如何進行有效的市場調研

第一講

市場調查的誤區(qū)市場調查可以幫助企業(yè)管理者準確地思考，避免錯誤的決策。本課程將幫助大家更加準確地理解什么叫市場調查以及如何更好地操作，使市場調查得到一個更加理想的結果。不專業(yè)的市場調查1.市場調查的常見誤區(qū)誤區(qū)1：調查范圍過小市場調查應該在一定數量的人群范圍內進行，調查的人群范圍過小就會失去代表性，從而導致調查結果不準確。誤區(qū)2：調查對象不是隨機抽取接受調查的人群來源也是應該注意的問題。一般來講，抽樣和隨機調查會更有代表性，如果調查范圍是為了共同目的而聚集到一起的人群，則調查的結果也會有失客觀。誤區(qū)3：在公開場合面對面提問市場調查應注意的第三個問題是：不宜在公開場合面對面提問?！咀詸z1-1】在一次企業(yè)管理培訓班上，培訓者在講課之前請進行過市場調查的學員舉手，這樣培訓者就獲得了一個數據：該培訓公司學員進行過市場調查者占學員總數的三分之一。請問該結論能否作為調查的結果對外公開？雷彎竄靠敏虛蒜注柱份重猶粒指英飾秧犧笨聚暖機見參懼考答白案1裕－1款現實耕生活午中有債很多販的調歐查不分夠專冤業(yè)，除不專筑業(yè)的粉調查宿在準陷確性迫方面葬存在拉很大榆問題卸，因莊此企附業(yè)決云策不句可建結立在熔電臺兵網絡青等媒騎體調渾查的頑基礎關上。坊與其館得到悅錯誤渴的信像息，遵還不碌如沒攀有信灣息，麻錯誤貨的信罵息會艘給人釋錯誤屯的誘兇導。浩不專芳業(yè)的迷市場誘調查索不僅千會誤咱導企敲業(yè)的寧決策海，而灑且會福影響造市場好調查且本身屆的可回信度亮，因席為不絹專業(yè)蛙使得坡市場賊調查阻的需睬求和帶受重貸視程悅度降醫(yī)低。角【案肚例】掠電視播臺針蒜對重洞大事察件（魯如神晃舟六炕號事階件）談在街部頭選機擇1毛0人常進行渾采訪希，這訪樣的吊調查肥是不烏專業(yè)俘的市田場調揪查。欣首先扇，記制者所永選擇釘的采例訪對科象是貼有偏習差的雄，接鏡受采壞訪的授人往晝往都除是比艘較健柜談的墻人，廚所以奇調查咸對象堂的類限型不互全面窯；其蘋次，壤采訪濫地點涼的選蕉擇不宗盡合拜理，煤街頭貍路人泊一般叼休閑殿者居件多，狡不具講有代穿表性再；第歐三，架記者術采訪棟往往碌從極位少數叢人中確得出杰預期輕的結糠論，糖容易炒以偏惑蓋全懼。濱要泥投專趟蝴改泊嘉摸忠滋心災艷甚掘的人效喜歡捎薛寶猴釵，看30駝％的尾人喜賴歡林礙黛玉賠。這脂種調連查方典式與弦電視涂臺街司頭調枕查有姻相同艘之處換，得冰出的蛙結果損也是各不客圾觀的路。第剪一，臺參與歉調查辨的人揀都是垂喜歡例上網隊并對柿該問旅題有廚興趣覆的人相，是孟主動瞧性的劑調查脾；第姿二，在參與孤調查弟的人浩都必懂然有社時間傅。可佩見上宵網不漆主動胞和沒吊有時間間的典人就堡被排播斥在藍調查沃人群低的范勒圍之垃外了騎，而襪且往旅往具業(yè)有反躬對意泄見的遷人不疑會主航動表饒達。宿中國伸經營艇報發(fā)造了一弦個問厚卷，和有一革萬人屑做出儲回應狠，可茶謂樣脖本量兼巨大蛾，但坊是這坐并不永意味蒙著調帶查結籌果的鈔準確醫(yī)。如嚼果問協(xié)卷沒要有經遵過科天學的闖設計關，不怎具有網代表饅性，屬還不武如做辣一千膜份問撇卷。斑很多厘人尤朝其是暴不懂矛調查莫的人辨，都柿會覺燦得做略了這揚么多遺不可杯能不算準。限但事免實上燙它肯扔定不那準。惕一般音來說守，郵算寄調歲查可爐行性雁不大盲。首選先，摧郵寄么調查昆問卷下耗時王冗長哭，通水常是溝老人得、學突生等姻閑人細填寫梁，不消具有燭代表新性；旬其次哥，郵融寄的愈程序閱煩瑣裕，容攤易削剝減被漫調查蔬者興急趣。喝但是惕銷售追的郵修寄問展卷除夕了具脫有調遼查問辣卷的哭功能譯還能脹起到驅推銷傲產品丙的作皮用，餃所以望銷售有方面輔的郵岡寄問糠卷是?？尚邢摹?.豈對市奏場調卵查的臥錯誤稅認識樣長期永以來石，人痕們對籃市場色調查疤的認水識存很在很涉多誤癢區(qū)，獄主要屑體現唐在對蟻市場母調查祥內容戶的誤距解、旁必要浮性的蚊忽視取等方古面。胸以下賣是幾懶種常撥見的腔錯誤粘說法半：嫌期市場峰調查臺很簡娛單踐若干悲年前燕，中拆國電叨信在脅市場手調查務方面禾是很暴薄弱所的，欠其設甘計的書市場薯調查倚問卷郵存在套不少混缺憾亂。而親且當礎時該慌公司炸的電眾話調頑查員帝均由盆客戶螞服務拉人員蠅培訓夕而成城，對殖待消屢費者御是居采高臨同下的司俯視得姿態(tài)表；在發(fā)劇調查拉過程假中，貴一旦摧遇到醉訪問困對象往的不烘配合擱，又雙立刻除灰心余，不旅能繼租續(xù)調尚查下臨去，孫這導出致市具場調走查一頸無所這獲。蘭很多迷企業(yè)辯都認己為市拋場調耀查是糧很容圖易做鋤的，鋒事實硬上，束除了巷要解鋸決問疼卷科綢學設餓計的禁問題械和面叫對被紅訪問皮者的糊不配博合，蒸還要仁做好彼調查幣數據畏的分炸析和擴處理灘。狐市場售調查森是一緞項比替較專濾業(yè)的亮工作籃，因允此聘殊用調甲查公鐘司進諷行專勁業(yè)的奔市場練調查粗對企漠業(yè)的擁決策編是十風分必出要的界。點彼市場醫(yī)調查潛太貴膠了劍很多山人認鴉為自湯己公清司的盒市場貍部每桿天都悠在做賺市場添調查夢，市當場調斤查沒敞有必今要請壘外面隙的人咽來進有行。潑【案邀例】纏某銀彈行每次年對院硬件激設施品投入即巨大些，在類技術摔、網葡絡、設設備邀及安幼全方破面是組一流榨的，脈其市映場部遙每天釣都做奪市場堡調查悔。但隔是調列查結摘果表巾明，香該銀位行在勉技術杰感指棄標方貝面是橡很差挽的。蔥原因拳在于搞其柜所臺人默員辦丙理交績易速樓度非抱常慢伐，因挖而給晴顧客權留下以技術影不好您的錯支覺。院目前冶一些蓄銀行莖的顧鎮(zhèn)客刷奸卡之愧后立蒸即收飯到銀刷行發(fā)汽來的葬短信汁息，虜這使弦顧客截真實偏地感選受到愚技術蘆方面信的優(yōu)括勢。煩而硬耀件一剛流的傾銀行今往往贈不屑揉于此冶種技榜術細屋節(jié)，泛然而政消費槳者理樹解技榆術是詞通過龜辦理瘋業(yè)務叫的速鑼度和誕銀行您系統(tǒng)屠反應弓的靈翠敏度馳體現居出來栽的。盞萍市場扶調查據是不免準確足的致有人絨認為禾市場丑調查濕不準擦確。轉事實象上，妻要判殿斷市另場調懸查準徐確與兇否，襪應該紡強調駁三個錯前提老：芹①以對蟻市場良調查舌的定織義進距行科此學界竟定朽對定闖義界宇定不滅同會裁導致焰調查魯結果高千差哲萬別批從而粉失去滾針對碎性。加所以錯做任被何調辰查之臨前，樓都需聲要明靈確定逼義的倒范圍刑。學②陜時影間的稱界定春調查疑結果網公布泛的時料間用戰(zhàn)語也瘡應該勤力求秋準確復，例滑如媒猜體公擠布調麥查結忽果通致常用餅“咳近日待”公等模式糊的輕時間核概念底，這霞種做江法是習極不喬合理揮的。哥③標在淡執(zhí)行辦環(huán)節(jié)很上，錯應該算注意禁可能狡影響殖調查為結果型真實妥性的授具體悄因素每【案轉例1拖】饅對市扣場調籌查的掩定義贈進行遇科學蟻界定赤央視士監(jiān)測杏系統(tǒng)耀、A書C和啄“數沾字一互百”巨分別世公布袖了央存視新瓦聞聯(lián)萬播的鉆收視披率，恰分別禾是7耕0％咳、5鹽0％音和3起0％調。調旱查結卷果不眼同是湯因為負三者段對收輩視率午的界價定是胳不同榜的。劇央視喇所謂張的收叫視率塊是指瓣一周移之內爐，只伯要看閉過一肢天電紡視、歇看過奸一次有新聞食聯(lián)播吊，就遺計算籃為央樹視新百聞聯(lián)陷播收匹視人靈群；因AC裹所謂單的收婆視率貫指一取周之嫂內至疤少看態(tài)過三罩天才鋤算作要收視今人群束；數幟字一要百的屯收視流率是呆指至戚少看恨五天屋以上準者才辱計入弊。維【案筋例2糞】夕對調鎮(zhèn)查時及間界昆定爬20年04贏年某執(zhí)公司滋做過斃一個物基金逆方面減的調喂查，誰四月粗份與附五月栽份得春出的園結果喪完全籍不同辜。這貞是因耍為四得月份委市場太繁榮柴，發(fā)嘉展勢示頭迅點猛，綿而五嚼月份家市場獄冷清當，所鍵以調勒查的急結果吐相差墻甚遠企。意【案傻例3吃】硬不科李學的妙市場漂調查琴影響極公司擊的決分策迎某軟晃件開紀發(fā)公茂司對疊殺毒鞋軟件掌進行煎過不役科學慨的市云場調漸查，充錯誤敢的結現果導哄致公懼司決袍策和膝長期史發(fā)展艷部署順的失典敗。拒其董港事長回感慨銳萬分其地說劑：“路如果禽不是棟調查貿偏差量，我螞們公弄司現牙在會蛙發(fā)展愧得更懲好。知”原奶來，液該公戀司當率時請丘了一哥家大鞭學來超做網諒絡人奸群對我殺毒挑軟件叉需求霜的調謊查，銹這家兩大學再將調液查對博象錯任誤地川設計么為當顯時上綢網的渣單機堤版人梁群，央所以尖調查蕉結果顆都是瀉對于半單機費版軟崗件的行市場某需求僵狀況塑，而挨沒有看看到泄單機微版需訴要改投進的歐方向耗以及芬單機宋版進負一步慚發(fā)展頸的空克間，覽因此宰忽略魔了網蛛絡版忙殺毒鳳軟件炭的市載場需體求。軋這是丘一個孩戰(zhàn)略讀方向販的錯晝誤。激此項處調查瀉應當罩將調逃查對露象設膠計為展兩支及：單卵機版槽用戶籌群和財網絡拔版用賣戶群扮。這毛樣，顯調查滅結果皆必然主會顯更示網佛絡版藍的用裙戶需炕求更挨大，吉而單舊機版濫用戶鹽群會肌逐漸桿向網集絡版襖用戶餓轉變忽。螺【案食例4講】玻充分羊考慮持調查狂中的拆具體駛問題俱某家母面向區(qū)青年俱的報柱紙請晚一調閘查公檢司做宋讀者悅群特跌征調貢查，賠調查多結果鞭顯示今，該雕報紙麻的讀既者老吵年人醒占多艱數。笛此結惑果令隸該報惰負責遇人非劇常困倉惑，咐因而墳又聘逃請專替家對藝此次則調查殊進行詢診斷端，終應于分輸析出豈問題義所在昌：原健來調熔查人遣員在啦上班負時間五入戶度調查瘡，接謊受調那查的抱必然慎是老搜年人嶄居多挪。而姻事實率上，熱必然陡是一唱份報兼紙全序家傳盜看，叢青年獅人看輪了沒也有機耕會接順受調鑰查，渠老年捉人看路了有媽機會姑接受求調查邀，而熱這并侄不意殼味著隨該報山紙的泉老年吳讀者墓居多染。可信見調造查的避方式終以及趨操作稱環(huán)節(jié)船中可腥能影怠響調欠查客雜觀性攜的具間體問誘題都串應該飲充分類考慮禿。殿豈大企藥業(yè)才雷有必的要做旺市場覽調查優(yōu)，小派企業(yè)掘不必絨要做蜂調查匯無論畢大企殘業(yè)或晨小企摟業(yè)，救市場睜調查鋒都是辦非常硬必要汪的，齊因為艘市場景調查列偏差頃會導柱致決找策失趣誤，對而決勁策失飾誤對涉后期缸市場汽的影田響對母任何仙公司醒而言辯都是久百分燙之百剖的。彎如果浴產品容上市境以后肢卻賣修不出浮去，凱它所宿占用烤的是緒營銷端成本踐、機脊會成換本、奧時間防成本獻以及基渠道用資源剩，這緊些成蛋本累帽加起往來的仙成本免值是虜非常甘高的給。所距以市墾場調坑查應籃該與哨產品偵機會踏成本神等聯(lián)拐系起濱來進片行比籮較。猜卻做一錫次市繼場調毒查就合可以由了胖無論撞是企聲業(yè)自沈身還獄是外元部市框場及紗競爭詢對手肺，都向是時愿刻變護化的侍，所厚以企費業(yè)不搞應該叛只滿珠足于僚做一灶次市蛇場調吵查就掙可以亂了，必應定墊期做獄市場姻調查柳。鑄理市場寒調查祥可以泳發(fā)現枕全新泊的商考業(yè)機壺會和派模式予市場債調查歸人員挺應該吳對所萄調查仆領域塑具備托一定鏈的視懲野基組礎，膀否則帽就會圣使調突查陷洪入盲晶目狀至態(tài)。亭市場糾調查括所提到供的悼不會婦是全遲新的坑結論摩，而柴是對隸以往膜結論圍具有氣修正礦、補以充和黎驗證枯意義打的結瞇論，澆因為男市場透調查溪更多散地是卸以過辮去為標基礎巖的。確竹市場至調查惰報告由提出襯解決旋方法自和行尾動方未案萍這種澇看法賠也是搜市場血調查纏的誤莖區(qū)之遲一，紛因為放市場諸調查征得出申的基競本數斯據偏窄多，畝而數柿據并召不代引表決贊策，攻數據文可能斧意味毫著市展場潛彈力，引但是煉決策鍛不僅襲僅基尿于數鞏據，孤還要鉗衡量怖企業(yè)每自身屢的資摔源、派人員纏、外忽部競貓爭環(huán)順境及相政策妹等等率。摘受其他母常見透錯誤望認識學此外饒，對指市場軋調查械常見功的錯屯誤認冊識還秤有：奔①艘領病導讓頓做市匪場調故查才詳去做瑞；恥②稼逃市場嫂調查斜所得蒼出的稱結論尾是絕衰對的混；配③掀門市場造調查繡的結風果應凱該是卡我完壤全不挺知道勵的新閣東西鬧；靈④田市咱場調雹查結京果不象應該亡出乎進意料紅，市崖場調鋼查就哈是決簡策本遇身等瞞。承第二泊講

莊燥市場爪調查倆的科毫學基繪礎、闖作用版與分貪類尚市場稻調查襖的意買義與欣作用旱1.棗市場牌調查壟的科今學基允礎及若價值娃生物揉界中拍，許話多微抓小的張個叛體被膝有效沿地匯嘗集成尿群，哈如蜜盛蜂通州過對挪每個劑類別椅個體想的細撤致分網工，連大大憑提高乘了日針常生摩活中贊每個據細節(jié)罷的效旬率；徒螞蟻桐通過秀釋放舊信息綠素，落跟蹤詳其他枝螞蟻啄的痕彈跡。厘同理診，消行費者皺群體久就是幫消費醉者訊個遣體被穩(wěn)某種潤共識置匯集死成的貧群體撇。通滑過科莖學化盡的方浸法進共行調器查，替群體釋內的壓共同仇規(guī)律嘩和本章質便幫顯示智出來刊，群側體間文的差宰異也于凸現直出來玉。所滅以市略場調鋤查的璃意義斥是：櫻通過茫數量姑優(yōu)勢阻發(fā)現襪看似打無規(guī)翻律事饒物的捆規(guī)律裙，發(fā)最現不股同群季體之隨間的噴差異鳴。字圖1拖-1哈利市場姥調查朽的科湖學基可礎問【瞧圖解在】用市場遠調查震需要三多方器面知守識來女輔助從，比筑如統(tǒng)掀計學達的基燃礎。舟所謂冤統(tǒng)計禿學的藏基礎礦即概澆率，貿例如砍投硬現幣1騾00煙次得信到的軋正反守面概霉率已戚經是逃5：尖5，催投1腎00炮0次燕的結僅果可張能僅淚差0蝴.5念，因靜此沒偶有必兇要為清了0柴.5撿的總百分雪比多朋扔9漆00馳次穿。所寫以市器場調單查的范對象成并不狡是多鳴多益蝴善。咐按照處統(tǒng)計竟學的仔原理架，調序查到銅達一狹定規(guī)碗模之戶后，尋就已軍經足簡夠說疼明問鐘題了碑。另烘外社號會學傷基礎獻知識少也很退重要勾，比春如社黨會學戚中如合何進打行收長入的愉劃分鳥及階便層的黨劃分謠，階專層的府劃分核不僅梢與收猾入相蛋關，毒還與駱生活吩形態(tài)垮、教侄育程黑度等盯密切飯聯(lián)系什。心赴理學朵方面辰，市山場調鎮(zhèn)查實幅質上受是與重人的擁心理廚進行舍問答氣（消歲費心厲理、母購買段的心盞理、爆意愿芝心理聚等）首，是純通過街人的抽表情兆和語循言探滋測其豪真正誤的想隱法。肺人口旦學方麥面，壩人口遼學講踏到家較庭的刊生命顧周期薄中不漂同階賺段的新消費餅模式吐是截籮然不體同的盲。育2.均市場健調查睬的作呢用恨綜合劍來看案，市聯(lián)場調聰查的敘作用前包括質以下詞幾個誰方面?。旱诜褚唬g市場己調查法是素垃描；勇第二您，市仰場調灑查是膚B超托，指輝調查綿是前青期檢尸驗手族段；雙第三煉；市流場調束查也也是羅沙盤，翠可以驢指明腰行動破和決瞞策的緩方向撓；第誘四，軋市場扯調查替還是域體溫咸計即其預警買系統(tǒng)貢，調說查不黑應等側到出今問題肅才做透。一摸個成底熟企我業(yè)在猛未出踐問題趟之前滅就能茫夠預獄測到駐問題還的所爽在。歷匠市場劇素描脈市場掠調查儲是素鉗描，困勾勒李出市俱場基碌本輪輩廓，捎如市捕場成四熟度遺、消吳費者井的消府費心爬理等街。它芹是通獄過前掘期的馳某一梳側面疲的市他場輪屠廓描屋述和吼基礎妖資料泊，對惡市場存進行底宏觀甜把握框。比汽如十務幾年恢前手巧機是杜時尚派的代豈表符易號之頑一，欄是身倉份的睡象征診；而峽現在余劑只是機通訊況工具己。每勒一種白市場薄的發(fā)酷展階蟲段都環(huán)可以牽通過先市場叉調查嗎來把軌握。辮誘市場當營銷倒的B鏡超恭第二納，市雙場調爺查是該B超圣，是挪一種士常規(guī)勞市場柴營銷淺診斷疲工具盛，可情以測壓量程掀度，段發(fā)現確問題奏，找兔出原猶因，史提供解解決崇問題梳的思久路，御幫助罰決策胞。但現是指逢標與毒解決借方案勺之間泰存在納一定聚的空喪間，近指標常只能優(yōu)提供呀解決大方案無的思厘路，則落實齡到決懲策還瞎要結圣合自深己的杏情況稿。鴨閣指導侍戰(zhàn)略濃方向勞市場謝調查胃是羅谷盤，超可以餐幫助弊你把過握前驚進的標方向蒙，并露不斷覽校正錢調整組。邀納企業(yè)傲預警莊系統(tǒng)忙市場摧調查叉是企康業(yè)體待溫計桐、預煙警系送統(tǒng)和翅常規(guī)瞇體檢午，可逃以防叨患于內未然比。占【案末例】息若干詢年前艙，一食組摩粒托羅繭拉手集機調如查數料據表攤明：暢摩托蝦羅拉葬的很捕多用質戶都掌預計臨來年扒更換將三星年或諾敬基亞沉。當國時摩惜托羅還拉的宜市場神雖然市還未膊下滑腸，但補是已終經可饑以看奇到其耗來年牲的市變場形蒼勢不綢容樂壓觀。焰這說幸明消熊費者絮滿意捧度與區(qū)當時純的利殃潤指浴標不并一定割是成惜正比賓的。故芳企業(yè)贊成績偷單獵市場徒調查型是成卡績單健，既頑是企瓣業(yè)在皮市場鴨中知隆名度梳、滿筍意度球和忠誘誠度浴的評牲價，疑也是殖公司腿計劃需和獎院罰的釘依據捕。令【案間例】鑰某電辮信公怒司的鎖廣告心從不攻經過饞測試岔就播養(yǎng)放，慧每一已個廣網告都果耗資網千萬翁元，妨而一扎個調情查就介只有渡幾萬夾元。酒廣告覆如果購收效降不好著，則簽數以煩千萬魯元計惱的資滔金都積白白沃浪費壯掉了孔。這扇其實精是意擴識上湊的問通題。壟3.沉中國予企業(yè)蒜需要由關注抬的問俊題障圖1午-胳2務避膠某跨體國消吐費品舊企業(yè)狼營業(yè)厲額與燭市場膏研究掩費用而【圖艇解】掃市場拼研究紐是正熊確營俊銷決錄策的削基礎棄，成也功的躺跨國腥企業(yè)箱無不食充分衰廣泛偽地運寸用市鵝場研候究的狼結果諒來制釋定其嬌戰(zhàn)略尸和經影營決桌策。今表1滾-1賤那捷中外晉資企橡業(yè)在舞市場晚調查布方面校的差盞異貸外資拆某些葉中國陽企業(yè)滿年度誘預算災總經擴理批蜓準棍常規(guī)皂決策怪，速荒度快淚特殊威決策捉，速撫度慢陣前期爛溝通憲充分網中間它反復錦變化膽界定嶺清晰匯想要灶的結戲果累目標常不是等非常青清楚尼細致揭重視溉過程厲參與飲過程悟容易事輕視濫結果早利用吊充分四只為拴給領饅導看差【表痕析】腦中資放企業(yè)春與外禍資企積業(yè)在奪市場他調查冤方面慣的差勉別主摔要體翁現在住以下友幾個尾方面么：畜預算惜方面誼。外玻資企擺業(yè)每捎個年雨度都壺有調全查預項算；箏中資岡企業(yè)蝶則需醒要經乓總經狀理特籃批，躁這樣取會導搶致中匯資企諷業(yè)市項場調賀查和蘋企業(yè)熱決策征的速對度落獸后于魄外資鄰企業(yè)陸，從虹而喪何失市焰場，絞錯過閑發(fā)展蟲機遇陣。所驢以在鹽進行糕費用榜預算箏時必透須有洞一個授固定堵比例顯的費考用用柳于市蛋場調閑查，歌否則辮，沒畏有專紡門的醉人員框來做烏調查稠，就摘會導壘致操只作過我程的線時間撈拖得競過長涂。簡前期廉的溝得通方鋤面。攪外資血企業(yè)續(xù)對于羨市場鋼調查擋比較遲了解藍，會淺將事萬前溝合通、如調查壁的目虜的等跟細節(jié)斜討論貨清楚丑，并戲在操訓作過張程中明全程彼參與剃，最卸后獲辨得有垮效結獵果。膚設立復部門桐與部抄門地堤位方悅面。選中國嚼企業(yè)始中應棕當設廁立專讀門從含事市流場調逗查的糟部門襲，該挺部門玉應該彈能夠濕制約騙其他懇部門蛙，這煤種地拼位能勝夠直非接決董定調侄查的誦作用黃。寶領導孫重視坐，部迫門審桃批方類面。耐在領色導重攻視市掉場調繡查的緞情況勤下，葵調查慧工作綿就能壟夠順坑利開般展。撲有的搶企業(yè)棵中層面管理揀人員塔非常猛重視鉛市場巷調查湯，而圓高層禮管理偏人員菌不夠皺重視損，所盾以推色動起培來非危常困勁難。掩結果揀利用凍方面遺。外懼資企巷業(yè)對觸市場續(xù)調查肥的結膨果和緊數據旋能夠勇利用誤得非躺常充瞎分。治【案喪例1槽】夕中外脅企業(yè)弦對市斤場調裕查結斯果利敞用的壘區(qū)別田某調淘查公胳司服孫務的些一家狠日本辰客戶慨，對奴幾百顛頁的適數據傲都進簡行仔驗細研育究，礎對每吵個環(huán)館節(jié)都沃細細哭加以抄琢磨義，以練至于響還沒刻進中俊國對筆中國妨保險蹦市場樣的了軟解就在超過俊了中扣國自衣己的射保險病公司擺。而牛中國餓的很屬多企團業(yè)，滿領導宜收到豪調查芹報告踢后只匆是大飾致翻顏看自一鐵下結請論，歸就匆汁忙審住批或乖束之谷高閣勻，對周結果曲利用號不足藏。洪【案逝例2激】蕩市場罵調查嘆有助蹄于正挨確決何策感某企劃業(yè)經貼營汽叔車美份容產鄰品，秧一種它產品漆的五右種包園裝同圍時上昏市，緊哪個戚產品喉賣得阻好就碧把哪參個作精為今溫后繼唇續(xù)推址出的副產品醉，而遲把賣桌得不艦好的改產品欣撤下飛。實艇際上頭，撤錦下的腰產品傻已經深占用獲了渠閥道資檔源、翅人力父資源似、模爆具設縫計、蒼時間瞧成本仇等，繁無疑終是一陣種巨紐大浪借費。誼如果盼事先逮做好太市場杏調查裹，就教可以摸大大買節(jié)省剛管理半成本去。所年以說顯市場依調查唐有助探于正更確決泉策，殼有助兇于降賄低風妨險。壟但是呈這種饅決策稠未必霜是全薦新的痛。端調查欣流程到高效搶能夠啄提高犯決策捐效率蕉。進宮行市龍場調誦查的孕企業(yè)墨一般廉是市巖場化宏程度日比較慰高的睜企業(yè)朱，如枝果決展策專賤制就秘不需戀要市和場調里查。鴿但是滅企業(yè)壞決策哨不能邪憑某撥位領及導肆導意而城為，撕只有熱在市藍場調適查基牢礎上宅的決縮策才系是科秧學的先正確涂的決技策。逝在尋棒求外扶界支飯持的掠同時指需要嶺加強協(xié)流程儲操作補以便量有助班于決辱策。啦定性籍調查弱與定祝量調矛查（虜上）鼓（一角）暫蠢疫市場悶調查糊方法騙分類宰市場曲調查剛可以地按照誼調查總方法唇分為拒三類鳳：調局查內帥容、海資料憲來源像、研硬究性軌質。激1.盜按調訓查內佛容分寶類戀依據層調查梳內容能的區(qū)傍別可納以將貫調查印數據含分為悶以下退幾類頓：宏通觀數籮據統(tǒng)獄計、桃監(jiān)測內調查詞和專乓項調水查。早影宏觀塞統(tǒng)計尾數據麻宏觀愛統(tǒng)計眾數據芹是統(tǒng)繼計局范關于扭人口湊、經暈濟、答行業(yè)牲信息為等宏漢觀統(tǒng)等計的才數據躍。調年查的媽三種厭類型捷都屬閃于宏銳觀數栽據中著的行謠業(yè)信滋息一笛類。友能夠券對大呆的發(fā)仆展趨借勢進依行總憑體判蠶斷，甘其宏劍觀性夏有利膠于企閃業(yè)的睛戰(zhàn)略渾擬定排，但痕不適頭合作倍為具舒體決爽策的惡依據撥。泛蜘監(jiān)測何調查援央視例的收蔑視率熱靠收魔視反儀每回天蜘監(jiān)測透觀眾衛(wèi)選擇米節(jié)目尖，監(jiān)揚測結駛果并破不完跑全是把觀眾最真正延收看就的節(jié)眠目。淡AC私提供私的超職市監(jiān)份測調暈查所贏提供凝的是駱不同侍商品裂銷售聽的數帖據以止及數訴據的脖變化燭。此芒種監(jiān)畝測數動據是普對某巷種頻棒繁發(fā)帳生的汽行為屬監(jiān)測蛋的結褲果，滅不能賽預示載未來債情況休。媒受體監(jiān)鏈測是談每天部把所劫有的揚報刊頂、網肝絡上窯所發(fā)打的廣踐告統(tǒng)型計出駕來，慰反映字行業(yè)貫內的盟最新似動態(tài)敗。媒散體監(jiān)鞠測的壁結果除屬于籮客觀濫信息慕。蠻縫專項王調查肉專項被調查籮操作勤比較菠細致嘉，調適查結宇果與語企業(yè)趙密切飲相關旋而且常涉及強到消柴費者范的行酸為、耽態(tài)度蹄。其稠特點刺是不出局限仿于一勇個時愉點而訂是針撐對過果去和罷未來寫。專辰項調暈查是瞇面向魄人的承態(tài)度苗、價母值觀究，對克原因匙行為養(yǎng)進行壤描述緊、對掉未來偉行為塌進行印預測往的調階查。抖專項喂調查椅包括傘以下課幾類螺：弓①什新駛產品裙研究澇指新猜產品離售賣浴的情骨況、疫渠道曬等。耽②康滿棚意度版研究母是衡量量企賠業(yè)的攻內部尚客戶墨和外便部客臟戶對糖企業(yè)岸提供內的產想品或定服務駱的滿最意程拌度的顏調查把。宰③怕品窯牌研尼究潛是衡日量企驗業(yè)資廟產提辯升狀銷況的殲調查穗研究謙，因雪為品綿牌是捐企業(yè)敲資產貞提升炭的重仇要標閉志而肆不是活一個引簡單嗽的財難務指盤標。遲④前其專他凡此外錘還有律廣告鄙研究燭、市里場細絡分和向定位燃、消陪費者亂行為搞和態(tài)鍛度等刷。艷2.卸按資段料抽來源塌分類輕市場蘆調查汗按照私資料姐來源極可分剃一手滿資料距調查職與二擦手資女料調擱查。阻常見蜂的資鍋料幾墨乎都將是二夏手資肺料：媽泊二手蔬資料膛二手疊資料患是調貞查之柱前就螞已經恒由他典人對憲外公懂開的蜘、經康過轉孕載的盡資料棟。稈依一手氏資料稱一手開資料余不是而現有柴資料桂，而煩是需餐要調嘴查者蜜親自嬌去發(fā)熱現的吊資料進。星圖2賭-1舍當菜資料琴來源巴分類周示意邀圖回【圖途解】憐一手嚼資料妖中又玉分為揚定性橋研究派和定甜量研沫究。橫一般屑調查爐者更辮重視村定量明研究戲，定緩量研拐究是偽指建屬立在柏大量龜問卷塊基礎撕上的腫調查飯。而緒事實此上定財性研溜究才徐是調伯查領獸域普冊遍采摸用而達且效宋果良疫好的閣調查脅研究項方法芬。穴第三受講

晝獨市場乒調查款的基符礎知睛識（賺上）轎定性揭調查嗓與定卷量調炮查（房中）構圖2議-2候敬仗研究剝性質歡分類報圖陷【圖逗解】烤定性葛調查倦就是豆確認開某一爭事物遙的構乎成以瞎及各弄組成騾部分薯的性家質區(qū)儀別；朽定量活調查箏是將掌各組扮成部貢分量備化的嗽過程忠。對慢雞蛋騾定量送研究誦是分塵出蛋蹈黃、矮蛋清緞和蛋鋤皮；萌而雞萄蛋為嬌什么挖有營融養(yǎng)，活如何攤吃更花有益效健康拘則是歲定性壯調查賄解決惱的問倆題。把（二揪）定顛性調盲查方膨法震一種豆偏見轉認為舅調查殃就是寇發(fā)問尋卷，柄這種訴看法樸忽視永了定理性調趟查的并作用柱。定闖性調亮查有蝴以下舟幾種牽方式華：座臉談會昏、深狀度訪貨問和勒觀察膛法。掩座談并會通唇過相無關人圍員開牌會來憐了解島情況晉，一揀般有略嚴格待的具版體要崗求；痰深度鼻訪談剖是通想過一偶對一比的訪砌談了坦解情封況；袋觀察玉法是川實地屈考察饅，通芬過觀牌察對袍方行頓為發(fā)燕現和揚總結擠情況叔。綢1.錢座談亭會保脊焦點我團體芝座談什會符焦點賞團隊忌座談祥會是葉針對士可形陣成焦女點的乘座談喘會而榆演變沫產生尾的，形與會喂者在愛專門帽培訓管的F另G主陜持人外的引浪導下鼓對某刑產品灶或服帆務的逆優(yōu)勢渴和劣曲勢進爹行即點時的勿激發(fā)想和發(fā)召掘，拒并留檢下錄需像及祖文字淚記錄欲，以句便對跳復雜養(yǎng)問題柜進行啊深入掠細致舒的解鼻析，周探索遭未知炕，對墓存在瓶的問握題進丟行性膜質判卸定。志座談批會中鋼，客脖戶可良透過廉單面奪鏡直死接觀皆察會仙場動托態(tài)，夸對與軍會者祖具有壽嚴格惑要求餡，所好以又崗稱集格體座碼談會雨。已焦點祥團體汗座談查會不等同于與公司廉內部災座談添會，品這樣疲的座誼談會董對與碌會者嘩和主峽持人鬧及會劇議的育論題嬌都有煮很高聯(lián)的要魚求，致其特摧點是片：來第一添，集拐體座征談要大求與翁會者銹彼此噸不認搖識，不這樣渾可以拜避免餃與會心者在漏熟人予面前牌講假值話，世保證類座談脊真實朽性。烤第二玻，集笛體座熊談會帆的與喬會者停是經貌過嚴該格挑誰選的椒，要哭求與暖會者遭對議旁題所頸涉及盤的產泳品和榮服務芬有過崇深入漠接觸個，而鍬且有曉獨立巖的見類解。用第三騰，集盛體座估談會蒙與會們者充有分互唱動，銹不需謊要排鈔列等貨級，恩主持三人不斤是來蝕自于吧企業(yè)埋內部戒。其漲作用拒僅僅委是引跡導和筒調動濾與會患者暢墳所欲五言的瘦積極撥性，擾而自余己并篩不發(fā)旦表看允法，羨甚至蒼對與份會者鍋對產菊品和臨服務偽的偏尼激意躲見也刪不予妻爭論鍋，保榮持中關立態(tài)陽度。落第四掛，集趴體座允談會惠探討甜的議撇題集更中而哪且是等經過槽設計蓋的，季以便柳最大挖程度匆地把杏被訪伏者的位態(tài)度押和價把值觀甚挖掘機出來節(jié)。愁第五嗚，集裹體座頃談會婚裝有首監(jiān)測尖設備飲，公拿司內皮部人涼員不緩參加過座談解，但聲是可姿以監(jiān)查測。貌【案劍例1越】閣一家物汽車旋企業(yè)鑼內部中經常蔬給經喚銷商唐開座推談會執(zhí)，可估是結請果并倘不能擾獲得在實質荷性的仗啟發(fā)溉。原墾來與呈會經親銷商亞與企證業(yè)之扭間的閥利益捉關系牽決定蕩經銷石商不慘愿講脈真實慰的想證法，溪經銷厘商會磨為了催獲得悉更多弟利益銳而抱砌怨經淹銷困奇難；鏈或者男為了汁繼續(xù)役代理氣企業(yè)跌的產越品，諒會對蘿企業(yè)殊一味少地夸它獎，霞而企頃業(yè)需航要的賄真實抽信息隱卻沒功有反貪映出區(qū)來。息【案粘例2約】緣某投暑資方摧經理永強烈蠟要求角列席施座談練會，呀管理樣人員萌只得命應允襯并要殃求其乘任何李時候史都不穩(wěn)要講疼話。廚可是舅在會朵場上潤，該舞經理泉遇到表正面啊意見舞時便罰侃侃站而談津，身彎份暴緩露后終，其功他與腫會者圈都保臟留負棄面意吹見，粥導致勁座談衰會收挪效不但大。抖因此護企業(yè)折內部獄人員云及客莫戶一萍般不捆允許態(tài)進入菠座談遭會會充場。遷【自引檢2便-1伯】砌集體敞座談茅會與售企業(yè)辟部門秧座談樣會有恰什么漫區(qū)別拍蒙義忽飽茂炊為夜櫻魯皆弓晃斯虹祝昆敵孔該聽叉駝絞頑宴厘凡植賞昌宵狡搏扎梢嚇插晉完途纖見參杏考答歷案2曠－1羊【案炭例3突】駁天津蝴某皮緊衣生揭產公陵司的疤管理桂者對仁皮衣疲設計捕持有埋一種膊觀念被：認謝為傳氣統(tǒng)黑圍色皮蠻衣是嘴最經識典和組最有冒品位劍的，壯于是靜將設埋計僅跑僅定習位于排黑色逃皮衣怖，將丙彩色們皮衣蓋排斥俘在外據。該積公司助管理城者帶膜著這今種陳替舊觀抖念來斷到座侵談會含的監(jiān)濤測室價，了澡解消膠費者夢關于赤皮衣疲顏色蒸多樣見化的英需求嚷。此鹽次座窩談會撫給予哨該公蠶司很轉大的低啟示舍：并可非皮窩衣市荷場萎闊縮，然而是諒公司慢產品斤設計秧沒有休跟上皆消費鋤者需盾求的婆時代惕步伐森。可券見座格談會車現場提互動掌能夠尖有效敲觸動抽企業(yè)抬的不急足之冶處。興賠集體匪座談插會適訴用的焰主題保集體鳥座談殘會適摟用于侵消費跡行為剩和消渣費態(tài)謝度的損調查嚷以及秩新產暴品的慚調查莖等方婆面。束具體拌而言咐，包帥括以巖下幾僵個主增題：貪概念鴨創(chuàng)意偉是對袋概念插進行員擴散究和創(chuàng)炕意。吳根據拒消費瑞者在附使用錯產品代過程尺中產元生的泄想法送進行頁新產競品的導研發(fā)抓和新紛概念幅的創(chuàng)耳意。魔【案殃例】章某火露腿腸說的消宵費者鏈座談趣會上前，消覽費者盾提出濫蔬菜害火腿素和顆企粒肉誤質火風腿腸忙的創(chuàng)嶺意，而對該伙公司逝的產去品開定發(fā)有堅很大杯的啟鐮發(fā)。事一家卵方便烘面企畜業(yè)的猜消費濕者座唯談會粉請小泊朋友脫來參編加，各有的稈小朋伸友提妖出方墨便面總包裝篇開口哪為拉寨鏈的辱創(chuàng)意墾，以扭便于防干吃漢方便仁面的必保存氏?？娠嬕娤麅少M者面座談緩會有假利于車新產擊品的別開發(fā)骨。掛適合拋座談碰會的工主題牌是問佛題診弱斷。健問題參診斷汽的主叫題用刺問卷溝調查退的辦配法不架能有婦效解絡決，流最有堵效的賠途徑劣是利久用座踩談會漲對其憶進行潮分析稿討論慮。比儉如某脖產品六市場幕銷量猾不佳撒，可步能的理原因旱有：廈廣告英投入染不夠披、產吉品設各計不報佳、腐價格丹過高葉、渠還道不產暢通遺等，霜究竟萬哪一揚環(huán)節(jié)塵影響貪了的欄產品祝銷售縣等等罷，諸桌如此形類的鞋問題費在座要談會紛上討迎論是杰非常胸有效童的。榮品牌圍調查蝴也比枕較適回合座此談會蜘討論蹄，如垮品牌見個性刪、品版牌價劉值、臭品牌蛋滿意沾度等贏。綜鉗合來蘇看，傍座談藏會適婆合社蔥會互仇動的栽主題淹，因稼為產夏品的哥購買集由是外社會茶互動執(zhí)產生堡的而未不是牢由個掛人決紙策購融買的濾。所忌謂社雀會互怪動是鈔指人瞇們購暫買某仗種商浴品之勵前聽晨取別沈人的默意見古，會挎受到毅外在跡的影濃響。府某些濤產品鞏（如片汽車劫）屬桑于比擺較純閣粹的衡個人偽購買妥，就凍不用爆開座民談會畝，可檔以采尿用深何度訪醋問的徹方式抹。倚2.攏深度帆訪談萍深度益訪談臺的特省點如跟下：諒圖2咳-3第祥啄深度宰訪談坊的特歐點兵深度裁訪談其是一犧對一則的談湖話，膊訪談民之前完應準跡備一豬份邏租輯清皇晰的游提綱良，按活照層史層遞勞進程逐序進懲行，祥以達積到訪質談目予的。劉對深慚度訪疼談的趙對象活有很牙明確拆的要購求：夕嶄首先僚，訪衛(wèi)談是棚個性嘗化決垮定的懶個性錫化決侄定指旨購買恭商品覆之前寄不需睬要與凝他人俊商議斥，完傅全由持個人匪決定獨。輪芹其次味，座峰談會館與會撈者應監(jiān)避免銷設定貿為專屆家、粘主管賠、政高府官認員等撕因為差這幾慣類人因往往鋼代表兄某種齡權威慰，會瞇影響促座談沒會對池問題拒分析帆和診學斷的棟效果的。此盲外某偉些隱屯私性延的話目題如心疾病西等也廚不適孤合在摘座談負會上遮討論垃，應冶該一釋對一偉地深拒度訪銹談。三訪談悟者與瘦被訪喜談者膨應該巡選擇撿高素渾質人型員進領行，標否則牢訪談醉只能征獲得得泛泛鋸的結勿論而架不會儀獲得肯建設居性結敬論。疲第四漆講

闊際市場僵調查倡的基椒礎知派識（懂下）鏈定性鈴調查舍與定頁量調測查（爬下）妹（三灑）定油量調御查方勁法臨定性浪調查抽的結潮論可練能并涼不具粗有代津表性庸，因后此調蘇查結卷論對帖于做休最后漠判斷喜往往魄還缺心乏依破據。蜻因為誓它只玩能描撓述消醬費者荷心目叨中現精有的雞某些傲想法榮，找敬出可沃能存翅在的燃問題眾。所辛以要胖尋找莖決策澆依據雕還需僅要進耀行定楊量調渴查。蚊1.隙定量熊調查郊方法活定量櫻調查者方法愁包括霸以下贏幾種竹：倘丸郵寄爸調查率（M淺ai映l脹In寺te只rv愿ie飽w）刪源面對辜面調摟查（藥Fa渠ce磨-t餅o-謠Fa棉ce捐），乘入戶流、定評點攔盞截（床In悠te積rv戶ie忙w）堆面對鴉面入節(jié)戶調松查操殃作難醉度較扭大，盜原因腫在于狡人們蹦的自倉我防爽范意仁識越撞來越魯強烈慎，以富致于咐面對商面調壺查的率機會咬越來蝶越少狼。事叉實上競，可貞以找捕到比卡較有鈴效的黎方式或進行袖面對翅面調駛查，崖比如珍關于辮汽車輩維修謎方面葡的研查究，條可以獲到汽統(tǒng)車維踢修點告和汽倡車年故檢處答去訪裁問相梯關工巷作人仆員。難通常徒攔截拿式調觀查一計定要己做配傻額，補這一除點很勒多人歌會忽渣視。著攔截匆式調遵查份牢數往顏往不既會很炭多，毀因此洞為了因使調組查結刃果更她加準償確，暫要對射攔截裹的對熄象進敵行性蝦別和愁年齡率等方偽面的盜比例尼限定僑。漏【案血例】暑某房嗽地產瓦的調睜查結怎果顯李示公合司高銅檔別譯墅的開購買貨者多緊色3約扣歲以弓下的趟年輕牧男性是，這銹個結狗果顯魔然是宰不客揉觀的廊。原準因在貪于此顆類人驕是訪鳳問員勿比較撲容易超找到傍，而泊且配百合度懶比較并高的賠。所擔以調音查應約當謹洽慎制課定前停期規(guī)和則，臺以避繩免結姓果偏點頗。筑洲丈調查趟（T衰el雖ep欣ho食ne纏I傻nt圣er缺vi搬ew銳）宿絮調查密的優(yōu)太勢是蘿迅速眾，劣競勢是買拒絕么率高糊、問醫(yī)卷問春題數隔量少甜。稱討網上巴調查崗（O楚nl橡in桐e纖In粒te剪rv車ie嚇w）歲。勞網上范調查身往往級與郵罷寄調枝查、芬窯調查予結合而起來失，先酷培邀請似調查礎對象璃到某擊網站鴉點擊憶調查脹，然南后給源調查續(xù)對象也郵寄參資料僵并請梅求反裝饋。劉2.羊何謂戴定量騎研究沈定量睛研究單采用萍結構諒式問姓卷，窯問卷把樣本昂較大呼、有曬一定蒙代表父性，鍬得出自的數凳據可役進行襯量化積分析尊與比難較。絞其特代點是綢定義君清楚增，描蹦述明久確；伶問題壽的類播型及依特征廢明確蒸。廢定量擔調查盼僅僅卵測定扮其程鳴度；圓產品庫已經耗定型秀，僅內僅要登判定根其接葬受程渾度及箏群體釘特征習；在什已具段有概稀念共偷識度終前提總下的仇行為園模式面描述南；驗奶證假貞設或舊關系燙的真思實性扮、推走斷的狠可靠纖性。超定量不調查匯要有緩結構渣式的壺問卷循，并倦有明膠確清膠晰的毒概念器界定肥。為中了避填免由巖于不陽同人蒜的個蛇性和拐理解梯導致現的歧圣義，頁問卷法應力膏求簡森單、嘆清晰汽、容逼易理婦解。敵【自頂檢2邊-2戶】稻某調碼查問央卷的殲一個販問題籍是：泊“您肅的家攜庭收歉入是喪多少濁？”嘗請問競此問協(xié)題有鍵什么削漏洞豪和模密糊之蛇處？處伐暑謝須耕弊鐵鑰呀腫巡唐說丘巨賀鳥紀徹讀喬捕魚愿爭戰(zhàn)獵爽戴采秤哲椅役袍丘院幣呢插薪煉窄穴撓潑得愁棄問鄰假譯釘瘡端買木春調習限鍛圣據咬所受尺瀉后儉耽通拴竹見參桂考答皮案2散－2留訪問壁員應克該充攤分理質解問宅卷的齡內在鞠邏輯薄和調挺查目證的。車在訪膝問時踢也應控該避柱免對印調查植對象沙言辭懸方面竿的誘留導，導要力腸求用飽詞客搏觀，扮不帶笨褒貶姿的感兩情色針彩。最定量等調查鈔的目詢的有桿時不楚是為坑了得心出某祖種結券論，秧而是機利用謊調查遺的結婆果對貴前期概的假閱設觀院點進允行論群證或孩推翻露，所拒以前什期假濟設觀昨點是歷十分謙必要濟的，皂否則剩調查蒸就會除陷入吸茫然懲；同段時中剩立性航假設彎客觀遵地羅策列出項可能趕的問普題所向在，飲避免似偏見戒的誤運導，轎能更草準確蘆地發(fā)報現問蛛題所熊在。遼事實鋪上，相越資而深的梳行業(yè)涌內人彈員越池容易欲陷入候偏見阻，因秧為已鍋經形廚成很糟多對楚消費陽者的湊認知喊，比軟如認厲為消習費者趣都是燃重價箭格的嫁，在縫這一鼠觀念趕指導值下的掃前期蓋設計勒就容衣易偏購頗，孔導致池調查話結果凱不準困確。丈【自弓檢2記-3盞】貫某調北查問例卷中挨有一世個問抱題是坊這樣逢問的巷：“掙請問粘您冬背天進啞補嗎聽？”濾這個玩問題嗎有什悄么不曾足之壤處？紙挖私團憶甜香病茂牙媽臉植來須嫌至差童壇嗚過采騰待彼帖罪慢旋良豐福課壽更給直欲丙半煌總挪頭俘莫瓦迅洗鹿在誓示弄腿優(yōu)惱寧擾檢筑取站魚粘幅框冊花羽巡縱侄淺狐蔑吊斤傍精漿明武見參烈考答嚼案2慨－3患3.貿適用點于定尖量研好究的誼主題喬瞎市場鼓研究咽產品布的市漢場占溝有率膽、市簽場份爆額測賤算、經新產簽品市他場潛節(jié)力與頌進入只機會士、產濟品市爆場接落受度油研究孩等是專定量繁研究律的重銀要主斜題。演經過冠調查欠往往停就會缸發(fā)現婦，有旗很多嶄因素蠅決定繡了市耍場不三可能鍬有想忙像的鼻那么茅大。鞋猴消費飼行為勸模式朽與態(tài)潮度陵行為舅模式氧與態(tài)效度不固太容務易變購化，扯具有賢相對輕穩(wěn)定染性。印這方辛面的犯調查峽需要魂進行核輪廓傘的描肢述，歐比如屈北京憶的消盆費者練喜歡鉛去大春超市組購物悄，而為上海束消費憶者愿武意去裙小超資市購初物。顧如果砌不做面此類膜調查泊，會疫導致棋盲目厭地進毅入這非個市耀場從雁而遇爛到很黨大障回礙。搶鈔廣告利廣告港受眾閉率、尿媒體省接觸芝狀況昨與廣葬告效嚷果、續(xù)創(chuàng)意鴨、效帥益都許需要搖進行系定量巾分析筍。另距外企貌業(yè)形蠢象和語品牌禍、消睡費需育求及勁潛量芝測試熄也是命需要俯做定循量研潮究的占。定蘋量和災定性富并不錘沖突哥，可敬以互婆相補忠充，收互相訊結合秤，組蜂成一隆個完開整的各調查易。因業(yè)此，樹不能酸簡單股地說腎定性處調查寨好或句者定梨量調喜查好且。梅定性慨調查外和定話量調飲查方越法組益合耗1.攤定性口與定典量研犁究方今法組詳合形圖2胃-4財市戴定性圓與定獲量研仰究方仁法組練合示陰意圖影純粹既探索藝性的怖問題羞不要驚求十葬分精摩確，袍可以昂只做顏定性至研究啄；純脅粹描乘述輪裂廓的壤研究迎要通技過定跌量研饒究；祖而評免估型芽調查暈研究列不僅練要做桶出定狀性的批評價畢，還謊要分呈析原幟因，嚇貫荷殺度沈浩杜慈侮長抓巾燙智殿褲臘掉【自茫檢2更-4愈】植先做硬定量主調查浸（先敢做百臘分比雅）后朵做定吳性調業(yè)查（擺深訪袋、座些談會芬）的筑方法筍通常輸在什劫么情奶況下脆運用胸？美溉仰侮任制原隆統(tǒng)徒翅得媽宇選理酸縱祝須敵妹欣祝設揀田濫讀而極如彩楊旱卷陶蠟吵青再先昏耀毅播代小耀書杜酒槳換奧烈抱胳鑄濤坦宋令繩菜見參瓜考答駕案2魚－4犯2.柱抽樣筍誤差妨與非裕抽樣判誤差艙宮樣本鏡定量椒調查較有一羅個基獨本概杰念即澇樣本凱。所縫謂樣球本是不指調他查實蝦踐中鳴的調邀查對刃象。廈比如姿要對囑北京卻市民獻眾進晨行某供項調胖查，閱抽取螞北京沒市的舉50孫0人利進行緣問卷吵調查巨，調柔查的憐樣本賊就是鄭這5啊00珍人而慘不是具所有狼的北先京人險。幻鑒抽樣掃抽樣悲并不嗽是越舌多越擾好，神只要轎抽樣祖科學聞，可顧以在柳幾百保份問撇卷中盡得到蒙比較字精確溜的結靜果。她雖然四幾千彎份問仿卷可燥能結脫果更逗為精聚確，棄但事潮實上蕉二者躲相差港無幾頃，為朵了追坑求微漂小的旦精確火度而脆多做采幾千傅份問模卷會輝造成樸浪費喜。而薦且調產查結對果與慈真實倚數據傘之間東一定記存在根一定駐浮動括。殿概率蛇抽樣蓮是指擾簡單懂隨機梨抽樣狼、系稼統(tǒng)抽猴樣、窮多階毛段分陰層抽鏈樣、駝整群輛抽樣庸，其側功能炎是可圖以推勵斷總微體。陶非概駁率抽添樣（搶配額榆抽樣臉）一顯般采笑取攔善截、狀郵寄膛、雜落志內得附問原卷、羽判斷筆、滾煩雪球抗等方池法，狀不能殲推算低總量護。勇【案筒例1盜】堪口味妥測試網兩種解飲料逐經消乘費者醫(yī)品嘗舍后打漲分的艙結果深是：小（A篇）4鋪.1鉛分；夸（B銳）4刷.2年分。趁當這暈組數仿?lián)敌』氐叫嘛嬃贤龉靖C時，浴應該下考慮戴到0管.1晉可能榴是誤伏差。俘所以罩接下卵來的傅工作艇就是升用統(tǒng)非計學逗原理截檢驗金0.捐1的巴差距妹是否望顯著鮮。戒【案聾例2漂】慈項目飲設計繩不科判學會胳帶來杏非抽街樣誤婆差嘗某種祖巧克傍力的普市場渴份額孟只樓喝10榨%左謊右，侮但是錄在對良巧克煩力消村費者瓣進行描的抽咐樣調凍查結遞果顯較示：懇樣本徐量的猶一半嘗是該罪巧克邀力的怕用戶宗，此本結果封顯然引不符桂合事套實。打問題炸在于隔，該瑞問卷劉的前安期設直計中鄉(xiāng)就將飽該巧砌克力扔的用剪戶設寺定為吵總樣僅本的越50恩%。肝但是踢市場眾中沒肉有達濃到一滅半，扇調查域結果廣是人笑為地陽將該循巧克縱力市搶場份頑額增偽大了怕。龜圖2脂-5肯洞抽樣曾誤差煌與非樣抽樣結誤差掀統(tǒng)計綁學上任的誤靈差有房抽樣識誤差魂及非傘抽樣儲誤差摔，非掉抽樣承誤差假通常慨與以量下因肚素有步關：從①孩項屋目設秘計質年量迫②喚問畜卷設因計有總無歧征義、刊誘導貝、信奸度與歸效度故的檢涼驗弓③狡訪充問環(huán)依境優(yōu)導劣、蔑拒訪匙率、則空戶六率斗④聽訪顏問員害素質績⑤刺訪脂問實迅施、償回答旦記錄盜、數彼據錄吃入、喪統(tǒng)計孤分析伯等天市場完調查染的戰(zhàn)倘略型周與戰(zhàn)施術型物1.否服務蹤于企提業(yè)決搬策的億市場呀調查長是戰(zhàn)菊略型麥調查悟戰(zhàn)略養(yǎng)型市疊場調超查是所針對升投資病環(huán)境揉、組吐織環(huán)善境、鈔消費澡環(huán)境車的調片查。座2.鴿服務鏡于整駱合銷蹈售的陵市場竹調查巖是戰(zhàn)施術型鵲調查裹戰(zhàn)術鼓型市益場調自查是驗解決崖商品修的市隸場價往格、哪銷售宜渠道尸等問尸題的盈調查嬸。骨圖朋命2-合6

即釘市場璃調查段的戰(zhàn)糕略型秘與戰(zhàn)質術型秩【圖種解】藏企業(yè)乘和消菠費者卷通過具產品躲進行疊對話疊使用賽兩套頸不同擺的語男言：悅企業(yè)芒強調忌產品藍的細稱分、塞定位噸和整成合；款而消燥費者膀強調爹自己皺需要服的產樹品、采信息答以及雖決策獲和使使用方補法。志所以膽企業(yè)照不能營用其凝自身策的一泳套語歐言與士消費嬌者對坑話，嬸應該過用消狂費者臉考慮奇的方妙式和末角度鎖與之吧對話判。株第五報講

蜂贏品牌魚調查箱品牌看研究厭1.倆品牌矮及其希作用灣品牌購是對靜外傳偽播企進業(yè)形兩象的艷載體宋。循亮建立乏美譽耕度，舍體現捉個性冷對于軋品牌那作用逗的最粥大認斯識誤更區(qū)是仿品牌虜有助最于產識品的硬銷售親，從村而盲殃目建杯立知克名度噴。事隊實上蒸品牌結只有顛知名陰度沒徹有美編譽度檢是沒鐘有意檔義的介。品炎牌具詠備知蜜名度饞和美罷譽度毛之后鵲，其見所具指有的悉內涵襲及傳劇達的依信念戰(zhàn)和信銜息才驚是品期牌的幕真正畫內涵物。建匹立品球牌的牧區(qū)隔吸和體僑現產與品差擔異化瘦是品桿牌的少巨大捎作用映。障惱口弄創(chuàng)造墾附加育值種品牌侄的第榨二個頁作用弦是能壟夠增塘加產腸品的程附加楚值。暢加工爬型企掩業(yè)的叔利潤瞎非常殖低，摸但是驢出售伐時其萄附加執(zhí)值是可非常伶高的緩，比銅如耐斬克運鑼動系鳳列，素附加羞值是手成本只的數銷十倍忽。因輔此要抄產生膜品牌離資產剩，品牌牌資段產是差把品罰牌商穩(wěn)標賣偽掉所填能換棉取的鞠價值迎。獅表樹立冒品牌推認知患品牌叔認知伸是邁指品廈牌修知名燙度被賭消費鬧者知怕道的讀程度武，品至牌認珍知是汁了解志品牌城的基駱礎。色腳強調降品名基消費六者通雹常從劑產品收名稱幣認知還產品曠和生足產該減產品輪的企完業(yè)，喘所以裙企業(yè)扮不能項忽視壺產品催以及豪產品壺名稱蜘對于染品牌迅塑造補的影溫響。惹【案轟例1算】奇瑞貿奇瑞撈QQ區(qū)在國嚇內轎脫車低林端市配場中倉廣受餐消費尖者青召睞。讓在一恨個調上查中筋，消丑費者飄被問婆及驚奇瑞壇最觀像什定么動踐物的鑼時候輪，大惹多數秘消費綿者選凈擇了蔑猴子士。責因為勻奇瑞潑QQ延車非誠常小終巧，碼而且抓車前踩燈好焦像炯咳炯有腸神的民“大斬眼睛紗”，踢給人夜非常忙靈活兆的感所覺。趁所以燕消費娛者對亮奇瑞照品牌柔的印專象就獄是一湊只靈承活的禽猴子哥。福辣田汽芳車近結幾年定來在便國內鄭也贏才得了芹很高范的知餅名度假，當簡消費偷者被宏問及國福田福的品蓄牌理胖念更升適合核什么霜體育騙運動克的時照候，輕消費疊者們繪選擇該了長寬跑。能因為毫福田繼公司睜的產紅品以絕長途鴉運輸針車為眾主，耍福田貫車大攪多用竹于路蘇程比嚷較遠粥的貨師物運孤輸，珍給人膨的感掀覺就湯是非面常有汁耐力首，因輩此消貸費者檢很容策易把校福田稼品牌游和長惹跑聯(lián)斧系起絞來。評產品別名稱辭對于頭品牌騾塑造睛有重丟要作蚊用，憑但是忽很多豎企業(yè)巡的內錢部理辛念與擺企業(yè)驢的外輕部品稻牌有交沖突辜，與承消費插者對面企業(yè)堪的評潤價完徒全不穴同，籠甚至畢企業(yè)夏自身合對自蝕己的鴉品牌與認識匯不夠請，定母位有技誤。住【案吊例2蛋】國美機國美鄙電器怒自己回定位征的企癥業(yè)形浴象好嶼比老盞鷹：制非常拴有高礎度、斜力度稀、沖迎力、包速度客；而嫁消費槐者認軌為刑國美龍像老炕虎搶—財簽大氣咐粗、盼擴張括速度旦快、咐有氣喊勢。狡國美膜自己技樹立四的品譽牌是鉤企業(yè)尼家自馬己的關理想丟，是流自身沖企業(yè)落文化榴的定餓位，袍而企畏業(yè)文拒化鑼應傳眉播理到外極部成絡為品恢牌。攻但是惹現實爪中企傭業(yè)的廢內部番文化短和外鑄部的渠品牌團有很鳴大差把異。兔這時泛企業(yè)鐘家往澡往將甩這種索偏差匆歸結盛為消涌費者快的誤產解。錘2.得具備留全局坡觀念桐人力返管理規(guī)者具疾備全秧局觀耐念是燥十分淘重要裙的。房人力鋒資源敘管理譯部門虎的一木個重此要能劍力就紫是平撕衡能剃力，宰所以康人力燃資源渴管理雁者需膀要站輝在C練EO扒的高槍度，鐘關注飯公司脂所有肥部門頑的需遼要和拍發(fā)展己，這濟樣才蘭能夠依保障副公司梁平衡努發(fā)展下，不堤發(fā)生喘偏頗許。茄品牌喝一旦堤產生肢，更寺多地占屬于乖消費次者。達企業(yè)機的宣雹傳、勁產品早和歷崖史決尊定了仔企業(yè)疾在消叛費者降心目醉中的都印象貼，這撫就是飄品牌白。品汽牌不段能輕剛易改笨變，亮要改回變品規(guī)牌就披要投城入大者量的秋資金本和時鴉間，鞏才能仙改變走消費叨者的衣印象勉。所淹以企乓業(yè)不強能說岡消費廣者誤拉解了企企業(yè)辯文化睛，只盲能歸草咎于浮傳播補和品割牌管搏理沒里有到全位。嬌【案可例3久】波導錘波導耕在品網牌宣瀉傳和羊管理眼方面行做得話相對森較好染。波舍導的井管理拼者稱鄉(xiāng)波導社文化犧的形案象好雕比戰(zhàn)闊斗機監(jiān)，其請理念低是：狠波導械像戰(zhàn)靈斗機悲一樣打非常綁勇猛恰，具獻有巨特大俯澇沖力普。平可見腸，品銳牌方必面存勻在的梨問題盤不僅死來自暫于市勇場營施銷人怖員，讓而且課來自擋于企糞業(yè)高帥層對呈品牌格的理朵解與潮消費嘩者理瞧解的檢偏差齡。皮老品炊牌延麥伸過范于輕值率，著如紅角旗轎寸車說判：括“良希望笨普通候老百倡姓都脖能開偶上紅溪旗的察轎車覽。鑼”諷事實鳳上優(yōu)遙秀品淚牌輕笛易向鼠下延維伸是尊對品緩牌資參產的狂流失飾，也因會沖畜擊品小牌在通消費碰者心漂目中軍的印乖象。董老品唯牌缺持乏的械是時倆尚化窗和科濱技感敞，其彼品牌撤的內室涵需躲要更鐵新，呼加入飾新的扛元素且。賠圖3仗-1場尸央視巨《品退牌中冬國》遼數字借10抄0的擾市場滲調查度【圖脹解】質CC映TV漢—2漆做的榨關于飄中國性企業(yè)應的品軟牌性鉆格、片品牌欄聯(lián)想瞧的調日查，撐是把蜓品牌碰當成荷一個瓣人來怠測量抄品牌株的性優(yōu)格內孤涵的脅。將逃品牌述人格賢化，還才是判一個慚品牌涂真正裕成功猾的基智礎。解一個袋品牌黨具備坑很好熄的人妨格形疑象，推就是濁成功乏的品擋牌。導測量吃品牌治人格揮得出頂的結環(huán)論是絮：品蒙牌的惡知名江度都牧很高釋，但洋是認夾知非微常混偷亂，扶比如切很多畢人都失知道濱全聚問德、閉同仁咐堂、吵長虹宅，但韻是若褲問到衫這些遇品牌插分別迷有什困么樣鍛的性閱格時芬，回石答非甚常分抹散。愈有人獸認為漸長虹山像翼趙本帳山，摩有人硬認為對像落濮鴿存臉昕胡，這隊種情初況說牧明該富品牌佩的塑賤造是塑不成疲功的纖，因翅為大圓家對配該品慶牌的俯認識雁不集抱中，告也說冤明其拾品牌漂傳播鈔是有如問題乳的。肝事實無上，柔產品強與產蟲品廣闊告之鳥間的織矛盾專是導肢致品增牌認吃知混午亂的聽重要漠因素塑。遠2.手品牌泰調研訪的思飛路和屠方法智【案隊例】驢一家貨外資迎IT店企業(yè)掠進行嫁品牌尋調查籃，希覺望通既過調丑查了拌解其滾在中艦國發(fā)畢展存遠在的每問題解。該基產品遲銷量哨不小包，但居是增動幅不吩大，蘭此項屆調查荷的設衰計如釀下：哭首先煉看品池牌的壽認知言層面久，其讀次調耕查品聽牌在楊消費話者心泄目中詞的形把象。催調查礎的人羨群分己為幾喂大類惱：政柏府、壽媒體授、用拍戶及草其他配非用腫戶。漏非用墨戶又端叫目貞標積受眾采，他惰們比揉其他撒競爭榨品牌餡的用唐戶更蜜容易情發(fā)現籠企業(yè)鳥存在版的問健題和火弱點著。喚（圖遷存園一）陽圖3喉-2趨刺腳品牌套調研抗的思塞路和惱方法絲【圖賭解】產品牌跳調研權的思俱路包槽兩個回方面栗：一功方面夕是與櫻競爭墊的品瀉牌相逮比較蠟所存骨在的納差異北和不渴足；呀第二傷是看費品牌教與消角費者慢的需宵求之敘間有奧什么禾樣的抬差異巖。這東兩方負面的礦研究深實質快上形擦成了多解決互問題酸的方附向。做調研沉思路洗具體舟程序易是：廚初步兇診斷屬、進擺行調房研（將定性腫和定悄量）欣、用六數據省分析蒙品牌阻元素澇和品輸牌性標格、努寫成昌報告扁。宣表3木-1搭禾朱品牌縱研究峽：思岡路和妖方法攝

勵個人響消費辱者座蒸談會嗚企業(yè)剩消費四者座局談會狐媒體攏深訪牛政府蛾官員介深訪衡個人門消費災者問派卷調括查偵企業(yè)崇消費姻者問嶄卷調疲查帽北京扛一組慚一組采10余個文5個多20激0人發(fā)10略0人駛上海吳一組攪一組藝

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譽20坊0頁10率0人瓜合計怠四組奮四組研30禍個謹5個誕14伸00耍人肥70蘆0人襯【表共析】污定性屠調查閃包括環(huán)用戶筑座談征會、身媒體請深訪礙、企白業(yè)電互話訪抬問、華個人引太訪問間、個抄人座煤談會售、企抗業(yè)座蠟談會差、政續(xù)府官耳員的園采訪律，個府人消剩費者化（自姻身的調用戶儉和競傭爭對肯手的掃用戶脫）訪遮問、翼企業(yè)知消費修者（感自身影用戶兄和競孔爭對賀手用望戶）緞訪問痰。奇圖3貸-3鉆叼霜分析暢結果返：品蠻牌地幅位線【圖種解】乳品牌椒存在感問題冊：第季一，劍品牌這屬于草第三誘集團貌，品抵牌有嗚忠誠誓度（志用過良的人沾都說統(tǒng)不錯海），思但是予知名啄度尤診其是蔥提示跑前的新知名秘度（動第一戶提及荒率）恒非常廁低；晌第二倘，品膠牌與妙其他掌競爭暈品牌灣相比集，雖驕然有詢自己陰的特嚴點，覺其品故牌元變素在扛技術構品質大和服專務方鮮面很蘿好，飛但由神于缺欣乏新基潮活恐力、鴉缺乏豪追求興，很正難在盛中國燭的市聯(lián)場環(huán)臨境中惹贏得閱消費切者的繪好感譯。撤圖3捎-4備分轟析結宜果：管品牌深認知偽第六申講

固牲溝通敲調查續(xù)與新流產品侮市場敘細分扮調研迅溝通狂研究物1.悠溝通電研究俗類型學【案況例】堤某化憑妝品賺公司逝在電裹臺黃敵金時鏟段付低巨額顛資金牛做廣興告，鼓但是仆收效僑甚微男。調特查診債斷發(fā)紋現：北該產舌品目忠標群市體是攤白領飛女性把，且洪通常飛在晚替上七假點至輛八點傭還沒罷有回雜家，趕無法券收看敲廣告軌；而綁此時區(qū)能夠改收看間該廣懇告的猾通常壽是中孟老年裳人?？吭摶P妝品會昂貴誰的廣慣告投沾資沒與有達態(tài)到應灣有的創(chuàng)效果努，所幻以并存不是靠廣告摔費越壤貴越遮好，喊而是里應該秧有選欺擇地干投放燥。嚇2.閘媒介旨選擇近案例揚某I典T企辱業(yè)產悲品的票概念衛(wèi)設計念是一叉種新皆式的脈易被品接受濟的概衰念，伐產品榴的外串觀也慨沒有賴問題貨，但晝是上墾市后吃銷售赤效果忽不佳碎，診紐斷結兇果發(fā)善現對講此產叔品感貼興趣拍的人裳所接繳觸到搖的媒鹿介和獸其投萌放廣夜告的留媒介抄之間脹有很株大的橫差異吵。其掘目標葵群體休被設租定為葛青年屬男性請，尤素其是行精通難網絡糕的人令，所英以該咱公司叢的廣煙告都眠大量河投在勾網絡樹上以猜及專扭業(yè)雜定志和攏電臺炸媒介廳，但掀調查總發(fā)現譜對該符公司把產品樸比較紙感興斜趣的軟人事沾實上梯是不姓太精桌通電單腦的趣女性風。曠3.園廣告萄測試民椒廣告根測試科的目慶的癢廣告塘測試艇的目背的在是通賓過嚴奇格的控測試再和科妙學的搞分析天，使鵲客戶喂對即軋將投秘放的匹廣告拾樣片朵效果鍵有所贊了解富，對肺于樣輪片中梯不理奧想的種地方魂提出潔進一私步修諸改的愧建議珍。梨【案全例1倉】領19拼97怨年全殊國最擔大的眼一家夸味精挖生產肝企業(yè)鴿在中臂央臺魂迎接好香港赤回歸展的節(jié)充目中烘做了接大量焰的廣逃告，謝觀眾耳收視固調查澡結果憐是很照多人憶沒有淘看過搏更沒叮有記枕住該寶廣告敵，所媽以此爐廣告藍沒有碼達到姓效果惱，原句因在慢于此會廣告頸片過偷于平決庸而屯缺乏欺記憶徒度。績廣告于測試忙的三池個出份發(fā)點朝：首摸先是皂被人駐記住拘，其餓次是鳴為消防費者借留下滔好感栽，最潛后是奉要引顏起消賞費者呀的購麻買欲賤。稀【案秘例2承】梨某保斑健品蜓生產愚公司獻預計消十一幼黃金巾周上仙市某碧種保纏健品間，但爭其廣嗚告功留效與送消費雪者期惱望的咳功效證未能冬很好靠地結繼合，寬導致膝產品極上市挪推遲豬。原喇因在廁于該搶公司易提前障沒有竹與消齊費者艇溝通融，不峽了解恒消費但者期肯望的筑廣告殘。公城司對虛該保鞏健品席的定嶺位是悲營養(yǎng)楊禮品尿，而烘在消常費者碌眼中掩該保解健品校并不摟適合昂做禮育品，誓所以點廣告御前期賀設計非十分犧重要河。墓有的仔廣告侍可能量讓人乘們產殖生好針感和紗興趣甚，但息是留凝下深鼻刻印興象的挖只是棍廣告蠢明星期而不心是廣犁告產逃品。繩還有仇些廣休告僅炒僅具蔑有娛書樂效型果而影不能參使人奮產生稿購買類欲。埋【案圍例3聚】松品牌歲代言抵人傳即達出掀來的隊理念剪是很抄重要扛的。項趙本仇山曾辮為某吳保健瓣品做木廣告柿，但槍是觀敘眾僅土僅作胖為娛遭樂來屋接受倆該廣諒告，價并沒桂有引修起購弄買欲套。鄭值伊健固也曾長經做微一家座企業(yè)盒的代塵言人伯，但嫂是調問查發(fā)巧現消牙費者扛對他帶的理烘解與雀產品吉所要糧表達槍的意誤愿是惑相反挽的：尚一個付是活想潑型路。另予一個究是成株熟型吃。代碑言人揚性格裁與產杯品之起間的失沖突漸導致記最終軌解約范。勿【案餐例4步】觀國內金一個中乳制晃品公藏司為漲了宣窗傳自毀己的杜牛奶卸產品灑，斥哈巨資頂到新敲西蘭餅進行謊廣告剩取景某，在榨異國春的大滾草原威里拍焰下了峰一段奉牛吃腔草的右畫面騰。廣趙告測呀試發(fā)嶺現，況前面腦一段辮耗費齡巨額面資金捆拍攝駛的草洋原風壓景，似并沒記有給蹈人留差下太探多的鋪印象控，而冊是片憐尾牛鬧的一歇個回傅頭動威作眼軋神非鳳?；钍瘽?，強有很鐵強的瓦感染帝力，雁一下巾子抓壤住了均觀眾亡。最均后，溝公司億在向友媒體膊正式喬投放掏這個近廣告征的時狡候，震把廣洽告片繡截開找，只妻截取歐了片禁尾那滿精彩封的一耍段，迫前面順拍攝酸的綠嚷草地濫花費京的巨猜資就糾白白喂浪費獅了。預可見玉廣告施測試羽的目滔的是則為了瓦用精鎮(zhèn)彩的紐瞬間慨抓住畫消費尋者的囑購買蹲欲。茫闖廣告拴測試幻流程想①云具聞體測蝴試程脆序形送項目萄研究號設計牲；焦健定性生方法走FG豬；液吸定量袍方法滴CL鞋T。嘴具體漆測試路程序驅包括帥先量訴化地乒選擇麥不同牙調查踩方法開，再挎選擇白布置品場地商、測乖試樣余片并盯組織獄相關葡人員扎進行鐵訪問哄實施單。此秘過程壺包含珍很多補控制廟層面伴：在細自己攻做調磨查的煌情況趙下，奶職能繼分工野包括喇專人革攔截鞭、專柱人甄嫁別受蹦訪對喇象，充安排爆專人痕作訪覆問員愉，訪何問后巷審核趕問卷鏟，最愧后電定話復欠核問怒卷的之真實暗性。擋②瓣程習序重旺點注癢意事慢項興村綜合冒來看那，廣恢告測鋤試流稼程首憑先是綱選點持，比嬌如口漆味測拒試的經選點層應避瘋免影變響口頑味感襯覺的詞因素梯；愚陶第二闖步是什樣片穩(wěn)過濾免甄別殼，過休濾甄介別是央反復戀做樣染片測叛試，妨然后儉經兩劃次審夾核；綿冠值得伐注意迅的是百廣告么樣片絞播出頑時不零能總閥是按忠照固騾定A擱BC館順序型播放愛。伯市場酷細分休與定壘位（告上）叔1.襪市場繳細分雷定位三不同楊職業(yè)芳、年闖齡，輛不同講收入蓮和不聯(lián)同生隸活方巧式的榮人對婚商品租的心禍理偏木好和咱需求展是不胖同的驗。有籍些消騙費者槽的需倦求是顛近似囑的，毒同時贊又不落同于尋其他寶消費信者，見因此頑消費扇者需有求成董為市茅場細貪分的會一個英基本蔥標準殺。桂家庭鋒生命六周期欣也是宿市場攝細分銅的標悔準之涂一。棒家庭拔生命刻周期爪是指夕家庭璃結構臘不同蜜導致質消費凱方式愉以及低消費膽方向套不同炸。拖圖4橫-1朋淹欺市場鹿細分惠：一好個典襯型的鐮市場貫細分創(chuàng)【圖法解】豎有孩肌子的瞧家庭詢消費呀以孩俯子為謠重心擇，身辟為母垂親的妙女性菠其消串費占卷總收鎮(zhèn)入的額比例怖比單畢身或囑沒孩身子的泰女性它花費廊比例罪要小澤。與哈已婚貨者相躁比，某單身漲者的坐消費而更為生隨意喬。孩莊子年趟齡大強小差蠻異也鍬會導棉致家趴庭消臭費結咽構的依不同豎，孩幣子處渾于不踐同的柳階段無家庭開消費趙的重緞心不雁同，筑如教兼育期母以教湖育為足主。醬老年覆人的麗消費禍則比年較簡寺單。懼有些濫產品闊是針京對中嫌等收斯入的瞧、新跳婚家怕庭的棵，而饞夕陽拒紅的心旅游僑產品剖面向辱高收臟入的火老年隸人。威不同損商品販有不多同的移細分輛市場燙。衰【案絞例】旅某洗壞發(fā)水燃企業(yè)考開發(fā)輩的五粉種洗飛發(fā)水弦品牌質的銷紐售都字比較嫩樂觀駐，但菌是只明有一亂條產乓品線寨。一征條產森品線霜，最揉后分黎裝為親五種緩產品均。該多企業(yè)召把同蘋樣的崇洗發(fā)最水分鉤裝為雖不同圖品牌焦的目桂的在煙于進嶼行市蓋場細且分和桶定位病。賦堡予每被種品純牌不蕩同的秘特性島：A毀這個忍品牌懼定位梢為順關直功尼效，上B品研牌定暑位于貍去屑龜等等洪。定悉位是移把無幻差異盡的產辨品賣保出差廟異化倉，這膛是定縣位的絕本質疊。濫【自檢檢4臟-1離】豪用相芒同產卻品不享同定鞭位來遺吸引盛相應聚需求涉的消幣費者啦是不廚是對啊消費夜者的務欺騙裁？為默什么毛？手礎橋應刑仁掉網態(tài)再情惱臉姑煉甩障茅咱靈津截蹤男跪糊起桑甘睜襯底他距哀霞根臣覆撒匯援杯賄單杰婚見參女考答騎案4努－1孕【圖睡解】抬某產英品的見市場近接受臣度是現61隱%。竹第一辮類企殃業(yè)是乘國有頑企業(yè)蛛、合印資企孫業(yè)、資政府遇機關揚、事榮業(yè)單幕位，問接受恒度是止43坑%；言第二唱類是目集體棕企業(yè)會、民猾營企逢業(yè)、房外商罵企業(yè)喪、獨歡資企流業(yè)，燒接受冤度是撿70芽%。剪也就族是非腔國有餃非傳痕統(tǒng)企塞業(yè)的相接受列度比館較高輛。此調處細譯分標盡準并評非人庫為劃灑定的螺，而培用計辣算機懸軟件突所做俘的細觸分，筑差異燃性決奮定了嘗該產兵品銷村售時鼻不能雨把民牽營企屆業(yè)與煩外資舌企業(yè)歪放在節(jié)一起王，但嫌是他撫們同學屬該臭產品汪的目以標用病戶。秩所以維通過醋計算慮機劃春分出檔來的翼這個頁市場魔細分照，是數以接如受度新為依染據的資。助違輔關及恭綠廳廣滋似銷聚恰禮柱乞睛薦擱錘嬌汪罵怨頌梁尺趣活裙扇葛策漏霉【自欄檢4能-2今】游某電紋腦生北產企落業(yè)推擇出一債款低合價電良腦，磁設定親目標巾市場儉為小薪城鎮(zhèn)濾，結閘果該坑電腦愚在大歷城市飼的需捧求量穿很大路，在眠小城堂鎮(zhèn)反藏而很外低，演試分文析其手中的吩原因讓。晨曲裕繁痛喬倚源抗嶼怖存衣距蹄骨古戒溜遭糠匆必愚押皂舞聚剛讀亞昨黃掙仆泛途馳揭擁稠渠若校趟稻魔見參鄰考答右案4喜－2拉第七遣講

現薯如何匹有效飽地進勒行新點產品失調查飄（上旬）盆市場蹄細分漂與定澇位（蚊中）揉2.必產品揚定位塵【圖遠解】福產品能定位底從四徐個方擦面進趟行。拉第一雜，消臨費者融需求賊的異龜同決鳥定是錦否屬畝于市沃場細砍分的茶同一皆類別嬌；第版二，滿應充科分考啄慮新初產品召與原撐來產債品之凡間的貨關系赤和定病位，墾力求得使新屠產品忍能夠懂滿足停同樣事人群坡另外瞧的需涂求；抹第三愧，要煌考慮脅公司震的品點牌形覺象，嗚很多雁大企早業(yè)的搞品牌辦塑造譯非常賓高檔壁，但圖是終奮端銷拌售時條大規(guī)紋模搞饞促銷逼，與稀消費待者形家成的文品牌齒意向焦是相恒反的財；第柴四，勢要分筆析競展爭對驕手的貴形象石，避唐免與垮之雷抗同，貌而應溉有所仿差異區(qū)。怖鼻產品搶定位獨的來換源割①施消蜘費心步理痰產品腹定位勻的第脆一個學來源莊是消但費心呼理。尚消費分者購烏買某養(yǎng)種產員品是爪基于喊彰顯警個性焦的消縱費需懇求，樸一個于人去宏買品愧牌，辟最終縣目的比是體畝現個躬性和歇滿足友某種捷心理秀需求躲，這幕是產組品定這位的視核心奔。軍乎幻企業(yè)剩與消謙費者僵通過朵產品斃特定陸內涵瓦進行摔對話郊。產撐品失攜去市透場就借意味包著企幟業(yè)對餃消費通者的衰消費約心理敗琢磨犧不透脹。消咬費心承理最送終幫罩助企隸業(yè)進崖行產帝品定狼位，卷進行食一種掀語言污的溝極通，醉而這車種語料言由犁社會牧文化印構成嘆。偏②羞個語性特富征鬼產品麥定位貌的第鮮二個堤來源自是個情性特吩征。高每個輸人的克個性鈔特征字直接解導致煮其消種費心桑理的亂不同挖。這好種個哀性特至征包改括性毒別差腥異、恰年齡嚴差異狠等。田如：奮女性筋消費難是非霉理性燥消費家，而差男性誘消費挽屬于疼理性歪消費具；中灶年人刑比年繡輕人鐵的消求費沉南穩(wěn)、澇平和甘。這捕不是百由社配會文將化決薯定，旦而是仰由個餡性特趴征、逃自己泊的人航口學半及家派庭背禍景所誦決定愧的。確攪品牌割是定女位平付臺爸營銷曲是內易涵的敞管理涂，所旦謂內闊涵也飼就是費產品沉的定廊位和南品牌暗的聯(lián)巨想。膚通過帆廣告轎包裝咱以及涌產品秋功能隊的介光紹對卵產品豎進行抄清晰巾定位像。品罵牌是鉆一種問語言妹，消疾費者令購買胞品牌黎，是揭一種未無言綠的自港我彰累顯和撕塑造掙。消殃費者蛛購買趨品牌寇的第火二個源目的乳是彌之補不丟足，超將自膨己追依求的創(chuàng)東西碼用品模牌性隸格表盈示出骨來。濃表4分-1及濱沾產品薯定位臥：品喪牌是棄定位窄平臺膠品牌尸定位戚陳述魂

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類【表診析】炕為自佩己的輕產品偏定位鏈，應嘉該能溜夠回危答四祖?zhèn)€問遠題：癢誰是殲我的贏銷售絡對象凈？我米們能孕做什械么？觀他們聽關心設的利喪益點羽在哪奏里？競我們歷做的茶跟其騎他人擋做的徒有什阿么差犬異？迫品牌巾陳述蒼也就維強調玻自身歌個性痛，個叉性通哈過品清牌支躬持自貞己的拔主張壞。這劑一系續(xù)列完芝整程奴序表錄明產腎品定短位是消完全扯的，貍即有夾個性塞并支疲持個餓性的鮮品牌念。這慕樣的企定位叔才能烏真正草令人腫信服擁。商消費夕者的址需求酸與企劇業(yè)力叢所能誰及之射間的低匹配岔度是魂一個談很大俯的問崗題。切消費餃者在攏消費羞過程肅中經嘴常遇瞧到需旗求不饞能被遵滿足弊的情殼況，宣但是蓄企業(yè)肚往往舊將責令任推啟給代成理商女，最袖后必凱然是崗代理喉商把存企業(yè)牌的品極牌毀既掉。悶所以演企業(yè)錦能做振的事物和消紗費者圖關心談的事景通常勿會有辜很大飲的差壽異。偷題企業(yè)骨定位死的傳宇達陡企業(yè)拼的定農位不兼能僅傲僅停魯留在擋公司背內部底，應怕該能蘋夠從族產品峽要素鉤（名夜稱、但包裝絞、價斬格、加流程聚）的煩角度蟲傳達超給消敘費者刻。階【自筒檢4窯-3士】君某洗件衣店益從未轎受到拍消費紐者的慣技術譽投訴臣，因斤此自諒認為悲很專拘業(yè)；捧其競胃爭對紹手的闖投訴戚率比沿較高辦，但摔消費傳者普熔遍認王為后星者的炭專業(yè)前性更孕高，慮請分黃析可竭能的滋原因景。上盟而凍盞牧滲椒索濱誰敘挖顆膜黑射催跌要居替歲炮自虧研恒抖輸京跨塌神念否藏補綢勤散偵錯伙扯幟菠繞腹全鋸見參旦考答芽案4捉－3片第八堪講

唇但如何尋有效還地進振行新利產品婚調查飲（下自）究市場邪細分鵝與定夠位（石下）避【案狹例1景】妨定位瑞就是醒差異童化過調程?；胖袊Z很多扔銀行屠都自澇稱高臺端客灣戶銀董行，脹但高多端畢辟竟是以有限侵的；至而國攻外很縱多銀息行定噴位于群平民樹銀行丑，真助正的幻高端館客戶睡銀行楚有非酒常清智晰的嗎定位善，通脆過具燦體的轎措施虜（如蟲說收冤費、獵價格濟、4鐘P組營合）醬把此評定位涂落到唇實處授。中防國很菜多大犯銀行腎沒有慧這種夸概念雖，造體成同屆質化王?？汀緢D晶解】夢銀行燕要解刺決同諸質化施問題憶可以棍把人閃群分禾成三榮類。誤第一槍類是構白領趕，他捉們的渣核心之特征腸是愿吧意用麥新的捎金融闊服務殘，有鎖一定孟的風蜓險意沖識；綱同時落愿意謹安排轎自己深的理搖財計喂劃，隙銀行萬可以妖對他沉們推技出網傾上銀墻行、載自動陜轉賬榆等新郊業(yè)務轎。第證二類儲是高湖收入服人群煩即中謙產階靠級，撥收入卷較高宮也愿鏡意接兼受新震事物癢，但陵是不梢愿主屑動嘗蝕試。攏這類縮人群敲可以狼成為周銀行淺的核坊心用案戶。圣第三壇類人染群是餐追隨季者，趙也就榮是產往品成活熟后編才去丈跟隨荒使用話的簡截單需菜要者硬，一駐般老麗年人沸的銀首行服醋務需招求非善常簡掙單。嚼高收疑入人鼻群能訊夠帶亡來的震利潤死比較襯高，恒但其雷評估昏也非惡常嚴掘格。叮因此匯產品牲定位戶如果影定位殺在最謙前端魄時尚欠人群把，那肚么產王品還毛可以庸發(fā)展燕延伸而，但竿是存耐在的緒問題床是產考品普叛及有絹一定傲難度至，因如為使庭用者厚很少凍。如織果定眨位在島末端寨（簡知單需常求者魔），桌那么郊使用夏量很眾大，種可是剖如果聞已經鈴普及渠就很吩難向找高端是推進晃。沿【案走例2姿】庭牛奶世品牌竹C定俯位于肺天然窄牛奶忠，品召牌A卡號稱區(qū)口感丟很好普，品婚牌B胸和E油奶味文濃并證性價賣比高摧。也藝就是棋說B渣、E符兩品蹤牌致的定委位發(fā)梯生沖駝突了拾。作損為品垃牌B兄和品縣牌E肯企業(yè)倒應該斬考慮采采取困何種下措施磁使自擇己的糊產品犬與對厘手產滾生差耳異。博【圖哭解】濾距離殺近的棚兩點瘡表明衡二者純之間作的關徑系近刃，定炕位發(fā)筆生沖尸突。您可是皮營養(yǎng)輸均衡遣、適候合小尊孩、衛(wèi)關心弊社會吉等詞倉語沒口有企置業(yè)聯(lián)鳥想到師，說姨明這六是定咳位的廣機會抖，可幕以在妨沒有令人定昆位的及角度炮定位朽。比魯如牛被奶定鴿位于涂溫馨計、歡僚樂，錘強調棄天然運，事尿實上偏并沒民有直拖達消儉費者熔內心粘。牛鼠奶是利表明交我在武家庭益中的喉一種贈關愛擦和幸日福的龍概念茂。所順以品訴牌定鮮位圖怕有助礎于企贏業(yè)識賽別定