我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施ERP的問題與對(duì)策

我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施ＥＲＰ的問題與對(duì)策

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易的全球化，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)信息化已從原來的大型企業(yè)發(fā)展到如今的中小企業(yè)。盡管我國(guó)中小企業(yè)信息化已有二十多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但是建設(shè)進(jìn)程還參差不齊、地區(qū)發(fā)展也不平衡。面對(duì)這些現(xiàn)狀，從企業(yè)和軟件兩方面分析了在實(shí)施ＥＲＰ過程中遇到的問題，并最終提出了一套行之有效的實(shí)施ＥＲＰ策略。

關(guān)鍵詞：ＥＲＰ；中小企業(yè)；現(xiàn)狀

ＥＲＰ是指企業(yè)資源計(jì)劃，它以市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向，以實(shí)行企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置為目標(biāo)，消除了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中一切無效的勞動(dòng)和資源，實(shí)現(xiàn)了信息流、物流、資金流的有機(jī)結(jié)合，提高了客戶的滿意度。它以計(jì)劃和控制為主線，以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為平臺(tái)，對(duì)市場(chǎng)管理、客戶管理、采購(gòu)管理、銷售管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目管理等整個(gè)企業(yè)生態(tài)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了有效的管理。

我國(guó)中小企業(yè)的規(guī)模相對(duì)較小，資金和人力資源相對(duì)薄弱，獲得信息的渠道相對(duì)較少，加之我國(guó)缺乏有效和完善的市場(chǎng)信息系統(tǒng)，從而導(dǎo)致了它們經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的盲目性。實(shí)施ＥＲＰ后，可以使中小企業(yè)擺脫信息閉塞的困境，幫助它們更好地掌握科學(xué)技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確地把握國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需求、新技術(shù)、新產(chǎn)品的變化趨勢(shì)，從而提升它們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位。面對(duì)加入ＷＴＯ后帶來的巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也可使中小企業(yè)克服資金、人才、管理和技術(shù)等方面的相對(duì)不足，發(fā)揮實(shí)施ＥＲＰ后形成的成本、速度、管理和科技等方面的優(yōu)勢(shì)。

一、我國(guó)中小企業(yè)推行ＥＲＰ的現(xiàn)狀

2005年，國(guó)家發(fā)改委在全國(guó)范圍進(jìn)行了“中小企業(yè)信息化建設(shè)情況調(diào)查”。調(diào)查結(jié)果顯示，盡管我國(guó)企業(yè)信息化已有二十多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，信息化知識(shí)在中小企業(yè)也得到一定程度普及，但信息化建設(shè)進(jìn)程參差不齊，不同地區(qū)的發(fā)展水平很不平衡。在信息技術(shù)應(yīng)用方面，中小企業(yè)主要還是簡(jiǎn)單的網(wǎng)上查詢、發(fā)布信息，而在提高企業(yè)整體管理水平、改善傳統(tǒng)營(yíng)銷方式、提高生產(chǎn)能力等方面的應(yīng)用還不普遍。另有數(shù)據(jù)表明，目前我國(guó)有74％的中小企業(yè)，其信息化投入占銷售收入的比重低于1％，而國(guó)外通常在2％～3％之間；81％的中小企業(yè)只配有5名以下ＩＴ技術(shù)人員。

基于此，2005年6月16日，國(guó)家發(fā)改委、信息產(chǎn)業(yè)部、國(guó)家信息化辦公室在北京聯(lián)合召開了“中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程暨百萬企業(yè)信息化培訓(xùn)信息發(fā)布會(huì)”。本次活動(dòng)得到了英特爾、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、ＩＢＭ等多家知名電信運(yùn)營(yíng)商、ＯＥＭ制造商、系統(tǒng)及解決方案供應(yīng)商的大力支持。在行業(yè)市場(chǎng)被“瓜分”殆盡之際，似乎擁有巨大市場(chǎng)的中小企業(yè)成為了ＩＴ巨頭的下一個(gè)目標(biāo)。一股中小企業(yè)上網(wǎng)普及勁風(fēng)即將從北京席卷全國(guó)。

二、我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施ＥＲＰ的問題

企業(yè)方面

1．資金短缺。ＥＲＰ是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，投資較大。不但要投入大量的軟件費(fèi)、硬件費(fèi)，還要投入大量的咨詢服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)。有些企業(yè)對(duì)這項(xiàng)在短期內(nèi)不能獲得收益的工程不夠重視，因而投入的資金嚴(yán)重不足。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，70％以上的企業(yè)認(rèn)為本企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)投入不足，而發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)在信息化建設(shè)上的投入占總投資的8％以上。資金缺乏，已成為困擾中小企業(yè)推進(jìn)信息化的問題之一。

2．系統(tǒng)的選型錯(cuò)誤。實(shí)施ＥＲＰ成功的關(guān)鍵在于是否選擇了合適的ＥＲＰ軟件。一般來說，市場(chǎng)上銷售的ＥＲＰ軟件與企業(yè)的實(shí)際需求總有一定的差別。ＥＲＰ不是普通軟件產(chǎn)品，它是國(guó)際先進(jìn)的管理思想和方法，是管理流程、工具的凝結(jié)和數(shù)字化表達(dá)。中小企業(yè)由于自身的條件限制，缺乏專業(yè)技術(shù)人才，在選型的過程中沒有專業(yè)人才負(fù)責(zé)。這樣，企業(yè)在選型的問題上，由于缺乏事前的考察和必要的調(diào)研，很容易跟風(fēng)，盲目選擇與企業(yè)實(shí)際需求不相符的系統(tǒng)。

3．缺乏有效的項(xiàng)目管理。ＥＲＰ系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)用具有涉及面廣、難度大、周期長(zhǎng)、復(fù)雜程度高等特點(diǎn)，同時(shí)還牽涉到項(xiàng)目的可行性研究、項(xiàng)目的實(shí)施方法、系統(tǒng)的功能、系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)商的服務(wù)水平等一系列實(shí)際問題。因此，ＥＲＰ系統(tǒng)實(shí)施過程中必須強(qiáng)化項(xiàng)目管理，需要有一個(gè)強(qiáng)有力的、以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的項(xiàng)目管理隊(duì)伍。但中小企業(yè)目前的問題是：由于企業(yè)自身人員的技術(shù)水平和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)缺乏，往往出現(xiàn)工程投資突破預(yù)算，工期超過預(yù)定時(shí)間，工程質(zhì)量差，缺乏必要和有效的溝通機(jī)制，項(xiàng)目管理混亂等現(xiàn)象。

4．缺乏專業(yè)的人員。ＥＲＰ系統(tǒng)的實(shí)施，需要既懂計(jì)算機(jī)技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才。目前，實(shí)施人員的能力偏重于計(jì)算機(jī)方面，管理知識(shí)不足，特別是缺乏具有企業(yè)背景和解決企業(yè)管理中的實(shí)際問題能力，實(shí)施人員的素質(zhì)低下，是導(dǎo)致系統(tǒng)屢遭敗績(jī)的主要原因之一。

5．?dāng)?shù)據(jù)資料的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。ＥＲＰ系統(tǒng)的順利實(shí)施很大程度上是依靠數(shù)據(jù)資料的準(zhǔn)確性加以保證的，這些數(shù)據(jù)資料內(nèi)容繁多復(fù)雜，一般占到ＥＲＰ系統(tǒng)導(dǎo)入工作量的70％左右。企業(yè)在導(dǎo)入ＥＲＰ系統(tǒng)時(shí)容易犯很多錯(cuò)誤，如錄入的數(shù)據(jù)與軟件要求的不符，由于粗心錄入錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，未及時(shí)錄入新發(fā)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等等。

軟件方面

1．軟件的模塊功能可用性不足。有些模塊的功能并沒有完全用到，一般只能達(dá)到預(yù)期功能的50％左右。勢(shì)必造成軟件冗余，資源浪費(fèi)。

2．軟件的調(diào)試周期過長(zhǎng)。當(dāng)前ＥＲＰ軟件的平均調(diào)試周期在18—31個(gè)月之間。調(diào)試周期的過長(zhǎng)，會(huì)花費(fèi)企業(yè)過多的精力，甚至讓企業(yè)失去信心。

3．軟件的自身缺陷過多。有些模塊的功能在前后關(guān)聯(lián)中沒有相互配套，銜接較差，造成數(shù)據(jù)丟失。

4．軟件的項(xiàng)目成本過高。軟件的培訓(xùn)費(fèi)和后續(xù)維護(hù)費(fèi)很高。ＥＲＰ項(xiàng)目的實(shí)施成本，有時(shí)可能是軟件價(jià)格的3～5倍。

5．軟件公司的咨詢能力不強(qiáng)。對(duì)企業(yè)的實(shí)施目標(biāo)和遠(yuǎn)景規(guī)劃了解不夠，不理解企業(yè)的管理風(fēng)格和期望，很難提出具體的實(shí)施方案，不能滿足企業(yè)的真正需求。

三、我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施ＥＲＰ的對(duì)策

企業(yè)方面

1．合理安排資金。由于ＥＲＰ項(xiàng)目是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性投資，回報(bào)見效不明顯，且效果也不盡相同，選擇合適的投資規(guī)模是理智的行為。ＥＲＰ的購(gòu)買以不能影響企業(yè)的正常運(yùn)作資金需要為準(zhǔn)。在硬件設(shè)備投入上，基于互聯(lián)網(wǎng)的信息平臺(tái)系統(tǒng)，可以有效降低服務(wù)器端龐大的硬件成本和與其相關(guān)的維護(hù)升級(jí)費(fèi)用，企業(yè)甚至可以采取租用的方式，不去理會(huì)服務(wù)器環(huán)境的維護(hù)與擴(kuò)容升級(jí)的煩惱，更大限度地降低初期硬件的一次性投入。

2．要穿“合腳”的鞋。中小企業(yè)在選擇ＥＲＰ系統(tǒng)時(shí)要堅(jiān)定立場(chǎng)，保持頭腦清醒，不盲目跟風(fēng)，要對(duì)自己有一個(gè)理性的認(rèn)識(shí)和分析，確定是否真的需要ＥＲＰ來管理。得到肯定的答案后，各部門負(fù)責(zé)人成立協(xié)調(diào)小組，秉著“只選對(duì)的，不選貴的。鞋子穿上要合適才行”的原則，選擇適合企業(yè)的系統(tǒng)。在ＩＴ技術(shù)和人才儲(chǔ)備不足的情況下，選擇安裝、操作簡(jiǎn)單的系統(tǒng)也至關(guān)重要。

3．規(guī)范項(xiàng)目管理。規(guī)范項(xiàng)目管理是ＥＲＰ實(shí)施成功的保證。首先要制訂詳細(xì)、系統(tǒng)、務(wù)實(shí)和動(dòng)態(tài)的規(guī)劃，并用新的計(jì)劃來不斷適應(yīng)環(huán)境的變化，采用適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)項(xiàng)目進(jìn)行透徹地分析；其次，精心組建項(xiàng)目小組、建立項(xiàng)目管理規(guī)范，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理充分授權(quán)；再次，項(xiàng)目實(shí)施的重要事宜須得到明確、及時(shí)的決策，把企業(yè)決策層的簽字視為項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)，各部門必須全程主動(dòng)參與，提高實(shí)施的成功率。

4．培養(yǎng)專業(yè)的人員。前年啟動(dòng)的“百萬中小企業(yè)上網(wǎng)培訓(xùn)計(jì)劃”將動(dòng)員上百個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和上千名培訓(xùn)老師參與，每年培訓(xùn)人數(shù)不少于20萬人。預(yù)期目標(biāo)是能夠推動(dòng)百萬企業(yè)上網(wǎng)開展電子商務(wù)，提高信息化應(yīng)用水平；培育一批中小企業(yè)信息化服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍。

5．保證錄入數(shù)據(jù)的正確性與及時(shí)性?！叭旨夹g(shù)，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)”是信息系統(tǒng)建設(shè)過程中不成文的規(guī)矩。所以為了保證ＥＲＰ實(shí)施的質(zhì)量，很關(guān)鍵的一點(diǎn)就是嚴(yán)格保證錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性與及時(shí)性。最后，要做好校對(duì)工作，以確保數(shù)據(jù)的正確性。

軟件方面

軟件開發(fā)人員盡量在不改變?cè)创a的前提下，使ＥＲＰ軟件的界面和功能與企業(yè)的管理習(xí)慣、業(yè)務(wù)特點(diǎn)結(jié)合起來。并使軟件具有二次開發(fā)的功能，即在軟件商提供的基本功能之外，能刪除和新增一些功能，這樣可以減少軟件功能模塊的冗余，也適應(yīng)日后不斷變化的情況。軟件公司事前要做好充分的調(diào)研與其他準(zhǔn)備工作，盡量縮短軟件的調(diào)試周期，當(dāng)發(fā)現(xiàn)軟件的缺陷時(shí)及時(shí)改正。ＥＲＰ軟件升級(jí)周期是考核系統(tǒng)的持續(xù)應(yīng)用能力的指標(biāo)，一般來說以6—12個(gè)月為宜，軟件公司要適時(shí)的為軟件進(jìn)行升級(jí)。同時(shí)，軟件公司或者軟件服務(wù)商必須為企業(yè)員工提供系統(tǒng)的培訓(xùn)。最后，軟件公司要考慮到中小企業(yè)的可承受程度，不能為了自身利益，而漫天要價(jià)，要開出合理的價(jià)格。

四、結(jié)語

我國(guó)中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中有著重要的地位，它們的健康發(fā)展是我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長(zhǎng)的重要保障，而信息化正是保證我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展的一個(gè)有力利器。中小企業(yè)的信息化也是大勢(shì)所趨，能夠