2023年服務個人工作總結4篇

2023年服務個人工作總結4篇服務個人工作總結篇1

時間飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的起先?？偨Y過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，但是有時確沒得到確定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮特長，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來應對著一個新的起先。

總結過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)應對自己的職責。對待每一位來賓都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風，賓至如歸的感覺。賓館的前臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調工作。保證入住的來賓能夠住的安心。聽從領導的指示，團結同事，禮貌待人，聽從安排，不遺余力地做好了自己的本職工作。新的一年，我將一如既往地在自己平凡的'工作中，為賓館創(chuàng)建最大價值。

XX年工作已近尾聲，依據(jù)本區(qū)域工作實際，客情，員工工作水平，工作業(yè)績等實際狀況總結如下：

一：工作業(yè)績回顧

本區(qū)域為8——9/F，總房量86間，從20xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率持續(xù)較高水平，客戶投訴率2%，順當接待了中青國旅等大型團隊及VIP接待

二：工作中不足

◎員工培訓力度不夠

包括洗衣培訓，住人房間清潔培訓，成本限制培訓，設施設備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生

◎區(qū)域成本限制管理欠缺

區(qū)域領用易耗品較多，消耗量較大，沒有進行成本意識相關培訓，備貨頻率高，增加了工作量，今后會加強

◎區(qū)域清潔質量水平不高

住房率較高，員工流淌性較大，相關指導培訓落后，相關配套不到位，造成清潔質量水平不高.今后會加強

◎物品設施管理不周

包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深化

◎沒有進行平安，團隊，服務意識教化

◎職責管理不夠分明

前期區(qū)域劃分不夠徹底，造成部分人員職責重大，工作量相對較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經(jīng)進行相關處理

◎區(qū)域規(guī)范制度建設

◎無績效考核

◎無獎懲制度

三：工作難題

◎工作車配備不足問題

工作車配備不足，房量高的狀況下，員工埋怨心情高，運用不便利，降低了工作效率及質量水平

◎抹布配備問題

抹布較少，期望后期能夠有足夠的抹布

◎杯具送洗及清潔

期望后期能夠加大力度

◎酒水撤出及補充

團隊撤出及補充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，期望后期能夠有更加合理的解決方案

◎實習生交接問題

實習生管理不夠嚴，交接不夠嚴謹，易造成布草丟失

◎布草送洗問題

布草送洗較耽擱時間，出現(xiàn)等待現(xiàn)象，期望有更加合理方案

◎垃圾運輸問題

◎人員固定問題

期望能夠持續(xù)一段期限內的人員固定

◎員工通道垃圾桶垃圾問題

常常出現(xiàn)將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，期望多部門協(xié)作

◎收費酒水補充問題

補充時間較晚

◎免費酒水兌換問題

兌換耗費時間，是否能夠專人定時收取兌換

◎漏查物品問題

漏查物品有時候無退房記錄，無帳可查

◎工作間門口過高問題

工作間門檻過高，進出工作車不便利

◎中班動用交接問題

中班動用其他樓層物品，布草須要交接記錄

◎工作表不適用，有待改善

四：今后工作重點

◎提高員工團隊，服務意識

◎加強員工相關意識，技能培訓

◎加強職責區(qū)域管理，強化員工職責意識

◎加強布草管理

◎加強成本限制管理

◎接著進行安排清潔管理

◎加強平安操作管理

◎努力提高員工工作熱忱。

服務個人工作總結篇2

20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關切支持下，在某某經(jīng)理的正確領導下，透過全體員工同心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成果，入住率始終持續(xù)在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在平安、衛(wèi)生、服務等方面得到了相關的部門確定和客人的一樣好評。我做為酒店的一名員工，透過自己的努力，也取得了不錯成果，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到嘉獎。我主要從以下四個方面做好本職工作的。

一、敬重領導，聽從指揮。

在平常的工作中，深刻領悟領導的意圖，理解領導，聽從支配，根據(jù)領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰慧，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚嘉獎，能夠正確對待，不驕不躁；對于領導指出工作中的不足之處能剛好改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，常常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。

二、遵規(guī)守紀，搞好服務。

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的.關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格根據(jù)工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整齊干凈，為客人服務時，能夠正確運用禮貌用語，做到細心、熱心、耐性，對于客人提出的要求盡量滿意，不能滿意的，為客人說明清晰，取得客人的諒解。查房時，發(fā)覺酒店物品有損失時，剛好和客人一齊進行核對，須要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿足。

三、團結協(xié)作，不計得失。

和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關切愛惜同事。在工作中，自己的工作完成后，能剛好幫忙其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍留意眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消退誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能剛好打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清晰后，剛好關切幫忙，以此來增進友情，促進工作。

四、虛心學習，努力提高。

雖然做客房服務工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和平安培訓中，思想上重視，行動上專心主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，仔細聽講，不懂就問，回家后剛好研習，加深印象，工作中，細致揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素養(yǎng)再上一個新臺階。

存在的不足和問題：

1、有時工作熱忱不高，不太專心，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不細致，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有遺忘登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。

2、服務水平還需提高。禮貌禮貌用語用得少，看法比較生硬，缺少主動性。

在新的一年里，在上級領導的關切支持下，在某某經(jīng)理的正確領導下，我將仔細做好本職工作，努力提高自己服務水平，團結同事，專心進取，做到會聽話，會服務，會學習，和酒店全體員工一齊團結協(xié)調作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。

服務個人工作總結篇3

本人自1997年以來從事了松下、索尼、富士、三星、日立、夏普等產(chǎn)品的售后服務工作，多次參與了廠家內部的新技術培訓會和研討會。多次向松下技術服務中心提交了修理實例、技術心得，并在松下全國性的內部技術支援網(wǎng)站刊登。自20xx年1月至今任溫州賽榮電器有限公司及各分店數(shù)碼產(chǎn)品修理服務技術主管，分店有(上海店、紹興店、臺州店、樂清店、上虞店、瑞安店、麗水店、龍港店)。負責本店及各分店的數(shù)碼修理人員培訓及技術指導工作。20xx年12月被聘為溫州市家電修理一線通信息服務平臺特聘技師。

1997年7月畢業(yè)于蒼南縣陶開廖無線電技校無線電專業(yè)，同年9月進入溫州市聲光家電修理服務有限公司實習。在公司領導的關切下，在技術主管的細心指導下，很快就成了公司的修理骨干。隨著自己的修理技術提高以及在市就業(yè)培訓中心培訓指導下1998年獲得家用視頻設備初級工職業(yè)資格證書;20xx年獲得家用視頻設備中級工職業(yè)資格證書;20xx年獲得家用視頻設備高級工職業(yè)資格證書?？萍既招略庐?，隨著個人電腦的普及20xx年在個人自學和索尼技術服務中心的培訓下獲得計算機修理中級工職業(yè)資格證書。做為一名技術主管對管理學問的渴望20xx年報名中共浙江省委黨校函授學院學習行政管理專業(yè)，于20xx年獲得大專學歷并在學習期間每年被評為優(yōu)秀學員，在此期間獲得浙江省計算機應用實力考核三級證書。隨著科技的發(fā)展，集光學與電子于一身的數(shù)碼照相機家用的普及，本人又起先了新的自學技術升級之路，并于20xx年溫州職業(yè)技能系列賽暨溫州市家電修理技能大賽中獲得數(shù)碼相機修理組第一名，獲得家用電子產(chǎn)品修理工技師職業(yè)資格證書，并獲得“金燕獎”榮譽稱號?！敖鹧嗒劇笔菧刂菔腥嗣裾畬ξ沂嗄暌詠砉ぷ鞯拇_定，也是對自己十多年以來工作的小結，現(xiàn)對我這十多年來修理工作總結如下。

一、在修理服務中理解運用“望聞問切”。

這個詞原來是中醫(yī)用語，在我看來家用電器也是有生命的，在它從工廠出來就有了自己特有的生命特征，也就是說它假如生病了就有所表現(xiàn)。當然不同的電器有不同的故障表現(xiàn)，不同的型號也各有自己的特點，這要在長期的修理實踐中積累閱歷。不過它們也都有共性，分析問題解決問題的方法是共通的。在這里因為篇幅有限，不能供應實例分析。(一)望，中醫(yī)指觀氣色。在這里我是指從感觀可以了解到的可供問題分析用的參考數(shù)據(jù)。(二)聞，中醫(yī)指聽聲息。在這里我是指聽電器開機運行的工作聲音。不同的產(chǎn)品正常運行時都有自己特有的聲音頻率。這個聽覺的推斷須要豐富的修理閱歷積累。(三)問，中醫(yī)指詢問癥狀。在這里我是指詢問用戶故障發(fā)生時的狀況以及現(xiàn)在的故障現(xiàn)象，用戶所運用的環(huán)境。(四)切，中醫(yī)指摸脈象。在這里我是指測電壓、電流、電阻、波形。通過測量可以知道工作輸出電壓是否正常，有沒有過流，電路是否通暢。在CPU限制的電路中測CPU的工作基礎供電、晶體振蕩、復位電壓是否建立。

二、在修理服務中理解什么是職業(yè)道德。

經(jīng)過“望聞問切”的檢查后基本知道費用要多少，有沒有修理的價值。假如沒有修理價值就要給用戶提出更換新產(chǎn)品的建議，并給用戶指導選購的要點。雖然用戶當時買的時候可能花了許多錢認為這還是個寶，但是現(xiàn)在隨著科技的發(fā)展消費電子電器產(chǎn)品越來越便宜了，要把修理和換新機的利和弊說給用戶聽。這也是考驗一位技術人員是否具有優(yōu)良的道德品德，職業(yè)操守，是否把用戶的利益放在第一位，是否能真正做到用戶至上的時候。

三、在修理服務中理解學習愛好是最好的老師。

正所謂“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，每個人的成長都不是一朝一夕能夠做到的，要經(jīng)驗許多挫折和時間的考驗。而要學好技術，我想不論是誰都要把握好以下幾點：1、心態(tài)要正，學習是一個漫長的學問積累過程，短則一兩年，長則四五年，要克服急功近利的心態(tài)，要持之以恒的堅持，有些人嘴里說想學習，可是遇到一點困難就放棄了，這樣是很難學不到真正的'技術學問的。2、始終要有學習心態(tài)。學技術的過程是一個閱歷積累的過程，多做必有所得，是在不斷的實踐中積累閱歷，因此肯定要多做事。3、要理論與實際相結合，沒有理論的修理技術是很難提高的，自己東西修好了也不能說出為什么修好了，那樣就等于沒有積累閱歷。可是只學理論也不行，理論是要通過修理的實踐去證明的，這樣才能產(chǎn)生真正的修理閱歷。

四、總結

十多年的時間內，我在領導和同事們的幫助和支持下取得到了肯定的進步，但我深知自己還存在一些缺點和不足，理論基礎還不扎實，業(yè)務學問不夠全面，工作方式不夠成熟。在今后的工作中，我要努力做得更好，加強理論學習，積累修理閱歷，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己、熬煉自己，做為溫州人為和諧的溫州做出自己應有的貢獻。

服務個人工作總結篇4

XX聯(lián)社關于“三農”發(fā)展金融支持服務年活動的總結為充分發(fā)揮金融支持經(jīng)濟社會發(fā)展的杠桿作用，切實加強和改進“三農”、中小企業(yè)的金融服務工作，推動我縣經(jīng)濟發(fā)展方式轉變，我縣聯(lián)社在全轄信用社開展了“三農”發(fā)展金融支持服務年活動，上半年，各項工作有序推動，通過創(chuàng)新農村金融產(chǎn)品和服務方式，提升了我縣農村金融服務的整體水平，取得了肯定的成效。

一、總體狀況

（一）信貸投入方面。上半年，全縣信用社各項貸款余額XX萬元，較年初凈增XX萬元，增幅XX%。

其中涉農貸款XX萬元，較年初凈增XX萬元，增幅XX%，高于各項貸款增幅，中小企業(yè)貸款余額XX萬元，較年初凈增XX萬元，增幅XX%，高于各項貸款增幅。同時全縣信用社各項貸款余額及增量分別占全縣金融機構的XX%，XX%，余額及增量市場份額均穩(wěn)居全縣首位。

（二）支付結算方面。上半年，全縣信用社發(fā)行百?？╔X張，總量達到XX張，人均持卡量達到XX張/人，較年初新增XX張/人；新增自動存取款機（ATM）XX臺，總量達到XX臺，人均XX臺/萬人，較年初新增XX臺/萬人；新增刷卡終端機（POS）XX臺，總量達到XX臺，人均XX臺/萬人，較年初新增XX臺/萬人；縣域刷卡消費交易量XX萬元，占社會消費零售總額的10%。

（三）信用建設方面。截止6月末，全縣信用社累計建立農戶信用檔案39012份，建立農夫專業(yè)合作社信用檔案XX份，建立農村企業(yè)信用檔案XX份，覆蓋率達到XX%。

（四）貨幣流通方面。上半年，縣聯(lián)社組織轄內反假幣宣揚XX次，覆蓋全縣10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點，4個城區(qū)網(wǎng)點，2個城郊網(wǎng)點，宣揚覆蓋面達到100%。同時，聯(lián)社主動做好現(xiàn)金投放回籠，共上繳殘損幣XX萬元，投放新幣XX萬元。

二、主要工作措施。

（一）圍繞“三農”發(fā)展，重點抓好落實。為切實實行人行南昌中支關于“三農”發(fā)展金融支持服務年活動的工作要求，我縣聯(lián)社成立了“三農”發(fā)展金融支持服務年活動領導小組，形成聯(lián)社“一把手”親自抓，分管領導詳細抓，各部門各司其職，全面抓好落實的工作格局，并且結合轄內實際制定了《XX農村信用合作聯(lián)社“三農”發(fā)展金融支持服務年活動實施方案》，明確了工作思路及工作重點，并將每項詳細工作分解到各對口科室，由對口科室負責抓好落實，明確工作責任，做到思想相識到位、組織部署到位、措施保障到位，真正把金融支持“三農”發(fā)展工作任務落到實處。

（二）圍繞農業(yè)自身特點，重點支持農業(yè)生產(chǎn)。一是依據(jù)農業(yè)生產(chǎn)周期性特點，完善貸款操作流程，為農夫搭建貸款“綠色通道”。20xx年，全縣春耕生產(chǎn)總需求19000萬元，其中農戶自籌20xx萬元，須要信用社支持16900萬元，其他來源100萬元。春耕生產(chǎn)中須要貸款的農戶19254戶，占總農戶的34.7%，截止6月末，我縣聯(lián)社累計支持春耕資金7200萬元，其中糧種3800萬元，農機具400萬元，化肥800萬元，農膜200萬元，牲畜400萬元，其它生產(chǎn)資料1600萬元。依據(jù)穩(wěn)健貨幣政策，我縣聯(lián)社限制信貸投放節(jié)奏，對于目前未能滿足的春耕信貸資金需求，主動爭取規(guī)模，騰出空間，確保農業(yè)資金供應到位。二是依據(jù)農業(yè)生產(chǎn)的脆弱性特點，快速實行行動，確保受災農戶正常生產(chǎn)生活秩序。6月上旬大范圍連續(xù)降雨，造成全縣8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，28529公傾耕田受災，干脆經(jīng)濟損失達19000萬元，我縣聯(lián)社及時了解農戶受災狀況，并在有效防范風險的前提下，簡化貸款程序，對受災農戶優(yōu)先辦理貸款，幫助農戶渡過難關。

（三）圍繞穩(wěn)定農夫增收，重點支持農村青年創(chuàng)業(yè)。20xx年以來，大批農夫工返鄉(xiāng)，農村勞動力過剩，對我縣經(jīng)濟發(fā)展及社會穩(wěn)定造成肯定影響，依據(jù)省聯(lián)社工作指導看法，我縣聯(lián)社圍繞穩(wěn)定農夫增收，大力扶持農村青年創(chuàng)業(yè)，培育了一批創(chuàng)業(yè)青年，同時激發(fā)了農村青年創(chuàng)業(yè)熱忱。至20xx年6月末，我縣聯(lián)社累計發(fā)放青年創(chuàng)業(yè)貸款248戶，金額1289萬元，貸款余額815萬元，解決農村剩余勞動力20xx多人，創(chuàng)業(yè)貸款工作開展扎實有效，措施得力，社會反響良好。

（四）圍繞“合作共贏”，重點支持農夫專業(yè)合作社。20xx年以來，我縣聯(lián)社開辦了“聯(lián)保+擔?；稹蹦Ｊ降腦X水產(chǎn)養(yǎng)殖專業(yè)合作社聯(lián)保貸款，為養(yǎng)殖經(jīng)營大戶又好又快發(fā)展搭建了融資平臺，實現(xiàn)了經(jīng)濟、金融的'良性互動和社農雙贏。截至20xx年6月末，累計向6戶水產(chǎn)養(yǎng)殖合作社社員發(fā)放貸款120萬元，有效支持了地方養(yǎng)殖大戶的資金需求。

（五）圍繞區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，重點支持“龍頭”企業(yè)。

加大對農業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的信貸支持，對我縣江西農旺實業(yè)有限公司、XX天鵝湖精制米廠、江西御景生態(tài)農業(yè)有限公司等10家企業(yè)持續(xù)投入資金進行重點扶持。累計支持貸款1350萬元，貸款余額達335萬元，確保了企業(yè)資金需求，推動了農業(yè)產(chǎn)業(yè)化，有效地促進大農業(yè)的經(jīng)濟升溫柔農信社的增效。

（六）圍繞“民生金融”，落實貼息政策。我縣聯(lián)社主動履行社會責任，加大對民生工程的支持力度，優(yōu)先支持返鄉(xiāng)青年，主動滿意下崗和貧困學子等社會弱勢群體的金融需求，充分體現(xiàn)了農村金融主力軍地位。聯(lián)社于20xx年9月份聯(lián)合縣人民銀行、縣團委等部門舉辦青年創(chuàng)業(yè)洽談會，會上主動對接創(chuàng)業(yè)青年，現(xiàn)場簽約100戶，簽約金額達295萬元，扶持了大批青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)，為地方經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻。

20xx年6月末累計發(fā)放下崗再就業(yè)貸款6664至萬元，貸款余額達到2691萬元；累計發(fā)放生源地助學貸款306萬元，貸款余額達到211萬元；累計發(fā)放青年創(chuàng)業(yè)貸款1289萬元，貸款余額達到815萬元。

三、存在的困難

（一）信貸支農力度有限。

今年以來，央行連續(xù)6次上調存款打算金率，鎖定資金后，信用社可投放的信貸資金削減，減弱了信貸支農力度。至20xx年6月末，XX聯(lián)社執(zhí)行14.5%的存款打算金率，較年初上調3個百分點，鎖定資金3750萬元，依據(jù)春耕調查及二季度受災狀況，目前信貸需求6500萬元受宏觀調控影響未能剛好滿意。

（二）金融產(chǎn)品創(chuàng)新難雖然長期以來農村信用社在廣闊鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組中不斷推廣和發(fā)放農戶小額信用貸款、聯(lián)保貸款等便農貸款，但其投放總量在貸款總量中占的比例小。農戶及涉農小企業(yè)貸款抵押、擔保難的現(xiàn)象仍較普遍，目前仍舊采納傳統(tǒng)的貸款方式。

一是信用社自身無專業(yè)機構探討金融產(chǎn)品的創(chuàng)新，二是農戶、涉農企業(yè)無有效抵押物，能供應抵押的城鎮(zhèn)房屋、農村宅基地等抵押登記手續(xù)繁瑣、成本高。

（三）金融服務不