質(zhì)量管理與管理質(zhì)量的探討

質(zhì)量管理與管理質(zhì)量的探討質(zhì)量問題不在于問題的本身，而在于做事情的人，在于做事者的思想和態(tài)度。解決質(zhì)量問題是管理者必須面對的難題之一。質(zhì)量問題是不可避免的嗎？出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么解決？每一個有思想的人，都會認(rèn)識到產(chǎn)品質(zhì)量對一個企業(yè)的重要性，但是，把產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)的一個長期的戰(zhàn)略目標(biāo)來抓的人卻并不是很多，很多企業(yè)家受暫時、短期的利益所驅(qū)使，以次充好，不能保證產(chǎn)品長期使用的穩(wěn)定性和可靠性，經(jīng)受不住時間的考驗，而這樣的企業(yè)一般只會興盛幾年，便會逐漸走向衰敗，甚至滅亡。目前中國的所有的管理者都面臨著同樣的“質(zhì)量問題”——無論你是政府官員或公務(wù)員、醫(yī)院院長或科室主任、大學(xué)校長或院系主任，還是科研機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人、電臺電視臺的負(fù)責(zé)人、會計師律師事務(wù)所的負(fù)責(zé)人，甚至公園和博物館的負(fù)責(zé)人，作為管理者，你都必須要去思考如何提升我們的工作質(zhì)量、組織管理質(zhì)量以及個人和家庭生活質(zhì)量的問題。無論你是否了解質(zhì)量，是否愿意理解質(zhì)量，它都時時刻刻影響著你的言行和思維，尤其是你的重大決策！比如，在八十年代初，海爾集團(tuán)還是一具瀕臨倒閉的小集體企業(yè)，在總裁張瑞敏的決策下，引進(jìn)了西德的先進(jìn)技術(shù)，然而，第一批走下生產(chǎn)線的幾百臺電冰箱都有一個小小的缺陷，這令他極為憤怒，他立即下令把這些所有的電冰箱全部砸掉，一臺也不能流向市場，并且張瑞敏帶頭砸了第一臺電冰箱，這一砸驚醒了這些工人的質(zhì)量意識，嚴(yán)格的管理使得海爾憑借高質(zhì)量的產(chǎn)品，持續(xù)高速地發(fā)展，到98年底，海爾品牌的影響力在亞太地區(qū)排名第七。試問，國人有幾個象張瑞敏這樣眼光的人？管理無處不在，但管理的質(zhì)量才是關(guān)鍵。畢竟，中國的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了由“數(shù)量經(jīng)濟(jì)”向“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)”跨越的階段，迫切地需要正確的概念、適宜的方法和工具，以及卓有成效的行動。這必將極大地改變?nèi)藗兊乃季S模式和行為方式，甚至是全球經(jīng)濟(jì)與政治力量發(fā)展的戰(zhàn)略格局。歷史上尚無這么多人在思考與實踐著質(zhì)量，也似乎表明所謂的“質(zhì)量世紀(jì)”并非虛構(gòu)。全球統(tǒng)計表明：“質(zhì)量代價”高達(dá)企業(yè)稅前利潤的3--5倍。“制造能力”是一個國家綜合國力的體現(xiàn)，絕不是某些經(jīng)濟(jì)學(xué)家們所謂的“簡單裝配”。今天的中國，只有堅守“中國制造”的興國之策，并不失時機(jī)地完成從“制造大國”向“制造強(qiáng)國”蛻變，方可承擔(dān)起中華民族崛起之使命，而蛻變成功的關(guān)鍵就在于從“制造數(shù)量”向“制造質(zhì)量”的跨越，也就是實現(xiàn)從“中國制造”向“中國品質(zhì)”的跨越?！肮S把發(fā)霉的火腿切碎填入香腸；工人們在肉腚上走來走去并隨地吐痰；毒死的老鼠被摻進(jìn)絞肉機(jī)；洗過手的水被配制成調(diào)料……”大概在一百多年前美國總統(tǒng)羅斯福在白宮享受他的早餐時，讀到了上述這樣一段令人作嘔的描述，結(jié)果羅斯福一躍而起，吐出口中的剩余食物，又把盤中的半截香腸用力地拋出窗外。此后，美國人開始意識到質(zhì)量管理的重要性。美國全球知名品牌美國強(qiáng)生再陷質(zhì)量門，這次出問題的竟然是全世界嬰幼兒都普遍使用的美林、泰諾林等藥品。原因是該公司賓夕法尼亞州的一家藥廠發(fā)現(xiàn)了大量灰塵和受污染成分，導(dǎo)致這些藥物質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)生公司近日發(fā)表聲明，以產(chǎn)品質(zhì)量不能完全達(dá)標(biāo)為由，宣布在12個國家和地區(qū)召回嬰幼兒用感冒退燒藥泰諾林、美林、抗過敏藥仙特明及可他敏等40多種非處方藥。質(zhì)量是品牌的生命之根。譚老師之前的講座多次講過，品牌的質(zhì)量不是來自權(quán)威部門評出來的“金牌”，“銀牌”，也不是所謂的“強(qiáng)生”——這類全球品牌。而是顧客用他們的“貨幣選票”和他們的信任塑造出來的，優(yōu)良的品牌質(zhì)量是品牌贏得顧客忠誠取之不盡的源泉。品牌質(zhì)量包括品牌本身的質(zhì)量和體現(xiàn)的質(zhì)量，是二者的綜合體現(xiàn)，品牌本身的質(zhì)量是由品牌質(zhì)量所代表的，而品牌體現(xiàn)的質(zhì)量則是由顧客消費(fèi)品牌產(chǎn)品所獲得的感受或體驗來表示。我國自建國初期就提出了“百年大計、質(zhì)量第一”的口號。第七次世界質(zhì)量大會的主題是：“質(zhì)量第一、永遠(yuǎn)第一”。社會發(fā)展到今天，質(zhì)量成了熱點(diǎn)，成了追求，成了衡量和鑒定一切的總標(biāo)準(zhǔn)。鄧XX同志說：“工業(yè)生產(chǎn)，包括出口產(chǎn)品，中心是要抓產(chǎn)品質(zhì)量，把質(zhì)量擺在第一位”。黨的第十三大報告中指出：當(dāng)前影響經(jīng)濟(jì)效益的一個突出問題是，不少企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量低劣，必須認(rèn)識到一個國家產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，從一個側(cè)面反映了全民族的素質(zhì)；一個企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，同樣反映了這個企業(yè)全體職工的素質(zhì)，也決定了這個企業(yè)的生存。世界先進(jìn)國家的質(zhì)量管理范例也多次證明，質(zhì)量就是競爭力。早在1983年的美國白宮生產(chǎn)力會議上，就開宗明義地確定了質(zhì)量的概念——“對一個組織的質(zhì)量衡量方面的管理與其他任何方面的管理并沒有什么不同，它包括戰(zhàn)略的形成、目標(biāo)的制定、行動的完善、計劃的不斷執(zhí)行以及運(yùn)用控制系統(tǒng)對信息反饋進(jìn)行監(jiān)控并采取的相應(yīng)行動?！泵绹鞔_提出，如果質(zhì)量僅僅被簡單地看作是一種控制系統(tǒng)，那么，它將永遠(yuǎn)得不到實質(zhì)上的改進(jìn)。由此，美國政府大力推行質(zhì)量管理和政府質(zhì)量管理，使經(jīng)濟(jì)很快就從遭受日本發(fā)起的“質(zhì)量戰(zhàn)”打擊的低落狀態(tài)下得到解放并快速發(fā)展。美國現(xiàn)代質(zhì)量管理協(xié)會主席哈林頓這樣描寫過：現(xiàn)在世界上進(jìn)行著一場第三次世界大戰(zhàn)，這不是一場使用槍炮的流血戰(zhàn)爭，而是一場商業(yè)戰(zhàn)，這場戰(zhàn)爭的主要武器就是質(zhì)量。誰的質(zhì)量好，誰就能贏得這場戰(zhàn)爭。可見，質(zhì)量成了當(dāng)代追求和競爭的焦點(diǎn)。概括起來就是：市場競爭實質(zhì)上就是質(zhì)量競爭?！笆袌觥睂嶋H上也是我們自己設(shè)計規(guī)劃出來的。曾在北京北四環(huán)路南邊的小商鋪前看到一個醒目的廣告牌——“德國品質(zhì)，絕對放心，日本原裝，品質(zhì)保障”，對自己震動很大。而最近在超市里看到大家在乳制品面前挑挑揀揀，拿起來、放下，又拿起，再放下。而這次強(qiáng)生質(zhì)量門事件后，大家在嬰幼兒藥品、嬰幼兒用品前也會挑挑揀揀，拿起來、放下，又拿起，再放下。顯然，在消費(fèi)者的心目中，質(zhì)量是信任的標(biāo)志和誠信的象征。這恰恰觸及到中國制造的軟肋，同時，也從中透照出“中國品質(zhì)”的發(fā)展方向。通過強(qiáng)盛質(zhì)量門談質(zhì)量，也許很多人要吐口水，又是質(zhì)量！似乎這件事很簡單，已經(jīng)做得很好了。實際情況怎樣呢？這次跨國企業(yè)也出了問題，我們國內(nèi)企業(yè)不要不以為然！看似簡單的事情往往不簡單，你敢說你的產(chǎn)品100%沒有質(zhì)量問題，或者你敢保證你今后絕對不出質(zhì)量問題嗎？恐怕沒有人敢打包票。既然如此，就要虛心做事，把有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的事項抓好、做好，把質(zhì)量風(fēng)險降到最低。通過強(qiáng)生的案例，我們完全可以下一個這樣的結(jié)論：沒有質(zhì)量便沒有一切。所謂質(zhì)量意識，簡單地說就是對質(zhì)量的認(rèn)識程度，重視程度和作用程度。也就是在生產(chǎn)和經(jīng)營中完善產(chǎn)品質(zhì)量以及有關(guān)的各種要素的看法和態(tài)度。質(zhì)量意識能反映一個人的素質(zhì)，是企業(yè)的一種潛力和潛能。同時，也是民族自尊心和社會責(zé)任感的結(jié)晶。通過強(qiáng)生的質(zhì)量門案例，——別的跨國應(yīng)該得到應(yīng)有的重視。但有的跨國企業(yè)就做的不錯。比如ABB（中國）電力產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人說道：“我們要向公眾更好地傳遞一個信息，那就是ABB（中國）就是本地企業(yè)。公眾將熟悉這一點(diǎn)，