旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)與優(yōu)化

第5章旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)與優(yōu)化旅游消費(fèi)的概念旅游消費(fèi)，是指人們?cè)诼眯杏斡[過程中，為了滿足其自身發(fā)展和享受的需要，而進(jìn)行的各種物質(zhì)資料和精神資料消費(fèi)的總和。旅游消費(fèi)從其性質(zhì)上可作如下界定。1、旅游消費(fèi)屬于個(gè)人消費(fèi)的范疇;2、從個(gè)人消費(fèi)的內(nèi)容來看，不外乎物質(zhì)消費(fèi)與精神消費(fèi)兩個(gè)方面，它除了包括以商品形式存在的消費(fèi)品外，還包括消費(fèi)性服務(wù)在內(nèi)；3、旅游消費(fèi)是一種超出生存需要的高級(jí)消費(fèi)方式。

旅游消費(fèi)方式的構(gòu)成消費(fèi)意識(shí)；消費(fèi)能力。消費(fèi)能力是指人們?yōu)闈M足旅游需求而進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)的能力。它既包括人們生理上的消費(fèi)能力，又包括人們獲取一定量消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)能力；消費(fèi)結(jié)構(gòu)。消費(fèi)結(jié)構(gòu)是指旅游消費(fèi)主體在一定時(shí)間內(nèi)，對(duì)各類旅游產(chǎn)品和勞務(wù)消費(fèi)的數(shù)量比例和相互關(guān)系；

4、消費(fèi)習(xí)慣。消費(fèi)習(xí)慣是指在一定環(huán)境下經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的一種消費(fèi)行為方式，其具有民族性、歷史性和相對(duì)穩(wěn)定的特點(diǎn)。5、消費(fèi)水平。消費(fèi)水平主要是指從數(shù)量上表明旅游消費(fèi)在物質(zhì)、文化方面滿足旅游者需要的程度。旅游消費(fèi)的特點(diǎn)旅游消費(fèi)是綜合性的消費(fèi)旅游消費(fèi)是一個(gè)連續(xù)的動(dòng)態(tài)過程，貫穿于整個(gè)旅游活動(dòng)之中，因而綜合性是旅游消費(fèi)最顯著的特點(diǎn)。首先，從旅游消費(fèi)活動(dòng)的構(gòu)成看，旅游活動(dòng)是以游覽為中心內(nèi)容的，旅游活動(dòng)是集食、住、行、游、購、娛于一體的綜合性消費(fèi)活動(dòng)。其次，從旅游消費(fèi)的對(duì)象看，旅游消費(fèi)的對(duì)象就是旅游產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品是由多種要素構(gòu)成的，因此，旅游消費(fèi)對(duì)象是多種要素、多類項(xiàng)目的綜合體。再次，從參與實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)的部門看，旅游消費(fèi)是眾多部門共同作用的結(jié)果，許多經(jīng)濟(jì)部門和非經(jīng)濟(jì)部門均參與了旅游消費(fèi)的實(shí)現(xiàn)過程。

旅游消費(fèi)是一種以勞務(wù)為主的消費(fèi)從總體上看，旅游服務(wù)消費(fèi)，不僅在量上占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，而且貫穿于旅游者從常住地向旅游地的移動(dòng)，到旅游地參觀游覽，再返回常住地這一消費(fèi)過程的始終。旅游消費(fèi)與旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的同一性旅游消費(fèi)的不可重復(fù)性旅游消費(fèi)是彈性較大的消費(fèi)旅游消費(fèi)在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的作用旅游消費(fèi)是社會(huì)再生產(chǎn)過程中的重要環(huán)節(jié)旅游消費(fèi)是旅游產(chǎn)品價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的手段旅游消費(fèi)是普及現(xiàn)代化生活設(shè)施的橋梁旅游消費(fèi)是旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的源動(dòng)力

案例討論旅游業(yè)在擴(kuò)大內(nèi)需中有什么作用？

執(zhí)行擴(kuò)大內(nèi)需政策以來比較突出的矛盾投資需求增長(zhǎng)過快，而消費(fèi)需求相對(duì)不足。擴(kuò)大內(nèi)需要符合科學(xué)發(fā)展觀和建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的要求。收入差距的不斷拉大造成了低收入者無力消費(fèi)，中高收入者不愿過多消費(fèi)。擴(kuò)大內(nèi)需和對(duì)外出口協(xié)調(diào)發(fā)展的問題。

如何解決以上幾個(gè)問題：

旅游業(yè)由于其固有的特征，天然地有助于這四個(gè)問題的解決。旅游業(yè)之所以能對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需產(chǎn)生獨(dú)特作用，最根本的一點(diǎn)在于旅游業(yè)是一個(gè)從需求方來體現(xiàn)其特征的產(chǎn)業(yè)集合，這與絕大多數(shù)產(chǎn)業(yè)都不相同。旅游業(yè)在擴(kuò)大內(nèi)需中的獨(dú)特作用1.旅游業(yè)對(duì)應(yīng)的是服務(wù)類的最終消費(fèi)需求，對(duì)經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)的作用更為明顯和直接。擴(kuò)大內(nèi)需的途徑：消費(fèi)、投資、出口。旅游需求主要是對(duì)服務(wù)的需求，服務(wù)的一個(gè)基本特點(diǎn)是生產(chǎn)和消費(fèi)的同一性，總體上不存在產(chǎn)品的積壓，對(duì)經(jīng)濟(jì)的作用也就更為直接。在各種服務(wù)業(yè)中，像商業(yè)、運(yùn)輸、金融多數(shù)是為生產(chǎn)、銷售、投資服務(wù)的，是最終產(chǎn)品的“中間投入品”；而旅游業(yè)和文化、體育、娛樂、餐飲、家政等則主要屬于服務(wù)業(yè)中直接面對(duì)消費(fèi)者的“最終產(chǎn)品”，其對(duì)需求的作用較之“中間投入品”更為明顯。從這個(gè)意義上講，發(fā)展旅游業(yè)對(duì)于擴(kuò)大內(nèi)需有更為廣闊的空間。

2.旅游消費(fèi)對(duì)資源的消耗較少，并且旅游業(yè)總體上屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。發(fā)展旅游業(yè)可以把擴(kuò)大內(nèi)需同科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的要求有機(jī)結(jié)合起來。旅游業(yè)總體上屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，而勞動(dòng)力資源屬于我國具有比較優(yōu)勢(shì)的資源。發(fā)展旅游業(yè)對(duì)資金的依賴相對(duì)較小，對(duì)物質(zhì)的消耗也較少。所以說，發(fā)展旅游業(yè)可以把擴(kuò)大內(nèi)需的戰(zhàn)略方針和科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來。

3、旅游需求是多層次的需求，發(fā)展旅游有助于擴(kuò)大消費(fèi)面；同時(shí)旅游消費(fèi)對(duì)中高端人群有很強(qiáng)的吸引力，旅游業(yè)能為這部分最有消費(fèi)潛力的人群提供有效的消費(fèi)渠道。擴(kuò)大內(nèi)需一方面迫切需要高收入者增加邊際消費(fèi)傾向；另一方面需要低收入者在收入穩(wěn)步增長(zhǎng)的前提下積極參與消費(fèi)。因此，怎樣給不同人群開辟新的消費(fèi)渠道自然成為擴(kuò)大內(nèi)需這一題目的應(yīng)有之議。相對(duì)于其他消費(fèi)活動(dòng)，旅游消費(fèi)門檻很低，旅游很容易走入尋常百姓家；

4、旅游需求是內(nèi)需和外需的有機(jī)結(jié)合。發(fā)展入境旅游和國內(nèi)旅游沒有根本的沖突一個(gè)大國單靠出口拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)畢竟難以為繼，只有依靠消費(fèi)、投資、出口三駕馬車一起發(fā)力，國內(nèi)、國際市場(chǎng)平衡發(fā)展，中國經(jīng)濟(jì)才能夠持續(xù)、快速、穩(wěn)定的運(yùn)行。旅游業(yè)發(fā)展到今天，出現(xiàn)了入境旅游、國內(nèi)旅游共同增長(zhǎng)，相互促進(jìn)的可喜局面。絕大多數(shù)的旅游活動(dòng)，既可以滿足入境游客的需要，也符合國內(nèi)游客的要求。旅游設(shè)施的完善和旅游服務(wù)水平的提高，對(duì)入境游客和國內(nèi)游客都具有同等重要的意義。在旅游業(yè)內(nèi)，入境旅游和國內(nèi)旅游的發(fā)展相得益彰，并不存在彼此替代的問題。

5、旅游需求是一種綜合性的需求，涉及面寬，作用半徑大，對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需的影響更為廣泛。在各種消費(fèi)需求中，許多產(chǎn)業(yè)對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需的作用相對(duì)比較單一。旅游活動(dòng)由“吃、住、行、游、購、娛”六大要素組成，其對(duì)內(nèi)需的拉動(dòng)作用更為全面。在組成旅游業(yè)的特征產(chǎn)業(yè)中，旅游飯店、餐館、各種交通里面的客運(yùn)業(yè)、旅行社、娛樂業(yè)等都是直接為最終消費(fèi)服務(wù)的。旅游業(yè)“一業(yè)興”，帶動(dòng)“百業(yè)興”，進(jìn)而可以推動(dòng)內(nèi)需的成倍擴(kuò)大。

6、從現(xiàn)實(shí)層面看，多數(shù)旅游需求是非常富于彈性的需求，只要措施得力，其需求增長(zhǎng)的空間非常之大。較之生活必需品，旅游需求更富于彈性。收入的增加，閑暇時(shí)間的增多，旅游產(chǎn)品的多樣化、旅游市場(chǎng)的規(guī)范，都會(huì)極大地激發(fā)城鄉(xiāng)居民的旅游熱情。對(duì)于有出游能力的人而言，缺少的不是旅游的需求，缺少的是真正能滿足其要求的旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)。只要能夠針對(duì)市場(chǎng)的不同特點(diǎn)，進(jìn)行措施得力的開發(fā)，旅游需求就能能夠得到充分的釋放，同樣也就促進(jìn)了整個(gè)消費(fèi)的增加。

案例討論“旅游消費(fèi)券”能否拉動(dòng)內(nèi)需？

傳統(tǒng)消費(fèi)觀念對(duì)旅游消費(fèi)券作用的影響1、量入為出，注重儲(chǔ)蓄，克勤克儉消費(fèi)是一種社會(huì)行為。旅游消費(fèi)受多種因素影響，旅游活動(dòng)除需具備客觀條件外，還會(huì)受到傳統(tǒng)文化、個(gè)人心理類型等因素的影響。消費(fèi)觀念是影響消費(fèi)的重要因素，而消費(fèi)觀念又是受文化影響的。2、重物質(zhì)產(chǎn)品和飲食消費(fèi)，輕文化娛樂消費(fèi)和勞務(wù)消費(fèi)第2節(jié)旅游消費(fèi)決策導(dǎo)入例子一對(duì)戀人準(zhǔn)備購置下周去新疆旅游的物品，在采購物品的過程中兩人對(duì)購買零食和CD碟片產(chǎn)生了不同看法，喜歡吃零食的女士認(rèn)為，這次旅行的交通工具是火車，當(dāng)火車在大西北黃土高原或大沙漠中行駛時(shí)，嘴里一邊含著話梅，一邊眺望車外的風(fēng)景，這才可以消除旅途的單調(diào)；若買CD碟片還要帶上CD播放機(jī)，太麻煩了。結(jié)論：女方想買話梅，不買CD碟片而喜歡音樂的男士則提出另外看法，因?yàn)槁猛局械臅r(shí)間較長(zhǎng)，帶一些流行音樂(或歌曲)的CD碟片，可以消磨旅途中一些時(shí)間，并且法國流行歌曲和大西北的風(fēng)景融和在一起，其效果將是精神上、物質(zhì)上雙重收獲；況且，更重要的是，新疆有的是水果，到時(shí)你吃都來不及，還是CD碟片的效用較大。結(jié)論：男士只想買CD碟片。旅游決策受多種因素的影響，最終的消費(fèi)行為歸結(jié)為旅游者對(duì)各種選擇的效用分析與比較。效用是旅游消費(fèi)行為理論的基礎(chǔ)，西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為“效用”是人的一種心理感受，而不是商品本身存在的有用性。效用與有用性或商品的使用價(jià)值具有不同的含義，前者是主觀感受，而后者是客觀存在的。由于消費(fèi)者對(duì)商品使用價(jià)值的主觀評(píng)價(jià)不同，消費(fèi)者從商品的消費(fèi)中得到的滿足程度也就是效用不同不同的人從同一個(gè)商品中得到的效用不同，同一個(gè)人在不同的時(shí)間從同一個(gè)商品中得到的滿足程度亦不同。因此，用來體現(xiàn)消費(fèi)滿意度的無差效用就產(chǎn)生了，無差異曲線也就成為研究消費(fèi)者行為的重要工具。無差異曲線（Indifferencecurve）無差異曲線是一條表示線上所有各點(diǎn)兩種物品不同數(shù)量組合給消費(fèi)者帶來的滿足程度相同的線。無差異曲線的特征1)無差異曲線是一條向右下方傾斜的線，斜率是負(fù)的。表明為實(shí)現(xiàn)同樣的滿足程度，增加一種商品的消費(fèi)，必須減少另一種商品的消費(fèi)。2）在同一個(gè)平面上可以有無數(shù)條無差異曲線。同一條曲線代表相同的效用，不同的曲線代表不同的效用。3）無差異曲線不能相交。否則無差異曲線的定義會(huì)和它的第二特征發(fā)生矛盾。4）無差異曲線凸向原點(diǎn)。開支預(yù)算線：是指在收入與商品價(jià)格既定的條件下，消費(fèi)者所能夠買到的各種數(shù)量商品聽最大組合。消費(fèi)者能夠得到的商品組合，一方面取決于其貨幣收入的多少，另一方面依賴于商品價(jià)格水平的高低。為什么無差異曲線和預(yù)算線相切時(shí)消費(fèi)者效用最大化?1.在同一條無差異曲線上，人的滿足度是一樣的，無差異曲線越遠(yuǎn)離原點(diǎn)，滿足度越高。因此，理性的人希望自己的無差異曲線越高越好。2.預(yù)算線是基于一個(gè)人所有的準(zhǔn)備消費(fèi)掉的錢來算的，同一條線表示同一個(gè)消費(fèi)水平，消費(fèi)水平越高，線就越遠(yuǎn)離原點(diǎn)。但受制于消費(fèi)能力，人只能達(dá)到預(yù)算線內(nèi)的各種組合。無差異曲線與消費(fèi)可能性曲線相切時(shí)，商品的組合是消費(fèi)者在既定支出水平上所能實(shí)現(xiàn)的最大化效用。如果兩條曲線相割則是以較多的錢實(shí)現(xiàn)較低的滿足程度；如果不相切不相割則是既定的無差異曲線實(shí)現(xiàn)不了既定的滿足程度，沒有意義。因此，在研究旅游消費(fèi)者行為時(shí)，要在消費(fèi)可能的前提下，即找到無差異曲線與消費(fèi)可能線的相切點(diǎn)。無差異曲線在旅游消費(fèi)者行為分析中的應(yīng)用1、旅游消費(fèi)與其他產(chǎn)品消費(fèi)的決策。2、旅游目的地的選擇決策。3、旅行方式的選擇決策。研究游客效用滿足最大化的意義1、當(dāng)限制條件每增加一項(xiàng)時(shí)，旅游消費(fèi)的可行區(qū)間就要縮小一次，這也是旅游需求彈性較大的原因。（例如，時(shí)間、費(fèi)用）2、在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)考慮邊際效用遞減原則，只有做到產(chǎn)品多樣化，線路安排不重復(fù)，才能使游客達(dá)到效用最大化。3、旅行方式的多樣化。一、我國旅游消費(fèi)研究?jī)?nèi)容1、對(duì)旅游消費(fèi)基礎(chǔ)理論研究。旅游消費(fèi)概念的界定旅游消費(fèi)特征旅游消費(fèi)類型的歸納2、基于消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)旅游消費(fèi)的研究。運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論和方法，分析旅游消費(fèi)與經(jīng)濟(jì)之間的關(guān)系從消費(fèi)者行為方面對(duì)旅游消費(fèi)進(jìn)行研究。3、對(duì)旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)的研究4、對(duì)旅游消費(fèi)市場(chǎng)的研究5、關(guān)于旅游消費(fèi)模型模式的研究6、對(duì)旅游消費(fèi)趨勢(shì)的探討二、當(dāng)前旅游消費(fèi)研究的薄弱環(huán)節(jié)對(duì)地區(qū)性旅游消費(fèi)行為的定量研究有所欠缺對(duì)旅游消費(fèi)研究方法的研究如何寫好綜述,詳看案例.三、旅游消費(fèi)今后研究展望從地理特征上看，旅游消費(fèi)研究范圍逐漸趨向地區(qū)性量化和模型化研究方法不斷發(fā)展完善逐漸轉(zhuǎn)向?qū)π蓍e消費(fèi)的研究第3節(jié)旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)中國旅游業(yè)經(jīng)過近30年的發(fā)展，逐步由數(shù)量及規(guī)模的擴(kuò)張向質(zhì)量、效益增長(zhǎng)的方向過渡，旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)的研究便顯得至關(guān)重要。旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)研究的目的在于揭示國家或地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、調(diào)整和優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)旅游業(yè)健康穩(wěn)步地發(fā)展。1．?dāng)?shù)據(jù)的來源研究對(duì)象為北京、上海、廣州、杭州、西安、桂林我國6大著名的入境旅游熱點(diǎn)城市。6城市的旅業(yè)發(fā)展起步早、相對(duì)發(fā)達(dá)，具備較為完整的長(zhǎng)時(shí)序列的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。從地域分布及資源類型來看，6市具有一定的代表性和典型性。本研究基礎(chǔ)數(shù)源自國家旅游局1995—2004年旅游統(tǒng)計(jì)年鑒、海游客來華花費(fèi)情況抽樣調(diào)查及中國入境旅游抽調(diào)查資料。2．研究方法旅游消費(fèi)分為基本旅游消費(fèi)和非基本旅游消費(fèi)兩大部分。基本旅游消費(fèi)是旅游者在旅游活動(dòng)中所必需的消費(fèi)，包括交通、餐飲、住宿、游覽支出，呈現(xiàn)相對(duì)的穩(wěn)定性和剛性；非基本旅游消費(fèi)是指并非每次旅游活動(dòng)都必需的消費(fèi)，包括娛樂、購物、郵電通訊等費(fèi)用支出，具有較大的彈性。非基本旅游消費(fèi)與基本旅游消費(fèi)之間的比例關(guān)系即旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)是衡量同家或地區(qū)旅游業(yè)發(fā)達(dá)水平和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要參考指標(biāo)之一。為了反映地區(qū)旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)及其演變規(guī)律，我們引入旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)高級(jí)化指數(shù)β，并以此來反映旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)水平：β=(非基本旅游消費(fèi)支出占旅游總支出的百分比/基本旅游消費(fèi)支出占旅游總支出的百分比)×100β值實(shí)際是非基本旅游消費(fèi)與基本旅游消費(fèi)支出之比乘以100。目的在于使研究更加直觀、方便。因?yàn)椋街械姆肿蛹胺帜疙?xiàng)可通過相關(guān)旅游外匯收入構(gòu)成的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)獲得，同時(shí)，一個(gè)地區(qū)的β線能夠非常直觀地反映該地區(qū)旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化情況。β值越大，旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)越趨于高級(jí)化。研究?jī)?nèi)容及結(jié)果分析以上，我們縱向考察了6城市入境旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)高級(jí)化指數(shù)β值的演變情況。上述分析表明：一個(gè)地區(qū)旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)（以β值的高低反映）取決于諸多因素，如城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、消費(fèi)水平、旅游資源及產(chǎn)品類型等，故不能孤立地考察旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)(β值)并以此判斷地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)達(dá)程度，但是一個(gè)地區(qū)旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化(β值的演變)卻對(duì)地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展具有一定的指示作用。城市旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)橫向比較結(jié)論1、一個(gè)地區(qū)的旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)呈動(dòng)態(tài)變化。2、一個(gè)地區(qū)的旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)由多種因素決定，包括地區(qū)總體發(fā)展?fàn)顩r、消費(fèi)水平、產(chǎn)品類型等等。因此，不能孤立地以旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)(β值的高低)來衡量地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的成熟度，應(yīng)對(duì)β值進(jìn)行動(dòng)態(tài)考察。3、一個(gè)地區(qū)旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化（β值變化）與其旅游業(yè)發(fā)展通常呈現(xiàn)正相關(guān)性。4、β值的演變狀況在一定程度上既反映了地區(qū)宏觀背景所提供給旅游業(yè)的發(fā)展后勁，也反映了旅游業(yè)對(duì)地區(qū)其它產(chǎn)業(yè)的相關(guān)帶動(dòng)作用。精品資料網(wǎng)（）成立于2004年，專注于企業(yè)管理培訓(xùn)。提供60萬企業(yè)管理資料下載，詳情查看：/map.htm提供5萬集管理視頻課程下載，詳情查看：/zz/提供2萬GB高清管理視頻課程硬盤拷貝，詳情查看：/shop/2萬GB高清管理視頻課程目錄下載：/12000GB.rar高清課程可提供免費(fèi)體驗(yàn)，如有需要請(qǐng)于我們聯(lián)系。咨詢電話班手機(jī)站網(wǎng)址：在線文檔：

旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場(chǎng)身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團(tuán)的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學(xué)生心理健康問題目前大學(xué)生自殺的事情時(shí)有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來越大，也讓社會(huì)對(duì)于大學(xué)生的心理健康問題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說就像一個(gè)“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實(shí)很可能在培養(yǎng)過程中就已經(jīng)出了問題?！皫缀踉诟髂昙?jí)段的大學(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢(shì)?！鄙鲜鼋Y(jié)論來自對(duì)南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。在此次調(diào)查過程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達(dá)到5%～7%，有些學(xué)校高達(dá)14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時(shí)表示，這些心理健康問題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛與性、挫折應(yīng)對(duì)、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問題為主，強(qiáng)迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障礙性問題次之。心理疾?。?0%）

心理問題（20%）心理健康（70%）

一種動(dòng)態(tài)的調(diào)適過程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強(qiáng)迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長(zhǎng)期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認(rèn)識(shí)能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過度反應(yīng))心理問題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個(gè)性及人際交往等癥狀眼疾病、手機(jī)腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺、愛鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國榮皆屬于此類（抑郁癥有時(shí)稱為貴族?。o興趣、無動(dòng)力、無情感、無目的過勞死-----長(zhǎng)期慢性疲勞過度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國家科研部門統(tǒng)計(jì)：知識(shí)分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛力信中國總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會(huì)上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn)直接的標(biāo)準(zhǔn)：是否具有對(duì)自身和社會(huì)產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會(huì)造成個(gè)人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標(biāo)準(zhǔn)：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會(huì)常模。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對(duì)于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會(huì)環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)?！?.心理學(xué)家麥靈格美國學(xué)者坎布斯（A.W.Combs）的觀點(diǎn)坎布斯認(rèn)為為一個(gè)心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人；3.面對(duì)和接受現(xiàn)實(shí)；4.主觀經(jīng)驗(yàn)豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認(rèn)為人的心理是否健康有十條標(biāo)準(zhǔn)：1.是否有充分的安全感；2.是否對(duì)自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)自己的能力；3.自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實(shí)際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達(dá)和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個(gè)性；10.能否在社會(huì)規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個(gè)人的基本需要?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認(rèn)為人的心理健康有七種標(biāo)志：1.自我意識(shí)廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現(xiàn)實(shí)的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國人民特點(diǎn)的心理健康標(biāo)準(zhǔn)：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)；4.熱愛生活，樂于工作；5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標(biāo)準(zhǔn)？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)性心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會(huì)身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動(dòng)態(tài)的，一個(gè)心理健康的人并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。無論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗(yàn)上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質(zhì)的不同。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對(duì)性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒有鮮明的分野。心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。我國最新心理健康標(biāo)準(zhǔn)：健全的認(rèn)知能力；適度的情感反應(yīng)；堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會(huì)適應(yīng)及人際關(guān)系；我國最新的心理健康標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）單位對(duì)我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責(zé)范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標(biāo)，基本能夠達(dá)到（）我的業(yè)績(jī)能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對(duì)職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時(shí)間相對(duì)彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對(duì)目前的單位有明顯的責(zé)任感（）我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)會(huì)給我及時(shí)的支持和協(xié)助如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作壓力源較少，你會(huì)持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分?jǐn)?shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說明你目前的工作壓力源一般，你會(huì)有一定的壓力感受；如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作壓力源較多，你會(huì)有明顯的壓力感受?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬┞殬I(yè)壓力感適度的“壓力”過輕——使人過于放松，忽略了防范風(fēng)險(xiǎn)；可能使人長(zhǎng)期回避責(zé)任。過重——對(duì)身體、心理、行為帶來消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體由于長(zhǎng)期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張?jiān)炊a(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個(gè)問題，請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標(biāo)是什么（）我認(rèn)為自己可以達(dá)到制定的工作目標(biāo)（）我可以在一個(gè)崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對(duì)目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標(biāo)努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對(duì)自己的工作目標(biāo)有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂趣（）我覺得認(rèn)真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分?jǐn)?shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒有確定清晰的方向。如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作目標(biāo)不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒有明確的立場(chǎng)和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠”等。一般是指?jìng)€(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價(jià)值觀(3)心理因素(4)個(gè)體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健（一）對(duì)于個(gè)人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對(duì)于企業(yè)而言意義重大（三）對(duì)于社會(huì)而言意義重大（一）個(gè)人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會(huì)歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場(chǎng)人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動(dòng)、年終獎(jiǎng)金等問題的困擾，很多職場(chǎng)人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說，我們這些奮斗在職場(chǎng)中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對(duì)來自于IT、金融、制造業(yè)等15個(gè)行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因?yàn)椤耙荒曷德禑o為”而感到焦慮；還有26.70％的人認(rèn)為“計(jì)劃的目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認(rèn)為是因?yàn)檫^去一年工作不順，擔(dān)憂年齡的有14.5％，感到意外過多而焦慮的比例為11.8％?！奥德禑o為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計(jì)劃中，有高達(dá)45.6％的人將工作目標(biāo)定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績(jī)獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過高”使得自己在年終自評(píng)時(shí)對(duì)自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個(gè)重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認(rèn)為“績(jī)效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認(rèn)為“公司效益不佳”讓他們對(duì)未來一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個(gè)人由于生理、心理或社會(huì)原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的心理異?；蛐袨楫惓＝y(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個(gè)體正常行為和活動(dòng)效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會(huì)因素（三）機(jī)體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動(dòng)性質(zhì)的改變（三）社會(huì)適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強(qiáng)迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無確定對(duì)象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實(shí)生活中某些問題過分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對(duì)日常生活事物沒有興趣，嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運(yùn)動(dòng)不安是指病人焦慮時(shí)，常伴有坐立不安、來回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進(jìn)，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽痿、性感缺乏、月經(jīng)時(shí)不適或無月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號(hào)二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來。當(dāng)時(shí)他完全處于毫無防備的酣睡狀態(tài)。沒有想到，這一突然的打擊對(duì)他造成了嚴(yán)重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強(qiáng)上去，但再往高處走，就會(huì)感到害怕。即便身處三樓一個(gè)大房間的中央，他也會(huì)覺得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時(shí)具有的強(qiáng)烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類心理學(xué)障礙?；颊叩目植琅c正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費(fèi)性的。形式：社交恐懼、學(xué)?？植腊Y、動(dòng)物恐怖癥、境遇恐怖癥等。“他特別怕臟”是什么??？尊敬的醫(yī)生：我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺得周圍都是細(xì)菌，甚至有時(shí)想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來，而且非要洗了才踏實(shí)。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時(shí)甚至洗1個(gè)小時(shí)。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒那么干凈，我也知道這樣做沒有必要，而且浪費(fèi)好多學(xué)習(xí)時(shí)間，有時(shí)還怕別人看見笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個(gè)痛苦的人4、強(qiáng)迫癥強(qiáng)迫觀念：患者會(huì)不自覺地一直想某種對(duì)心理上有傷害性的觀念或思想。強(qiáng)迫行為：患者不能自覺控制自己一再重復(fù)的、沒有任何實(shí)際適應(yīng)意義的行為。強(qiáng)迫癥的真正意義，在于通過不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨?，阻止自己去思考或?qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責(zé)的事情，保護(hù)自己免受焦慮之苦。例子在心理門診，一位年齡不過16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對(duì)醫(yī)生的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)自己的鼻子長(zhǎng)得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個(gè)大些一個(gè)小些，總之自覺五官長(zhǎng)得不順眼，甚至有些畸形。女子說自己也曾去五官科、整形科檢查過，大夫也沒說有什么問題，自己雖然當(dāng)時(shí)同意大夫的觀點(diǎn)，但不由自主，一照鏡子就又覺得有問題了，所以特別難受，希望大夫再給一個(gè)肯定的答復(fù)，比如自己有問題沒有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一種或多種嚴(yán)重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點(diǎn)是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會(huì)以輕松愉快、自然平和的心情面對(duì)發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認(rèn)識(shí)它、接受它、適應(yīng)它。補(bǔ)充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的身體痙攣和一時(shí)的意識(shí)喪失。藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術(shù)（二）個(gè)體心理療法1、精神分析療法2、來談?wù)咧行寞煼?、團(tuán)體心理療法4、行為療法包括積極強(qiáng)化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年8月15至16日，張家界森林公園門票管理局特邀國家二級(jí)心理咨詢師、中科院心理研究所醫(yī)學(xué)心理咨詢與治療專業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導(dǎo)講座。薛明老師結(jié)合一線窗口單位的工作實(shí)際，從人際交往、人際關(guān)系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過風(fēng)趣的互動(dòng)游戲，生動(dòng)的典型案例，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)大家以輕松快樂的心態(tài)投入工作，以健康向上的姿態(tài)面對(duì)生活；同時(shí)針對(duì)不同游客的心理處理各種問題，保持良好健康的精神狀態(tài)，給游客帶來美好的旅途心情。據(jù)悉，舉辦一線員工心理輔導(dǎo)講座在張家界國家森林公園尚屬首次。通過此次講座輔導(dǎo)，門票管理局員工紛紛表示將保持良好的心態(tài)，用微笑迎接八方游客，用真情服務(wù)四海嘉賓。引入案例一、自我維護(hù)（一）心靈減壓十二招1．開懷大笑，進(jìn)行發(fā)泄2．保持沉默有助于降壓3．聽音樂、閱讀書報(bào)是增長(zhǎng)知識(shí)和樂趣的最好辦法4．作錯(cuò)了事安慰自己“誰都有犯錯(cuò)的時(shí)候”，以便繼續(xù)工作5．在無人處大聲喊叫或大哭6．與人為善，不要懷恨在心7．世上沒有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了，不要計(jì)較結(jié)果。8．不要害怕面對(duì)自己的能力有限，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)卣f“不”。9．對(duì)小事不去計(jì)較，裝糊涂最好10．給久未聯(lián)系的朋友寫封信，吐露自己的感受。11．換一個(gè)角度看問題，找出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法。12