電話銷售的技巧

銷售的技巧在銷售已經(jīng)非常普及的北美，幾乎每周都有超過十億的銷售產(chǎn)生，而每年銷售的銷售額超過三千億美元。有效的運(yùn)用進(jìn)行銷售已經(jīng)成了數(shù)百萬人的職業(yè)本領(lǐng)。在信息進(jìn)步的今天，人們通過、、語(yǔ)音信箱、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)與客戶保持聯(lián)系，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給客戶適當(dāng)?shù)男畔⒐┧麄冏鲑?gòu)買的決策。我們的呼叫中心銷售代表能很容易的與異地的客戶進(jìn)行交易，從公司賬號(hào)到郵件地址，客戶可以判斷出座席銷售代表和其代表的公司。太多的業(yè)務(wù)已經(jīng)不需要像以前一樣，非得銷售人員面對(duì)面進(jìn)行。在國(guó)內(nèi)銷售對(duì)我們來說還是一個(gè)相對(duì)新異的領(lǐng)域。一些企業(yè)在成功運(yùn)作了自己的客服中心，售后服務(wù)中心之后，寄希望通過營(yíng)銷,銷售將呼叫中心由成本中心轉(zhuǎn)化為價(jià)值中心。具備專業(yè)銷售技巧的營(yíng)銷/銷售人員將逐步成為企業(yè)迫切需要的人才。盡管大多數(shù)的企業(yè)遲早可能都會(huì)考慮通過呼叫中心進(jìn)行營(yíng)銷與銷售活動(dòng)，但真正能迅速成功的不多。這其中的因素很多，但缺乏合適的銷售代表及其經(jīng)理也是一個(gè)不可忽視的因素。在接下來的數(shù)篇文章里，我們將就銷售代表應(yīng)具備的相關(guān)技巧作一些介紹:成功銷售的概念開篇的技巧提問的技巧結(jié)單的技巧有效的時(shí)間管理如何與客戶約定面對(duì)拒絕其它相關(guān)技巧通過對(duì)相關(guān)內(nèi)容的掌握，我們希望可以提升銷售代表的技能，從而提升企業(yè)的利潤(rùn)與競(jìng)爭(zhēng)力。體配沿不是熄一個(gè)堡好的涼客戶簽服務(wù)域代表嶄就一乳定能拖從事執(zhí)銷售綠，有門些技魂能需悟要培乘養(yǎng)，佛有些菌技能探需要月改進(jìn)竊，也崗有些講人可性能根裝本就扮不適蛋合這汗個(gè)崗定位。牧在人扇員選送拔的象過程壩中，譯企業(yè)丈考察為的可耍以有淺以下召幾個(gè)革方面滔：甜陜鬧這個(gè)明人選驕在電肺話溝悠通中卡能通談過聲狀音讓細(xì)人感跳受到影足夠蔬的信供心嗎椅？奇炒艘該人羽的語(yǔ)擠法使壟用正擋確嗎她？宰植趴她的個(gè)表達(dá)挽能很睬容易律被理瞇解嗎繳？碼損劫該人康是一純個(gè)優(yōu)斷秀的責(zé)傾聽近者嗎灶？雙秋債這個(gè)鼻人會(huì)柿表現(xiàn)這出專旺業(yè)與禽向上端的精爐神嗎探？沫管朵該人薪能很圓好的潮管理傍時(shí)間認(rèn)嗎？劣顛尼夸該人右能很慈好的喚管理呈信息撲嗎？瓜煩怖塊該人肯能深傷刻理瀉解產(chǎn)魔品與狀服務(wù)鵲、特睡性與寺功用距嗎？觸統(tǒng)板夸這個(gè)壟人自拼己相芬信她疫要賣您的產(chǎn)激品嗎飽？惑斜這個(gè)暴人能輪正確吐處理序客戶舞拒絕蘋同時(shí)華保持候高昂吩士氣企嗎？即基屬迫如果鋸你已但經(jīng)成陷為一挑個(gè)電鞭話銷常售代御表，稍下列導(dǎo)方面劈是你室首先階應(yīng)該腸掌握蜜的董異冤克服菠對(duì)于末“旦冷呼古出束”帥（c滋ol漲d鐵ca常ll艇in早g）怒的恐溉懼心斑理鏈莊斃增強(qiáng)清對(duì)電送話能漏夠進(jìn)佩行銷福售的匹信心員寺站合形成絲良好橋的客標(biāo)戶資春料記誦錄整揮理分粱析習(xí)趟慣與驚僚通過徒驚使用逝不斷母改進(jìn)而客戶稠管理辱技巧匪塑服棵有效筋辨識(shí)朽潛在寧客戶玉探胳腐在電唯話取喉得客叛戶的報(bào)信任卷與承匹諾悟姨俘系統(tǒng)逝的追雖蹤客息戶信戀息該礦慨成功察的電斗話銷吩售需薄要在鞭銷售橫的過番程中盯完成豐幾件垮事情掩：歇書林整體片印象粥。當(dāng)涉客戶疲與你維第一環(huán)次接巖觸，尚你的判聲音櫻很大亡程度希上決沃定了叢客戶堤對(duì)你梁留下飲的第帳一印泳象如旦何。平作為同綢銷售佩代表擠，我挖們會(huì)胖用熱律情而色積極按的聲三音與糾客戶傻接觸鐘。同她時(shí)運(yùn)各用各廈種方仇式與意技給連客戶夾一個(gè)坑優(yōu)秀導(dǎo)的體劇驗(yàn)。俯蓋討榜解析船需求鋤。如授果客那戶沒塵有購(gòu)舒買需仿求，月沒有匯問題倍需要好解決寫，那淺就不長(zhǎng)會(huì)有塔銷售剖機(jī)會(huì)羨。電孔話代團(tuán)表首月先要縫做的園事情餐就是糧了解若客戶玻的真蜂正需喉求。薄瘦耗唱推薦割產(chǎn)品秘。在鼻了解萬了客杯戶需披要的毯是什礦么之右后，創(chuàng)就要良幫客呢戶介證紹一幣種或河數(shù)種嫩符合鞭或接音近客舟戶需技求的奪產(chǎn)品啟，將心客戶疲的需蠅求落揪實(shí)到政實(shí)際而的產(chǎn)瘦品或撓服務(wù)租上。鄙當(dāng)然寺，這峽會(huì)是際一個(gè)麥與客束戶不仍斷確超認(rèn)，災(zāi)最終狐形成綠一種英具體零產(chǎn)品哄描述序的過濟(jì)程。衛(wèi)瞞丘媽了解胳顧慮籠。通岡?？凸虘舳紮谟卸啻绶N產(chǎn)煉品或殃服務(wù)喝可選揭擇，彎而這泥些產(chǎn)杏品或兼服務(wù)陜往往南各有趙優(yōu)缺嶄點(diǎn)，歌以至奏于客召戶在垃作決唇定時(shí)物要權(quán)政衡利蓮弊。隱了解講客戶伯的顧蜓慮是災(zāi)什么烏，有足的放共矢的交幫客愛戶分手析解稅決問溫題，易會(huì)大替大提撿高我圓們贏危單的畏幾率民。犯蝕茶簽單糟之后松。簽統(tǒng)單只奸是我與們針疤對(duì)一興個(gè)客泊戶進(jìn)斷行銷蜂售的遍開始嫌。簽跨單之翁后我占們要躺跟蹤妻產(chǎn)品誓到貨夢(mèng)或服暗務(wù)實(shí)直施情田況，動(dòng)并定禍期回窄訪客掌戶，霸維系閥客戶濟(jì)關(guān)系游。在醬企業(yè)澆實(shí)施媽客戶桂關(guān)系稈管理老的總挎體戰(zhàn)其略后歪,序簽單惡之后禮更是諒代表具了一鋪個(gè)新庭過程耽的開篩始.槳論磚雁一次思成功枝的電芝話銷用售每尸一個(gè)勒環(huán)節(jié)證都緊啄扣客粒戶的從體驗(yàn)趴、需激求與既利益核，并啦將公揉司的根產(chǎn)品求或服欠務(wù)與塘客戶棚的需筒求緊民密連衫結(jié)合崗起來雞。齊以客篇戶為根中心帝的電某話銷遙售告難訴我槽們：餓我們蜓的銷級(jí)售流蛋程要煩圍繞黎客戶宿的決吸策流宰程進(jìn)裂行，蠟所以噴，我折們有嗽必要獅先簡(jiǎn)贊單分樸析下拖客戶壞的決遷策流抬程。獅縮銷售灰的對(duì)蓋象即宵可以論是個(gè)竭人，浸也可令以是蝦組織宅，但我無論熄是個(gè)紙人采宇購(gòu)還此是組奪織采屬購(gòu)，怎在購(gòu)寧買決圍策上茄面具襖有很填大的重相似寨性，委例如慈，一縣個(gè)剛筍剛畢僚業(yè)的目大學(xué)裹生計(jì)傻劃要慧購(gòu)買贏一套態(tài)房子痰，他種的心茶理活勤動(dòng)和變一個(gè)耀企業(yè)枝第一聯(lián)次與快管理乓咨詢?yōu)墓静春献魍稌r(shí)的混心理吵活動(dòng)宏具有嘆很大赤的相藥同性瘦。所嘩以，皺我們舌這里旅就籠輝統(tǒng)地丹談客們戶決策策流膛程，扁而不令管是唉個(gè)人柴采購(gòu)詠還是錯(cuò)組織瓜采購(gòu)森。質(zhì)跪假如當(dāng)你有敲購(gòu)買澡房子丸、汽桿車等充大件勝商品組的經(jīng)基驗(yàn)，返仔細(xì)柿回想偷下，脅你當(dāng)驗(yàn)時(shí)是血如何巾下定差決心療購(gòu)買鞋的？榜你購(gòu)禽買的晃整個(gè)符過程謊是什應(yīng)么？越縱如果將我猜奶得不副錯(cuò)，低你的團(tuán)整個(gè)狼購(gòu)買開過程腿同右杠圖是舅一至既的：欣你經(jīng)言歷了夏從對(duì)俗現(xiàn)狀辦滿意衫到不植滿意拳，然臣后又斯從不鬧滿意澇認(rèn)識(shí)蹤到要豎改變恰現(xiàn)狀趣，之棟后你棍開始擱行動(dòng)坐，找撞些產(chǎn)葵品看且看，們做些頸比較徒，用折你自杠己的呆評(píng)估老標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)進(jìn)行惕分析地，最掩后選賭擇一杠個(gè)你寒認(rèn)為宇合乎壽你要片求的漆產(chǎn)品添，并說購(gòu)買周，共賄六個(gè)睡明顯者階段思。錄坐銷售談流程量概述懷找無論咐是I進(jìn)nb筋ou詠nd汪C鄭al痛l，宜還是螞Ou岸tb釀ou判nd糾C嘗al必l，孟其流臘程具榮有很露大的踏相似霧性。探從上場(chǎng)面的漸這個(gè)梅案例這分析法來看佛，你家得出顏的電捉話銷固售流搶程是幅什么適？我穩(wěn)想你烤與我析的答梁案是翁一至蛙的。面瘦銷售砌流程揚(yáng)共分層為六蓮個(gè)階識(shí)段，炮如右彩圖所沉示：劑你準(zhǔn)幟備打勝己或者肆準(zhǔn)備存接聽厚客戶救來電止，然友后陳愛述你鑼的開性場(chǎng)白猴或者反問候株，之桶后探超詢客病戶的豈需求奴，在緣需求幟的基面礎(chǔ)上籌推薦惱合適伸的產(chǎn)進(jìn)品，飾與客環(huán)戶達(dá)奏成合腿作協(xié)宮議，所或者凈約定炊下一喉步要俗做的作工作耕，結(jié)跌束電某話，黨跟進(jìn)覆客戶佛，確到?？秃鍛魸M斜意，茄或者菊跟蹤廉銷售湊。所唉右面靈所示腰的這近個(gè)流擊程有頂兩層腔含義丈：詳1.草表肚明一阿個(gè)完簡(jiǎn)整的童銷售舒過程滑，在秧這個(gè)泰銷售味過程前中，喪銷售狐人員套可需嫂要與鞭一個(gè)裁客戶擦有若艇干次極的接元觸或恒通話理，它焦可能獲是一裙個(gè)持咐續(xù)的皇、長(zhǎng)脂時(shí)間顫的過被程，浸這一披點(diǎn)尤榨其適膊用于茅那些顫復(fù)雜丈系統(tǒng)珍的銷縣售（鐘在下壇面的垮銷售辣流程掠分析豐和采堡購(gòu)流殼程分怨析就證是針翁對(duì)的裙這個(gè)頓長(zhǎng)期噸過程杰）；燒2.預(yù)它斥同樣旅也可恨以說漏明在桃一個(gè)筒屢中的腎銷售漸流程鎮(zhèn)，這拉一點(diǎn)奇特別燒適合買那些賴客戶鵝主動(dòng)疑打電新話進(jìn)發(fā)來的棍。因尾為一涂般來依講，放客戶獲主動(dòng)陜打電案話進(jìn)主來，寬他的濾需求宜基本豬上來溉講都招是明邪確的銳，再錦加上環(huán)如果哭你銷四售的注產(chǎn)品蝕并不梢復(fù)雜尸，那津么很袍有可已能在艱一個(gè)紙機(jī)中你穗就可類以獲板得這貼個(gè)訂寸單。材即使茶說不隸能通針過一湯個(gè)電溜話結(jié)告束銷碰售，項(xiàng)但這嘴個(gè)流槐程同夕樣適讀用于皺一個(gè)壯滴的流釀程。邀艦需要炕說明切的是狗，在叫這里德我們小探討貝的客合戶決草策流灰程和扮村銷售倒流程侮是指懷普遍猛意義室上的蠅一個(gè)砍流程看，也辱是一雖個(gè)專殿業(yè)電庫(kù)話銷拾售人情員所遭必須暴掌握價(jià)的基腐礎(chǔ)知涉識(shí)。觀所以乓，我蠢們?cè)谄瓜乱灰u節(jié)重皆點(diǎn)談怒了客跪戶采裕購(gòu)流投程中軌的重匙點(diǎn)和拍銷售江流程何中的孔重點(diǎn)珍，以涂供你事參考遍。里棉面所膽談到匠的有息些內(nèi)繪容可毫能已幕經(jīng)超涼越出窩了電登話銷利售人勁員要竹做的相工作爐，但選作為繡基礎(chǔ)精知識(shí)凳，還左是希乳望你躍能理薄解并艙掌握扯。如仆果你疾很熟夾悉這叫一部翅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