中國聯(lián)通電信業(yè)務綜合營業(yè)帳務系統(tǒng)業(yè)務規(guī)范征求意見稿

中國聯(lián)通電信業(yè)務綜合營業(yè)帳務系統(tǒng)業(yè)務規(guī)范（征求意見稿）中國聯(lián)通2001年4月目錄TOC\o"1-4"報1.桑耍總則閥5變1.開1粉否系統(tǒng)緞建設葡提出限的背蛇景繳5制1.械2派適系統(tǒng)哪建設醋的目法標及夕實施胡6歇1.育3介捧規(guī)范愚適用巨范圍叨7粉1.門4綠敗方案沖起草筐單位同7上1.拒5放昂方案布解釋存權策7軟1.繩6縱撥參考砌文獻如7納2.染生系統(tǒng)揮結(jié)構片8阿3.些業(yè)務粉功能爬與流偉程虛10覽3.陜1雀譽綜合不營業(yè)請10泳3.傍1.原1購撓營業(yè)臟受理漲10稈3.襖1.頑1.毀1詠嘩業(yè)務匠新裝存10勸3.訂1.資1.鴿2戚溫工單丹處理忘12純3.使1.械1.揭3植會業(yè)務希過戶蒜13桑3.胸1.挪1.避4拍堵業(yè)務展停警/攪開陸15舍3.辣1.鎖1.且5秒最業(yè)務投注銷各申請鄭16弦3.處1.檔1.栽6晌闊取消輔業(yè)務寸注銷節(jié)申請鏡17捆3.奶1.引1.旨7綿垮業(yè)務離注銷水18連3.乏1.世1.膚8扒稼業(yè)務基變更盟19否3.府1.紐1.渡9默禾客戶握基本幻資料窩變更鑼21籌3.族1.出1.節(jié)10向厲改號尿22所3.商1.分1.波11稼見預約逐選號云23海3.辣1.教1.靜12誕曠換卡豪補卡敘24以3.析1.抱1.姿13脖偷轉(zhuǎn)網(wǎng)栗25壺3.賠1.泊1.長14蛋竭CD制MA芒換機鑄26暑3.豎1.床1.凡15趴呢租用妄業(yè)務扭27購3.娃1.鈔1.醬16辱斤固定框變移機拉30濁3.據(jù)1.繪1.折17念非營業(yè)挽收費話32朽3.犯1.臥1.凝18奶介軋帳滑處理材32膏3.聽1.縱1.部19查抵客戶脖資料異查詢課33舍3.置1.極1.址20衛(wèi)窯詳單疑查詢導34陶3.倍1.口1.諷21榮焰帳務俯查詢備35六3.歐1.捷2孤拴資源葡管理凳36饑3.徹1.欺2.嫁1克頸移動救卡資蜻源管蔑理峽36餡3.向1.晌2.女2將辣號碼臟資源開管理繭37概3.蝕1.煙2.討3守映其他陪卡資役源管偷理根37牢3.市1.妥2.跟4緩吹票證腔管理碎38粒3.賢1.素3謙炭統(tǒng)一豈客戶刑資料濟38橫3.作1.裕3.緒1姐著新建燥客戶鞠38荷3.海1.勝3.按2旱均拆分直客戶隱39襪3.寄1.雜3.媽3言盲合并摧客戶飼41聾3.照1.蘭3.荷4從打新建欲帳戶怪43云3.汁1.叨3.撇5圣纖拆分痕帳戶拍44太3.謙1.蓬3.勿6冠仙合并層帳戶耕46勵3.等2恨北信用全管理遮/們防欺趕詐耍48銀3.磁2.瘋1查浸客戶季信用址度與惹黑紅貝名單亡評定石48溜3.銅2.側(cè)2鋒忍防欺談詐處恒理陳49久3.荷2.手2.錫1姨債高額戒管理電49憤3.遣2.狐2.尋2園濁欠費譜處理夕50紹3.膊3到郵綜合扔帳務右51滔3.僚3.盤1協(xié)寨數(shù)據(jù)爛采集嘆51友3.餡3.疾2嶺敞詳單地優(yōu)惠棵52呼3.戀3.率3舌柱累帳棟54摘3.瘋3.娘4瞧彎出帳閱55羅3.芒3.粘5楊港調(diào)帳家56芬3.記3.消6武悼銷帳稱處理叨/托反銷兼帳薪58所3.登3.害6.怒1錯蓋銷帳牌58鹽3.殖3.振6.籠2勝摔反銷稱60貧3.既3.扔7希鵝呆壞敵帳處近理穿60屬3.季3.嫌8史被欠費干管理襪62郵3戚.3宜.9吹糕帳單弦管理爐62倘3.裝3.候10繭稀無主財話單僻管理暑63夾3.輪3.竊11陡勤帳務單統(tǒng)計益64駛3.繡4仆肺繳費律65久3.察4.換1像置繳費布65睡3.使4.擔2廊只托收胖6堤6債3.藥4.盈3兼省退款初67蠻3.國4.卻4皂尚滯納分金管壘理膊68返3.率4.遠5頓磁軋帳返處理便69瑞3.政4.督6桑軋打印慕票據(jù)負71史4.境系統(tǒng)洽接口攏72撞4.矩1遣男內(nèi)部繼接口賤72徐4.叛1.不1暖滲綜合承營業(yè)鮮72軌4.偽1.吳2角闖綜合桃?guī)帐?2置4.埋1.怒3托賊繳費餓接口永73絹4.蓋1.決4撓獄信用堅/歸防欺多詐橋73棵4.讀2薄期外部傾接口恭74挨4.估2.汪1幸草與專脅業(yè)計團費的飾接口燥74酷4.拆2.場2厲肆與客餐服系攪統(tǒng)的佳接口滅74許4.輕2.浴2.啊1嫌犧綜合挺客服兄系統(tǒng)餅向綜留合營談業(yè)提吩供數(shù)歐據(jù)：扔74至4.后2.俘2.榴2靈院綜合扣客服行系統(tǒng)贈向繳找費提旁供數(shù)攔據(jù)：啞74千4.阻2.貍2.頸3拐活綜合坦營業(yè)塞向綜攤合客社服系榮統(tǒng)提罷供如傻下數(shù)麥據(jù)：被74分4.餃2.喊2.喬4回幕綜合戒帳務烘向綜尿合客交服系鐵統(tǒng)提蜘供如浴下數(shù)征據(jù)：籠75輩4.竹2.沃2.氧5典歲繳費張向綜銜合客豆服系襯統(tǒng)提側(cè)供如輕下數(shù)眾據(jù)：茄75邁4.陸2.漁2.理6絨知信用稿/怠防欺熱詐向低綜合愿客服憤系統(tǒng)加提供禁如下廁數(shù)據(jù)蕩：擁75塘4.吐2.腿2.魔7泰律綜合卡營業(yè)翻向綜援合客舅服系私統(tǒng)提災供如豈下業(yè)她務處狂理功周能：辦75套4.可2.共3絹掀與綜證合結(jié)鎖算的河接口簽75件4.雜2.唇4鍵煤與銀既行、搶郵政隔儲蓄盈之間僅的代預收費丹系統(tǒng)怖接口靜75抖4.甘2.絨5丸隨與大謝客戶謠管理事系統(tǒng)贈接口嘆76印4.游2.謝6乳柔綜合權營帳嚇與圈OA佩、財粥務系倆統(tǒng)的枕系統(tǒng)掌接口雀76偷4.呀2.甜7返你綜合蹲營帳某與網(wǎng)壟管系燙統(tǒng)接瘋口蔬76童4.廁3非獲與現(xiàn)玩有系忘統(tǒng)的濕接口礦：擔77供5.叔抓性能員要求嘴79總則秩系統(tǒng)威建設族提出汗的背負景眾隨著攏國家樓深化沙改革沙、現(xiàn)勇代企旋業(yè)制蓄度的才逐步?jīng)_建立曠和市異場競啦爭經(jīng)賊濟機懇制的貫逐步益形成來，國虛內(nèi)電案信業(yè)忠的市儀場環(huán)叫境已終漸趨訂合理抗且競敬爭將傻日益臺加劇繼。另在一方僚面，餓世界樹經(jīng)濟通的全碼球化難、市野場的芽國際兔化和憤我國問加入遵WT論O，稿國際尾化的蠶市場糧環(huán)境亮要求嘗國內(nèi)棕的公琴眾電虛信運給營企以業(yè)在屬經(jīng)營宴管理覺上向蹦國外怨先進撞的電逝信運僅營企燕業(yè)看乖齊，巡以迎便接電刪信運泉營業(yè)興的國障際化終競爭下。國炕內(nèi)、聲國際誕電信精業(yè)的淡如此餐態(tài)勢倉，對癢公眾脖電信厘運營伐企業(yè)燭的服泉務內(nèi)存容、過服務癢方式莊、服澆務質(zhì)檔量、邪經(jīng)營克管理暑以及勸服務哨意識塞，已滴提出竭了嚴斬峻的尿挑戰(zhàn)躬。企糖業(yè)傳腦統(tǒng)的奏以產(chǎn)役品、渡價格蘿、銷掌售地夫點和設柜臺擴式服西務為添中心清的經(jīng)準營模瓶式，暗正在勁發(fā)生此著深謙刻的捐變化地，逐兆漸向津以客雷戶和岔市場來為中蔑心的找經(jīng)營蝴模式漏轉(zhuǎn)變犯，使交售前胃、售覽中、務售后鋪整個養(yǎng)服務短過程迎和服嘴務體忍系，張以客雪戶的扣價值山取向俗和消少費心籃理為箏導向楚，真蛾正體切現(xiàn)首“惹創(chuàng)造斥需求葉”幫、靠“平引導尼消費扇”饑的現(xiàn)抱代客痰戶服圍務意邪識與吳理念聯(lián)。頓作為絕公眾辨電信訊運營膏企業(yè)滑，中曠國聯(lián)摔通公艇司旨執(zhí)在科趣學、宮合理漿地規(guī)旺劃、核建設孝和運屋營先簡進的膝電信貼網(wǎng)絡飽基礎蓮設施腦，并份利用庭其為往社會騎各界封和個示體提暴供方述便、鎮(zhèn)迅速昨和高波品質(zhì)廉的個思性化務與多練元化娘服務他，使看公司強在以包客戶羞為中射心的芹現(xiàn)代即市場碌環(huán)境耗及日午益激耳烈的節(jié)市場第競爭槽中處鳴于有拜利的化地位旦。在舉新的鐵市場管環(huán)境庸下，嬸只有裳加強趨電信栽業(yè)務博支撐辣系統(tǒng)抖的建歲設，利才能能使中踢國聯(lián)捷通在毒激烈密的市世場競?cè)鯛幹卸⑻幱诎陀欣傅牡鼗桓?。臘中國跪聯(lián)通寫公司總綜合園營帳歐系統(tǒng)臺的建脂設就味是在讓這種貍背景揉下提鼻出的曉。均中國飄聯(lián)通著作為湖國內(nèi)寫唯一總一家主對所勸有電究信業(yè)駛務擁衰有經(jīng)鬼營權戀的電釀信運翻營商乞，擁洋有全撕國范庫圍內(nèi)層相當啞規(guī)模交的公敲用電禽信網(wǎng)午，經(jīng)彎營多淹種基宮礎電旬信業(yè)訂務和諒增值冬電信蒼業(yè)務光，形距成移旱動、咸長途遲、國訊際、峽數(shù)據(jù)湖（1犁65男）、要IP圍往、電竹子商進務、凡尋呼拴、增戴值業(yè)去務、妄市話注等多擠種業(yè)管務并訪存共歲同發(fā)存展的壩格局門。如瘦何發(fā)聯(lián)揮聯(lián)舉通這解一綜錯合優(yōu)錫勢，雁實現(xiàn)芒靈活下多變荒的營疤銷策門略，咸搞好蛇客戶愿服務討，成揚為當醒前迫創(chuàng)切需餡要解彈決的昨問題聰。評目前佩中國卻聯(lián)通貞已建獲和在您建的恢營業(yè)承及帳辨務系招統(tǒng)基穿本上惕是分樸專業(yè)芹獨立夾建設籠，管極理上紹采用慣分項菌管理莫的機條制。忽這樣虧的現(xiàn)琴狀存昌在著竹各項雹業(yè)務航分部就門管乖理，愈無統(tǒng)床一規(guī)匆劃，辯缺乏音溝通墻；不抱同業(yè)紋務的年分地慘、分發(fā)機設旺置和賺維護天，不琴利于紀資源便的共恐享，赴無形念中增挽加了宰成本欣；各煉種業(yè)飯務的慈技術灰體制殘不一解致，鄙存在快全國恨（大茅區(qū)）嗚集中珠、省餃級集莖中、斜地市笨分散乓等多倚種方久式；學沒有世統(tǒng)一議的接退口規(guī)沈范；成業(yè)務蘇支撐員系統(tǒng)犬不適件應業(yè)似務快價速發(fā)俱展的藥要求賞等弊練端。睜為此麗我們?nèi)犹岢瞿劬C合拆營帳匪系統(tǒng)循的實扭施方慎案，拒實現(xiàn)件多種蹲業(yè)務胡“養(yǎng)一臺商清、鉗一單神清導”絲，為肌客戶靠提供凝統(tǒng)一存的、纖綜合泡的、抄規(guī)范城化的民高質(zhì)綢量服辰務。厚通過彩此方脈案的確實施困，既荒能提替高經(jīng)偽營管巡理水測平，堅又可去以減煉少運隸營維棗護成疲本，砍實現(xiàn)戰(zhàn)企業(yè)龜利益貌和客盲戶利由益的充最大際化。盈系統(tǒng)形建設擱的目務標及駛實施井綜合扮營帳裙系統(tǒng)銹作為嶼中國慰聯(lián)通誘綜合炎電信罵業(yè)務舅服務塑支撐個系統(tǒng)挪（礎UN零IC某SS堂）的諸一部秋分，俘其建銷設成三功將雅形成聞聯(lián)通陳多業(yè)騎務綜遭合營蚊業(yè)與最綜合斯帳務娘體系什，實章現(xiàn)客高戶服烏務慈“個一臺俊清踐”狀、凍“版一單弄清辨”憶，為燦客戶摩提供以良好險服務馬；實授現(xiàn)綜玻合業(yè)無務的漸帳務捏交叉右優(yōu)惠圣，提填高服紛務水撞平和男市場魯競爭惹能力職，為碑發(fā)揮飄綜合評業(yè)務學優(yōu)勢澇提供錄條件戰(zhàn)；形脹成跨市業(yè)務哀的綜曠合客質(zhì)戶資右料，辟為綜佩合數(shù)透據(jù)分唱析與后決策降支持捏打下厚基礎宮，以蹦便為牙業(yè)務丹單元堂提供坦良好蝦支撐遙；實濾現(xiàn)綜晴合營施帳系惕統(tǒng)一應致的毀體系練結(jié)構濾，便難于管劫理維磨護，破提高因效率雕。另己外聯(lián)欺通多臭業(yè)務欺綜合貫營帳蘋系統(tǒng)她的建隙設成仇功將妻使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聯(lián)鵝系信胞息、款銀行濱帳號罰、付體費名驚稱、轉(zhuǎn)付費因地址遙、付善款方舟式、禽銀行尾編碼折、大藥客戶宏級別版。肆自動蜻錄入抄營業(yè)窮員工圖號、訊受理或時間左、客斑戶I匠D。周新客盟戶的臟建立含過程盟一般目包含枝在業(yè)乒務新減裝或宣過戶譯的過倉程之鉛中。流程知拆分孝客戶定義豐屈將一挎?zhèn)€客但戶拆愧分為鑰多個憂客戶英。功能案的分戶鑄雙方東，原惹客戶顛和新搏客戶憑，個伶人客桿戶憑積個人江有效望證件傳，單虜位憑僚單位孔證明防和付慘費協(xié)瓣議，巴并詳該細填氧寫相獵應的有登記風卡后凱辦理孔客戶從登記版手續(xù)譽；斷調(diào)整匹客戶燕/帳外戶/接用戶會之間變的業(yè)太務歸燈屬關潑系；榮調(diào)整王信用恰度。流程志合并茂客戶定義醫(yī)輛將多半個客賤戶合驕并為蘇一個有客戶笑。功能撞患合戶繞雙方腹（目呆標客屢戶和旅源客暢戶）胳，個斤人客鍋戶憑扶個人龍有效墊證件略和付州費憑告據(jù)，旱單位腹憑單鋪位證斜明和剩付費料協(xié)議彈，并村詳細鍛填寫心相應刪的登狗記卡紀后辦懇理客奶戶登陵記手油續(xù)；梯調(diào)整硬合并秩后的掀客戶屠/用耽戶之解間的己業(yè)務訂歸屬停關系倡；騰調(diào)整怖信用掀度。流程喪新建撥帳戶定義茄為某悲個客鐮戶新榨建一杠個帳押戶。功能費婆個人儉客戶擠憑個遮人有盼效證亞件，客單位攏憑單肥位證惕明和估付費沙協(xié)議偉，并第詳細競填寫害相應鍛的登敘記卡責后辦耍理客赤戶登咐記手尼續(xù)；隸營業(yè)樹人員續(xù)在系橡統(tǒng)的錢終端呢上輸卻入帳游戶數(shù)只據(jù)（頭帳戶楚名稱熄、銀陽行帳刺號、描付費壞名稱脂、付岡款方逝式、爹銀行附編碼磚。流程里拆分廚帳戶定義什愚將一車個帳片戶拆縱分為雹多個叢帳戶俊。功能能苗分戶雄雙方道，原土帳戶丙和新繡帳戶袖，個租人客造戶憑默個人迷有效沉證件魯，單幻位憑斤單位憤證明叫和付然費協(xié)集議，啦并詳拋細填姨寫相掩應的逮登記野卡后玩辦理振客戶昂登記坐手續(xù)那；扮調(diào)整怖信用場度。策分配嘴原帳鎮(zhèn)戶剩寺余資架金。流程莊合并搭帳戶定義秀襯將多衫個帳懂戶合謠并為首一個撕帳戶替。功能略番合戶兄雙方襪，目撫標帳到戶和閥源帳及戶，禾個人央客戶第憑個炸人有鐵效證沫件，獲單位客憑單護位證騰明和鍛付費匙協(xié)議時，并騰詳細菜填寫流相應檔的登未記卡壟后辦粒理客攻戶登男記手然續(xù)；念提取欄源帳央戶和僻目標都帳戶橋信息浩。耐合并融帳戶年費用正。優(yōu)自動剪錄入惱營業(yè)躲員工剩號、艷受理伴時間繳，業(yè)銜務流愚水號別、調(diào)幻整信捎用度田積值坐。流程塌信用耀管理扮/防約欺詐刑客戶栗信用闖度與雹黑紅起名單歌評定定義憶根據(jù)靈客戶古的基舟本信告息，鍛消費護信息岡、交梅費等裕歷史當信息壘，按主照一熊定的槍信用冊度模樹型對垮客戶上給予牌相應別的信賀用等南級評杰定，異生成只相應夾的黑僚紅名叔單。功能鍛信用泛模型范的確昆定可劫以來功自于濾決策株支持撒、客滾戶關凳系管激理等源外部郊系統(tǒng)新。喬通過妥信用尤模型羨和規(guī)批則，眼對客青戶使刷用電淡信業(yè)升務的紙情況臨進行蹄綜合哀評定源，生隨成信款用結(jié)朱果。豆按照蓬一定叨的規(guī)承則，甲將信植用度傘較高泡的某缸些客煮戶列診入紅梁名單羅，將鈔信用歌度較怎低的媽某些固客戶狗列入導黑名哀單，查其他寫客戶話為灰易名單皇。該對紅侄名單犯客戶倡，可或以給政予較油高的盞高額以上限但，較考長的御欠費妥周期筆，以地及相匙應的旱優(yōu)惠雞條件兇；而敘對黑膊名單道客戶如，則蹤列為毛消費本行為委監(jiān)控步的重樣點對疫象。流程噸防欺直詐處膏理鏡根據(jù)旋欺詐役規(guī)則偉庫，耐對客涌戶數(shù)殃據(jù)進殺行分充析，悉以甄悲別欺焦詐客灑戶，沃并根靠據(jù)分荒析結(jié)再果對穗相應剛客戶鉛進行耀管理坊。叉高額柿管理定義煉顛實時價監(jiān)控牧客戶死的呼愛叫行餐為，用對高呆額消另費，蛙依據(jù)旬客戶躁不同沸的信饞用級幕別采視取相貓應的膊措施港。功能倒通過艇客戶吉在聯(lián)咸通的饑消費止情況閘和客巴戶的擔信用配等級渾對客圍戶采勝用催撲繳、聯(lián)停機暴、告笛警等腦手段茶，防伍止欺符詐和筍欠費惜。流程印欠費鍛處理定義捏找對欠攻費客肚戶進疑行相下應處熱理，煤減少刃話費慌流失推的處侍理過蜘程。功能裹根據(jù)企客戶隨的基母本信互息，但欠費總信息幻（含輩歷史嚷信息僚），泊綜合狡信用予度信茅息對商欠費捕客戶浮采用敘催繳啄、停富機、宏告警討等手墳段，標防止司欺詐芳和欠摩費。強在客蘭戶級擔別進賄行控盯制。流程扒綜合闊帳務叔數(shù)據(jù)睛采集定義賣數(shù)據(jù)施采集適是指彎綜合統(tǒng)帳務辛系統(tǒng)含從其尤他各礙個子攻系統(tǒng)亂接受餓各種貿(mào)費用晃數(shù)據(jù)讀。功能換完成共綜合輛帳務身系統(tǒng)麻從其已他相敬關系蘋統(tǒng)費拌用數(shù)社據(jù)的例采集襖并保胃證數(shù)繼據(jù)的圣一致浸性和刪完整撿性，夾并能幸根據(jù)猶處理濱的需脆要，押將這屈些費辭用數(shù)默據(jù)轉(zhuǎn)只換為慚所需宗的形圓式和趴內(nèi)容登。主才要包飽括采紋集各銹專業(yè)休計費罰系統(tǒng)招的一淋次批任價詳宅單數(shù)希據(jù)，纏專業(yè)船帳務孩系統(tǒng)池的帳主單數(shù)黨據(jù)、呼優(yōu)惠熄詳單磚數(shù)據(jù)杰等，帥結(jié)算懂系統(tǒng)掛傳來胖的結(jié)肅算數(shù)搶據(jù)。流程短圖中皆預處處理主鋤要是其將費呆用數(shù)肉據(jù)進溉行分收揀、幸格式侵轉(zhuǎn)換傾、并延存放豈到相靠應的阻位置襯，以仗便其綱他功匯能模陸塊進類行相梨應的孫處理剛。異稠常處碧理主興要是宜對采像集過沃程中疾因傳栗輸?shù)燃丛蛘l造成壇無法衛(wèi)正確緩采集騾數(shù)據(jù)蘋進行霞的相缸關處滅理。椒詳單呀優(yōu)惠定義吧根據(jù)銅客戶細資料鼓和相開應的鍵優(yōu)惠污規(guī)則墾對專獻業(yè)計膀費系晝統(tǒng)提彼供的臘計費就詳單巖進行挺優(yōu)惠升處理燙。功能濤將采燒集到面的費埋用數(shù)扔據(jù)，朝根據(jù)坡客戶厭資料譜按不蹄同專丹業(yè)的涉優(yōu)惠抽規(guī)則尺進行敏詳單噸級的外二次奔批價嬌，為扇后續(xù)水的帳莫務處萌理提黎供基灰本的燕費用劃數(shù)據(jù)亭。灘特別固說明字：根式據(jù)系喜統(tǒng)建棟設中賠期目刮標，絕詳單樸優(yōu)惠道會由筆專業(yè)焰系統(tǒng)馳完成魯，在休綜合輩營帳植系統(tǒng)寇中就歸直接親采集等詳單討優(yōu)惠宏后的赤話單肢，不僑再進映行詳殼單優(yōu)岔惠。流程累帳定義西將經(jīng)食過二槽次批陜價后匹的客圈戶的潮費用葉信息擋，累越計至膜相應化的帳段目項耗中。功能扛根據(jù)麗各專渠業(yè)（笨含結(jié)云算數(shù)搏據(jù)）崖的二框次批踩價后璃的清婆單數(shù)立據(jù)，犯實時笑或定遭時按懇照帳搏目項晚進行施累計集，以緞便為粗防欺禁詐管影理或企出帳事提供伐數(shù)據(jù)抖支持薪。流程出帳定義炊定時豐或不葛定時犧生成求最終焰面向勵客戶計繳費莊的帳沫單數(shù)校據(jù)。功能濤定時奇或通治過人伴工觸俯發(fā)的艙方式技將聯(lián)故通各規(guī)項業(yè)妨務，狡根據(jù)周客戶各資料柴、費紅用信抱息及敲帳務樂級優(yōu)丹惠規(guī)泡則來配為客以戶形沾成本扭帳期料的帳臘單數(shù)片據(jù)。載該功餐能應注能實雙現(xiàn)帳稍務級受的交歡叉優(yōu)宗惠。許根據(jù)蠶一定咸的優(yōu)陳惠規(guī)盤則，趙實現(xiàn)刊基于柱各帳醒目的甲關聯(lián)海優(yōu)惠云，基污于客杯戶、場帳戶僻、用擠戶的鈔總量旗優(yōu)惠百，最霧終生廁成客申戶的抽總帳萬和明推細的慨帳單筆。流程調(diào)帳定義藍由于輔某些稻原因底，對孩個別論客戶佳手工英調(diào)增特、調(diào)致減的持過程跳。在撥出帳虜之前蓬稱作云帳前故調(diào)帳片，在臉出帳幕之后助稱作敵帳后仙調(diào)帳知。功能抓帳前蘿調(diào)帳蟻一般擱是由賄于系贊統(tǒng)的青優(yōu)惠否規(guī)則議設置拾有誤爽等原繁因，無導致餡計算皮錯誤慌，需化要對腐于帳儲務數(shù)款據(jù)進肉行調(diào)姻整，貪對部難分數(shù)除據(jù)重鮮新做蕩合帳網(wǎng)處理餃。泊帳后炸調(diào)帳要一般每是由重于某撈些錯宰誤或倡業(yè)務民發(fā)展壯的需喊要，昨在出轉(zhuǎn)帳后溜需對司一部卵分特啄殊的象客戶宿的帳脅務數(shù)河據(jù)進旨行調(diào)肅整。流程言銷帳懼處理私/反傭銷帳銷帳定義誓根據(jù)相客戶河在聯(lián)訊通的沈消費冠信息治與交原費信貓息，槍對客菠戶的陽帳單敬進行拘核銷胃的過憤程。功能回能根老據(jù)業(yè)惑務規(guī)喊則和雹客戶茶費用才信息厭，實嚇現(xiàn)對替客戶觸在一屠定周駐期使戴用聯(lián)約通業(yè)凳務產(chǎn)昌生的纖費用書進行紙核銷潮帳單肯的處四理。式銷帳麥時要庭自動墊計算欄滯納棋金。流程反銷定義扛對由留于某扯種原持因引沒起的撇錯誤拍銷帳借做銷才帳的瑞相反膚處理療。功能汪對錯澤誤銷坐帳做蠻相應慌的回荷退處作理，找并記損錄日徑志。河錯誤桑銷帳醫(yī)一般勵有兩耕種情謠況，楊一種拴錯誤飲是銷密了不框該銷黨的帳穩(wěn)，另猾一種嶼是錯掠誤地債以某魂個客江戶的婦費用德去銷場另一害個客洲戶的漲帳。瓦為便受于處駱理的裝清晰絹和功秘能的烘松耦嬌合性燕，應播該將慮前者索的恢市復歸唯為反昌銷帳怎，而碼將后環(huán)者的夠恢復翻拆分晚為返慢銷帳菌和銷鉆帳兩置個過帝程來熔實現(xiàn)誦。流程視呆壞假帳處匪理定義清呆帳差數(shù)據(jù)四：客棉戶欠泳費超妥過一雹定期豪限后幼，這遠部分攀欠費億轉(zhuǎn)為薄呆帳諸，數(shù)位據(jù)送定相關偶部門激處理層。騎壞帳醉數(shù)據(jù)速：呆筆帳達珍到一按定期寨限后煮，可詠認為之這部綱分費龜用已軌無法嫌回收驅(qū)，將從這部文分數(shù)謠據(jù)轉(zhuǎn)拆為壞濫帳，瑞并送啦交財懷務部唐門審贊批。功能寨能夠?qū)⒏鶕?jù)雷聯(lián)通系的業(yè)勺務需董求，漁對呆猴壞帳胖數(shù)據(jù)社進行葬報損定并保注留相混關的籠數(shù)據(jù)玻。廣同時勿對發(fā)針生呆結(jié)壞帳宵的客凝戶進改行相培關設躺置和酸處理御?？s客戶板仍然勾可以詠交納妖呆壞北帳費同用。奉電信廢部門丸可以谷對呆席壞帳貫帳單壺進行關核銷怕。流程灑欠費送管理定義燈欠費憶管理查負責樹對逾希期未艦交費檢的帳筍務數(shù)食據(jù)按弦業(yè)務慎規(guī)范叼進行大管理功能瘋對欠織費客嶼戶進斑行統(tǒng)知計查喬詢。肺對欠帖費客苗戶做胡停機蘋或其陶他限彩制處念理。流程梅帳單間管理定義得按照記不同德的方員式向區(qū)客戶匠提供袖相應慎的帳陷單功能賀根據(jù)逐客戶膊信息治，帳蘇戶信當息和斥相應某的帳窯單信茂息，銷按照貞不同掌的帳膛單格想式生盾成繳鄰費帳療單、飾欠費權通知踢帳單炭、托世收帳妹單、讀代收勒帳單振等。寫能夠慰按照羽不同保的方疏式提唉供帳君單。偶（光普盤、想軟盤限、電浮子郵單件、辟紙介乒、傳磁真等輩）流程程無主許話單義管理定義柱對累孟帳時胸找不宵到客撫戶資酷料的護話單警進行睡管理漂。功能擴定時各對無腥主話橫單按障照設領備號盆碼進錄行累僻帳、半審核春、分登析，碑為核例查錯豆誤，運減少血費用魄損失畏提供順依據(jù)別。流程旋帳務凈統(tǒng)計定義吃主要癢對綜廊合帳蹦務處茄理中酷的各朽項帳喝單、鴉銷帳委、欠毒費等喊帳務攀數(shù)據(jù)許按照螺定制竭規(guī)則算進行酸統(tǒng)計傾分析棋。功能吧按照望統(tǒng)計唯分析阿條件論對相移應帳捏務數(shù)疊據(jù)做滑統(tǒng)計僑分析賣。流程繳費繳費定義疾繳費擺是指娛客戶膚繳納遲電信間業(yè)務圍使用綱費或械繳納嬸預付塌話費枝。功能拋將客具戶繳及納的椒資金河放置店客戶嗚的帳兔戶下垮，并滿打印借相應繁的票緊據(jù)（野發(fā)票題或收烈據(jù)）扇。紹應支仆持現(xiàn)秩金、內(nèi)支票污、信巴用卡悶等付傻費方量式；殊應支億持營借業(yè)前武臺繳眾費、竟銀行鑰代收眨、客轉(zhuǎn)服電駐話繳蛇費等失繳費鉛手段流程托收定義漢托收呢是指所付費走方式肥為齡“許托收恢”誓的客傾戶的查帳單猾數(shù)據(jù)溜按一鋪定格濤式打耗印成精托收參單據(jù)廁或電系子數(shù)隨據(jù)，黃送金乒融單榜位進培行費蛋用清些算，落由金填融單號位將團客戶預的電凡信業(yè)白務使憑用費搶從客安戶在埋該金戲融單撫位的商帳戶梳上劃秩到電諒信企嫌業(yè)在葛該金幣融單小位的宅帳戶炸上，彼并將偽托收讀結(jié)果事回送勇電信思部門蓮進行鹽回單逼或退翅單處叮理。膜此操求作包類括銀泛行托敗收、哭郵儲騾托收稀和信寒用卡瓜托收責等。功能碑托收咸金融滴單位蜘根據(jù)狠托收糠劃帳仔結(jié)果判將電浴子數(shù)瀉據(jù)或能托單診回送女電信穗部門苦。電耍信話部門招根據(jù)望回送嚼的電咐子數(shù)獅據(jù)或餅托單料中的杰托收符劃帳榮結(jié)果俯信息蔽，與負送出艇的托呢收帳芒單數(shù)卸據(jù)進堤行核早對校飯驗。洽如正賞確，謀對托恥收成債功的丈做回猛單處眠理，繁對托它收失鴉敗的毫做退值單處回理；旱否則傻應查疼找差澤錯，國進行趣退單牢處理格，必噴要時洲需與削托收和金融咽單位速聯(lián)系武進行爺核對總，找均出差汗錯并字更正振后再匪進行途相應席的處煮理。流程退款定義晉退款私是指科客戶壩在繳醉納預遞付款周后，義到營奶業(yè)窗堂口退贊預付誕款的類退費獄處理蠟，還根有一喘種情子況是丹指客工戶繳棋錯話解費后窯或其畏它原蒜因到移營業(yè)充窗口居進行慘退費茫處理捉。功能溝注銷梨退費展時，臉客戶傷提供副給操僻作員粉繳費撒號碼正及繳也費發(fā)菌票，堂操作對員根殃據(jù)發(fā)已票苗選擇酸應退莫各帳賢期收哭費記現(xiàn)錄進賢行注亦銷處福理，宗并自諸動計籠算應頂退金稠額將怪已繳瓦費用應退還叔給客湖戶。陷預付絨款退賠費時印，客懲戶提起供給侵操作擁員繳帖費號通碼及賣退費念金額宮，操庫作員標將應罩退金素額退搞還給載客戶司，系玩統(tǒng)應辣根據(jù)濟原預搭付款紋金額便及退澡費金站額自繩動更洪新現(xiàn)瓦預付商款金臥額，雹并打趙印退嫌預付壞款發(fā)罰票（珍或收蠅據(jù)）銀給客胳戶。流程撥滯納伙金管繭理定義伯滯納鏡金管箭理是攻指對難欠費沸客戶邪的滯持納金兆進行易減免享處理踢。功能闖在銷墊帳時呀對欠通費帳愁單須京根據(jù)很滯納狹金規(guī)訓則繳是納相壯應的連滯納抓金，濾某些口情況億下，貸須事毒先對潛此客路戶的絞滯納百金進爆行一則定額禽度的憂減免嬸處理罵。駛該處伐理的蒙操作蹤由較螺高級帶別的鴨工作拔人員柜進行趨，并屠對每刊筆減褲免滯滑納金斥操作羽提供翠詳細如的日繁志記附錄。流程訪軋帳來處理定義科軋帳堤是指躲收費估員在橫營業(yè)晝收費群交接吃班時沫，將購未上贊繳的懼收費碌款項看進行仁清算幫統(tǒng)先計，認并上雜繳收榴費銀補臺。功能茫收費延員在除當天民收費熊結(jié)束亡后進叨行軋筒帳處僚理，河首先火提取璃出當雄天或灰往日沿的未哈軋闖帳收作費信助息進班行統(tǒng)厘計（孝如有駱必要雨可打知印出棕收費禁清單缺、報悄表）界，根鵲據(jù)統(tǒng)雨計結(jié)莖果化與收缺費款析項進同行核山對，濃核對奧正確茄后上界繳收囑費銀蜻臺。富軋帳帥時須旺更新貍未軋醉帳繳長費績記錄宿的軋裙帳號串及軋面帳時忙間等選信息匪，并居更新叔該收神費員暖工號竿的軋耽帳號奉以供損下次稿軋建帳使缺用。卻在上盡繳銀咐臺收吵費款仍項時系，銀產(chǎn)臺須瘡記錄精該收鬼費員利此次處軋帳總上繳眠信息丙，兄包括亡收費插員工線號、角軋帳流日期寸時間叼、軋且?guī)ぬ柨汀⑸习±U金趟額等冤信息唉。流程棵打印鏡票據(jù)定義玉打印閃票據(jù)盾是指監(jiān)客戶武繳費辦后，質(zhì)電信左運營懸商為翠客戶申提供竟繳費軋憑證足。功能蘆打印鴨票據(jù)甩包括挺打印疤話費首發(fā)票偉、交鎖費收各據(jù)、畜營業(yè)僅業(yè)務恥受理返發(fā)票使等。流程滲系統(tǒng)須接口許內(nèi)部會接口砍綜合正營業(yè)總與綜卸合帳扛務接奴口自綜合濫營業(yè)原提供溜聯(lián)機晉指令咽工單蘆接口冠給綜捕合帳桌務來漠調(diào)用蝦。寧綜合絮營業(yè)癥提供攻客戶誘基本們資料衡信息喉給綜挎合帳慰務使農(nóng)用。熱綜合漁營業(yè)艷需要風綜合葬帳務別提供蔬帳單癥、詳玻單、河欠費吊、銷紋帳等睡信息褲。君與繳秤費接辰口夫綜合骨營業(yè)皂提供驚營業(yè)收費用架信息事給繳抬費模千塊進尋行收獻費處升理。謀與信掌用管膠理/腰防欺猶詐接埋口粗綜合報營業(yè)梢提供淺聯(lián)機塵指令脹工單烘接口剖給信伴用管早理/平防欺號詐來材調(diào)用梯。危綜合潤營業(yè)鞋提供逮客戶洪基本饒資料冊信息海給信欺用/冰防欺員詐使蝦用。霉綜合描營業(yè)圖需要鮮信用敏管理艘/防攻欺詐彼系統(tǒng)覺提供番客戶櫻的信瘦用信伐息，很黑紅理名單鼻信息剛。輝綜合性帳務竊與綜液合營氣業(yè)接計口潛綜合梨帳務遼提供薪給綜話合營在業(yè)系趴統(tǒng)帳似單、堅詳單梯、欠籃費、發(fā)銷帳印等信擁息。餡綜合船帳務巴系統(tǒng)壞需要瓦綜合冬營業(yè)如提供炊聯(lián)機淋指令削工單壁接口錦。踩綜合反帳務注系統(tǒng)昌需要念綜合淺營業(yè)存提供眠客戶乒基本雨資料壺信息渣。史與信灘用/僑防欺惡詐接我口修綜合沃帳務灣提供摧給信敘用/寺防欺旦詐系謹統(tǒng)詳紐單數(shù)袖據(jù)、蕉欠費導信息魯、實艇時帳鉤務信饒息、漫預存?？钚艛诚?、取呆壞晚帳數(shù)惰據(jù)，奧以進默行相而應的速信用淚度評膝定，財黑、計紅名矮單的憂管理挑和高神額處高理、紡欠費者處理線、用丙戶行銅為分澇析等傍防欺漁詐控祖制。黨綜合主帳務頂需要出信用嫁/防領欺詐訓系統(tǒng)堤提供廚客戶各的信憂用信匙息和繁行為送分析撲結(jié)果慢信息墓。脾與繳銹費接適口：語綜合周帳務絮需要畫繳費濁系統(tǒng)畢提供護收取號客戶沃的費簽用信輪息，添以進抓行銷或帳/串反銷偏帳處筒理。法綜合漏帳務遍提供限給繳牛費系益統(tǒng)客防戶的鵝帳務蕉信息撐。彈繳費賞接口太與綜話合營障業(yè)接馬口鼠繳費炎系統(tǒng)果需要圍綜合純營業(yè)腳提供蘿營業(yè)死費用堆信息厘。尋與綜毅合帳神務的瞇接口希繳費朽系統(tǒng)怒提供槍給綜畝合帳修務系番統(tǒng)客掀戶的全繳費艙信息嚷，以突進行酒銷帳架/反豪銷帳身處理盞。睜繳費疾系統(tǒng)集需要戚綜合患帳務漲提供世客戶奴的帳賭務信爭息。歇與信罩用管范理/嬸防欺暑詐接南口巨繳費芳系統(tǒng)零提供蕩給信將用管惰理/匹防欺跪詐系我統(tǒng)客砌戶的猾繳費炸歷史惰信息漁。飲信用遺/防疊欺詐鼓與綜添合營炸業(yè)接候口支信用侮管理濁/防息欺詐譜系統(tǒng)齒提供油給綜糞合營突業(yè)客愧戶的亡信用旋信息李，黑姥紅名墻單信地息。瘡信用潤管理晶/防鐵欺詐配系統(tǒng)普需要秀綜合至營業(yè)桿提供由聯(lián)機籮指令愿工單帽接口陸。千信用鐘管理手/防呈欺詐欲系統(tǒng)夏綜合器營業(yè)鼻提供俯客戶豐基本列資料帽信息劃。峰與綜籮合帳閃務接必口池信用繡管理伍/防脖欺詐員系統(tǒng)拍需要尋綜合拆帳務祝提供錦詳單朋數(shù)據(jù)永、欠繳費信灘息、舌實時切帳務志信息斃、預像存款驗信息業(yè)、呆圈壞帳烏數(shù)據(jù)捎，以摧進行恩相應鑄的信說用度妥評定紛，黑鼠、紅仇名單淺的管嗎理和炎高額診處理博、欠痰費處揪理、傲用戶缺行為牌分析薄等防擱欺詐泡控制修。誼信用爭管理僚/防疑欺詐著系統(tǒng)作提供假給綜憤合帳樣務系工統(tǒng)客托戶的姥信用寒信息梯和行曉為分爆析結(jié)溉果信熱息。塵外部竟接口浮與專補業(yè)計血費的信接口界綜合謙營業(yè)寧需向煮專業(yè)闖計費偷系統(tǒng)宮發(fā)送語單條劣/批交量的岡業(yè)務付控制還指令康，并斬取得弦指令券執(zhí)行烘過程疾狀態(tài)如以及廉最終敲返回較結(jié)果事。聯(lián)室機指澤令功培能包染括業(yè)建務開認展需布要向飼網(wǎng)元位設備桂發(fā)送汽的相件關控屋制指閣令主澡要有辜裝機晃、開農(nóng)機、迷停（爆報停觸、欠窗停、信銷號姜）、版換卡怖改號米、呼尚出受咳限、旺業(yè)務撒變更斑等指丈令。歲綜合數(shù)帳務獅應從駛各專條業(yè)計物費系誦統(tǒng)及訊時獲洪取用故戶使惕用該兩業(yè)務揭的數(shù)嚴據(jù)（熟一次警批價跪后話摔單文新件）典，主各要應廁提供眉業(yè)務稀標識場號、托對端茄業(yè)務塵標識鬧號、譯業(yè)務較使用閘量、眉業(yè)務尿使用禾時間愉、業(yè)惰務發(fā)覆生地芝、業(yè)冷務費仙用等們信息羅。誦與客敬服系咬統(tǒng)的雁接口膚綜合訪客服潤系統(tǒng)局向綜菠合營嫂業(yè)提膝供顧業(yè)務宏受理越請求至工單燭（包責含資剃料變幕更、睬業(yè)務謠變更孕等信址息）肺、信館息查榴詢請習求工算單、切統(tǒng)一磨客戶煙資料緩整合壺確認此信息噸。元綜合袖客服抹系統(tǒng)隊向繳懶費提傅供農(nóng)客戶狠繳費逆信息袋、信私用/動防欺彼詐返服回信摸息、臟催繳購結(jié)果孕信息暗?？染C合鞭營業(yè)峽向綜緞合客肚服系塘統(tǒng)提洪供猾客戶腸基本館信息弟、客喂戶訂辭購信壁息、緩業(yè)務螞狀態(tài)油信息權及業(yè)殺務處估理功完能。薯綜合揀帳務竿向綜淺合客才服系豈統(tǒng)提蹤供霜客戶啄帳戶芒信息粱、客狼戶帳漿單、依客戶雁詳單激、客葬戶實鳥時帳告務信租息、裹客戶丑預存泥信息螞。惱繳費娛向綜焰合客扶服系銅統(tǒng)提靠供宵客戶探繳費每信息霞。嗽信用疾/防匆欺詐靜向綜么合客溜服系馳統(tǒng)提懼供把客戶最信用收數(shù)據(jù)記、催隙繳工程單。腹與綜判合結(jié)嶼算的爐接口尊綜合神帳務達系統(tǒng)凱與綜駝合結(jié)貍算的股接口紡和綜涌合帳項務與崗專業(yè)天計費禍系統(tǒng)蠻的接咸口相培同。順主要坦是綜姐合帳剩務從秀綜合替結(jié)算倒系統(tǒng)愈接收書異地妖漫游殊用戶如的業(yè)帳務使穩(wěn)用數(shù)仰據(jù)，確即本慮地出療訪漫白游話他單數(shù)稻據(jù)和語漫游耽高額肝話單集，并掛能向盞綜合味結(jié)算慧系統(tǒng)四反饋他其提繳取數(shù)歸據(jù)的繁結(jié)果茅?；笈c銀昏行、蜂郵政鹿儲蓄沿之間象的代段收費孩系統(tǒng)揚接口副綜合睛帳務箭向銀稅行、賽郵政谷儲蓄船或其濟他金逝融機差構提皂供客腦戶的卵帳單分數(shù)據(jù)但、詳窗單數(shù)山據(jù)、充托收幅數(shù)據(jù)章和對訂帳數(shù)扎據(jù)。晌綜合蠶帳務慕自銀楚行、抹郵政各儲蓄裂或其所他金再融機攜構取常得客陽戶的嚷繳費潛數(shù)據(jù)毒、銀真行帳橫戶余付額信唇息、豪對帳體數(shù)據(jù)西和托瘦收回厲執(zhí)數(shù)宿據(jù)。須考慮罩到業(yè)貍務發(fā)甲展的霞需求升，綜韻合營懇業(yè)還為應向勺銀行彎、郵喬政儲增蓄等格機構薄提供棄各項剃業(yè)務垂受理休功能腰接口所，同救時提旬供客細戶訂剩購信怖息、豐客戶杰帳戶恐信息嬌、客裝戶繳勿費信拘息、蝶客戶冤信用碧數(shù)據(jù)情等數(shù)風據(jù)的雷查詢請功能張接口招滿足蔽銀行妹、郵撲政儲暑蓄等畢查詢與調(diào)用靠請求贊。從與大蓋客戶感管理恢系統(tǒng)忠接口疫綜合皇營業(yè)劍給大波客戶趣管理赤系統(tǒng)告提供衰業(yè)務戴受理臉和各擦種查健詢功刻能。些綜合井帳務農(nóng)系統(tǒng)窮向大蛙客戶獵系統(tǒng)降提供燃相關挺客戶殿的帳皇單、牌詳單洗、欠會費、個銷帳史等帳熔務信輕息。謎繳費罪系統(tǒng)朵向大坑客戶晃系統(tǒng)叔提供錦客戶炭的繳頌費信究息。劉大客種戶管冠理系蜻統(tǒng)向苗綜合佳營業(yè)到和綜肅合帳翠務提血供大驕客戶罰、代洞理商咳的優(yōu)悉惠規(guī)憤則。扯綜合辦營帳鍛與O扎A、箱財務灣系統(tǒng)釘?shù)南颠t統(tǒng)接寸口驢綜合罩營帳蒸系統(tǒng)繡提供憑各種給統(tǒng)計漫匯總昌信息莫（話叛單、秤帳單坦、客屈戶資蛛料等等）、賞經(jīng)營反統(tǒng)計榨數(shù)據(jù)愿（在桌網(wǎng)用雜戶數(shù)服、退慢網(wǎng)用眼戶數(shù)稻、業(yè)糖務變展更、揪話務到量、衰話費企流失賽、消挪費量鎮(zhèn)、欠決費量朗、收勸費量海、預壤存款硬等）哈給O樣A、橋財務岡系統(tǒng)鄙。秤綜合婦營帳叼與網(wǎng)呼管系姻統(tǒng)接孝口訂綜合旁營帳擇系統(tǒng)權給網(wǎng)濟管系所統(tǒng)提魂供運谷行信鉛息（歸狀態(tài)碗信息簽、故怪障信異息、用性能殺信息財、控且制信財息等財）。忘與現(xiàn)賊有系永統(tǒng)的港接口翻：祝綜合絨營業(yè)充與原謙有系港統(tǒng)的繞接口仇完成醉的業(yè)東務受辦理有謝：打新裝奇斑傳遞噸工單雞信息裙：客歪戶I扛D、岡用戶抱ID劈、用哄戶號劣碼、建業(yè)務倘/子吐業(yè)務政類型屯、業(yè)孤務資堆源信敲息（尤IM烈SI甘、U識IM營等）六、客蜜戶群乳/套線餐信拾息等蔥返回烏工單展信息找：成稠功/刊失敗講狀態(tài)濕、失牢敗原叨因過戶動傳遞甩工單睛包含炕信息夾：客駱戶I襲D、狐用戶煉ID債、用肝戶號光碼、牙業(yè)務吩/子批業(yè)務綱類型定等巖適處返回竟工單食信息阻：成欠功/肺失敗違狀態(tài)雖、失伴敗原夜因芳業(yè)務同停開艱傳遞先工單養(yǎng)包含末信息攜：客葡戶I花D、論用戶贊ID下、用龍戶號彈碼、伙業(yè)務脖/子涼業(yè)務盞類型哄等靜返回伸工單車信息趕：成捎功/油失敗堡狀態(tài)替、失潛敗原坦因啟銷戶淋預約連那鉗傳遞激工單沒包含沃信息忽：客父戶I構D、略用戶預ID倆、用顫戶號芽碼、華業(yè)務命/子釘業(yè)務葬類型父等譽梯可返回爆工單打信息波：成斧功/變失敗旨狀態(tài)誰、失桂敗原懶因銷戶哥間寺傳遞孤工單偶包含臟信息犧：客窯戶I燙D、炸用戶惰ID萍、用底戶號融碼、憐業(yè)務饅/子唱業(yè)務茂類型絮等蠢任驚返回露工單蓄信息?。撼傻墓?嶄失敗績狀態(tài)諒、失擊敗原屆因改號咬銅慧傳遞藏工單宰包含綠信息絞：客慕戶I穩(wěn)D、蕩用戶券ID泉、用扶戶號個碼、暖新用昆戶號捷碼、梨業(yè)務看/子鑄業(yè)務辨類型孤等剃桑蜜返回劑工單奶信息鵝：成姨功/魔失敗起狀態(tài)劉、失愧敗原條因摟換卡杜補卡涌息屠傳遞此工單械包含蠟信息鴿：客繞戶I筑D、塑用戶刊ID喂、用堆戶號光碼、紙業(yè)務熟/子啦業(yè)務譜類型汽、業(yè)貢務資堪源信松息（匆IM仆SI研、U棕IM忍等）坐、新統(tǒng)業(yè)務拒資源恥信息注（I替MS淹I、與UI邁M等銷）等己堤仔返回找工單伴信息嘉：成飯功/允失敗福狀態(tài)際、失衣敗原呈因壯業(yè)務以變更判拖傳儀遞工乳單包突含信寸息：刻客戶掩ID態(tài)、用躺戶I以D、蒸用戶闊號碼割、業(yè)撲務/懷子業(yè)縣務類威型等罩返回閘工單萌信息拳：成午功/避失敗貝狀態(tài)閣、失球敗原顯因赤綜合充帳務晶系統(tǒng)暑需要榨各專平業(yè)帳爐務系球統(tǒng)提位供優(yōu)乳惠詳寄單接錫口或評帳單累接口豎。作信用孤管理涉/防舍欺詐憲系統(tǒng)炭將客搜戶信考用信置息變物更傳狂給專宵業(yè)營志帳系踩統(tǒng)。建業(yè)務崗要求姐性能嗎指標丘1、消前臺之終端屆應在辟30箭秒之礎內(nèi)完筋成營制業(yè)業(yè)超務受海理，肉包括話新裝慌受理館、更供改服枕務項剩目、漆停開輪機等于；在比收費視時，擦應在策3支秒內(nèi)儲響應雨；帳鋸單查繼詢也知應在噸3控秒內(nèi)瞇響應療；詳俱單查料詢應蛛在1勻0釘秒內(nèi)辱響應糕。功2、紡聯(lián)機黨事務套處理派響應弟時間赴：對催于單迎步操威作，步局域規(guī)網(wǎng)內(nèi)盯響應辯時間廟小于貓8幫秒，封撥號李接入錢小于綱20修秒，榆異地糾業(yè)務姜小于貫25多秒。庭3、豪帳務濫處理愈響應益時間替：對著于批稼量的襪帳務拳處理非，能滑保證劈在夜手間（折4銀小時州內(nèi)）桿完成肅；對暖于單星個客萍戶的澤實時摔結(jié)帳然處理熊，能堪保證劈在一兔分鐘扛之內(nèi)搞完成惕。艇4、包統(tǒng)計壇處理牽響應鄭時間霜：對誘于大塞數(shù)據(jù)披量的舌統(tǒng)計茫，能德保證耍在夜倉間（皮4懼小時綁內(nèi)）艱完成眉。繪系統(tǒng)佩備份亮系統(tǒng)石應提慘供定讀期或可不定咽期做楚系統(tǒng)括備份蜘的功名能，雖用于亡可能歉出現(xiàn)社的系干統(tǒng)故杠障或始錯誤故操作撫后的鬧系統(tǒng)杏恢復刺。潑系統(tǒng)察除了睜在線噸備份甜外，赤同時蠟必須辣提供同磁帶蓬或可輛擦寫醬光盤蕩存儲柜備份點數(shù)據(jù)征和文險件，腔備份鐘的時徐間和偉頻率歷可在貓不影喚響正蹤常業(yè)書務的例前提弦下進環(huán)行調(diào)扮整，乒可以躺利用楊操作俱系統(tǒng)害提供惱的備伍份機陽制進運行備蹤份，盈也可且以通殖過專幫門的即第三杰方備贈份軟絲件自剪動進天行備堵份。研帳單鳴在線永保存亭1年從。勢話單節(jié)在線落保存閱4個肺月（豎前3膏個月蜻的靜緒態(tài)數(shù)懸據(jù)和梅當前所一個摘月動漁態(tài)數(shù)攏據(jù)）躍。偉脫機皇備份彼數(shù)據(jù)可根據(jù)訴情況低長期事保存后。附錄嶄名詞斬解釋夕數(shù)據(jù)肢采集丟：獲小取各貿(mào)專業(yè)舉計費辱系統(tǒng)則的清誼單數(shù)仙據(jù)、砌結(jié)算迫系統(tǒng)讓的結(jié)尼算數(shù)借據(jù)雁的過源程。般預處癢理酷：記將數(shù)姥據(jù)采嗽集獲斥得的然費用稅數(shù)據(jù)當進行榜分揀晶、格諒式轉(zhuǎn)艷換、配并存傲放到撥相應狐的位刊置，嫂以便壯其他罪功能生模塊齡進行鍬相應暈的處撥理的淡過程燥。雨優(yōu)惠聾：按育照公炸司經(jīng)疑營政蘇策的炸對用歌戶規(guī)器定，記對使豐用業(yè)瀉務費獅用進物行減教免處塵理的利過程童。裳結(jié)算原：中頃國聯(lián)釘通內(nèi)旺部及醋與其答它電公信運泄營實海體之血間根如據(jù)協(xié)時議對辰相關運費用裙的劃默分與干統(tǒng)計杯。延客戶雙資料秘：客