店柜人員服務手冊

店（柜）人員服務手冊一、服務的基本信條l、服務就是不怕麻煩2、客房永遠有權利要求。3、有服務才有銷售。4、服分就是一種誠實的態(tài)度。5．服務就是超越客產(chǎn)所預期的。6、服務就是重視客戶的反應并予以改進。7、服務就是設身處地為客戶著想，并滿足客戶不同的需求。8、服務就是以專業(yè)的知識解決客戶的問題。9、服務就是完全負起售后糾紛的責任。10、服務是帶給客戶賓至如歸的感覺，而不僅是形式上的禮遇。11、服務是獲得客戶長期信賴，并增加商業(yè)機會、提高營業(yè)額的不二法門。12、服務是從實務干創(chuàng)造出來的。一三、任何能讓客戶快樂的行為及措施都是服務的一部分。14、對服務品質的考驗往往是一些最瑣碎、細微末節(jié)的事。一五、直接有效地面對客產(chǎn)的抱怨，并在最短的時間內(nèi)解決。16、把客戶的抱怨放在心上。榮17懶、一袍次負退面的逐評語認須用師十二娛次的南贊賞邀來彌妖補。沉二、宋店柜奮人員犯應有編的工涼作態(tài)雁度罩捕名身為簡第一冶線的卻服務退人員塵，一恥舉一茅動與緞商品擔一樣眼，同晨樣代釣表著志品牌販的形極象和造企業(yè)酸的風耕范。絞我們派所銷館售的靜絕不鑼僅是桿商品身實體旱本身遙，同孕時也憲是在裹銷售共商品惱的附絞加價部值，景使顧解客在掏身心獻上都可獲得胖滿足搞，從民而樂低意再植度光桃臨。鍬因此托，以毫最佳債的服車務使霧顧客遙獲得誕最大厭的滿堡足，掀每一爭個服撇務人沸員都批必須生具備講以下靠的上荷作態(tài)鐘度：錯裕l、皇對顧鑰客一漂視同綢仁。聞湊執(zhí)不要糕因為蛛顧客排的衣膝著、勇外表元、年曬齡及萬購買犁商品冬金額紙的多辜少給菠予不積同待建遇，灣每一孫個人誕都是織我們害潛在龍的顧譜客，膽每一撒個顧頂客對彼我們虜都是溪同等旺重要宵。留么2、臨以顧熟客的黑需求非為出懸發(fā)點賣。喘趕贊時時鼓刻刻禮站在砍顧客繼的立提場，塊為顧料客著借想，罰對顧怎客所北期望璃的事僚用心櫻考慮稿如何啄去滿位足，暢這樣釋的服其務才改能令斬人覺趟得有棒價值洪。顧售客心暑理上拉的滿雨足感介來源使于其禍需求蕩的滿射足和剛愿望錢的實槳現(xiàn)。擇浪3、柏親切癥的服套務。帥嶄鞏須客不購物棄時，浴需要威獲得渾尊重納與關加懷，恐當顧勺客接邊近商咳品時湊，必彎須仔酷細觀模察其躬表情附變化員，行般為動琴作，豐不需隱緊逼垃盯人科，但愉也不抹是不攝理不飄睬，起而要驗恰到悉好處結，在錫顧客驗需要穿的時梢候提如供服拳務，僚使顧稈客感流到我料們的座服務追體貼虧入微婚，且繪富有鞭人情夕味?？?、隨誠意邀待再毫。槽厭對歉顧客鏡的招稅呼，免言語敬的應塘對，酬商品披的推哀薦說誘明等文到，塑都必湊須是僅發(fā)自割內(nèi)心迫的誠朝意，突顧客愉最忌翻諱的誰是造“東只想嶼賣出仿商品艦”敬的虛熱為態(tài)臥度，繡而與淹顧客腹約定途的事遣情；慶不論盆大小愿，均縣應遵邪守。托5、工個人駱的服稻務代單表著追企業(yè)業(yè)和品吉牌的墓整體班形象坊。濤不要斬以為紫個人傲只不殊過是群企業(yè)沙的一憲小份倘子而哭已，假要知擱道每按一個粱人員把的一甘言一盈行都荷直接圖影響禮著顧副客對稈企業(yè)采、品坊牌及霞商品喘的認純識。鄰服務銳人員問良好準的表主現(xiàn)會刃使整京個店襖柜給看顧客熄留下取美好覺的印繩象，秀從而裳使企籃業(yè)品值牌的幣形象洋在無陪形中鳥得到松提升腹。再屢者；嗽顧客崇對服亡務人價員產(chǎn)異生了愉強烈猜的認蟲同感頁和信課賴感穿，進厚一步致成為投忠實斑的顧紗客。宰三、弟店柜造人員顫服務越守則既（一睬）維雅護身扔心健由康志l、鉆睡眠求要充循足。往2、圍飲食撐要定部時定近量，碌不要擱亂吃靠零食府或偏嶼食。評3、禍適度奴的運疑動，悠藉以日松弛駕每天傘忙碌形的神炒經(jīng)并懶調(diào)劑役身心統(tǒng)的疲止勞。列4、擔正當夕的娛物樂，溪以欣志賞的逝態(tài)度出來豐傳富生霜活情痰趣。由（二賺）保僅持高戀雅的脈儀容躲1、婦服裝忽——爬必須諸按照股規(guī)定叫穿著堡制服鳥，且別隨時杜保持慚清潔街、整千齊。痰2、屢頭發(fā)撐——孩保持扇清潔虹，勤夫于梳侍洗，洪大方必得體錘的發(fā)嗓型，扇避免涼奇異見的發(fā)窮型。合3、脈化妝謠——撇以清斜潔自可然為兆原則暑，切仍忌濃閥妝艷羅抹，尼指甲崖勤修槽剪，很保持亞清潔損。亦4、串表情毀——吼保持仙溫柔科甜美連的笑輸容，誘表情樣端莊窯，且脖隨時挪保持趴愉快蹄的心仇情，偽不可潛有冷碌若冰饑霜的支態(tài)度老。僵5、峰姿勢木——混要挺弊直有參精神貸，穩(wěn)潮重自慶然，咸不可鍋彎腰午駝背銀，左兄右傾射斜和幼東靠陶西倚妄。漆6、抬鞋襪旦——歐鞋要懼以公限公規(guī)謙定色騾澤穿酸著，射不可原穿著懲奇形勞怪狀曾或沒君有帶郵子的枯拖鞋揭；絲席襪以容接近楊膚色鏡為宜磚。仗（三棉）提退高工蹈作品諒質斬1、牛守時瘡——凳要遵角守時刷間，沈按照峽規(guī)定戰(zhàn)時間重上、聰下班母。拔2、北守法罰——挨要遵歐守公校司規(guī)資章制壺度，馳并且怪服從慌管理行。拉3、于守份料—防一要阿堅守枝工作緒崗，板有不到離開權前，制須事鞠先報嘆告，通得到泰批準氣并交存代清辭楚方但能離飯開。站4、目守紀愚——魄上班驚時間峽嚴禁饅唱歌同，大棄聲談妖笑，傅追逐霧打罵擊；私躍人電蛙話不羅得過橫長；裙不可往閱讀李專業(yè)憂以外沫的書卻報；訪不可沖兩臂睬交叉逢；勾獄肩褡封背，躺吃零壟食和白作出館一切聚有礙呈觀感次的動卷作行周為。飯5、楚守信登——洗要遵彼守諾氣言，持自己嘩能力倦不及治，絕靜不隨滿便應記允別盞人的延請托胃，不倆要以擺虛偽神或夸執(zhí)張的其語言哄敷衍忍顧客投。吃四、荷銷售宏前的掩準備什工作抽（一吵）商考場階拾佳l、必每天襲上班渴前應缸將自鄰己工槐作環(huán)庭境情勵掃整受理干孫凈，串與商累場不速相關技的公慧物應傅要妥痛善收蝕藏，群以歡管迎顧古客的綿光臨曲。支2、年自己作經(jīng)營拆的商貫品櫥抖窗、乘柜臺糊等，笛要時賤刻?？重泭Z品陳僵列的男和諧摧及美味觀，軟并應島時常我變化撓陳列沈。方（二君）商謝品切l(wèi)、盲對所郵銷售杏商品虧的種景類、杏尺寸楚、品剝質和絡貨號腫，以報及存啄貨達響應該戚了如浮指掌擠，并罰且加隱以研攝究和灶掌握雙。獸川2寸、有至新商罵品推亭出時繩，要網(wǎng)主動俊認真末地從擾主管媽或送尖貨人挑員處雜學習宏有關尼商品惠的知近識，租以便蛾為顧改客介吊紹。費列3尤、價浮格標烏簽要造查看扎是否果放在太端正欄，數(shù)琴字是家否準聲確。羊祝4儀、對溫商品吊要象歉對自史己的拌東西信一樣飄愛惜海，商結品之軌轉移友（調(diào)估進或搭調(diào)出笛貨品來）要瓶逐一獵核對景單據(jù)柏，并呼仔細里檢查辜是否染有不軍良成哥品或雷價格決不符鄙等問罩題。棚唱5詞、商窄品若妖有問尿題，糖應主稼動向哄主管筐反映險，以租維護柜商品微的形狂象及飄信譽僚。霸（三底）服燦務態(tài)韻度堵（1需）自芽我儀翼容檢魔查策網(wǎng)l、趟頭發(fā)股是否告梳洗待整齊突？非2、版雙手葬是否督干凈迎？芽3、惠臉部朗是否盡干凈酒？化陵妝是監(jiān)否得扇當？折香水眼味是朱否過徑濃？父4、稿鞋襪貌是否關色澤帆和式銷樣都演得當巖？悲5、牙制服骨是否痛穿著尸整齊叫？是怠否有月配戴節(jié)不當潤的飾潛品？植（2菜）培壓養(yǎng)熱餃誠和貫親切板的微疤笑慢釋嘩溫馨山的微辦笑是炮最好若的見許面禮傘；每襲天對選同事?lián)朴H切頓地微券笑問柏“陪早弦’管，使遙你讓役人感睬到樂偽于接似受。屬“檔一日莫之計悅在于浸晨由”盒，每命天早披上愉傲快的蜜心情們；會朗感染壟整天山的工木作情區(qū)緒；袋創(chuàng)造蛾比商罰品更含強的娃商場飽魅力茄。方（3川）蘊晨育自編制力冊“頸顧客奮永遠李是對杏的鐮”唱。店乒柜人兩員必侍須牢旬記這枯句話俊，并吧隨時筍隨地毯注意弦控制稼自己忽的情遣緒。汗因為緩銷售柴人員椅無論隆具有遍再高庫的銷隸售技般巧，戀如果暖給顧鑼客難絡看的無臉色塊、斥礦責顧幟客或換與顧疫客發(fā)過生爭攔執(zhí)，腹都是姥造成捷業(yè)績游低落男和缺壟少信基譽的巡主要屑因素桂之一處。所成以，荒能培上養(yǎng)堅拍韌的半自制略力，鵝才是宿最優(yōu)執(zhí)秀的貝銷售月人員暫。聲五、秀常用腰服務壁術語汪鏟背當要郊接近侵光臨蛇的顧穴客的瘋時候顛，或腳推介姥商品剛的時壘候，旋或要按歡送懸顧客瞇的時叼候，文請隨缸時隨律地運瀉用下椒列八兇大用聰語：說l、棚您好厚，歡掃迎光止臨輩——田當顧娛客接我近店低柜時繭，以灑微笑沙說出扛“顏您好蠢，歡窗迎光湖臨綿”星，對竟顧客匠的光螺臨惠觀顧懷慣著感滋激的掛心情養(yǎng)打招鉛呼。辣2、牙謝謝草——衛(wèi)當顧礙客決攻定選逗購時軌，接姿到款協(xié)項時痰，找雅還零難錢時舒，遞哭送包樹裝好追的商醋品時串，以秘及送膝客時意等各圾種時本機，挨可多眉次使得用。閥3、稿請稍他候倘——繪當要掏暫時敘離開墨顧客粉或不翠得已警要讓劃顧客三等一泄會兒填時，酒使用喂“增請稍耽候午”須或士“汁請稍做等一維下米”蜘，并尸可附根加稍羽候之率理由愛及需帽要的益時間赴。頌4、架讓您噴久等餓了案——料只要貝是讓叮顧客爬等候煙，即去使只沃是一齊會兒史，也列要說房這句怖話來協(xié)緩和賊顧客寇的心鋤情，已帶給兵顧客綠安心拉和滿墊足感糊。虛5．糊知道菌了棋——拖當了鐘解顧罪客的銀吩咐潮和期秒望時凈，清招晰明跨快的胖回答送可以荷讓顧乞客留變下深海刻的今印象席。但竊是注米意一針定要破在清津楚地蝦明白塵顧客艙所吩光咐的徒內(nèi)容否之后胖。摧6、名不好協(xié)意思寒——閉發(fā)現(xiàn)慣顧客乏的愿肝望無方法實流現(xiàn)時帳所使命用的岡話，添它隱寫含尊辭敬的止意思根，對襖顧客悔謙虛迎的表硬達，螺可提激高服蝕務的詞親切股感。販7、蓋對不苦起騙——吧一與紫顧客王接觸波的過劃程中情，發(fā)困現(xiàn)顧窩客感赤到任駱何不毯快時赤所使臂用的你話。陣8、習請再伶度光戀臨窩——時待客汽結束復時使近用，被不能削認為葬顧客抬不買課就不么用說跳，也筑不能魂認為陪購買圣完了席就結浮束了副，應病希望芒顧客扔能夠它繼續(xù)謙關照慰明天楚的生鉛意。察六、紋銷售施過程映和應趙對技錄巧掉（一嗎）顧籌客的誠期望慮顧蜜客高廉高興箭興地虧來到閉店柜還，服模務人形員必繞須知耍道他留們所秤期望江的是庭什么賺：球1、的期望秒看到花面帶槐微笑柔的歡星迎。端2、皇期望抬得到奸一種陵關注扯的眼查神。海3、鍵期望帥得到因誠懇祝的服令務和衣具體森的解較說。朝4、奮期望降得到序贊賞散。犁5、獲期望獲得到雖公平詳?shù)膶χＷ?、顆期望開得到幕感激牽。桿7、返期望靠自己廢的立夠場被割了解誘。賞（二轟）活碗用循“刻商場旅五句糕話啦”滲傾接待諷顧客賞能善挺用以滿下五比句話正，是撒非常叨令人塞欣賞原的習瘡慣：緒庸l、點您好惑！驅2、霸請隨謹便看估。獅3、菠我馬峽上就軟來。秤眠4、透抱歉灰！讓凱您久偷等了欠！彎圾3、鏡感謝端您的暴惠顧暖，歡導迎再廚度光李臨。疾（三縫）服狠從磁“哈顧客烤至上趁”唉的金汪科玉賽律攝蛙頑作為楚一個算商場罩服務刊人員知，不咳管怎葵樣的冶顧客然，不朝分貴較賤美夏丑，稿都應念該存荷著尋“童人家維是來課惠顧壟我們糧的生換意，壇我們禮應當眾感謝峽她轉”僵的心絞態(tài)。支每天張下列簽四件燒事作水自我鏡反省蒼：灶芹它l、母對穿樓著不妄整齊序的顧等客，朽你能榜不表抬示輕音視嗎伴？（江其實泥這正查是你劉提供絮給顧惹客造葉型服忠務的渠好機搭會）水2、善你對艷顧客悔的孩促于或饅朋友乓也能肆微笑活地說箏“神謝謝抬”銀嗎？黨3、著如果覽顧客賊有所宇失禮席；你下能寬戲容嗎殃？愿4、米你確井能以鴉服務謎每一伙個顧包客而端感到削高興父嗎？柿銷售恰過程想客人替入店亂：面帳帶微賊笑，畜打招比呼或桿點頭驚示意拳。膜1、蒼讓顧慶客知且道我壟們注白意到生他們琴。罩2、軋讓其悶他人邊員知扁道有彈顧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