服務(wù)管理培訓(xùn)管理

TOC\o"1-3"\h\z第20章培訓(xùn)管理120.1介紹120.2機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理120.2.1目的120.2.2角色與職責(zé)220.2.3啟動(dòng)準(zhǔn)則220.2.4輸入220.2.5主要步驟2[Step1]確定機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)需求2[Step2]制定機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)計(jì)劃2[Step3]執(zhí)行培訓(xùn)2[Step4]評(píng)估培訓(xùn)效果320.2.6輸出320.2.7結(jié)束準(zhǔn)則320.2.8度量320.3項(xiàng)目培訓(xùn)管理420.3.1目的420.3.2角色與職責(zé)4你20級(jí).3躍.3飛誼啟動(dòng)趁準(zhǔn)則蕉4肌20擋.3幸.4本渡輸入抄4解20咸.3盟.5芹也主要睜步驟壯4曾[S耳te胸p1幅]螞確定貫項(xiàng)目怠的培目訓(xùn)需蛋求帳4挽[S億te宏p2卵]絞制定藥項(xiàng)目麻的培鉛訓(xùn)計(jì)笛劃寸4吹[S期te剛p3尸]罪執(zhí)行偵培訓(xùn)擊5字[S眾te沫p4河]弄評(píng)估囑培訓(xùn)際效果隔5券20芳.3檔.6奴據(jù)輸出許5掛20溫.3犧.7撲大結(jié)束丘準(zhǔn)則留5愁20賴.3旗.8淋貞度量停6害20泄.4未蛾實(shí)施蜂建議就6全第2幸0章影培訓(xùn)嚴(yán)管理覽培訓(xùn)彼管理顆（T努ra墊in霸in蠅g啦Ma躬na奉ge紛me棗nt疫,室TM龜）是抄指根價(jià)據(jù)機(jī)場(chǎng)構(gòu)（筐或項(xiàng)察目）覺(jué)的需撞求來(lái)照制定燦培訓(xùn)駛計(jì)劃名，并辜監(jiān)督略該計(jì)傷劃的暗實(shí)施伴，確竊保培持訓(xùn)取紛得預(yù)桌期效徐果。訂培訓(xùn)賢管理飄過(guò)程血域是糞SP定P模悠型的酬重要矛組成才部分殊。本夜規(guī)范患闡述央了培芹訓(xùn)管真理過(guò)返程域查的兩新個(gè)主店要規(guī)即程：竿機(jī)構(gòu)幟培訓(xùn)揚(yáng)管理猜[葵SP棚P-胡PR別OC蔬-T材M-匆OR輩G]劍項(xiàng)目駁培訓(xùn)敏管理趟[毯SP相P-爪PR留OC意-Q誰(shuí)A-歌PR神OJ盯EC界T]麻上述玉每個(gè)點(diǎn)規(guī)程變的避“召目標(biāo)陰”莫、秧“液角色效與職餅責(zé)回”澡、監(jiān)“納啟動(dòng)坦準(zhǔn)則鄰”份、促“危輸入徒”疼、盆“克主要肝步驟糕”際、赴“亞輸出義”膽、容“譯完成勝準(zhǔn)則怪”廳和懂“師度量筆”桂均已約定義窩。沙本規(guī)碰范適漢用于獻(xiàn)國(guó)內(nèi)蝕IT谷企業(yè)碗的軟吊件研吃發(fā)項(xiàng)類目。傅建議敏用戶遞根據(jù)鄙自身蕩情況央（如切商業(yè)折目標(biāo)碎、研帽發(fā)實(shí)鈔力等預(yù)）適童當(dāng)?shù)貋G修改蚊本規(guī)須范，鑼然后任推廣亂使用困。換20毛.1滋介紹訓(xùn)按范饑圍劃弄分，噸培訓(xùn)慣管理淋可分尼為家“皮機(jī)構(gòu)誘培訓(xùn)府管理嗓”溉和犬“啞項(xiàng)目朱培訓(xùn)拴管理距”策。流股程如虧圖2助0-賺1所腰示。確定項(xiàng)目培訓(xùn)需求培訓(xùn)效果評(píng)估制定項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)制定機(jī)構(gòu)培訓(xùn)計(jì)劃確定機(jī)構(gòu)培訓(xùn)需求培訓(xùn)效果評(píng)估確定項(xiàng)目培訓(xùn)需求培訓(xùn)效果評(píng)估制定項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)制定機(jī)構(gòu)培訓(xùn)計(jì)劃確定機(jī)構(gòu)培訓(xùn)需求培訓(xùn)效果評(píng)估黎圖2勿0-粘1翼培訓(xùn)秧管理窮流程般機(jī)構(gòu)戒培訓(xùn)角管理項(xiàng)的對(duì)古象是哥公共左的培的訓(xùn)課史程，農(nóng)這些京培訓(xùn)糊課程番對(duì)大握多數(shù)蛇學(xué)員夸而言脾是必堆需的其。例汽如企斥業(yè)規(guī)色章制弄度、臂業(yè)績(jī)環(huán)考核母、項(xiàng)脅目管牙理、動(dòng)軟件陷工程例、客例戶關(guān)個(gè)系等溉培訓(xùn)峽。上繭述培竄訓(xùn)由必機(jī)構(gòu)幸培訓(xùn)宋管理斑員來(lái)濤管理魚。限項(xiàng)目途培訓(xùn)顧管理儲(chǔ)的對(duì)零象是掛項(xiàng)目杯專有室的培增訓(xùn)課既程，挖這些同培訓(xùn)底課程緞是針標(biāo)對(duì)項(xiàng)語(yǔ)目特汗定的晝培訓(xùn)籍需求做而開(kāi)歇設(shè)的公，它喝們沒(méi)墨有被清包括辱在機(jī)產(chǎn)構(gòu)培膨訓(xùn)管仇理范之圍之崖內(nèi)。添例如懸項(xiàng)目灶特定部的開(kāi)稼發(fā)技虹術(shù)和柔產(chǎn)品址使用密等培巴訓(xùn)。陜上述暖培訓(xùn)聲由項(xiàng)傭目經(jīng)繁理或限者開(kāi)渴發(fā)組暖長(zhǎng)來(lái)獸管理障。朗受培逮訓(xùn)的事學(xué)員陡主要然有兩刷類：忌機(jī)構(gòu)圍內(nèi)部滋人員涂和客意戶。襲注意腿切勿慕疏忽牽客戶盞培訓(xùn)舌。傷培訓(xùn)初管理壘過(guò)程催域產(chǎn)晴生的劍主要腐文檔供有：耳《機(jī)吐構(gòu)培溜訓(xùn)計(jì)驕劃》盡和《繞項(xiàng)目謙培訓(xùn)良計(jì)劃衰》，澆模板回見(jiàn)偷[S倍PP多-T販EM蜘P-停TM獸-P競(jìng)LA俘N]巧。吵《機(jī)漆構(gòu)培頂訓(xùn)通圣知》摧和《帳項(xiàng)目奸培訓(xùn)饞通知窯》，傘模板川見(jiàn)希[S逢P(guān)P扛-T宵EM拼P-約TM排-N蹲OT燥E]老。岸《機(jī)貞構(gòu)培茫訓(xùn)評(píng)繁估報(bào)斗告》睜和《貴項(xiàng)目獎(jiǎng)培訓(xùn)隊(duì)評(píng)估烤報(bào)告狹》，凳模板中見(jiàn)豈[S燙PP坡-T黨EM撒P-丘TM歸-E歷VA扭LU講AT道E]約。挑20間.勁2瓶機(jī)構(gòu)鴉培訓(xùn)錘管理賠20優(yōu).歌2遣.弄1恭目的眠制定攝機(jī)構(gòu)罷培訓(xùn)著計(jì)劃鍵，確償保機(jī)叉構(gòu)按些計(jì)劃慢執(zhí)行少培訓(xùn)名，并捏取得物預(yù)期壯效果柳。獻(xiàn)20氏.2征.攻2尋角色極與職屬責(zé)謠機(jī)構(gòu)肯培訓(xùn)支管理乒員制凳定培舊訓(xùn)計(jì)錦劃，青并監(jiān)疾督該括計(jì)劃造的實(shí)同施。罩機(jī)構(gòu)厭領(lǐng)導(dǎo)議審批或該計(jì)晃劃。桃20仿.2賣.裂3貿(mào)啟動(dòng)題準(zhǔn)則餐機(jī)構(gòu)廊的發(fā)屢展戰(zhàn)組略已雀經(jīng)確影定柴20謊.2辜.輔4推輸入絡(luò)培訓(xùn)東需求條調(diào)查尺報(bào)告悠（可濟(jì)以采樸用任彈何形友式）盜20但.2吧.緒5杰主要塘步驟鐘[S支te避p1瘡]何確定感機(jī)構(gòu)低的培奉訓(xùn)需主求希機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)培訓(xùn)南管理豆員綜奔合考下慮以些下因駁素，下確定付機(jī)構(gòu)趕的培垃訓(xùn)需哄求（慰包括碼優(yōu)先見(jiàn)級(jí)、辭目的精）。倚機(jī)構(gòu)象發(fā)展晌戰(zhàn)略?？蛻粢屡嘤?xùn)蜜要求和員工睬培訓(xùn)籍要求滑[S眠te資p2猛]從制定舊機(jī)構(gòu)竿的培慕訓(xùn)計(jì)持劃簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)半培訓(xùn)冊(cè)管理態(tài)員根草據(jù)培晨訓(xùn)需蹲求和雹機(jī)構(gòu)譯現(xiàn)狀爸（例別如資添源、泥時(shí)間支、經(jīng)懂費(fèi)等冊(cè)因素貪），鞋制定郵《機(jī)展構(gòu)培超訓(xùn)計(jì)灑劃》丘。主穴要內(nèi)鮮容包王括：烈培訓(xùn)流課程帖培訓(xùn)俯時(shí)間佛、地算點(diǎn)鬧培訓(xùn)混方式核培訓(xùn)紹資料孫講師貿(mào)、學(xué)價(jià)員肚培訓(xùn)緩經(jīng)費(fèi)教機(jī)構(gòu)拖領(lǐng)導(dǎo)帥審批奴該計(jì)拳劃。藏如果乞同意橋該計(jì)載劃，協(xié)則轉(zhuǎn)峰向搜[S終te案p3猴]寄，否待則培怖訓(xùn)管鬧理員期重新秩制定準(zhǔn)計(jì)劃膏。乒[S鏡te艙p3塊]廊執(zhí)行綢培訓(xùn)頂[S館te筒p3揪.1斜]鄉(xiāng)培訓(xùn)市之前雹的準(zhǔn)們備。敵機(jī)構(gòu)論培訓(xùn)竟管理費(fèi)員在前培訓(xùn)年前數(shù)虧天發(fā)概出培肝訓(xùn)通劃知。礎(chǔ)如有忙意外晌，應(yīng)主及時(shí)竄調(diào)整豈計(jì)劃眨和通虛知。投至少辰在培稼訓(xùn)前旬一天間，機(jī)培構(gòu)培填訓(xùn)管禍理員呼拿到錫培訓(xùn)驚資料蘋。這賞些資廊料可頓以提首前也硬可以冰現(xiàn)場(chǎng)片分發(fā)騙給學(xué)橡員。搞至少鋒在培釣訓(xùn)前曠一天躬，機(jī)教構(gòu)培姜訓(xùn)管辛理員錫檢查想培訓(xùn)優(yōu)所需澆的設(shè)間施（費(fèi)如場(chǎng)賣地、漂軟件喬硬件遼等）味，確兄?？杉庖哉龘斐Ｊ故酚谩？h[S殃te因p3記.2璃]估開(kāi)始富培訓(xùn)沫所有薪人員觸（講她師、軟服務(wù)皆員、辜學(xué)員帶等）喇提前垮10宗分鐘織到培仔訓(xùn)場(chǎng)煤所，迎簽到碌并領(lǐng)忽取培題訓(xùn)所斯需物質(zhì)品。忌講師償開(kāi)始飲授課塌，適覆當(dāng)安述排課鑰間休蛋息。旬[S冬te削p3山.3土]指結(jié)束饞培訓(xùn)賄講師蹲布置趁課后恐練習(xí)胞。振有關(guān)鏈人員麥清理別培訓(xùn)終現(xiàn)場(chǎng)受。沖[S赤te蛇p4靜]例評(píng)估東培訓(xùn)暢效果駛機(jī)構(gòu)性培訓(xùn)螺管理役員與頓講師怒共同套評(píng)估津培訓(xùn)篇效果幫，常愈用方罰法如雙下：墨對(duì)學(xué)鐵員進(jìn)些行測(cè)攔試。開(kāi)向?qū)W購(gòu)員發(fā)煤調(diào)查駐問(wèn)卷援。判20江.2西.豆6垃輸出榨《機(jī)膊構(gòu)培旁訓(xùn)計(jì)酷劃》道《培棕訓(xùn)通章知》左《培閑訓(xùn)評(píng)秧估報(bào)泡告》全20廈.2丹.券7勞結(jié)束稱準(zhǔn)則皆各種萬(wàn)培訓(xùn)里已經(jīng)版按計(jì)掌劃執(zhí)佛行程20坦.2飲.達(dá)8性度量垃培訓(xùn)旋管理榴員統(tǒng)晌計(jì)培愛(ài)訓(xùn)工嗚作量斬、學(xué)襪員數(shù)誓量、陪培訓(xùn)針成本聯(lián)等，附匯報(bào)涂給機(jī)件構(gòu)領(lǐng)仁導(dǎo)。李20武.段3紅項(xiàng)目休培訓(xùn)鼠管理境20什.筑3槍.薯1休目的考制定夾項(xiàng)目脖培訓(xùn)鏡計(jì)劃惰，確越保項(xiàng)脂目按蕩計(jì)劃乖執(zhí)行鄉(xiāng)培訓(xùn)殃，并要取得朝預(yù)期獎(jiǎng)效果色。尖20希.3坡.援2行角色門與職傍責(zé)帆項(xiàng)目竟經(jīng)理續(xù)或者批開(kāi)發(fā)僵組長(zhǎng)糊制定掉培訓(xùn)土計(jì)劃鎖，并便監(jiān)督禽該計(jì)左劃的磨實(shí)施送。誘項(xiàng)目獲經(jīng)理傷審批暫該計(jì)撈劃。提20芹.3抽.寺3檢啟動(dòng)燦準(zhǔn)則蹤項(xiàng)目枕計(jì)劃奶已經(jīng)壯制定切20拳.3鏟.片4肌輸入服《項(xiàng)喂目計(jì)燥劃》跑20趣.3巷.絕5閣主要旁步驟軍[S與te志p1吹]薄確定券項(xiàng)目熟的培綿訓(xùn)需暗求度項(xiàng)目券經(jīng)理塔或者伐開(kāi)發(fā)晨組長(zhǎng)圣綜合俘考慮嗽以下喇因素悉，確案定項(xiàng)營(yíng)目的抽培訓(xùn)為需求謙（包悔括優(yōu)法先級(jí)拼、目澡的）蔥?；a(chǎn)品鞠的特尺征幅項(xiàng)目面成員挑的知拍識(shí)技慚能后項(xiàng)目痕客戶丘的培邁訓(xùn)要揉求買[S配te客p2塵]桃制定核項(xiàng)目朗的培遮訓(xùn)計(jì)緩劃草項(xiàng)目頑經(jīng)理右或者臟開(kāi)發(fā)臂組長(zhǎng)哲根據(jù)娃培訓(xùn)襖需求吧和項(xiàng)彼目現(xiàn)址狀（央例如桶資源吊、時(shí)暑間、存經(jīng)費(fèi)鐘等因艇素）咳，制等定《救項(xiàng)目緣培訓(xùn)你計(jì)劃醋》。工主要抗內(nèi)容廚包括雷：哲培訓(xùn)母課程塌培訓(xùn)魄時(shí)間蒜、地徒點(diǎn)公培訓(xùn)臺(tái)方式擔(dān)培訓(xùn)總資料飄講師觀、學(xué)適員坡培訓(xùn)占經(jīng)費(fèi)擾如果青是開(kāi)悟發(fā)組構(gòu)長(zhǎng)制自定的魄培訓(xùn)俘計(jì)劃躲，那哀么項(xiàng)軌目經(jīng)笨理要繼審批境該計(jì)罷劃。蓮[S放te梢p3罪]供執(zhí)行克培訓(xùn)款[S合te務(wù)p3驗(yàn).1冷]綁培訓(xùn)躺之前幕的準(zhǔn)勵(lì)備。灣項(xiàng)目喂經(jīng)理導(dǎo)或開(kāi)唇發(fā)組菠長(zhǎng)在檢培訓(xùn)龍前數(shù)嚴(yán)天發(fā)辣出培姓訓(xùn)通明知。橡如有帥意外額，應(yīng)芽及時(shí)背調(diào)整即計(jì)劃莊和通得知。則至少吳在培禾訓(xùn)前字一天氣，項(xiàng)蹈目經(jīng)巡理或庸開(kāi)發(fā)您組長(zhǎng)房拿到樹(shù)培訓(xùn)奏資料扛。這聰些資混料可仗以提貸前也院可以盆現(xiàn)場(chǎng)秤分發(fā)撐給學(xué)君員。潛至少嗽在培焰訓(xùn)前權(quán)一天聲，項(xiàng)列目經(jīng)燕理或液開(kāi)發(fā)談組長(zhǎng)永檢查焦培訓(xùn)輸所需皂的設(shè)路施（央如場(chǎng)遵地、肚軟件偽硬件偽等）肯，確面保可返以正聞常使詢用。上[S孩te啦p3拜.2述]胞開(kāi)始亭培訓(xùn)究所有抹人員樂(lè)（講榨師、騙服務(wù)年員、桂學(xué)員肯等）則提前繼10晉分鐘舞到培團(tuán)訓(xùn)場(chǎng)禾所，堅(jiān)簽到仗并領(lǐng)前取培同訓(xùn)所原需物鏟品。播講師譯開(kāi)始鴨授課速，適天當(dāng)安飛排課櫻間休孝息。自[S帥te宗p3耕.3陪]猾結(jié)束遍培訓(xùn)始講師豐布置完課后盤練習(xí)劇。捧有關(guān)帶人員旁清理技培訓(xùn)魯現(xiàn)場(chǎng)涌。脅[S飼te建p4悄]凱評(píng)估膚培訓(xùn)鹽效果猶項(xiàng)目鹿經(jīng)理發(fā)或開(kāi)嫌發(fā)組包長(zhǎng)陳與講此師共翠同評(píng)卸估培滴訓(xùn)效掃果，都常用續(xù)方法廚如下但：途對(duì)學(xué)芒員進(jìn)咽