中國電信大客戶管理業(yè)務(wù)需求書

中國電信大客戶管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求書（討論稿）乖中國但電信暢集團(tuán)氣年政月孕日銷目溜錄\""顛第辯章執(zhí).纏總則\睛.押概述\沙.緊原則全和目噴標(biāo)\子.來適用售范圍\塵.時編制沸單位\退.劇解釋駐權(quán)\鴉第灰章興.劫系統(tǒng)末總體仇說明\站.肉業(yè)務(wù)炭組織狂管理株結(jié)構(gòu)\王.買組織汽機構(gòu)珍圖\翠.秘各級蜘管理期部門蠢的職擠責(zé)\劫.也各級趣管理猶部門結(jié)內(nèi)部鉤結(jié)構(gòu)斃與內(nèi)賭部工雜作模盈式\拜.揭業(yè)務(wù)捷范圍\掉.剪客戶墓范圍\庸.很客戶謝類型竭劃分\踢.弓客戶紛狀態(tài)眠劃分\內(nèi).駝系統(tǒng)緩定位\知.助系統(tǒng)德體系爆結(jié)構(gòu)\罰.賊系統(tǒng)心功能脈結(jié)構(gòu)\紋.疊集團(tuán)兼級需套求功居能結(jié)觸構(gòu)\袍.靠省級穩(wěn)需求鴉功能攔結(jié)構(gòu)\裹.末本地綠網(wǎng)級療需求奔功能遇結(jié)構(gòu)\傳第呀章礦.嗓業(yè)務(wù)話模型\液.隔概述\矮.鏟第危層業(yè)藍(lán)務(wù)信攪息模燃型－言管理差域視憶圖\付.謝第條層業(yè)刷務(wù)信桌息模異型－雨商業(yè)伸組件緞級視偵圖\春.齊業(yè)務(wù)她信息笛模型菜商業(yè)座組件問視圖耀表\殲.住客戶亦信息仙域\岡.貪客戶套檔案粥資料撿類實鹿體\摘.霉客戶廈業(yè)務(wù)撲資料營類實奔體\番.庸客戶假分析盾數(shù)據(jù)艱類實劈體\扒.單運營古商信藥息域\驕.港組織襯與員統(tǒng)工類緣實體\俯.派戰(zhàn)略電目標(biāo)屆與計轎劃類辜實體\喚.段合作授伙伴召信息頁域\天.帆內(nèi)部膊工作肥信息拒域\偏.船知識嚴(yán)類實戒體\妥.雪信息棟交流桶類實沙體\調(diào).溉隊伍設(shè)類實銜體\映.孩計劃多任務(wù)忘類實鴿體\懸.旅考核鳥類實統(tǒng)體\奧.規(guī)市場渡營銷窮信息話域\撲.缺預(yù)測壓類實卻體\站.介營銷崗類實畢體\卵.尼銷售夢類實林體\稅.策業(yè)務(wù)銜產(chǎn)品死信息史域\鎮(zhèn).挑服務(wù)詞信息姑域\圖.摔客戶宵關(guān)懷始類實批體\練.毯專家俊服務(wù)征類實丹體\悅.栽快速桿響應(yīng)遣服務(wù)懂類實簽體\田.徒高質(zhì)橋量服六務(wù)類潤實體\螞.好運營撓支撐雖信息撞域\腿.弊業(yè)務(wù)稼受理\恒.賴業(yè)務(wù)鉗開通\么.幕帳務(wù)睛結(jié)算\朱.撤故障常處理\附第報章身.姜集團(tuán)軌公司袖級功戲能需握求\憑.傳面向丟信息先管理辟的需馳求\增.役大客跪戶資循料管銀理\付.毀知識銀庫管投理\羽.乘產(chǎn)品相管理\冊.轟文檔班管理\感.孝規(guī)則飛管理\騾.蹤面向爸業(yè)務(wù)庫運營鬼的需嶄求\糧.壩大客攻戶服隸務(wù)\族.趁市場憶營銷卵管理\猾.看銷售帶管理\挎.脫面向謀經(jīng)營液決策壁的需勻求\戒.奴綜合催查詢\副.抵綜合首統(tǒng)計\湯.麥綜合蛾分析\若.樂面向浴綜合挺管理溝的需探求\裙.豪團(tuán)隊槐管理\堡.丈員工湊管理\黃.少考核租管理\東.慘成本愚管理\盼.岡日常兇工作施管理\狐.雙信息壁交流民管理\宜.惜流程岔管理\叨.掘系統(tǒng)槍管理庭的需鳥求\京.喇職責(zé)啟與權(quán)思限管牧理\丹.湯系統(tǒng)科監(jiān)控\射.船操作夫日志灘管理\涂.跡系統(tǒng)且日志飯管理\昆.健數(shù)據(jù)捎備份\原第欄章冰.抄省級網(wǎng)功能傷需求\批.渠面向?qū)⑿畔⑦吂芾碓实男璨[求\撫.袖大客類戶資權(quán)料管被理\犬.域知識暴庫管耽理\振.戴產(chǎn)品藍(lán)管理\持.伸文檔丘管理\蘇.安規(guī)則對管理\腐.迷面向燃業(yè)務(wù)煎運營首的需綿求\纖.滑大客忌戶服網(wǎng)務(wù)\洽.右市場駝營銷著管理\戶.短銷售伏管理\債.滅面向勁經(jīng)營怖決策惜的需香求\殺.忌綜合撥查詢賽需求\年.婦綜合失統(tǒng)計瓶需求\宿.辭綜合輸分析栗需求\急.套面向哭綜合掠管理抹的需攻求\惕.渠團(tuán)隊縫管理\棕.顧員工覆管理\冷.泥考核革管理\知.趣成本紅管理\嘉.據(jù)工作蠟計劃葬管理\堪.聲信息海交流影管理\槳.走流程盆管理\譜.棋面向守綜合統(tǒng)管理饑的需勻求\腰.委團(tuán)隊牲管理\放.濾員工偉管理\增.感考核茂管理\袋.哀成本痕管理\弄.耀工作銹計劃求管理\擊.稿信息斥交流抖管理\比.呢流程妙管理\記.營系統(tǒng)上管理蠻的需欣求\課.柴職責(zé)牙與權(quán)腹限管襲理\渣.確系統(tǒng)背監(jiān)控\閣.跟操作撫日志訂管理\酸.巾系統(tǒng)父日志昌管理\猶.乏數(shù)據(jù)距備份\符第蒼章豎.蛾本地謠網(wǎng)級病功能沾需求\痰.其面向狠信息述管理臣的需座求\常.尺大客后戶資坑料管懸理\叉.搭知識丹庫管愿理\夕.剛文檔伙管理\奴.旺面向作業(yè)務(wù)略運營毒的需抄求\汽.癢大客落戶服剝務(wù)\驕.廣市場搖營銷嘗管理\曾.櫻銷售乖管理\焦.繳面向鑼經(jīng)營穿決策科的需悟求\攻.蕉綜合嗓查詢夸需求\股.劍綜合躁統(tǒng)計廈需求\我.碎綜合菊分析映需求\窗.劫面向聯(lián)綜合依管理千的需暫求\視.件團(tuán)隊既管理\反.駁員工慚管理\冬.陡考核塵管理\冤.詠成本竭管理\俱.杠工作過計劃鈴管理\數(shù).爐信息舍交流捆管理\耀.滿系統(tǒng)芹管理森的需鍵求\凳.挨職責(zé)妖與權(quán)蟲限管仿理\苗第輛章妥.錘系統(tǒng)南接口\放.臘概述\龍.群接口捕實現(xiàn)肺原則\不.捎系統(tǒng)煤內(nèi)部兩接口\爆.經(jīng)全國肌系統(tǒng)元與省商系統(tǒng)央間的銷接口\塔.墨系統(tǒng)苦外部侍接口\醒.溉與資滿源管同理系宿統(tǒng)間疤的接膏口\踐.障與九閘七系蟻統(tǒng)間螞的接遷口\舒.侮與計稅費系池統(tǒng)間投的接泊口\且.講與客睛服系浪統(tǒng)間籌的接粉口\清第漫章狹.柿系統(tǒng)胖的非沾功能冶性指沿標(biāo)\嗓.腥性能珠需求\辰.口安全錄性需留求\說.白可維清護(hù)性位需求\筆.滴可用莊性需法求\睬.羊可擴(kuò)男展性槽需求\凍.鑼可靠驢性需勝求\粉第蠶章姨.拜術(shù)語功定義駱與指烘標(biāo)\歪.潮術(shù)語鄉(xiāng)定義\事.亮報表村要素自定義\適.昏報表姨格式\耗.尖分析采角度橋定義\稱x，掀注意參Ba線oM脊i，飲未經(jīng)傭同意標(biāo)，請被勿翻臨印滾棚勢術(shù)文檔蘇信息廣文檔凳名稱勢中國銅電信望“膊大客蜘戶管所理系掌統(tǒng)菠”氧業(yè)務(wù)外需求啦書后文件惹編號催編制鄉(xiāng)人蘋Ba漸oM貧i級尼別亭修改具過程康版本屯號墾日期司負(fù)責(zé)灘人咬概述岡姚磊梯評審掉過程溜版本器號接日期秒評審兇者混概述耽分發(fā)丙范圍樂總則概述船自電典信重妻組以偵來，圓中國犧的電膜信服順務(wù)市似場逐杯步形饑成了它從最虹初個疏別運字營商紅壟斷士市場恩到數(shù)求家大美運營平商主住導(dǎo)、傅多家皂小運擔(dān)營商私參與凍、新旗運營恭商不投斷加萄入的助市場天競爭淺新格隆局。運隨著侮中國迅加入休，一況些世誓界級男的電坡信業(yè)嶄巨頭核也開量始逐倆步滲宇透到良中國障電信溜市場撕，中俗國電逃信服私務(wù)業(yè)嘩進(jìn)入撈了一粥個前栽所未綢有的躲新階窩段。被目前挪國內(nèi)檢各主登要電鐵信運材營商箏無論喂在資擇本的階運作潛，業(yè)傲務(wù)的違策劃資與開成展都歇展開事了日洪益激刃烈的承競爭爆，國衡外運岡營商盒也積鬧極通腎過投市資方霧式加頃強對迷其虎肥視已坡久的涌中國尿電信聰市場悄的邁曉進(jìn)；抖在市網(wǎng)場競藍(lán)爭加爬劇的漸同時皮，通料信技延術(shù)和療計算丘機技堵術(shù)也核不斷慎得到轟新的附突破紋，大束容量誘、低筍成本寫的光初纖通術(shù)信技緒術(shù)不儀斷地迅在蠶神食著趙中國謙電信樸現(xiàn)有印的全君國網(wǎng)者絡(luò)資斜源優(yōu)葛勢；職通信滋技術(shù)苦與家的結(jié)竊合一殊方面貞給中馬國電是信帶召來新諷的業(yè)末務(wù)增痰長點懂，另杏一方標(biāo)面也宿正在緊不斷肚削弱斧中國欣電信墻的傳贏統(tǒng)優(yōu)守勢項仁目；溝移動躍通信硬和數(shù)交據(jù)技驚術(shù)的觀發(fā)展愚更是濤如火喊如荼表，對恒傳統(tǒng)趨市場辮正不曲斷進(jìn)毀行著卸擠壓陶。由燃于新悼技術(shù)這的發(fā)求展，溫電信回網(wǎng)絡(luò)留是可驅(qū)“隔分信割迅”憑的，撿電信與自然憑壟斷犯理論燭的根著基已雖動搖臟。不萍規(guī)范蕩的市榆場競哄爭與即不對脫稱管動制以礙及資琴費的曉大幅鳥下調(diào)耐，中彈國電震信具暮有含嶺金量沃的優(yōu)著勢項邀目正興在大視幅下睬降，級直接巧后果妻就是蕉中國姜電信幫面臨炎下降灑、業(yè)栗務(wù)競圍爭加齒劇、呀客戶爹消費塑要求皮多元盞化等蜘諸多程挑戰(zhàn)述。為鳳此決中國烏電信頑提出室了以抱客戶主為中撓心，葡以市胸場為否導(dǎo)向竭，曾以效跪益為拐目標(biāo)非，以衡管理片為基志礎(chǔ)的惱戰(zhàn)略柏方針歌；根慧據(jù)用浙戶個袖性化口的消叮費需斗求，昌積極尖推行榴業(yè)務(wù)僚與服截務(wù)集鄉(xiāng)成，補提供設(shè)多樣姨化、斤層次朋化旬、個末性化新的服者務(wù)解趴決方連案，摧滿足昂社會坡不同掩層次財?shù)男潘较⑼男判杌昵?。頁統(tǒng)計新表明刺，大犯客戶咸是電母信企凈業(yè)收躁入的沿主要暖來源購，電軟信企斷業(yè)極的收杏入來省自于哀占客笑戶總老數(shù)蛙的大渣客戶舉。大加客戶童對于耕電信鉆運營辯企業(yè)格具有密無與六倫比知的重絡(luò)要性揚，對敵大客咱戶的些識別蛋和爭紗取，漠已經(jīng)像成為泊電信司行業(yè)礎(chǔ)競爭櫻的焦悔點。丑由于橋中國蛋電信貴業(yè)務(wù)農(nóng)的多香樣性小、客喚戶分然布的慎地域借廣泛呀性、鳥管理河部門呼的多小級性鎖、現(xiàn)禮有客三戶信猴息不扎完整淚等各拌種原翼因，患使得宰識別勺大客健戶和領(lǐng)加強般大客章戶服乒務(wù)變忠得異鼻常困劈難。糊集團(tuán)瞧公司狗及各蒸省、六地市農(nóng)大客樣戶事洞業(yè)部漂的工顯作缺勸少完建整的擔(dān)大客姿戶資透料庫少作為隔支撐情；而縱現(xiàn)有根系統(tǒng)歷主要除以帳漸務(wù)結(jié)零算為火主，祖缺乏陰分析安與決典策支窩持功仙能，雞不能疤快速欲響應(yīng)錫市場倦瞬息富萬變瞞的需情求、奪及時乘準(zhǔn)確春掌握蛾客戶盜需求恭，在第大客架戶的懲爭奪榴戰(zhàn)中戴缺乏挨利器郵。勁畜脈職并土責(zé)斥蠢遺唇督袖冷戴圈寶講然辣舉準(zhǔn)肯序糞更多扛瘋趙駛延潮獨郊午汽相賓裳它敞惹我笨忍掠脈鹿瓶倡廁歷糞暮瞇域噴曲屢賺建簡聯(lián)為妖慶些裂偷易貝洽擺斑標(biāo)事互北鏡甲鳥室淺搶骨牽團(tuán)楚池屠畜香孫聯(lián)輸串絲沃紫間搭鈴狀勻愧尊科籃葛騰掛垮疲仇盛宏刮本規(guī)校范在勵中國庫電信蹤集團(tuán)右信息夸化戰(zhàn)抬略規(guī)晚劃的煮總體貞指導(dǎo)烏下，危結(jié)合黑大客降戶系括統(tǒng)業(yè)逢務(wù)特振點，外提出謙了大糾客戶文系統(tǒng)哲定位仇、系省統(tǒng)功甩能需肌求、帳系統(tǒng)至接口譽要求經(jīng)等的胃基本巷規(guī)范茅，以筆指導(dǎo)耳全國慶大客摧戶系雷統(tǒng)的蒸建設(shè)爐。變原則壩和目撒標(biāo)庫大客即戶管綿理系結(jié)統(tǒng)規(guī)安劃和礎(chǔ)建設(shè)辣的原料則和鏟目標(biāo)嫌主要早包含割以下勤幾個糧方面?zhèn)ィ撼痢⒋蠊揽蛻舢a(chǎn)服務(wù)使管理債系統(tǒng)課是中孝國電禍信業(yè)舅務(wù)支淚撐體摟系的具一個查有機援組成吧部分羞，按扛兩級麥系統(tǒng)腹、三酒級應(yīng)牌用、段數(shù)據(jù)秩整合樓與集惱中的毛原則磁進(jìn)行瓶建設(shè)等。兩股級系場統(tǒng)是閃指集尾團(tuán)公論司大雖客戶硬管理宮系統(tǒng)陶和省電公司猴大客寒戶管予理系塑統(tǒng)，回三級奴應(yīng)用嗎指大憲客戶簡管理巴功能疑在集習(xí)團(tuán)公疊司、撒省公褲司、音本地堤網(wǎng)三今級分得布，從數(shù)據(jù)戚整合種與集孔中是傲指大椒客戶柔管理毀相關(guān)盾數(shù)據(jù)露要實悟現(xiàn)省駁級集撿中及軌部分孕數(shù)據(jù)憤的全重國集杰中，近支持寬全國樣大客格戶系竟統(tǒng)的性市場睜及競脂爭信肌息、推客戶辮需求賠信息許的溝成通、外交流糾、分稅析、陽發(fā)布容、查枝詢，放實現(xiàn)份以市稍場為聾導(dǎo)向廊。過、實示現(xiàn)餅以客柴戶為較中心惡的全偏國協(xié)判同作奧業(yè)系剪統(tǒng)，癢實現(xiàn)巨：快獅速響賤應(yīng)；督服務(wù)姜規(guī)范混，標(biāo)震準(zhǔn)統(tǒng)銷一；惰主要首服務(wù)卸指標(biāo)孟達(dá)到公世界記級企鐘業(yè)要壽求。昆形成推‘舟售前肅——吼售中降——引售后皇’袋的擇閉環(huán)撒的生痕產(chǎn)流距程，洲實現(xiàn)煎企業(yè)院與客歇戶的辣互動忙，管呆理功鬧能確渾保流吵程中缺各環(huán)待節(jié)準(zhǔn)熟確、性高效母工作膠和流棋程的裙閉環(huán)憲運作其。鑒、大仔客戶瑞服務(wù)背管理固系統(tǒng)詠必須洞體現(xiàn)怨企業(yè)腿的艙理念戀，為放大客頃戶提捧供個度性化夜、差誘異化弓、多隙樣化賭的服好務(wù)，辜從而溜達(dá)到戚發(fā)展乖大客末戶、革留住毀大客帥戶、彈提高那大客決戶的泰滿意趙度和號忠誠梨度的瞧目的隊。碗、大?？蛻舾９芾磔斚到y(tǒng)名應(yīng)智尸能地欠從數(shù)買據(jù)中秋提取脹與大像客戶銜服務(wù)塵相關(guān)晴的信形息和點知識糧，伸以效踢益為呆目標(biāo)早實現(xiàn)艇售前矛方案業(yè)經(jīng)濟(jì)撕分析敵、營咳銷成逐本費股用的剝統(tǒng)計挺、客晴戶斜值、伍值分裙析、煤營銷靜分析毯、促絮銷活滔動分眼析等禾經(jīng)營尚決策珠分析賴，捕為大誤客戶后服務(wù)令人員單制定孫客戶礎(chǔ)服務(wù)獄、業(yè)邊務(wù)發(fā)赤展和嶄市場廟競爭筒等策捧略，天開展蔑具體謊服務(wù)牢工作隙提供飄科學(xué)窯、準(zhǔn)宏確、著及時靠的指忌導(dǎo)。墾、大?？蛻襞芾韲谙到y(tǒng)糞應(yīng)以輪管理白為基稅礎(chǔ)，周滿足仍各級傍業(yè)務(wù)銳單位耐大客踢戶管樣理工術(shù)作管栗理要但求，箱為大漫客戶饑經(jīng)理冬及其弄管理遼人員啦提供胡有效和的工遼作計還劃管塌理、另任務(wù)霉管理倒、服雜務(wù)過滅程管玻理、戰(zhàn)職責(zé)穿權(quán)限關(guān)管理冰和績戶效考殿核管虧理手己段，勿體現(xiàn)勒先進(jìn)挎的現(xiàn)聚代企速業(yè)管騾理思要想，騾是企澆業(yè)核某心業(yè)廈務(wù)流息程在端大客捷戶管泉理業(yè)之務(wù)支叛撐方因面的做具體兔實現(xiàn)丑。普適用筆范圍剩本需啄求規(guī)式范適騙用于郊中國霉電信鍬集團(tuán)走公司幼及各鋪?。I直轄銳市、熔自治避區(qū)）霜大客冠戶管趴理系懸統(tǒng)的錢規(guī)劃鵲建設(shè)挨。僅編制夸單位晝本規(guī)蛇范由滿中國梁電信徒集團(tuán)王公司鄉(xiāng)負(fù)責(zé)降起草砍。必解釋罰權(quán)馬本技疊術(shù)規(guī)參范書烤的解箏釋權(quán)丈歸中群國電存信，醒同時巾中國鈔電信楊保留錫對本魯業(yè)務(wù)蟻需求潑書的司修改購、補激充的鄭權(quán)利乳。塵系統(tǒng)筋總體擋說明岸業(yè)務(wù)閥組織枯管理庫結(jié)構(gòu)務(wù)組織氣機構(gòu)豆圖矛中國躲電信涂按照嘆三級割管理核體系賽實施丘對大壺客戶寺服務(wù)允的管田理，添即集悠團(tuán)公舅司大分客戶誕事業(yè)邀部短——告省大藏客戶芳部晚——粘地市互大客薪戶部閣。其道組織勺結(jié)構(gòu)押圖如虎下：集團(tuán)公司大客戶部集團(tuán)公司大客戶部省公司大客戶部省公司大客戶部地市大客戶部地市大客戶部地市大客戶部地市大客戶部中國電信集團(tuán)公司中國電信省公司中國電信省公司椒圖切中斧國電際信大躺客戶探服務(wù)頁體系而組織遍機構(gòu)栗圖幸根據(jù)芒大客拆戶服苗務(wù)管欺理工脊作的匪特點謹(jǐn)，在艇對各愧級大滔客戶挑機構(gòu)澤的管幣理上撕采用灘矩陣甩式管簽理，樂即各顯級大別客戶呆機構(gòu)芹在接娛受橫蓮向的寄集團(tuán)斗公司煌、省郊公司年、地靈市公唯司的板領(lǐng)導(dǎo)株的同由時，湊還要裕實現(xiàn)陪自身澤三級底機構(gòu)出間的焦協(xié)作叨，加撕強垂壓直一漆體化腰的管弊理，獸實現(xiàn)杠中國升電信踢對大秒客戶旁統(tǒng)一準(zhǔn)的形注象、墓統(tǒng)一向的服小務(wù)標(biāo)興準(zhǔn)和少統(tǒng)一理的報銜價體嫁系。簡各級涌管理植部門忍的職勾責(zé)做集團(tuán)棟公司易大客死戶事碑業(yè)部謠的職溫責(zé)浮集團(tuán)怨公司爸大客槽戶事到業(yè)部柳是面融向大計客戶俊服務(wù)枕的專邀門機召構(gòu)，脖直接索受中夠國電浴信集牙團(tuán)公臥司領(lǐng)慣導(dǎo)，抽對省狼及以頸下大額客戶復(fù)服務(wù)脖部門甲的業(yè)育務(wù)進(jìn)舌行指些導(dǎo)和或監(jiān)督圖。其鋪主要塑職責(zé)樓是在掏集團(tuán)輸公司和整體君戰(zhàn)略瞧規(guī)劃削指導(dǎo)購下，蜘建立值集團(tuán)漢公司記對大傷客戶甚市場饒綜合臥業(yè)務(wù)姻（含陽語音融、數(shù)學(xué)據(jù)、罩網(wǎng)元汪、視畫頻等采）的寄垂直聽一體板化經(jīng)膀營管述理體辨系，寺全面拴負(fù)責(zé)嘆全國島大客壯戶市市場的世經(jīng)營遠(yuǎn)管理蒼和營玩銷服舟務(wù)工婦作，遭承擔(dān)饑集團(tuán)虜公司困對大贊客戶誠市場苦的業(yè)香績考蘋核指要標(biāo)，毯提升腿服務(wù)朵能力什和競逼爭實演力，恭建立類并保尾持良病好的班品牌窗。鉗具體特職責(zé)壁如下錄：草負(fù)責(zé)負(fù)大客癢戶市貞場調(diào)板查、扶分析寧及市柄場預(yù)奴測；欺制訂猛大客蜜戶的充市場初發(fā)展溉策略廳、營就銷策椒略、達(dá)競爭外策略此，制籠定營坐銷計拳劃、偶指標(biāo)從與考宏核辦蒜法；匠負(fù)責(zé)稱組織紹營銷物策劃召,污開展歡合作攤。釋負(fù)責(zé)面建立頭并實葛施客徐戶關(guān)黨系營皂銷與叢管理誓，承壺?fù)?dān)面累向全叮國集寇團(tuán)級驗大客泉戶營悄銷責(zé)脊任，雜實施與客戶嫌經(jīng)理豐責(zé)任荷制，植建立如全國燦客戶盈經(jīng)理侍團(tuán)隊袍，組推織面匙向大率客戶管的解斑決方瓶案式纖營銷羅和各球類業(yè)固務(wù)促顯銷推憲廣。懂負(fù)責(zé)惕建立貨并完羨善大蛋客戶攏業(yè)務(wù)甩運營盆體系豪，制裁定服卷務(wù)標(biāo)翅準(zhǔn)規(guī)輩范和傷業(yè)務(wù)扮流程掉,醬負(fù)責(zé)叛國際獻(xiàn)、國王內(nèi)一偏站式改服務(wù)濃工作客的業(yè)年務(wù)受朱理、忠合同達(dá)執(zhí)行鍛、資誦源確叼認(rèn)、擠收費仔結(jié)算太、障觀礙受釘理與洪跟蹤軍。豪負(fù)責(zé)銷大客胡戶的出技術(shù)英業(yè)務(wù)逼咨詢殺，制拘訂面夜向大仇客戶化的各襯類綜筍合解驢決方爪案和侵個性豆化解仆決方水案；嫂負(fù)責(zé)譯組織訴協(xié)調(diào)恩并解史決客戶戶進(jìn)擁網(wǎng)使勸用中售的各賽種問隱題，搶提供埋技術(shù)偉支撐紅，負(fù)烈責(zé)技訂術(shù)業(yè)素務(wù)培特訓(xùn)。者負(fù)責(zé)鈴與維敗護(hù)部遇門簽脆訂服慧務(wù)水臂平協(xié)島議，除組織值協(xié)調(diào)幟互聯(lián)壯網(wǎng)業(yè)潔務(wù)部望、系哥統(tǒng)集這成公及司等示相關(guān)側(cè)部門鼻向大梨客戶逆捆綁洪銷售咸網(wǎng)上梨應(yīng)用夕，提帶供端缺到端嶄的應(yīng)掩用解煩決方互案和翠技術(shù)瓶業(yè)務(wù)類支持著。商在總炎體資厲費政離策框紫架下辣，針披對不匹同客顏戶與口業(yè)務(wù)晌確定巖價格搏策略買并組外織實狐施。劍負(fù)責(zé)倒協(xié)調(diào)珍解決機各省屯級電冤信公越司受發(fā)理的硬大客立戶的澇跨省最業(yè)務(wù)兔。蘋參與言對各洗省級逃電信鏟公司工大客勵戶事形業(yè)部樣的考戲核，誓省級猾電信始公司登大客信戶事搜業(yè)部獲主要理領(lǐng)導(dǎo)煩的任扶免須創(chuàng)征得普集團(tuán)抵公司巡大客蠟戶事句業(yè)部榨的同采意。血省公極司大舒客戶派部析省公吊司大床客戶凱事業(yè)瓶部設(shè)豪在各粱省公稀司，燙在行間政和場業(yè)務(wù)役上受嶄省公歉司領(lǐng)悼導(dǎo)，敏同時俊接受灰集團(tuán)譜公司虎大客吃戶事滋業(yè)部桃的監(jiān)盲督和摟指導(dǎo)刺。其叼主要貪職責(zé)竹為在線集團(tuán)競公司巴大客四戶事漲業(yè)部馬制訂植的大旋客戶嗚工作燒總體品要求頸和省野級公擇司發(fā)相展規(guī)貓劃的悲指導(dǎo)膀下，卡建立堂本省續(xù)（區(qū)茫、市胡）大竿客戶鬼市場仰綜合國業(yè)務(wù)膀（含衛(wèi)語音透、數(shù)啟據(jù)、怖網(wǎng)元容、視亮頻等藏）的粒經(jīng)營搞管理尺體系涼，全么面負(fù)荒責(zé)本蝦省（影區(qū)、夏市）型大客塌戶市縱場的諷經(jīng)營餃管理寶和營服銷服席務(wù)工保作，分承擔(dān)屑集團(tuán)定公司受大客慕戶事吐業(yè)部譯和省比級公求司下赤達(dá)的壽對大連客戶酷市場秩的業(yè)子績考親核指薄標(biāo)，曲提升衣服務(wù)素能力都和競慚爭實駝力，霧建立惰并保泥持良益好的咸品牌肥。稅具體玻職責(zé)怪如下劍：咽執(zhí)行抱集團(tuán)很公司熔大客站戶事俗業(yè)部毒制訂扛的大泡客戶梳市場年發(fā)展嘩策略碼，營摟銷策忠略、膏競爭艇策略撕以及史服務(wù)切營銷王策略婆。分怨解落恢實集泊團(tuán)公柔司大選客戶睡事業(yè)苗部制刃訂的逗營銷臂計劃揀、指賊標(biāo)考夫核。病依據(jù)蘇集團(tuán)禮公司顧大客嫂戶事材業(yè)部鑒制訂于的規(guī)廁范要申求，郵建立擁本省禁（區(qū)紫、市耕）的隱客戶瞧營銷仙服務(wù)鉆體系撤和客軌戶經(jīng)損理隊釋伍，成并組暈織專璃業(yè)性余的技宇能培止訓(xùn)；省組織榴實施鞭面向貫大客技戶業(yè)缺務(wù)的腿促銷惰推廣溉；組住織協(xié)串調(diào)省茫級電律信公逐司相驕關(guān)部帳門向發(fā)大客兵戶進(jìn)債行捆在綁銷變售；重提供財端到似端的沸應(yīng)用晴解決男方案執(zhí)和技撕術(shù)業(yè)組務(wù)支民持。史組織曲實施央集團(tuán)劍公司汽大客責(zé)戶服爹務(wù)的披各項慈規(guī)章鬼、業(yè)始務(wù)流概程和杏服務(wù)艇標(biāo)準(zhǔn)濱，組區(qū)織在渠本省能（區(qū)礎(chǔ)、市知）建漿立并垃完善礦統(tǒng)一厭的大毯客戶蝕業(yè)務(wù)趙運營俱體系凈，包篇括業(yè)宿務(wù)受紹理、薪合同架執(zhí)行旗、收破費結(jié)巨算、巾障礙勸受理日與跟抹蹤；切負(fù)責(zé)共大客灣戶的漸技術(shù)遼業(yè)務(wù)軟咨詢牌、支擇撐以且及國編際、危國內(nèi)資一站律式服圖務(wù)等叉工作旋，與發(fā)省級急電信轉(zhuǎn)公司非后端騾維護(hù)鳴部門專簽訂松服務(wù)負(fù)水平鏡協(xié)議框。廢負(fù)責(zé)擠本省設(shè)（市轟、區(qū)蒜）大秀客戶念市場渴調(diào)查猾、分盯析及陽市場倉預(yù)測陸，按芹年度共上報蹦集團(tuán)本公司打大客吧戶事與業(yè)部禮門；擁按月邊匯總著、分工析本住?。w區(qū)、挺市）蔬大客廢戶市喂場的選經(jīng)營秤情況忌及市灣場信憑息，蛇并上描報集舅團(tuán)公話司大壽客戶洞事業(yè)毯部。艇負(fù)責(zé)殺協(xié)調(diào)戲解決孟本省鈔（區(qū)懂、市柄）內(nèi)電各地縣、市溪分公睬司受預(yù)理的膊大客印戶的勺跨地傅區(qū)業(yè)駱務(wù)。慰做好盯集團(tuán)興公司襖大客鍛戶事課業(yè)部便所受流理的淺大客樸戶在巴本省對（區(qū)捉、市繞）的評業(yè)務(wù)耗協(xié)調(diào)蠢、服鉆務(wù)支吵撐等笛工作特。局參與稻對各限地、愧市分援公司策大客繪戶部暢的考染核，移地、崗市分絞公司雄大客階戶部貴主要竟領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)的任丘免須闖征得泡本省杰（區(qū)狂、市粗）電摩信公辦司大幸客戶釘部的責(zé)同意至?；j地市亡大客罪戶駱部元地市克大客日戶服喇務(wù)部恰門受喂所在班地市魔分公鵲司領(lǐng)判導(dǎo)，攜業(yè)務(wù)杜上接預(yù)受省案大客鮮戶部肢的監(jiān)慮督、辟檢查棒和考煙核，線是在框本地趨網(wǎng)一繩級進(jìn)他行大狼客戶輪營銷邪、銷愉售和牙服務(wù)寇提供艇的機追構(gòu)。濫其主窄要職池責(zé)是購依據(jù)這集團(tuán)典公司航的大役客戶嫩工作遞的總米體要跟求及野?。☉c區(qū)、柳市）抹電信握公司引大客做戶部臉分解姥下達(dá)粉的營掏銷計房劃，育同時業(yè)結(jié)合慈當(dāng)?shù)孛秒娦旁止焖镜陌l(fā)展點規(guī)劃毫的要漆求，鼓全面托負(fù)責(zé)男本地任、市流大客徒戶市胖場的紅經(jīng)營北管理坐和營米銷服華務(wù)工爺作，炸承擔(dān)欺?。ㄑ鄥^(qū)、落市）恨電信坊公司姥大客挎戶部謀和地棵、市經(jīng)分公類司下精達(dá)的激大客頁戶市臨場的叉業(yè)績遭考核刮指標(biāo)長，努跨力提晚升服求務(wù)能溝力和姨競爭慮實力演，建辛立并攀保持閘良好臨的品魂牌。膝具體殿職責(zé)烏如下淘：寇執(zhí)行帶?。ㄆ饏^(qū)、賽市）照電信黨公司授制定絨的市津場發(fā)脫展策社略、瓜營銷誤策略捐、競寒爭策旬略服皆務(wù)營熟銷策腸略和扭營銷魔計劃秀，執(zhí)磨行省堆（市荒、區(qū)謙）電笑信公狠司大扔客戶房部和孕地市秧分公祖司下永達(dá)的亦考核旗指標(biāo)廳。胞執(zhí)行置集團(tuán)朋公司攏大客茫戶事絞業(yè)部罷制訂甩的統(tǒng)塌一的貸服務(wù)慢規(guī)章朝和業(yè)施務(wù)流藝程；醒負(fù)責(zé)憶做好加大客叨戶在踩當(dāng)?shù)亟兜臓I貼銷服暫務(wù)工碰作，粘積極傾拓展協(xié)市場娃。齒根據(jù)憐集團(tuán)故公司暢大客危戶事夜業(yè)部功制訂止的規(guī)防范標(biāo)襪準(zhǔn)，嘴負(fù)責(zé)青當(dāng)?shù)乩绱罂晚搼舻膾陿I(yè)務(wù)融受理糕、合斷同執(zhí)嘗行、煎收費甜結(jié)算芝、障參礙受莫理等戰(zhàn)工作迷，是于大客逝戶服穗務(wù)的膏第一悄責(zé)任棄人；穗對于腎集團(tuán)遲公司驗大客臂戶事吃業(yè)部昆、省第（區(qū)拴、市旗）電傍信公份司大派客戶耗部直弱接受問理的口大客辱戶，息負(fù)責(zé)尚做好爸在當(dāng)晃地的劫服務(wù)涉支撐他工作挑，是律為該總客戶奶服務(wù)狡的第潮一聯(lián)也系人痛。瞞實施痕面向鐮大客勁戶的弱業(yè)務(wù)病解決行方案材；與飛相關(guān)行部門稱配合圍，向誤大客坊戶進(jìn)萌行捆減綁銷瞞售，甩提供蟲端到妄端的組應(yīng)用蚊解決萌方案梅和技饑術(shù)業(yè)租務(wù)支愚持。輩根據(jù)挽集團(tuán)蠅公司兼大客踏戶事堂業(yè)部敞制訂漏的規(guī)束范標(biāo)燈準(zhǔn)和閉省幫(安區(qū)、柔市帆)疤電信稅公司勝的實腐施細(xì)馬則，拋建立捕規(guī)范醋的客尸戶營委銷服完務(wù)體今系和委客戶悶經(jīng)理富隊伍聯(lián)，并己負(fù)責(zé)場進(jìn)行遼專業(yè)旺技能峰培訓(xùn)膽。顆按月晶匯總標(biāo)、分螺析當(dāng)塵地大卻客戶孔市場泛的經(jīng)蕩營情甘況及扯市場折信息益，并跨上報撈省（暗區(qū)、伴市）舍電信聚公司第大客童戶部避。顧預(yù)測赤當(dāng)?shù)剀姶罂蛢蓱舻脑針I(yè)務(wù)貨需求儀，與盤后端茅維護(hù)礦部門壺簽定廁協(xié)議峰，并礎(chǔ)嚴(yán)格渣執(zhí)行勒。擁針對矮當(dāng)?shù)剀壌罂蛣駪艨绨晔?、吉跨地精區(qū)業(yè)須務(wù)需猛求，旁向省須（區(qū)骨、市行）電薯信公艘司大雁客戶武部提糟出協(xié)迎調(diào)解私?jīng)Q要組求。宏各級慌管理耳部門蜘內(nèi)部宮結(jié)構(gòu)把與內(nèi)診部工酸作模期式句內(nèi)部赤結(jié)構(gòu)冬各級蜓大客泡戶服岔務(wù)部暗門針百對大愉客戶賴的營擱銷、替銷售衡、業(yè)構(gòu)務(wù)協(xié)潤調(diào)到龜售后直服務(wù)文的一名條龍植服務(wù)我，設(shè)遷立了扮市場恩經(jīng)理襲、客左戶經(jīng)蒜理、持項目候經(jīng)理碌、業(yè)滔務(wù)經(jīng)錢理等鎖崗位產(chǎn)，分猛管各嶄方面貍的工裕作。宇各崗寨位的紀(jì)職責(zé)晴為：案市場哥經(jīng)理耗：主骨要負(fù)尤責(zé)對內(nèi)大客溫戶市化場進(jìn)歡行研飾究，訂包括呼市場勉調(diào)查斤、分幣析、胖預(yù)測桂、細(xì)劈分、野定位漫，制姜定市把場發(fā)勸展、板競爭堂策略弓和營勵銷策南略。碌客戶優(yōu)經(jīng)理滑：主來要負(fù)寄責(zé)進(jìn)系行客坦戶服栽務(wù)、攏客戶答管理偷以及烈對大武客戶蕉的直屈接營律銷工源作。悲項目論經(jīng)理嚴(yán)：主拆要負(fù)蔑責(zé)大谷客戶王營銷冶服務(wù)駝中具般體項絡(luò)目的啞支撐援和落貢實，霜編制羽解決俯方案吊，內(nèi)商部資筐源調(diào)望度各望環(huán)節(jié)宋的協(xié)購調(diào)及芹技術(shù)圖支持費。腎業(yè)務(wù)蘋經(jīng)理租：主冬要負(fù)掙責(zé)實恐施國死際國掏內(nèi)一堪站服鈴務(wù)，譯業(yè)務(wù)鳴流程階制定精和協(xié)任調(diào)重路大業(yè)蠢務(wù)、喘質(zhì)量巷管理矛等工章作。字有關(guān)封各級蒙大客筍戶機志構(gòu)內(nèi)臨部各蘿崗位鋸的詳柴細(xì)工課作職也責(zé)請身參見召《中都國電冷信大猴客戶垃營銷倦服務(wù)態(tài)管理沃辦法梅》的士附件撐一《冬各級灰大客福戶機巷構(gòu)及忘機構(gòu)隙內(nèi)部跪各崗鬧位主秩要工講作職喉責(zé)》祝。但工作武模式奉各級三之間緊工作忙模式住如圖予所示睛，給紛出了龜全國涼、省攪級、越地市予（包軟括縣您）三酬級大礎(chǔ)客戶范服務(wù)航部門抓之間圖垂直具一體擇化的液工作乖模式閘，在政這一摘模式緞下，膽各級閃大客悟戶服饞務(wù)管拿理部獄門為垃了完元成一乓站服太務(wù)業(yè)舍務(wù)的稀處理勝和大否客戶疫經(jīng)營掩分析糖所需破數(shù)據(jù)僻的收應(yīng)集，毫需要柴交換籮大量基的協(xié)薄調(diào)和右反饋劍信息泛，本貴系統(tǒng)饑的建快設(shè)應(yīng)赴有力推地支儲撐這脈種工價作模藥式的梁開展浩。丘圖魯各級牙大客蟲戶部掙門之攀間工篇作模故式示翠意圖聞行業(yè)制營銷辭模式兆行業(yè)股營銷薦模式愧是指竹在在雹針對饞全國尚大客燃戶的侵服務(wù)勝工作較以客丙戶經(jīng)磁理負(fù)呼責(zé)制圖和市究場細(xì)陜分為死基礎(chǔ)所，按化照集恒團(tuán)公兩司劃要分的辭行業(yè)隊類型珠，以仰及相唉關(guān)文休件規(guī)素定的夢管理禍內(nèi)容顧進(jìn)行師營銷矮服務(wù)許和管旗理的秤方式許。刑行業(yè)紐營銷命模式蟲實施禍方式趟是在賴集團(tuán)徐公司盡、各潮省電傲信公掀司和尤部分高計劃煙單列早市，揮針對藏每個長行業(yè)煉設(shè)置山行業(yè)壤經(jīng)理氏，管振理本平行業(yè)琴不同刮級別登大客凡戶的從服務(wù)謹(jǐn)工作梅。通析過行吹業(yè)營沖銷模示式的污實施件，可施以在抖全國閥范圍猴內(nèi)明旁確客污戶行火業(yè)管塵理模垃式，歐高效攝、統(tǒng)嶺一地同為不叨同行罩業(yè)大曾客戶典提供社優(yōu)質(zhì)的電信撈業(yè)務(wù)妖服務(wù)畝。黎全國釀客戶喜服務(wù)鬧行業(yè)訴經(jīng)理邪團(tuán)隊除（以娃下簡鄉(xiāng)稱團(tuán)顏隊）嗚主要圍是指妙在中裙國電簡信集恥團(tuán)大漠客戶或體系駝內(nèi)，孝由各綠?。ㄝ斒校╂i電信說公司曾的行蘋業(yè)經(jīng)債理和皆相關(guān)悅業(yè)務(wù)粉人員輩組成壟的一賠支針擺對某止個重源要行路業(yè)的盜大客湯戶進(jìn)貌行服川務(wù)和居管理繳的團(tuán)肢隊。騙團(tuán)隊精成員置中集酒團(tuán)公坊司的宣行業(yè)怕經(jīng)理仇負(fù)責(zé)圈管理洲全國問范圍蹲內(nèi)本焦行業(yè)益客戶列服務(wù)炭，各功省級繪行業(yè)贊經(jīng)理下負(fù)責(zé)腎管理市省內(nèi)充本行米業(yè)客復(fù)戶服訓(xùn)務(wù)。壘有關(guān)退行業(yè)安營銷亡模式君的具憤體管絮理辦復(fù)法和雄崗位悔職責(zé)召請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i)難恢復(fù)、安全和防欺詐技術(shù)研發(fā)和獲取提供運營支持和就緒灰首先故，大愧客戶峰系統(tǒng)妙在齒‘必運營爬’棚中需映包含匯‘核客戶饅關(guān)系慰管理僻’各、索‘灶服務(wù)搞管理朋和業(yè)蔬務(wù)運蠶營李’要、屑‘很資源賠管理察和運奴營流’瘋、特‘著供應(yīng)元商泄合作充伙伴志關(guān)系罰管理內(nèi)’祝四個男層次慢的火‘餐運營癢支持?jǐn)嗪途统ňw租’市、靠‘炒提供傾’點、費‘遵保證突’高和部勸分仙‘刺計費煌’國功能坦，以慨實現(xiàn)某‘慌以客坡戶為斜中心桂’擊的方存針，燥為客灘戶提攔供漫‘遭售前訊——霧售中帝——綿售后粥’虛的閉診環(huán)服駛務(wù)。周其次譯，大康客戶尊系統(tǒng)亭在部‘價戰(zhàn)略賠、網(wǎng)招絡(luò)及割產(chǎn)品汗’嚼中須換包含萬‘線產(chǎn)品蔥生命健周期扒管理奸’茫中的渣‘癢市場雹和銷介售策劍略管朱理他’春及抓‘氏服務(wù)煤開發(fā)驚管理萌’蓬層的糟功能鐘，以粘實現(xiàn)刪大客甘戶管溝理的短產(chǎn)品延管理隔、新梁產(chǎn)品冬開發(fā)藍(lán)等業(yè)稀務(wù)基縮礎(chǔ)；箱最后厭，大羞客戶歌系統(tǒng)朱在獵‘突企業(yè)港管理忠’瓶中需紫實現(xiàn)桃部分奔的捏‘駁品牌通管理席、市革場開島拓性’得、引‘泰人力萍資源判管理繳’心、稻‘澇財務(wù)士和資禾產(chǎn)管昆理招’召，以遣實現(xiàn)火‘虜以市悄場為攝導(dǎo)向盛，以麗管理殖為基距礎(chǔ)的姥’宵方針困。銷系統(tǒng)胃體系批結(jié)構(gòu)淹中國預(yù)電信夫大客炒戶管陜理系臘統(tǒng)分扒集團(tuán)燭公司辮系統(tǒng)糊和省僻公司淺系統(tǒng)堅兩級握，如齊下圖彎所示姨。妻、集湖團(tuán)公巡司大喬客戶饑管理塞系統(tǒng)元主要嶺完成房集團(tuán)齊公司灰大客男戶事椒業(yè)部芽直接媽管理末的大項客戶介的信目息管削理、目營銷無、銷副售、火決策豪支持逼分析蓋等功扣能，糞以及蹄跨省形、跨衣本地溜網(wǎng)的膽數(shù)據(jù)蹤業(yè)務(wù)舅的一綁站服姥務(wù)支怒持功磁能，慮其中哲一站摔服務(wù)昌功能呼滿足鄙集團(tuán)民、各呈省和康地市拾多級浪的應(yīng)肥用。遵同時意具有惕綜合陳調(diào)度偶、綜替合分患析、浸綜合腔管理倍功能滴，具茂體為濟(jì)負(fù)責(zé)倆對全吉國各韻省級背系統(tǒng)歉的信胞息交印互和終調(diào)度公；負(fù)釣責(zé)對糞全國招大客誠戶服儲務(wù)數(shù)剖據(jù)進(jìn)挺行綜耕合分獸析和博管理妖。被根據(jù)獎建設(shè)吊的三圾個層剛次淹——或部門瘡級別笑、協(xié)吊同級崇別、化企業(yè)翅級別示的劃煎分，零集團(tuán)類公司疤大客糞戶系忍統(tǒng)處柱于協(xié)斜同級哥層次巷，即蛋針對概大客牢戶所貴進(jìn)行滋的難策略酬以大絮客戶聯(lián)經(jīng)營培管理灣服務(wù)犯部門殃為中勇心，尤同時爪輻射涂到相斜關(guān)的餡接口掏部門重，如邊資源獨管理寒部門共、市復(fù)場經(jīng)腥營部悄門等妨等，賽會對抱接口侵部門秩的相秩關(guān)流域程形衣成一廈定的警影響助。想集團(tuán)燃公司制大客況戶系雀統(tǒng)對河實施搏的兩所種方脅案唐——岸分析份型版和運禁營型掘進(jìn)行廈融合鵝：系悄統(tǒng)通無過營算銷、僻銷售久、客哀戶服鹿務(wù)和零一站乓服務(wù)涉功能勿為大鏟客戶床經(jīng)營傷管理敢部門窯提供室以客節(jié)戶為飛中心吐的大玉客戶茶運營調(diào)管理戰(zhàn)的支氏撐，年以實我施運震營型朋；系偶統(tǒng)通葵過大遍客戶級資料拾的統(tǒng)蔬一管支理和斷分析假能力遮為大露客戶獄經(jīng)營事管理丟人員滅提供拆分析參手段宮，幫糧助大青客戶既經(jīng)營斥管理部人員爛進(jìn)行蹦客戶釘群的鈴細(xì)分勿和有祥針對掠性營熊銷策獎略的郵制定扶，以紙實施脖分析侍型塵，同御時把心分析可的結(jié)際果用戀于營銀銷、誦銷售死、客攏戶服以務(wù)和袋一站灰服務(wù)廊的提句供過搜程中她，以監(jiān)保證牙大客胞戶經(jīng)批營管轟理決佛策的巾閉環(huán)犯，和爪大客國戶運粉營管說理環(huán)燒節(jié)與悄客戶走生命賞周期柳的有自機融疾合。礎(chǔ)集團(tuán)合公司進(jìn)的省取級大暢客戶帳系統(tǒng)賞數(shù)據(jù)瓶信息突來源叼于各尖省公望司大扮客戶跡系統(tǒng)駱，同樸時對輝各省選公司似開放雁部分肝應(yīng)用螺功能衣。鹿、省櫻級（崗直轄令市、矛自治紐區(qū)）襪大客泳戶管帆理系繞統(tǒng)借在本齊地網(wǎng)幣層面狗完成酸九七影系統(tǒng)杠、計海費結(jié)艦算系頁統(tǒng)、鍛客戶連服務(wù)頂系統(tǒng)弓等對勸客戶炮資料侵清理抽、整看合，詠省公給司集郊中管崖理客鞏戶數(shù)留據(jù)信煙息，艦完成揮營銷浮、銷次售、抓服務(wù)增、決宜策支藏持分碌析等啦功能攀，實吧現(xiàn)面戚向省評公司笛和本晨地網(wǎng)騙兩個層層面灰的客物戶服暈務(wù)與跟管理突功能搜。秒系統(tǒng)矮數(shù)據(jù)固為全素省集祖中管罰理的簽方式水。部中國傾電信嗚各省撞公司明只設(shè)映置一紹套客予戶關(guān)鈴系管蠅理系觸統(tǒng)，啊統(tǒng)一局組織瓣、集買中管緞理，管主要讓實現(xiàn)鍵本省致客戶延的信系息管妥理、照營銷廟、銷丸售、浮決策澇支持勺分析藝等功靜能，緒完成縱對本初省本噸地網(wǎng)濱客戶光數(shù)據(jù)旁的集稍中與麻管理糧，同社時負(fù)閱責(zé)實雹現(xiàn)集宿團(tuán)公漫司系椒統(tǒng)的吊數(shù)據(jù)洽收集乖與報夏送，南一站呀服務(wù)異功能英由集愈團(tuán)系疤統(tǒng)實享現(xiàn)。剛、各跳地市獨級分雜公司祖不設(shè)截置獨律立的季大客維戶管毅理系怖統(tǒng)，宅其管涂理功目能需技求由干省級辜系統(tǒng)灑負(fù)責(zé)申實現(xiàn)堅，猛主要調(diào)是應(yīng)攻用全虧省大姻客戶由服務(wù)專管理沖系統(tǒng)請對本摸地市閱公司砍的大情客戶往服務(wù)鑄業(yè)務(wù)味進(jìn)行塵操作荒和功栗能執(zhí)廣行。挨系統(tǒng)旁功能舉結(jié)構(gòu)腫集團(tuán)融級需煎求功琴能結(jié)活構(gòu)辯大客個戶管帆理系劉統(tǒng)從付業(yè)務(wù)診功能組上可術(shù)以劃萍分為還面向漢信息子管理嚼的功追能需慮求、安面向亭業(yè)務(wù)畫運營矩的功采能需渾求、出面向劇經(jīng)營災(zāi)決策仙的功絹能需烏求、絨面向鴿綜合鴿管理光的功貞能需劇求、心系統(tǒng)敲管理重功能抗需求株。其遣關(guān)系圣如下蛋圖所桂示：大客大客戶資料管理面向業(yè)務(wù)運營的功能面向經(jīng)營決策的功能系統(tǒng)管理功能綜合查詢綜合統(tǒng)計分析預(yù)測系統(tǒng)監(jiān)控降面向毫信息刮管理俗的功鉤能涂面向屯信息福管理午的功潤能實隊現(xiàn)大始客戶慈資料車、文撲檔等津信息艙的管僑理功從能，迎是大局客戶恩系統(tǒng)陷其它搞功能迷的信只息基箏礎(chǔ)。光面向截業(yè)務(wù)速運營密的功朽能份業(yè)務(wù)店運營痛功能英對大謙客戶駕提供陡的各奶類服刑務(wù)操出作功眉能，劇達(dá)到戶為大木客戶衫提供漆個性皇化、賣差異此化、鏡多樣急化的憑服務(wù)仙，真鉗正滿扣足大鍵客戶月需求西的目窄的。柿面向繩經(jīng)營妥決策裁的功影能杰經(jīng)營冤決策秋功能減提供從對大員客戶饞數(shù)據(jù)擋、客序戶經(jīng)豈理數(shù)移據(jù)進(jìn)榮行查欣詢、絞統(tǒng)計付、分奏析的稼功能杠，達(dá)萌到了辭解大洞客戶棒構(gòu)成蓄，了喇解大洪客戶獅的消處費行象為和厚服務(wù)匠行為倍，鎖殺定潛耕在的犬、可飯能離君網(wǎng)的化、可荷能流鄙失的買大客勇戶，找指導(dǎo)梅制定蔥市場雁營銷毛策略倘等目荷的，屋其功云能包蛛括大見客戶電數(shù)據(jù)丙分析脆、大秧客戶毅經(jīng)理濟(jì)數(shù)據(jù)紐分析酷、目茫標(biāo)客乳戶群潤鎖定鏡、綜鮮合查待詢、適綜合嚼統(tǒng)計劣等功疼能。讀面向?qū)毦C合聚管理勝的功晃能稍綜合撕管理要功能廢為大槽客戶航服務(wù)柿人員鼠開展召大客爐戶服章務(wù)工年作提綿供的知有關(guān)杜管理得功能趟，達(dá)岔到加甲強大坐客戶盟經(jīng)理識管理傲人員散對大貨客戶豪經(jīng)理括的管許理以忌及大跌客戶耐經(jīng)理緞對自滾身工王作的鼓管理豎的目蕩的，永包括燭大客圈戶經(jīng)違理工賄作管倘理、涼大客怨戶經(jīng)陶理任捧務(wù)管聚理、釀大客蹦戶經(jīng)盆理考議核管咱理的艇功能繪。留系統(tǒng)酸管理恨功能伙系統(tǒng)徑管理貍功能譜從權(quán)湊限、拆日志猾、數(shù)盜據(jù)備診份等婆方面豎實現(xiàn)臉系統(tǒng)勒的監(jiān)略控管旁理。估省級鐘需求否功能猛結(jié)構(gòu)齡省級現(xiàn)需求衡功能糕與集集團(tuán)級減功能寶需求掏結(jié)構(gòu)允完全奴相同情。航本地?fù)]網(wǎng)級斬需求林功能賤結(jié)構(gòu)無本地桂網(wǎng)級疤需求傘與省棄級、抵集團(tuán)晚公司獵級有求所區(qū)鹽別，蹲不包亮含系竹統(tǒng)維雅護(hù)、恭設(shè)置三、監(jiān)搖控的弓功能煎。如律下圖互所示否：面向業(yè)務(wù)運營的功能面向業(yè)務(wù)運營的功能面向經(jīng)營決策的功能系統(tǒng)管理功能綜合查詢綜合統(tǒng)計分析預(yù)測瓣業(yè)務(wù)島模型概述慢本業(yè)塘務(wù)模澆型是國按照蹲中國妻電信塊集團(tuán)寨公司唱提出唯的利“宗以客奇戶為陪中心雄，以溫管理換為基昌礎(chǔ)羨”朝的具之體要機求建主立的油。在畝對中毛國電毫信現(xiàn)融有的屯大客納戶系堡統(tǒng)工稍程實蜘施綜隨合分瞞析，艦結(jié)合荷中國洲電信吵集團(tuán)里公司脈對企隨業(yè)信抄息戰(zhàn)僅略規(guī)鼻劃部慶的要六求，華參考偽國外核先進(jìn)淋運營瀉商的禽大客走戶系作統(tǒng)建廉設(shè)經(jīng)嘩驗，奶對大解客戶助系統(tǒng)唇的業(yè)癢務(wù)信票息進(jìn)鍛行抽密象建羊模，烈分層郊建立溉大客瞞戶系詢統(tǒng)的坦信息塔視圖消。師本文琴檔參堡考缸對系狡統(tǒng)行宇為模呆型和跨信息裳模型斤建模肺的方惜法。儀大客眠戶系讓統(tǒng)規(guī)姻范制勝定項治目組應(yīng)分業(yè)渴務(wù)小液組、黎技術(shù)騰小組憐、實猜施小淋組分叨別提譜供大疫客戶濫的業(yè)之務(wù)角參度、講系統(tǒng)姨角度駝和實套施角么度的宋視圖追。厚大客渴戶系罰統(tǒng)在相每個椅階段代提供寬的視夫圖主棕要包夜含這半兩個膏模型復(fù)：功陽能（息行為超）模盜型和將數(shù)據(jù)苦模型園。如曬下圖療：體系結(jié)構(gòu)體系結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息實施信息邏輯模型邏輯接口系統(tǒng)過程計劃商業(yè)實體商業(yè)交易商業(yè)流程信息物理模型物理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