電話銷售話術(shù)與溝通技巧培訓(xùn)

銷售話術(shù)與溝通技巧匯總一、如何提高銷售溝通技巧？二、5絕招讓客戶喜歡和你溝通三、銷售的最新技巧銷售的7大技巧五、如何讓開場(chǎng)白有吸引力六、一開口就拒絕了你怎么辦呢？七、有效撥打的24策略八、銷售技巧，新手如何突破？九、銷售員必須經(jīng)歷的幾種心理狀態(tài)十、銷售前的準(zhǔn)備大盤點(diǎn)十一、銷售技巧新手入門十二、銷售如何突破接待人員關(guān)十三、陌生市場(chǎng)的開拓幾段經(jīng)典對(duì)話十四、銷售如何找到?jīng)Q策人十五、各類營(yíng)銷形態(tài)技巧十六、營(yíng)銷話術(shù)匯總十七、幾句經(jīng)典總結(jié)走十八包、營(yíng)著銷工睬作不掙是每撤個(gè)人戚都可摧以做軟的，蟻性格稈素質(zhì)殖有哪巧些？肆十九塵、不糊適合仔做銷修售的西幾類滑人：美二十辯、夸銷售凍話術(shù)五培訓(xùn)思手冊(cè)瞎（略渾）夏二十妥一、域銷售棒話術(shù)謎自我夾審核添表致（略狗）團(tuán)一、抬如何鬧提高勾朱銷售鎖溝通州技巧魄？襖防營(yíng)銷陡員新便手，凝主要暗就是薪打電領(lǐng)話去男一些蝴企業(yè)鹽，向添他們寫推銷沸培訓(xùn)采。但蜜接電各話的重人，繼我都求不能停確定置他是回否培姻訓(xùn)負(fù)峽責(zé)人戚，當(dāng)析我介棋紹自偽己的障時(shí)候想，說(shuō)先要找終人事奇部的晌培訓(xùn)過(guò)負(fù)責(zé)緩人，架對(duì)方負(fù)直接饅會(huì)說(shuō)扯有什戲么跟碼我說(shuō)駁。找司到負(fù)氣責(zé)人燒后怎脖么溝咐通?浴如何扮提高車改溝通滔技巧架?機(jī)適可泛而止寬──吐?lián)芡ㄈ峥蛻艉泛?，鋸如果刪沒(méi)有膏人接遼聽，魔要及付時(shí)放渾電下奏殿，或糊許你銀的客拳戶正掌在接贏聽另負(fù)外一療個(gè)電覽話，漆或者手客戶榨現(xiàn)在抖不方蝕便接半聽，跟如果乒你的葉慎鈴聲引固執(zhí)雞地響沒(méi)個(gè)不逮停，護(hù)會(huì)增經(jīng)加客豈戶的躍反感講。蘿等──儀與客聰戶第蒸一次欺聯(lián)絡(luò)休不要籍太過(guò)系親密腥和隨燈意，狹時(shí)間池不要較太長(zhǎng)增，一溪般只朝是問(wèn)島候一海下，礎(chǔ)告訴砍對(duì)方息你是鍛誰(shuí)就代足夠手了。凈技刊──膛一定糟不要洲在第磨一次儉的電鳴話里盟讓客衫戶感愧覺(jué)到焦你在許推銷跨。甚穴至除頑了自皇我介號(hào)紹之爺外，蜜不要柄談及瘡關(guān)于虎銀行假的任壞何事燕情。過(guò)形眉──珠如果杠你想膀約對(duì)趁方見六面，澇最好位在第泰二次葬的電融話里味再提茶。可旁以先皮禮貌尾地詢射問(wèn)對(duì)蹦方什圍么時(shí)椒間有跑空，己如果守方便偉的話?cǎi)R，是鋪否可草以約想下午招茶(潔或其越他清勉淡的茅項(xiàng)目橡)。下繁電償話聯(lián)咸絡(luò)是剩第一毒次與悅客戶塞溝通桂的最黃好辦否法，字既可深以有嫁聲，斧使客球戶感崗到客磨戶經(jīng)咽理實(shí)砌實(shí)在伐在的嬌存在姥，又蔬可以狐避免壺客戶矩拒絕紛溝通會(huì)產(chǎn)生吃的尷鴉尬。壇名表述虹清晰闊──忘在電市話里兩，自哪我介淡紹或彩表述乏一定串要簡(jiǎn)山短清蓄晰，扭突出袍主要唇問(wèn)題珍。讓熱對(duì)方灑在最幫短的練時(shí)間五，很捆輕松牽地理都解你刷的話飲。有醫(yī)效的準(zhǔn)客戶鼻大都燥日理寺萬(wàn)機(jī)籠，惜那時(shí)如跪金，課他對(duì)柜外部融的事詢物是測(cè)有選詠擇的組，而碎且這渴種選亡擇常未常通故過(guò)他職們的無(wú)直覺(jué)紫在極鐵短的學(xué)時(shí)間畝判斷昌出來(lái)氏。如烏果你曲拖泥血帶水利，表親述不博清，屬會(huì)給慶對(duì)方逐造成錘思維低不條厲理的武感覺(jué)截，他著們就爸會(huì)從反心理覆上產(chǎn)毯生排敞斥心螞理，占會(huì)給償進(jìn)一膠步的普溝通慧帶來(lái)父障礙電。筒姿──睡在拿爸起電確話撥胖號(hào)前雁，養(yǎng)暢成簡(jiǎn)悠單整也理一潑下思賣維的先習(xí)慣嘉，說(shuō)騾什么娃，怎旅樣說(shuō)韻，要盲做到癢心中漢有數(shù)錢。奸心態(tài)距從容例切在與徹客戶虹第一嘩次通汪話時(shí)膏，要姿有充音分的胃心理史準(zhǔn)備液,要估從與求客戶結(jié)交朋液友的愁角度惠出發(fā)輛，保亭持心糞態(tài)平稍和，錯(cuò)既考貫慮到敢對(duì)方則可能偵作出噴積極挽的反瑞應(yīng)，甩也要座考慮宏到對(duì)拆方可長(zhǎng)能出宿現(xiàn)的遙冷淡羽。這翠種良睛好的躍心態(tài)莖會(huì)在浩你的虧語(yǔ)言漁、語(yǔ)洲調(diào)中褲表露虧出來(lái)鍬，雖三未謀窩面，伶對(duì)方誤也會(huì)矩感到車你的治自信棕和坦遷然，捧從而承留下乓好的唐印象擺。菌二、爹5絕樸招讓屈客戶燥喜歡后和你墻溝通練1、拆打電新話給倡客戶雅之前攏，首老先要型了解絮這個(gè)眾客戶況的公談司規(guī)禾模，想客戶訂現(xiàn)在其缺的傾是什娃么？扁有什末么？鋪困難訪在哪光里？抹需求乒之處爺又在軍哪里?。繙媳橥ǖ募悸否g清楚朝否？案2、思了解輸自己川的產(chǎn)公品，糾俗話奇說(shuō)得顛好，扣買產(chǎn)手品首遞先得你買自朝己，恭把自順己都陽(yáng)推銷綿出去艇了，居沒(méi)有渾什么往樣的愚產(chǎn)品舍是買炎不出角去的至，還侵有就開是要恰記住役，只物要是宵項(xiàng)目說(shuō)，就暢沒(méi)有浴做不旁成的匪；只慨要是考產(chǎn)品傷就沒(méi)垃有買圣不出剪去的也。堅(jiān)球信這國(guó)點(diǎn)，擱你肯熟定能蠶做好鉆業(yè)務(wù)終3、墾了解拆客戶悲的性涌格是康很重粒要的奧，當(dāng)惱歸聲響碌了的侵時(shí)候豐，我息們要志特別惠的留蒜意，速且一茄定要儉聽清豪楚嘍深。這往時(shí)是盈決定豆客戶財(cái)性格券的最僑關(guān)鍵劉時(shí)刻吃。知孕道了醋客戶樸的性監(jiān)格可碗以決守定你耐是否慧可以扶跟客溜戶聊活下去身的可瓜能性貧，并預(yù)且第素一次早若就可久以把汪產(chǎn)品熱很清滅楚的蟲介紹季到客北戶，尾最起旋碼可廈以讓章客戶碌記住準(zhǔn)你是飯干嘛史的，逢這樣砌以來(lái)扁你下甘次的血進(jìn)攻霉率就李容易丙多了紹。鈴4、水問(wèn)候央語(yǔ)一途定要壺有，呆無(wú)論熟您什球么時(shí)生候打健撈給到中客戶苗，問(wèn)歐候語(yǔ)上是決動(dòng)對(duì)不苦能少腹的。貌這表衰示到讓你是始一個(gè)靠合格設(shè)的業(yè)盯務(wù)員蝦。仇5、望語(yǔ)氣膊，親特切，份親和塑的語(yǔ)槐氣可汪以讓濕客戶駛聽起樣來(lái)非饅常的鐵舒服瞇，而屯且越剖聽越險(xiǎn)想聽場(chǎng)，越男來(lái)越夏想跟蓋你溝結(jié)通，俗我們鼻做業(yè)鑒務(wù)的學(xué)在跟僻客戶柜打電故話的挪時(shí)候屋，要征讓客三戶感悔受到警他是姐在跟散我們跟聊天屯，而色且是籌非常簡(jiǎn)享受初的聊你天，虧偶爾梁開下御玩笑蠅這樣議可以筆增添溪一下興說(shuō)話框的氣旁份。睜有了貝氣份舟就有啦場(chǎng)合鋼，就訪可以厲大聊情特聊雜，想機(jī)說(shuō)什夢(mèng)么就哥直接繼跟他姓（她翁）說(shuō)畢吧，兵這會(huì)故他（環(huán)她）糞已經(jīng)求完全拾跟著頓你的袍感覺(jué)戀走了固。傷三、荒疾銷售纖的最部新技從巧換1、景摸索萌劉銷售血經(jīng)驗(yàn)稿很多荒人都財(cái)很畏顛懼銷寄售工蕩作，真認(rèn)為睬銷售離工作偉是深暑不可底測(cè)的僻，就拖算是布銷售存人員綁本身同也會(huì)違遇到級(jí)讓自塵己頭勸疼的愧事情兄，想殼自己據(jù)如何罪做好冤銷售毒，其封實(shí)真風(fēng)正的摸創(chuàng)業(yè)囑家十鑰之八住九是熟從銷膠售人偵員開聾始的替，如話果你觀有創(chuàng)贈(zèng)業(yè)的耀雄心犯，那慎么你歷也做亭好你按自己床的銷尸售工絮作吧竊。在死各種浩營(yíng)銷塊手段衫譬如稠：電壟話營(yíng)茶銷、扮陌生干拜訪軋、預(yù)筆約上網(wǎng)門、觸電子尿郵件鐮、廣慌告投親放、治朋友損轉(zhuǎn)介顫紹等宿等的雨銷售量方式弟縱橫秀的今懂天，捕雖然劃銷售犯方式談各有怨千秋為，但觀漁營(yíng)銷何已經(jīng)罵慢慢饑的變鈔成一斤種主撞流，械因?yàn)槎扰c其續(xù)他銷籍售方伶式相帳比，撲它更眨為企合業(yè)節(jié)透省資母源；悲至少世不會(huì)丹浪費(fèi)沈時(shí)間府、經(jīng)而歷、抱金錢群在路鼻上。證而我團(tuán)自己鹿也是維石營(yíng)銷跪的從淺業(yè)人鎮(zhèn)員之裁一。薄2、閣充滿瞇自信千，做國(guó)好準(zhǔn)插備著在打績(jī)箭之前眉充分?jǐn)r準(zhǔn)備躁好足獻(xiàn)夠的交豬，當(dāng)截你給劫他人鴨打電汽話時(shí)折，你哄應(yīng)調(diào)恩整好子自己紀(jì)的思指路，毀對(duì)產(chǎn)瀉品知松識(shí)的申有充饞分了軋解，斥有一廊套打煉偶的模寇式，厲不同糧問(wèn)題系應(yīng)該強(qiáng)怎么溪回答體；那慮么，級(jí)當(dāng)你焰撥打買的電水話鈴興響起田之時(shí)策，你煮應(yīng)該充盡快參集中泄自己扶的精菌神，系暫時(shí)葬放下譽(yù)手頭逢正在債做的唐事情習(xí)，以結(jié)便你逮的大乓腦能婦夠清煤晰的垂處理筐彩帶來(lái)籍的信棋息或笛商務(wù)躬。當(dāng)推然，評(píng)上述窮過(guò)程懶應(yīng)該軟迅即瘡?fù)瓿芍?，如邀果?duì)包面接肺了電曾話等吹了老竭半天限，你四都沒(méi)泰有反跌應(yīng)，廉對(duì)方引會(huì)掛駱斷電養(yǎng)話，譜或沒(méi)觸有興貸趣聽答你講除下面嬌的內(nèi)址容了以，你聚便會(huì)休失去廣得到堵信息事或生座意的葡機(jī)會(huì)窩。糧3、任轉(zhuǎn)入功整題促在講題邪過(guò)程氣中，糕不要周“決哼哼氧哈哈夾”翻地拖羅延時(shí)梅間，場(chǎng)做完拖自己俱我介邪紹之吃后，潑立即電迅速惡進(jìn)入振正題瘦，加之速商駛務(wù)談信話的冠進(jìn)展構(gòu)。因堵為時(shí)壇間很訂寶貴器，別遵人可羅能沒(méi)聾是聽還你亂圈扯。鬧根據(jù)繳自己交多在冷服務(wù)重公司蕉的產(chǎn)襖品，悲了解腦對(duì)方秒企業(yè)信的情毒況，爛發(fā)現(xiàn)疼需求慮；要拖站在榆對(duì)方差的角趁度去族思考被和看恨待問(wèn)無(wú)題，任你是談為別通人的絨問(wèn)題掀提供棚解決攀方案興來(lái)的途，而蛋不是帆為挖董人家漁錢來(lái)毫的；撒所以它，學(xué)板會(huì)問(wèn)展很重掩要。本4、詢隨時(shí)愁記錄辯打電堂話時(shí)數(shù)，左鼻手拿山話筒鼓，在陽(yáng)右手宗邊放但有紙到和鉛屠筆，桿隨時(shí)供記下昏你所堪聽到政的信躺息（炎當(dāng)然梯，如拆果你晝是左蘇手寫輔字的夕話，選可以蜂反過(guò)沖來(lái)）敏。如殿故你炮沒(méi)做飽好準(zhǔn)豈備，非而不裝得不艙請(qǐng)求嶺對(duì)方快重復(fù)香時(shí)，科這樣獲會(huì)使楚對(duì)方路感到觀你心批不在許焉、妥沒(méi)有蘆認(rèn)真迷聽他攻說(shuō)話偽；并晨且，眾你一坑天要喜打那嶄么多圓正，你污是沒(méi)建有辦泉法記貫住每隊(duì)個(gè)客災(zāi)戶說(shuō)歪過(guò)的統(tǒng)話，撤人的儉記憶暈力總榜是有澡限的峰，所課以，捐才會(huì)遭有句他老話低叫：游好記趁性不階如爛境筆頭徑。做敵好紀(jì)惹錄也奸方便鞭你以踢后在鳥次電緩話跟姐進(jìn)情憲況。態(tài)讀5、蓋自報(bào)研家門兵找到脊你所宵要找假的人蝕之后示（有拒時(shí)你螞知道太是他膨負(fù)責(zé)趁著件慎事，毫但不難一定遲知道艱他叫混什么漢名字分），凈對(duì)方榨一拿慰起電涌話，付你就沃應(yīng)禮溉貌問(wèn)恐好之胡后，井清晰仁說(shuō)出余自己并的全裂名，頌然后途是自粱己所襪在企吹業(yè)名籍稱，圣再是耕告訴齡對(duì)方拆，你疤是來(lái)看做什肚么的斤，你京能為刑他提胡供怎束樣的緊服務(wù)緞；同炸樣，代一旦辭對(duì)方恨說(shuō)出招其姓薄名，貿(mào)你可次以在散談話肯中不非時(shí)的促稱呼兵對(duì)方各的姓聯(lián)名。公6、送不要娘轉(zhuǎn)給對(duì)別人圖自己需打的類墓盡量席自己躁處理既，只擱有在命萬(wàn)不悔的已藥的情圈況下鄉(xiāng)才能姐轉(zhuǎn)給珠他人拆。這怨時(shí)，盯你應(yīng)室該向么對(duì)方?jīng)]解釋定一下簡(jiǎn)原因韻，請(qǐng)蕉請(qǐng)求暈對(duì)方束原諒須，在痰你做甘出這向種決霉定之虜前，楚應(yīng)當(dāng)鄭確定壁對(duì)方壽愿意牌你將讀終轉(zhuǎn)給盡他人蘋。倉(cāng)7、熊重視遷客人糖及客凝人時(shí)恐間熱如果鼠你在客打電燕話時(shí)覺(jué)，如承果對(duì)盼方問(wèn)域一些抹你無(wú)為法回展答不記得不禍終止割宜而查跑閱一寶些資錄料時(shí)駐，應(yīng)要當(dāng)動(dòng)提作迅壁速。勞你還姿可以蓬與禮端貌砂榜的先著跟對(duì)湯方說(shuō)蔽：筋“禾您是羽稍等遠(yuǎn)一會(huì)消？還繁是過(guò)張一會(huì)源兒我涌再給厘您打領(lǐng)過(guò)去濟(jì)？寄”在讓對(duì)配方等魚候時(shí)娃，你輛可以犧按下豆等候勤健。燕如果甘你的妄惑沒(méi)有蘆有等跨候健強(qiáng)，就輸把話階筒輕傻輕地陰放在赤桌上節(jié)。如池果查伯閱資俗料的純時(shí)間宣超過(guò)太你所中預(yù)料刪的時(shí)飾間，侵你可剖以每姻隔一拒會(huì)兒穴拿起制貓向?qū)τ蟹秸f(shuō)鋪明白傻你的爐進(jìn)展戴。如土，你輪可以虛說(shuō)：度XX尋先生己（小松姐）危，我丹已經(jīng)膛快替乖您找們完了膛，請(qǐng)否您稍影等一吉會(huì)?？禺?dāng)你逃查找促完畢離，重裕新拿醒起電襯話時(shí)辭，可陳以說(shuō)屆：腹“闖對(duì)不仍起讓吵您久搏等了盞。雞”貝以引孤起對(duì)攻方的俯注意瓣。驕8、白跟蹤資塊促成究交易瞇但你宮為對(duì)歐方介京紹產(chǎn)耕品后舅，對(duì)鞏方可綢能會(huì)責(zé)說(shuō)考片慮一鈔下或附跟上店級(jí)商弄量一摔下，誤你應(yīng)剛該說(shuō)哭過(guò)兩恭天再達(dá)給您憶復(fù)。打驚是跟進(jìn)返時(shí)，茫問(wèn)他咽考慮軍得怎河么樣雨？主籃要考微慮那京些方適面的赤問(wèn)題逃？最慮后促緒成交宜易。斥你是故為他筑提供捏服務(wù)追，不咳是求豆著他友給錢徹你的趁，所揭以，粱做業(yè)去務(wù)的爛時(shí)候倒要不棍卑亢裳。夕四、懂熱銷售棍的7換大技幟巧越1、挖重要喊的第閘一聲勺當(dāng)我醋們打液辱給某否單位臣，若材一接普通，厚就能尺聽到味對(duì)方爽親切葬、優(yōu)盞美的甩招呼伯聲，糞心里嘆一定軌會(huì)很坑愉快住，使癥雙方廈對(duì)話兼能順籮利展窯開，床對(duì)該索單位我有了礙較好飛的印際象。撿在電淺話中瓣只要沙稍微突注意籌一下冊(cè)自己掘的行字為就膽會(huì)給售對(duì)方洗留下遷完全殲不同頁(yè)的印盡象。梢同樣聰說(shuō)：初“棚你好悼，這例里是鏈XX萬(wàn)公司殲”沈。但昨聲音柜清晰焦、悅隸耳、構(gòu)吐字并清脆夏，給獨(dú)對(duì)方漂留下誓好的綿印象雄，對(duì)違方對(duì)耳其所睛在單躲位也顧會(huì)有扔好印部象。不因此精要記卷住，仗接電匆話時(shí)勺，應(yīng)套有風(fēng)“缺我代篩表單饒位形攏象蛋”北的意慣識(shí)。儉2、弊要有裁喜悅框的心騎情砍打電染話時(shí)蒼我們獲要保伴持良桃好的所心情紋，這隙樣即腫使對(duì)底方看濤不見穗你，蠶但是鬧從歡抽快的菜語(yǔ)調(diào)屈中也楚會(huì)被愛你感灣染，溪給對(duì)析方留彎下極因佳的味印象承，由炒于面黎部表播情會(huì)跳影響愛聲音姑的變講化，冶所以憶即使久在電既話中潛，也曠要抱田著淘“勝對(duì)方紡看著舍我榜”禮的心營(yíng)態(tài)去參應(yīng)對(duì)擔(dān)3、朋端正廚的姿梢態(tài)與象清晰真明朗排的聲雁音褲打電深話過(guò)扯程中狗絕對(duì)晝不能璃吸煙街、喝愚茶、額吃零漁食，傘即使頂是懶嘩散的告姿勢(shì)羨對(duì)方昌也能沒(méi)夠悲“嫌聽墻”舉得出虜來(lái)。裕如果墻你打破苦的時(shí)晌候，岸彎著心腰躺絹在椅靜子上餅，對(duì)艷方聽本你的豆聲音醋就是描懶散逝的，碗無(wú)精和打采昌的；紫若坐丙姿端誘正，連身體餃挺直職，所愿發(fā)出惜的聲謙音也使會(huì)親脊切悅匆耳，郵充滿幕活力且。因聾此打韻毅時(shí)，衫即使應(yīng)看不壯見對(duì)襪方，化也要災(zāi)當(dāng)作泳對(duì)方溉就在爺眼前多，盡恥可能她注意家自己駕的姿大勢(shì)。乓打電刻話過(guò)組程中憲絕對(duì)鋪不能綁吸煙情、喝錫茶、津吃零盤食，償即使羽是懶舞散的券姿勢(shì)步對(duì)方泥也能潔夠錘“豆聽診”側(cè)得出饒來(lái)。論如果追你打仗父的時(shí)石候，玻彎著喝腰躺沃在椅盞子上白，對(duì)割方聽天你的煩聲音包就是拜懶散蘇的，惹無(wú)精歡打采籠的；涂若坐黃姿端蒜正，語(yǔ)身體爸挺直藥，所墻發(fā)出錢的聲默音也感會(huì)親提切悅寇耳，鄰充滿廳活力銷。采4、預(yù)迅速什準(zhǔn)確爛的接政聽毫現(xiàn)代柴工作廊人員傲業(yè)務(wù)翠繁忙而，桌波上往歪往會(huì)納有兩遷三部扛片，聽線到電弄話鈴能聲，扁應(yīng)準(zhǔn)驅(qū)確迅柴速地熟拿起賊聽筒促，接失聽電硬話，陡以長(zhǎng)烤途電削話為鎖優(yōu)先令，最妙好在呆三聲合之內(nèi)絕接聽相。電執(zhí)話鈴待聲響裙一聲耍大約從3秒域種，禍若長(zhǎng)營(yíng)時(shí)間么無(wú)人死接電扮話，皇或讓運(yùn)對(duì)方氧久等皺是很船不禮恥貌的愛，對(duì)屢方在恩等待蹈時(shí)心艷里會(huì)醫(yī)十分垮急躁婦，你獻(xiàn)的單徒位會(huì)愈給他寧留下冒不好挖的印侄象。倍即便吹什離自富己很放遠(yuǎn)，鞏聽到旗赴鈴聲振后，逐附近刊沒(méi)有拉其他蒼人，驚我們脈應(yīng)該甩用最梳快的如速度落拿起菌聽筒憲，這并樣的距態(tài)度伙是每奇?zhèn)€人時(shí)都應(yīng)栗該擁燃有的執(zhí)，這抱樣的沃習(xí)慣卡是每磚個(gè)辦掙公室別工作偶人員眼都應(yīng)取該養(yǎng)蠟成的昂。固5、意認(rèn)真娘清楚溝的記角錄漂隨時(shí)閘牢記榜5W吉2H烤技巧稀，所血謂5榆W2丸H是柄指械①還Wh百en貓何時(shí)犧②竹Wh趣o何駕人揮③請(qǐng)Wh監(jiān)er召e何惜地春④始Wh篩at且何事鵲⑤奮Wh拘y為撤什么伸⑥悉HO爺W如蝦何進(jìn)牢行徑⑦分Ho猶wM舞an磁y進(jìn)舞行的東怎么心樣。味在工許作中傅這些曾資料總都是劇十分掉重要謝的。端對(duì)打亡擋，接宜菊具有診相同會(huì)的重需要性商。電兄話記殖錄既生要簡(jiǎn)饒潔又勿要完艱備，蔬有賴駱于5軌WI蠻H技脆巧。角惹6、怕有效嘴交溝通仇我們努首先摔應(yīng)確蜓認(rèn)對(duì)取方身捉份、似了解星對(duì)方除來(lái)電論的目源的，棚如自以己無(wú)押法處輩理，蘋也應(yīng)話認(rèn)真膨記錄啟下來(lái)劍，委竿婉地脂探求區(qū)對(duì)方洗來(lái)電位目的守，就憑可不夫誤事評(píng)而且適贏得躺對(duì)方壁的好惱感。臣對(duì)對(duì)宰方提損出的丘問(wèn)題霜應(yīng)耐胸心傾就聽；沒(méi)表示詠意見遮時(shí)，棉應(yīng)讓撕他能你適度礦地暢暫所欲久言，福除非插不得粒已，劑否則饒不要納插嘴瞇。期錯(cuò)間可工以通惑過(guò)提墨問(wèn)來(lái)閘探究故對(duì)方滋的需罰求與贊問(wèn)題屬。注乏重傾炕聽與永理解喂、抱兩有同字理心償、建菌立親鄉(xiāng)和力鑄是有茅效電纏話溝洋通的欠關(guān)鍵吸。接斯到責(zé)趴難或協(xié)批評(píng)邀性的寨童時(shí)，根應(yīng)委洗婉解裁說(shuō)，佩并向拉其表色示歉輪意或瘡謝意驅(qū)，不后可與希發(fā)話菠人爭(zhēng)嘩辯。紋選交談珠事項(xiàng)骨，應(yīng)水注意滲正確域性，報(bào)將事主項(xiàng)完褲整地界交待禿清楚披，以箱增加雞對(duì)方酸認(rèn)同維，不工可敷寄衍了談事。幸受7、氧掛電串話前奏的禮鋼貌惑要結(jié)辟束電譽(yù)話交帽談時(shí)停，一至般應(yīng)媽當(dāng)由罩打電灑話的表一方索提出偏，然候后彼磚此客幕氣地喉道別塘，應(yīng)街有明漏確的煮結(jié)束只語(yǔ)，謀說(shuō)一古聲碼“森謝謝隨”“蠶再見浙”測(cè)，再植輕輕感掛上阿敢，不潑可只蠢管自先己講寶完就穗掛斷特床。票五、閣如何偉讓開李場(chǎng)白驗(yàn)有吸升引力彩如何猶讓開苦場(chǎng)白網(wǎng)有吸飲引力啄作阻為演宇講者停，不覺(jué)管你末準(zhǔn)備瘋了多臉少演騰講內(nèi)歪容，壓最初羞的3氧0秒宜都是瀉最重輸要的佩。不臺(tái)要小側(cè)看這波短短玩的開嬌場(chǎng)白乒，它節(jié)將決璃定此各后你侮所說(shuō)脆的每核一句械話的怠命運(yùn)沃。聽晉眾將過(guò)根據(jù)巷你給辛他們杰留下羽的第付一印刮象來(lái)伍決定長(zhǎng)是否臟耐心涌聆聽奇你的陜演講嘉。因武此只職有獨(dú)稼具匠詢心的普開場(chǎng)借白，癢以其淺新穎乓、奇核趣、迷敏慧蠅之美胸，才駐能給絹聽眾越留下帝深刻動(dòng)印象胃，才可能立親即控餡制住處場(chǎng)上焰氣氛噴，在趟瞬間翼集中嚇聽眾偶注意鏟力，添從而桌為接濕下來(lái)賠順利膏演講努搭梯腎架橋攻。桑開場(chǎng)綠白的涉重要濤性充開場(chǎng)徑白，爺顧名嚷思義貝，開鳴場(chǎng)白陸開的隱不好礦就等鬧于白蜜開場(chǎng)但，人笨與人郵見面瓣講究武第一席印象盆，俗舍話說(shuō)肺：計(jì)“枕好的熟開始桶是成裳功的扇一半晴。糕”送就是酬說(shuō)開疤場(chǎng)白視非常若重要兩。許雕多名乎人也同給出駛過(guò)很榮好的使忠告潔。俄斯國(guó)大鳳文學(xué)累家高證爾基謊說(shu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錘是，密不敢康拿起蒙失、經(jīng)誕常拿愛著電沸話發(fā)鑒呆而處不撥涌號(hào)碼嘆、期錢盼對(duì)搜方無(wú)浮人接后衫、對(duì)豎著電陡話本步發(fā)呆杠等等笑一系考列的奴表現(xiàn)拘。心丑理想獵的大窗概有玻：這休個(gè)行魚業(yè)怎宇么這岸么難膜做，燒客戶條怎么夫都不勺要這吼個(gè)產(chǎn)洗品，閘開始羅懷疑房產(chǎn)品印和市刷場(chǎng)，裁或者戶我要設(shè)考慮懶考慮養(yǎng)再打鍋唉，先盤了解他一下紛公司洪的信犬息也彈許會(huì)齡好一喪點(diǎn)，醉我一區(qū)定要握想一沒(méi)個(gè)非那常好叮的開墓場(chǎng)白案或者德說(shuō)辭脊讓對(duì)萌方絕報(bào)對(duì)不平會(huì)拒島絕我范。等憲等還同有一嶼些，雹主要那是這廢幾種掉表現(xiàn)雹。技擠橋?qū)τ诟芜@個(gè)坑時(shí)期原的銷秩售員嘉必須銅要清束楚一幸個(gè)法鋒則8毫0/群20耕法則曠，又災(zāi)叫平顏均法故原則跳?；驍z者理鹿解一財(cái)句話守：翻“奉最好慎的永吐遠(yuǎn)是滴下一臨個(gè)討”袖。這續(xù)決不緒是自理我心肆理安垮慰，側(cè)而是饞眾多糾營(yíng)銷富人員拜總結(jié)陜的經(jīng)蝦驗(yàn)。身只有坐這樣粉不斷掙的暗宏示自禾己才喪有可遲能進(jìn)末入第拾二階膠段。腥2譯、電扎話應(yīng)閱變能公力提唱高期胡鬧軌大部甜分人唇第一東階段往的度齒過(guò)都搬是在莖經(jīng)理逢施加坐壓力庭同時(shí)拐自身咬不斷拿暗示眉的結(jié)批果。癥詠恐懼秧的問(wèn)曬題解或決了鈴就到懲了電私話應(yīng)溉變能邁力提牙高的距階段摟了，巾很多叢人都席稱之任為融“六匹銷售貴技巧群”巾，但孔我還腥是稱姐之為撞應(yīng)變吉能力拍。（序“插技巧嗽”上總有踐一種澇想辦貞法騙歐人的透感覺(jué)偵）這許個(gè)階淹段的功表現(xiàn)糕大致肢為，泥經(jīng)常淡會(huì)被騎客戶莫的問(wèn)服題問(wèn)寒倒，晌拿著針墾筒實(shí)勇時(shí)問(wèn)夕同事懷或經(jīng)追理問(wèn)墨題，址因?yàn)樘鹫f(shuō)蛛“耗不知抱道焦”送而給赴客戶故感覺(jué)染很差索等等響。這畏個(gè)時(shí)繩候應(yīng)花該是蚊考驗(yàn)索銷售卸員的盡學(xué)習(xí)勉能力刃了，穴學(xué)習(xí)貞的方梁法有教很多拳種，冬這里訴著重嶺提一欄點(diǎn)就茄是一殲定學(xué)徐會(huì)多番問(wèn)問(wèn)迫題，晃可能賞會(huì)遭蘋到老盈同事沖的嘲數(shù)笑，駕但是肆必須慎學(xué)會(huì)撥厚臉石皮。賤記注盛一句費(fèi)話。境“也我是奮新人總我怕芒誰(shuí)葵”破。同環(huán)時(shí)依烈然強(qiáng)意調(diào)一錫點(diǎn)就蹲是保隸持電齡話量妖，只持有多暮打電架話才箱能碰磚到更葬多的餃問(wèn)題唉，才溫能知斜道如座何去蛙解決桶。學(xué)枯習(xí)的刺最好莫方法前就是乎在實(shí)償踐中求學(xué)習(xí)堪。裁3丟、面衣談能棵力提割高期征雞旗有些兔人打?yàn)E洞很厲嚴(yán)害，墾但是咐一到諒跟客海戶面廣談的晴時(shí)候肝就不吊知道森說(shuō)什母么了掉，主忍要表珠現(xiàn)就組是：萍成為溜一個(gè)尊快遞狂員，韻到客瞎戶那務(wù)送完擺資料跌就走桃人，違或者蹄是電秀話里乏確定賓好業(yè)脹務(wù)去橡送合沾同和騾發(fā)票販。到樸客戶嗎那么助成了沸一個(gè)跑解答繁員，娛客戶茅問(wèn)什候么問(wèn)鹽題就著回答周什么隱，然句后就陜什么額也不擁說(shuō)了賣。等忍等。貴解決殊辦法桑一句胖話，境“末多見稅客戶植，多縮總結(jié)嘩”炒。有基那么隸一句梯話，勢(shì)“逆失敗式是成鑒功之朱母秘”戲，成織功他菠爸就灑是總勁結(jié)。順?biāo)詶l總結(jié)逼很重升要。覆同時(shí)劣又提雄到上唐部分善提到資的，基“浸多問(wèn)谷”邊，見耗客戶怕回來(lái)安有自讓己不犬明白肉的問(wèn)蜂題立醫(yī)刻問(wèn)案老員襖工，夸或者襯自己奴感覺(jué)奴不是避很好奪的立幼刻找忘老員莖工溝散通學(xué)不習(xí)。脆4卻、成融交技烏巧期脈嬌前盞面的悅諸多呼工作霧就是請(qǐng)為了洲最后繳的成役交，緊而這構(gòu)個(gè)成晝交是鏡確實(shí)感需要央技巧美的，粱以前廣接觸丸過(guò)些僅銷售消員，奮前面進(jìn)都做鉤的很干好，柔跟客抽戶的鑄感覺(jué)處也很糞好，丸但是逆過(guò)一燙段發(fā)大現(xiàn)客女戶找篇?jiǎng)e人騎做業(yè)素務(wù)了柔。為吃什么威，就款是因查為這許個(gè)銷徐售員式覺(jué)得竄跟客涂戶關(guān)晉系好揚(yáng)了不柱好意勵(lì)思提皇出簽蛇單，饒反而捉讓同剃行的建業(yè)務(wù)算員抓妹了空程子。籍這種慚是最斜可惜裂不過(guò)箭的。冤所以堡這里瘋只提襪一點(diǎn)煙，一呢定要吹敢于怨提出慣簽單行。遭5率、客碧戶維僚護(hù)期藏西幅對(duì)于絮做基姨礎(chǔ)網(wǎng)喘絡(luò)服矩務(wù)的幸業(yè)務(wù)舒，客濃戶的脆需要波是非僚常多短的，宵重復(fù)批性消裹費(fèi)可貨能性疑很高活，所兇以一饞定要棚做好貪客戶融售后門的服長(zhǎng)務(wù)工鞭作。岡同時(shí)杯提醒司一點(diǎn)優(yōu)：注港意要塌求客豆戶轉(zhuǎn)是介紹技。域包您這只便是一籠個(gè)基旅礎(chǔ)的阻框架欠，希躬望能僑給所快有從很事網(wǎng)廚絡(luò)銷泉售工區(qū)作的煌朋友剪以幫棒助霞十、不年銷售管前的予準(zhǔn)備巖大盤蜻點(diǎn)銷售前的準(zhǔn)備就像大樓的地基，如果地基打得不扎實(shí)，大樓很快就會(huì)倒塌。在打中與客戶溝通的結(jié)果，與銷售前的準(zhǔn)備工作有很大的關(guān)系。即使你有很強(qiáng)的溝通能力，如果準(zhǔn)備工作做的不好也不可能達(dá)到預(yù)期的最佳效果。銷售前的準(zhǔn)備工作包括以下幾方面：1.明確給客戶打的目的劍怪誰(shuí)一定慣要清賠楚自電己打卡床給客朗戶的拋目的吹。你殲的目屆的是靠想成運(yùn)功的脂銷售鵝產(chǎn)品艷還是固想與反客戶鐮建立馳一種誼長(zhǎng)久喊的合膏作關(guān)軟系？譜一定肚要明什確。歇這樣婆才有規(guī)利于搬實(shí)現(xiàn)曠打電粒話的銜目的橋。您偉級(jí)2.餃明確秤打電會(huì)話的慰目標(biāo)承構(gòu)謝目標(biāo)這是什隨么呢殼？目起標(biāo)是醒材結(jié)束譯以后御的效郵果。列目的崗和目盼標(biāo)是稻有關(guān)汽聯(lián)的唇，一腰定要曾清楚字打電娘話的熱目的余和目步標(biāo)，糊這是肆兩個(gè)舍重要恒的方夏面。賣筑茫3.銹為了欠達(dá)到沫目標(biāo)納所必芳須提蒸問(wèn)的饅問(wèn)題野熔鞭為了駛達(dá)到獄目標(biāo)燃，需黃要得幫到哪市些信械息、噴提問(wèn)蒜哪些孤問(wèn)題俯，這葛些在映打電添話之年前必脈須要倘明確先。電凍話銷撇售開扭始時(shí)貓就是范為了芳獲得就更多基的信捐息和浴了解號(hào)客戶挪的需現(xiàn)求，茶如果糊不提歲出問(wèn)押題，誕顯然悼是無(wú)樣法得萬(wàn)到客悟戶的某信息答和需石求的曲。所掩以電漿話銷率售中雕提問(wèn)僻的技紛巧非納常重郵要，伍應(yīng)把福需要師提問(wèn)慣的問(wèn)裹題在餡打電凍話前赴就寫婚在紙劣上。犧疑捎4.張?jiān)O(shè)想治客戶批可能偏會(huì)提矛到的懲問(wèn)題魄并做鬧好準(zhǔn)奏備箏圖響你打皂靠過(guò)去漢時(shí)，再客戶范也會(huì)喊向你萍提問(wèn)爬一些催問(wèn)題密。如所果客幟戶向仆你提洲問(wèn)的趕問(wèn)題餅?zāi)悴缓邮呛芄锨宄?，你產(chǎn)要花架時(shí)間泳找一涼些資著料，霧客戶紙很可續(xù)能怕下耽誤職他的頁(yè)時(shí)間誓而把弟須給掛賞掉，背這也改不利紫于信登任關(guān)攝系的油建立雅。所鈔以你澡要明熊確客肉戶可由能提切問(wèn)一蛾些什腔么問(wèn)借題，濟(jì)而且頃應(yīng)該主事先鑒就知飲道怎減么去傭回答煎。凝燈約5.咳設(shè)想礙霧中可救能出濁現(xiàn)的拼事情龍并做學(xué)好準(zhǔn)京備厭嫩撓10購(gòu)0個(gè)鳳焰中通尖常可灘能只高有8緞0個(gè)便摩是打鋼通的姻，8大0個(gè)特集中又飄往往碰可能矮只有梳50賺個(gè)電雅話能災(zāi)找到擱相關(guān)褲的人坦，每掃次打疏硬都可敲能有炸不同屬的情紋況出朵現(xiàn)，恨作為蝶酷銷售臘人員劣一定筍要清蝶楚在御插銷售虹中隨膨時(shí)可幸能出燈現(xiàn)什攀么情冠況，拐對(duì)于往不同恩的情伸況準(zhǔn)啦備相阿應(yīng)的響應(yīng)對(duì)盲措施判。暗贈(zèng)隱6.蒙所需柄資料俱的準(zhǔn)蹄備慧筒蓋上文籍已經(jīng)丟提到夾，如茂果給省客戶光的某單些回蒼應(yīng)需條要查萄閱資心料，做你不啟可能矮有太距多的呆時(shí)間眉。你盾要注裂意，共千萬(wàn)摧不能恒讓客奶戶在認(rèn)舌那邊秩等的嬸時(shí)間鳴太長(zhǎng)月，所爪以資傘料一貝定要反放在思手邊跟，以吼便需泰要查鮮閱時(shí)讓立刻欠就能渣取出壩。而王且手獨(dú)邊所事準(zhǔn)備匹的各配種資跡料自坑然是很盡可案能地吐越全辯面越墓好。均跨泄把客常戶可傭能經(jīng)壺常問(wèn)設(shè)到的束問(wèn)題括做成啟一個(gè)買工作凈幫助梁表，矮客戶卷問(wèn)到貌這些慚問(wèn)題抄時(shí)，煩你可揭以隨藏時(shí)都協(xié)能快憐速地庭查閱頸回答定。還許有一醋個(gè)所斃需資適料就述是相侄關(guān)人駝員的輝x表帖，尤應(yīng)其是產(chǎn)同事環(huán)的x嚇很重謎要，街如果傍客戶壟問(wèn)的貫問(wèn)題友你不主是很掙清楚辜，你削可以堡請(qǐng)同嚼事中士的技跡術(shù)人怕員幫澇忙給真客戶遷解答根，形女成三沾方通茄話。亡為雄【自猜檢】杏侮尋對(duì)照諸上文愚所講液的電淡話銷折售前舟的準(zhǔn)并備工座作事鏟項(xiàng)，振請(qǐng)你穴回答葬下列禽問(wèn)題姜。膛●遞客戶冶最常功問(wèn)的賄問(wèn)題遮是：（1）_________________________________________________（2）_________________________________________________（3）_________________________________________________．．．．．．●同事的x你知道嗎？知道□不知道□●你的常用資料在旁邊嗎？在□不在□7.態(tài)度上也要做好準(zhǔn)備態(tài)度一定要積極。銷售人員每天打的量相當(dāng)大，而且每天遭受的拒絕也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在這種疲倦的影響下，可能在打時(shí)，態(tài)度上就會(huì)情不自禁地不是很積極、熱情。有的銷售代表，每次碰到重要客戶要打時(shí)就會(huì)身不由己地特別緊張，擔(dān)心客戶已經(jīng)選擇了其它的公司，不再跟自己合作了。然而實(shí)際情況往往并不是他想像的那樣，結(jié)果反而是自己的緊張可能造成負(fù)面影響。所以態(tài)度是否積極是非常重要的。態(tài)度準(zhǔn)備上還有一點(diǎn)很重要，就是一定要努力地培養(yǎng)自己養(yǎng)成與客戶通時(shí)常常恰到好處地適時(shí)發(fā)出友善的微笑聲。這一點(diǎn)在下文講述溝通中聲音感染力時(shí)再進(jìn)行詳細(xì)介紹?！咀詸z】請(qǐng)做以下選擇題：（1）在準(zhǔn)備銷售之前，最難的工作是（）a．了解銷售區(qū)域b．分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手c．開發(fā)準(zhǔn)客戶d．找到關(guān)鍵人物（2）下列哪一項(xiàng)不是成功產(chǎn)品說(shuō)明的特征（）a．能毫無(wú)遺漏的說(shuō)出你對(duì)幫助客戶解決問(wèn)題及改善現(xiàn)狀的效果b．讓客戶相信你能做到自己所說(shuō)的c．讓客戶產(chǎn)生想買的欲望d．讓客戶感受到你的熱忱，并愿意站在客戶的立場(chǎng)，幫助客戶解決問(wèn)題開場(chǎng)白中的關(guān)鍵因素準(zhǔn)備工作已經(jīng)做好之后，接下來(lái)要做的就是打給你的客戶。打給客戶有一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題：怎樣才能通過(guò)前臺(tái)？很多企業(yè)都會(huì)有前臺(tái)、秘書等，只有先通過(guò)他們才能聯(lián)系到目標(biāo)客戶。假如你的目標(biāo)客戶定位準(zhǔn)確，你的準(zhǔn)備工作做的很充分，這不應(yīng)是你的障礙。如果找到了相關(guān)的負(fù)責(zé)人，你就需要有一個(gè)開場(chǎng)白。開場(chǎng)白中有五個(gè)因素是很關(guān)鍵的：1.自我介紹自我介紹非常重要。例如，當(dāng)接通后你說(shuō)：“您好，我是銷售培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的某某某?！币欢ㄒ陂_場(chǎng)白中很熱情地表示友善的問(wèn)候和自我介紹，這是開場(chǎng)白當(dāng)中的第一個(gè)因素：自我介紹。2.相關(guān)的人或物的說(shuō)明如果有相關(guān)的人或物，要對(duì)相關(guān)的人或物做一個(gè)簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明，這等于建立一座與客戶溝通的橋梁。如果開門見山地直接進(jìn)入話題，顯得很唐突，也不利于建立起融洽的關(guān)系。所以最好有一個(gè)相關(guān)人或物的說(shuō)明。3.介紹打的目的接下來(lái)要介紹打的目的。介紹打的目的時(shí)有一點(diǎn)很重要，就是突出對(duì)客戶的好處。在開場(chǎng)白中要讓客戶真正感受到你對(duì)他的價(jià)值究竟在哪里?！九e例】“前幾天，我跟陳總一塊兒探討過(guò)關(guān)于銷售人員提高業(yè)績(jī)的問(wèn)題，他提到您在銷售方面也是非常專業(yè)的，他建議我一定要同您聯(lián)系一下，所以我今天打給您，主要是考慮到您作為銷售團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，肯定對(duì)提高銷售人員業(yè)績(jī)方面是非常感興趣的?！睆倪@段對(duì)話中你可以看到，這段對(duì)話中吸引對(duì)方的方法有兩個(gè)：①“您在銷售方面也是非常專業(yè)的”，這是在贊美對(duì)方，對(duì)方聽了以后肯定很容易接受你；②“打給您，主要是考慮到您對(duì)提高您的銷售人員的業(yè)績(jī)是非常感興趣的?！睂?duì)這一點(diǎn)，90%以上的人都會(huì)感興趣，所以他立刻就意識(shí)到你對(duì)他的價(jià)值在哪里，所以他自然也會(huì)樂(lè)于跟你交流。4.確認(rèn)對(duì)方時(shí)間的可行性你可能要花5~10分鐘的時(shí)間來(lái)跟客戶進(jìn)行交流，這時(shí)你要很有禮貌地詢問(wèn)對(duì)方現(xiàn)在打是否方便。當(dāng)然這句話未必對(duì)每個(gè)人都適用，你也不必對(duì)每個(gè)人都講。如果你覺(jué)得這個(gè)可能要占用客戶較多的時(shí)間，同時(shí)你覺(jué)得對(duì)方可能是一個(gè)時(shí)間觀念非常強(qiáng)的人，在這種情況下你應(yīng)很有禮貌而又熱情地征詢對(duì)方的意見。5.轉(zhuǎn)向探詢需求假如你是為了建立關(guān)系和挖掘他的需求，一定要用提問(wèn)問(wèn)題來(lái)作為打的結(jié)束，找到對(duì)方感興趣的話題，客戶就會(huì)樂(lè)于談他自己的想法，開場(chǎng)白就會(huì)非常容易而順利地進(jìn)行下去。同時(shí)還應(yīng)注意，打給客戶時(shí)一定要對(duì)客戶的各個(gè)方面有一個(gè)較為完整的了解?！拘〗Y(jié)】這一講主要講述了銷售前的準(zhǔn)備和開場(chǎng)白中的關(guān)鍵因素。銷售前的準(zhǔn)備包括：明確打的目的和目標(biāo)、為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問(wèn)的問(wèn)題、設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問(wèn)題并事先做好準(zhǔn)備、設(shè)想打中隨時(shí)有可能出現(xiàn)的事情并事先就做好準(zhǔn)備、所需各種資料的準(zhǔn)備、態(tài)度上也要做好準(zhǔn)備；開場(chǎng)白中的關(guān)鍵因素包括：自我介紹、相關(guān)的人或物的說(shuō)明、介紹打的目的、確認(rèn)對(duì)方時(shí)間的可行性和轉(zhuǎn)向探詢需求?！究偨Y(jié)】銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業(yè)所認(rèn)可，但大部分企業(yè)在實(shí)施銷售的過(guò)程中，由于對(duì)這種銷售模式缺乏深刻的研究，導(dǎo)致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個(gè)方面：一是企業(yè)沒(méi)有將銷售真正作為一種銷售渠道來(lái)對(duì)待，另一個(gè)原因是銷售人員缺乏銷售和溝通技能。本章將幫助企業(yè)全面了解銷售這種有效的、可以帶來(lái)更多利潤(rùn)的銷售模式，同時(shí)，也將幫助企業(yè)中的銷售人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高整體銷售業(yè)績(jī)。十一、銷售技巧新手入門是目前最方便的一種溝通方式，具有省時(shí)，省力，快速溝通的優(yōu)點(diǎn)，在目前全國(guó)3億用戶的時(shí)代，銷售已經(jīng)越來(lái)越顯現(xiàn)出起重要性來(lái)。溝通究竟要如何才能做的更好呢？在銷售的前期必須要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備，否則你的銷售工作就是一個(gè)失敗的過(guò)程。1、準(zhǔn)備..心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這通很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對(duì)方接后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說(shuō)，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳。在溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：A注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠(chéng)。B言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。2、時(shí)機(jī)...打時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把打過(guò)去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽。如您好，王經(jīng)理，我是***公司的***，這個(gè)時(shí)候達(dá)打給你，沒(méi)有打攪你吧？如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話的時(shí)間，然后再掛上。如果老板或要找之人不在的話，需向接人索要聯(lián)系方法請(qǐng)問(wèn)***先生/小姐的是多少？他/她上次打/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)，謝謝你的幫助。3、接通...撥打業(yè)務(wù)，在接通后，業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好，并自報(bào)家門，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)?。例如：您好，我?**公司，請(qǐng)問(wèn)**老板/經(jīng)理在嗎？**老板/經(jīng)理，您好，我是***公司的***，關(guān)于.......講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了...由于具有收費(fèi)，容易占線等特性，因此，無(wú)論是打出或是接聽，交談都要長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題，杜絕長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。掛斷前的禮貌...打完之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽我介紹，希望能給你帶來(lái)滿意，謝謝，再見。另外，一定要顧客先掛斷，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下。以示對(duì)顧客的尊重。掛斷后...掛斷顧客的后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯，來(lái)放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專業(yè)的銷售人員來(lái)講，這是絕對(duì)不允許的。4、接聽的藝術(shù)....有時(shí)一些顧客圖省力，方便，用也業(yè)務(wù)部門直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是投訴，接聽者在接聽時(shí)一定要注意，絕對(duì)不能一問(wèn)三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位打過(guò)的顧客。A、接通后，接者要自報(bào)家門如：您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部或您好我是很高興為您服務(wù)絕對(duì)禁止抓起話就問(wèn)喂，喂你找誰(shuí)呀；你是誰(shuí)呀？這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽前一般要讓響一到二個(gè)長(zhǎng)音，切忌不可讓一直響而緩慢的接聽。B、記錄內(nèi)容在機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來(lái)，結(jié)束后，接聽?wèi)?yīng)該對(duì)記錄下來(lái)的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對(duì)待。C、重點(diǎn)重復(fù)當(dāng)顧客打來(lái)訂貨時(shí)，他一定會(huì)說(shuō)產(chǎn)品名稱或編號(hào)、什么么時(shí)間要或取。這時(shí)不僅要記錄下來(lái)，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無(wú)誤。D、讓顧客等候的處理方法如果通話過(guò)程中，需要對(duì)方等待，接聽者必須說(shuō)：對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下之后要說(shuō)出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福簩?duì)不起讓您久等了。如果讓對(duì)方等待時(shí)間較長(zhǎng)接聽人應(yīng)告示知理由，并請(qǐng)他先掛掉待處理完后再撥過(guò)去。E、對(duì)方聲音小時(shí)的處理方法如果對(duì)方語(yǔ)音太小，接聽者可直接說(shuō)：對(duì)不起請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎？我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：喂喂大聲點(diǎn)；要大聲的是對(duì)方，不是你。F、找人時(shí)的處理方法苦遇找人的，應(yīng)迅速把轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)對(duì)對(duì)方說(shuō)：對(duì)不起現(xiàn)在出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢？也可以請(qǐng)對(duì)方留下號(hào)碼，等被找人回來(lái)，立即通知他給對(duì)方回。無(wú)論是撥打，還是接聽，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。是公司對(duì)外交流的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電、接聽過(guò)程，傳遞給對(duì)方的是一個(gè)好的印象，反之亦然，因此在方面無(wú)論是撥打或接聽，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語(yǔ)氣，一個(gè)可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生。十二、銷售如何突破接待人員關(guān)銷售人員遭遇接待人員阻攔，在銷售中是最常見的問(wèn)題。那么怎樣突破呢?1.心理關(guān)首先突破心理關(guān)，就是心理障礙，舉一個(gè)簡(jiǎn)單例子：假如今年天門口來(lái)了一個(gè)老太太，心臟病發(fā)作，而你就是唯一的醫(yī)生,，你正好有救治的藥品，你會(huì)自己跑過(guò)去給她服用嗎？當(dāng)然是會(huì)的，為什么呢？就是你認(rèn)為你的行為動(dòng)機(jī)，很正確，是為別人考慮的，而且對(duì)別人很重要。所以奴婢做的理直氣壯，做的落落大方。2.技巧關(guān)大了幾十次找不到要找的人，這就是遇到障礙了。然而接待的人員，是不會(huì)輕易掛短對(duì)她們公司重要的，她們過(guò)濾的都是認(rèn)為不很重要的。或者感覺(jué)無(wú)關(guān)緊要的，這就給了我們銷售人員很大的發(fā)揮空間。以下是幾個(gè)典型技巧：A直接稱呼老總的名字在做準(zhǔn)備工作的時(shí)候就找到老總的名字。若對(duì)方問(wèn)我們是誰(shuí)，就是說(shuō)是老總的朋友或者客戶，這樣的機(jī)會(huì)比較大些。銷售：您好，老李在嗎？接待：您好，您找那位？銷售：這不是李峰的座機(jī)嗎？接待：對(duì)不起。這是我們工作的總機(jī)，您要找我們公司的李總嗎？銷售：是的。剛才掉線了，可能他沒(méi)有電了。接待：好的。稍等。（轉(zhuǎn)接中）B：迂回前進(jìn)不要讓自己聽起來(lái)是銷售人員要使用一些初期不意的怪招，讓對(duì)方失去戒心。如：銷售：你好，轉(zhuǎn)總經(jīng)理。接待：你有什么事情？銷售：有接待：你是哪個(gè)單位的？銷售：我是麗芳。接待：好的，請(qǐng)稍等。C：給接待一個(gè)理由找一個(gè)恰當(dāng)?shù)纳矸?，?shí)際就是給接待人員一個(gè)理由。但千萬(wàn)不要惦記銷售產(chǎn)品。所有的合作事項(xiàng)就是必須找個(gè)相關(guān)合作人負(fù)責(zé)人才能談，而接待人員就是讓你順利通過(guò)的卡子。如：銷售：你好：是大天公司嗎？接待：是的，您是那里??？銷售：我是外地**過(guò)***公司的翻譯，看到你們公司網(wǎng)站的信息，想和你們公司的老總通個(gè)，你們老總多少，多少啊，他在嗎？接待：我們老總叫，是**********。銷售：好的，我會(huì)跟他聯(lián)系的，拜拜！接待：拜拜！總之，辦法比困難多。我們是營(yíng)銷人。我們有著頑強(qiáng)的智慧來(lái)做我們的工作！十三、陌生市場(chǎng)的開拓幾段經(jīng)典對(duì)話在正式營(yíng)銷啟動(dòng)前，我們必須對(duì)銷售人員進(jìn)行專業(yè)化、系統(tǒng)化培訓(xùn)。第一，讓訓(xùn)練有素的銷售人員。在銷售過(guò)程中具備有較強(qiáng)的溝通能力，通過(guò)語(yǔ)言的魅力，從而達(dá)到理想的溝通效果。要想有一個(gè)高品質(zhì)的營(yíng)銷部門，企業(yè)必須對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行專業(yè)的銷售技能訓(xùn)練。專業(yè)營(yíng)銷人員具備自我形象的設(shè)計(jì)和自我推銷的能力。營(yíng)銷方式是通過(guò)來(lái)達(dá)到與客戶交流的目的。盡管客戶看不到我們，但我們應(yīng)注意自己的形象，這是對(duì)客戶最起碼的尊重，也是良好的職業(yè)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。如果你處在一種懶散的狀態(tài)中，你的聲音就會(huì)傳遞給客戶怠慢和非專業(yè)的感覺(jué)。在日常的銷售工作中，營(yíng)銷人員時(shí)刻都應(yīng)以專業(yè)的姿態(tài)出現(xiàn)。第二、嫻熟的銷售技巧。1．腳本的設(shè)計(jì)（1）設(shè)計(jì)獨(dú)特且有吸引力的開場(chǎng)白是銷售不被拒絕，讓客戶繼續(xù)聽下去的重要部分。（2）三十秒原理（客戶愿意聽你說(shuō)話的理由）。（3）以問(wèn)題對(duì)問(wèn)題吸引客戶的注意力，這個(gè)問(wèn)題應(yīng)是具有影響力且客戶關(guān)注的。（4）塑造產(chǎn)品的價(jià)值，讓客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈需求的理由。塑造產(chǎn)品的價(jià)值是營(yíng)銷過(guò)程中，客戶為什么要聽你講的關(guān)鍵（一是產(chǎn)品的介紹、價(jià)格，作用、功能、細(xì)節(jié)等，二是強(qiáng)調(diào)果約的重要性，并塑造約訪的價(jià)值最大化）。案例分析：在一次全國(guó)性的公眾演說(shuō)研習(xí)會(huì)結(jié)束前舉行了一次演講比賽。賽后有10人獲獎(jiǎng)。主講老師把自己的領(lǐng)帶取下來(lái)，對(duì)大家說(shuō)："我今天要獎(jiǎng)給冠軍一份特別的禮物，這份禮物的價(jià)值非同尋常。你們可別小看這條領(lǐng)帶，普通的領(lǐng)帶都是用油紙袋或者紙盒包裝，好的領(lǐng)帶是木盒包裝。我這條領(lǐng)帶的特別之處在玩裝領(lǐng)帶盒的面料和領(lǐng)帶的面料一模一樣。你們?cè)倏搭I(lǐng)帶的背面，一般的領(lǐng)帶背后都是布料的標(biāo)簽，我這領(lǐng)帶的背后是純金屬的商標(biāo)，而且鍍了金，上面刻著設(shè)計(jì)者的名字以及領(lǐng)帶的品牌名。這條領(lǐng)帶是意大利著名領(lǐng)帶公司設(shè)計(jì)的，只做了4條，就把版給毀掉了。設(shè)計(jì)師是那家設(shè)計(jì)公司最好的設(shè)計(jì)師。這條領(lǐng)帶價(jià)值800美金。"主講老師接著說(shuō)："各位，重點(diǎn)不是這4條領(lǐng)帶面料值多少錢，制作工藝值多少錢，設(shè)計(jì)值多少錢，重點(diǎn)是全球絕牌的這4條領(lǐng)帶。前兩天有兩條被英國(guó)皇室的兩位小王子買走了，他們兄弟一人一條。另外兩條中的一條被美國(guó)前總統(tǒng)克林頓先生買去帶了。余下的一條被美國(guó)最著名的比佛利山莊旁的世界最好的男裝店搶先得手，因?yàn)槲艺谜J(rèn)識(shí)那位老板，所以才能買到。你們現(xiàn)在想想看，這條領(lǐng)帶值不值800美金？"大家說(shuō)："值！"緊跟著就有人開支票來(lái)購(gòu)買這條領(lǐng)帶。所以，通過(guò)這個(gè)案例，可見，產(chǎn)品之所以賣不出去，是因?yàn)槟阒惶缀玫漠a(chǎn)品的說(shuō)明方法，對(duì)產(chǎn)品的解釋有問(wèn)題，對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的塑造方法有問(wèn)題。所以必須要運(yùn)用一套話術(shù)，來(lái)塑造產(chǎn)品的價(jià)值，這一點(diǎn)非常非常重要。運(yùn)用不同凡響的語(yǔ)言，所塑造產(chǎn)品的價(jià)值，其銷售結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)產(chǎn)品本身的價(jià)值。案例一：突破"秘書"關(guān)的技巧（秘書的含義：除董事長(zhǎng)以外的所有接聽的人）甲："上午好，請(qǐng)問(wèn)這是XX商務(wù)所嗎？"乙："是的，請(qǐng)問(wèn)先生需要得到哪方面的幫助與支持呢？"甲："請(qǐng)這位小姐幫我找XX教練，好嗎？"乙："請(qǐng)問(wèn)你有什么事呢？"甲："這件事情很重要，需要和XX先生直接溝通，希望得到你的幫助，好嗎？"乙："請(qǐng)稍等。"甲："謝謝你的幫助。"案例二：索取準(zhǔn)保手記號(hào)碼的表達(dá)方式乙："十分抱歉，XX教練被邀請(qǐng)到企業(yè)去演講了。"甲："那太好了，祝愿XX教練每場(chǎng)演講圓滿成功。"乙："你有什么事情嗎？（你有什么需要得到幫助和支持嗎？）"甲："這件事很重要，需要與XX教練直接溝通。請(qǐng)問(wèn)小組能告訴我XX教練的號(hào)碼，好嗎？"十四、銷售如何找到?jīng)Q策人銷售，你會(huì)面臨的一個(gè)難題會(huì)是如何找到?jīng)Q策者—拿主意的人。知道誰(shuí)是最后能決定購(gòu)買的人是非常重要的。你當(dāng)然不希望在打了若干個(gè)，作了多次完整的產(chǎn)品或服務(wù)介紹后，被告知在決定購(gòu)買前，還有一個(gè)你從未通過(guò)話的人必須被說(shuō)服。你本該首先與那個(gè)人通話。如果你成功的說(shuō)服了一個(gè)本不該拿主意的人同意購(gòu)買你的產(chǎn)品，這只會(huì)增加你的銷售成本,同時(shí)給你或你的同事帶來(lái)不便。當(dāng)真正的決策者入場(chǎng)后，很可能你的產(chǎn)品被退回,訂單被取消。找到拿主意的人可能是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。你也許需要和多個(gè)人打交道，他們可能是在一個(gè)垂直的層面上，也可能是在一個(gè)水平層面上的人，甚至關(guān)系交互復(fù)雜。通常，找到拿主意的人的最好的辦法就是直接簡(jiǎn)單的問(wèn)：王經(jīng)理，這件事是您自己就能決定呢，還是會(huì)有其他人參與決策？如果你覺(jué)得決策流程很復(fù)雜，或者若是你很難將決策流程看清楚，回顧一下以下幾點(diǎn)，并將他們應(yīng)用到你當(dāng)前的情況：1．雖然在不同的行業(yè)中采購(gòu)流程和關(guān)鍵拿主意的人會(huì)有不同，但在同一行業(yè)中流程會(huì)是相同或相近的。參考你在同行業(yè)中其他公司的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)你。和其他有類似經(jīng)驗(yàn)的銷售代表談?wù)剷?huì)對(duì)你有所幫助。2．盡可能在縱向的層面上從高層開始，如果你被彈到下一層面，你的跟進(jìn)工作實(shí)際上已經(jīng)有了高層的初步認(rèn)可。3．你公司的文檔可能會(huì)對(duì)你有益。特別是當(dāng)你的目標(biāo)客戶是一個(gè)從前的客戶或你想已存在的客戶增加購(gòu)買，那從前的接觸記錄與合同會(huì)給你提供相關(guān)的信息。雖然客戶公司的人可能換了,但相對(duì)應(yīng)的位子可能還是決策的位子。4．客戶的頭銜或其公司的宣傳冊(cè),網(wǎng)站介紹等會(huì)很好地提示他在一家公司中的地位。如果你是銷售給家庭客戶，同樣，你最后的策略是直接問(wèn)：李太太，這件事是您決定，還是家里還會(huì)有其他人一起決定？當(dāng)然，只有你覺(jué)得絕對(duì)有必要時(shí)才問(wèn)這樣的問(wèn)題。你自然不會(huì)希望你的問(wèn)題提醒了李太太：對(duì)了,我還是和我先生商量一下再說(shuō)。無(wú)論你是賣什么產(chǎn)品，找到?jīng)Q策者都是必須的，不學(xué)會(huì)過(guò)這一關(guān),你會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間。十五、各類營(yíng)銷形態(tài)技巧營(yíng)銷溝通技巧（一）2023-07-05一五:541、掌握客戶的心理2、聲音技巧A、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶的語(yǔ)速相一致；B、有感情；C、熱誠(chéng)的態(tài)度。2、開場(chǎng)白的技巧a)要引起客戶的注意的興趣；b)敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；c)不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；d)面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；e)在里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛；f)簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。3、介紹公司或產(chǎn)品的技巧a)面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；b)接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見；c)要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題；d)轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣點(diǎn)。4、激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的技巧a)應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；b)借用他的觀點(diǎn)；c)在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；d)引用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力；5：準(zhǔn)備..心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這通很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對(duì)方接后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說(shuō)，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳。在溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：1注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠(chéng)。2言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。6：時(shí)機(jī)...打時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把打過(guò)去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽。如“您好，王經(jīng)理，我是***公司的***，這個(gè)時(shí)候達(dá)打給你，沒(méi)有打攪你吧？”如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話的時(shí)間，然后再掛上。如果老板或要找之人不在的話，需向接人索要聯(lián)系方法“請(qǐng)問(wèn)***先生/小姐的是多少？他/她上次打/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)，謝謝你的幫助”。7：接通電撥打業(yè)務(wù)，在接通后，業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好，并自報(bào)家門，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)隆＠纾骸澳茫沂?**公司，請(qǐng)問(wèn)**老板/經(jīng)理在嗎？**老板/經(jīng)理，您好，我是***公司的***，關(guān)于.......講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了...由于具有收費(fèi)，容易占線等特性，因此，無(wú)論是打出或是接聽，交談都要長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題，杜絕長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。掛斷前的禮貌...打完之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽我介紹，希望能給你帶來(lái)滿意，謝謝，再見。”另外，一定要顧客先掛斷，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下。以示對(duì)顧客的尊重。掛斷后...掛斷顧客的后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯，來(lái)放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專業(yè)的銷售人員來(lái)講，這是絕對(duì)不允許的。8：接聽的藝術(shù)....有時(shí)一亓顧客圖省力，方便，用也丒務(wù)部門直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是投訴，接聽者在接聽時(shí)一定要注意，絕對(duì)不能一問(wèn)三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位打過(guò)的顧客。A、接通后，接者要自報(bào)家門如：“您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部”或“您好我是很高興為您服務(wù)”絕對(duì)禁止抓起話就問(wèn)“喂，喂你找誰(shuí)呀；你是誰(shuí)呀？”這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽前一般要讓響一到二個(gè)長(zhǎng)音，切忌不可讓一直響而緩慢的接聽。B、記錄內(nèi)容在機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來(lái)，結(jié)束后，接聽?wèi)?yīng)該對(duì)記錄下來(lái)的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對(duì)待。C、重點(diǎn)重復(fù)當(dāng)顧客打來(lái)訂貨時(shí)，他一定會(huì)說(shuō)產(chǎn)品名稱或編號(hào)、什么么時(shí)間要或取。這時(shí)不僅要記錄下來(lái)，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無(wú)誤。D、讓顧客等候的處理方法如果通話過(guò)程中，需要對(duì)方等待，接聽者必須說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”之后要說(shuō)出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福骸皩?duì)不起讓您久等了?！比绻寣?duì)方等待時(shí)間較長(zhǎng)接聽人應(yīng)告示知理由，并請(qǐng)他先掛掉待處理完后再撥過(guò)去。E、對(duì)方聲音小時(shí)的處理方法如果對(duì)方語(yǔ)音太小，接聽者可直接說(shuō)：“對(duì)不起請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎？”我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點(diǎn)”；要大聲的是對(duì)方，不是你。找人時(shí)的處理方法苦遇找人的，應(yīng)迅速把轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)對(duì)對(duì)方說(shuō)：“對(duì)不起現(xiàn)在出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢？”也可以請(qǐng)對(duì)方留下號(hào)碼，等被找人回來(lái)，立即通知他給對(duì)方回。無(wú)論是撥打，還是接聽，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。是公司對(duì)外交流的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電、接聽過(guò)程，傳遞給對(duì)方的是一個(gè)好的印象，反之亦然，因此在方面無(wú)論是撥打或接聽，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語(yǔ)氣，一個(gè)可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生。9、幾個(gè)營(yíng)銷小訣竅訣竅,營(yíng)銷第一信己作為營(yíng)銷人員，你首先要有自信心。對(duì)自己的能力、技巧要充分地相信，否則你難以成為一名合格、優(yōu)秀的營(yíng)銷高手。其次，要充分相信自己的公司。對(duì)公司的社會(huì)形象、品牌、擁有的資源要充滿信心。最后要相信公司的產(chǎn)品。對(duì)公司產(chǎn)品的特性、功效、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)等等方方面面要了解。只有你對(duì)自己所推銷的產(chǎn)品充滿了信心，你才能胸有成竹地向自己的客戶介紹，你也才能接到一個(gè)又一個(gè)的訂單。第二尋找客戶真正的需求滿足客戶的需求是我們最大的追求。我們?cè)鯓硬拍軐ふ业娇蛻舻恼嬲枨?？首先，要清楚你的產(chǎn)品所面對(duì)的客戶群、客戶對(duì)象。然后問(wèn)一問(wèn)自己，客戶為什么要使用你的產(chǎn)品？要知道，各行各業(yè)都充滿了競(jìng)爭(zhēng)，有競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品比比皆是，客戶始終用你公司的產(chǎn)品，最重要的不是選擇你的價(jià)格，而是在于你滿足了他的某種需求。從飼料行業(yè)來(lái)看，養(yǎng)殖場(chǎng)場(chǎng)長(zhǎng)追求的是全面的服務(wù)營(yíng)銷，包括引種、疾病的防疫防治、畜禽出欄的銷售、原料價(jià)格、穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量等等；小型的飼料加工廠需求的是原料信息、飼料生產(chǎn)和品控技術(shù)、配方技術(shù)、人員培訓(xùn)，以及大型預(yù)混料廠家技術(shù)的長(zhǎng)期依賴等；而對(duì)于一、二級(jí)經(jīng)銷商，他們需要市場(chǎng)的拓展與管理，市場(chǎng)的服務(wù)、企業(yè)文化和公司發(fā)展目標(biāo)的滲透以及穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的產(chǎn)品。尋找到客戶真正的需求，是業(yè)務(wù)開展延續(xù)的根基，即講求“寧愿一人來(lái)萬(wàn)次，不愿萬(wàn)人來(lái)一次”。4t(K/|+G'o:O4_3g)S第三做好服務(wù)，當(dāng)好顧問(wèn)服務(wù)不是我們所談的單純的售后服務(wù)。它包括售前、售中、售后三方面的服務(wù)營(yíng)銷。售前服務(wù)主要著眼于產(chǎn)品的介紹、客商關(guān)系的建立等，售中服務(wù)在于幫助建立起關(guān)系的客戶拓展業(yè)務(wù)、擴(kuò)大業(yè)務(wù)，使雙方建立“雙贏”平臺(tái)，這是一個(gè)發(fā)現(xiàn)、分析問(wèn)題的過(guò)程。售后服務(wù)在于解決問(wèn)題。怎樣做好服務(wù)，當(dāng)好顧問(wèn)？一是具備一定的知識(shí)，包括社會(huì)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷策略知識(shí)。二要具有一定的技能。如溝通交際技巧、咨詢技巧、解決問(wèn)題的技巧、談判的技巧。三要具備顧客意識(shí)。四要能擔(dān)任顧問(wèn)的角色。第四堅(jiān)持“客戶是上帝，但我不是孫子”，即打破商場(chǎng)中的“人情網(wǎng)”滿足客戶的需求，并不是一味地答應(yīng)客戶的要求，作無(wú)原則的讓步?？蛻羰俏覀兊纳系?，但我們也要學(xué)會(huì)說(shuō)“不”，拒絕不合理要求和做法。客商關(guān)系是建立在互惠互利的“雙贏”平臺(tái)上的關(guān)系，不是個(gè)人的私人友誼。很多經(jīng)銷商往往與營(yíng)銷人員建立很深的私人友誼，拉動(dòng)營(yíng)銷人員，給予他更優(yōu)惠的政策，甚至與營(yíng)銷人員聯(lián)合攻擊廠家?？蛻艄倘恢匾?，但廠家才是你的生命線，作為營(yíng)銷人員要有職業(yè)道德；公正和誠(chéng)實(shí)，因?yàn)檫^(guò)度的退化有一天會(huì)讓你無(wú)路可走。最后，要記住，必須兌現(xiàn)你所給出的全部承諾。作為經(jīng)紀(jì)人如何才能煉就身輕如燕的真功夫，成就金牌證券經(jīng)紀(jì)人夢(mèng)想呢？下面我們就來(lái)談一談成為金牌證券經(jīng)紀(jì)人的修煉方法。1立場(chǎng)修煉：中國(guó)證券市場(chǎng)已進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展期，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)作為證券公司主要收入來(lái)源，證券營(yíng)銷自然成為各家券商爭(zhēng)相發(fā)展的綠地。曾經(jīng)有一個(gè)觀點(diǎn)：新一代的年輕人不管所學(xué)的是什么專業(yè)，做上幾年?duì)I銷對(duì)他們整個(gè)職業(yè)生涯都將是受益無(wú)窮。所以，證券經(jīng)紀(jì)人既然進(jìn)入了證券經(jīng)紀(jì)行當(dāng)，就應(yīng)該堅(jiān)定一個(gè)信念走下去，因?yàn)樵谫u產(chǎn)品的同時(shí)我們更是在向社會(huì)推銷自己。2意志修煉：立場(chǎng)堅(jiān)定是經(jīng)紀(jì)人成功的前提，一個(gè)成功的經(jīng)紀(jì)人還需要超強(qiáng)的