構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑

構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑...喂講師鏡：旺彭龍夠?qū)W時(shí)脅：病學(xué)時(shí)煙學(xué)分狡：系學(xué)分刷結(jié)業(yè)咬條件棕：屬課后鎮(zhèn)測(cè)試傲課程牛分類妨：樹營銷潔類飼課程茄類型猶：覺三分毀屏課挖程械出版揭日期掛：課程提綱參考資料課程意義☆為什么我們嚴(yán)格按照合同條款履行責(zé)任，而客戶還是不滿意？我們的產(chǎn)品和服務(wù)完全達(dá)標(biāo)，而客戶的意見還一大堆甚至還要退貨或投訴我們？為什么我們出了一點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)誤，客戶就很不滿意，且不認(rèn)同我們的解釋？為什么客戶常常以偏概全？為什么客戶無視商家的改進(jìn)措施？為什么絕大多數(shù)客戶認(rèn)為商家說的一套、做的一套，而商家卻認(rèn)為非常、非常的委屈？為什么客戶明確表示不會(huì)再次購買我們的產(chǎn)品或服務(wù)??哪怕我們?yōu)榭蛻糇鍪酆蠓?wù)工作時(shí)付出了很多、甚至不計(jì)成本地在做？為什么客戶完全不考慮客觀條件的限制以及商家的合理制度規(guī)定，卻要求商家完全按客戶的意見辦理售后服務(wù)事宜？本課程旨將給您帶來全新的客戶服務(wù)理念以及在構(gòu)建客戶忠誠度過程中如何運(yùn)用這些理念，并把這些理念迅速轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力。架構(gòu)完整、理念創(chuàng)新、案例豐富、注重實(shí)戰(zhàn)與講究學(xué)以致用，將是本課程的最大特色！課程對(duì)象．企業(yè)高層管理者．職能管理．營銷人員．售后服務(wù)人員課程目標(biāo).系統(tǒng)梳理構(gòu)建客戶忠誠度的服務(wù)理念.明確客戶就是上帝的理論依據(jù).明確客戶購買決策中的需求.進(jìn)一步端正客戶服務(wù)心態(tài)，大幅降低商家在營銷與客戶服務(wù)過程中的委屈和不滿情緒.掌握客戶服務(wù)的相關(guān)工作方法，迅速提升客戶的滿意度和忠誠度講師介紹彭龍☆北京時(shí)代光華教育發(fā)展特聘高級(jí)講師北京理工大學(xué)管理學(xué)碩士，萊德管理咨詢董事長(zhǎng)。近年特大型、大型中外企業(yè)基層、中層、高層管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。年創(chuàng)立萊德企業(yè)管理咨詢，公司在北京等地設(shè)有六家公司，公司每年累計(jì)舉辦公開課逾天、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)余天。曾為蒙牛、中船研究所、吉林天三奇、深圳潤(rùn)海投資集團(tuán)、上海食品城、河南嵩山集團(tuán)、湖北時(shí)代廣場(chǎng)等企業(yè)提供企業(yè)文化、薪酬體系、商業(yè)模式設(shè)計(jì)等方面的專題咨詢項(xiàng)目，同時(shí)兼任十余家企業(yè)的管理顧問。.構(gòu)建客戶忠誠度，要依靠的是：×客戶、服務(wù)、規(guī)模以及品牌產(chǎn)品、忠誠、規(guī)模以及品牌產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)以及品牌堵壘津蛋產(chǎn)品層、服點(diǎn)務(wù)、嚴(yán)規(guī)模浪以及炕品牌倉正確植答案稅：性沿.日誠實(shí)腿經(jīng)商穿是在喘滿足互客戶繼需求逼的商所業(yè)活抱動(dòng)中縱取得擔(dān)一定特的企罵業(yè)目鑼的，毛最主抱要的預(yù)目的粱就是于：行×嶺讀備客戶悲盯銳臟盈利浩漠甜市場(chǎng)用白億競(jìng)爭(zhēng)彩正確者答案哪：朱遭.槍客戶掌忠誠藍(lán)度是棟由：蒜頓√督蛾類客戶藍(lán)的信薯任度酸決定早的今恢柜員工攪的信疲任度滲決定磁的改襪崖員工趨的忠仗誠度遇決定將的既恐中播客戶卡所獲唯得的那價(jià)值餓大小汪決定杏的賤正確掙答案披：黨爬.藥以產(chǎn)礦品為付重點(diǎn)植的營豐銷出池發(fā)點(diǎn)遮是：肝微×知以旦從售理后服椅務(wù)出吸發(fā)摧債展從顧田客出儀發(fā)喉箏朗從市構(gòu)場(chǎng)出餓發(fā)千爭(zhēng)代創(chuàng)從企籌業(yè)出蠟發(fā)迷正確拿答案驕：他僚.今一般釘來說糞，客愈戶的擾忠誠鋸度源萌于：荷傳√柳運(yùn)嘴員工碌的滿府意度豪利損羨客戶浪的滿獎(jiǎng)意度纖幕扮客戶侍之間含交流萌畢纖員工購的忠危誠度撫正確洗答案茫：刑帽構(gòu)建夫客戶炎忠誠確度的備六大獅途徑專單選盼題戒.催在構(gòu)顧建客佳戶忠霞誠度位的過虎程中悅，必腦須始稿終貫嘉穿兩憶條主泄線是傻：：傾史√稅咬濤緞一條荒是基孩本的孟主線碗，即圾一定撞要改霸變商城家的寶理念凍；第醫(yī)二是群要滿風(fēng)足客耐戶的敏最終千需求機(jī)濤銅瓦一條杰是基附本的府主線斑，即愿一定改要幫擁助客演戶解叮決問有題；妹第二確是要扁滿足痕客戶壇的最災(zāi)終需黑求毯糾須猛一條劍是基移本的拋主線寬，即悉一定醫(yī)要改混變客酷戶的經(jīng)理念慌；第炭二是染要滿推足客稼戶的省最終效需求阿個(gè)丹聽一條釋是基血本的堆主線湖，即漂一定傲要幫邊助客足戶解尤決問半題；紅第二拳是要預(yù)改變皇商家莖的理當(dāng)念尋正確仿答案戚：翅妖.鞠從客窩戶角較度定首義商鉗家的跑商業(yè)域產(chǎn)生扁的結(jié)伸果是挽：叫√短金蘋牛客戶燦的不懂滿籃觸靈膜企業(yè)黑的委湯屈投筑段堵企業(yè)秀員工觸的滿斗意頃怠騾世客戶夏與企忍業(yè)員創(chuàng)工的墊滿意賣正確沒答案盆：揮逼.佛購買典空調(diào)狡贈(zèng)送葵臺(tái)燈嗽，實(shí)繡際上亡這個(gè)德臺(tái)燈填就是藍(lán)一種副：翼√突雁看忘剩余掀價(jià)值恨倍棋比人本管價(jià)值朋遵械容附加匠價(jià)值訴著咸脾禮品庫正確溪答案影：資宴.膚傳統(tǒng)黑的誠仇實(shí)經(jīng)稅商判瘦斷自持己是腹否誠集實(shí)的被標(biāo)準(zhǔn)牢是：長(zhǎng)異√繪禿荷群顧客綁的信功任度快父肚講商家船的市伍場(chǎng)份季額尊息勸煮商家抽的利處益伸吹慚啟商家下的動(dòng)森機(jī)圓正確閉答案腰：址盼.吉某客潔戶在享別處貧受了符委屈濕，于滾是到逮處發(fā)領(lǐng)火，框這就愈是：候擁√輝前健井轉(zhuǎn)向登攻擊醒衫懼華間接式攻擊浮毯擱燙直接哭攻擊除忙剝化自我拐攻擊磚正確所答案趕：閘玉.外希奧控多·癥李斯蘆特在滔其營舒銷著鍵作中吼認(rèn)為春營銷還有兩奮個(gè)出漂發(fā)點(diǎn)襯，即雨：耕√劉他懶甘從顧凝客出榴發(fā)和戲從市捉場(chǎng)出挺發(fā)伐唐床丙從企撈業(yè)出賣發(fā)和盒從結(jié)礦果出府發(fā)揉齒濃次從企淺業(yè)出塊發(fā)和輔從市薦場(chǎng)出躺發(fā)痛記地埋從政果策出掉發(fā)和孤從結(jié)靜果出櫻發(fā)重正確哈答案砍：乖環(huán).纏從市崇場(chǎng)出意發(fā)的聰營銷婚注重?cái)r：忠√船蝦逗健綠色悼營銷夫全均巖整體烤營銷闖屯啟翁全面往推銷扮則繁銀至高宿競(jìng)爭(zhēng)沖正確璃答案里：柱判.柄客戶面忠誠僑度是仙由：戰(zhàn)難√腦級(jí)憤沃客戶媽的信樹任度擋決定然的好擺叫妻員工家的信遙任度維決定賺的搬萌結(jié)嫌員工束的忠小誠度尖決定撥的族崖謀瞧客戶怠所獲我得的喘價(jià)值潑大小圈決定劍的普正確溫答案汗：險(xiǎn)役.迫產(chǎn)品抗服務(wù)柏技術(shù)村品牌維的背谷后，舒構(gòu)建們客戶統(tǒng)忠誠檔度非栽常重藥要的芹一個(gè)暢環(huán)節(jié)胖就是蔑：糧√單孟逝梅我們罷的技慣術(shù)鉛鞋夸期我們制的理依念們足修釣我們?cè)┑氖罎峤缬^蜻汽更英我們屋的人領(lǐng)才觀瞧正確辯答案拍：?jiǎn)狁v.捧企業(yè)蓄從傳糖統(tǒng)的寫思維看模式拖轉(zhuǎn)變頁而成蘆的商駝家思沃維模呼式的拜導(dǎo)向識(shí)是：謀最√溜年柔瞞產(chǎn)品餓導(dǎo)向就重知霜商家皂導(dǎo)向陜裁拔哀客戶腐目標(biāo)井捏周錄企業(yè)頭導(dǎo)向圍正確串答案欄：慨叼.就在從綿事商迅業(yè)活沉動(dòng)的搏時(shí)候嬌，除是了強(qiáng)振調(diào)動(dòng)倡機(jī)要晃誠實(shí)穩(wěn)外，幟還要達(dá)：更√沈夏授肢衡量新采取岸的方嘉式是榨否能賢最大洞限度瓣的滿膜足客提戶的剃需求稼歪兵歇衡量塔采取辦的方溪式是替否能歌最大驢限度眼的減各少企殊業(yè)的悄損失卻拔觸笛衡量砍采取墻的方帳式是仆否能陳最小顧限度事的減杠少企咳業(yè)的面損失胸拐碧巷衡量缸采取發(fā)的方但式是塑否能闖最大雕限度端的減址少客屯戶的虧損失飯正確寺答案華：蛇腥.剪當(dāng)企刮業(yè)以紀(jì)客戶未為導(dǎo)床向定庫義誠漏實(shí)做孩人、歷誠實(shí)源經(jīng)商恰，并曉以此詢來衡贏量企患業(yè)行推為，法此時(shí)郵企業(yè)汽不再代強(qiáng)調(diào)介動(dòng)機(jī)案，而遣是強(qiáng)拼調(diào)：瞎腹√碼梁冠潑客戶繳的感教知葡巖干城利潤(rùn)屬眾牧圾效益俘爐撿怎商家精的形菜象獵正確葵答案綱：車裳.胖行為旱攻擊腥可分租為兩壤種，決即：特堵√誦制旗獻(xiàn)直接灣攻擊際和間淺接攻丟擊索用爸家正面欺攻擊績(jī)和反勵(lì)向攻話擊觀憑蓄盯自我德攻擊胸和反捐向攻賣擊津削肥挑直接仰攻擊死和轉(zhuǎn)樓向攻捷擊項(xiàng)正確弓答案擠：秘芬.馬溝通霉的過王程和左客戶乘投訴橡的過手程的效起點(diǎn)胸在：饑脅√敵攏肝泡商家叨一方包巨證捧客戶冠一方汁紅踐嚷任意朱一方價(jià)殼塔巨雙方階正確流答案知：扯謠.象一般充來說際，客串戶的懷忠誠算度源糟于：騾時(shí)√穩(wěn)先絲內(nèi)員工北的滿璃意度播沈泡偏客戶塔的滿節(jié)意度妙荷嫂渴客戶窗之間狼交流撫練蓄銷員工輝的忠踐誠度傾正確健答案侄：太功.構(gòu)亞建客傻戶忠朱誠度承，要釀依靠臉的是介：兔正確補(bǔ)靜呀客戶瓶、服按務(wù)、儀規(guī)模訴以及積品牌截毛旗受產(chǎn)品嚼、忠調(diào)誠、撓規(guī)模仔以及吃品牌紋預(yù)貨茶產(chǎn)品陳、服落務(wù)、們技術(shù)猴以及瓶品牌勿菊誰辜產(chǎn)品晚、服霉務(wù)、蝦規(guī)模施以及和品牌掩鞋.從送客戶啞角度勸定義減商家局的商米業(yè)產(chǎn)走生的昂結(jié)果輔是：泉正確孕卸濟(jì)客戶獵的不依滿湖艇時(shí)企業(yè)咱的委愧屈惱艷潮企業(yè)丙員工疲的滿鐮意鑼附三客戶家與企膚業(yè)員尋工的濕滿意裁櫻.購尾買空降調(diào)贈(zèng)穩(wěn)送臺(tái)普燈，悠實(shí)際昂上這差個(gè)臺(tái)要燈就渴是一捧種：求正確聲孕羅剩余瓦價(jià)值渴雙胖幕人本隔價(jià)值恢靠繩候附加呀價(jià)值汽沉至應(yīng)禮品芬任.誠且實(shí)經(jīng)豎商是蓋在滿眼足客秧戶需誰求的羞商業(yè)銀活動(dòng)仰中取邊得一厘定的袋企業(yè)井目的大，最貫主要告的目涂的就孟是：貨正確例指年客戶考富逗飼盈利危屋矩凈市場(chǎng)騎送賺死競(jìng)爭(zhēng)棉歐.當(dāng)混客戶乳購買懲產(chǎn)品買后，民商家鼻應(yīng)做董到：衣正確志全辯營銷她是為彈以后投打開心市場(chǎng)口工作挨提供涼服務(wù)輪的魄租徒售后未是為踏營銷決工作宗提供化必須號(hào)的補(bǔ)序充服辨務(wù)堤局蹤營銷遵是為憲售后稿服務(wù)美工作生提供淹服務(wù)盆的久寇脾以上不都正盛確榆.希夫奧多梅·李毀斯特梳在其源營銷祖著作輔中認(rèn)劈為營鑄銷有軟兩個(gè)麻出發(fā)亦點(diǎn)，睜即：溫正確濁酸溫從顧存客出該發(fā)和麻從市扣場(chǎng)出坦發(fā)釘應(yīng)故從企礙業(yè)出天發(fā)和村從結(jié)走果出何發(fā)伴腰毀從企別業(yè)出妻發(fā)和淺從市懷場(chǎng)出體發(fā)角浪近從政艙策出室發(fā)和仍從結(jié)渾果出鞏發(fā)傾.從炊市場(chǎng)良出發(fā)耽的營革銷注型重：端正確跡酸雜綠色慕營銷沖返郵漢整體植營銷矛娘憂桌全面型推銷羞訴覽桿至高終競(jìng)爭(zhēng)乘葉.產(chǎn)駛品服芳務(wù)技展術(shù)品攜牌的稻背后輔，構(gòu)大建客姐戶忠四誠度鎮(zhèn)非常綁重要警的一嫌個(gè)環(huán)質(zhì)節(jié)就輩是：桌正確織事團(tuán)我們使的技毅術(shù)孔就辯我們飯的理量念脾轉(zhuǎn)衛(wèi)我們饞的世伸界觀懶舞佛渾我們膚的人井才觀討鵲.在牽營銷洪和售助后服勸務(wù)的穩(wěn)問題框中，教為售珠后服吳務(wù)工難作服梢務(wù)的乒是：鎮(zhèn)正確爆自影投訴抵俗行管溝通蘭蹈蚊蠻營銷贊煙情達(dá)回訪腎百.構(gòu)園建客補(bǔ)戶忠患誠度險(xiǎn)需貫敢穿兩拳條主糟線：怖高基化點(diǎn)的筋主線意是：裙正確俘缸陡滿足評(píng)客戶衛(wèi)的需裳求平碗衣從企柿業(yè)角隱度定構(gòu)義自紹己的昏商業(yè)塘行為回屈笛轉(zhuǎn)嚴(yán)格扮按照飲工商溫管理誦規(guī)定擾辦事利貍飾挺幫助泊客戶綱解決莖問題墊震.企忘業(yè)從界傳統(tǒng)咸的思榮維模賞式轉(zhuǎn)緊變而席成的榆商家?guī)退季S忍模式剩的導(dǎo)訂向是釣：顆正確順訴捷產(chǎn)品董導(dǎo)向智冤常蒜商家沸導(dǎo)向深富舟斤客戶亞目標(biāo)耽憤野化企業(yè)撐導(dǎo)向某此.對(duì)還于構(gòu)舅建客斑戶忠響誠度豆有至截關(guān)重?cái)匾鹘钟玫某脙r(jià)值尺需求地是：瓜正確領(lǐng)灑

心美理價(jià)適值胞獅稠人本韻價(jià)值曲街紗脫剩余此價(jià)值虎話食奇使用隨價(jià)值臨灣.以嗎產(chǎn)品貴為重蔽點(diǎn)的售營銷掀出發(fā)蓄點(diǎn)是墊：搜正確霜畫棋從售滴后服僑務(wù)出爭(zhēng)發(fā)蜓得紗從顧站客出眉發(fā)擱橋幸從市艇場(chǎng)出團(tuán)發(fā)擋煉獨(dú)從企長(zhǎng)業(yè)出模發(fā)富.行狼為攻檢擊可輕分為皆兩種兵，即成：虹正確百杯勿直接淘攻擊調(diào)和間稀接攻稍擊某就妥正面擁攻擊朋和反固向攻怖擊嘉系式自我蕉攻擊角和反野向攻臭擊辰桶飾直接候攻擊摩和轉(zhuǎn)暗向攻鑄擊厭.一撇般來修說，喝客戶酸的忠憂誠度愚源于環(huán)：描正確盈咐帶員工翼的滿煮意度閘彎友透客戶作的滿忙意度酒膊國恐客戶亭之間迅交流孩疾漲場(chǎng)員工虛的忠熄誠度小亞.構(gòu)亦建客睡戶忠捐誠度崇，要槽依靠支的是輪：瓦蝕介回答減：正糧確祥葬客戶呼、服葡務(wù)、殼規(guī)模男以及陡品牌猾牲睛產(chǎn)品統(tǒng)、忠鏟誠、國規(guī)模刑以及機(jī)品牌假狠愛產(chǎn)品嬌、服虜務(wù)、孕技術(shù)迎以及艱品牌餐擁膨產(chǎn)品賠、服歸務(wù)、逗規(guī)模嘉以及竹品牌死族.在柿構(gòu)建舌客戶棕忠誠抽度的伍過程舞中，恩必須各始終燕貫穿置兩條款主線蠅是：甜：隱欣洪回答革：正枕確種比一條位是基衛(wèi)本的喇主線回，即歌一定栗要改守變商某家的徒理念叫；第庸二是蜘要滿肝足客揉戶的玉最終桌需求光娛系一條欲是基滑本的正主線俱，即紹一定揚(yáng)要幫滑助客凝戶解根決問云題；金第二命是要束滿足勉客戶食的最伸終需毫求生準(zhǔn)一條界是基領(lǐng)本的宵主線窯，即心一定此要改樸變客荒戶的禿理念命；第萌二是表要滿即足客翁戶的元最終胡需求傭唱升一條插是基速本的粒主線術(shù)，即現(xiàn)一定魂要幫額助客謊戶解拘決問雁題；它第二吸是要濾改變躲商家飽的理就念病.構(gòu)階建客逗戶忠解誠度擱需貫侍穿兩葛條主愧線：柏基本捎主線地是：露扁設(shè)回答麥：正貍確歇姨滿足例客戶棄的需某求尺達(dá)從企爐業(yè)角澤度定旗義自鐮己的獅商品聞新駕嚴(yán)格粥按照衛(wèi)工商健管理壁規(guī)定戰(zhàn)辦事育坐黃幫助擇客戶綠解決飽問題冶婦.從桶客戶議角度滑定義峽商家廢的商努業(yè)產(chǎn)究生的終結(jié)果幼是：位北澡回答橡：正及確經(jīng)售客戶哥的不氧滿服紗企業(yè)掛的委鬧屈淋堤企業(yè)獸員工跳的滿剛意侮亂客戶米與企劫業(yè)員鉛工的躲滿意舟鋪.傳屑統(tǒng)的夢(mèng)誠實(shí)湊經(jīng)商商判斷妄自己達(dá)是否桃誠實(shí)華的標(biāo)訓(xùn)準(zhǔn)是艦：刃此杯回答震：正仆確雀善顧客懷的信痰任度仍輪親商家好的市尊場(chǎng)份絞額雁襯商家場(chǎng)的利著益階搏商家遞的動(dòng)體機(jī)史.某科客戶氏在處見受了丈委屈械，于之是到賠處發(fā)同火，苦這就欺是：定蓮別回答浸：正伏確陜韻轉(zhuǎn)向英攻擊素頁執(zhí)間接蝦攻擊遇激旗直接談攻擊倡洪遣自我噴攻擊渠殼.希林奧多腦·李離斯特紡在其獎(jiǎng)營銷劍著作傲中認(rèn)隱為營嬌銷有促兩個(gè)急出發(fā)界點(diǎn)，厘即：院已濟(jì)回答活：正辭確糾測(cè)從顧堵客出鄭發(fā)和妹從市禍場(chǎng)出籮發(fā)灰乞從企單業(yè)出轉(zhuǎn)發(fā)和富從結(jié)淡果出鎮(zhèn)發(fā)半剃從企蝦業(yè)出怨發(fā)和追從市吉場(chǎng)出仰發(fā)脆忍從政偶策出盯發(fā)和僚從結(jié)命果出擺發(fā)搬.從有市場(chǎng)柄出發(fā)聯(lián)的營櫻銷注捆重：瀉齒補(bǔ)回答明：正汁確餡盾綠色春營銷哈惕網(wǎng)整體豈營銷弱智夜全面碼推銷理動(dòng)黑至高年競(jìng)爭(zhēng)芒眠.產(chǎn)令品服爆務(wù)技涌術(shù)品和牌的諸背后腫，構(gòu)米建客貫戶忠鐮誠度耀非常襖重要脅的一搖個(gè)環(huán)鉤節(jié)就芽是：黎伐俗回答侄：正丙確丘聯(lián)我們蛇的技圾術(shù)躍燦我們爹的理潛念蕩圓我們階的世殺界觀誦新醒我們踢的人炒才觀罪撤.構(gòu)疤建客唱戶忠乓誠度臨需貫項(xiàng)穿兩餡條主踏線：復(fù)高基責(zé)點(diǎn)的延主線丟是：亞雨兼回答撐：正禿確曬蹦滿足術(shù)客戶船的需諸求避附從企澡業(yè)角脹度定踐義自迫己的竄商業(yè)因行為紅晉棒嚴(yán)格橡按照吃工商著管理綿規(guī)定府辦事躍贊擇幫助壓客戶消解決貌問題臭安.企莖業(yè)從裁傳統(tǒng)昆的思悼維模皇式轉(zhuǎn)儉變而淋成的燙商家濱思維粱模式村的導(dǎo)旋向是敲：遮數(shù)片回答戚：正議確晚僅產(chǎn)品無導(dǎo)向融行撈商家絡(luò)導(dǎo)向衫喪師客戶市目標(biāo)由湊肌企業(yè)暗導(dǎo)向鴉蜜.在坦從事偉商業(yè)余活動(dòng)道的時(shí)冷候，茶除了爐強(qiáng)調(diào)號(hào)動(dòng)機(jī)蓄要誠種實(shí)外星，還圍要：例氏怎回答隨：正繼確宅絞衡量緒采取西的方浮式是款否能敗最大茅限度射的滿鞭足客擊戶的震需求味析粥衡量既采取說的方臉式是堡否能燦最大棄限度緊的減可少企堤業(yè)的擇損失碌頁探衡量被采取抓的方疫式是叛否能豐最小霜限度渴的減吼少企毀業(yè)的對(duì)損失乓調(diào)頸衡量獨(dú)采取圾的方洋式是觸否能診最大毫限度碼的減唇少客鉗戶的掀損失乒倦.當(dāng)拴企業(yè)墾以客牌戶為纖導(dǎo)向列定義扶誠實(shí)晃做人地、誠厚實(shí)經(jīng)貪商，閃并以尼此來轉(zhuǎn)衡量朗企業(yè)突行為斯，此診時(shí)企炒業(yè)不嗓再強(qiáng)吵調(diào)動(dòng)沖機(jī)，汽而是嚇強(qiáng)調(diào)將：法愛擴(kuò)回答少：正盟確后選客戶佩的感蹦知券霞利潤(rùn)出剛稀效益觸奏辯商家嫂的形宮象矩.溝聚通的終過程慚和客約戶投貨訴的沿過程亡的起興點(diǎn)在蒼：謊蹤兇回答湯：正象確褲致商家戚一方媽嘉盾客戶禿一方嬌住架任意案一方協(xié)槽靈雙方標(biāo)顏.一凝般來終說，壩客戶晴的忠墓誠度休源于鞋：嘩似早回答筆：正遍確鐘院?jiǎn)T工巖的滿黎意度圣與撕客戶荒的滿犧意度卷蔑系客戶把之間交交流孟梨減員工膛的忠陰誠度啟正確斤.構(gòu)宣建客駛戶忠坐誠度罷，要翅依靠活的是查：局爺噴客戶洲、服凍務(wù)、托規(guī)模爹以及喉品牌割霞偶特產(chǎn)品塑、忠保誠、職規(guī)?；鹨约八蛊放撇琶}近雪產(chǎn)品吩、服頓務(wù)、泰技術(shù)時(shí)以及陵品牌秀尖積蠶產(chǎn)品蒙、服憶務(wù)、弟規(guī)模彈以及佳品牌惡正確凝.在座構(gòu)建墨客戶木忠誠繼度的安過程導(dǎo)中，鐮必須漁始終品貫穿職兩條濱主線際是：質(zhì)：簽考

一諷條是您基本敏的主冠線，跌即一址定要太改變夕商家肅的理迫念；壽第二島是要喂?jié)M足碌客戶色的最辛終需簽求款蹦

一置條是大基本鑒的主忽線，縮即一晝定要連幫助開客戶隊(duì)解決育問題埋；第倆二是農(nóng)要滿撈足客只戶的定最終材需求密鉗收

一點(diǎn)條是深基本鋸的主石線，慎即一賤定要豎改變虹客戶挪的理趟念；返第二宵是要腥滿足錫客戶三的最精終需杰求洽杜

一集條是誤基本昌的主婦線，富即一銀定要弱幫助沾客戶岔解決胃問題煮；第育二是拔要改鋤變商雀家的阻理念通正確畜.構(gòu)勸建客胃戶忠析誠度濟(jì)需貫配穿兩顆條主圾線：晝基本算主線嫌是：設(shè)席要抹滿足猶客戶鎖的需單求斑欺惱從企耀業(yè)角并度定式義自罵己的排商品權(quán)丈瘦

嚴(yán)彎格按擊照工類商管祝理規(guī)弟定辦胸事樓象愁幫助恥客戶謀解決惜問題襲正確靠.誠乒實(shí)經(jīng)轉(zhuǎn)商是凡在滿膀足客盤戶需龍求的火商業(yè)既活動(dòng)職中取撇得一糧定的鋸企業(yè)撈目的障，最肚主要維的目進(jìn)的就三是：奏耀蔬殖客戶吩埋喘戰(zhàn)盈利機(jī)呆尺啦市場(chǎng)撈并推借競(jìng)爭(zhēng)霉正確罩.傳膛統(tǒng)的依誠實(shí)筆經(jīng)商濤判斷單自己予是否勤誠實(shí)須的標(biāo)散準(zhǔn)是硬：脫蘇淋顧客奧的信贊任度鮮餓壞風(fēng)商家拳的市稱場(chǎng)份提額宅青爆商家寧的利喂益兔珍頓商家拾的動(dòng)搏機(jī)正確惜.希斃奧多睛·李逗斯特伙在其倡營銷林著作軌中認(rèn)隙為營滿銷有即兩個(gè)裕出發(fā)李點(diǎn)，貞即：惱挽百牛從顧才客出州發(fā)和哀從市蠻場(chǎng)出篇發(fā)豪繩威從企生業(yè)出擊發(fā)和寄從結(jié)晨果出劣發(fā)姓肥勉從企絹業(yè)出玻發(fā)和恨從市括場(chǎng)出季發(fā)極找覽從政破策出笨發(fā)和盆從結(jié)塔果出輸發(fā)正確駝.從泳市場(chǎng)僚出發(fā)廳的營花銷注素重：育軌們泰綠色法營銷腎捉桑頸整體渣營銷神伏苗吐全面敞推銷探青失封至高蕩競(jìng)爭(zhēng)可正確庸.通楊過客親戶的扇滿意瘋獲得矩利潤(rùn)陵的營戴銷的衫出發(fā)剃點(diǎn)是兩：屯池個(gè)從市靠場(chǎng)出丈發(fā)見錘員從顧視客出奶發(fā)預(yù)謹(jǐn)塵從政普策出小發(fā)摟重

從旱結(jié)果溜出發(fā)去正確擋.構(gòu)還建客會(huì)戶忠不誠度烘需貫誠穿兩獲條主螺線：番高基收點(diǎn)的用主線割是：哥亞吐匠滿足渣客戶掉的需憤求壤目飲從企盛業(yè)角勞度定況義自巡己的宅商業(yè)日行為墨稅酬向嚴(yán)格吃按照咸工商廳管理屈規(guī)定傾辦事隸霧攜晌幫助干客戶灑解決斤問題敗正確傅.對(duì)皺于構(gòu)凈建客著戶忠濟(jì)誠度皮有至敢關(guān)重遮要作謝用的抖價(jià)值附需求朋是：趁信崇

心考理價(jià)糊值擾淹沿人本卻價(jià)值建抵遵亮剩余勒價(jià)值澡速瓦姑使用史價(jià)值落正確淺.當(dāng)嬌企業(yè)揚(yáng)以客擠戶為僑導(dǎo)向莫定義巨誠實(shí)英做人吳、誠謙實(shí)經(jīng)月商，灑并以慚此來偏衡量矩企業(yè)駁行為獻(xiàn)，此缸時(shí)企網(wǎng)業(yè)不勤再強(qiáng)燕調(diào)動(dòng)紐機(jī)，研而是泡強(qiáng)調(diào)齒：鏡氧跨客戶睜的感筆知鵝野必利潤(rùn)車銳須淚效益冶祝章含商家部的形粒象慘第一渾講

蟻酸商家藏的商寨業(yè)行伯為定假義（駐上）謹(jǐn)導(dǎo)

找蕩底論馳構(gòu)建洗客戶粒忠誠亭度，睬要依雨靠產(chǎn)綿品、懇服務(wù)于、規(guī)擠模以滲及品抽牌。貫在這捧些綢產(chǎn)品布服務(wù)礎(chǔ)技術(shù)與品牌都的背塵后，億構(gòu)建件客戶蘭忠誠劃度非床常重盜要的干一個(gè)園環(huán)節(jié)枕就是先我們宴的理攤念。蹦因此缸，在膚構(gòu)建滔客戶緊忠誠圾度的迫過程桌中，帳服務(wù)嶄理念庫、營持銷理協(xié)念等踢各種悠理念娘的不吐同，濕可能萄會(huì)導(dǎo)源致客疾戶忠紛誠度股的完礎(chǔ)全不經(jīng)同。枕下面資將圍聽繞客演戶服己務(wù)理爸念這應(yīng)個(gè)主簽題來置介紹言如何先構(gòu)建味客戶疊的忠嫌誠度悶。擦在市俘場(chǎng)推押進(jìn)方涉面，潛中國錘與發(fā)永達(dá)國屠家相剖比，茶在技上術(shù)、槐資金恭等方方面都越有著輝很大脾的差司距，瞞要想捕大幅盲度地騎縮小榆這種悔差距咱，可誰能需年要很抄長(zhǎng)的議時(shí)間屑。但為理念眼的改死變是養(yǎng)迅速澆的，供迅速無改變司的理雀念可式以產(chǎn)析生巨翼大的繡生產(chǎn)懶力，陪從而濾與發(fā)科達(dá)國恒家達(dá)否到同棒樣的揀水平滿。套理念榴決定刑著思己維的誠起點(diǎn)饞，因膚此有元必要陵對(duì)理拳念進(jìn)謠行系俘統(tǒng)的府梳理攻。尼在構(gòu)必建客攔戶忠唯誠度轎的過泳程中劃，必逮須始難終貫哥穿兩共條主邊線：遭一條拍是基笑本的呈主線喝，即托一定龜要幫敘助客意戶解付決問圖題；依第二敏是要賣滿足自客戶彩的最直終需燥求。掙要從宿結(jié)構(gòu)課的角淹度以動(dòng)及客亦戶思返維的故角度危出發(fā)問，從散起點(diǎn)羅到終枕點(diǎn)，普始終聾要貫?zāi)c穿幫寧助客些戶解車決問蚊題的聾基本卵要求慧，實(shí)蟻現(xiàn)滿罷足客克戶最沙終需破求的自目的趁。吩構(gòu)建砌客戶抵忠誠娃度，維需要池從以阻下幾鄰個(gè)方蛇面著童手，論如下稍圖所蒸示。猴圖踐駱

構(gòu)云建客消戶忠風(fēng)誠度嘉的六腸大途鴉徑崇如圖惜，主鞋線是買幫助亂客戶敏解決沒問題像，滿廊足客禽戶的鐮最終談需求朗。外嗚邊的勻每一驕個(gè)框敢都是焰理念換。第駐一個(gè)狂理念巡是商猶家的祝商業(yè)之行為終定義袋，這萄一理京念簡(jiǎn)額單地泰說就每是回貝答：驢“你祖是做改什么尺的？冠”這促個(gè)重雷要的沒問題陜。如圾果明賭確了繪這個(gè)喬問題而，其紛他的融五個(gè)仔理念證就可旦以共夢(mèng)同支日持著膨把客兵戶忠丹誠巾度工梁作謀做到核位。熱其他環(huán)的五鵲個(gè)理拿念如娃下：吹第一倆，客硬戶需被要的窮四種攜價(jià)值丟，就歌是指洪客戶義在購此買產(chǎn)輔品或逐者服這務(wù)的救過程勢(shì)中有蝕四種毒價(jià)值蠢的需扇求；軌第二經(jīng)，誠賄實(shí)經(jīng)科商的閣商業(yè)桌定義程，即莊在商干業(yè)行炎為中劍要保束持誠剪信，佛不能購欺騙煩客戶評(píng)；旬第三皺，客衛(wèi)戶判宜斷是保非的荒獨(dú)特寶標(biāo)準(zhǔn)逗，就承是指駐客戶廊與商牌家溝牢通時(shí)雕會(huì)有煉一些篇商家悟很難喜理解槐的判駛斷標(biāo)攏準(zhǔn)；妙第四蝴，客格戶投扎訴的似需求盒，客病戶在噸投訴起的時(shí)根候，箱有時(shí)廣很小黑的問興題，俱也可蝶能會(huì)態(tài)引發(fā)懶客戶猶較大辣的不辣滿。已客戶殿在投誕訴的誼過程擁當(dāng)中舅是分晶步驟茂的，落每一飛步的儲(chǔ)需求隊(duì)是不殲同的腸。如么果違江背了變客戶判購買絡(luò)過程陰、投項(xiàng)訴過巧程中痰每一展步驟礦的需扁求，膛那么喂小問配題就業(yè)可能藝會(huì)變吐成大夜問題栗；如換果遵劈循客煮戶投衫訴的革步驟汪和需溉求，掠并采準(zhǔn)取相品應(yīng)的餓措施國，就軟會(huì)化丟解客詳戶的誘不滿屆，形千成良房好的苦溝通閣過程原，將跪危機(jī)許轉(zhuǎn)化丘為良裁機(jī)。很第五風(fēng)，營螺銷和別售后陵服務(wù)護(hù)的問且題，與營銷估是為診售后巾服務(wù)拌工作析服務(wù)非的。號(hào)從企飽業(yè)角芳度定倉義商改家的懷商業(yè)皂行為贊從企樓業(yè)角貫度定偵義商斷家的姿商業(yè)曬行為患是一或個(gè)理真論詞訊匯，稱簡(jiǎn)單聾地說倉就是贈(zèng)：“趟你是監(jiān)做什橋么的唯？”撞。如渴果對(duì)瓶這個(gè)乒理念華不明休確，兄就會(huì)違出現(xiàn)組以下塘幾個(gè)分問題經(jīng)：負(fù)為什失么客換戶點(diǎn)不懷認(rèn)同暮我們殼公司泰的規(guī)昌定？敬為什煉么我露們嚴(yán)拌格按礦照合袖同條需款履喪行責(zé)長(zhǎng)任，襯而客太戶還擊是不榴滿意隙？放我們貴的產(chǎn)純品和冤服務(wù)鐘完全采達(dá)標(biāo)界，而冤客戶災(zāi)的意臉見還椒是很碼多，基甚至焰還要同求退晚貨或摸投訴融？牢為什紡么員哀工常諷常覺越得很送委屈稻？盲為什渠么我拆們出框了一幻點(diǎn)錯(cuò)聽誤，棕客戶就就很贊不滿津，且仔不躍認(rèn)同御我們決的解絨釋？擺之所享以產(chǎn)柜生這朝些問么題，才可能長(zhǎng)是對(duì)籮商業(yè)感行為明的定吼義有肆所偏漲頗，寨或沒昂有及煮時(shí)更宇新這刊個(gè)定普義。償在詢蠅問對(duì)犁方是褲做什予么的溝時(shí)候脫，一帶般是籠面對(duì)服兩類誼人：并一類控是老恒板，嗓一類超是員脾工?；习宓湑?huì)說早：我瀉是從悉事地霉產(chǎn)業(yè)齊的、和我是追從事城美容礎(chǔ)業(yè)的聯(lián)、我紗是從忍事汽虹車業(yè)龜?shù)?、嶄我是腦從事瓶鞋業(yè)秘生產(chǎn)隊(duì)的…快…；袖員工子會(huì)說院：我螺是從勁事售腥后的嘗、我皆是銷忙售汽腳車的臨、我摟是從魯事美熔容的造。從劫這兩叔類人捕的回抬答就粱會(huì)發(fā)些現(xiàn)，霉對(duì)于漸自己下做什常么的檢定義給有點(diǎn)流落后舌了，彩因?yàn)橘\這種辰定義桌僅僅煙是從萄企業(yè)謎或者高產(chǎn)品東的角聞度出勝發(fā)的猶。閱產(chǎn)品除或者爐服務(wù)徑對(duì)企鄙業(yè)很致重要磁，但屢是客欺戶購巾買產(chǎn)飛品或邁者服矮務(wù)，緩只是萬獲得忌其最張終需天求的搜手段跪而已伍。所透以當(dāng)功商家吵定義禿自己拘的商郵業(yè)行哲為時(shí)閣，對(duì)顧客戶猶而言垂，只鑒是一眠個(gè)價(jià)浙值的別載體看而已航，所乒以僅碌從企鉗業(yè)或斃產(chǎn)品的的角搖度進(jìn)勁行定蕩義，中往往蝴會(huì)帶號(hào)來很假多的雅后續(xù)淹問題滅。例固如空忍調(diào)廠社商在鑄空調(diào)韻出了小問題車時(shí)，面很可迷能會(huì)政從產(chǎn)網(wǎng)品的槐角度攔進(jìn)行逐分析酷，認(rèn)銹為空生調(diào)是扎機(jī)器瓜，不搭可能粥百分豆之百耍不出嘉問題睡。而劣這樣你的解尚釋是圈不可市能使艘客戶深滿意夸，問萍題也面不可度能得柱到有或效解餃決。請(qǐng)很多惜企業(yè)史都是搶通過檔制度切來解事決問蹈題的輩，例刪如規(guī)壩定員拍工與伯客戶以說話摸的時(shí)姿候不欣能發(fā)馳脾氣明，客敢戶動(dòng)鞭手不裕能還妙手，赤有的戶企業(yè)旋還設(shè)儉置了守委屈油獎(jiǎng)。義但如孝果理囑念到翠位以雜后，夾就會(huì)順發(fā)現(xiàn)頭公司穴的很陡多制示度并脅不完帶全合劈理，餅對(duì)消謝費(fèi)者跨是有巷所制濤約的浮，或繡者沒傍有從徹社會(huì)到或消餡費(fèi)者笛的最喘終價(jià)足值需湯求來勢(shì)定義頁商業(yè)匆行為貓。下型面以騎幾個(gè)確案例孔進(jìn)行陣說明嶄，這崖些案膽例都陰有以孫下幾削個(gè)共啄同的鋼特點(diǎn)距：奧第一圈、客豈戶在牽整個(gè)肝服務(wù)黑過程兇中是狐很不硬滿意客的。詳?shù)诙?，商撒家和淋公司健的員摧工面舊對(duì)這羞個(gè)事桐件時(shí)臉，都態(tài)覺得啦自己留很委柿屈、芝客戶違很刁拿蠻。竹【案輕例絮】遵提前按一天劉取款賀，損百失慌萬房一位強(qiáng)客戶全在某槍家銀烏行存核了一爪百多獎(jiǎng)萬元梨，存泳款的甩時(shí)間疫較長(zhǎng)翼。某報(bào)天他博將所鄭有存鞭款取丑出，坦利息喘是兩筋千元逐。第茶二天皺，他妻發(fā)現(xiàn)榨如果此晚一劃天取解款的絨話，錘利息舌就可寺以多羅出兩兆萬七估千元直。不先久，污這件粘事情諸便被夕報(bào)紙聰作為浩典型種曝光燃了，勇報(bào)道掀認(rèn)為倚該銀緩行的惡職員主怎應(yīng)兼該行對(duì)此逢提醒?？蛻纛^，而俗銀行怎的工勵(lì)作人拌員確略認(rèn)為逆自己案每天刊面臨逗千千泉萬萬誦的客靜戶，脹不可吹能考捐慮那優(yōu)么周摩到。暢案例束中，爭(zhēng)銀行蜘認(rèn)為向自己決沒有抽責(zé)任昂，原遠(yuǎn)因就束在于愁其客齒戶服排務(wù)理宋念出挑了問懂題，割銀行然對(duì)自逮身的祖定義壯是從賄事各殘種存億貸等感金融嬌業(yè)務(wù)??；職依員對(duì)屬自己是的定孔義是鴨儲(chǔ)蓄侍員，凳認(rèn)為卸自己裹的首華要職芝責(zé)不詳是為想客戶異服務(wù)國、替她客戶蓬著想漿，而離是嚴(yán)突格按虹照國踢家的天財(cái)經(jīng)孝制度香把賬今做好鄰。墊【案煤例哄】深樓上駝漏水龍某業(yè)談主樓慶上的稱房子遍漏水但了，熱當(dāng)時(shí)梢樓房縫都已賴交付紫，售他樓部備人員駁已離烘開，堂物業(yè)員公司桿進(jìn)入溫工作譜角色魚。物蔽業(yè)人戶員檢鈔查后住告知臘該業(yè)笨主：豐水是傭從樓階上漏骨出來諷的，沒他們轎已經(jīng)讓協(xié)調(diào)遞了，衣但樓轎上的飼業(yè)主般不配揉合，螺房子爸仍然莫在漏莊水。燃對(duì)于枯物業(yè)拴的解素釋，懷業(yè)主健顯然鬧不能導(dǎo)滿意觀，購遇買房士子是貴為了態(tài)得到仰一個(gè)輩美好湖舒適桌的居背住環(huán)閣境，黃業(yè)主哪不關(guān)特心問貓題是路誰導(dǎo)壞致的優(yōu)，只惜關(guān)注激事情衰的結(jié)趕果。腫【案納例烘】街酒店富風(fēng)波冰酒店豐規(guī)定隔客人閑必須肆用身播份證以登記毒才能甜入住亡，而魔某客逆戶說扮身份拐證在筐包里纖不好停取出援，酒朱店工妙作人杰員就屢先讓墳這位果客戶肝入住碎，并茶告訴絞他五悠分鐘鉛后自彼己到張客戶穗房間襲進(jìn)行戰(zhàn)身份緩證登冷記，靈客戶哥欣然該同意折，但蘇五分霞鐘后亂這位描工作漏人員送敲開葬客戶頌的門列，客舍戶卻游把身翁份證島登記終的事瓶忘的雹一干亞二凈惡，認(rèn)項(xiàng)為工垂作人狀員是課來查盛他的含房間球，于皆是不淹分青犯紅皂挎白的刺罵了立工作鐵人員棋一頓蓮，這搜使得怎工作代人員咱感到肆很委努屈?？ㄗ鳛閴乜蛻艄~，入余住酒摧店的觸目的至或者中需求拌是希談望有悔一個(gè)拉安全未、寧視靜的煮環(huán)境柄，不幸希望沙被打麻擾，膠所以暈不管蠅工作朱人員懷出于快什么翁目的俗進(jìn)入垮客人腿的房泛間，盼客人滑都有焦被打掉擾的旅感覺懲。所駱以客死戶之跪所以仙會(huì)出無現(xiàn)不然滿情嗚緒，歷都是避因?yàn)椴逅难圻@點(diǎn)水需求堵沒得吸到滿語足，捆而商雕家認(rèn)弱為自鵲己委綁屈往顫往是婆因?yàn)樽貨]有聰從客責(zé)戶的蠻需求叉角度罷定義調(diào)自己婦的商膽業(yè)行蹈為，弓而是很從產(chǎn)追品或辛者企韻業(yè)角釣度來阿定義樹自己咱的商因業(yè)行見為。赤第二竟講

棄磨商家魯?shù)纳掏鷺I(yè)行章為定頂義（股中）烘產(chǎn)品厲導(dǎo)向報(bào)的商黑業(yè)行設(shè)為案旺例分效享慕【案多例州】擺售車色風(fēng)波殼某消獵費(fèi)者嫌在某扔汽車甩銷售腔市場(chǎng)異購買護(hù)了一潑輛新司車，顆駕駛茄了幾柱公里笑后車踐沒油押了，塑這位辱消費(fèi)愧者就姿給汽低車銷峰售市勇場(chǎng)的勢(shì)營銷谷員打送摟，質(zhì)揉問他吩為什齊么不邀給汽郵車多度加點(diǎn)聞?dòng)停瑵蔂I銷潮員在支斑中耐聞心的秀向客約戶解擋釋：桐所有犯的汽蟻車銷坊售公里司都聯(lián)是只陜給新乞車加膨兩升匯油，站這是架行規(guī)島，我衰們是爽嚴(yán)格腐按照港制度倚履行申工作鬧職責(zé)讀的。爆結(jié)果形客戶鬧還是姻不滿堂意，狗在電塊話中披對(duì)營照銷員械破口品大罵北，這洲使得堅(jiān)營銷秀員感每到很饑委屈光。京【案毛例慣】蛋售電遺腦風(fēng)耳波貓某客切戶為體了提世高工塌作效掘率，降從一綁家電好腦公她司購仰買了河一臺(tái)狡電腦化，客駐戶要載貨很越急，彼公司粒按客積戶要團(tuán)求的給時(shí)間冊(cè)發(fā)貨砌，結(jié)拴果因咱為物勉流公斧司的就原因宜，婦貨最線終聰晚到耽了，犬耽誤越了客碰戶的拉工作關(guān)效率示，使喇得客創(chuàng)戶非晚常不碰滿意膏，電襯腦公授司認(rèn)產(chǎn)為自雕己已舉經(jīng)盡竹力了震，因袋此也土很委澇屈。泛【案方例厲】旋臺(tái)歷窯風(fēng)波伴某企曬業(yè)為都了展緞示企離業(yè)的拴形象帝，要謀求一叉家印獅刷公萬司承淹印一爽批精稿美的獅臺(tái)歷勿。由販于生吳產(chǎn)過派程中憶再三練出現(xiàn)營問題駛，造紗成印委刷公憤司交攤貨時(shí)歷間延途誤，蕩雖然絨趕在龍?jiān)┑狼敖晃簇浟思s，但憑該企頌業(yè)的舒領(lǐng)導(dǎo)影非常含不滿攻，認(rèn)蠢為交谷貨時(shí)突間的扒延誤霞，使茄得企詞業(yè)的壘形象鑄沒有抵得到并充分云的展嚇示，揭所以戰(zhàn)也沒嘴給印觀刷公懇司如致期結(jié)銅賬。距從以稼上六用個(gè)案帆例可該以看遍出，光客戶狀不滿元主要叢是因?qū)訛樯虖d家沒元有為妨客戶春解決撿問題鑼，沒芽有滿枕足客馬戶的康最終爆需求備。管很多唱職場(chǎng)鳴的汗理念指、市育場(chǎng)的郵規(guī)則朽，都觀是需親要經(jīng)糖過專齡業(yè)的復(fù)訓(xùn)練傾進(jìn)行橋提升粒的，彩而構(gòu)線建客渣戶忠康誠度音需貫陣穿兩性條主逃線：睡基本紹主線月是幫去助客四戶解圖決問縣題，概高基耽點(diǎn)的棟主線銀是滿痕足客傷戶的撈需求損。從尼這兩隆條主笑線講便，客挎戶所爛有的亦抱怨雹都是徐完全蔬可以玩理解瞇的。處所以著傳統(tǒng)權(quán)的從肝企業(yè)匙或者曲產(chǎn)品培角度辮定義烘商業(yè)艇行為墨的理仿念是得錯(cuò)誤辭的。泰從客隊(duì)?wèi)艚侨远榷ㄌ昧x商餃家的脹商業(yè)泥行為鍛從企作業(yè)角芬度定籮義商塵家的濱商業(yè)勾行為挖往往殿會(huì)導(dǎo)藥致客麻戶的齊不滿判以及艘企業(yè)匹的委擁屈，路而從候客戶拼角度管定義以商家坐的商色業(yè)行詞為則瑞會(huì)產(chǎn)沒生另線一種焰截然繞不同寨的結(jié)廁果，局那就執(zhí)是客扭戶與少企業(yè)灘員工重的滿踩意。叛【案監(jiān)例】紀(jì)滿意雨在酒探店急一天臘，美片國某泊著名扁四星芹級(jí)酒襯店的羽門童就發(fā)現(xiàn)淹，有畜一位揚(yáng)客人鞠進(jìn)出礦酒店旦多次罷，還察不時(shí)過在酒農(nóng)店門氣前徘旨徊，皮于是蛛門童向上前蹄詢問奇那位蛋先生拋：我爛能幫基您做志點(diǎn)什坡么？困那位杯先生閉說：誘我不幟是這爺里的仰客人扛，估陜計(jì)你懸可能尸幫不點(diǎn)了我吹什么吧。門駐童說刷：您蕉不妨離說一定下。喉這位健先生推說：健我今梅晚來委酒店炎參加挨總統(tǒng)躍夫人轟舉辦謝的慈疊善晚遍會(huì)，拒由于新疏忽依，衫忘記塔穿友晚禮園服了易，現(xiàn)豪在我篩正在銜與公最司的毯?jiǎn)T工肌聯(lián)系捕，請(qǐng)除他把六晚禮穴服送刊過來型，但洪路上幫很堵抖車，徐我馬密上要增在晚恐會(huì)上鈴進(jìn)行逆主題甩發(fā)言辣，所吸以現(xiàn)信在非腔常著離急。街門童賭馬上貼說：煉先生門請(qǐng)跟帥我來撞。于還是帶謝領(lǐng)客驅(qū)人到貨二樓畜，并撞拿出么一套它晚禮帽服讓辛客人蹦試穿沿，客袍人試填穿后犁發(fā)現(xiàn)衣袖子謹(jǐn)稍長(zhǎng)初，門僅童馬抵上又妙讓裁創(chuàng)縫將涌袖子巨改短創(chuàng)，客榮人穿刑上后惡滿意悄的去搖參加腫晚會(huì)計(jì)了。粥晚會(huì)階結(jié)束懷了，歉這位鑄客人悔特意呆感謝候了門裹童，渣他問役門童破：你交為什展么要況給我嬸提供鄭這樣研的服雨務(wù)呢蔑？門古童說鍬：這蟲是我逆能做落的事奴情，中您今像天不撈是我騾們的演客戶世，明愚天可朵能還葉不是縮我們租的客圣戶，競(jìng)但我足相信壇有一加天您男會(huì)成帶為我爽們的型客戶光。冶所以交商家狠應(yīng)通即過解車決客諒戶的籮問題滅、滿壘足客登戶的塑需求絹來達(dá)軟到盈重利目扯的的陡。在煤上例哭中，鼠這位晃門童籃所做擴(kuò)的并素不是蛙一件潔大事喘，酒撥店的獻(xiàn)付出螞也并堆不多老，門叔童之愉所以皆那么隆做，芳是因瓦為他鼻正確朋的服濁務(wù)理滔念，調(diào)是因叫為他凍是從禾客戶扇的角貓度來永定義臉商家耽的商啟業(yè)行春為的沙。旗【案陪例昆】棋一位感鋼材冬銷售乘商的奉理念灘某鋼傳材銷圾售商疑很重夢(mèng)視建骨立客升戶的咱忠誠怨度。醫(yī)一次刃，他血發(fā)現(xiàn)車一位岔客戶圍的資云金周途轉(zhuǎn)不受靈，慮就主夾動(dòng)延鐵緩了穿這位建客戶鏟的付轉(zhuǎn)款日茶期，汽這位沉客戶櫻很感算動(dòng)，倦從而遍成為脹了一泛名忠杠誠客搜戶，悄后來竭即使?fàn)t這位掃鋼材卵銷售榮商的價(jià)鋼材絲比其伴他公尸司的咱價(jià)格匹高一棉些，瓶這位尿客戶菜也會(huì)稿選擇唯這家沈公司頁的鋼魄材。刑【案抵例干】營滿意侄在農(nóng)本戶斜年，私中國奏南方欺遭遇阿大洪計(jì)水，略洪水勿阻斷拍了很否多地膨方的終交通稼，南員方某猶化肥翠廠和圍河南把省某稻地的接農(nóng)戶社簽訂市了賣淹買化賽肥的臟合同缸，但臭因交陵通問墨題，慎化肥座一時(shí)新難以恨運(yùn)到皆農(nóng)戶保手中三，但類這家悼化肥若廠考崗慮農(nóng)紐戶購虹買化答肥是錢為了離在播皂種時(shí)配及時(shí)房施肥隨，從蛛而實(shí)吩現(xiàn)增點(diǎn)產(chǎn)增性收，貪于是臘調(diào)用抖了飛每機(jī)及箱時(shí)將送化肥戀運(yùn)送純到了井農(nóng)戶前手中奪，從屢而在傾當(dāng)?shù)鼐绒r(nóng)戶費(fèi)心中袍建立匹了忠添誠度竿。蒼所以動(dòng)，營饅銷并琴不是駝一次哨性的商，第緩一次映營銷炸在很魂大程免度上階是一綢種廣電告投碰入或鉆成本憑投入庫，如遺果要獻(xiàn)求第胡一次忙營銷立就一漠定盈備利，撓企業(yè)遍對(duì)客慢戶的迫服務(wù)骨就會(huì)敘打折擺扣，汗從而蠶難以艘建立璃起客框戶凈忠誠榴度。寫通俗劍的講串，客脫戶忠桐誠度律就是穴指不究需任拿何附閉加條銀件，槐客戶爽會(huì)贊餓揚(yáng)宣務(wù)傳某最個(gè)商央家，竄且總壟是購港買該瘡商家謠的產(chǎn)昆品。訪【案敬例聚】恨日本咱某電圓視機(jī)銀廠到魂中國棍為客呈戶維析修電的視胖上世遼紀(jì)亮年代尺，在導(dǎo)我國貓很難源購買倚到彩啞電，慌有個(gè)恭人從神日本脾購買開了一喝臺(tái)彩焰電帶冶回國態(tài)，結(jié)墾果不暖知道娛是什籌么原抖因，遵彩電燦的接榜收不追正常腹，他校抱著誠試試匙看的木心理孩給日泛本駐梳中國撈大使嘗館寫紙了封省信，謀結(jié)果么不久理，日剛本的駝這家話彩電惱公司異就派算了一承名技兩術(shù)人像員，殖專門泳從香艘港輾艱轉(zhuǎn)到紀(jì)內(nèi)地堵，到贏他家刮里修袖理彩峽電。截可見診日本艙企業(yè)龜早在籍上世叫紀(jì)鄉(xiāng)年代撞就能劫從客去戶的傘需求匠角度囑出發(fā)愉，幫漢助客們戶解濱決問蹤題，涂滿足桂客戶螺最終帽需求鋸，這仍一理器念確元實(shí)值脊得我勁國企畜業(yè)學(xué)暑習(xí)。貧【案怖例塵】濤華為省人的叫理念芝華為皂是中瞧國民播營企彩業(yè)的促一面判旗幟什。一把次，火東北填的一憲家企款業(yè)所捉購買防的華濤為的男設(shè)備杠出了味問題庸，華連為連拔夜派梨了一釀位技北術(shù)人儉員從柳深圳扮坐飛賴機(jī)到仇東北繡，輾眨轉(zhuǎn)到微這家市企業(yè)三所在太的鄉(xiāng)怠的工浙作現(xiàn)室場(chǎng)，排一到前現(xiàn)場(chǎng)拋，這滴位工沾作人球員馬溫上就奇開始遣查找區(qū)原因本。檢美查后緒發(fā)現(xiàn)租，不進(jìn)是華航為的朽設(shè)備宏不能語正常緊使用坐，而充是該稀企業(yè)作購買伙的天咸津某澆企業(yè)依的另司一套帶電線芹設(shè)備偏出了援問題覆。華遵為的熊這位感技術(shù)掙人員上沒說厚什么娛，就趁把那效家天友津企地業(yè)的馳電線軌設(shè)備與修理役好了技，這帶時(shí)已告是凌療晨?jī)蓪命c(diǎn)了洗。摟華為鎮(zhèn)的這腐位員魯工之堡所以徒這樣倡做，妻是因柜為他妹具有闊這樣嫌的理炊念：駁作為坡企業(yè)紫，銷辨售的俯不是萍一套績(jī)大型隨的機(jī)屬組，誕而是剩效率馳，是哈信息田傳遞邁的一擔(dān)種方美式。跪從以金上五扇個(gè)案柱例可疤以看薪出，宇從客雪戶角春度定目義商客家的寶商業(yè)朵行為選的理以念是啊正確詠的，他幫助棉客戶需解決朱問題肥，滿指足客替戶最吸終需壩求，定會(huì)帶笨來客字戶和革企業(yè)敲的雙機(jī)贏。遼第三貨講

佛練商家助的商童業(yè)行翁為定可義（欄下）歪兩者疾的異份同點(diǎn)幼傳統(tǒng)皂的產(chǎn)偉品導(dǎo)緞向的菠、商狡家商示業(yè)行鳥為的著思維梢模式拾和客類戶導(dǎo)缸向的義、客攝戶目格標(biāo)導(dǎo)昂向的硬商家赴的商琴業(yè)行批為思位維方前式的駱差別寶如表卵所示挎。摟表降瓣

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