04《物流市場(chǎng)調(diào)研與開發(fā)》試題四

一.單選題1.與物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)的各種內(nèi)外環(huán)境的狀態(tài).特征及其發(fā)展變化的所有消息.情況.資料和數(shù)據(jù)就是物流營(yíng)銷（）。A.信息B.環(huán)境C.系統(tǒng)D.資料2.物流營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查的流程是（）.制訂調(diào)查計(jì)劃.收集調(diào)查資料.整理分析資料.撰寫調(diào)查報(bào)告。A.明確調(diào)查問題B.確定調(diào)查目標(biāo)C.尋找受訪人員D.落實(shí)調(diào)查工具3.物流營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查的第一步就是要求物流營(yíng)銷人員（）。A.明確調(diào)查問題B.制定調(diào)查計(jì)劃C.尋找受訪人員D.進(jìn)行調(diào)查總結(jié)4.在開發(fā)新客戶的過程中收集客戶資料是一項(xiàng)很重要的工作，下面的（）不屬于收集客戶資料的方式方法。A.資料分析法B.銷售人員人際網(wǎng)絡(luò)拓展法C.抽樣分析法D.合作伙伴推薦法5.當(dāng)客戶得到了物流企業(yè)提供的良好的.能讓他們滿意的服務(wù)時(shí)，客戶的購后感受是大于他的預(yù)期收益，這時(shí)就會(huì)對(duì)物流服務(wù)商產(chǎn)生好感，從而不斷地進(jìn)行重復(fù)購買，我們把這種購買的行為稱為（）。A.習(xí)慣型購買B.質(zhì)量型購買C.理智型購買D.價(jià)格型購買6.有意識(shí)地選取若干塊水田,測(cè)算其糧食產(chǎn)量來估算該地區(qū)的糧食產(chǎn)量,這種調(diào)查屬于()。A.普查B.重點(diǎn)調(diào)查C.抽樣調(diào)查D.典型調(diào)查7.在抽樣調(diào)查中（）。A.既有工作誤差，也有抽樣誤差B.只有抽樣誤差，而無工作誤差C.只有工作誤差，而無抽樣誤差D.以上都不對(duì)8.抽樣調(diào)查的特點(diǎn)是（）。①是一種非全面調(diào)查；②產(chǎn)生的誤差可以計(jì)算并加以控制；③費(fèi)用高；④按隨機(jī)原則抽選調(diào)查單位；⑤用樣本的指標(biāo)數(shù)量推斷總體指標(biāo)數(shù)值A(chǔ)．①②③⑤B．②③④⑤C．①②④⑤D．①③④⑤9.在統(tǒng)計(jì)調(diào)查中,負(fù)責(zé)向上報(bào)告調(diào)查內(nèi)容的單位是()。A.調(diào)查對(duì)象B.調(diào)查單位C.報(bào)告單位D.統(tǒng)計(jì)報(bào)表10.工業(yè)企業(yè)普查中每個(gè)工業(yè)企業(yè)是()。A.調(diào)查單位B.既是調(diào)查單位,又是報(bào)告單位C.報(bào)告單位D.既不是調(diào)查單位,又不是報(bào)告單位二.多選題1.調(diào)查大慶.勝利.大港.中原等幾大油田,以了解我國(guó)石油工業(yè)生產(chǎn)的基本情況,這種調(diào)查屬于()。A.普查B.重點(diǎn)調(diào)查C.抽樣調(diào)查D.典型調(diào)查2.統(tǒng)計(jì)調(diào)查的工作內(nèi)容包括（）。A.收集資料B.定量認(rèn)識(shí)C.定性分析D.加工匯總3.某工業(yè)局為了了解鋼材積壓情況,向各單位頒發(fā)調(diào)查表要求填報(bào),此調(diào)查屬于()。A.普查B.統(tǒng)計(jì)報(bào)表C.專門調(diào)查D.一次性調(diào)查4.物流營(yíng)銷信息按照信息產(chǎn)生的領(lǐng)域分為可以（）。A.原始信息B.加工信息C.內(nèi)部信息D.外部信息5.信息渠道主要包括（）。A.物流營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查B.第一手資料C.物流營(yíng)銷環(huán)境資料查詢D.第二手資料三.填空1.物流營(yíng)銷是指物流企業(yè)為了有效滿足客戶物流需求而系統(tǒng)地提供服務(wù)概念、服務(wù)方案、服務(wù)行為并為客戶（）的過程。2.物流客戶服務(wù)主要內(nèi)容包括（）、訂單處理、客戶投訴處理、技