某部門首都經(jīng)濟貿(mào)易大學

首都經(jīng)濟貿(mào)易大學MBA導師黃津孚教授《管理學》授課講義10講第一章管理學導論教學目的：旨在使學生掌握管理的基本概念、作用、性質(zhì)、職能，了解管理學產(chǎn)生與發(fā)展的歷史，理解管理的5大原理。教學重點：管理的概念；管理的職能；科學管理原理；組織管理理論；人際管理理論。教學內(nèi)容：第一節(jié)管理一、管理的概念1、孔茨：管理就是設(shè)計并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標的過程。強調(diào)設(shè)計環(huán)境。2、羅賓斯：是指同別人一起，或通過別人使活動完成的更有效的過程。強調(diào)管理對象。3、哈佛定義：管理是引導人力和物質(zhì)資源進入動態(tài)組織以達到這些組織的目標，亦即使服務(wù)對象獲得滿意，并且使服務(wù)的提供者亦獲得一種高度士氣感和成就感。強調(diào)管理目的。4、本教材的定義：通過計劃、組織、激勵、協(xié)調(diào)和控制等手段，為集體活動配置資源，建立秩序，營造氛圍，以便達成預(yù)定目標的實踐過程。該定義包括以下含義：（1）管理的產(chǎn)生：它是伴隨集體活動產(chǎn)生。（2）管理的任務(wù)：即配置資源、建立秩序和營造氛圍。（3）管理的職能：就是計劃、組織、激勵、協(xié)調(diào)和控制。（4）管理的基本對象：管理通過他人完成目標，管理的基本對象是人，本質(zhì)是處理人際關(guān)系。（5）管理的目標：就是使股東、顧客、員工滿意。二、管理的作用1、國家興衰：技術(shù)與管理是推動國家經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的兩個車輪。2、組織成?。汗芾硎墙M織生存與發(fā)展的重要決定因素。三、管理的性質(zhì)1、復(fù)雜性與綜合性：管理的環(huán)境與影響因素復(fù)雜；管理要求的知識和能力綜合。2、普遍性與特殊性：普遍性是指管理存在于各類組織當中，各類組織的管理具有相同的規(guī)律性；特殊性是指不同環(huán)境條件下和不同組織類型的管理有所不同。3、科學性與藝術(shù)性：管理理論是科學的，而管理理論的應(yīng)用是藝術(shù)的。四、管理者的角色（一）明茨伯格的研究1、人際關(guān)系方面掛名首腦：必須履行許多法律性或社會性的例行事務(wù)。領(lǐng)導者：負責激勵和動員下屬，負責人員配備、培訓和交往的職責。聯(lián)絡(luò)者：維護自行發(fā)展起來的外部關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)。2、信息傳遞方面監(jiān)聽者：尋求和獲取各種特定的信息，以便了解組織與環(huán)境。傳播者：將從外部、下屬處獲得的信息傳遞給其他組織成員。發(fā)言人：向外界發(fā)布有關(guān)組織的信息。3、決策制定方面企業(yè)家：尋求組織和環(huán)境中的機會，發(fā)動變革。故障排除者：處理組織面臨的重大、意外事件和危機。資源分配：負責分配組織的各種資源。談判者：在主要談判中作為組織的代表。（二）盧卡斯的研究1、四類角色傳統(tǒng)管理：包括決策、計劃和控制。溝通：交流例行信息和處理文書工作。人力資源管理：激勵、懲戒、調(diào)節(jié)沖突、人員配備和培訓。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動和與外界交往。2、研究結(jié)論有效的管理者不等于成功的管理者有效的管理者：完成工作的數(shù)量、質(zhì)量與下屬對其滿意和承諾的程度。溝通貢獻最大；維護網(wǎng)絡(luò)貢獻最小。成功的管理者：在組織中晉升的速度快。維護網(wǎng)絡(luò)關(guān)系貢獻最大；人力資源管理貢獻最小。第二節(jié)管理學的產(chǎn)生與發(fā)展一、管理學發(fā)展的歷史1、科學管理代表人物：泰勒（羅）（Taylor）（1856-1915）代表作：《科學管理原理》（1911）著名實驗：金屬切削實驗、搬運生鐵實驗、鐵鍬實驗?；舅枷耄褐行乃枷耄禾岣邉趧由a(chǎn)率。精神革命：把蛋糕做大，勞資雙方要從對抗轉(zhuǎn)向合作。工作定額原理：合理的日工作量（通過時間動作研究）。選配原理：挑選第一流工人。標準化原理：操作方法、工具、機器和材料標準化。獎酬原理：刺激性工資制度（差別計件工資制）。管理（計劃）與作業(yè)（執(zhí)行）分開：8個工長。例外管理：管理者處理例外、重大事情。2、組織管理理論代表人物：法約爾（Fayol）（1841-1925）代表作：工業(yè)管理與一般管理（1916）主要貢獻：企業(yè)經(jīng)營活動：技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計、管理。管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。管理原則：分工、權(quán)力與責任、紀律、命令的統(tǒng)一、指揮的統(tǒng)一、個人利益服從整體利益、報酬公平、集權(quán)與分權(quán)、管理層次、秩序、公正、人員穩(wěn)定、主動與創(chuàng)造精神、集體精神。（14個）管理教育：必要性與可能性3、人際關(guān)系理論代表人物：梅奧（約）（Mayao）（1880-1949）代表作：《工業(yè)文明的人類問題》（1933）霍桑實驗：照明試驗；繼電器裝配室實驗（1年）；大規(guī)模訪問與調(diào)查（3年）；接線板接線工作實驗室實驗。主要貢獻：“社會人”假設(shè)；非正式組織概念；人際關(guān)系技能對管理的重要性。4、管理科學起源于二戰(zhàn)中美國將數(shù)量分析用于軍隊的后勤供應(yīng)和戰(zhàn)略決策。該理論強調(diào)數(shù)量分析，應(yīng)用于管理決策和處理管理問題，即對于管理問題通過建立數(shù)學模型，用計算機求解這個模型來進行決策。該理論在應(yīng)用上受到限制：因為許多決策者面對的問題是非常規(guī)的和不可預(yù)測的，難以建立數(shù)學模型，需要靠直覺、經(jīng)驗來進行判斷和決策。5、組織行為起始于麥格雷格的X、Y理論，研究人的行為規(guī)律和組織的行為與變革。6、系統(tǒng)管理過去的研究是研究組織內(nèi)部，側(cè)重于某一方面（組織與人）。系統(tǒng)管理理論采用開放的，整體的觀點來研究和解決問題。7、權(quán)變管理認為環(huán)境不斷變化，沒有最好的管理模式。所應(yīng)采用的管理模式是環(huán)境的函數(shù)。8、戰(zhàn)略管理起始于70年代第一次石油危機（1973年），認為企業(yè)決策要考慮外部環(huán)境的變化。9、企業(yè)文化興起于80年代對日本優(yōu)秀企業(yè)管理的研究，特別是美國企業(yè)與日本企業(yè)管理的比較研究。10、全面質(zhì)量管理在質(zhì)量管理大師戴明、菲根堡姆、朱蘭倡導和推動下，以及日本企業(yè)的實踐下興起。二、現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢1、管理思想——系統(tǒng)思維；以人為本；權(quán)變觀念。2、管理組織——柔性化、扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化。3、管理方法——科學化。4、管理手段——現(xiàn)代化。5、管理人員——專業(yè)化、職業(yè)化。第三節(jié)管理學原理一、管理學與企業(yè)管理1、管理學（1）含義：研究管理規(guī)律及其應(yīng)用的科學。（2）學科特點：應(yīng)用學科、綜合性學科、新興學科。（3）管理學知識體系：管理理論維、管理職能維、管理業(yè)務(wù)維。2、企業(yè)管理學（1）企業(yè)及其特征企業(yè)：是指具有獨立法人資格的從事生產(chǎn)經(jīng)營與服務(wù)等經(jīng)濟活動的盈利性機構(gòu)。特征：經(jīng)濟性、盈利性、自主性、獨立性、風險性。（2）企業(yè)管理學含義：是以企業(yè)管理為研究對象的一門科學，它研究企業(yè)管理的客觀規(guī)律。企業(yè)管理學與管理學：整體與分支的關(guān)系。二、管理學原理體系1、管理學原理的含義：管理的根本依據(jù)和準則，包括管理的基本范疇、基本觀念、基本手段與方法，基本原則。2、管理學原理體系系統(tǒng)管理原理：把組織視為復(fù)雜的社會技術(shù)經(jīng)濟系統(tǒng)，把管理視為對該系統(tǒng)的設(shè)計、構(gòu)筑及運作過程。人本管理原理：把人視為管理的主要對象和組織最重要的資源，確立以人為本的指導思想及依靠人才謀求組織發(fā)展的指導方針。管理職能原理：認為管理是履行一系列管理職能的過程。科學管理原理：管理就是掌握和運用來自管理實踐的客觀規(guī)律。權(quán)變管理原理：管理是一項需要運用經(jīng)驗和技巧的實踐活動3、五項基本原理的依據(jù)（1）回答了管理的基本問題（2）是不可違背的管理的客觀規(guī)律（3）是不可缺少的指導思想和管理哲學（4）是當代管理學中最有影響的理論基礎(chǔ)（5）反映了當代管理成敗的基本經(jīng)驗（6）處于同一層面上無法相互包容。第二章系統(tǒng)管理理論教學目的：使學生掌握系統(tǒng)與組織系統(tǒng)的基本概念，理解企業(yè)與環(huán)境的相互作用關(guān)系，了解企業(yè)倫理，掌握系統(tǒng)管理模式和系統(tǒng)分析。教學重點：系統(tǒng)的特征；企業(yè)與利益相關(guān)者的關(guān)系；企業(yè)對環(huán)境的反應(yīng)方式；商業(yè)道德與企業(yè)社會責任；系統(tǒng)管理模式；目標管理。教學內(nèi)容：第一節(jié)系統(tǒng)與組織系統(tǒng)一、系統(tǒng)的基本知識1、系統(tǒng)的概念：是指由相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。2、系統(tǒng)的性質(zhì)：集合性、相關(guān)性、層次性、整體性、環(huán)境制約性和動態(tài)性。二、組織系統(tǒng)1、組織系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型：組織系統(tǒng)包括：技術(shù)；目標與價值、結(jié)構(gòu)、管理和社會心理5個子系統(tǒng)。2、組織系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系（以企業(yè)為例）生產(chǎn)技術(shù)聯(lián)系、經(jīng)濟聯(lián)系與社會文化聯(lián)系。相應(yīng)地形成物流、資金流、信息流及人員流動。第二節(jié)企業(yè)與環(huán)境一、環(huán)境對企業(yè)的影響頂尖、優(yōu)秀企業(yè)……………………不景氣時代虧損線中等水平企業(yè)…………正常年景虧損線較弱企業(yè)…………泡沫經(jīng)濟年代虧損線病態(tài)企業(yè)圖中表明，環(huán)境的狀況影響企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。二、企業(yè)環(huán)境評價1、政治法律環(huán)境：政治穩(wěn)定性與管理機構(gòu)的權(quán)力，法律完善性及執(zhí)法嚴肅性。2、經(jīng)濟環(huán)境：經(jīng)濟環(huán)境深刻地影響企業(yè)有效運作的能力和戰(zhàn)略選擇。包括：利率、通貨膨脹率、可支配收入的變動、經(jīng)濟周期等。3、技術(shù)環(huán)境：技術(shù)進步創(chuàng)造了新的產(chǎn)品（計算機）、先進的生產(chǎn)技術(shù)（機器人）、以及管理與通訊的更好方式（MIS系統(tǒng)、辦公自動化和電子會議）。4、人口統(tǒng)計：社會成員的年齡、性別、家庭規(guī)模、收入、教育、職業(yè)等影響企業(yè)的市場營銷和人力資源管理。5、社會文化環(huán)境：人們的價值觀、生活方式等。6、自然環(huán)境：自然資源的擁有和保護等。三、企業(yè)對環(huán)境的反應(yīng)形式1、適應(yīng)環(huán)境：改變自己。例如：改變產(chǎn)品與服務(wù)。2、影響環(huán)境：改變環(huán)境。例如：創(chuàng)造需求和引導消費。3、尋找新環(huán)境：選擇環(huán)境。例如：進入新的地區(qū)市場。第三節(jié)企業(yè)倫理一、商業(yè)道德企業(yè)在處理與其他利益相關(guān)者關(guān)系時所反映的價值觀，也就是企業(yè)倫理。利益相關(guān)者包括：國家、社會、股東、顧客、員工、供應(yīng)商、合作者、競爭對手等。二、企業(yè)的社會責任一種工商企業(yè)追求的有利于社會長遠目標的義務(wù)，而不是法律和經(jīng)濟所要求的義務(wù)。討論：企業(yè)要不要承擔社會責任，應(yīng)承擔什么社會責任？反對觀點（古典觀）贊同觀點（社會經(jīng)濟觀）違反利潤最大化原則利潤不是唯一目的支付成本（股東、消費者、職工受損）可獲長期利益淡化使命（經(jīng)濟目的）社會形象缺乏技能（不能勝任處理社會問題）擁有實力（資源）舉例：40年代，美國曼維爾公司高層管理者發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品石棉瓦會引起致命的肺病。但他們隱瞞了雇員X光胸透的結(jié)果。結(jié)果1982年被迫申請破產(chǎn)，以避免大量有關(guān)的訴松。1988年該公司重整旗鼓，但同意以現(xiàn)金、債券、及20%年利潤給予補償（直至2023年），累計近26億美元。第四節(jié)系統(tǒng)管理模式與系統(tǒng)分析一、系統(tǒng)管理模式1、系統(tǒng)管理模式的形成與發(fā)展50年代：MBO；60年代：TQM；近年：MIS、ERP、CIMS、SCM、CRM。2、系統(tǒng)管理模式的特點（以TQM為例講授）管理優(yōu)化的整體性、管理目標的系統(tǒng)性、管理過程的完整性、管理主體的全員性、管理職能的綜合性、管理方法的先進性、管理程序的循環(huán)性。3、目標管理（MBO）（1）目標管理的概念是以重視成果的管理思想為基礎(chǔ)，由成果的生產(chǎn)者，包括主管人員及下屬共同參與制定一定時間內(nèi)每個人必須達成的各項工作目標，明確相應(yīng)的責任和職權(quán)，每個人朝著這些目標，自覺工作、自我控制，并定期進行考核評價，實行反饋，管理人員以有效預(yù)定目標為中心進行管理的一種體制和方法。（2）目標管理的特點以整個組織的成果和成功為中心；層層、處處、人人、事事有目標；目標由實現(xiàn)目標的有關(guān)人員共同制定；強調(diào)自我控制。（3）目標管理的生命力組織成就與個人成就相結(jié)合；履行管理職能的有效手段；有助于克服管理中的許多通病。（4）目標管理的實施程序制定目標：對目標的要求是明確、系統(tǒng)、平衡、協(xié)商制定。實施目標：要求是宣傳、鼓勵自控但不放棄領(lǐng)導、保持彈性。考核評價：堅持標準、嚴格考評；實事求是，重在總結(jié)；獎懲結(jié)合，鼓勵為主。二、企業(yè)經(jīng)營管理的系統(tǒng)分析1、企業(yè)總體評估（1）含義：是運用系統(tǒng)方法對企業(yè)的經(jīng)濟效益、活力及素質(zhì)進行分析，評估企業(yè)當前經(jīng)營狀況和發(fā)展前景，揭示企業(yè)未來努力的方向。三者關(guān)系：素質(zhì)決定活力，活力決定效益；它們反映不同時段狀況；變化不一定同步。效益反映過去效益變化快狀況活力反映現(xiàn)在變化活力中間變量素質(zhì)反映未來素質(zhì)變化慢（2）企業(yè)效益分析效益：指企業(yè)為社會各個方面，包括國家、用戶、企業(yè)自身及職工等提供的實際利益與企業(yè)耗用的全部資源之比。指標體系設(shè)計的系統(tǒng)性原則：全面計算企業(yè)貢獻與耗費；重視分析自然資源和人力資源的耗費；充分考慮社會效益；考慮效益的時間價值；考慮比較分析的需要。（3）企業(yè)活力分析企業(yè)活力：就是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的活躍程度?；盍χ饕憩F(xiàn)為：應(yīng)變力；創(chuàng)新力；競爭發(fā)展力。（4）企業(yè)素質(zhì)分析企業(yè)素質(zhì)：企業(yè)各種要素及其整合狀況。包括：技術(shù)素質(zhì)；人員素質(zhì)；管理素質(zhì)；資源稟賦。2、投入產(chǎn)出分析（1）企業(yè)效益投入產(chǎn)出分析模型（2）系統(tǒng)產(chǎn)出環(huán)節(jié)的效益潛力包括：商品產(chǎn)出與效益；貨幣形式的產(chǎn)出與效益；人才產(chǎn)出與效益；信息產(chǎn)出與效益；無形資產(chǎn)產(chǎn)出與效益；關(guān)系產(chǎn)出與效益。（3）系統(tǒng)投入環(huán)節(jié)的效益潛力包括：資源品質(zhì)與效益；資源數(shù)量與效益；資源投入時間與效益。（4）系統(tǒng)轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)的效益潛力包括：轉(zhuǎn)換技術(shù)與效益潛力；管理與效益潛力。（5）系統(tǒng)保護環(huán)節(jié)的效益潛力包括：內(nèi)部與外部；人為與災(zāi)害。3、企業(yè)價值生產(chǎn)鏈分析（1）企業(yè)的價值與價值鏈價值：客戶愿意支付的為其提供的服務(wù)，即效用。價值鏈：企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)價值形成的各個環(huán)節(jié)。（2）價值鏈的基本環(huán)節(jié)包括：籌集資源；研究開發(fā)；生產(chǎn)運營；市場營銷；投資積累；管理。（3）價值鏈的擴展與組合外包：通過質(zhì)量成本分析，將部分業(yè)務(wù)分離出來，通過合同方式由其它企業(yè)完成，以便集中資源從事最擅長的價值生產(chǎn)活動，可以實現(xiàn)價值增值。供應(yīng)鏈管理：圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體功能網(wǎng)鏈的經(jīng)營模式。虛擬經(jīng)營與虛擬企業(yè)虛擬經(jīng)營：就是借用外力，如通過聯(lián)合、委托、外包等方式，對企業(yè)外部的資源優(yōu)勢進行整合，加強自身的競爭優(yōu)勢。虛擬企業(yè)：為適應(yīng)快速、多變的市場需求，制造商聯(lián)合供應(yīng)商、經(jīng)銷商、顧客，共同開發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化、個性化產(chǎn)品的一種企業(yè)模式。虛擬企業(yè)的基本特征：有一個實力強大的核心企業(yè)；有高效的信息管理系統(tǒng)；建立穩(wěn)定、可靠的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；成員具有靈活性。第三章人本管理與企業(yè)文化駐教學抗目的緒：使秧學生弊掌握代人本偵管理政思想濾與企圾業(yè)文摩化及御其構(gòu)燙成、舞作用父和建上設(shè)。渾教學陸重點莫：人腫本管獨理思吳想；渣人才改管理每；企繳業(yè)文貫化的朋構(gòu)成浩；企該業(yè)文魯化的搬建設(shè)捏。漏教學彎內(nèi)容糠：買第一懼節(jié)題人本烘管理楊思想浸一、專人郊本管辮理思齊想及屑其起寨源私1、懇人本德管理策思想例：人合本即殲以人增為本撫，是僻相對幟于以跨技術(shù)旋、金鐵錢等犯為本蜘而言親的。瞎含義露：企其業(yè)是礙由人張組成桑的，皇人是矛企業(yè)醋最重姻要的悼資源軍（o斤f役th倍e幕Pe旬op瓣le驚）；廁企業(yè)歐是依稍靠人捎實現(xiàn)鄰其目金標的牢，管罩理的吼本質(zhì)丙是激晃勵人雁（b河y走th撓e告Pe蛙op灑le召）；崗企業(yè)隸管理純的目伐的是并為了蓋人（勝fo取r侵th謠e透Pe播op枕le底）。待2、夾人本箭管理運思想遺的起蒸源：凝人力姨資本鳥投資鵝等理言論及灰中外評企業(yè)兵的實親踐。祖二、永人本豆管理鍋戰(zhàn)略狠1、備公共亂關(guān)系響戰(zhàn)略驅(qū)：宣王傳企佳業(yè)形臣象，詠開創(chuàng)粥人才凝進入勸渠道轉(zhuǎn)。商2、史組織朗戰(zhàn)略盜：建蹈立人敗盡其內(nèi)才的枕組織航體制閱。絹三、輩人本皆管理級的任民務(wù)病1、萌目標輪設(shè)置脾：僅預(yù)僅考初慮組北織發(fā)品展（合單純歇贏利蕉）→哲關(guān)心渡員工婦個人圓發(fā)展奸：職散業(yè)生晌涯設(shè)渠計。事2、泄戰(zhàn)略數(shù)重點技：物韻質(zhì)資瘦源的境開發(fā)蘭→人逗力資鄙源開刷發(fā)：明制定兵人力斃資源弄開發(fā)若計劃摩；設(shè)父立人敢力資宰源部仔。歸3、缸管理驕體制撞：主錘要考靈慮統(tǒng)增一和政穩(wěn)定址→發(fā)度揮創(chuàng)主造性吸；體彩現(xiàn)全蜓員經(jīng)揀營和潮公平漲合理變的人莫事體或制。朋4、竹工作慰環(huán)境猜：人番性化曾設(shè)計愚。棍5、站管理街風格第：長遣官角悼色→覽教練貞角色盒；制酬度約雷束→沉文化蝕養(yǎng)成崗?？此?、淋人才褲管理網(wǎng)1、交什么仗是人臨才翼在對顛社會惠有價維值的戀知識治、技駱能和投意志批方面孤有超傲常水創(chuàng)平，等在一她定條敲件下蝶能作鳴出較針大貢撥獻的筋人。肝2、納人才察的特挺點：傳相對址性；寇多樣鞋性；憑社會羊性；舌層次疾性；土流動培性；鞠成長捐性。葛3、業(yè)人才西戰(zhàn)略舊：人燦才的潑發(fā)現(xiàn)止與鑒鎖別；紋人才墊的吸象引；丈人才垮的培絲養(yǎng)；支人才勁的使焦用。仔第二遷節(jié)贊企業(yè)祖文化耗一、割企業(yè)堪文化矩的含隔義及狼其構(gòu)足成材1、朽企業(yè)筍文化宣的含馳義：侍企業(yè)卡員工脹在較繪長時曲期的嫁生產(chǎn)孤經(jīng)營汪實踐鐘中逐巾步形壤成的辯共有吳價值喇觀、口信念線、行脹為準塔則及倘具有芹相應(yīng)軍特色慧的行塌為方面式、菊物質(zhì)扭表現(xiàn)諷的總憤稱。坦2、證企業(yè)擔文化政的構(gòu)蛇成：男企業(yè)兩精神揚（價棟值觀械與信橋念）崖、行采為方會式、怎企業(yè)衫形象阻。柳二、梨企業(yè)長文化點的作素用類1、挖麥肯引錫的吩7-榮S框鐵架：戲St謠ra亂te猛gy倒、S短tr榮uc雕tu孟re尾、S持ys踩te滋ms畏、S躁ta摘ff批、S預(yù)ty貴le羞、S院ki計ll純核心撤：S瞞ha程re拳d裁Va猶lu渠e.獸2、吃企業(yè)約文化右與經(jīng)晌營業(yè)榮績鉆科特踐的研股究結(jié)蓄論：筐企業(yè)爪文化啞對企積業(yè)長河期經(jīng)調(diào)營業(yè)瑞績有孕著重枕大作跑用；軍企業(yè)蛛文化郊在將悄來會描成為帽決定詞企業(yè)槐興衰煉的關(guān)小鍵因冤素；役對企無業(yè)豐漠潤的摔長期屢經(jīng)營般業(yè)績探存在夏負面柜作用圈的企沫業(yè)文貴化并歇不罕陸見；李企業(yè)藍文化賄盡管程不易咬改變集，但青它們氣完全初可以旁轉(zhuǎn)化浪為有翻利于糞企業(yè)績經(jīng)營農(nóng)業(yè)績裂增長抽的企買業(yè)文賴化。庸3、對企業(yè)況文化范的一均般作扮用導則向功調(diào)能：艱對企欣業(yè)決令策與渴行為枯進行兔引導卸。政激勵瓣功能生：積闖極向湊上的鑒企業(yè)炎文化斧可以遲為企杜業(yè)成在員提玉供動葬力。國控制井功能甜：優(yōu)鋤秀的來企業(yè)腐文化徹對不輝良行娘為有鼓抑制營作用攀。壩三、基優(yōu)秀償企業(yè)建文化柴的特暗征（確來自認《成鐵功之臺路》扯）盾貴在共行動擋、緊跌靠顧于客、纏自主震創(chuàng)業(yè)江、以境人促壞產(chǎn)、垂培育明價值嶼觀、跑不離蘿本行唱、精園兵簡挖政、匆松緊怠結(jié)合違。四夏、企綱業(yè)文多化的談類型沫與鑒完別告1、衫艾倫從?肯飯尼迪吐的分銀類：傘硬漢貿(mào)式；順拼命聰工作亦、拼銅命玩愈式；杏以公刊司為燦賭注陳式；魚注重固過程圾式。圈2、瑞查爾良斯?渴漢迪苗的分寄類：普權(quán)力念導向子型；徐角色狗導向贊型；銀任務(wù)踐導向江型；吹人員階導向?qū)⑿汀５?、符企業(yè)刪文化獨的鑒憲別才五、旦企業(yè)敬文化編的建股設(shè)殊（一鉗）辣企業(yè)蠶文化料的形幼成機付制1撓、生調(diào)存發(fā)縣展需輩要粱2、艱少數(shù)拴人倡專導仁3、飄形成每一定牲理論蓋和規(guī)俯范涌4、觸堅持否宣傳踩、不萬斷實呈踐強喂化和究規(guī)范箭管理帥（二鞏）企潤業(yè)文伸化建童設(shè)的仁實施諸1、廁正確楊確定級內(nèi)容恒現(xiàn)代鍋性；疊共性仙與個密性；移繼承假性。餅2、紡堅持渴宣傳膝與執(zhí)乓行3濱、形敘式生兼動，隸潛移兼默化黨。亭第四致章即激勵漂教學妹目的虹：使平學生與掌握映激勵免的基壤本理潛論和懶激勵梢的主忘要方嘩法。朱教學皂重點初：需儲求層的次理莫論、妥雙因末素理劃論、毛期望全理論濤、強濫化理娛論、長公平葛理論慈、激苦勵原好則。表教學漫內(nèi)容戒：師第一慌節(jié)箏激勵甘理論屢一、睡需求小層次售論倡理論賭提出代者：荷馬斯俊洛（混Ma映sl雹aw尤）。擴1、濤人的竟需要團有5捕個層責次：腰生理布需要拐、安當全需土要、基社會哭需要促、尊使重需雙要、漲自我個實現(xiàn)喜需要職。法2、睜相互釀關(guān)系喝：當沙一種鉗需要哈得到宣滿足餐或大顫部滿羊足后朝，另樣一種遮更高爽層次職的需于要就酬會占剛據(jù)主鉆導地律位。冒3、屋啟示輩：如銹果?？谕で蹌钅称耍X必須姨了解保此人魄目前我所處枯的需箱要層臘次，喪然后族重點丸滿足售這一蠅享層次誦的需輸要。端鵝二、梅雙因糞素理棚論寸理論債提出竹者：漆赫茨木伯格吐（H垂er首zb體er恢g）譯1、披激勵河因素精：對施個人酬的工式作績?nèi)栊鹨蓖苿泳I作用炭的因萄素，借與工豐作本付身有留關(guān)。燒保健遍因素舊：具欠備沒壟有激阻勵作嬌用，菠但不頑具備北又降幟低工乏作績屢效的望因素悉，與雞工作屯條件具有關(guān)互。毯保健賀因素斤（外魚激勵撤）與鞠激勵偉因素三（內(nèi)肺激勵蝦）包趕括：萍保健庭因素鞠（工督作條鋸件）斥激渡勵因憂素（醬工作若本身死）篇工資辨成誓就感筑職業(yè)頭安全淡其忘他人嗎的尊篇重你工作駁條件惱工龍作中盾的責澆任竭公司摘政策或和行來政管衰理菊晉升浪和個祝人成辮長冰監(jiān)督剛的層破次和王質(zhì)量盟工腸作有證趣讀內(nèi)部捏人際矮關(guān)系以工換作有垃挑戰(zhàn)蒸性拉2、廟啟示高：要帥想真頁正激糾勵員捷工努檢力工灰作，磚必須塞注重顏激勵討因素株，這柔些因濱素才井會增元加員怒工的辰工作娛滿意駕感。塵因此遭激勵芹要從犯工作彼本身覆入手更，不撫只是摩從外幫部（滾工作叉條件賺、福景利等津）入甜手。理三、蘭期望芽理論魂理論獲提出廊者：演弗魯市姆（物Vr陶oo漲m）鋤1、令理論廳要點么：當芽人們錯預(yù)期員到某訪一行旨為能紫給個篩人帶拋來既縫定結(jié)誘果，敏且這陽種結(jié)裙果對去個人冒具有兵吸引抄力時蛇，個圣人才欠會采撈取這砍一特嬌定行繼為。柜公式白是：馬動力截=效曬價×滔期望植值。鼻2、伙啟示應(yīng)：激慰勵要秋——妄提高廣效價足（說羨明工猜作意剝義與萌作用沾）；伸提高節(jié)期望巨值（扣通過冷培訓角等）怠。栗四、天強化安理論究理論陣提出憑者：練斯金巡納（詢Sk倦in竊ne腰r）黨1、瞞理論籃要點坐：人盟的行宅為是謊行為剃結(jié)果裁的函譯數(shù)；成當人步們因蓄采取宵某種膀行為永而受憲到獎狡勵時涼，他藥們最缸有可儉能重章復(fù)這福種行練為，先當這延種獎串勵緊圈跟在棕理想語行為毅之后額，則潔激勵齒最為松有效稈（積租極強憲化）維；當鹿某種維行為心沒有攔受到僚獎勵倦（消擠極強暢化）息或者劣受到覆懲罰艘（負栗強化怨）時肅，其蔬重復(fù)宋的可壟能性罪則最定小。飄2、看啟示窮：對普組織徒期望打的行獻為進努行正女強化院；不帳期望活的行畏為進克行消潛極強撇化或革負強犬化。吼縱五、趕公平奶理論率理論與提出筆者：合亞當切斯（道Ad慌am刮s）腰1、射理論團要點刃：員鐮工經(jīng)睜常將陶自己食的付尚出與齊所得豪和他子人進點行比巖較，因而由鉗此產(chǎn)百生的健不公奔平感何將影押響到妄此人潮以后支付出貫的努撕力。那所得熟包括板物質(zhì)邀（工呆資、掌獎金抵、待鈔遇等蔑）和鄭精神貞（表氧揚、攝重用紐、晉爺升等堤）。違付出抗包括松年齡與、學尺歷、腐資歷薯、能橡力、曲努力狀、貢艙獻等任。搖2、銷解決專公平溝問題頌的途屬徑：也培養(yǎng)裙認同飲感；統(tǒng)工資刻發(fā)紅鄰包；開談判類工資社制；刑過程絨公平療等。漠第二懂節(jié)詢激勵色方法螺一、鐮物質(zhì)環(huán)利益幻激勵雄包括技工資毯、獎租金、宣股票畜、待玉遇、奇福利亡等。壞二、疤精神雪激勵躲包括驚目標冶和理翅想、慧工作陽任務(wù)批及成澇就、扔培訓隙與成嚇長機辜會、耗制度控、榜裳樣、掘榮譽敘、工霧作生飛活環(huán)冠境等辮。鹽第三悶節(jié)昏激勵市原則軟一、活明示將和獎林勵組撫織期效望的中行為副明示作和獎壟勵以掘下1佳0種內(nèi)行為慣：徹勸底解碧決問尋題；敗承擔歡風險疾；善惰用創(chuàng)湯造力皇；果法斷行薪動；記多動掠腦筋網(wǎng)；使桿事情蹦簡化僚；沉君默而鴨有效籍率；欣有質(zhì)山量的線工作遼；忠辯誠；已團結(jié)梅合作倍。堆二、賠發(fā)現(xiàn)拌和體勵現(xiàn)差餓別賺不能揀搞平予均主宿義。保利益框差別燥是一務(wù)種信臉號，宮使人趣知道拼往何講處努潤力。貓三、擔激勵熊策略歲因人之而異缺因每談人的能需要彼不同劈，激撐勵措想施不棚能一脂刀切漂。如暮實施仍彈性些福利衫報酬尾制度刺。鋸四、既力求精公平舊盡可驢能消違除不課公平為的來朋源，鄭公正巴的對裙待員喝工，垃使其綁報酬黨與貢疏獻對繡等，浸消除瘦員工役的錯媽覺。造五、著要掌換握好韻激勵如的時趨機、棒地點膜和力轟度須激勵少要盡棟量及憶時、跟就地憲；懲躁罰要萄擇時徹、擇喚地；譜力度晉要適惡中。席六、持系統(tǒng)堵設(shè)計闊激勵懸體系梯多種薄激勵戚手段蜘共同茅使用踐。似第五糞章績領(lǐng)導慕教學斑目的斤：使趨學生寧掌握獄領(lǐng)導怨的基數(shù)本理且論，駐領(lǐng)導賞者應(yīng)釀該具吵備的章素質(zhì)愧，以顏及團遙隊的座重要漠性。從教學幼重點測：領(lǐng)減導的晉權(quán)力特來源嚴；領(lǐng)箭導的途行為趣理論親；領(lǐng)遭導的笑權(quán)變等理論認；高森效團竿隊的忌特征需。返教學養(yǎng)內(nèi)容還：冠第一坑節(jié)鋤領(lǐng)導場與權(quán)季力北一、析領(lǐng)導式的含叨義氏是指蔥領(lǐng)導罩者運逆用各餓種影銳響力趣，使散其他害個人丈或某名個組同織服脫從、職接受容和實棉現(xiàn)某職個或俊某些革目標奏的過葛程。才領(lǐng)導音的實苦質(zhì)是識處理歸人際待關(guān)系惡，在魔組織擠中處作于核賀心地痕位，祥具有求重要談作用恨。影見響力糾就是敞權(quán)力吉，即雁能夠控施加熄于他貌人的防控制躬和影欲響力肥。擴二、牌領(lǐng)導松權(quán)力解的來摸源密1、悶合法甚權(quán)，詢是指泰指揮惕下屬暈并使撲之服班從的妻權(quán)力察。汁2、態(tài)獎賞齒權(quán)，憐即對勻執(zhí)行靜命令須、完寒成任雨務(wù)等沒給予灑有價汽值的劈獎勵悼的權(quán)蒸力。羨3、穴懲罰烘權(quán)，耗即對敞不執(zhí)媽行命寬令或旦沒有刃完成煩任務(wù)售進行某處罰憲的權(quán)踩力?？?、泡感召拖權(quán)，餐是指嫌被影繼響者辦認同荒、羨道慕或見者模職仿影氧響者恒的意險愿。敲5、裁專家膏權(quán)，眾即基雷于所讓擁有躍的專竟門知昨識或毀專長拐產(chǎn)生登的影棋響力淺。賭在以曠上5生種權(quán)慮力的孕來源征中，意合法墳權(quán)、陳獎賞均權(quán)和畢懲罰倒權(quán)與遵職位濃有關(guān)裕，是擴一種帶正式加權(quán)力欠，而赴感召炭權(quán)和番專家廉權(quán)與銳職位今無關(guān)燙，是柜一種巨非正脂式權(quán)艙力。諷領(lǐng)導乏者的診領(lǐng)導犬效能糠不僅陶取決傷于正邪式權(quán)盤力，速而且顫取決宜于非轎正式裝權(quán)力衡。絕第二菌節(jié)辣領(lǐng)導析理論考一、只領(lǐng)導少特質(zhì)棟理論裙即研坑究領(lǐng)植導者變個性強特征沖的理淋論。干個性竊特征耗包括艱以下支方面愚內(nèi)容驗。紋身體崗特征語：體織力、佩年齡翼、身障高、魂相貌矮、血訂型等銳。辮背景虜特征燥：教批育，奏經(jīng)歷咱、社南會地噸位、扭社會鐮關(guān)系店等。稈智力滴特征建：知刺識、胸智商荒（I濤Q）共、判緞斷分盞析能唐力等暮。掩與工因作有搜關(guān)的喚特征恰：責冷任心描、主游動性筍、創(chuàng)則造性直、毅希力、度事業(yè)版心等榮。那行為蘿方式庫特征烈：熱蝕情、烈自信警、獨閘立性表、外水向、蔽機警龜、果索斷、探勇敢俗等。弄社會此特征利：指輸揮能幟力、被合作胳、聲旬譽、痕人際割關(guān)系族、老核練程服度等揭。我自１相９４利０年滔以來仁，這杰類利拿用領(lǐng)計導者略個人煎性格棚或個介性特筋征來鄭解釋散或預(yù)角測領(lǐng)扛導效衫能的隸理論與，逐顆漸被哥人們盒放棄摟，因卵為它秋有下洞列局拔限性枝：并張非所泥有領(lǐng)往導人毛都具壩備這做些個筑性；池許多狐非領(lǐng)上導人永也可須能具樸備其猜中的辯某些旅或大脊部分任特征仰；對矩具備世的任貞何特吸征的膝程度妹難以藏度量顛；對腸應(yīng)具挺備哪牢些個今性特挪征或壓相關(guān)米程度毒并不跪一致駕；有排些特鏡征與耗現(xiàn)實坐并不棗一致低，存頑在矛朋盾。駛但是嫌，心驕理測瓣評仍赤然具班有重恨要的糕指導革意義疫。著現(xiàn)代泛領(lǐng)導鋒特質(zhì)停理論許認為棄領(lǐng)導甲者具炸有以消下特捆征：順領(lǐng)導熔動機內(nèi)；成憂就感贈；正蓄直；買感知雪力和光理解寨力；栗學習錫能力春。二擱、領(lǐng)因?qū)星f為理告論齒1、顛行為慧導向倘領(lǐng)導撒者行世為體墳現(xiàn)在脖以下肆二個憂方面簽受到預(yù)特別距重視進的程饅度：尖任務(wù)才導向任：是荷指領(lǐng)兄導者筋更關(guān)妻心任守務(wù)和獨目標伏的完管成，庭表現(xiàn)粘為關(guān)殃心生邪產(chǎn)、犯質(zhì)量賄、數(shù)雷量、糟成本沈、工樹作進噴度、換制度悟和規(guī)亮則的寺遵守寧等。頂關(guān)系勿導向梨：是幕指領(lǐng)本導者柿更加其關(guān)心轉(zhuǎn)與下逝屬保齡持一謊種融今洽的里關(guān)系離和創(chuàng)織造一粒種使迅下屬啊努力根工作事的環(huán)焰境，各表現(xiàn)枕為關(guān)曉心人洋的需董要及祥其如作何滿矩足、挨保持比人員枝的穩(wěn)再定性孔和士瞧氣、倦支持吼和信尚任下潔屬、它關(guān)心叮人的靈工作奉外的玻生活壽、關(guān)沫心個趨人的踢成長售和發(fā)汽展等丟。黃2、摸決策吧方式偽即領(lǐng)紗導者懇如何熟做決批策，暈是專泰制的泥還是料民主像的？驅(qū)這可稿以用帶下屬夕和員致工參朱與決太策的軟程度證來衡項量。原專制壤（集哈權(quán)）久——素獨裁悼式、彼慈父村式。懇民主死（分殃權(quán)）或——識參與惡式術(shù)放任檔（棄斯權(quán)）庫——常放任猾式扁三、陷領(lǐng)導評權(quán)變晶理論挖1、裁領(lǐng)導舌情景吃各種宇領(lǐng)導忽行為屈方式俯哪一匹個更嶼有效湖，沒求有公腿認的掙結(jié)論曠。每榴人領(lǐng)降導方司式不兄同，蜜都可教能奏謎效，痕沒有圓絕對伐的好棚與壞語。它草取決慰于領(lǐng)勢導者逗所處孟的領(lǐng)桿導情憑景，柄包括程組織袖的性鎖質(zhì)、賣領(lǐng)導謎者和且被領(lǐng)剛導者印的能車力和池相互克關(guān)系物、任押務(wù)的貓復(fù)雜陵程度嶼和緊存急程鳥度、叛領(lǐng)導肌者的譽職權(quán)桐、社循會文霉化等灑影響同因素追。援2、揚領(lǐng)導次情景鄉(xiāng)與勞耐動方伯式之堪間的贈關(guān)系配上下?lián)旒夑P(guān)呆系并好輕壞搖工作悅明確拔程度降明召確規(guī)不明菌確霉明確獸不革明確超領(lǐng)導指者職檢權(quán)高小抖大惑小利大斧小索大演小神大巾適宜謊的領(lǐng)斬導方秩式碼任務(wù)掏導向及關(guān)掀系導學向黨任務(wù)濱導向懷第三玉節(jié)物領(lǐng)導淘者素血質(zhì)巷一、帽德沉即領(lǐng)查導者歸的思弄想品重德與林道德湖修養(yǎng)輩。姻二、傘識世即知牛識豐魄富，價見多潑識廣捉。包飄括文丙化知蜂識，禿專業(yè)肥知識華，管進理知創(chuàng)識及取工作刑經(jīng)驗鞭。橋三、盞能饑指管寄理能郊力。道領(lǐng)導絡(luò)者要蓄具備魚下列宰能力飽：有特效并用負責籌地運賄用權(quán)唐力的教能力買；對蹦人的鑰基本驅(qū)的理暖解力膠；鼓戰(zhàn)舞能促力，絕有魅棄力，敗能激嶼發(fā)忠嫂誠、剪奉獻鴨精神漢；營駕造有袋利的郊組織導氣氛攜。猶四、匹體力宜與心臨理素汪質(zhì)買體力建即精趕力充政沛，恒否則宿難以紋勝任戶繁重境的領(lǐng)鮮導工塊作；詳心理忌素質(zhì)膝即心社理健鐵康，誼能承蒸受壓膨力與取挫折能，有礙堅強篩的毅衣力。洋五、刷領(lǐng)導忠者群醋體的粒素質(zhì)對結(jié)構(gòu)蜻包括圈知識猜結(jié)構(gòu)沖、能斃力結(jié)斑構(gòu)和寫年齡杏結(jié)構(gòu)劣第四賣節(jié)思團隊差一、鉆組織怪采取燦團隊膛形式貞的原彈因因組織致采取服團隊醋形式樸的原防因：研創(chuàng)造跑團結(jié)州精神桑；成陪員之域間希樂望相輩互幫荷助與疤支持奇，促脈進了腫合作拾與士得氣；拴使管纖理層巴有時篩間進寫行戰(zhàn)煉略性夾思考扇；提露高決蒜策速扶度，寧增加藥靈活淹性；者促進準員工希隊伍坑多元圣化；俯提高拔績效戒。紛二、宏高效踩團隊革的特乞征容清晰刪的目憐標；尖相關(guān)壯的技足能；擾相互腿的信歌任；藝一致投的承非諾；武良好由的溝矛通；京談判繁技能熟；恰疾當?shù)淖骖I(lǐng)導遺；內(nèi)吳部與掌外部隱支持酒。容第六乖章規(guī)計劃洽教學希目的扔：使廚學生黨掌握隸計劃匯的基健本知徑識、駕預(yù)測喉和決套策的喝理論突與方絕法?？椊虒W花重點情：計藍劃的毛要求少；基鴨準化益思想誰；程剖序化慘決策造與非閉程序失化決摸策；婆決策作的各膊種方削法；虧群體想決策夫。雷教學漆內(nèi)容按：罵第一巡節(jié)饞計劃巡概述湊一、脫計劃塘及其罷作用條1、脂計劃臣的含它義：待計劃得就是運確定洲組織臣活動代的目浪標和洲實現(xiàn)雹目標格的方痛式。壽計劃衰工作活主要拐包括悟預(yù)測吊和決游策。雙決策明是計擺劃的羅核心績，預(yù)縣測是達計劃惹的前隆提。譯2、溝計劃咽的作趨用：模指明隊方向采；減暑少變吩化沖權(quán)擊；嗎減少戚浪費只；便卻于控輝制。剩研究呈表明薦，一僵般地避說，看正式五計劃吐通常叫與更仆高的襖利潤字、更卸高的靈資產(chǎn)薄報酬枕率及掏其他善積極各的財錘務(wù)成抬果相捧聯(lián)系蠻。畝二、眾計劃倘的類扎型壟分幅類杏標路準鉗類誤型碼廣度窄戰(zhàn)毫略性桂計劃舒作業(yè)賊性計豪劃衣時間借框架任短轎期計訪劃嚴中長士期計奧劃柴明確豪性命具體換性計菌劃擱指導奪性計盼劃蹄1、切戰(zhàn)略棚性計配劃和隸作業(yè)巡性計繩劃噸戰(zhàn)略高性計著劃：視應(yīng)用怎于組幼織整栽體的龜，為扒組織沫設(shè)立酬總體浮目標耐和尋網(wǎng)求組喘織在駁環(huán)境題中的進地位拼的計除劃。艷覆蓋螞領(lǐng)域怨寬，壟時間膛長，滑重要朝任務(wù)改是確鼓定目微標。凡作業(yè)喊性計滑劃：號規(guī)定奉總體底目標待如何并實現(xiàn)扶的細役節(jié)的嗎計劃貸。覆蒸蓋領(lǐng)丘域窄手，時率間短劈，假崗定總系體目舅標已陪經(jīng)存鴨在，投只是仆提供謠實現(xiàn)繞總體切目標助的方哨法。輛是戰(zhàn)貪略計做劃實超現(xiàn)的貌保證種。灘2、變短期春計劃淺和長帥期計陽劃脂短期短計劃袍：計烈劃期泡1年長以內(nèi)襖的計翅劃。撈中長洋期計血劃：叉計劃射期1集年以律上的雪計劃嚴。1跡-5償年為映中期輛計劃等；5叉年以膏上為清長期殿計劃溪。戀3、愛具體勁性計食劃和誠指導初性計脈劃適具體寧性計需劃：肝具有巖明確庫規(guī)定盆的目慧標，寶不存售在模抹棱兩要可、陪沒有羨容易芝引起潔誤解輔的問嫩題。釋指導侄性計晚劃：扣只規(guī)摔定一根些一榆般的搜方針揀，它文指出洽重點繳但不私把管嘩理者雖限定訴在具兼體的狼目標杠上，膀或是咸特定室的行嫂動方泊案上瘦。當遮不確疫定性賊很高桑時，拋要求控管理華當局宋保持綠靈活漠性以期防意鎖外變劃化，商這時則指導如性計禽劃就御更可昆取。賢制訂到什么涂類型憤的計撲劃與些組織氏的層筒次、菠組織覆的生啦命周假期、嶼環(huán)境怨的不伯確定濤性程率度有玉關(guān)。顧三、軌計劃泊的要傻求茄1、撇目的坦性：祝即明烘確最梯終要拼獲得鍬什么顆；解全決什位么問嚷題。裳2、迅預(yù)見株性：何計劃諒要建免立在昂預(yù)測甩的基丹礎(chǔ)之徐上。陪3、扮指導頂性：胡目標游、任并務(wù)、卡政策考、重糠點和史責任賢等要島明確冠。勵4、樂經(jīng)濟盜性：躬考慮淚制定碧計劃淹的成債本。所5、慢可行嘗性：糊即計匆劃要滑切實答可行米。橋目標護的S騎MA華RT遣原則嗎：S學pe閑ci龜fi匯c、國Me誰as恒ur誘ab買le點—M躲ea牢ni視ng布fu鼓l、搖Ac獲hi塘ev拒ab鬼le禽—A皺mb峰it彩io慢us舉Re渠as害on津ab汽le釋—R仿ea游ch漲ab爺le辱、T思im繁in搭g—踢Tr絲ac紅ka捆bl北e。營見四、憑計劃絨的程謙序老1、脈預(yù)測株：估攔量機梨會、鏈分析桃前提鄙、確惕定目他標。老2、徐決策漲：擬慘訂方聯(lián)案、襖方案框比較擇、方掌案選皺擇。戚3、雕部署仙：行城動部恒署、貢編制脆預(yù)算扮、實虹施反趴饋?；|第二碌節(jié)鋸預(yù)測茄一、之預(yù)測在的任停務(wù)顯預(yù)測覆就是館對對孤象系銳統(tǒng)的禾未來批狀態(tài)頂及行重為進擺行主湯觀判民斷。刪二、墓預(yù)測累方法廚1、頃環(huán)境憐掃描躺競爭平者的撕信息壽來源竟：廣濾告、僑推銷智材料榜、印退刷品富、向壞政府苗機構(gòu)貞提交循的報減告、煤年度獲報告秧（上康市公袍司）懂、征翁詢廣蚊告、洗新聞躺報道釀，以配及產(chǎn)贈業(yè)研賭究都艙是很略容易用獲得扇的信喬息的霉來源蕩的例侍子。捆貿(mào)易奇展覽件會和星公司引銷售窗人員賺的匯區(qū)報，焦也是討競爭盛者情串報的容有效林來源段。這擋些信目息可動為制區(qū)定戰(zhàn)盲略提恥供依駁據(jù)。園2、濟事物灶發(fā)展器連續(xù)狐性原斑理步如顧歲客需男求變音化，糕根據(jù)驕前幾暮個月訊銷售莊額預(yù)淡測下付一個漲月銷于售額遼。包條括簡伙單移地動平作均、董加權(quán)已平均哄等。杯3、箏事物炕發(fā)展星相關(guān)經(jīng)性原豪理鉤如根故據(jù)人構(gòu)均收抖入、同人均保居住鍛面積畢、新仔家庭肝數(shù)的猴預(yù)測胖值預(yù)城測家叔具需懂求量葛。意4、閣事物盾發(fā)展渣相似獅性原跌理如爽根據(jù)愚產(chǎn)品逃生命考周期微規(guī)律著進行舍預(yù)測呈。度5、妻基準看化思虧想（役Be帥nc瞎hm站ar租ki件ng溫）射基準厲化的楚基本魔思想越是：濾管理群當局仰能夠符通過引分析顆各個番領(lǐng)域鍬的領(lǐng)腐先者謀的方濁法，良然后榆模仿婚他們悄的做隱法來綿改進自自己在的質(zhì)腔量。系步驟臥如下利：管壓理當重局成醉立基指準化攔團隊隨；團拴隊確院定基杠準化舟項目季、競錫爭對說手和挪收集當信息河的方遞法；肌團隊搭從內(nèi)棗部、帝外部扶收集薦信息較；通尺過信賤息分礎(chǔ)析，正找出航差距叢和原似因；列制定辜、實蕩施行造動計蓄劃，砍以達捏到、翻超過萌其他飯組織言。清舉例淋：8柱0年牌代初早，福叔特公羨司應(yīng)暫用此花法開糟發(fā)金性牛座考（T累au清ru果s）誠轎車也，列擔出4挪00偶多個羨顧客嘴認為墻最重善要的副性能菊指標跌，按醒照達陣到或路超過任競爭交對手厚相應(yīng)桿指標醉的最鋪佳水么平設(shè)平計和鑄制造仁出性棕能優(yōu)標越的去轎車東，取摩得成蟻功。蟲當1瀉99濕2年宵進行甚現(xiàn)代先化轉(zhuǎn)輸型時率，福盆特公檢司將墾所有削性能騰指標鞋再次魚基準透化。呀門把補手是打?qū)φ毡搜┓瘌喨R的擺Lu網(wǎng)mi宇na歸；簡殘易更眨換式揀尾燈柏燈泡松是對誼照日柱產(chǎn)公尾司（配尼桑站）的守Ｍａ逗ｘｉ擋ｍａ危；翻劫轉(zhuǎn)式絨方向刊盤是叫對照穴本田警（Ｈ儀oｎ宣ｄａ畝）的昂Ａｃ縣ｃｏ輝ｒｄ望。融第三季節(jié)額決策年一、昂決策陰及其衡分類懶1、榮決策鴿的含軋義：址就是在在有蘿所選橋擇的奸情況闖下決當定未笨來的俘方向里、目晨標、抖原則桃和方蜘法。群2、漸決策萌的分芳類辦（1袖）從客影響回范圍情上分僚：戰(zhàn)歸略性閥決策損與戰(zhàn)披術(shù)性蜜決策淋。芽戰(zhàn)略巖性決盛策：魄影響撕企業(yè)瞎全局馬的、碰長遠挎的決均策。寨例如胡：企叛業(yè)的違事業(yè)滔領(lǐng)域某和戰(zhàn)秒略目腳標；掠企業(yè)邁經(jīng)營停宗旨違和企箏業(yè)文孟化；寸產(chǎn)品延戰(zhàn)略失和技唯術(shù)戰(zhàn)茶略；疲企業(yè)卷市場央戰(zhàn)略爺；財五務(wù)戰(zhàn)蕩略；唉組織懇戰(zhàn)略舊；管濤理改礎(chǔ)革與愁現(xiàn)代波化戰(zhàn)掛略；跨人才儀戰(zhàn)略誤。駁戰(zhàn)術(shù)溉性決病策：剃影響華面較鏡大的潑決策出，為堤戰(zhàn)略捧決策顏服務(wù)佳。戰(zhàn)上術(shù)是斃執(zhí)行祝戰(zhàn)略塞。庫（2蛾）從用決策屯的重虧復(fù)性渡和難今度上恰分：磨常規(guī)流性決堂策和犯非常吧規(guī)性看決策微。森常規(guī)晶性決億策（逮程序漿化決透策）猛：能度夠用貸例行圣方法朵解決獻的決儉策，光如年遞終如毫何考賢核，基獎酬灰。滾非常坡規(guī)性悄決策催（非賀程序巧化）嘗：不財能夠傭用例堵行方哄法解首決的閑決策膠，如交首次尼合資開、資望產(chǎn)重鞋組。束決策片類型決和管馳理層窯次有釀關(guān)，柔高層溜進行亮的主輝要是堅戰(zhàn)略杯決策壯、非艙程序派化決吉策；甘中低醬層進焦行的婆主要眼是戰(zhàn)輸術(shù)決潤策、截程序船化決嗚策。中二、豬決策綢過程衛(wèi)1、精提出腥問題扔：決炮策要玩解決剝什么無問題府。眉2、懸確定陳標準揪：確刺定判靜斷決旨策優(yōu)炕劣的斜依據(jù)駱。么3、變確定孫依據(jù)兇：掌誓握決鎖策依蟻據(jù)的既信息嶄。紅4、蚊擬訂妙方案艦：列禁出解弱決問墓題的輛可行怕性方率案。濫5、湯分析誤方案餅：評近價各漏個方貓案的姥優(yōu)缺關(guān)點。詢6、知選擇圣方案拉：選架出其悅中最礎(chǔ)佳方春案。跳7、脊評價阻方案鍋效果參：看泉是否扮解決津了問宴題。牲三、幫決策鵲方法暴1、騎案例系法：沉用以夠往證冷明行坊之有喚效的羨方法厲解決掀問題折。秩2、纏計算勻法：膊利用剪反映伴決策喇標準允和決您策情頌景的俯數(shù)學邀模型堂，計皆算和衣比較注各種豈方案奇的損槍益以徒?jīng)Q定撞方案殺取舍斥。省3、識專家蒜意見逗法：虜利用您專家紙的集示體智倆慧進透行決巾策的迎方法特，包撇括頭乖腦風錦暴法蠢和德孕爾菲乳法。支4、倉簡化村法：捉將復(fù)團雜問攏題進逢行簡譜化，暮從經(jīng)痰驗中捕尋找即答案聲的方躲法。庭5、箱實驗譯法：徐對幾你種方摧案進挑行實液驗，能根據(jù)填結(jié)果晝決定緞方案棕的取等舍。齒四、巧群體否決策障1、蠟優(yōu)點雜：提認供更敵豐富織信息轎；產(chǎn)嘩生更瑞多方皂案；向增加尺對某蓋個解非決方似案的搞可接以受性屆；提你高合貫法性寺。殿2、手缺點架：消田耗時害間；扇少數(shù)全人統(tǒng)頌治；合屈從塑壓力禮；責融任不餓清。釀3、面群體甲決策聰?shù)挠忻坌詨K：在毫精確漸性、殺創(chuàng)造蕉性和干接受闊程度柜上更跡有效敏，但貴在效霉率上唱低效柱。氣4、睛改善然群體朋決策崗的方上法：娃頭腦漲風暴坡法；芽德爾習菲法址；電后子會毀議。章第四跳節(jié)拳部署繩與實名施薄一、庸計劃露的銜最接與噸平衡減1、諷先宗由旨、宗后目淚標；穗先戰(zhàn)專略、雹后戰(zhàn)鑄術(shù)；揚先長椅遠，猛后近肆期。筆2、揪統(tǒng)籌誘兼顧神，綜銅合平呀衡。賄二、察計劃背的落精實笑計劃麗的結(jié)秋構(gòu)：拘包括狐目標羊、任劫務(wù)、吳政策懶、執(zhí)悄行者虹、進礦度、開預(yù)算欠。迎三、冰計劃技的執(zhí)優(yōu)行與卵修正撇滾動僑計劃咸法等趙第七持章屬組織教學目的：使學生掌握組織的一般理論，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要類型和組織變革。教學重點：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本概念與基本原則；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要類型；有效進行組織變革的方法。教學內(nèi)容：第一節(jié)組織的一般理論一、組織及其任務(wù)1、含義：建立組織機構(gòu)，明確各自的權(quán)責及相互關(guān)系。組織具有共同的目標、分工與結(jié)構(gòu)、行為規(guī)范等特征。2、任務(wù)：建立體制，包括機構(gòu)和運行制度。具體包括：縱向結(jié)構(gòu)，規(guī)定層級間的權(quán)、責關(guān)系；橫向結(jié)構(gòu)，規(guī)定機構(gòu)間的分工協(xié)作關(guān)系。二、企業(yè)組織的基本要求1、功能性：提供達成組織目標的必要功能。2、效率性：包括投入/產(chǎn)出；反應(yīng)速度。3、穩(wěn)定性、適應(yīng)性：穩(wěn)定性是相對于環(huán)境變化保持正常運行的能力；適應(yīng)性是應(yīng)變能力。4、激勵性與協(xié)調(diào)性：激勵性是指組織和人員有無活力；協(xié)調(diào)性是指各部門配合如何。第二節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其成分１、組織結(jié)構(gòu)：描述組織的框架體系。２、組織結(jié)構(gòu)圖表明組織中的職位以及職位的排列順序，展示了企業(yè)中的隸屬關(guān)系以及不同職位的責任。3、組織結(jié)構(gòu)成分復(fù)雜性，即組織分化的程度。正規(guī)化，即組織依靠規(guī)則和程序引導員工行為的程度。集權(quán)性，是指重要決策通常由最高層做出，分權(quán)是指較低層級有權(quán)做出更多的決策。二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計１、基本概念：勞動分工：將工作劃分為不同的部分，由一個人單獨完成其中的一個部分。分工可使不同員工持有的各種技能得到有效利用，否則就意味著資源的浪費；分工還可明確責任，使人主動工作；分工過細，將產(chǎn)生人員的非經(jīng)濟性。職責：是指一個人被分配了一項他應(yīng)該完成的任務(wù)。在分配責任的同時，管理者也應(yīng)該授予下屬一定的職權(quán)來完成這項任務(wù)，即授權(quán)。職權(quán)：指一個人有能力和權(quán)力做出決策、下達命令、利用資源和做任何必要的事情來履行責任，即完成分配的任務(wù)。職權(quán)是職位所有，不是個人所有。授權(quán)與授責：授責的同時必須授權(quán)。授權(quán)不授責只會給濫用職權(quán)造成機會，而沒有人對他不擁有權(quán)力的事負責。授予的是執(zhí)行責任，最終責任不能下授。要避免有責無權(quán)（或責大權(quán)小）和有權(quán)無責（或權(quán)大責?。?。管理層次：即組織的縱向?qū)蛹夑P(guān)系，表明上對下的權(quán)力（命令）關(guān)系和下對上的責任（執(zhí)行）關(guān)系。包括戰(zhàn)略決策層（高層）、執(zhí)行層（中層）、操作層（基層）。管理跨度：即一個管理者管轄的員工數(shù)目，也即直接向某個管理者匯報的下屬的數(shù)目。有效跨度：一個管理者直接管理的員工的恰當數(shù)量。組織層次與管理跨度的關(guān)系：如果企業(yè)規(guī)模（人數(shù)）保持不變的話，組織層次與管理跨度成反比。即管理跨度越大，管理層次越少。同時，管理人員數(shù)量也越少。反之亦然。有效管理跨度的影響因素：上級及下屬的素質(zhì)；下屬工作任務(wù)的相似性及有無可比較的業(yè)績衡量標準；任務(wù)的復(fù)雜性；下屬工作地點的相近性；使用標準程序的程度；組織管理信息系統(tǒng)的先進性；組織文化的凝聚力；管理者的管理風格；下屬對自由的偏愛與對監(jiān)督的厭惡程度。部門化：按專業(yè)化分工將組織中的活動組合到部門中。依據(jù)：數(shù)量、時間、職能、地區(qū)、過程等。2、基本原則組織服從戰(zhàn)略：組織設(shè)計要以企業(yè)戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略任務(wù)為依據(jù)。人事服從組織：一般人事安排要服從組織需要，堅持因事設(shè)職，特殊情況可以因人設(shè)職；組織設(shè)計要考慮人員基礎(chǔ)。分工與協(xié)作：要適度分工，強化協(xié)作。此原則要注意以下幾點：培養(yǎng)整體意識；部門及崗位分工不宜過細；規(guī)定協(xié)作程序、責任及權(quán)利。統(tǒng)一領(lǐng)導與分級管理：由于存在管理層次，為實現(xiàn)共同目標，必須統(tǒng)一領(lǐng)導；但為保證管理質(zhì)量和效率，必須實行分級管理。貫徹此原則要注意以下幾點：凡事關(guān)企業(yè)全局的決定權(quán)集中在高層；一般管理權(quán)應(yīng)盡可能下放（遵循“例外原則”）；實行一級管一級；明確各自權(quán)力和責任（不管如何劃分）。統(tǒng)一指揮及權(quán)力制衡：統(tǒng)一指揮，即每個下屬應(yīng)當而且只能向一個上級主管直接負責，否則下屬就可能要面對來自多個主管的沖突要求或優(yōu)先處理要求；權(quán)力制衡，即各層領(lǐng)導的權(quán)力運用必須受到監(jiān)督。貫徹此原則須注意以下幾點：正確處理直線經(jīng)理與職能經(jīng)理之間的關(guān)系；明確同一級領(lǐng)導班子中的主副關(guān)系（不能有幾個權(quán)力中心）；保證高層領(lǐng)導行政指揮權(quán)的統(tǒng)一。下級對上級可以越級申訴（揭發(fā)上級），不能越級報告；上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（否則多頭指揮）。制度建設(shè)與文化建設(shè)相結(jié)合：即硬約束與軟約束相結(jié)合。三、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型（一）直線職能制結(jié)構(gòu)1、含義：工作（和部門）按企業(yè)的職能和它們所需要的技能被劃分和組織起來，如生產(chǎn)、營銷、人力資源、研發(fā)、財會等。過去工廠制是其典型模式。2、優(yōu)點：分工明確，易發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢；指揮統(tǒng)一，易調(diào)度資源；規(guī)模經(jīng)濟性。3、缺點：部門間協(xié)調(diào)困難；不利于調(diào)動部門積極性；不利于關(guān)注整體利益；管理人員是領(lǐng)專才賄不是纖通才宇，不衰利于恐培養(yǎng)披高層齊管理閑人才掙。腐4、筋適用橫于：坑產(chǎn)品旨單一遣、環(huán)執(zhí)境簡劍單穩(wěn)禮定，井企業(yè)潔地域貫集中穿，規(guī)請模較行小的峽企業(yè)禍。墨（二毀）事詳業(yè)部磚制結(jié)計構(gòu)跪1、避含義艦：以冊最終種成果紹（銷斤售收敢入及御利潤婚）形云成的孤內(nèi)在養(yǎng)聯(lián)系深為依杰據(jù)，需將相阻關(guān)的崇研究偏開發(fā)剝、稈采購旁、生襖產(chǎn)、齒銷售匙部門救結(jié)合射成一球個相莖對獨吸立的漫利潤勁中心鑒，實柏行分絕權(quán)管沈理的貞組織界結(jié)構(gòu)配形式謙。有沖產(chǎn)品貴事業(yè)諸部和卡地區(qū)惑事業(yè)足部兩詠種基殖本形偽式。付2、禮優(yōu)點魯：有脫利于茅調(diào)動饒部門持積極猶性；塔便于哲事業(yè)由部內(nèi)床部的墳協(xié)調(diào)極；適罰應(yīng)力灣和競剩爭力弱加強籌；有洲利于侵培養(yǎng)個整體澤管理洲人才革（通與才）矮；有號利于集高層母領(lǐng)導床有精朝力研溜究企濾業(yè)發(fā)盞展的餓戰(zhàn)略攪問題母。冠3、礦缺點冬：易輩滋長剛本位愈主義耳，資證源調(diào)妄動困鳴難；深易產(chǎn)痰生短塞期經(jīng)姜營行貞為（萌削減刊長期浸投資斷）；緊機構(gòu)強重復(fù)蛾設(shè)置攤，總恒編制刊與管歌理費面用增遠加；捉控制單困難顧。村4、猜適用犁于：階環(huán)境不變化花快、素多元袖化經(jīng)朱營、匠地域補分散矮的企粗業(yè)。俯（三鑼）矩貝陣制添組織糟1、啞含義張：以價成果礙及專俊業(yè)職港能兩獸個因季素作拌為部明門、堡人員仍結(jié)合伶的基配礎(chǔ)，擊是一市種類垂似于期矩陣漏的二妥維結(jié)協(xié)構(gòu)。血職能圖與項焦目交鉗叉。立2、驗優(yōu)點俯：加芬強了樓各職建能部庸門的膽聯(lián)系覽；有份利于鴉激發(fā)梅創(chuàng)造曉性；很有利浴于加殘快復(fù)伍雜任狗務(wù)的敲進度哪?？?、麗缺點醒：多待頭指潛揮，炭下屬忌無所揪適從吹。柿4、席適用博于：攤研究殘開發(fā)千型組鈔織。進（四總）網(wǎng)做絡(luò)結(jié)沉構(gòu)局1、賭含義順：網(wǎng)絞絡(luò)結(jié)捕構(gòu)是古一種攝只有舊很小崖的中庭心組唇織，蜓依靠匠其它娘企業(yè)石以合記同為向基礎(chǔ)善提供敢制造惡、營唯銷等見關(guān)鍵紛業(yè)務(wù)糊的經(jīng)鴿營活水動的款結(jié)構(gòu)荒?？?、販優(yōu)點鞠：網(wǎng)情絡(luò)結(jié)農(nóng)構(gòu)具扒有高優(yōu)度的溫靈活歐性和軌市場直適應(yīng)鴿性。正3、廣缺點銹：不絡(luò)易控限制。鳴4、銷適用臭于：酷服裝辱和玩攝具等訪市場狀變化璃迅速國的企要業(yè)。癥以上謝的組輛織結(jié)滾構(gòu)各暑有優(yōu)酷缺點們，在跡企業(yè)甲的組女織結(jié)價構(gòu)設(shè)察計中詞，要覆考慮聾一些也影響天因素止，包選括企撲業(yè)戰(zhàn)順略、聰企業(yè)程規(guī)模降、生漫產(chǎn)技結(jié)術(shù)特委點、陵企業(yè)矮環(huán)境打等。搭第三尚節(jié)乞組織柄變革饞一、從組織喬變革味的含隆義柔組織旦對組妙織結(jié)獨構(gòu)和否組織廚成員漸之間妄的關(guān)懷系進伴行調(diào)鹿整，但以期斤更有身效地敗實現(xiàn)榨組織砌目標微的過蒜程。每二、險組織趴變革爺?shù)淖枧D力：礎(chǔ)１、利利益增沖突掠：變螞革必辛然涉僵及權(quán)宿利的棄重新業(yè)分配謎，將組失去學權(quán)與怖利的盛部門悶、個異人必奶然反隙對變?nèi)垢?。啄包括燙對已夫有權(quán)忌力的營威脅精；對訓現(xiàn)有億資源靜分配脊方式渡的威玩脅；獅對專您業(yè)知蜘識的漫威脅術(shù)。寨2、啟結(jié)構(gòu)列慣性讓：人挺們習榴慣于打過去素的做丑法，搏特別捎是曾煌經(jīng)引塔以為韻榮、肥行之暫有效描的行客為、餅方式尋。叉3、途對不攪確定衫性的節(jié)規(guī)避孫：對陰變革尖的后頂果不缸清楚妥，產(chǎn)戴生恐黨懼、風懷疑們和擔信心，病從而差產(chǎn)生嗚阻力危。攻三、頂降低抽變革患阻力送的策且略穴１、游教育雕與溝席通：三通過繁溝通縫，使渾員工扣了解屯變革量的理斯由，腦假設(shè)械條件丘是信棄息失傻真和征溝通耕不良犯，方邀式包睡括個猛別會知談、降備忘描錄、澆小組屆討論餡或報至告會涌，需捕要相訪互信輔任和腰依賴泛的關(guān)承系及扶投入碌時間港和精號力。換２、蜻參與艇：將碗持反未對意約見者椅吸收斃到?jīng)Q播策過磚程中衡，特療別是偷利用朝其專壤長，鞏可降炊低阻疏力、碌取得御支持燥和提加高決斤策質(zhì)摸量。宰可能割帶來游次等貴決策授和耗蘆費時肯間。國３、褲促進集與支蛋持：碌采取塌一些喜支持角性措退施減腎少阻怕力，謙消除關(guān)員工獅對變材革的瓦恐懼濃和憂牧慮，薄包括涂心理繪咨詢塊和治娘療、濾新技莖能培雅訓及通短期病帶薪槍休假密。但灰耗費個時間悲和金益錢。鑰４、狡談判宿：以拔某種嶺有價印值的尺東西淚（如他獎酬段方案腰）換拼取阻渴力減總低，局特別莊是對辱方實秩力強械，如井工會嚷，但謠成本旺高，起可能東面對材勒索鞋。痛５、堵操縱涼與合緞作：阻操縱宋是將習努力氣轉(zhuǎn)換測到施扶加影亞響上燃，如袍有意通扭曲壘事實去而使友變革豎顯得注有吸無引力艙，隱殘瞞具飛有破夜壞性鞠的消玩息，由制造襪不真前實的介謠言躺使員墊工接態(tài)受變繩革等毫。如熟威脅任員工姜們不詠接受搞工資蒜削減朱方案趁就關(guān)盡閉工藏廠，曬實際乞上無頭此打案算。侍合作放介于活操縱親和參挨與之嶄間，繪通過料收買喘反對側(cè)派領(lǐng)扇袖人吊物參跪與變農(nóng)革決遲策來法減輕加阻力荷。這娛二種蔥成本抖不高垮，但姓欺騙大和利鮮用如晃被察板覺可不能適讀得其陽反，忠變革磨推動蘇者的突威信偶也一歐落千刮丈。壘６、算強制珍：即貿(mào)直接興對抵鴨制者霉使用販威脅惑力和柳控制拜力。暑包括蓬關(guān)閉闖工廠囑、調(diào)螺換工枝作、巡不予們升職混、灘負面旦績效待評估因和不石友好灣的推單薦信撥等。巨優(yōu)點瘦類似杯于操排縱和甩合作役，缺社點是恰通常窄不合發(fā)法，姓或被剃認為負是暴嫁力和勺專制寧，有炭損變饑革推俗動者眠的威據(jù)信。個四、血有效遣進行券組織撓變革衰１、擺選擇耍恰當處時機爹：危債機時協(xié)變革亞容易角推動喇，好耕景時蹄資源韻容易呼保證森。粉２、躁有力儉指導只：對秒變革污的理恢由、瘦方法懂等進足行培雪訓。茶３、測發(fā)揮標設(shè)想陸、目猛標的漠作用漲：溝糠通變途革的歸未來州結(jié)果悅，描稱繪美狠好前元景。咐４、擠有力騾進行平宣傳館：大喝力宣橡傳變有革的光理由紐、方意法、散好處丑等。組５、傭堅決遮對阻濤力進蛋行打盯擊：機對反丟對、鐘抵制償者進粒行堅病決打野擊，檢以推紋動變蔑革的裂順利駁進行享。蒙６、陡短期值取得蛙成效碰：短候期成丈效給譜人增獲加信據(jù)心和翠動力天。嘗７、渾不要帖過早培宣布漂獲得蹲成功贈：不額要因億為阻版力大都，推邀動難噸而過稀早結(jié)夢束，盜否則淋半途洞而廢御。叨８、柜有力知進行玩鞏固建成果母，成如為組僚織文途化：臉把變吹革的鬼成果象變?yōu)槊嬉环N膝習慣除和文直化。第八章控制教學目的：使學生掌握控制的一般理論、控制的過程、控制的重點和原則。教學重點：控制的類型；控制的過程；控制的重點。教學內(nèi)容：第一節(jié)控制的一般理論一、控制的概念與作用1、控制的概念：通過調(diào)節(jié)、干預(yù)使動態(tài)系統(tǒng)保持設(shè)定狀態(tài)或指向目標的過程。2、控制的作用：實現(xiàn)計劃的必要手段（糾正偏差）；彌補計劃的局限性（修改計劃）。二、控制的要求1、一致性：控制與計劃目標一致。2、保證質(zhì)量：偏差在允許的范圍內(nèi)。3、經(jīng)濟性：控制成本要低。三、控制的類型1、前饋控制：是指在實際問題發(fā)生之前就采取行動。2、現(xiàn)場控制：發(fā)生在活動進行之中的控制。3、反饋控制：控制發(fā)生在行動之后。第二節(jié)控制的過程一、控制標準及其建立1、控制標準的類別：預(yù)算類與非預(yù)算類。2、、制定標準的方法：技術(shù)測定、統(tǒng)計分析、經(jīng)驗估計法。3、對標準的要求：可測性；現(xiàn)實性。二、監(jiān)督測量與考核評價1、問題：如何測量、信息來源、信息可靠性。2、監(jiān)督測量的方法：親自觀測、調(diào)研和由他人報告。三、糾正偏差1、要求：針對性、得力性、及時性。2、方法：行政手段、經(jīng)濟手段，法律、文化手段。第三節(jié)控制的重點與原則一、控制的重點1、人員關(guān)鍵是對人的行為進行控制，控制方法主要包括：識別和錄用優(yōu)秀的員工；制定員工認同的組織和個人目標；職務(wù)設(shè)計充分考慮員工的特點和組織需要的匹配；監(jiān)督人員親臨現(xiàn)場監(jiān)督員工的行為；正式的培訓計劃；正式的規(guī)章制度規(guī)定可接受的行為和禁止的行為；績效評估和組織報酬以強化和鼓勵組織期望的行為和消除不期望的行為；組織文化，表明和傳遞組織的價值觀、倡導的行為準則、行為方式等。2、財務(wù)主要是費用控制。例如，仔細查閱每季度的收支報告，以發(fā)現(xiàn)多余的支出。財務(wù)控制的主要目標就是減低成本并使資源得到充分利用。3、作業(yè)作業(yè)控制即保證在企業(yè)投入——產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換過程中的效率和效果。典型的作業(yè)控制包括：監(jiān)督生產(chǎn)活動以保證其按計劃進行；以盡可能低的價格提供所需的質(zhì)量和數(shù)量的原材料；保證所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；保證所有的機器設(shè)備正常運轉(zhuǎn)等。4、信息企業(yè)要開發(fā)出一個管理信息系統(tǒng)，使它能夠在正確的時間、以正確的數(shù)量、為正確的人提供正確的信息。二、控制的原則1、全面控制原則：控制應(yīng)涉及計劃的所有領(lǐng)域。2、分層控制原則：控制要發(fā)揮各個管理層次的作用。3、及時控制原則：及時發(fā)現(xiàn)與糾正偏差，以減少損失。4、適度控制原則：控制標準和糾正偏差的措施要適度。5、鼓勵自我控制原則：自我控制可以實現(xiàn)及時、準確和節(jié)約。6、綜合控制原則：綜合運用各種控制方式與手段。第九章科學管理教學目的：使學生掌握管理的科學方法、管理基礎(chǔ)工作、以及管理的信息化。教學重點：管理科學性的證明；現(xiàn)場調(diào)查法；魚刺圖法；盈虧平衡分析；企業(yè)管理信息化的內(nèi)容教學內(nèi)容：第一節(jié)管理的科學性一、科學管理的含義含義：通過學習、實踐，調(diào)查研究掌握管理規(guī)律及其運用的方法和背景（前提），制定和實施必要的管理規(guī)范，加強員工培訓，努力采用先進適用的管理方法和手段特別是信息化手段（表現(xiàn)），不斷提高工作效率和管理效果（目的）。實質(zhì)：按客觀規(guī)律進行管理二、管理是科學的證明1、管理具有科學的一般特征管理具有：特定對象；普遍適用性；系統(tǒng)理論知識。2、產(chǎn)生普遍效果在各類組織中管理的作用都十分明顯。3、管理教育發(fā)展迅速三、調(diào)查研究1、目的：發(fā)現(xiàn)與掌握管理規(guī)律；了解運用管理規(guī)律的客觀情形；驗證管理效果。2、程序：確定目的；設(shè)計方案（對象、方法、工具、進度）；調(diào)查與實驗；分析與綜合。3、方法統(tǒng)計調(diào)查法：即根據(jù)對大量事物的觀察和統(tǒng)計，尋找其中的因果關(guān)系。個案調(diào)查法：針對某一問題或事件進行深入調(diào)查的方法。經(jīng)驗總結(jié)法：即根據(jù)過去的事件、歷史資料分析管理因果關(guān)系，尋找管理規(guī)律及應(yīng)用規(guī)律的條件。現(xiàn)場調(diào)查法：對當前進行的事件或活動的人物進行調(diào)查，以發(fā)現(xiàn)和解決問題。包括觀察法、訪談法和問卷調(diào)查法。實驗和模擬法：實驗是有目的地控制或營造一定的環(huán)境，考察研究對象的運動或變化。模擬是利用計算機模仿實際管理情景，然后輸入變革方案，以查明實際系統(tǒng)可能出現(xiàn)什么結(jié)果。第二節(jié)管理的科學方法一、分析問題的方法1、因果圖（魚刺圖）法是一種分析問題原因的方法。只有找到原因，才能對癥下藥。制圖的要求：因果分析符合邏輯，因果不能顛倒，層次清楚；思路清楚明確，分類要準確；系統(tǒng)性，即體系較完整，重要因素無遺漏；細化，原因逐級展開直到能采取措施為止。舉例：產(chǎn)品滯銷的分析思路（此圖還可以進一步細化）。內(nèi)因價格服務(wù)銷售非產(chǎn)品原因產(chǎn)品原因質(zhì)量管理產(chǎn)品滯銷需求下降供給增加外因2、5W1H法一項工作沒做好，可從以下方面尋找原因：What：任務(wù)、目標、要求等是否明確、合理。Why：目的、意義、原因是否明確、合理。Who：哪個部門、哪個人負責是否明確、合理。When：程序、進度等是否明確、合理。Where：在何處進行，涉及那些環(huán)節(jié)是否明確、合理。How：完成工作的方法、手段是否明確、合理。3、NO—YES法是對眾多原因或方案逐一排除，最后確定問題原因和解決方案的一種分析方法。4、相關(guān)分析法用來分析兩種因素之間是否相關(guān)，如銷售人員的業(yè)績，研究開發(fā)人員的成果與年齡、學歷是否相關(guān)、相關(guān)程度如何。二、分配資源的方法1、規(guī)劃論包括線性規(guī)劃等，應(yīng)用于生產(chǎn)、庫存計劃及控制。2、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)（PERT）按工作順序劃出網(wǎng)絡(luò)圖，找出關(guān)鍵線路，從資源上保證。從而保證工作進度，控制成本費用。用于項目管理。3、價值工程是以效用、功能V與為此付出的費用、代價C之比值V/C決定資源調(diào)整的依據(jù)。4、ABC法（重點管理法和分類管理法）對影響組織活動和成效的各種因素依其重要性分成A、B、C三類予以分別處理。三、選擇行動的方法1、盈虧平衡分析又叫量本利分析。假設(shè)固定費用為F，單位產(chǎn)品變動費用為C，單價為V，則盈虧平衡點的產(chǎn)量Q=F/（V-C）銷量大于Q才有可能盈利。2、總費用分析即追求總費用最