社會工作者之高級社會工作實務全真模擬高能A卷帶答案

社會工作者之高級社會工作實務全真模擬高能A卷帶答案

大題（共10題）一、張女士文化水平不高，在一家大型超市做保潔工作。張女士工作很勤懇，因而得到雇主的肯定。一天，她在四樓擦玻璃窗，不慎墜樓，從而失去了雙腿。超市給了一筆數(shù)額不多不少的慰問補償金，此后，張女士便基本躺在床上，需要家人照料飲食起居。丈夫?qū)埮亢荜P心，為了多掙錢，又去兼了一份職，平日無暇照顧她。好在家里兩個小孩，一個8歲，一個10歲，都很懂事，上學前后都會照顧媽媽。但張女士看到兩個小孩這么小，還要照顧自己，丈夫工作又辛苦，自己卻什么忙也幫不上，便覺得自己沒用，是個拖累。一天，家里只有她一人，她一時想不開，便爬下床，打開煤氣自殺，幸好被鄰居發(fā)現(xiàn)救了過來。?問題：1.請運用優(yōu)勢視角理論對張女士的情況加以評估。?2.如果你是一名社會工作者，你打算采取何種介入模式幫助張女士?！敬鸢浮?.運用優(yōu)勢視角評估可以看四個方面，即環(huán)境的優(yōu)勢、個人的優(yōu)勢、環(huán)境的缺失、個人的缺失。從案例看，張女士的家庭關系較為親密，兩個小孩與丈夫都很關心她，鄰居與她們的關系也不錯，平日會關照她。而她自己上半身功能完好，頭腦也無損，并且自身是一個勤懇的人。這些是她個人與環(huán)境的優(yōu)勢。從缺失看，環(huán)境層面是丈夫工作忙，兩個小孩年幼，張女士平時缺乏照料;個人層面是張女士自己悲觀、消極。社會工作者要注意讓張女士看到自己的優(yōu)勢，增強其信心，鼓勵她戰(zhàn)勝自我。2.社會工作者可以采取增能模式幫助張女士，增能模式是把增能理論運用于社會工作實踐。由于張女士目前自認沒用，是個拖累，對自身有較多負性的評價與看法，增能模式有助她提升自信、自尊，激發(fā)潛能，從而改變其悲觀、消極的態(tài)度，解決其問題。在運用增能模式時，要注意運用充權(quán)技巧，運用優(yōu)勢視角的評估來激發(fā)張女士的改變動機，鼓勵她反思，學習正面看待問題，并努力提升解決問題的能力。二、林女士三年前從農(nóng)村嫁到城里，全職在家照顧兒子。半年前，兒子發(fā)高燒被誤診，智力發(fā)展受到了影響。丈夫?qū)Υ祟H有怨言，指責林女士不負責任，連個孩子都照顧不好，認為林女士沒有文化難溝通。林女士則埋怨丈夫每天早出晚歸，對自己極為冷淡；覺得城里沒人可以傾訴，常感到自卑和無助，害怕被丈夫拋棄。夫妻間常為一些小事爭吵，婚姻關系出現(xiàn)了危機。林女士向社會工作者小郭求助。小郭了解了林女士的情況后，決定對其進行家庭干預。小郭為夫妻雙方提供咨詢，幫助其分析面臨的困難，引導雙方將注意力集中在需要解決的婚姻問題上；改變對彼此的消極態(tài)度和看法，讓夫妻雙方從相互指責轉(zhuǎn)化為共同努力解決面臨的困難。同時，小郭挖掘林女士的優(yōu)勢和能力，引導她參與社區(qū)志愿服務，幫助她拓展社會支持網(wǎng)絡。經(jīng)過一段時間的努力，林女士的壓力得到了緩解，夫妻關系得到了改善。問題：?1．本案例中小郭扮演了哪些專業(yè)角色??2．小郭運用了哪些家庭干預技巧?并列出對應的具體做法?！敬鸢浮?．本案例中小郭扮演了以下專業(yè)角色：(1)小郭扮演了咨詢者的角色。小郭為夫妻雙方提供咨詢，幫助其分析面臨的困難。(2)小郭扮演了支持者的角色。小郭積極改變夫妻雙方對彼此的消極態(tài)度和看法，促使夫妻雙方共同努力解決目前的困難。(3)小郭扮演了使能者的角色。積極挖掘和調(diào)動林女士的優(yōu)勢和能力，推動其進行積極的轉(zhuǎn)變。(4)小郭扮演了資源連接者的角色。引導林女士參與社區(qū)志愿服務，幫助其拓展社會支持網(wǎng)絡。(5)小郭扮演了關系協(xié)調(diào)者的角色。經(jīng)過一段時間的努力，林女士的壓力得到緩解，夫妻關系得到了改善。2、小郭運用了以下家庭干預技巧：(1)小郭運用了聚焦技巧，將夫妻雙方的注意力集中在需要解決的婚姻問題上，幫助夫妻雙方收窄注意的焦點。(2)小郭運用了再標簽技巧，幫助夫妻雙方從更加積極的角度界定問題，改變彼此的消極態(tài)度和看法，促使夫妻雙方產(chǎn)生積極的行為。(3)小郭運用了問題外化技巧，將家庭成員的問題轉(zhuǎn)化為需要整個家庭共同努力去解決的問題，促使夫妻雙方從相互指責轉(zhuǎn)向共同努力面對困難，提高家庭成員的互助能力。本題考查了兩個知識點。第一小題考查了社會工作者的專業(yè)角色。考生在答題時應著重注意題干中有關社會工作者的工作內(nèi)容的描述，一句一句分析社會工作者扮演的專業(yè)角色，不要遺漏。第二小題考查了家庭社會工作的干預技巧。家庭干預的常用技巧有：觀察技巧：例子使用技巧；聚焦技巧；問題外化技巧；再標簽技巧。三、汪強，17歲，某職校學生。因與母親外出購物，突遇車禍，造成右腿截肢。出事后，汪強變得不愛與人交往，沉默寡言，整日待在家中，且與父母關系越來越疏遠。經(jīng)過醫(yī)院治療后，已出院，行動仍舊存在不便。雖然學校同意汪強返校讀書，但因沒有經(jīng)驗，學校遲遲沒能落實好汪強返校的工作。汪強的母親也因此次事件，陷入深深的自責當中，覺得很是內(nèi)疚，對汪強越來越縱容，對他提出的要求是有求必應。汪強的父親因公司裁員，面臨被裁的風險，他也覺得自己最近很倒霉，整日唉聲嘆氣。汪強也是因此萬念俱灰，內(nèi)心十分焦慮。于是在鄰居的幫助下來到社工機構(gòu)，需求社工的幫助。問題：1.殘疾人合法權(quán)益的主要內(nèi)容是什么？汪強的需要有哪些？2.作為一名社會工作者，你應該采取怎樣的措施幫助汪強？【答案】1.（1）殘疾人合法權(quán)益主要包括以下幾個方面。(一)康復(二)教育(三)勞動就業(yè)(四)文化生活(五)社會保障(六)無障礙環(huán)境(七)農(nóng)村殘疾人扶貧開發(fā)（2）汪強的需要①情緒疏導的需要。根據(jù)題干汪強“萬念俱灰，內(nèi)心十分焦慮”可知他需要進行情緒上的疏導。②接受教育的需要。汪強遭遇車禍之前是某職校的學生，遭遇車禍后，右腿截肢，雖已出院，學校也已同意其返校讀書，但因種種原因，還未返校，故汪強有接受教育的需要。③治療康復需要。汪強遭遇車禍，右腿截肢，雖已出院，但仍行動不便，需要進行康復訓練。④改善家庭環(huán)境的需要。汪強遭遇車禍之后，家庭關系出現(xiàn)了問題，母親對他遭遇的車禍，內(nèi)疚自責，變得對汪強有求必應，父親又因面臨失業(yè)而整日唉聲嘆氣，需要社工介入幫助改善家庭關系和家庭環(huán)境。⑤社會交往需要。汪強在因車禍造成右腿截肢后，變得沉默寡言，不愛和別人交往，故有社會交往的需要。2.社工可采取的介入措施：四、20世紀90年代以來，我國的老齡化進程加快，目前我國人口已經(jīng)進入老年型。預計到2040年，65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤龑⒊^20％。同時，老年人口高齡化趨勢日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5％的速度增加，到2040年將增加到7400多萬人。隨著人口老齡化速度加快，老齡問題已經(jīng)成為一個嚴重的社會問題。調(diào)查顯示，某地社區(qū)65歲以上老人已經(jīng)達到4013人，約占社區(qū)總?cè)丝诘?3％。在這些老人當中，空巢老人有606人，生活困難、行動不便的老人有149人。其中有92％的老人被慢性疾病困擾；75％老人期待社區(qū)娛樂和精神慰藉服務；有87％的老人期待老年交友服務；19％的老人有生活照料的困難；5％的老人因生活中的某些變故存在心理障礙等問題。?問題：?請根據(jù)以上材料設計一份服務方案，解決空巢老人的問題，改善空巢老人生活環(huán)境，并協(xié)助空巢老人適應社會環(huán)境。【答案】1．問題的陳述與分析隨著我國人口老齡化問題的加劇，我國老年人口越來越多。同時，家庭中獨生子女奉養(yǎng)父母的壓力也越來越大，形成了1：2：4模式，即夫妻雙方要奉養(yǎng)4個老人和1個孩子，老年人為了不讓孩子的生活壓力過大，選擇自己單獨居住；同時還有不少子女在外地工作，難以將父母接在身邊，因此社會上出現(xiàn)了越來越多的空巢老人。這些獨自居住的空巢老人，由于年紀大、身體素質(zhì)下降，普遍存在病痛或行動不便等身體健康問題，同時他們也缺少相應的社會娛樂生活，大多是一個人孤獨地待在家中，生活態(tài)度也越來越消極。對于這些空巢老人，他們有著以下需求：(1)社區(qū)參與需求：依據(jù)社會支持理論的觀點，一個人所擁有的社會支持網(wǎng)絡越強大，就越能夠較好地應對各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。對于空巢老人而言，參與社區(qū)活動能夠有效地給予他們社會支持，給予他們應對社會挑戰(zhàn)的心理支持。(2)心理需求：空虛感是空巢老人的普遍情緒，部分老人生活方式單調(diào)，很少與社會交往，被社會邊緣化。常年勞累、情感孤獨、經(jīng)濟問題、醫(yī)療壓力，再加上思念親人等復雜的情感因素，加重了老年人的身心負擔，行為退化現(xiàn)象不斷加速，因此，空巢老人的心理需求最為突出。(3)居家安全需求：由于一些空巢老人年齡較大，警惕性不夠，行動不便，易成為犯罪分子實施犯罪的對象；同時，記憶力差、文化程度不高，吃錯藥、吃過期藥、憑經(jīng)驗吃藥等用藥安全也需要提高重視。生活方面，他們在維修家電家具，換煤氣，疏通馬桶、下水道等方面也存在較多困難。(4)自我價值的提升：許多傳統(tǒng)的理論認為，人進入了老年期應該以享受為生活目標而不再需要社會化，然而，現(xiàn)代社會發(fā)展證明，老年人仍然需要繼續(xù)社會化。通過社會化，個體學習社會中的標準、規(guī)范、價值和所期望的行為，這一過程被稱為繼續(xù)社會化。老年人應當自覺適應新的環(huán)境，學習新的知識，承擔新的角色，參加各種積極有益的活動，豐富自己的生活，實現(xiàn)自我價值的提升。2．方案設計(1)方案目標：①使空巢老人身心健康水平得以提高，激發(fā)他們對生命的熱情，增強對生活現(xiàn)狀的滿意度，全面提升整體生活水平。②協(xié)助空巢老人家庭加強與子女、鄰居和其他居民之間的聯(lián)系，擴大人際交往范圍，建立自助團體，構(gòu)筑社會支持網(wǎng)絡。③幫助生活困難或生活照料困難的空巢老人家庭獲取必要的社會資源。(2)方案實施策略：①通過開展個案工作、小組工作、咨詢服務、心理輔導和物質(zhì)支持等，建立空巢老人養(yǎng)老支持網(wǎng)絡，幫助空巢老人解決精神和感情問題、經(jīng)濟生活照料問題以及疾病護理問題等，豐富老人們的精神生活，消除空巢老人的孤獨心理和消極心理，提升他們參與社會活動的能力。②改善社區(qū)的生活風采，給空巢老人提供更多的發(fā)展空間，例如建立醫(yī)療保健室或開展保健講座和家居安全講座等，提高空巢老人的安全意識；定期舉辦一些文娛活動讓空巢老人參與，豐富他們的精神生活；組織空巢老人參加本地景區(qū)的觀光游覽等一些外出活動，減少他們的消極情緒。五、某市有300所小學，共240000名學生。這些學生分布在全市5個行政區(qū)中。其中重點學校有30所，一般小學有240所，較差的小學有30所。現(xiàn)要從全市小學生中抽取1200名學生進行調(diào)查，以了解全市小學生的學習情況。請設計一種適合本研究需要的兩階段抽樣方案，并指出每一階段的抽樣框、抽樣單位、所使用的具體抽樣方法，以及每階段抽取的樣本量。【答案】多段抽樣又稱多級抽樣或分段抽樣，是按抽樣元素的隸屬關系或?qū)哟侮P系，把抽樣過程分為幾個階段進行，多段抽樣的方法適用于總體范圍特別大、對象的層次特別多的社會研究。具體做法是：先從總體中隨機抽取若干大群或組，然后再從這幾個大群或組內(nèi)中抽取幾個小群或組，這樣一層一層抽下來，直至抽到最基本的抽樣元素為止。（1）由于在5個行政區(qū)中，3類學校數(shù)量差距較大，說明學校之間異質(zhì)性較高，所以在第一階段按照每種類型規(guī)模給予大小不等的抽取概率。具體來說，第一階段的抽樣框是全市的300所小學，抽樣單位是每一所學校，所使用的具體抽樣方法為比例分層抽樣，樣本量為20。從全市300所小學中按比例抽取20所學校，因為重點、一般、較差三類學校數(shù)量比例為1∶8∶1，所以從重點小學和較差小學各隨機抽取2所小學，從一般小學中隨機抽取16所小學。（2）第二階段，從每個抽中的學校中都抽取相同數(shù)量的學生。具體來說，第二階段的抽樣框是隨機抽取的20所學校的所有學生，抽樣單位是每一位學生，所使用的具體的抽樣方法為簡單隨機抽樣的方法，樣本量為1200。從隨機抽取的2所重點小學中各隨機抽取60名小學生，從隨機抽取的2所較差小學中各隨機抽取60名小學生，從隨機抽取的16所一般小學中各小學隨機抽取60名小學生，共隨機抽取1200名小學生。（3）最后對得到隨機抽取的1200名小學生進行調(diào)查。六、20世紀90年代以來，我國的老齡化進程加快，目前我國人口已經(jīng)進入老年型。預計到2040年，65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤龑⒊^20％。同時，老年人口高齡化趨勢日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5％的速度增加，到2040年將增加到7400多萬人。隨著人口老齡化速度加快，老齡問題已經(jīng)成為一個嚴重的社會問題。調(diào)查顯示，某地社區(qū)65歲以上老人已經(jīng)達到4013人，約占社區(qū)總?cè)丝诘?3％。在這些老人當中，空巢老人有606人，生活困難、行動不便的老人有149人。其中有92％的老人被慢性疾病困擾；75％老人期待社區(qū)娛樂和精神慰藉服務；有87％的老人期待老年交友服務；19％的老人有生活照料的困難；5％的老人因生活中的某些變故存在心理障礙等問題。?問題：?請根據(jù)以上材料設計一份服務方案，解決空巢老人的問題，改善空巢老人生活環(huán)境，并協(xié)助空巢老人適應社會環(huán)境。【答案】1．問題的陳述與分析隨著我國人口老齡化問題的加劇，我國老年人口越來越多。同時，家庭中獨生子女奉養(yǎng)父母的壓力也越來越大，形成了1：2：4模式，即夫妻雙方要奉養(yǎng)4個老人和1個孩子，老年人為了不讓孩子的生活壓力過大，選擇自己單獨居住；同時還有不少子女在外地工作，難以將父母接在身邊，因此社會上出現(xiàn)了越來越多的空巢老人。這些獨自居住的空巢老人，由于年紀大、身體素質(zhì)下降，普遍存在病痛或行動不便等身體健康問題，同時他們也缺少相應的社會娛樂生活，大多是一個人孤獨地待在家中，生活態(tài)度也越來越消極。對于這些空巢老人，他們有著以下需求：(1)社區(qū)參與需求：依據(jù)社會支持理論的觀點，一個人所擁有的社會支持網(wǎng)絡越強大，就越能夠較好地應對各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。對于空巢老人而言，參與社區(qū)活動能夠有效地給予他們社會支持，給予他們應對社會挑戰(zhàn)的心理支持。(2)心理需求：空虛感是空巢老人的普遍情緒，部分老人生活方式單調(diào)，很少與社會交往，被社會邊緣化。常年勞累、情感孤獨、經(jīng)濟問題、醫(yī)療壓力，再加上思念親人等復雜的情感因素，加重了老年人的身心負擔，行為退化現(xiàn)象不斷加速，因此，空巢老人的心理需求最為突出。(3)居家安全需求：由于一些空巢老人年齡較大，警惕性不夠，行動不便，易成為犯罪分子實施犯罪的對象；同時，記憶力差、文化程度不高，吃錯藥、吃過期藥、憑經(jīng)驗吃藥等用藥安全也需要提高重視。生活方面，他們在維修家電家具，換煤氣，疏通馬桶、下水道等方面也存在較多困難。(4)自我價值的提升：許多傳統(tǒng)的理論認為，人進入了老年期應該以享受為生活目標而不再需要社會化，然而，現(xiàn)代社會發(fā)展證明，老年人仍然需要繼續(xù)社會化。通過社會化，個體學習社會中的標準、規(guī)范、價值和所期望的行為，這一過程被稱為繼續(xù)社會化。老年人應當自覺適應新的環(huán)境，學習新的知識，承擔新的角色，參加各種積極有益的活動，豐富自己的生活，實現(xiàn)自我價值的提升。2．方案設計(1)方案目標：①使空巢老人身心健康水平得以提高，激發(fā)他們對生命的熱情，增強對生活現(xiàn)狀的滿意度，全面提升整體生活水平。②協(xié)助空巢老人家庭加強與子女、鄰居和其他居民之間的聯(lián)系，擴大人際交往范圍，建立自助團體，構(gòu)筑社會支持網(wǎng)絡。③幫助生活困難或生活照料困難的空巢老人家庭獲取必要的社會資源。(2)方案實施策略：①通過開展個案工作、小組工作、咨詢服務、心理輔導和物質(zhì)支持等，建立空巢老人養(yǎng)老支持網(wǎng)絡，幫助空巢老人解決精神和感情問題、經(jīng)濟生活照料問題以及疾病護理問題等，豐富老人們的精神生活，消除空巢老人的孤獨心理和消極心理，提升他們參與社會活動的能力。②改善社區(qū)的生活風采，給空巢老人提供更多的發(fā)展空間，例如建立醫(yī)療保健室或開展保健講座和家居安全講座等，提高空巢老人的安全意識；定期舉辦一些文娛活動讓空巢老人參與，豐富他們的精神生活；組織空巢老人參加本地景區(qū)的觀光游覽等一些外出活動，減少他們的消極情緒。七、學校社會工作者小宋近期接到高一(3)班班主任張老師的求助，張老師表示自己對班里的學生A已不知道該怎么管教了。據(jù)張老師介紹，學生A在班里成績比較差，經(jīng)常排名倒數(shù)，任課老師們也都表示很頭疼，反映學生A經(jīng)常在上課時睡覺或者發(fā)呆。另外，學生A曾經(jīng)有參與打群架、搶奪同學錢物、小偷小摸等不良行為，在同學們的眼中是“問題”學生、“差生”，同學們都不太愿意跟他接觸。學生A在校內(nèi)外有自己的“江湖圈子”——一幫稱兄道弟的好哥們。張老師私下找過學生A談話，希望A能遵守學校的規(guī)章制度，上課認真聽課，但A表現(xiàn)出的都是一副無所謂的態(tài)度。張老師表示曾經(jīng)懲罰過A，但A沒有改變多少，反而有了更多的抵觸情緒。?隨后，在社會工作者小宋與學生A的接觸中，了解到學生A是家中獨子，自我約束能力較差，父母平時都忙于工作，也很少關心他。另外，在他的眼里，老師和同學們都不喜歡自己，反正被大家嫌棄和排斥，他們怎么看待他，小宋覺得無所謂。?問題：?面對學生A的問題，假設以學校培養(yǎng)學生抗逆力的基本步驟為出發(fā)點，小宋可以采取什么樣的策略幫助學生A改變現(xiàn)狀?【答案】抗逆力是指個人面對生活逆境時，能夠理性地做出正向的、建設性的選擇方法和應對策略的能力。它側(cè)重于對服務對象的“保護性因素”的挖掘，從構(gòu)成要素上看，抗逆力由外部支持因素、內(nèi)在優(yōu)勢因素以及效能因素三部分組成?？鼓媪κ菍W生和教師取得成功的重要特征之一，社會工作者小宋可以通過以下六個步驟幫助學生A培養(yǎng)抗逆力，改變現(xiàn)狀。1．增加親社會聯(lián)結(jié)。良性的人際關系能幫助學生降低陷入危機與逆境的概率，朋友、親人所發(fā)揮的積極、正面的影響，能在學生遭遇危機或挑戰(zhàn)時發(fā)揮一定的保護作用，幫其緩沖危害，促成抗逆力。根據(jù)學生A的情況，社會工作者小宋一是可以促進其與同學之間的正向聯(lián)結(jié)，幫助建立健康的朋輩關系。如以開展溝通成長小組、團隊合作主題活動等方式促進其與同學之間的溝通交流、互助合作，使其獲得同學的接納與認可等。二是邀請其父母參與改變過程，使其與父母合作共同面對和解決問題。如開展親子溝通平行小組、母親節(jié)感恩活動等，改善其與父母之間的親子關系，增進親密關系。三是協(xié)助老師提升溝通技巧，改善師生關系，促進學生A與其老師之間形成和諧關系。2．建立清楚一致的界限。使學生明確是非界限，保持清醒頭腦，把握好行為做事的分寸與尺度是避免問題行為的關鍵措施。社會工作者小宋可以促進班主任張老師與學生A之間共同制定紀律規(guī)范，在制定紀律時要體現(xiàn)關懷，淡化懲罰，雙方可約定好執(zhí)行步驟與獎懲措施并簽訂協(xié)議。讓學生A更清楚認識到自己能做什么、不能做什么。3．教授生活技能。小宋可加強教授與人合作和沖突解決方法，以及抵制、決策、溝通、解決問題，自我決定，壓力管理等技能。也可借助朋輩小組、主題活動讓學生A習得生活技能，內(nèi)化后用于生活實踐。4．提供關懷和支持。關懷和支持是抗逆力形成的關鍵因素。小宋要與學生A建立信任關系，鼓勵和關懷學生A，讓其建立信心。班主任張老師要多給予關注，多傾聽學生A的想法和心聲，多用鼓勵性話語，使他感受到來自他人的支持與認可，不否定和放棄自己。5．建立和表達較高的期望。幫助挖掘?qū)W生A的潛能，使其擁有成功的信念。強調(diào)其與他人的合作意識，淡化競爭。關懷每個學生，表達對學生的殷切希望。決不放棄任何學生，決不給學生貼標簽，接納每位學生的獨特性。6．提供機會和促進參與。視學生為資源，提供對等的學習，提供學習方法，充分利用一切資源為學生提供參與機會，可以把環(huán)境監(jiān)督、學校管理的項目交給學生，對學生進行領導力培訓。八、劉女士原是一名業(yè)余鋼琴教師，丈夫是一家企業(yè)老板，劉女士曾認為妻子就應當在家相夫教子。劉女士身患乳腺癌，治療后需要丈夫的照顧，心理壓力很大，感到生活沒有奔頭，有輕生的念頭，尋求社會工作者幫助，社會工作者采用敘事治療方法幫助劉女士。問題：1.試述敘事治療方法“問題外化”技巧。2.結(jié)合案例分析敘述治療在幫助劉女士過程中的積極功能？【答案】1.所謂問題外化，是指把問題想象成一個客體，通過為其命名等方式將其擬人化并去探索其長相、個性、生活方式、生命過程等等，建構(gòu)出它活生生的“真實存在”。強調(diào)將問題與人分開，即人不等于問題，問題才是問題。社工引導當事人拓寬剖析問題的視角，引導其認識到問題的出現(xiàn)不僅僅是人引起的，或者主要不是因為人而出現(xiàn)的問題外化可以：（1）幫助服務對象跳出原來“人就是問題”的框架，重新看待問題的本質(zhì)，削弱服務對象的罪惡感、羞恥感與自責，以及問題負向影響的殺傷力；（2）重新定位人與問題的關系，問題不再是服務對象“內(nèi)在”的問題，而是“外來”的事情，釋放服務對象的壓力與罪惡感；（3）擴展行動空間，問題外化在服務對象與問題之間創(chuàng)造了一個“空間”，為其行動創(chuàng)造了條件；（4）鼓動新故事的發(fā)展，問題外化同時也解構(gòu)了服務對象對問題的固有看法，再通過發(fā)現(xiàn)獨特結(jié)果，往往很快就能發(fā)展出新故事，幫助服務對象脫離長久以來被問題所困擾的悲慘故事；（5）重新開啟自我能力，問題外化可以使服務對象從“問題”手中奪回生活，使自己成為自己生命故事中的主角，而不再是束手無策的受害者。外化的問題可以是感受、關系，也可以是習俗文化、傷害性的經(jīng)歷與體驗等各種內(nèi)容。通常情況下，工作者需要通過提問和服務對象一起為問題命名，完成外化。2.敘述治療在幫助劉女士過程中的積極功能有：（1）敘事療法用適當?shù)姆椒ㄕ业竭z漏的片段，讓那些因以偏概全而造成的錯誤認知和歸因得到澄清。劉女士因為生病需要丈夫照顧而產(chǎn)生的無用感，社會工作者幫助澄清，讓劉女士認識到除了需要照顧外，在生活中有些時候也是能自立自主解決問題。（2）發(fā)展出雙重故事，自行找出解決之道。通過自我的對話，不斷地在我尋找沖突的原因，反復去表達矛盾的核心，最終服務對象就會明白，讓自己猶豫不決的問題究竟是什么。社會工作者幫助劉女士找到自己心理壓力大的原因究竟是什么，是覺得拖累了丈夫還是自己無力應對自己的病情或者其他原因，從而幫助劉女士形成正確的認識，從而產(chǎn)生樂觀的心態(tài)。（3）講述自己生命發(fā)展的故事，發(fā)現(xiàn)新的看待問題的角度，產(chǎn)生新的認知，發(fā)展出積極的行為。劉女士覺得生活沒有奔頭，社會工作者通過幫助劉女士回憶和講述過往自己的生活，讓她認識到自己是有價值的是有意義的，生活中盡管遇到過一些困難，但通過一個好的心態(tài)和不放棄是能夠克服問題的，所以現(xiàn)在有丈夫的照顧和支持，自己樂觀面對的話是能克服的。（4）問題外化，將問題和人分離，幫助劉女士悅納真實的自己。社會工作者幫助劉女士將自己的無力感與自己分開，實現(xiàn)問題外化，讓劉女士認識到疾病是不可控和不可預見的因素，而不是自己的問題，從而有勇氣和信心面對現(xiàn)在的自己，接納自己。（5）幫助劉女士找到生活的意義，在黑暗中尋找亮點，并且把光亮擴大。劉女士認為妻子應該在家相夫教子，社會工作者幫助劉女士認識到自己不是累贅，在治療休養(yǎng)期間還可以好好陪陪家人，享受家庭的幸福。九、小燕今年19歲，原本她有一個幸福的家庭，但不幸的是，一年前小燕的父親在搬運東西時不慎從卡車上摔下，當場死亡。小燕和父親關系很好，父親出事后，小燕本來很好的成績一落千丈，高考成績出來后，她的名牌大學夢破滅，只上了一所二流大學。更令她感到氣憤的是，高考一結(jié)束，她的母親就宣布改嫁，并讓她的繼父搬過來住。為此，她和母親的關系鬧僵。她心理極度壓抑，對生活悲觀失望，并且十分憎恨自己的母親。父親在世時，小燕的奶奶和小燕一家人住在一起。小燕很喜歡奶奶，但奶奶和小燕母親的關系很差。小燕有兩個姐姐，她的二姐在出生不久就被送給了別人，大姐嫁給了附近的一戶人家，常?；丶铱此麄儭Ｉ鐓^(qū)里的社會工作者小張在第一次家訪了解小燕的基本情況后發(fā)現(xiàn)，小燕家房間面積雖小但擺放整潔，尤其是小燕的房間，被打掃得一塵不染，并且還有一個書架，上面擺滿了書。日常交談過程中，小張發(fā)現(xiàn)小燕很少說話，對繼父也是冷言冷語。接下來，小張通過和小燕媽媽、奶奶的談話對她的基本情況進行了了解，并探知了她媽媽和奶奶對小燕一事的態(tài)度。她媽媽渴望能和小燕重歸于好，她奶奶承認了媳婦改嫁的現(xiàn)實，只希望家里和睦；從兩人那里，小張了解到小燕和大姐關系頗為親密，并知道小燕雖然在學校不多說話，但是有一個很好的朋友，她們高考結(jié)束后仍然經(jīng)常見面玩耍。問題：請運用優(yōu)勢視角理論對小燕的情況加以評估。【答案】優(yōu)勢視角認為，個人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當?shù)臈l件，就可以建設性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢的預估是優(yōu)勢視角的基礎，優(yōu)勢預估強調(diào)要預估個人及環(huán)境的優(yōu)勢，而非問題或障礙。(1)服務對象自身優(yōu)勢評估①認知優(yōu)勢：小燕身為大學生，接受到學校的教育，具備認知能力。盡管小燕對家庭變化的認知上有一定的問題，但也是服務對象能夠利用的優(yōu)勢。②情感優(yōu)勢：小燕與其奶奶和大姐關系比較親密，能夠獲得其奶奶和大姐的情感支持，并且小燕有一個很好的朋友，與其經(jīng)常見面和玩耍，從而能夠獲得相應的情感支持。③自身學習優(yōu)勢：小燕曾經(jīng)成績很好，因家庭的變故導致其高考失利，但不能否定其曾經(jīng)學習的自身優(yōu)勢。并且小燕有自己的書架，喜歡閱讀一些書籍，這些都體現(xiàn)出小燕具備良好的學習習慣及學習品質(zhì)。④其他優(yōu)勢：服務對象“不尋?！钡娜松?jīng)歷對服務對象來說也是一種優(yōu)勢，不尋常的經(jīng)歷是服務對象所遇到的“生命故事”，這些故事敘說著服務對象的人生體驗，小燕獲益于困難和悲觀失望的體驗是小燕發(fā)生改變的內(nèi)在優(yōu)勢；并且小燕將自己的房屋打掃的干凈整潔，體現(xiàn)出其自身具有獨立和生活井然有序的個人美德和品質(zhì)。(2)家庭層面優(yōu)勢評估①來自于母親的優(yōu)勢：服務對象的母親渴望能和服務對象重歸于好，恢復正常的親子關系，表明服務對象的母親愿意做出適當?shù)母淖?，因此，服務對象的母親是服務對象在成長和改變過程中的優(yōu)勢。②來自于奶奶的優(yōu)勢；奶奶承認服務對象母親改嫁的事實，逐漸和其母親緩解關系，并且渴望家庭能夠和睦，因服務對象自小與其奶奶關系較為緊密，服務對象的奶奶會對服務對象提供相應的情感支持和鼓勵。④來自于大姐的優(yōu)勢：服務對象的大姐家在附近，并且?；丶铱捶諏ο螅諏ο笈c其大姐的關系頗為親密，可見服務對象的大姐是服務對象能夠運用的資源優(yōu)勢。⑤來自整個“新”家庭的優(yōu)勢：家庭的重組為服務對象提供了一個“新”的家庭，在這個家庭中，服務對象是可以獲得繼父對她的關愛，并且“新”家庭作為服務對象的潛在優(yōu)勢資源來講，能夠為服務對象