群體心理基礎(chǔ)與群體動(dòng)力

組織行為學(xué)

群體心理基礎(chǔ)與群體動(dòng)力

應(yīng)用心理學(xué)教研室朱婷婷當(dāng)前第1頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)回顧組織行為學(xué)是研究一定組織中的人們的行為和心理規(guī)律的學(xué)科。個(gè)體行為+群體行為+組織個(gè)體行為篇：個(gè)體行為的基礎(chǔ)、社會(huì)知覺/個(gè)性與管理、態(tài)度與管理、價(jià)值觀與工作滿意度、需要、激勵(lì)、挫折、心理防御與工作應(yīng)激當(dāng)前第2頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)內(nèi)容提要第八章群體行為的基礎(chǔ)——群體心理第一節(jié)群體動(dòng)力論第二節(jié)人際關(guān)系及心理活動(dòng)第三節(jié)群體中的基礎(chǔ)行為規(guī)律第九章團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理第十章溝通（人際關(guān)系）第十一章沖突與談判第十二章領(lǐng)導(dǎo)行為組織結(jié)構(gòu)組織文化積極組織行為學(xué)——組織層面群體層面當(dāng)前第3頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)第八章群體行為的基礎(chǔ)——群體心理本章內(nèi)容：

第一節(jié)群體動(dòng)力論一、群體及其種類二、非正式群體三、影響群體心理與群體行為的因素第二節(jié)人際關(guān)系及心理活動(dòng)一、喜歡二、利他行為三、攻擊行為第三節(jié)群體中的基本行為規(guī)律一、凝聚力二、士氣三、從眾行為重點(diǎn)內(nèi)容：群體規(guī)范群體發(fā)展過程三種角色非正式群體凝聚力從眾當(dāng)前第4頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)一、群體及其種類群體的特征補(bǔ)充：群體規(guī)范，個(gè)體加入群體的需要群體動(dòng)力論及其模型群體發(fā)展的步驟補(bǔ)充：其他群體發(fā)展理論群體的種類二、非正式群體非正式群體的作用形成非正式群體的基礎(chǔ)非正式群體的種類管理者如何對待非正式群體三、影響群體心理與群體行為的因素群體行為及其特點(diǎn)影響群體心理與行為的環(huán)境因素影響群體心理與行為的合群因素補(bǔ)充：團(tuán)隊(duì)角色相關(guān)研究第一節(jié)群體動(dòng)力論

當(dāng)前第5頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)群體動(dòng)力學(xué)（groupdynamics）勒溫20世紀(jì)30年代提出群體動(dòng)力學(xué)描述了群體應(yīng)該怎樣組織和運(yùn)作群體如何形成？群體的結(jié)構(gòu)和過程怎樣？群體如何起作用？群體如何影響個(gè)體成員、其他的群體和整個(gè)組織？當(dāng)前第6頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)第一節(jié)群體動(dòng)力論

一、群體（group）及其種類

（一）群體的特征1、成員要遵守同一規(guī)范。規(guī)范：群體多數(shù)成員普遍同意的行為準(zhǔn)則。2、成員要有共同的目標(biāo)3、成員之間彼此意識(shí)到對方馬路上聚集的圍觀者是群體嗎？是人群不是群體，因?yàn)闆]有共同的目標(biāo)，相互不認(rèn)識(shí)。集體：擁有進(jìn)步的目標(biāo)和嚴(yán)密組織紀(jì)律的群體。當(dāng)前第7頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)群體的定義和分類為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體組合而成的集合體。

群體正式群體非正式群體命令型群體任務(wù)型群體利益型群體友誼型群體當(dāng)前第8頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)1)正式群體由組織結(jié)構(gòu)界定的、工作分配很明確的群體。

2)非正式群體既沒有正式結(jié)構(gòu)、也不是由組織指定的聯(lián)盟關(guān)系，它們是員工為了滿足社會(huì)交往的需要而在工作環(huán)境中自然形成的。例：由6名成員組成的某個(gè)航班的乘務(wù)組。

例：三個(gè)來自不同部門的員工定期在一起共進(jìn)午餐。

當(dāng)前第9頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)A.命令型群體由組織章程規(guī)定。它由直接向某個(gè)管理者匯報(bào)工作的下屬組成。

B.任務(wù)型群體由組織確定，它指的是為了完成一項(xiàng)任務(wù)而共同工作的群體。如：市場部經(jīng)理及其所有下屬人員。如：來自軟件、硬件、機(jī)械等方面的設(shè)計(jì)人員一起工作。正式群體當(dāng)前第10頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)C.利益型群體在利益型群體中，大家為了某個(gè)共同關(guān)心的具體目標(biāo)走到一起。D.友誼型群體一些群體之所以能夠形成和發(fā)展，往往是因?yàn)槠涑蓡T擁有某種或某些共同特點(diǎn)。如：改造搬遷時(shí)，搬遷戶形成的組織。如：釣魚協(xié)會(huì)，書法協(xié)會(huì)，一起上下班的群體等。非正式群體當(dāng)前第11頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)補(bǔ)充：群體規(guī)范群體成員建立的行為準(zhǔn)則，或群體對成員適當(dāng)行為的共同期望。群體規(guī)范讓成員知道自己在特定情境下應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。（里約熱內(nèi)盧早八點(diǎn)、報(bào)銷單的學(xué)問）成文、不成文、潛規(guī)則當(dāng)前第12頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)規(guī)范的建立受許多因素影響：個(gè)體特征：成員智力越高越不愿意建立和遵循規(guī)范（喬布斯）群體構(gòu)成：同質(zhì)群體比異質(zhì)群體更容易確認(rèn)規(guī)范（軍隊(duì)、學(xué)校）物理環(huán)境：工作地點(diǎn)近、互動(dòng)多容易形成規(guī)范群體的任務(wù)：任務(wù)常規(guī)、清楚，容易形成規(guī)范（工廠流水線、學(xué)校教師）規(guī)范的功能：支柱功能、評價(jià)準(zhǔn)則功能、約束功能、行為矯正功能當(dāng)前第13頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)補(bǔ)充：規(guī)范的主要類似績效規(guī)范：工作群體通常會(huì)明確告訴成員，應(yīng)該怎樣完成自己的工作任務(wù)，應(yīng)該達(dá)到什么樣的產(chǎn)出水平，應(yīng)該怎樣與人溝通等等。這類規(guī)范對員工個(gè)體的績效影響很大。形象規(guī)范：恰當(dāng)?shù)闹b；對群體或組織的忠誠感；什么時(shí)候應(yīng)該表現(xiàn)得忙碌、什么時(shí)候可以磨洋工。社交約定規(guī)范：這類規(guī)范來自非正式群體。規(guī)范非正式群體中成員的相互作用。比如，群體成員應(yīng)該與誰共進(jìn)午餐、工作內(nèi)外的交友情況、社交活動(dòng)等等，都受到這些規(guī)范的制約。資源分配規(guī)范：這類規(guī)范來自組織或群體內(nèi)部。員工報(bào)酬分配、困難任務(wù)的安排以及新型工具和設(shè)備的分發(fā)等等。當(dāng)前第14頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)個(gè)體加入群體的各種需要個(gè)體加入群體可以獲得各種需要：安全需要情感需要尊重和認(rèn)同需要權(quán)力需要完成任務(wù)的需要等等?；貞浺粋€(gè)你曾經(jīng)加入的群體，想想是為了滿足什么需要？這種需要是否確實(shí)得到了滿足？當(dāng)前第15頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)當(dāng)前第16頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)安全情感尊重和認(rèn)同權(quán)力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)當(dāng)前第17頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)個(gè)體加入群體可以獲得各種需要

針對各種需求管理者如何去做？當(dāng)前第18頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)需要層次理論與管理措施相關(guān)表需要的層次誘因（追求的目標(biāo)）管理制度與措施1生理需要薪水、健康的工作環(huán)境、各種福利身體保?。ㄡt(yī)療設(shè)備）、工作時(shí)間（休息）、住宅設(shè)施、福利設(shè)備（健身、運(yùn)動(dòng)）2安全需要職位的保障、意外的防止雇傭保證、退休金制度、健康保險(xiǎn)制度、意外保險(xiǎn)制度3社交需要友誼（良好的人際關(guān)系）、群體的接納、與組織的一致協(xié)談制度、利潤分配制度、群體活動(dòng)制度、互助金制度、娛樂制度、教育訓(xùn)練制度4尊重需要地位、名分、權(quán)力、責(zé)任、與他人報(bào)酬之相對高低人事考核制度、晉升制度、表彰制度、獎(jiǎng)金制度、選拔進(jìn)修制度、委員會(huì)參與制度5自我實(shí)現(xiàn)需要能發(fā)展個(gè)人特長的組織環(huán)境，具有挑戰(zhàn)性的工作決策參與制度、提案制度、研究發(fā)展計(jì)劃、勞資會(huì)議當(dāng)前第19頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)（二）群體動(dòng)力論及其模型1.群體動(dòng)力論社會(huì)心理學(xué)家盧因（K.Lewin）個(gè)體的行為是他與環(huán)境中各種相關(guān)因素作用的結(jié)果，可以用下列函數(shù)式來表示B=f(P·E)B個(gè)體行為的方向和強(qiáng)度P個(gè)體的內(nèi)部動(dòng)力與內(nèi)部特征E個(gè)體所處的群體環(huán)境當(dāng)前第20頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)2.群體動(dòng)力論模型書上介紹了：毛漢德（K.Mossholder）和格列芬（K.Griffin）根據(jù)創(chuàng)立了一個(gè)群體動(dòng)力論模型。群體的成長有三個(gè)階段：第一階段——誕生階段：形成群體的類型，群體的形成原因第二階段——發(fā)育階段：群體發(fā)展步驟，影響行為的因素第三階段——成熟階段：群體特點(diǎn)，成員特點(diǎn)當(dāng)前第21頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)當(dāng)前第22頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)補(bǔ)充：群體形成動(dòng)力古老理論：接近性——群體形成是因?yàn)榭臻g上或地理上彼此接近。無法解釋全球化和電子化、在線網(wǎng)絡(luò)和電子通訊等現(xiàn)代復(fù)雜情況下的群體形成。交往理論——群體形成是因?yàn)榻煌蕉嗲楦性綇?qiáng)烈；情感越強(qiáng)烈交往越多，逐漸形成。平衡理論——群體形成基于人們對共同目標(biāo)具有相似的態(tài)度和價(jià)值觀當(dāng)前第23頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)當(dāng)前第24頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)補(bǔ)充：Tuckman和Jensen（1977）群體發(fā)展五階段模型第一階段：形成（forming）群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不確定。成員各自摸索群體可以接受的行為規(guī)范。當(dāng)成員開始把自己看成群體一員時(shí)，該階段就結(jié)束了。第二階段：震蕩（storming）是群體內(nèi)部沖突階段。成員接受了群體的存在，但對群體加給他們的約束，仍然予以抵制。對于誰可以控制整個(gè)群體還存在爭執(zhí)。該階段結(jié)束時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)層次就相對明確了。第三階段：規(guī)范化（norming）群體內(nèi)部成員之間開始形成親密關(guān)系。當(dāng)群體結(jié)構(gòu)穩(wěn)定下來，群體對于什么是正確的成員行為達(dá)成共識(shí)時(shí)，這個(gè)階段結(jié)束。當(dāng)前第25頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)第四階段：執(zhí)行任務(wù)（performing）群體結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充分發(fā)揮作用，已被成員完全接受。群體成員的注意力已經(jīng)從試圖相互認(rèn)識(shí)和理解轉(zhuǎn)移到完成任務(wù)。第五階段：終止階段（adjourning）對于暫時(shí)性的群體，團(tuán)隊(duì)，任務(wù)小組等工作群體而言，還有一個(gè)終止階段。群體開始準(zhǔn)備解散，注意力放到了收尾工作。當(dāng)前第26頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)以大學(xué)宿舍為例沖突：錢物打電話干活兒我就這樣……消極策略：口舌之戰(zhàn)暴力相向排擠孤立挑撥離間結(jié)成同盟……積極策略：鼓勵(lì)夸獎(jiǎng)寬容理解換位思考建立規(guī)范……當(dāng)前第27頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)階段1形成包容和人際信任任務(wù)成效低士氣高階段2震蕩權(quán)利和控制任務(wù)成效中等士氣低落階段3規(guī)范化感情親密任務(wù)成效逐漸上升士氣逐漸上升階段4執(zhí)行任務(wù)任務(wù)成效高士氣高昂階段5終止流失和分離任務(wù)成就感逐漸下降士氣逐漸低落當(dāng)前第28頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)補(bǔ)充：Gersick（1988）間斷-平衡模型認(rèn)為群體發(fā)展的過程基本接近中間的某個(gè)時(shí)間為分水嶺，劃分成兩個(gè)階段，兩個(gè)階段之間明顯不同。第一階段是群體發(fā)展活動(dòng)的習(xí)慣性階段，即使出現(xiàn)一些創(chuàng)新模式，也不太可能實(shí)施之后會(huì)爆發(fā)一場變革，成員意識(shí)到必須有所改變才能迅速完成任務(wù)，因此拋棄舊觀點(diǎn)，采納新觀點(diǎn)，調(diào)整方向，進(jìn)入第二個(gè)高水平運(yùn)轉(zhuǎn)階段。三個(gè)模型適合描述不太相同的群體（班級，社團(tuán)，任務(wù)團(tuán)隊(duì)）當(dāng)前第29頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)（三）群體發(fā)展的步驟1.互相接受2.溝通與決策3.激勵(lì)和生產(chǎn)率4.控制和組織不是所有群體都經(jīng)過這四步當(dāng)前第30頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)當(dāng)前第31頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)（四）群體的種類1.正式群體和非正式群體2.職能群體和任務(wù)群體3.工作群體和休閑群體（學(xué)生會(huì)VS社團(tuán)）4.大群體和小群體5.長期群體和臨時(shí)群體6.緊密群體和松散群體（GCD，民主黨共和黨）基本群體：小群體，且群體成員之間必須有同志感、忠誠和共同的價(jià)值觀。家庭、同伴群體當(dāng)前第32頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)第一節(jié)群體動(dòng)力論

二、非正式群體

（一）非正式群體的作用p2391.積極作用：非正式群體的目標(biāo)與組織目標(biāo)基本一致2.消極作用：非正式群體的目標(biāo)與組織目標(biāo)差距很大eg小飯桌當(dāng)前第33頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)（二）形成非正式群體的基礎(chǔ)1.利益一致（沒有永恒的朋友只有……）2.價(jià)值觀一致（酒逢知己千杯少）3.興趣愛好一致（臭味相投）4.個(gè)性相似5.個(gè)性互補(bǔ)（善說與善聽）6.背景相似（受教育程度、家庭、年齡、性別、職業(yè)、生活地點(diǎn)）當(dāng)前第34頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)（三）非正式群體的種類1.作用維度：積極、調(diào)劑、消極、破壞2.起源維度：利益、價(jià)值觀、愛好、個(gè)性、背景3.結(jié)構(gòu)維度：平行、垂直、混合在三個(gè)維度中組合，可以把非正式群體分為60種類型對于管理者來說，作用維度最為重要4.分別對待各種非正式群體。當(dāng)前第35頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)當(dāng)前第36頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)案例：公司中的“非政府組織”一群憤青老大+管家泄密者專家機(jī)構(gòu)調(diào)整：老大專家當(dāng)官解散作用：積極、調(diào)劑、消極、破壞起源：利益、價(jià)值觀、愛好、個(gè)性、背景結(jié)構(gòu)：平行、垂直、混合階段當(dāng)前第37頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)第一節(jié)群體動(dòng)力論

三、影響群體心理與群體行為的因素

（一）群體行為及其特點(diǎn)1.什么是群體行為與群體心理群體心理：個(gè)體在加入了某一群體后產(chǎn)生的各種心理活動(dòng)的總和。（法不責(zé)眾、責(zé)任擴(kuò)散、凝聚力、從眾、謠言、恐慌、去個(gè)性化、社會(huì)助長、社會(huì)抑制、社會(huì)倦?。┤后w行為：由于群體心理的作用下而表現(xiàn)出來的某一群體的行為總和。（觀眾折辱）當(dāng)前第38頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)群體行為與群體心理的關(guān)系群體心理是群體行為的表現(xiàn)根源；群體行為是群體心理的外在表現(xiàn)。群體心理與行為可能產(chǎn)生良好的結(jié)果，也可能產(chǎn)生可怕的結(jié)果。第三節(jié)詳述當(dāng)前第39頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)2.群體心理與行為的特點(diǎn)（1）能力擴(kuò)大化：自覺更有力量，更敢冒險(xiǎn)（中國式過馬路、群體極化）（2）合理化：認(rèn)為群體行為都是合理的（群體攻擊行為）（3）輕信化：輕易相信本群體的道德規(guī)范，較少理智（4）排他化：把反對本群體的人看做壞蛋，不太愿與群體以外的人交往（青少年小團(tuán)體）當(dāng)前第40頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)（5）忠誠化：不忠誠的群體成員受到群體的壓力（愛國主義壓力）（6）趨同化：群體成員行為保持一致（7）保護(hù)化：自覺保護(hù)群體利益不受侵害當(dāng)前第41頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)（二）影響群體心理與行為的環(huán)境因素1.自然環(huán)境。各種自然環(huán)境中，個(gè)體形成群體的動(dòng)機(jī)會(huì)有不同。例如：在沙漠地區(qū)，個(gè)體形成群體的直接動(dòng)機(jī)可能是消除孤獨(dú)感。2.社會(huì)環(huán)境。社會(huì)體制、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、文化背景、教育程度、人口分布、城市規(guī)模、企業(yè)所有制、法律制度、道德規(guī)范等等。當(dāng)前第42頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)（三）影響群體心理與行為的合群因素合群因素：群體本身的一些因素1.群體的規(guī)模人多力量大嗎？（拔河實(shí)驗(yàn)）2.群體的領(lǐng)導(dǎo)者（1）獎(jiǎng)懲（2）從眾（3）引導(dǎo)當(dāng)前第43頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)群體規(guī)模績效期望的實(shí)際的(由于惰化)其他結(jié)論:成員為奇數(shù)的群體似乎比偶數(shù)群體更有利.5人或7人組成的群體在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，比更大一些或更小一些的群體更有效

.過程：被試在分別單獨(dú)的與群體的情境下拔河，同時(shí)用儀器來測量他們的拉力。結(jié)果：3個(gè)人的力量之和只是1個(gè)人的2.5倍，而8個(gè)人的力量還不到1個(gè)人的4倍馬克斯.瑞格爾曼的拔河實(shí)驗(yàn)當(dāng)前第44頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)當(dāng)前第45頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)補(bǔ)充：不適當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)大群體規(guī)?？赡墚a(chǎn)生的問題

人多好做事，人少好過年？

當(dāng)前第46頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)3.群體成員的構(gòu)成——群體角色

重自我角色（自我中心角色）阻礙者尋求認(rèn)可者支配者逃避者重任務(wù)角色（任務(wù)角色）建議者信息加工者總結(jié)者評價(jià)者重關(guān)系角色（維護(hù)角色）鼓勵(lì)者協(xié)調(diào)者折中者監(jiān)督者當(dāng)前第47頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)各為什么角色？當(dāng)前第48頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)當(dāng)前第49頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)角色搭配和群體類型如果重任務(wù)和重關(guān)系角色都較多時(shí)，該群體為團(tuán)隊(duì)群體，該群體的效能多半較高；如果重自我角色占多數(shù)時(shí)，該群體為無序群體，該群體的效能多半較低，管理者需要扮演兩種角色，并以任務(wù)角色為主，等群體有了幾次成功經(jīng)驗(yàn)后可更多地注意維護(hù)人際關(guān)系；任務(wù)角色多關(guān)系角色少則為任務(wù)群體，應(yīng)付緊急任務(wù)很合適，但容易瓦解，作為管理者就應(yīng)扮演關(guān)系角色；任務(wù)角色少關(guān)系角色多則為人際群體，作為管理者就應(yīng)扮演任務(wù)角色，以免耽誤了任務(wù)完成。當(dāng)前第50頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)影響群體心理與群體行為的合群因素4.群體的規(guī)范（1）規(guī)范有助于群體的生存（2）規(guī)范簡化了群體成員被期望的行為，而更易于預(yù)言他們的行為（3）規(guī)范有助于群體避免難堪的情景（4）規(guī)范顯示了群體的核心價(jià)值觀，并以此與其他群體區(qū)分開來規(guī)范取決于成員的行為，而不取決于成員的想法或情感當(dāng)前第51頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)影響群體心理與群體行為的合群因素5.群體的目標(biāo)（1）崇高遠(yuǎn)大的目標(biāo)（2）卑鄙底下的目標(biāo)6.群體的凝聚力群體成員愿意留在群體內(nèi)的愿望以及樂意為群體承擔(dān)義務(wù)的強(qiáng)烈程度凝聚力高的群體往往群體心理的特征較明顯，而凝聚力低的群體往往群體心理的特征較不明顯第三節(jié)詳述當(dāng)前第52頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)回顧第一節(jié)群體動(dòng)力論重點(diǎn)內(nèi)容：群體規(guī)范群體發(fā)展過程三種階段理論三種角色非正式群體影響群體心理和行為的因素當(dāng)前第53頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)小組活動(dòng)請每個(gè)小組給自己的小組取一個(gè)名字設(shè)計(jì)一個(gè)口號當(dāng)前第54頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)講臺(tái)44444488888811111111111115151515151533222332223366677666771010107101010141413131314141313131414161616171717161617171711111155555599999121212121212ONE啊？鏘鏘姐妹團(tuán)TWO-TWO五行六卦馬丁聯(lián)盟寂寞的男人動(dòng)物世界復(fù)仇者聯(lián)盟光棍組High前搖一搖2比1對對碰聯(lián)盟曹毅芊健身大隊(duì)進(jìn)擊4+1“秦”到深處當(dāng)前第55頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)回顧第一節(jié)群體動(dòng)力論重點(diǎn)內(nèi)容：群體規(guī)范群體發(fā)展過程三種階段理論三種角色非正式群體影響群體心理和行為的因素當(dāng)前第56頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)第二節(jié)人際關(guān)系及心理活動(dòng)一、喜歡接近性個(gè)人品質(zhì)熟悉報(bào)答暈輪效應(yīng)首因效應(yīng)單純曝光效應(yīng)二、利他行為利他及其分類愛他性利他和補(bǔ)償性利他利他的基礎(chǔ)影響利他的因素三、攻擊行為攻擊及其分類產(chǎn)生攻擊的基礎(chǔ)挫折——攻擊理論如何減少員工的攻擊當(dāng)前第57頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)第二節(jié)人際關(guān)系及心理活動(dòng)一、喜歡個(gè)體對他人在心理上持積極評價(jià)的態(tài)度，在行為上愿意接近對方的一種心理活動(dòng)傾向影響喜歡的因素：（一）接近性1.接近如何產(chǎn)生喜歡。離得近的人一般比遠(yuǎn)的人更有用；見面次數(shù)較多更了解，更容易把握。2.接近性的例外。當(dāng)前第58頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)人際吸引——接近性幾位好奇的社會(huì)心理學(xué)家（費(fèi)斯廷格、沙赫特和庫爾特·拜克，1950）在美國麻省理工大學(xué)的研究顯示：41％的人和隔壁鄰居成了親密朋友，22％的人和隔壁兩三家的人成為好朋友，而只有10％的人是和宿舍另一端的人成為好朋友。第一，接近能增加熟悉感，而相互熟悉是建立密切關(guān)系的前提。第二，接近可以使人們更容易產(chǎn)生相互交往。人們能從居住接近的人身上以相對較少的代價(jià)獲得社會(huì)性報(bào)酬。第三，接近產(chǎn)生預(yù)期的交往、預(yù)期的喜歡。當(dāng)前第59頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)（二）個(gè)體品質(zhì)一個(gè)人品質(zhì)優(yōu)秀會(huì)引起他人的喜歡1.真誠2.熱情：熱情的人對事情傾向于持積極的評價(jià)3.魅力（個(gè)體外表方面的魅力）4.才能當(dāng)前第60頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)個(gè)性特征當(dāng)前第61頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)人際吸引——才能才能與被人喜歡的程度，在一定限度內(nèi)成正比關(guān)系。（超出這個(gè)范圍，其才能所造成的壓力就成了主要的作用因素，使人傾向于逃避或拒絕。）犯錯(cuò)誤效應(yīng)：小小的錯(cuò)誤會(huì)增加有才能的人的吸引力。當(dāng)前第62頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)人際吸引——外表的吸引力輿論宣傳的影響；同漂亮的人在一起，容易得到別人的好的評價(jià)，可以提高自己的形象；認(rèn)為漂亮的人還有其他方面好的特點(diǎn)（暈輪效應(yīng)）；漂亮給人以愉悅的感覺。當(dāng)前第63頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)德因用7歲兒童的照片進(jìn)行的研究發(fā)現(xiàn)外表漂亮的兒童比不漂亮的兒童更討人喜歡，更少被認(rèn)為是反社會(huì)的。

暈輪效應(yīng)當(dāng)前第64頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)A組：“聰慧、勤奮、沖動(dòng)、愛批評人、固執(zhí)、嫉妒”B組：“嫉妒、固執(zhí)、愛批評人、沖動(dòng)、勤奮、聰慧”實(shí)驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)：大學(xué)生對被評價(jià)者所形成的印象高度受到特征呈現(xiàn)順序的影響。先接受肯定信息的A組大學(xué)生對被評價(jià)者的印象遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于先接受了否定信息的B組。首因效應(yīng)阿希實(shí)驗(yàn)當(dāng)前第65頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)人際吸引——互補(bǔ)性當(dāng)交往雙方在能力特長、人格特質(zhì)、需要欲求和滿足途徑等方面構(gòu)成相互補(bǔ)償?shù)年P(guān)系時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的人際吸引。心理學(xué)家對氣質(zhì)相同的人和氣質(zhì)不同的人合作的效果進(jìn)行了比較研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn):兩個(gè)強(qiáng)氣質(zhì)的學(xué)生組成的學(xué)習(xí)小組，常常因?yàn)閷栴}各執(zhí)己見、爭執(zhí)不下而影響團(tuán)結(jié)。兩個(gè)弱氣質(zhì)的學(xué)生組成的學(xué)習(xí)小組，常常因缺乏主見、面面相覷，無可奈何。只有兩個(gè)氣質(zhì)不同的學(xué)生組成的學(xué)習(xí)小組，學(xué)習(xí)搞得最好，學(xué)習(xí)效果最顯著。當(dāng)前第66頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)（三）熟悉：單純曝光效應(yīng)1.對積極評價(jià)的事物，熟悉往往導(dǎo)致喜歡2.對消極評價(jià)的事物，熟悉往往導(dǎo)致厭惡3.對中性評價(jià)的事物，熟悉往往導(dǎo)致喜歡（四）報(bào)答個(gè)體用實(shí)際行動(dòng)表示感謝對方1.相互性2.需要性。報(bào)答能滿足人們自尊和他尊的需要。較不成功的人，一般更需要報(bào)答。當(dāng)前第67頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)中國社會(huì)中的人際關(guān)系家人、熟人和生人情感關(guān)系、工具關(guān)系、混合關(guān)系核心區(qū)、可靠區(qū)、有效區(qū)、村莊共同體、外部世界差序格局當(dāng)前第68頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)人際關(guān)系兩個(gè)基本維度親疏：親不間疏尊卑：長幼尊卑有序當(dāng)前第69頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)過程人際關(guān)系的狀態(tài)及相互作用的水平定向階段情感探索階段感情交流階段穩(wěn)定交往階段當(dāng)前第70頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)過程自我暴露的廣度和深度的差別沒有完全的自我暴露性別差異當(dāng)前第71頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)第二節(jié)人際關(guān)系及心理活動(dòng)二、利他行為（一）利他及其分類1.利他指個(gè)體不期望他人報(bào)答的一種自愿的助人行為（1）無條件性（2）自愿性（3）益他性（4）自損性當(dāng)前第72頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)2.利他的分類。利他是助人行為的一種當(dāng)前第73頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)（二）愛他性利他和補(bǔ)償性利他愛他性利他緊急性利他（見義勇為）非緊急性利他（俞敏洪給室友打水）補(bǔ)償性利他互惠性利他（人敬我一尺我敬人一丈）內(nèi)疚利他當(dāng)前第74頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)（三）利他的基礎(chǔ)1.社交交換原則2.公平原則3.利他規(guī)范：群體內(nèi)如果有利他規(guī)范，群體成員往往較易利他4.內(nèi)疚心理5.優(yōu)秀的道德觀當(dāng)前第75頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)內(nèi)疚內(nèi)疚是一種痛苦的情緒，為了減輕這種痛苦，恢復(fù)被動(dòng)搖了的自我形象，或試圖恢復(fù)積極的公眾形象，人們往往做出助人行為。里根實(shí)驗(yàn)在紐約的一處購物中心里，引導(dǎo)一些婦女相信是她們弄壞了一架照相機(jī)。幾分鐘以后，一位主試的同伙提著裝得滿滿的購物袋，袋子里的糖果不斷地撒落在地上，從每一位婦女面前走過。沒有做錯(cuò)事的婦女只有15%的人警覺到實(shí)驗(yàn)者撒落的糖果，而做錯(cuò)事的婦女卻有60%的覺察到了，4倍于前者。當(dāng)前第76頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)（四）影響利他的因素1.利他者的個(gè)性：正直、熱情、豪爽、外向……。2.利他者的身心狀態(tài)：身體健康、心情愉快……。3.文化背景：宗教信仰……。4.他人的行為：5.被利他者的特點(diǎn)：外表正派、老弱病殘?jiān)小?dāng)前第77頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)文化背景文化美國人幫助以后可能幫助自己的人印度人幫助一切需要幫助的人當(dāng)前第78頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)第二節(jié)人際關(guān)系及心理活動(dòng)三、攻擊行為（一）攻擊及其分類1.攻擊是個(gè)體有意傷害他人身心的一種行為。（1）動(dòng)機(jī)性（2）傷害性（3）外顯性。內(nèi)心詛咒不是攻擊2.攻擊的類型巴斯（B.M.Bass）認(rèn)為攻擊可以從三個(gè)維度進(jìn)行分析當(dāng)前第79頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)當(dāng)前第80頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)當(dāng)前第81頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)（二）產(chǎn)生攻擊的基礎(chǔ)1.需求不滿足：挫折-攻擊2.報(bào)復(fù)心理3.攻擊習(xí)慣：知覺誤差導(dǎo)致惡性循環(huán)（三）如何減少員工的攻擊1.樹立榜樣2.合理懲罰3.凈化情感當(dāng)前第82頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)回顧：重點(diǎn)內(nèi)容第二節(jié)人際關(guān)系及心理活動(dòng)令人喜歡的個(gè)人品質(zhì)：真誠、熱情人際吸引挫折-攻擊第一節(jié)群體動(dòng)力論群體規(guī)范群體發(fā)展過程三種角色非正式群體影響群體心理和行為的因素當(dāng)前第83頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)第三節(jié)群體中的基本行為規(guī)律

一、凝聚力凝聚力及其作用影響凝聚力的因素補(bǔ)充：沙赫特實(shí)驗(yàn)跨文化群體凝聚力二、士氣士氣及其特點(diǎn)士氣的作用如何提高員工士氣補(bǔ)充：群體思維 三、從眾行為從眾行為及其形式補(bǔ)充：阿希實(shí)驗(yàn)產(chǎn)生從眾的原因從眾的意義補(bǔ)充：去個(gè)性化（津巴多模擬監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)）社會(huì)助長社會(huì)抑制社會(huì)惰化當(dāng)前第84頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)第三節(jié)群體中的基本行為規(guī)律一、凝聚力（一）凝聚力及其作用1.凝聚力是指群體內(nèi)成員之間、成員和群體之間相互吸引的程度，以及成員分擔(dān)群體目標(biāo)的程度。心理學(xué)上將群體成員之間相互接觸的數(shù)量、頻率和強(qiáng)度作為凝聚力的主要指標(biāo)當(dāng)前第85頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)群體凝聚力量表：

想想所在群體，衡量以下各方面程度。當(dāng)前第86頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)2.凝聚力的作用。凝聚力對群體來講起積極作用。對于組織的作用，取決于群體目標(biāo)是否和組織一致。當(dāng)前第87頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)當(dāng)前第88頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)補(bǔ)充：群體凝聚力、誘導(dǎo)與績效的關(guān)系沙赫特（S.Schachter）實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)將被試分為5個(gè)組做棋盤實(shí)驗(yàn)，在嚴(yán)格控制的條件下檢驗(yàn)群體凝聚力和對群體成員的誘導(dǎo)這兩個(gè)因素對生產(chǎn)效率的影響。選擇兩個(gè)凝聚力強(qiáng)的實(shí)驗(yàn)組A和B，兩個(gè)凝聚力弱的實(shí)驗(yàn)組C和D，以及一個(gè)對照組。同時(shí)制作棋盤。工作的前16分鐘五個(gè)組的工作效率基本相同。然后對A、C提出“提高生產(chǎn)量”的要求作為積極誘導(dǎo)，對B、D提出“不要工作太快”的消極誘導(dǎo)。對E不做任何要求。當(dāng)前第89頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)

CA

DB當(dāng)前第90頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)當(dāng)前第91頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)：無論凝聚力高或低，積極誘導(dǎo)都提高了生產(chǎn)效率，而且高凝聚力組生產(chǎn)效率更高；消極誘導(dǎo)都降低了生產(chǎn)效率，高凝聚力比低凝聚力更容易受到誘導(dǎo)的影響。因此只有在群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致時(shí)，增強(qiáng)凝聚力才有助于提高生產(chǎn)效率。后續(xù)一些研究發(fā)現(xiàn)：凝聚力可以促進(jìn)群體內(nèi)部溝通，形成有利的人際關(guān)系。任務(wù)凝聚力有利于群體作出更好的決策并提高績效人際凝聚力會(huì)妨礙正確決策抑制績效的提高，因?yàn)檫@樣的群體最關(guān)注的是如何與他人相處。當(dāng)前第92頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)（二）影響凝聚力的因素

1.領(lǐng)導(dǎo)者的要求與壓力2.信息溝通的程度3.群體達(dá)成目標(biāo)的程度4.成員依賴性5.群體與外界的聯(lián)系越大越大越順暢越大，信息不對稱越大越大越大越大越多越小當(dāng)前第93頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)影響凝聚力的因素6.群體的大小7.成員的相似性8.群體受外界的威脅程度9.加入群體的難易程度10.群體的社會(huì)地位越小越大（三人小群體大）越大越大越大越大（多難興邦）越難越大（兄弟會(huì)、GCD）越高越大（公務(wù)員）當(dāng)前第94頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)增加和削弱群體凝聚力的因素當(dāng)前第95頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)第三節(jié)群體中的基本行為規(guī)律二、士氣（一）士氣及其特點(diǎn)1.士氣是指個(gè)體對某個(gè)群體感到滿意，樂意成為該群體的一員，并愿意為實(shí)現(xiàn)該群體的目標(biāo)而努力工作的一種態(tài)度。2.士氣高昂群體的特點(diǎn)當(dāng)前第96頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)當(dāng)前第97頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)（二）士氣的作用一般來說，管理者希望群體內(nèi)的員工有高昂的士氣，但高昂的士氣不一定會(huì)產(chǎn)生較高的工作效能。高昂的士氣雖不一定能保證群體的生產(chǎn)效率．但要提高群體的工作效能，它卻是必不可少的條件。三種典型的“士氣-工作效能”關(guān)系當(dāng)前第98頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)

A線表示高士氣、低生產(chǎn)效率；成因：群體目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致；后勤跟不上；成員缺乏必要的知識(shí)技能B線表示高士氣、高生產(chǎn)效率；C線表示低士氣、高生產(chǎn)效率大，很難長期維持。成因：管理嚴(yán)格，成員外部壓力當(dāng)前第99頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)（三）如何提高員工士氣管理中，只要群體目標(biāo)與組織目標(biāo)基本一致，管理者就應(yīng)該盡量提高群體員工的士氣1.整合群體的目標(biāo)2.使成員知趣相投3.智能互補(bǔ)4.合理報(bào)酬5.創(chuàng)造良好的心理氛圍6.倡導(dǎo)民主的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)當(dāng)前第100頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)補(bǔ)充：群體思維更多的由成員和諧相處的愿望所驅(qū)動(dòng)，而非由現(xiàn)實(shí)地評估所有潛在方法的動(dòng)機(jī)所驅(qū)動(dòng)的一種群體決策風(fēng)格當(dāng)前第101頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)群體特點(diǎn)指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)力人際和諧遠(yuǎn)離外界的影響不系統(tǒng)的決策過程群體思維尋求意見一致及共同掌權(quán)的愿望群體成員的心理狀態(tài)知覺到來自他人的服從領(lǐng)導(dǎo)觀點(diǎn)的壓力知覺到自我檢查那些反對觀點(diǎn)的需要知覺到保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)離相反觀點(diǎn)的需要知覺到（可能錯(cuò)誤）成員意見高度一致正確及無懈可擊的錯(cuò)覺知覺到外人更差有缺陷的討論過程對客體的不完全調(diào)查對備選方法的不完全調(diào)查錯(cuò)誤的信息搜尋為了與已選擇的方法吻合而對信息作出偏差的解釋未能考慮到選擇方案的負(fù)性特征未能重新評估拒絕的方案未能設(shè)計(jì)已選激化之外的緊急方案增加不良決策的可能性當(dāng)前第102頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)第三節(jié)群體中的基本行為規(guī)律三、從眾行為（一）從眾行為及其形式1.個(gè)體在群體中與大多數(shù)人都意見發(fā)生分歧時(shí)，會(huì)感到一種群體的壓力，當(dāng)這種壓力非常大時(shí)，會(huì)迫使個(gè)體違背自己的意愿，遷就大多數(shù)人的意見，而產(chǎn)生順從群體規(guī)范的一種行為。成員由于體驗(yàn)到壓力，產(chǎn)生違背自己意愿的行為。當(dāng)前第103頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)請問X與ABC中哪條線段一樣長？當(dāng)前第104頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)請問X與ABC中哪條線段一樣長？當(dāng)前第105頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)請問X與ABC中哪條線段一樣長？當(dāng)前第106頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)經(jīng)典情境當(dāng)前第107頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)阿希（S.E.Asch）實(shí)驗(yàn)當(dāng)前第108頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)同伴情境當(dāng)前第109頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)紙筆情境當(dāng)前第110頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)2.從眾的形式真從眾：表面順從，內(nèi)心也順從假從眾（權(quán)宜從眾（主要））：表面順從，內(nèi)心不順從權(quán)宜不從眾：表面不順從，內(nèi)心順從真不從眾：表面不順從，內(nèi)心不順從當(dāng)前第111頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)

影響因素群體的規(guī)模相似成員的影響群體的吸引力他人的反從眾群體的領(lǐng)導(dǎo)者智力性格自尊年齡領(lǐng)域熟悉度當(dāng)前第112頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)（三）從眾的意義1.從眾的積極意義（1）整合群體的行為（2）改變個(gè)別成員的不良行為2.從眾的消極意義（1）扼殺了群體成員的創(chuàng)造力（2）使決策失誤當(dāng)前第113頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)補(bǔ)充：冷漠行為和責(zé)任擴(kuò)散

——去個(gè)性化的結(jié)果當(dāng)前第114頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)責(zé)任擴(kuò)散現(xiàn)象1963年4月3日的凌晨，凱蒂?熱娜婭（Kitty

Genovese）下班回家已到達(dá)自己居住的小區(qū)碰到歹徒追殺，她的大聲呼救，引起居住小區(qū)住戶的開燈開窗；燈光一亮，歹徒就躲藏在暗處，開燈的人們只看到急行的女子、看不見壞人，就熄燈就寢了。這時(shí)，歹徒又追了上來，她再次呼救，小區(qū)又有人亮燈開窗，歹徒又藏匿起來，人們又繼續(xù)關(guān)燈關(guān)窗。她第三次呼救時(shí)，亮燈開窗的人更多，但由于看不到歹徒，竟然沒有一人出來施救，更沒有一人報(bào)警。天亮之后，人們發(fā)現(xiàn)凱蒂?熱娜婭被殺死在她居住的樓梯走道上。當(dāng)前第115頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)責(zé)任擴(kuò)散現(xiàn)象事后調(diào)查得知，當(dāng)晚小區(qū)共有38戶人家開燈開窗，社會(huì)學(xué)家了解他們?yōu)槭裁床粓?bào)警、不施救時(shí)，得到的回答是：“我以為別人會(huì)報(bào)警”、“我以為別人會(huì)救她”。心理學(xué)家們通過對這一事件的分析后得出了一個(gè)著名的結(jié)論：當(dāng)責(zé)任分散到眾人頭上時(shí)，每個(gè)人都會(huì)認(rèn)為，這事不需要我負(fù)責(zé)，其他人應(yīng)該會(huì)負(fù)責(zé)。這就是“責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)”。當(dāng)前第116頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)情景因素——旁觀者旁觀者效應(yīng)幫助決策他人作為幫助的來源——責(zé)任擴(kuò)散他人作為判斷是否需要幫助的信息來源——多數(shù)無知他人作為贊同或反對幫助行為的來源當(dāng)前第117頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)情景因素——旁觀者效應(yīng)他人作為幫助的來源——責(zé)任擴(kuò)散凱瑟琳·吉諾維斯當(dāng)前第118頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)罪行作證實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：安排男大學(xué)生被試與一名或兩名其他被試（實(shí)驗(yàn)者助手）等待會(huì)見。接待人員說，由于會(huì)見要推遲幾分鐘，為了節(jié)省時(shí)間，他先把酬金付給他們。他從放在桌上的一個(gè)信封里抽出幾張大面額和幾張小面額的鈔票，給每位被試2美元，然后將其它錢放回信封。電話鈴響，他離開房間去接電話。一會(huì)兒，一個(gè)小偷去偷信封里的錢，他故意作出企圖掩飾自己行為的樣子，而實(shí)際上在場的人都看到了。在偷竊發(fā)生后一分鐘，接待員返回。結(jié)果：與小偷單獨(dú)在房間的被試報(bào)告發(fā)生偷竊的人數(shù)更多。當(dāng)前第119頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)旁觀者效應(yīng)他人作為判斷是否需要幫助的信息來源——多數(shù)無知房間充煙實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)中將一些大學(xué)生被試領(lǐng)到實(shí)驗(yàn)室，讓他們參加討論有關(guān)城市生活中存在的問題。在“等待實(shí)驗(yàn)開始的時(shí)候”，要求被試填一張“預(yù)備問卷”。當(dāng)他們填完兩頁紙的時(shí)候，實(shí)驗(yàn)者開始通過墻上的通風(fēng)孔向被試的“等待室”釋放無害的但很恐怖的白色煙霧。在整個(gè)6分鐘的實(shí)驗(yàn)中，一直釋放這種煙霧。當(dāng)前第120頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)房間充煙實(shí)驗(yàn)這個(gè)研究分三種實(shí)驗(yàn)條件：（1）等待室只有一個(gè)被試；（2）等待室里有三個(gè)被試，這三個(gè)被試互不相識(shí)；（3）等待室里有三個(gè)被試，但其中兩個(gè)是研究者的助手裝扮的，他們表現(xiàn)出消極的態(tài)度，即看到煙霧什么也不說。研究發(fā)現(xiàn)：第一種情況下的24個(gè)被試有18人（75%）在2～6分鐘內(nèi)出示報(bào)告，比其他兩種情況下的被試報(bào)告（38%和10%）要多、要快。當(dāng)前第121頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)旁觀者效應(yīng)他人作為贊同或反對幫助行為的來源——模糊情景一些情景線索，使人們覺得施予幫助是不恰當(dāng)?shù)?。?dāng)前第122頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)緊急情況如何求助？！清晰陳述你需要幫助將主要的幫助責(zé)任分配給某個(gè)人描述你所需要的特定的幫助類型如：我需要幫助！請穿格子襯衫那位先生幫忙叫一下救護(hù)車。當(dāng)前第123頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)補(bǔ)充：去個(gè)性化個(gè)體在群體中或與群體一起從事某種活動(dòng)時(shí)，個(gè)體對群體的認(rèn)同，使個(gè)體的個(gè)性溶于群體之中，從而失去了自己的個(gè)性。有時(shí)候，在群體的保護(hù)下，個(gè)體會(huì)做出違反他們在社會(huì)情境中遵守的社會(huì)準(zhǔn)則的事情，表現(xiàn)出非正常的行為傾向。1969年，津巴多的去個(gè)性化實(shí)驗(yàn)試圖發(fā)現(xiàn)擺脫正常社會(huì)約束和從事極端否定行為的去個(gè)性化過程是如何產(chǎn)生的。當(dāng)前第124頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)補(bǔ)充：津巴多的去個(gè)性化實(shí)驗(yàn)召集一批女大學(xué)生做被試，要求她們對另外一個(gè)女大學(xué)生進(jìn)行電擊，并且不用負(fù)任何道義上的責(zé)任。通過鏡子被試們可以看到那個(gè)被自己電擊的女大學(xué)生。實(shí)際上這個(gè)女大學(xué)生是津巴多的助手，她并沒有真正受到電擊。但當(dāng)被試按下電鈕時(shí)，她假裝大喊大叫，流淚求饒，以使那些作為被試的女大學(xué)生們相信，她真的非常痛苦。當(dāng)前第125頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)被試分為兩組。第一組都穿上帶頭罩的白大褂，整個(gè)實(shí)驗(yàn)在昏暗中進(jìn)行。這種情景稱為“去個(gè)性化的條件”。第二組穿著平常的衣服，每個(gè)人胸前都掛有一張名片。實(shí)驗(yàn)時(shí)，主持人很有禮貌地叫著每個(gè)人的名字。這一組是對照組。當(dāng)前第126頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明：去個(gè)性化組比對照組按電鈕的次數(shù)多達(dá)兩倍，并且每次按下電鈕的持續(xù)時(shí)間也較長。津巴多認(rèn)為，產(chǎn)生去個(gè)性化的原因有兩個(gè)（1）匿名性（2）責(zé)任模糊當(dāng)前第127頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)另一個(gè)津巴多實(shí)驗(yàn)——虛擬監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)津巴多還曾經(jīng)做過一個(gè)備受爭議的實(shí)驗(yàn)，雖然最后被迫停止，但這個(gè)實(shí)驗(yàn)本身卻發(fā)人深思。當(dāng)前第128頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)參與者實(shí)驗(yàn)是這樣做的：津巴多招收了21位本科生作為志愿者，讓他們體驗(yàn)監(jiān)獄生活，在實(shí)驗(yàn)中，這些人扮演看守或犯人。而在此之前，這21個(gè)人都經(jīng)過了性格測試，被評定為情緒穩(wěn)定、成熟守法的人。通過扔硬幣的方式，10個(gè)人被派去當(dāng)囚犯，11個(gè)人做看守，共進(jìn)行兩周實(shí)驗(yàn)。當(dāng)前第129頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)情景設(shè)置“犯人”們在一個(gè)星期天的早晨被“逮捕”了，戴上手銬，在警局登記名冊，然后被帶入“監(jiān)獄”。一切模擬得和真實(shí)情況無異，“看守”們還制定了一些規(guī)則：“犯人”在進(jìn)餐、休息和熄燈后必須保持沉默；他們必須按時(shí)就餐；彼此之間稱呼號碼，要管“看守”叫“長官”等等，觸犯任何一項(xiàng)條例都將遭到懲罰。當(dāng)前第130頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)事態(tài)發(fā)展這本來就是一場游戲，但出人意料的是，“看守”和“囚犯”很快變得像現(xiàn)實(shí)中的一樣。“看守”們認(rèn)為“囚犯”都是危險(xiǎn)的，對他們態(tài)度嚴(yán)厲；而“犯人”也把“看守”看成施虐狂，暗地里心存反抗，在幾天之后，“犯人”們當(dāng)真組織了一次反叛活動(dòng)，但被“看守”們殘酷地壓制了。自此，“看守”們又制定了更多的規(guī)則來約束“犯人”，甚至想方設(shè)法折磨他們。當(dāng)前第131頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)愈演愈烈在實(shí)驗(yàn)進(jìn)行到中途的時(shí)候，大多數(shù)人表現(xiàn)出頭腦混亂，不管是“犯人”還是“看守”。有一位“看守”在實(shí)驗(yàn)前是一個(gè)和平主義者，不喜歡攻擊別人，但在實(shí)驗(yàn)的第5天，他竟然開始肆意處罰“犯人”，只因他討厭這個(gè)人。他在日記中坦率地寫道：“囚犯(416)不吃這種香腸，我決定強(qiáng)行讓他吃，我讓食物從他臉上流下來……我為逼迫他吃東西而感到內(nèi)疚，但是，他不聽話會(huì)讓我更加惱火?！碑?dāng)前第132頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)結(jié)果——中途叫停到實(shí)驗(yàn)的第5天，實(shí)驗(yàn)者不得不宣布實(shí)驗(yàn)結(jié)束，以保護(hù)所有人。這個(gè)實(shí)驗(yàn)讓人們大吃一驚，這些十分正常的年輕人竟會(huì)如此輕易地被激發(fā)起施虐行為。它表明，正常的、健康的、受過教育的年輕人在“監(jiān)獄環(huán)境”的團(tuán)體壓力下能夠迅速地發(fā)生轉(zhuǎn)變，這也能解釋人們在某些環(huán)境中為什么會(huì)有一些反常的過激行為。這個(gè)未進(jìn)行完的心理實(shí)驗(yàn)后來被法律禁止了，原因是它太不人道，但同時(shí)讓我們看到了人性中的另一面。當(dāng)前第133頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)反思實(shí)驗(yàn)相當(dāng)成功地證明了個(gè)體學(xué)習(xí)一種新角色是多么迅速（如：老外過馬路不看紅綠燈），能很快進(jìn)入新角色并表現(xiàn)出角色所期待的行為。證明了人、環(huán)境和制度的相互作用，可以驅(qū)使本性并不壞的人作出壞事。由于津巴多的模擬監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)受到道德倫理方面的質(zhì)疑，也缺乏人性化，因此缺乏相繼的后續(xù)研究。但是此實(shí)驗(yàn)可以幫助我們理解很多涉及社會(huì)群體中角色相互作用的事件。比如在當(dāng)今社會(huì)中，某些道貌岸然的高官在犯罪入獄后，其行為和性格與入獄之前相比發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。近期有學(xué)者運(yùn)用此模擬監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)來分析發(fā)生在伊拉克戰(zhàn)爭中的美軍虐待俘虜事件，以此來解釋美軍士兵的行為，網(wǎng)絡(luò)暴力角色扮演游戲?qū)θ说挠绊?。?dāng)前第134頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)補(bǔ)充：群體中的社會(huì)助長和社會(huì)抑制作用一個(gè)人單獨(dú)工作同有別人在場觀察或與別人一起工作時(shí)相比，工作的效率很不相同。在一些場合，有別人在場或與別人一起工作，工作效率會(huì)有明顯提高——社會(huì)助長作用在一另些場合，有別人在場或與別人一起工作，工作效率不僅不會(huì)提高反而會(huì)有明顯下降——社會(huì)抑制作用思考：那么在什么情況下產(chǎn)生社會(huì)助長作用？在什么情況下產(chǎn)生社會(huì)抑制作用？當(dāng)前第135頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)從兩個(gè)矛盾的實(shí)驗(yàn)1925年，特拉維斯實(shí)驗(yàn)。要求被試手里拿著一只鐵筆，跟蹤一個(gè)旋轉(zhuǎn)圓盤上的目標(biāo)，如果鐵筆離開了目標(biāo)就算一個(gè)錯(cuò)誤。讓被試單獨(dú)練習(xí)了五次后，再讓他在4-8名默不作聲但注意觀察的觀察者在場情況下做10次實(shí)驗(yàn)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，被試者的工作成績當(dāng)有人在場觀察時(shí)比單獨(dú)工作時(shí)有很大提高，錯(cuò)誤率大大減少，甚至在單獨(dú)工作時(shí)達(dá)到的最高成績也低于有人觀察時(shí)的成績。當(dāng)前第136頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)1933年，培森實(shí)驗(yàn)。被試是一些大學(xué)生，讓他們分別在單獨(dú)與有別人在場情況下學(xué)習(xí)無意義音節(jié)單詞。結(jié)果表明，有別人在場的情況下，被試者平均要經(jīng)過11.27次才能學(xué)會(huì)7個(gè)無意義音節(jié)單詞，而單獨(dú)學(xué)習(xí)只需要9.85次，當(dāng)前第137頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)他人在場時(shí)的表現(xiàn)他人在場生理喚醒優(yōu)勢反應(yīng)提高表現(xiàn)社會(huì)助長削弱表現(xiàn)社會(huì)抑制非常熟練（因此簡單）的任務(wù)優(yōu)勢反應(yīng)對此類任務(wù)有利不熟練（因此復(fù)雜）的任務(wù)優(yōu)勢反應(yīng)不利于此類任務(wù)熟悉的、良好習(xí)得的行為當(dāng)前第138頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)社會(huì)助長VS社會(huì)抑制一般來說，如果任務(wù)比較簡單，而且人們能熟練地完成，當(dāng)有別人在場觀察時(shí)會(huì)發(fā)生社會(huì)助長作用。當(dāng)任務(wù)比較復(fù)雜，而且人們還沒有掌握完成任務(wù)的熟練技巧時(shí)，則往往發(fā)生社會(huì)抑制作用。Tips：男女搭配干活不累？平衡男女的比例，女性至少20%不要將曖昧作為提高效率的動(dòng)力在男性身上表現(xiàn)的更加明顯當(dāng)前第139頁\共有151頁\編于星期二\13點(diǎn)一般來說，如果任務(wù)比較簡單，而且人們能熟練地完成，當(dāng)有別人在場觀察時(shí)會(huì)發(fā)生社會(huì)助長作用。當(dāng)任務(wù)比較復(fù)雜，而且人們還沒有掌握完成任務(wù)的熟練技巧時(shí)，則往往發(fā)生社會(huì)抑制作用。Tips：社會(huì)助長作用和社會(huì)抑制作用者兩個(gè)概念對管理工作有重要意義，管理人員應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)的復(fù)雜程度、人們不同的