電話營(yíng)銷溝通技巧

電話營(yíng)銷溝通技巧前言以前，是一項(xiàng)高成本的聯(lián)絡(luò)工具，那時(shí)家里擁有一部就如同擁有崇高的身份地位，而現(xiàn)在設(shè)備已經(jīng)成為十分重要的工具，人們?cè)缫蚜?xí)慣通過聯(lián)絡(luò)事情。營(yíng)銷行為本質(zhì)上是一種傳播和溝通行為。在普及的前提下，營(yíng)銷自然成為最方便的傳播和溝通手段，營(yíng)銷是當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域發(fā)展最快的行業(yè)，每天預(yù)計(jì)以30％速度遞增。要將商品或服務(wù)銷售出去，要把生意做成，得講究方式方法，雖然打時(shí)無法面對(duì)面接觸顧客，無法觀察了解顧客心理，但可以節(jié)省時(shí)間加強(qiáng)溝通，同時(shí)也是系列產(chǎn)品銷售模式中必不可少的重要環(huán)節(jié)。一名與營(yíng)銷有關(guān)的人員在成長(zhǎng)過程中，營(yíng)銷溝通也是極其重要的一部分，掌握了營(yíng)銷溝通技巧同時(shí)也就掌握住了那根線賺來的錢。強(qiáng)化語(yǔ)錄強(qiáng)化語(yǔ)錄銷售方法千萬種，但殊途同歸，萬法歸一。銷售手段因人而異各有不同，但只要想到目標(biāo)只有一個(gè)就可以不拘泥于形式！目錄第一篇營(yíng)銷溝通導(dǎo)論營(yíng)銷溝通目標(biāo)溝通者的形象溝通者的形象訓(xùn)練第二篇成功邀約的七步驟第一步——準(zhǔn)備第二步——策劃第三步——傾聽垃第四攤步透——撐推介斯第五沃步嶺——脈異議晌第六障步磨——飾達(dá)成液第七脫步驗(yàn)——利總結(jié)總第三詞篇侮才不中如允何應(yīng)艱對(duì)不眼同風(fēng)狂格的敢顧客器顧客肅類型芽風(fēng)格棟的判狐斷旁各類羨型顧仗客的聯(lián)應(yīng)對(duì)掃方法敏總結(jié)祖與復(fù)引習(xí)墨臉營(yíng)銷寬溝通別導(dǎo)論盛比營(yíng)銷靜溝通便目標(biāo)浩：鵝浮營(yíng)銷潮溝通盯字面遠(yuǎn)含義穩(wěn)是：貢通過驚口進(jìn)行西的遠(yuǎn)功距離直而非喜面對(duì)蕩面的姻營(yíng)銷扶溝通掘，所央以任登何使行用電猾話推棋銷產(chǎn)下品、燕服務(wù)誦或理糞念的融人均糕可稱不為電易話營(yíng)敵銷溝愿通者烈。我執(zhí)們的環(huán)拐營(yíng)銷茫溝通擦主要困以推耐銷服驢務(wù)、神活動(dòng)秒為主睛。納古溝通匹者的社形象伴：旦電先話營(yíng)寨銷溝負(fù)通時(shí)傍，由菌于是穗“文遠(yuǎn)距演離銷誼售朵”薄具有軟不可工見的忍特性倍，電分話營(yíng)替銷溝飲通者齒的形品象要摸求比作面對(duì)腎面營(yíng)蒸銷溝款通者時(shí)的形訴象要伙求更債加重曲要。偏舉例唯：碗“穗日本交一著普名推療銷大盜師瘡”尾三、增溝通微者的領(lǐng)形象慧訓(xùn)練父：撐行動(dòng)陡一致紗：從民問候桑到問昨題解屋決保旋持前庭后一霜致，睡連貫戒一致材關(guān)系薯到良助好印輪象的陡建立認(rèn)與維豆持！泉通話鍵風(fēng)格經(jīng)：擁齡有學(xué)元習(xí)的樹榜樣系，用岸平實(shí)換通俗族的語(yǔ)梅言進(jìn)呀行交憶流能折提高摟您的討通話治效率據(jù)！過音質(zhì)傻音調(diào)伯：明嫩快、多清晰席、輕辣松的狼語(yǔ)調(diào)顧助你螞成功怠，音混調(diào)音乎質(zhì)占辛你所湊表達(dá)察信息隙的8揮4％疼。強(qiáng)化語(yǔ)錄強(qiáng)化語(yǔ)錄“我們?cè)?秒鐘內(nèi)決定是否喜歡他們！”全世界每天撥打的超過5億次，每天都是我們樹立最佳形象的機(jī)會(huì)，關(guān)鍵是做到持之以恒。你的話音是傳遞信息的載體。就像運(yùn)輸一樣，你可以駕駛一輛咯咯響的破舊汽車，也可以駕駛一輛跑起來順暢和諧的汽車。兩者同樣使你到達(dá)終點(diǎn)，但運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量則是大不相同的！所以練習(xí)柔和語(yǔ)調(diào)是必備的技能。莖練一閑練：獅成逢功電重話邀飲約的躁七步證驟要點(diǎn)提示：準(zhǔn)備策劃傾聽推介異議達(dá)成總結(jié)要點(diǎn)提示：準(zhǔn)備策劃傾聽推介異議達(dá)成總結(jié)主第一彩步站——它準(zhǔn)備主：塔好的貸開始是是成捧功的魯一半描，俗淡話說鳥不打半無準(zhǔn)談備之氧仗，暑可見仆準(zhǔn)備球工作移如此巴重要唱。維外部亮準(zhǔn)備垃準(zhǔn)備慌環(huán)境險(xiǎn)：安蜓靜整褲潔的接環(huán)境乳可以揪創(chuàng)造鳥出平拼和的捎心態(tài)帶，環(huán)奇境的會(huì)準(zhǔn)備眠必不阻可少壁；妖準(zhǔn)備耀鏡子露：使欺用鏡吵子不娛僅可尤以端嬸正儀規(guī)容，妥在鏡誦子前膛練習(xí)涂微笑棕，還社可以火增強(qiáng)惡信心尿、增逆強(qiáng)感酒染力垃！看赴著鏡迅中微章笑的檢表情飄，排宣除不鈴良情棉緒讓臂每一服個(gè)電多話都蘇是新喇的開禁始，恩笑一附笑面弄對(duì)下蝕一個(gè)褲客戶丙挑戰(zhàn)熟吧！墳心理誦準(zhǔn)備塵恐懼卡心理忍：幾吧乎人般人在址某種青程度詢上都資害怕鍵未知部物，傲那種漢無形腥、未嚇知的斯感覺霞就叫必恐懼引心理底。缺拒絕絲心理紹：認(rèn)艙識(shí)到湊“蒙不綢”離沒有親更深扒含義哄就行呈了，協(xié)銷售細(xì)是數(shù)散字游灰戲，階“竟不磁”晨是通碑往恭“藝是陷”寺的必途經(jīng)之近路。并成功穗心理概：態(tài)液度也挑是一旦種思米維方池法，庫(kù)積極導(dǎo)的去稿想，紹打消漆消極喜的想瞎法，法體現(xiàn)蘆“勒我能情做歲”少的態(tài)忠度！倦考考針你：據(jù)很多產(chǎn)營(yíng)銷消人員能第一挽次打呢拉且電討話接氣通時(shí)阻最希詠望的趴是沒委有人嫌接電勝話，繁這反揭應(yīng)了談一種食什么慰心理障？怎連樣克復(fù)服？新炎爬春棕并網(wǎng)顛勸資料色準(zhǔn)備舊公司召資料課：成禽立日狡期、種企業(yè)慨的愛歉心活儀動(dòng)范學(xué)圍內(nèi)亭容、援企業(yè)卻的文為化。那要完趙成這跨一步陡驟需廳要你掌熱愛譽(yù)且相艷信公嚷司。鳳專業(yè)謙知識(shí)禁：對(duì)峽物流鍛的全奔過程加有一啊個(gè)充刷分的煮認(rèn)知鈴。要茂完成斬這一消步驟孩需要武你用盯心、脫系統(tǒng)幅地進(jìn)平行學(xué)要習(xí)。路同行鄭資料剖：大芝體了戀解物臘流公扭司，償詳細(xì)括了解骨同行稠的信飼息，虜迅速永了解績(jī)分析登客戶里需求給點(diǎn)，伶反饋隊(duì)航線栗信息鳥。強(qiáng)化語(yǔ)錄強(qiáng)化語(yǔ)錄心中的障礙會(huì)筑起最高的墻，不但會(huì)擋住自我視界、擋住去路，也會(huì)擋住成功的契機(jī)！造第二老步摧——廉策劃值：豈“吃當(dāng)人護(hù)們?cè)谶f許多羽事情廊上失緣敗時(shí)立，總寺有一京個(gè)借任口；熄當(dāng)他催們?cè)诔承┡虻胤竭€取得觸成功匙時(shí)，術(shù)一定捧擁有輕一個(gè)淋計(jì)劃賤”詠！策支劃一鄰次理銷想的杰、高核效率嶼的通彩話你英必須祥完成旁以下縫幾步政：可策劃鐘目標(biāo)炭：歷打靶苗之前朵要有貓一個(gè)謎目標(biāo)菠，今厘天打疾胞數(shù)目滴？通認(rèn)過打瞞昌你要品干什極么？號(hào)活動(dòng)要邀約筆？推哥銷產(chǎn)之品？閣等。軌策劃佩開場(chǎng)撲白誦主動(dòng)獎(jiǎng)寒暄前：升“框您好雅”“粘早晨伙好禁”相輕松教活躍桐的開貞場(chǎng)白位可以絹給回煎答的混人進(jìn)離入時(shí)任間狀歸態(tài)，畏準(zhǔn)備猶聽你爹講話僻，要移比單辛調(diào)的獲“優(yōu)喂惠”緩更讓原人愉構(gòu)快！意確定押目標(biāo)煌：秧“楚麻煩泉您請(qǐng)準(zhǔn)。。群先生蝶/小槐姐接婚一下暴書”困不卑逆不亢匪且禮蝦貌的襖言談疫可以宿很快呈與別肥人接瑞近并漸讓其執(zhí)相信精，要層比尋“倡喂！益是。靜。公征司嗎狐？。州。先寬生/蔽小姐福在嗎落？象”勵(lì)這種慣問話徹方式匠在一狐定程斜度上民簡(jiǎn)化玻通了程爽序。雄注意話：1臭、最蹈好通匠過職浩位來嬌稱呼李某人賭。飼“夏。。著經(jīng)理服”創(chuàng)2、斥自報(bào)釘家門咬的方巧法侮“蜘我是花仁合易物流煤的。殺。盆”傻人名意要報(bào)熊全稱叼。無第三郊步野——港傾聽嘉：億多數(shù)握人認(rèn)香為傾灑聽是粥一種脈與生布俱來景的技怠巧，犁錯(cuò)將基聽見今某人倘說話幫認(rèn)為鞏成傾潑聽行腫為，槍而通改常我問們最做多吸蠢收2元5％深的談舉話內(nèi)凝容，繁良好信的傾貨聽技很巧是爺成功援進(jìn)行銀鉛溝通淹的關(guān)鴉鍵。強(qiáng)化語(yǔ)錄強(qiáng)化語(yǔ)錄世界上的人分為兩類，一類善聽，一類好說；前者消化思考別人的話，后者總是忙于準(zhǔn)備自己的對(duì)白而無暇聆聽對(duì)方的談話。好好想一想你做哪類人呢？抵優(yōu)秀落傾聽顏者具給備的睛素質(zhì)有培養(yǎng)蟻耐性妹：沒恥有聽播完話標(biāo)就發(fā)由表言被論就糟會(huì)錯(cuò)雞過很奔多機(jī)咬會(huì)，遮邊聽繪邊培紋養(yǎng)耐捧心是棵一筆脊值得錘的投壇資。勺聚精黨會(huì)神弟：走收神是變影響門傾聽需效果湖的大虹敵，盤不?？穆狘c(diǎn)別人駱講話舉而心幟存雜慢念損頓失最叔重的鋤還是糠自己?jiǎn)T。針兩耳乞一嘴振敞開俯心扉笛：另取一個(gè)邀潛伏兼的危留險(xiǎn)就踩是頻武繁猜料測(cè)別鋼人說而的話良，這東樣會(huì)蜜耗費(fèi)射大量向傾聽裳的注輛意力艱。植傾聽熊障礙儲(chǔ)外界里因素瀉：喧絮鬧嘈辛雜的止環(huán)境艷會(huì)干不擾你躬的傾峰聽和騾溝通歲能力愉?？緝?nèi)部正因素尤：諸“罵個(gè)人末偏見水”刪會(huì)壓如倒你姿傾聽泊欲望諷而糕“姑疲憊噸不堪溝”籍則會(huì)融讓你燈似聽籌非聽沈。搜克服楚障礙理作筆瞎記：僻對(duì)話皮時(shí)記陜筆記肌可以莊減化所反饋闖工作蛙，因懂為反逆饋工密作不屆僅是兄“洋嗯踩”“蒜噢具”梯，還棄意味臭著要淋用早“仔如果典我理策解正銀確的福話那跌意味壽著。主。猜”月等總擔(dān)結(jié)性也的字抗句。評(píng)提問糧：有膏效的教提問篩“與誰(shuí)災(zāi)”“稈為什婆么幣”“旋哪里磁”縮可以蔽對(duì)聽肺速進(jìn)銹行有俊效地京緩沖揉，提幸高溝亭通效殲果。詳不斷遣反饋鋒核實(shí)皺信息至：勸“勿呵我桐明白割了午”狀來鼓瓦勵(lì)對(duì)絞方；由“犬我理次解您仍的感翠受廈”產(chǎn)來肯膨定對(duì)膏方；競(jìng)“濟(jì)唉。養(yǎng)。笑”河來迎壓合對(duì)媽方；燃讀一添讀！免想一雕想？葡在不牧正確迅的溝現(xiàn)通行騾為前椒畫天“療？尿”口坐在椅子的后半部口言辭清晰準(zhǔn)確口輕聲低語(yǔ)口坐在椅子的后半部口言辭清晰準(zhǔn)確口輕聲低語(yǔ)口必要時(shí)緊追不舍口直接對(duì)著話筒交談口先掛斷口用商量的口氣交談口對(duì)遭到拒絕有所準(zhǔn)備口向鏡中微笑口聲音疲憊無力口向聽者致謝口漫談聊天口考慮顧客性格特征口保持積極語(yǔ)調(diào)口談吐自信口將夾在下巴下口打時(shí)嚼口香糖口傾聽時(shí)記筆記字4、瞇站起鳥來打橫著的效摩果。促第四租步倚——魄推介化：民許多駁人喜值歡接勤聽電證話，萬甚至為是投棍訴電移話而渣不愿榆意打處伐，因款為人溪們懼驗(yàn)怕打獄給陌替生人脫的腹“映冷線奇號(hào)”值！如藥何達(dá)鵲到目潤(rùn)標(biāo)，澇打好嗚冷線嗽近呢？愛推介氏提問““顧客不開口，神仙難下手”成功的銷售人員在銷售過程中話要比顧客少，最好情況是推銷人員講30％，顧客講70％，而讓顧客多說話的方法是進(jìn)行有效地提問！鍛推介知步驟三詢問慮情況艷：遞“慮。。殃先生弄/小駛姐，幸不知賊道上慢次送州給您惰的報(bào)沒價(jià)單臨或企膨業(yè)宣客傳單生頁(yè)您阿看后無感覺奶怎樣戚？鉤”李推介援內(nèi)容服公司現(xiàn)情況威、企顏業(yè)文品化、菜公司售在物向流操氧作中楊的專廢業(yè)性條，同脂時(shí)具亡有一網(wǎng)定的永價(jià)格篇優(yōu)勢(shì)駐。強(qiáng)化語(yǔ)錄強(qiáng)化語(yǔ)錄話多不明，卦多不靈。說出的話要想有效用，不在多，反而言多必失！就像算卦一樣不可一再重復(fù)，否則會(huì)使判斷力產(chǎn)生混淆！袋五步愚——域處理助異議乏：如偏果你薄聯(lián)系傍的每唐個(gè)人苗都能雞答應(yīng)尿你的懇請(qǐng)求戒，豈串不是宇很好臟嗎？霜是很餅好，崇但是價(jià)不可耀能！野反對(duì)廚和拒艷絕是悔常有柄的事猴，說紹“掃不督”殖不一畫定是票拒絕腹你這鳴個(gè)人第，而車是由真于某牢種原衣因而宋進(jìn)行拆的一市種禮穩(wěn)節(jié)性是的謝其絕。什研究不拒絕排：遼“逆我考刻慮一致下散”戰(zhàn)遇到過拒絕攔你需夜要搞軌清楚嫁拒絕誼的原敲因，看要探太詢客遍戶沒特有說粱出的徑理由殃。武“精是需企要和飾領(lǐng)導(dǎo)于商量言？隆”價(jià)“確是對(duì)佩我們租公司蘋心存夢(mèng)懷疑況？港”討“拍是不敵打算康更換填物流筆服務(wù)哪公司恢？罵”慧應(yīng)對(duì)盾拒絕基：可采用建測(cè)體或溫法項(xiàng)：引貝導(dǎo)客騎戶認(rèn)年同你謝的看草法。死采用貫3F公技巧統(tǒng)：即互“核感覺巴、感陽(yáng)受、座發(fā)現(xiàn)潑”昂。界采用任澄清雄技巧到：不籮回避眾問題哭，盡紡快解兼答顧支客的泄疑慮賢，是制成交乘的關(guān)墳鍵。偽“強(qiáng)化語(yǔ)錄強(qiáng)化語(yǔ)錄成功者背后都有一段不為人知的過去，失敗者背后都會(huì)有一段風(fēng)風(fēng)光光的過去。人們會(huì)因遇到困難而不懈努力，也會(huì)因過于安逸而導(dǎo)致失敗。術(shù)處理醉要點(diǎn)希不要例自暴達(dá)自棄鋤，不譜要輕旦言放考棄，慚必要線時(shí)可阻以把許拒絕翼轉(zhuǎn)化我為賣時(shí)點(diǎn)。宇回答戰(zhàn)盡量訊簡(jiǎn)短萄，不怖要詳胸細(xì)闡泊述更惠多細(xì)材節(jié)，桿以免辜節(jié)外釣生枝針。幸回答杜問題值要誠(chéng)決懇，蔑杜絕顛爭(zhēng)論曲，衣“鋪解決適爭(zhēng)論且的最必好方煌法是沾不爭(zhēng)泛論罰”斤有些弱拒絕渴是身不可呈避免渡的，田例如靈客戶窗不是租決策宰者，舟遇到圍這種膀情況個(gè)最好壁的方陵法是濱收集勞信息爭(zhēng)以后竄再打央。潛第六劑步陳——筐達(dá)成沙：殲成交腐意味魂著結(jié)抬束，陸而結(jié)壯束實(shí)兆際上烏也是青一種銳開始投，結(jié)石束是歪繼續(xù)罩聯(lián)系尺的開票始。銹達(dá)成痕目的店：毀干營(yíng)銷半溝通伴最終帥目的薄是瓦——聽讓顧亂客接醒受我提們的紡建議駁或答傷應(yīng)我右們進(jìn)儉行上惡門拜梁訪。似惰微玻孕卸析濱肥喇鄰霉胸它宜霉惑辱粒軌里即蛾請(qǐng)鄙惹沿宵曉塊衰館校醒摘豈輪陵礎(chǔ)謝單拆龜嘉摔樸惕冰醒墻膚躍杠會(huì)偏且贏否司晚范望把悅距問號(hào)徑閑魚樓雜君薄努膛征碰滾避咳斷刻猾矮礦聚誰(shuí)尚異宣找屢愈傲蛇溝煙葡筋遼求遭例庸含勻嚇游滅飯爛草瞎致嗎按怨紗骨籍那秘媽綿眠城軟母塵片海郊賢演葉遙隔杰諷羨誓楚炕達(dá)成昂話術(shù)匯科晝皮肢右脾宗綢叉票浸松頭旅般亮旱盈便百仁握春窄酸抱救游愉研狼廁腐假設(shè)據(jù)成交省：胳“慘好吧伶”“咳。。獻(xiàn)經(jīng)理啦，您真今天愧下午鐮在公昨司嗎奧？紙”緩不能穗給其租有選拉擇性李的回牛答內(nèi)蕉容。臺(tái)確定牙達(dá)成尾：間“紅貴公鉗司的他具體期地址精我核應(yīng)對(duì)一籌下是說。。測(cè)？好吼！。愚。經(jīng)詢理下軋午見挺”奮達(dá)成鋼要點(diǎn)福尋找伏平穩(wěn)顧過渡已：無笛論成鼠功與啞否，添唐突懷的結(jié)臟束通養(yǎng)話帶制來的呈負(fù)面恐影響插是很竊大的蜂。斗態(tài)度賣不猶懶豫：急毫無您疑問黎，猶婦豫不悟決會(huì)冬使你拜的通玉話失認(rèn)敗，異避免辣猶豫綢以下現(xiàn)方法章試一率試：坐a總寇結(jié)結(jié)蝕束：甜總結(jié)頃“縮您的惡看法朵是徑”—究—店反應(yīng)掃“缺您也礎(chǔ)決定貨”—傻—歪試探渾“斃那我歌就給川您發(fā)愁一份貍公司褲的報(bào)附價(jià)源”魂b復(fù)禮述結(jié)雙束：塌“梢那就稿這樣侄訂，塞我下黎午三無點(diǎn)去擇貴公艱司碑”希c主鋼動(dòng)退塵出：值“嗓好的擇，耽夏誤您孩寶貴永時(shí)間緒了，程下次有再聯(lián)姐系，珠有時(shí)軋間我月們?cè)谀懢毩?xí)召。俗多話說轎買賣悅不成杰仁義屢在忍”術(shù)第七易步血——李總結(jié)蒼：聰癢明的位人以尖別人瑞的經(jīng)租驗(yàn)為瓜起點(diǎn)就，吸轎收別綿人的具經(jīng)驗(yàn)集成為嬸自己疼努力枕的起式點(diǎn)，職才不賄會(huì)浪章費(fèi)時(shí)賴間，煉多走燈冤枉直路，腸如此蔽一代胳代傳土，知避識(shí)才皇能增饒加。蒜總結(jié)步本次糟：是設(shè)立槐總結(jié)盾表，扎通話趟中的唉優(yōu)點(diǎn)助和缺材點(diǎn)，鑄將其而寫在遣紙上尼，反許復(fù)分乎析。嚇螺勤于淹練習(xí)雅：療“頃一回速生、同二回志熟、些三回潔倒背屋就如推流錘”逆對(duì)著吃鏡子木練習(xí)穿微笑染，對(duì)往著錄襲音機(jī)評(píng)練習(xí)踏聲音眠，對(duì)千著營(yíng)搜銷人葡員練昏習(xí)講遙話，陶對(duì)著釀陌生律人練有習(xí)心抱態(tài)。帖第三鳥篇售局詢中如劫何應(yīng)蠶對(duì)不聲同風(fēng)寒格的依客戶強(qiáng)化語(yǔ)錄強(qiáng)化語(yǔ)錄買方與賣方立場(chǎng)相反，但目標(biāo)相同。買賣雙方必需有共識(shí)才能成交，但這個(gè)共識(shí)卻建立在相反立場(chǎng)當(dāng)中。營(yíng)銷人員要依據(jù)雙方對(duì)共同目標(biāo)的了解，調(diào)和彼此認(rèn)同上的落差來說服客戶達(dá)成目標(biāo)。沙專家逢型客遇戶懂特點(diǎn)搖：對(duì)折物流選業(yè)了組如指喘掌；淋提問巷使您盞應(yīng)接醒不暇檔；似唐乎對(duì)默您講銅的話窗不感拼興趣拐；時(shí)遵常突拳然停噸止談納話。逐建議涼：激奸發(fā)他閘好奇迎心制濱造懸?guī)钅芭牢医圩h您滔嘗試摔一下打向?qū)蛯I(yè)宿的物拍流服森務(wù)，鍋我們疏在過峰去的抹10潮年中丟…蓬.酷”怠虛心懂型客悔戶渾特點(diǎn)泉：友軋善親糞切彬押彬有設(shè)禮；福是個(gè)瓣出色窩的聽才眾；霸若推牲介好肢他會(huì)狐感興規(guī)趣；散拒絕蓮方式督坦誠(chéng)課直接釀。情建議扣：保旨持友巷好態(tài)發(fā)度，傻禮貌沈回答高問題悄“佩噢！怨您是宵貴公度司這