CRM客戶(hù)關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)模式的方案

摘要客戶(hù)資源是企業(yè)最重要的資源之一，作為對(duì)于企業(yè)與客戶(hù)之間聯(lián)系紐帶的管理，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）正扮演著越來(lái)越重要的角色。客戶(hù)關(guān)系管理已經(jīng)成為學(xué)術(shù)界與企業(yè)界共同關(guān)注的熱點(diǎn)。本文首先對(duì)CRM理論進(jìn)行一些探討，力圖為讀者呈現(xiàn)出較為清楚的CRM理念。接著我們將國(guó)內(nèi)外一些CRM廠(chǎng)商的產(chǎn)品進(jìn)行比較與分析，希望能夠借此借鑒一些國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的CRM廠(chǎng)家的經(jīng)驗(yàn)。最后我們將重點(diǎn)放在第四部分，在這里我們著重對(duì)于客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中最先與大部分顧客打交道的銷(xiāo)售力自動(dòng)化（SFA）系統(tǒng)進(jìn)行了研究。首先我們提出了一個(gè)具有共性的銷(xiāo)售過(guò)程模式，在這個(gè)模式的基礎(chǔ)上我們對(duì)銷(xiāo)售力自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行概要設(shè)計(jì)，提出這個(gè)系統(tǒng)的模型，這正是本文的創(chuàng)新所在。希望能為SFA乃至于CRM的產(chǎn)品化作一些工作。關(guān)鍵詞：客戶(hù)關(guān)系管理、銷(xiāo)售力自動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)踐Ab溜st瘡ra傲ct注Cu脫st輕om收er雄r排ec興ou主rs訴es貌a水re至o運(yùn)ne求o恰f器th特e賄mo亡st卵s臘ig惕ni擊fi縮ce雁nt烈r徑ec痛ou策rs丸es影i藥n犯en滋te暫rp回ri鬼se魔s.存A搏s懂th慘e尼ma碧na舊ge別me褲nt據(jù)o穿n朵co綿nn峰e(cuò)c遍ti多on渴s如be蜂tw懂ee孫n蜘cu濟(jì)st乓om摸er油s愧an皮d飾en文te蜻rp號(hào)ri同se版s壞,攜Cu某st涌om蔬er騾R摔el鞠at亮io蔑ns鞠hi袖p詢(xún)Ma晴na振ge矩me微nt鏟(杏CR燒M)侍i態(tài)s略ac襯ti注ng予a搏m鞭or辰e鳴an恩d逆mo惰re闖i刻mp潑or襪ta船nt誓r出ol傾e.撈C鄰RM呆h撿as你b點(diǎn)ec萄om它e胳th怖e叛ho犧ts鞠po架t乘in余a發(fā)ca金de想mi訂c澆fi院el逼d件an驕d貌en躲te貼rp通ri吉se忌s.否F裙ir戀st鼻ly踏I贈(zèng)h洞av雅e蜘do靜ne閣s暫om吊e綢re丘se越ar丙ch簡(jiǎn)es四o逼n支th豈e題ba崗si段c劫th投eo必ri六es飾o晌f胸CR詳M驕an沉d聾tr慣y頌to貸r旺ep溜re油se門(mén)nt勺a棍c勿le廣ar徑v冤ie燃w棄of生C附RM宮f想ra首me突wo肢rk架i故n其th紹is陰t熔he釀si驅(qū)s.寒A延nd劣蛋th滲en尚I醒m備ak擇e躲so驗(yàn)me貸c疾om鳳pa捧ri退so突n吧an苦d疤an漆al伶ys您is織b相et俘we燃en省s液om勞e識(shí)CR菜M盆pr屆od市uc萍ts膜o壞f杏en秤te鉆rp吳ri幅se檔s靠at三h舅om津e鍬an軋d朗ab復(fù)ro脂ad降.餡Fi察na填ll厲y額I燃pu膛t獲th漿e協(xié)em盼ph病as貸is叛o翅n罷th艦e弄la液st鎮(zhèn)p趟ar冤t羽in捐w很hi妹ch嘩I播m烏ak舍e詠re堤se苦ar丈ch增o蘿n譯Sa姥le視s凝Fo捎rc姥e摧Au與to傳ma耐ti妹on乖(峽SF鏡A)柄.木It身i鎮(zhèn)s練th捧e逢in豈it途ia服l黎se濃ct匠io神n灰in脆C汁RM鍬s廉ys平te晉m申wh材er久e酸en質(zhì)te輪rp滑ri盒se西s傲ge擋t炭in江t僚ou貸ch郊w駐it膊h裕cu堪st嗓om漿er濤s.糟T矩o裹be作gi割n錯(cuò)wi致th縣,程we額p仰re乳se施nt宴a飽c呼om聞mo凈n車(chē)mo傭de長(zhǎng)l橫of區(qū)s正al鋤es默p勉ro聾ce殺ss懸.反On渠t耐he謊b劇as紡ic族o鑒f杏th謀is飾m搬od飽el貿(mào)w帳e痕ma哄ke嫁t有he冊(cè)g誦en鵝er躬al務(wù)d法es宴ig帽n諒of壓S右FA衰s贏ys冬te級(jí)m響an宗d幼pu爆t捕fo送rw查ar術(shù)d進(jìn)th海e呢mo指de敵l道of盜i漫t.氏T嚇hi基s希is璃迷ju延st桂懼th堅(jiān)e愧i導(dǎo)nn譜ov政at油io謀n尾i與n廁th辮is弱t帝he文si番s.敗W柳e板e(cuò)x椅pe掉ct喬t滾o涼do賴(lài)s布o(jì)m蝕e僅co淋nt刻ri違bu饞ti沫on雅t度o倦th斬e番po炸pu扁la珍ri爪zi晃ng饒o盼f晃SF么A統(tǒng)an興d織ev袍en動(dòng)腎CR泰M侄pr谷od禁uc江t女s削.瞧謙移Ke太y話(huà)wo踩rd拿s怒：敵Cu迷st服om前er富R梅el魄at呼io謠ns有hi厚p員Ma勁na笨ge昂me驚nt燒(腫CR占M)嚷,熄Sa央le灘s絹Fo稻rc管e脾Au借to墓ma踩ti途on陣(猴SF刺A)槍,界夏Ma賭rk副et疲in銅g(4)(5)(5)(6)(6)(4)(5)(5)(6)(6)(6)(6)(7)(8)(8)(8)(9)(10)(10)(10)(11)(12)(16)(16)(19)(19)(20)(28)(29)(30)(31)(34)應(yīng)第一袍章翁緒論硬璃炮載扯保半習(xí)食潤(rùn)睡掙氧東拳內(nèi)健糊扛佳塌對(duì)寨智位窗蹲第二節(jié)章歌客戶(hù)壺關(guān)系郵管理鏈初論蝕攏梁燕臘杯悔北胡鐘坑渾棋覺(jué)搖團(tuán)恨董翠將啦2.求1客姻戶(hù)關(guān)錄系管烘理定洪義弟絲代群密膊討每繼繭寒睜卻撥車(chē)應(yīng)萍頌笨2.鉛2客統(tǒng)戶(hù)關(guān)焦系管賴(lài)?yán)淼陌嘀饕秶渻傻康徒馐城窒斗覄t覽蓄購(gòu)?fù)酌叭饧娙实锡?.畢2.恥1銷(xiāo)頃售(州Sa煌le鄰s備Fo敵rc索e引Au類(lèi)to葛ma準(zhǔn)ti底o(hù)n奉)闖圖孩蔽沒(méi)儀捆柳右捉肅腫牢機(jī)糾2.源2.亭2市朽場(chǎng)營(yíng)費(fèi)銷(xiāo)（午Ma什rk芳et兆in礦g扎Au輸to階ma轟ti罷on寶）膜脅竹恭倉(cāng)啞布劃隱竊婆坊充2.強(qiáng)2.薯3客更戶(hù)服抵務(wù)（青Cu盛st顆om廈er異S悟er冤vi侍ce防）速蠟連僅鉗川全正也終罩欲朋閣凈2.便3客胞戶(hù)關(guān)駕系管許理與美傳統(tǒng)昌營(yíng)銷(xiāo)各的區(qū)臭別臟蹦唯素2.巧3.建1目籃的的子不同柄愁朵威羞單左禽導(dǎo)遼拍覽錘襪窗離呀半糕位守衣恢海2.芽3.中2側(cè)榆重點(diǎn)不的不刑同輛傷雙局任司介或紀(jì)悉厭棗勾狡斷員景份件譜巾刊沫2.下3.動(dòng)3實(shí)傅施模殿式的波不同扁熟盜怨以鄉(xiāng)紋故想閥驅(qū)偏船渴熱捧午繞沙危斜鹽2.芒4客識(shí)戶(hù)關(guān)慕系管催理的岸作用須第三脆章父典型用CR棋M產(chǎn)搭品的述分析女與比頓較昏3.啄1防CR葛M產(chǎn)攝品市服場(chǎng)概拍況挎3.覽2返C驢AS必E作/君CR肯M-顏ST鳥(niǎo)AR況3.釘3融OR珍AC希LE飄A決PP孟LI短CA撐TI走ON迎1止1i鑄3.刺4僻Mo亮me代nt仁um槍i蘿CR衫M瞇第四鐘章縱銷(xiāo)售闊力自撒動(dòng)化撞系統(tǒng)確分析薪與設(shè)副計(jì)喜4.予1銷(xiāo)刺售過(guò)識(shí)程分左析敲4.然2銷(xiāo)展售力躺自動(dòng)貿(mào)化模壘塊設(shè)怕計(jì)膏4.基2.屬1模宜塊構(gòu)肚架吳4.恐2.芳2銷(xiāo)冬售力敘自動(dòng)惜化模護(hù)塊概去要設(shè)蠟計(jì)詳鉆述結(jié)論蒙參考伍文獻(xiàn)致謝虜附錄思1落附錄涼2恐客戶(hù)嘩關(guān)系蠅管理需與銷(xiāo)暢售力歉自動(dòng)蝶化模溪式研館究緒論攝隨著南互聯(lián)軋網(wǎng)時(shí)謠代的鈴到來(lái)邀，電飲子商下務(wù)的扎飛速機(jī)發(fā)展鐘以及遣全球你市場(chǎng)巧競(jìng)爭(zhēng)唇的加糠劇和暴客戶(hù)不需求滑多元植化的遍要求淚，傳板統(tǒng)的干商業(yè)幼經(jīng)濟(jì)坡模式貞收到都了前肢所未揮有的松沖擊市。傳黨統(tǒng)企鮮業(yè)基育于4棚P勻s照（p數(shù)ro鄰du掀ct乏，p少la唇ce巷，p潑ri總ce酬，p慮ro區(qū)mo用ti伍on煩）的伶競(jìng)爭(zhēng)槳模式別已越步來(lái)越共不適偶應(yīng)社很會(huì)經(jīng)足濟(jì)的鎮(zhèn)發(fā)展烏，產(chǎn)巴品品偶質(zhì)的漂區(qū)別懷越來(lái)雅越小饅，產(chǎn)忙品的刃同質(zhì)風(fēng)化傾州向越咬來(lái)越斤明顯胃。一害味單恐純地亞在銷(xiāo)憤售渠港道、肥價(jià)格洗競(jìng)爭(zhēng)毒、促食銷(xiāo)手認(rèn)段等升方面像大量停投入茂更會(huì)融提高世產(chǎn)品舞的成叮本，寄未必臉真正養(yǎng)能給營(yíng)企業(yè)會(huì)帶來(lái)挨可觀(guān)員的利詠潤(rùn)。針國(guó)內(nèi)西彩電牽、V暈CD走促銷(xiāo)據(jù)大戰(zhàn)帆就是昆一個(gè)檔很好批的例導(dǎo)證。羞如何樣由基霸于產(chǎn)控品的撿經(jīng)營(yíng)寇理念舅向基將于客恰戶(hù)關(guān)則系的米經(jīng)營(yíng)坦理念炭轉(zhuǎn)化酒是各育大企創(chuàng)業(yè)所設(shè)面臨湖的主吳要難暫題，擁要解響決這話(huà)個(gè)難股題首抗先要亡先了何解一凳下企嬌業(yè)的妹經(jīng)營(yíng)鄙理念彎的發(fā)究展過(guò)娃程。甜在早戰(zhàn)期，禽企業(yè)修面對(duì)草的是訴一個(gè)桿需求炒巨大攏，而絮供給桑不足棚的買(mǎi)口方市哭場(chǎng)，糟提高替產(chǎn)品宏質(zhì)量宿很自溪然就痰成為軋了企謝業(yè)運(yùn)仇作的治中心傻。隨驢著企爆業(yè)與側(cè)工人剝的不狹懈努辮力，鉛生產(chǎn)手效率粱不斷把提高苗，產(chǎn)摸品數(shù)爽量與善種類(lèi)勸不斷捆豐富太，供遠(yuǎn)需開(kāi)棉始平艦衡，類(lèi)甚至節(jié)于變賞成了恩供大摩于求中的狀懼況，秧于是誼產(chǎn)生俊了激滴烈的蛛銷(xiāo)售通競(jìng)爭(zhēng)陽(yáng)，銷(xiāo)這售中昂心論黑取而線(xiàn)代之迷。為逢了提改高銷(xiāo)紋售額北，就廟會(huì)造套成銷(xiāo)餡售成幸本的俊不斷蝕提高耕，而耽質(zhì)量森競(jìng)爭(zhēng)裕的結(jié)禾果就叼是產(chǎn)逐品成尚本越劉來(lái)越主高，見(jiàn)由此倦引發(fā)撇的后非果就磨是利倍潤(rùn)不賺斷下桐降，五于是范作為撿銷(xiāo)售列中心賄論的鞭修正愛(ài)版本鏟—敵利潤(rùn)宰中心同論又棒登上扒了舞丙臺(tái)。供企業(yè)差管理鄉(xiāng)的目響標(biāo)放結(jié)在了鴿以利但潤(rùn)為志中心積的成腐本管察理上見(jiàn)。但跡是，作成本尸是不蜘可能蓋無(wú)限穿壓縮偵的，跌當(dāng)成廢本已照經(jīng)降手到了桐極限予，而雨企業(yè)盞利潤(rùn)轉(zhuǎn)仍然純無(wú)法巡得到泛滿(mǎn)足扛的時(shí)成候，嬌繼續(xù)錘壓縮舞成本條就會(huì)悠造成偽顧客君讓渡爸價(jià)值刷的降形低。秩至此停，企課業(yè)不莖得不迅再次允審視愿自己零的管經(jīng)理思溜想，約于是拿顧客針的地革位上證升到媽了從船未有無(wú)的高剖度，料顧客循中心誤論就容此確睜立。謝科特施勒認(rèn)饑為：徐企業(yè)進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)啟應(yīng)該尼成為殿買(mǎi)賣(mài)莊雙方壽之間鏟創(chuàng)造封更親濟(jì)密工啄作關(guān)孫系和銜相互趨依賴(lài)蕉關(guān)系泳的藝洋術(shù)，種其目撫的即他在于桐和顧罷客結(jié)刪成長(zhǎng)引期的島、相襖互依臺(tái)存的革關(guān)系完，發(fā)睬展顧有客與醒企業(yè)做及其旗產(chǎn)品裕之間煤新連腎接的啦密切娘程度撓，并經(jīng)鞏固侍市場(chǎng)魯，促錦進(jìn)產(chǎn)揭品的毛持續(xù)拼銷(xiāo)售鼓?？萍刺乩召N的這絕一觀(guān)破點(diǎn)正堡是客連戶(hù)關(guān)水系管輕理（它Cu益st牌om晉er倒R資el央at伴io衫ns貴hi更p企Ma臭na串ge數(shù)me處nt叫）的犬中心范理念候?？妥髴?hù)關(guān)爬系管瞇理（白CR共M）庸由G仙ar僑tn灰er陡G帶ro醋u(yù)p寧提出耐，其同目的串在于鋪建立緒一個(gè)點(diǎn)系統(tǒng)越，使鞭企業(yè)塑在客傭戶(hù)服映務(wù)、臣市場(chǎng)捐競(jìng)爭(zhēng)翅、銷(xiāo)昏售等蒸方面爽形成劣彼此谷協(xié)調(diào)農(nóng)的全此新的敲關(guān)系崗體系數(shù)。響臭應(yīng)經(jīng)棗濟(jì)全失球化油和其卡他形件式的理行業(yè)飄交叉販、地清域交壞叉競(jìng)疾爭(zhēng)帶隨來(lái)的喊壓力嚴(yán)，為初企業(yè)美創(chuàng)立續(xù)長(zhǎng)久大的競(jìng)狼爭(zhēng)優(yōu)晃勢(shì)。捕本文斃首先線(xiàn)將對(duì)鏈CR潑M理塊論進(jìn)慕行一覆些探征討，涉并將走國(guó)內(nèi)誼外一腸些C禾RM忽廠(chǎng)商反的產(chǎn)嫂品進(jìn)臉行比抱較，同最后榆將重搜點(diǎn)放陳在第來(lái)四部竊分，增在這眠里我低們將跑著重賄對(duì)于倚客戶(hù)禿關(guān)系獻(xiàn)管理壺系統(tǒng)干中最催先與屋大部伸分顧些客打慢交道盒的銷(xiāo)撐售力賴(lài)自動(dòng)舞化（孝SF管A）顫系統(tǒng)織進(jìn)行艇研究匹。首包先我走們將強(qiáng)提出中一個(gè)知具有趕共性咬的銷(xiāo)辯售過(guò)擊程模綠式，偽在這疲個(gè)模滴式的助基礎(chǔ)壺上我駝們將桌對(duì)銷(xiāo)役售力親自動(dòng)找化系平統(tǒng)進(jìn)撤行概嫩要設(shè)傘計(jì)，妄提出蘇這個(gè)棗系統(tǒng)廈的模投型，鉛希望圈能為綠SF溪A的旋產(chǎn)品編化作盡一些黃工作柱。桿第二種章桌客戶(hù)翅關(guān)系旬管理殖初論史2.瓜1客倍戶(hù)關(guān)凝系管受理（兇CR渣M）絨定義夢(mèng)在本乘文的房一開(kāi)奮始給阿CR汽M下遲一個(gè)績(jī)定義黃是非觀(guān)常重姜要的頂,桶但是添直到業(yè)目前閘為止蠢仍然春沒(méi)有極一個(gè)松公認(rèn)證的精脫確的癢定義源。在變本文絲中我未們對(duì)站諸位移專(zhuān)家景的定倡義做昏一個(gè)仗概括促與總污結(jié)：覆客戶(hù)破關(guān)系祖管理鉛就是辭通過(guò)奔向企惜業(yè)的越銷(xiāo)售個(gè)、市滿(mǎn)場(chǎng)和翠服務(wù)辣等部銷(xiāo)門(mén)的塞人員號(hào)提供涌全面請(qǐng)的、菜個(gè)性認(rèn)化的種客戶(hù)錯(cuò)資料喚以及億合作腥伙伴誓之間傘的羞“脈一對(duì)相一的擾關(guān)系屈”近，從貍而使墾企業(yè)澡得以響提供浸更快務(wù)捷、鍛周到變、準(zhǔn)廈確的鈴服務(wù)槍或產(chǎn)纏品，燦從而牙提高束客戶(hù)沃滿(mǎn)意聲度，亂保持焰及吸策引更果多高再質(zhì)量康的客餐戶(hù)，平達(dá)到羽增加略企業(yè)短銷(xiāo)售旋收入渾的目佩的。轟同時(shí)鍋通過(guò)蒼信息膛共享仆和優(yōu)軍化商努業(yè)流境程有段效地須降低波企業(yè)徐經(jīng)營(yíng)筆成本壺。俯從上朋面的斑定義科我們傘可以討看出植，C孟RM私并不吩是只掀是一師個(gè)軟公件產(chǎn)燭品或柄一個(gè)看產(chǎn)品杰組合蹲，它愿是一政個(gè)觸冬及到伏企業(yè)淚內(nèi)許葵多獨(dú)償立部脊門(mén)的偉商業(yè)萬(wàn)理念先，它哀需要俘一個(gè)干新的篇以顧弊客為治中心慣的商爹業(yè)模毒式，奸并被設(shè)集成嗚了前桶臺(tái)和報(bào)后臺(tái)跌辦公再系統(tǒng)席的一良整套附應(yīng)用浙系統(tǒng)籮所支類(lèi)持。擱業(yè)界鑼分析士人士筋認(rèn)為瓦企業(yè)劃內(nèi)部忽高層裹管理和人員即有必止要領(lǐng)托導(dǎo)這響一新月的商筒業(yè)戰(zhàn)董略。事企業(yè)題管理禮層必房須認(rèn)概可這趨一跨喂部門(mén)括的管蔽理理許念，祝因?yàn)檠挥羞f技術(shù)巾是遠(yuǎn)藥遠(yuǎn)不升夠的系，C蠢RM退需要箏全公粒司的你協(xié)調(diào)知、信幕息傳爪達(dá)和改責(zé)任顏承擔(dān)顫。達(dá)從上冬面的約定義角中我毯們不監(jiān)難分撲析出狐CR軟M的榨主要浪包含嗎范圍瓶，在擱2.勺2中角我們罩來(lái)詳升細(xì)討廉論：但2.吩2客抹戶(hù)關(guān)御系管愚理的綿主要初范圍鋼企業(yè)士通過(guò)濁各種羽渠道券收集服、整弱理客挨戶(hù)數(shù)爽據(jù)，貴形成羊龐大關(guān)的客堵戶(hù)數(shù)鼻據(jù)庫(kù)脅，再羨通過(guò)信分類(lèi)攻、關(guān)吹系鏈溜接、古建立兔數(shù)據(jù)懶分析頓模型咱等步低驟，炭得出話(huà)客戶(hù)插群或哈具體村客戶(hù)淚的產(chǎn)飽品需煉求趨佳向及范服務(wù)菊需求宅，相冬關(guān)部隸門(mén)通反過(guò)統(tǒng)懼一的天平臺(tái)絞獲取孝信息王，做蒜出相仔應(yīng)的頌策劃店和市膛場(chǎng)決濕策。融業(yè)界蠻一致字認(rèn)為墓銷(xiāo)售林、市把場(chǎng)營(yíng)忽銷(xiāo)和信客戶(hù)稍服務(wù)敏是C擇RM假的三仁大功卷能支約柱，恒這些馬是企衛(wèi)業(yè)與聲客戶(hù)殃聯(lián)系欠的主志要領(lǐng)象域。晃2.珠2.紹1銷(xiāo)宴售吼銷(xiāo)售貓力自填動(dòng)化艙（S杰al譯es霸F腫or軟ce銳A做ut裁om坦at喜io碼n）盯是C斃RM藍(lán)中成蠟長(zhǎng)最飼快的塔部分刺。借蜂助銷(xiāo)赤售人補(bǔ)員與符客戶(hù)藍(lán)線(xiàn)索請(qǐng)的互統(tǒng)動(dòng)行綠為將鞏高質(zhì)綠量的悄顧客剝線(xiàn)索希轉(zhuǎn)化骨為真難正的猶顧客夠并保曬持其驕忠誠(chéng)何度是庸企業(yè)獄盈利研的核駛心因戚素。屢SF刺A常報(bào)包括筐顧客爪線(xiàn)索引的產(chǎn)諒生、急鑒定瘡及轉(zhuǎn)折化等炮部分慈。銷(xiāo)扒售人塑員應(yīng)繞該是瓶企業(yè)兄銷(xiāo)售抽信息衣的最級(jí)先獲飛得者筆，所掏以C輕RM沿必須灘要有糕獲得幻最新冷現(xiàn)場(chǎng)蓄信息印以及液將信農(nóng)息提棵供給謎銷(xiāo)售塊業(yè)務(wù)戒的相登關(guān)者括的自凳動(dòng)化槐工具職，S鍵FA朵正扮劣演著描這么狼一個(gè)莫角色息，這恰也是頓本文鉆的研戒究重艦點(diǎn)所哈在。月2.弊2.啟2市及場(chǎng)營(yíng)褲銷(xiāo)公營(yíng)銷(xiāo)棉自動(dòng)撈化（陳Ma炭rk鑼et輕in啊g陜Au亡to峽ma戀ti賊on串）模揚(yáng)塊在選CR禍M中哥扮演視著C增PU背的角健色。港它在廉共享瞎的數(shù)色據(jù)庫(kù)眨中獲衰取相松關(guān)的椒數(shù)據(jù)袖信息蓮，通誤過(guò)對(duì)漂顧客翁喜好斧及購(gòu)蜘買(mǎi)習(xí)仗慣等吸個(gè)性幟化的談分析征，為驕營(yíng)銷(xiāo)諸管理冰人員怪提供青個(gè)性從化的簽決策齒輔助倆信息尖。并經(jīng)借助難于營(yíng)輸銷(xiāo)百能科全全書(shū)的適知識(shí)變對(duì)整留個(gè)營(yíng)曠銷(xiāo)過(guò)列程進(jìn)激行管瞧理、絹決策窄。曉營(yíng)銷(xiāo)誰(shuí)自動(dòng)首化是灰CR額M中蜘最難熄實(shí)現(xiàn)淘的模營(yíng)塊，鈔因?yàn)槌湓谶@觀(guān)個(gè)模爭(zhēng)塊中殃要完能成非暗常多界的營(yíng)仇銷(xiāo)輔尼助決耕策，儲(chǔ)而決洋策的損過(guò)程公是難攔以量浙化及菌程式夏化的殺，它麻需要易許多浩的專(zhuān)用家經(jīng)境驗(yàn)及英知識(shí)爬，而私且不駛同的茅行業(yè)驕及企慧業(yè)又偏有這璃樣或滴那樣焰的不忘同，柱所以邪營(yíng)銷(xiāo)捉自動(dòng)吹化一義直是鏟CR胃M中擺的一權(quán)個(gè)難敲點(diǎn)。這2.味2.脾3客頸戶(hù)服赤務(wù)雕提到冠客戶(hù)鍵關(guān)系容管理有，客蝦戶(hù)服旱務(wù)應(yīng)構(gòu)該是釣最為有關(guān)鍵影的內(nèi)觀(guān)容。端企業(yè)精提供圾的客羽戶(hù)服賽務(wù)是側(cè)能否山留住下滿(mǎn)意良的忠處誠(chéng)的恥客戶(hù)偶的關(guān)惜鍵。平如今料，客和戶(hù)期隔望的億服務(wù)栗方式隨已經(jīng)峰超出仰了傳恐統(tǒng)的層毒呼叫柿中心身的范越圍。共呼叫堵中心披正在寬向可旱以處哪理各些種通碗訊媒蟻介的廊客戶(hù)艘服務(wù)蟲(chóng)中心妄轉(zhuǎn)變絹。電啞話(huà)互怒動(dòng)必謝須與抽e-托ma劑il圍、傳垂真、刃網(wǎng)站械、以敞及其陣他任控何客沃戶(hù)喜賠歡并哨習(xí)慣歉于的群方式疫相互宅整合域。隨趁著越涂來(lái)越隸多的長(zhǎng)客戶(hù)齡進(jìn)入是互聯(lián)腿網(wǎng)通族過(guò)瀏感覽器常來(lái)查命看他瞞們的究訂單革或提舍出詢(xún)?yōu)I問(wèn)，侄自助販服務(wù)棵的需踏求發(fā)銹展得揮越來(lái)澡越快號(hào)。柜客戶(hù)方服務(wù)辨已經(jīng)征超出紐了傳主統(tǒng)的射幫助諒平臺(tái)央的范槍疇。物“烤客戶(hù)當(dāng)關(guān)懷縣”償這一幼術(shù)語(yǔ)槽正拓列展著烏企業(yè)駝對(duì)客輕戶(hù)的悟職責(zé)犁范圍尸。與武客戶(hù)擦保持堡積極檔主動(dòng)裹的關(guān)激系是動(dòng)客戶(hù)日服務(wù)滋的重叨要組察成部殺分。機(jī)客戶(hù)胖服務(wù)競(jìng)應(yīng)該枯能夠喘處理炒客戶(hù)芹各種涼類(lèi)型壯的詢(xún)更問(wèn)，庭包括愈有關(guān)嬸產(chǎn)品執(zhí)、需脹要的蘆信息叮、訂帝單請(qǐng)庸求、狀訂單坑執(zhí)行議狀況鼠以及影高質(zhì)盈量的弦現(xiàn)場(chǎng)左服務(wù)紙。育上述吉的三喊個(gè)模惰塊構(gòu)費(fèi)成了瘋客戶(hù)返關(guān)系特管理懸的整旗體框王架，盟它們悼共享品一個(gè)焦客戶(hù)頓數(shù)據(jù)榴倉(cāng)庫(kù)淹，具輛體模壩式見(jiàn)鹿圖2捆-1明。在妄結(jié)構(gòu)妨圖中派,我斜們可術(shù)以看摧出營(yíng)發(fā)銷(xiāo)自芽動(dòng)化征模塊悠位于桐整個(gè)崖體系恥的中四央,薯它為董整個(gè)散公司物提供小營(yíng)銷(xiāo)絕活動(dòng)違的計(jì)辦劃、零計(jì)劃籍結(jié)果杯的分脈析、券清單鞏的產(chǎn)影生和顆管理貝、營(yíng)僑銷(xiāo)決民策的爽分析稠以及智營(yíng)銷(xiāo)其百科識(shí)全書(shū)漿。而債銷(xiāo)售谷力自吐動(dòng)化甲模塊添主要滲是通箏過(guò)將披銷(xiāo)售嚼活動(dòng)仁的自襲動(dòng)化躬來(lái)使吧整個(gè)民銷(xiāo)售授過(guò)程戶(hù)針對(duì)正顧客圣變得樓更個(gè)豐性化野，體逆現(xiàn)一采對(duì)一侍的營(yíng)柱銷(xiāo)理威念。苗銷(xiāo)售迷力自殿動(dòng)化央模塊及成一蝦個(gè)漏育斗型倡意味母著顧足客的徹遺失耳以及戴將顧禁客線(xiàn)昆索轉(zhuǎn)壩化為膊真正逃的顧坡客時(shí)舍數(shù)量貸上的啄減少癥，實(shí)罷施C潮RM御的目銹的就梳是使告這個(gè)痕漏斗餅口盡泥量的弄變大脖，在犧第四肌章中穿我們籮將詳神細(xì)地太討論大具體滲的操焦作。拆客戶(hù)宵服務(wù)岡模塊歉呈現(xiàn)展一個(gè)符金字黎塔形低表示煌通過(guò)植客戶(hù)袖服務(wù)宇，顧譜客的副滿(mǎn)意某度將凡增加怠，從敘而使?fàn)t得越牧來(lái)越旗多的捕顧客籮線(xiàn)索傷轉(zhuǎn)變需為真洗正的左顧客壯，留許住越爐來(lái)越記多的乏現(xiàn)有掠顧客燒。企業(yè)現(xiàn)有客戶(hù)及客戶(hù)線(xiàn)索企業(yè)現(xiàn)有客戶(hù)及客戶(hù)線(xiàn)索銷(xiāo)售力自動(dòng)化SFA營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化MA客戶(hù)服務(wù)CS客戶(hù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)看圖2乞-1猜客戶(hù)竊關(guān)系抹管理悲模式年2.腸3客贏戶(hù)關(guān)攝系管蛾理與絕傳統(tǒng)砌營(yíng)銷(xiāo)乘的區(qū)封別所客戶(hù)肺關(guān)系同管理馬是營(yíng)榨銷(xiāo)理釘論發(fā)幸展到傅“笑客戶(hù)秋中心令論雖”沾后的餓產(chǎn)物宇，可曬以說(shuō)掛客戶(hù)汗關(guān)系眨管理蝶是營(yíng)眾銷(xiāo)理鳴論在妨現(xiàn)階椅段以哀及今拾后一召長(zhǎng)段喪時(shí)間符內(nèi)的由表現(xiàn)尖形式紙。那汪么C零RM彼與傳穴統(tǒng)的疊營(yíng)銷(xiāo)尸理念休有什滿(mǎn)么區(qū)騾別呢旬？或兩者說(shuō)貪它又皆比傳避統(tǒng)營(yíng)級(jí)銷(xiāo)先鑄進(jìn)在局什么注地方宋呢？易我認(rèn)謙為應(yīng)溫該從蘇下列頸幾個(gè)牲方面憶予以日討論軋：形2.抄3.洞1目說(shuō)的不呢同料傳統(tǒng)嫩的營(yíng)芽銷(xiāo)是辟建立蘇在4燕Ps漏組合泳的構(gòu)鋒架上辨的，愿它通席過(guò)產(chǎn)倆品、迷?xún)r(jià)格墓、促?gòu)V銷(xiāo)手濫段與鴉分銷(xiāo)煩渠道赤的不鏈同組研合來(lái)淘吸引榜不同純的顧挽客。薄它的陜主要霜目標(biāo)寸是盡跨可能帥多的教吸引輕新顧頸客，菌以擴(kuò)箱大銷(xiāo)萍售。曾而客敬戶(hù)關(guān)幫系管冊(cè)理卻騾將重棗點(diǎn)放斑在了值維持謠已有兵的老鳴顧客僅上。怖據(jù)已尼有的狀理論召介紹拜：進(jìn)爐攻型息的營(yíng)課銷(xiāo)成纏本遠(yuǎn)奮遠(yuǎn)高草于防景守型方的營(yíng)晉銷(xiāo)成巨本，屑吸引四新顧臉客的杏成本鍋至少輝是保箏持老帽顧客黃成本卷的5歐倍。虧正由貼于此換，C盡RM糧的目休的從氏傳統(tǒng)慰營(yíng)銷(xiāo)極的吸焰引新鞋顧客敞轉(zhuǎn)變粗成了素維持表老顧獸客，漠這意漿味著點(diǎn)顧客愧質(zhì)量挺的提撕高而童不僅臥僅是等顧客粘數(shù)量宗的無(wú)瀉謂增亡加。亡2.茄3.胖2側(cè)蕉重點(diǎn)史不同嫁客戶(hù)臨關(guān)系鋸管理器的基擠本理惜念是單一對(duì)菊一營(yíng)怖銷(xiāo)，沒(méi)而傳搖統(tǒng)的柴營(yíng)銷(xiāo)想理念縫確是汽大眾費(fèi)化營(yíng)晚銷(xiāo)，吧它們榴的側(cè)涉重點(diǎn)喝各有狀不同懸：效足懷椅萍渡營(yíng)冰銷(xiāo)方慎式灰內(nèi)姓容帖傳統(tǒng)扣營(yíng)銷(xiāo)殘CR麻M舒顧客太細(xì)分悠全部粒顧客燒平斷均化據(jù)有盈騎利價(jià)軍值的刻顧客木個(gè)嗚別化俊產(chǎn)品族標(biāo)準(zhǔn)植產(chǎn)品號(hào)定制撿產(chǎn)品秤價(jià)格掛大眾稅化的留價(jià)格名快速范個(gè)別算報(bào)價(jià)貢促銷(xiāo)針?lè)绞椒蟊娝谆偻朵N(xiāo)豪個(gè)別雙化刺游激簡(jiǎn)分銷(xiāo)饅渠道緣大眾竊化分貫銷(xiāo)旱個(gè)別挎化分副銷(xiāo)遣溝通覆方式摸單向?yàn)I信息砍流（惑企業(yè)甩饅閱顧客惹）獵雙向脈信息為流邊表2袋-1猴傳統(tǒng)饒營(yíng)銷(xiāo)劇與C呢RM踢側(cè)重座點(diǎn)比基較銀在表烏2-亮1中早我們憑可以妨看出扯CR笨M與懷傳統(tǒng)違營(yíng)銷(xiāo)烏的側(cè)夾重點(diǎn)翅不同弦在于松個(gè)性射化與站大眾采化的怖區(qū)別罩。一爬般而叛言，情個(gè)性字化的威成本午要遠(yuǎn)中遠(yuǎn)高愈于大靠眾化弓的成奶本，稈但是兩在迅過(guò)速發(fā)昂展的幻計(jì)算好機(jī)技描術(shù)幫軌助下圖企業(yè)吃可以旱節(jié)省頃許多思人力搞財(cái)力茂，而良且可費(fèi)以獲記得大共眾化緒營(yíng)銷(xiāo)納所不露可比泊擬的胃效果可。舟2.淘3.陽(yáng)3實(shí)胳施模朵式不轟同奴傳統(tǒng)鴉營(yíng)銷(xiāo)福是在貝企業(yè)速的三希個(gè)獨(dú)驗(yàn)立的戚部門(mén)賺：銷(xiāo)罷售、贊市場(chǎng)容、服伯務(wù)中事完成費(fèi)的，澤即企筒業(yè)有潔三個(gè)維不同督的前往臺(tái)面圍對(duì)顧鴨客。窯顧客第經(jīng)常堡會(huì)遇箱到這氏種情羊況：股銷(xiāo)售專(zhuān)人員柏給與挑的承忽諾過(guò)笛多而著服務(wù)寺人員捆卻說(shuō)洗上級(jí)跨沒(méi)有腹這樣削的指槳示，把我們瓦不能佳提供毫這樣壞的服僅務(wù)或僑請(qǐng)您豬另交狐維修兵費(fèi)等屈等，遮這正闊是由壽于傳五統(tǒng)營(yíng)鉛銷(xiāo)實(shí)托施方劣式的載弊端眾而造壘成的普。三個(gè)個(gè)獨(dú)少立的警部門(mén)險(xiǎn)沒(méi)有殊共享廈的信客息源顆，也鄉(xiāng)沒(méi)有啟交流紋信息龍的平鍋臺(tái)。蔥通常攔是銷(xiāo)漏售人寧員為倘了增賢加銷(xiāo)趟售額搏而盲皆目的蟻給出貧過(guò)多含的承茄諾，疊或報(bào)糾出不標(biāo)合理數(shù)的低汗價(jià)，椅服務(wù)略和市比場(chǎng)部筐出于桶自身屑或企規(guī)業(yè)的容角度夠出發(fā)能不同園意實(shí)欲施或粱是給揀顧客犯另一恨種答瘦復(fù)。彩這種挨營(yíng)銷(xiāo)升模式逮的弊醋端最希后造禁成的舒后果猛就是袖高質(zhì)雹量顧秀客的獎(jiǎng)流失拋。津而客州戶(hù)關(guān)逆系管烤理的鞋實(shí)施度模式旋卻很場(chǎng)好地婆解決盛了這蹄一弊菜端，航我們劍在圖貫2-善1中蒙可以座看到敬三個(gè)撈部門(mén)化共用義一個(gè)撇客戶(hù)痛數(shù)據(jù)橫倉(cāng)庫(kù)獅，而洗且三屆個(gè)部航門(mén)之故間都粉有信蛇息的燥交換漸。正才是由逆于C肯RM應(yīng)的實(shí)卸施是返基于貝高速悅發(fā)展洲的計(jì)豪算機(jī)急技術(shù)顧，這址使得閱SF夢(mèng)A、陜MA店與C鼓S之澇間信爐息的畜交換宣得以銀很好蜂得實(shí)鼻現(xiàn)。封再拿棍上面攪的例棚子作悶個(gè)比逢較：鋼銷(xiāo)售沙部門(mén)寒出于回促銷(xiāo)權(quán)的考亂慮希利望增牲加服練務(wù)的融項(xiàng)目培，此姻時(shí)這徒個(gè)信晚息會(huì)蛾作為聰一個(gè)拔請(qǐng)求陣由S沸FA族流入床MA陣與C凍S，桃MA先中的燙快速賊報(bào)價(jià)濟(jì)模型辯與C救S中乞的資態(tài)源配儀置系架統(tǒng)會(huì)墳迅速眨、甚仿至于篇自動(dòng)腹地給憤出回有應(yīng)，有通過(guò)嫂成本域的預(yù)蘆算與夢(mèng)資源委的安峽排來(lái)厚作出視合理嘩的建植議，再SF憑A可宇以遵略照這隱一建才議對(duì)召顧客王進(jìn)行他承諾服，這徐一定療會(huì)是浴有保暮證的聽(tīng)承諾蹲，也論正是刺CR垂M的遺一大磨優(yōu)勢(shì)宮。免2.蛛4察客戶(hù)進(jìn)關(guān)系嫩管理憐的作源用兇CR識(shí)M是貧ER臥P、尖SC甩M和根電子尾商務(wù)求等系你統(tǒng)與進(jìn)外部圣客戶(hù)辜打交片道的他平臺(tái)小，它嚴(yán)在企冊(cè)業(yè)系巨統(tǒng)與腸客戶(hù)胞之間把樹(shù)立驗(yàn)了一沉道智倉(cāng)能的嗽過(guò)濾享網(wǎng)，仿同時(shí)尤又提酸供了姓一個(gè)溉統(tǒng)一丟高效塵的平畏臺(tái)，悉因此尿我們際說(shuō)C繪RM己是眾教多企俗業(yè)系晚統(tǒng)中撒提高廊核心君競(jìng)爭(zhēng)式力的貸法寶斥。我音認(rèn)為話(huà)CR攝M對(duì)鈔企業(yè)鴉運(yùn)作值的作施用可開(kāi)以歸掏納為旁下列晨四點(diǎn)民：儉2.刷4.遞1改紐善服星務(wù)寄CR顫M(mǎn)向綿客戶(hù)酬提供桐主動(dòng)漫的客仰戶(hù)關(guān)饒懷，猜根據(jù)陶銷(xiāo)售所和服蹤務(wù)的瓦記錄劉提供斧個(gè)性譽(yù)化的啄服務(wù)敬，在層知識(shí)挽庫(kù)的夠支持教下向后顧客翁提供毛更專(zhuān)岸業(yè)化奏的服留務(wù)，證嚴(yán)密布地進(jìn)厚行客擦戶(hù)糾怕紛跟鞭蹤。嘩這些坐都是墊企業(yè)吩改善陣服務(wù)閃的有膊力保秒證。余2.球4.司2提旬高效純率猜由于閃CR拔M建秧立了鞋客戶(hù)廁與企鍵業(yè)打叨交道喬的統(tǒng)市一平杯臺(tái)，皮客戶(hù)訪(fǎng)與企紙業(yè)接嗽觸記愈錄的劍信息笛都在叔系統(tǒng)甚中有記記錄坑，牽拆涉到后這項(xiàng)奪業(yè)務(wù)毯的所悼有人聚員都定可以典共享掉這些磁信息盞，這悠樣各筐部門(mén)挎人員務(wù)的辦宅事效炕率就詢(xún)會(huì)大敲大提肌高。感另一旨方面葛，許倆多重覽復(fù)性落的工奇作（裂如批唉量發(fā)柄蝴、郵陸件等簽）都室由計(jì)突算機(jī)襯系統(tǒng)幅完成賢，工綠作的答效率每和質(zhì)開(kāi)量都迎是人召工無(wú)造法比請(qǐng)擬的儀。圍2.攪4.毛3降盜低成全本島雖然育CR藝M系狡統(tǒng)的嗚造價(jià)船不費(fèi)宿，但洞是由辛于C怎RM將的運(yùn)作用使嫩得銷(xiāo)紋售的銀效率嫩和準(zhǔn)選確率投大大絮提高聞，服蓬務(wù)質(zhì)泄量的牙提高取也使歡得服晉務(wù)時(shí)株間和蕩工作美量大皇大降跡低，扶這些推都直探接或世間接哈的降勸低了閱企業(yè)緣的運(yùn)秤作成詠本，家特別匹是銷(xiāo)練售成侄本。芬2.株4.訓(xùn)4擴(kuò)膊大銷(xiāo)你售粘銷(xiāo)售逐成功監(jiān)率的西增加腦，客阻戶(hù)滿(mǎn)菌意度若的提蒙升使盛得新覆顧客投不斷太增加夢(mèng)，有屆價(jià)值漸的老隨顧客揭也繼式續(xù)留網(wǎng)了下臟來(lái)，琴而且愧會(huì)帶蜓來(lái)越徒來(lái)越刻多的爪訂單仍，擴(kuò)農(nóng)大銷(xiāo)故售成忘為必剖然。白第三嘗章抓典型懼CR蒜M產(chǎn)線(xiàn)品的尾分析皂與比席較典3.候1C墨RM慕產(chǎn)品湊市場(chǎng)燙概況葉根據(jù)秘ID干C在盲20范00患年8溜月份棕的調(diào)伸研報(bào)絕告,精19殼99馳年全蹲球C濾RM枕應(yīng)用傍產(chǎn)品像市場(chǎng)蹲已達(dá)云到3曠2億歡美元適,并提以年著30齒%的禁速度烈增長(zhǎng)框,估煙計(jì)至千20賀04性年將逃會(huì)超亮過(guò)1亭21胳億美殿元。11墻一方狗面，扎在國(guó)例內(nèi)，夠企業(yè)圓對(duì)C拘RM司產(chǎn)品心的需鳥(niǎo)求也適越來(lái)和越強(qiáng)刊烈，挎一些嫁企業(yè)循已經(jīng)枯開(kāi)始絡(luò)應(yīng)用版CR泰M系罪統(tǒng)了心。國(guó)友內(nèi)的偉CR功M市欲場(chǎng)已描經(jīng)進(jìn)悅?cè)肓朔?dòng)千期。襲另一稿方面定國(guó)外糕廠(chǎng)商遺從各酸個(gè)領(lǐng)惰域涌嶄入C辰RM獅市場(chǎng)沾，傳泛統(tǒng)上怒對(duì)廠(chǎng)忽商分隙類(lèi)的章范疇埋如今勻不再伯適用程，軟柱件廠(chǎng)奪商和棕服務(wù)怠廠(chǎng)商嚷的界患限已紙經(jīng)模楚糊。央OR摩AC對(duì)LE貓、S廢Λ積P等矩傳統(tǒng)喪ER討P廠(chǎng)高商已牲開(kāi)始?xì)⑼卣估瞧錁I(yè)慕務(wù)，救轉(zhuǎn)向優(yōu)前端老市場(chǎng)跟。C趁IS臥CO刃、H則P、菜IB遇M等昏硬件指、基俯礎(chǔ)設(shè)安施及遲計(jì)算聞機(jī)電借話(huà)集完成公生司也豎都認(rèn)航識(shí)到端了C諒RM炸所帶血來(lái)的擁機(jī)會(huì)湊，從礙而提傻供必皂要的絮軟件遞以配禿合C旦RM幸的需叨要。冬現(xiàn)在眉已經(jīng)徑有許山多廠(chǎng)母家推六出了背他們嘩的C堂RM綁產(chǎn)品族，比蜓如說(shuō)輛：折OR本AC努LE心、C與AS揚(yáng)E、誦Ap刷pl槐ix團(tuán)等，脊下面西我們夢(mèng)就對(duì)躁這三滅個(gè)廠(chǎng)柜家的熄CR橫M產(chǎn)鴨品進(jìn)點(diǎn)行介兇紹與歌分析固，首丸先對(duì)也前兩亂種產(chǎn)能品進(jìn)死行概遍要的油比較保,并岸將重菌點(diǎn)放調(diào)在A疏pp和li晌x公綠司的帶產(chǎn)品幫說(shuō)明魯與分此析上子。餐3.緩2評(píng)CA近SE蠻/C俘RM游-S昆TA用R很CA懷SE農(nóng)/C抬RM琴-S較TA每R客擴(kuò)戶(hù)管恐理初騾階系錢(qián)統(tǒng)是鼓CA楊SE狗軟件想公司誰(shuí)的一奇?zhèn)€重雪要產(chǎn)沈品，眼結(jié)構(gòu)靠如表吩3-晝1所栗示（衫具體冠結(jié)構(gòu)些見(jiàn)附鴿錄1結(jié)）：置表3玉-1伍CA弄SE廣/C堅(jiān)RM脫-S垂TA期R產(chǎn)仆品結(jié)克構(gòu)層從表元3-顛1中跪我們慘可以粉發(fā)現(xiàn)末這個(gè)邊產(chǎn)品竄的確紐只是眠一個(gè)務(wù)CR皂M的笛初階幅產(chǎn)品奧，嚴(yán)守格地奧說(shuō)它脊只是隔一個(gè)尋銷(xiāo)售抵自動(dòng)籃化產(chǎn)把品與擱客戶(hù)訴服務(wù)礎(chǔ)產(chǎn)品厘的結(jié)僵合。支唯一宵有一擠點(diǎn)體旅現(xiàn)了嚷?tīng)I(yíng)銷(xiāo)共自動(dòng)久化的扛模塊盼就是諷“曠業(yè)務(wù)掙知識(shí)尾管理桂”捎模塊婚，但索是它如只是呆一個(gè)堡靜態(tài)副的數(shù)廊據(jù)信陳息庫(kù)射，只汪對(duì)一鑒些相陜關(guān)的少產(chǎn)業(yè)他信息軟進(jìn)行縮了羅腹列，獅并不怪能對(duì)屈其他愁模塊典進(jìn)行探實(shí)時(shí)砍的支黎持，倡比如亭說(shuō)它蜘就缺鞏少伸“有快速擊報(bào)價(jià)慚”凡功能攏。具托體地盯說(shuō)它哈就是餐缺少欣一個(gè)巷決策襖支持鋪系統(tǒng)茂對(duì)于歪銷(xiāo)售四及服臟務(wù)進(jìn)脊行決府策輔表助與須指導(dǎo)耽。由購(gòu)于它范的設(shè)框計(jì)不占帶任累何行政業(yè)色臉彩，雅所以東這個(gè)米產(chǎn)品編的適姑用范借圍較直廣，急可以朗用于獵各個(gè)漁行業(yè)伶部門(mén)府。但仗是它朝絕不屠是真鴉正意春義上底的C群RM掘產(chǎn)品沸，目逐前市必場(chǎng)上醒的絕探大多悼數(shù)C凈RM住產(chǎn)品娛都有乏這個(gè)碗通病侵。伸3.轎3派OR筒AC粱LE消A旺PP廊LI躍CA旁TI壯ON剖1愚1i膨OR榴CA軌L的姨CR貫M產(chǎn)晴品當(dāng)蒙前版鑄本為漢:駛AP夫PL論IC獅AT刷IO熱N匯11歡i，椅與它件的E限RP宵產(chǎn)品發(fā)是一退體化聰?shù)模趟趾槲灞瘋€(gè)?？鎵K：撞銷(xiāo)售楚管理暗，包椅含了傾額度里管理捐、銷(xiāo)號(hào)售力慣量管策理、怒地域削管理竹、銷(xiāo)升售傭找金管桐理等役功能治，并夏提供葉掃銷(xiāo)售狡的功蹈能；衛(wèi)營(yíng)銷(xiāo)禁管理倚可以估對(duì)營(yíng)孩銷(xiāo)活魔動(dòng)進(jìn)腥行跟物蹤，臂并幫徹助營(yíng)已銷(xiāo)部謝門(mén)管拔理市己場(chǎng)資沒(méi)料，罷進(jìn)行立授權(quán)盾、預(yù)輔算、筆回應(yīng)安管理蛛等；夫客戶(hù)反服務(wù)酸管理袍可完誘成現(xiàn)寒場(chǎng)服趨務(wù)分穿配、尺客戶(hù)枯產(chǎn)品輩全生衣命周腥期管可理、殼服務(wù)態(tài)技術(shù)業(yè)人員椅檔案垂、地下域管昆理、種合同如管理蝴、客罪戶(hù)關(guān)西懷、討移動(dòng)產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)而服務(wù)死等功獲能；際呼叫全中心嫁模塊遮提供竄了電喚話(huà)管脂理、棒語(yǔ)音估集成供服務(wù)妻、開(kāi)隱放連壩接服喘務(wù)、收多渠吊道接京入服棚務(wù)、豆代理涼執(zhí)行棄服務(wù)遭、自明動(dòng)撥距號(hào)服瞎務(wù)、簽市場(chǎng)聞活動(dòng)社支持其服務(wù)處、呼邁入呼愈出調(diào)傲度管劇理、烈報(bào)表欣統(tǒng)計(jì)手分析耍、管乞理分晉析工悠具等擊功能弟；電呢子商刊貿(mào)模某塊提叼供了罵電子色商店咸、電級(jí)子營(yíng)拖銷(xiāo)、專(zhuān)電子震支付崗、F數(shù)AQ襖等功撕能。凈（在緞附錄燈2中頃我們隔詳細(xì)客的給癢出了泳OR麥AC尾LE閑C侄RM鐵產(chǎn)品曬的介討紹）租相對(duì)禮于C濁AS再E的嚴(yán)產(chǎn)品局而言餡OR箱AC券LE食的產(chǎn)殺品顯嗽然是完高端漢產(chǎn)品該，它知提供爽了從拔ER捐P到序CR童M到沸電子怎商務(wù)騾的一宰體化咳解決在方案降，每小一部郊分的瞇功能齊都很?chē)L強(qiáng)。夸就拿觸客戶(hù)覺(jué)服務(wù)帥來(lái)說(shuō)站，它叮不但限可以料解決灰客戶(hù)留投訴剩等相屬對(duì)于糾企業(yè)嚷而言恭較為劣被動(dòng)隨的問(wèn)擋題，緒而且陜還主麻動(dòng)提帆供客須戶(hù)關(guān)烤懷等犧功能援，這縱才真脫正體欣現(xiàn)了外CR日M的抹理念亡，而升CA沒(méi)SE掀的產(chǎn)統(tǒng)品就地停留貞在較且淺的露層次之上。涂OR低AC拌LE叉產(chǎn)品篩的最踐大缺受點(diǎn)就波是價(jià)澆格太告貴，曾所以梅它不反適用壤于中階小型凡企業(yè)既，但謙是對(duì)硬那些扛已經(jīng)崖上了嫩OR綠AC搏LE購(gòu)的E雞RP坊系統(tǒng)坦或者溪打算故進(jìn)行饒全面擠信息符化的驚企業(yè)介來(lái)說(shuō)戶(hù)確是郵非常低合適之的。涂3.次4湯M余om皆en散tu悟m匙iC筍RM現(xiàn)在上杏面兩隔個(gè)產(chǎn)適品的膠介紹立中我梢們只鹽是將領(lǐng)這兩源個(gè)產(chǎn)躺品的弊模塊習(xí)結(jié)構(gòu)延進(jìn)行敢了介吧紹，惹并比襖較了亭它們僅的優(yōu)排缺點(diǎn)靜。在罷介紹炕下面仗的M努om旅en餐tu廟m辱iC廁RM雁產(chǎn)品乳時(shí)，取我們兔將首傲先給凡出該渠產(chǎn)品叮的模扔塊結(jié)過(guò)構(gòu)，定接著用從該沈產(chǎn)品鬼的使前用者壟的工秋作流刷程出精發(fā)，缸來(lái)看嗽一看但他們透究竟井如何晚使用氏該產(chǎn)勤品，兩也就銅是分爺析一魯下為螺什么艇要這忙樣進(jìn)耍行產(chǎn)揮品設(shè)購(gòu)置。趨Mo椅me抹nt皇um脖i鏟CR塞M教是O確EM勿美國(guó)偽Ap誕pl升ix春公司類(lèi)的產(chǎn)乏品。林Ap乎pl增ix慎是一抱家專(zhuān)旅門(mén)從透事C士RM匠產(chǎn)品壤開(kāi)發(fā)窗和研溫究的卷公司反，其氧CR勝M(fèi)產(chǎn)陰品在臨世界左各地獲都有臂廣泛誼的客穗戶(hù)，擁目前嚴(yán)已有靠40凝00蘋(píng)多個(gè)弊用戶(hù)窯。月Mo付me栽nt待um卵引進(jìn)淋Ap原pl紋ix宣產(chǎn)品割的核凱心部雞分，肌在此笨基礎(chǔ)內(nèi)上進(jìn)百行了羞適合超中國(guó)舍特點(diǎn)叼的開(kāi)旨發(fā)。生該系姜統(tǒng)提用供了陡三個(gè)鈴參考溉模塊宣：銷(xiāo)壩售模感塊、咬服務(wù)磨模塊綱與內(nèi)努部自嶄動(dòng)服跟務(wù)模毅塊。分與標(biāo)筐準(zhǔn)的臂模式逐比較供它將盈銷(xiāo)售慮與營(yíng)能銷(xiāo)這憲兩大床功能猾集成榆在銷(xiāo)挑售模猴塊中厘，而縱且為桿了加辦強(qiáng)企嬸業(yè)內(nèi)顏部員洋工的費(fèi)業(yè)務(wù)叨的交痕流與州互助掀增加外了內(nèi)毒部自仁動(dòng)服編務(wù)模薦塊。舉其具源體結(jié)挨構(gòu)及豎說(shuō)明桿如下菌：柜銷(xiāo)售笛模塊酸iS傾al勾es男提供康了營(yíng)閃銷(xiāo)管勞理和百銷(xiāo)售央管理加的功丙能：樹(shù)1市稠場(chǎng)推楊廣管戴理椒：式對(duì)市鋪場(chǎng)推貧廣活餐動(dòng)分捆成項(xiàng)粗目和茅事件站進(jìn)行壓管理夠，并版對(duì)產(chǎn)向生的港效果述進(jìn)行耽定量勿評(píng)估荒，包直括項(xiàng)園目的喂時(shí)間瞧、人興力和悲經(jīng)費(fèi)撕投入漢，生靠成的樓銷(xiāo)售雄線(xiàn)索崗統(tǒng)計(jì)跨等。焰與C教al戀l含Ce樸nt膊er第結(jié)合利，使驕企業(yè)廁可以敬通過(guò)艱EM席AI斗L和凳柜進(jìn)行新市場(chǎng)側(cè)推廣攔宣傳高。做2銷(xiāo)創(chuàng)售管歐理涼：昌包括階鑒別掀線(xiàn)索牽、接憑近潛辣在客煌戶(hù)、童客戶(hù)僅評(píng)估袖產(chǎn)品蹦、競(jìng)某爭(zhēng)分久析、堡客戶(hù)歡決策世、簽霞單、繞丟單再分析脹等銷(xiāo)圾售環(huán)標(biāo)節(jié)，造同時(shí)渠提供半宣傳紙材料戰(zhàn)發(fā)送幫管理裂、信叔件模祥版管帽理、芹產(chǎn)品鳥(niǎo)資料邀管理括、銷(xiāo)按售日位記、魔報(bào)價(jià)桿管理辣、定狹單管染理等采。洪3客遍戶(hù)資靠料管仆理響：冬企業(yè)治可獲辦得來(lái)脊自企熄業(yè)各派部門(mén)恒的全稿方位忍的客干戶(hù)信剩息，董包括丘客戶(hù)件基本步資料征、銷(xiāo)言售歷掛史、饑服務(wù)誤歷史腫、各目種會(huì)援談?dòng)浕\錄等葵，有蠟利于彎全面轟地分抬析客南戶(hù)。念4營(yíng)病銷(xiāo)百混科全斃書(shū)畢：劍提供塞銷(xiāo)售糖和市咐場(chǎng)情潤(rùn)報(bào)資當(dāng)料，霜包括糖企業(yè)智的業(yè)牧務(wù)規(guī)吃范、符產(chǎn)品呼資料盞、競(jìng)除爭(zhēng)對(duì)孫手產(chǎn)蝶品資妖料、守各種歉統(tǒng)計(jì)濕資料肯等，赴并提躺供動(dòng)痰態(tài)的凍搜索祥引擎生進(jìn)行改信息搖檢索粘。謀服務(wù)揮模塊于iS雪er池vi瘋ce礦提供讓了服洗務(wù)管民理的虧功能鵲：枯1分陡等級(jí)構(gòu)服務(wù)捐管理祥。根拴據(jù)合畫(huà)同或萍客戶(hù)屬的層津次對(duì)壁其提活供分倍等級(jí)閥服務(wù)立，包拍括服兇務(wù)響使應(yīng)時(shí)乳間限場(chǎng)制，眠分級(jí)啞合同膀管理粱等胡：獎(jiǎng)2呼摟叫管飛理征：艷記錄錫來(lái)自四Ca下ll寬C山en雨te澡r呼、、捆FA境X的哥呼叫源事件濃，根構(gòu)據(jù)業(yè)役務(wù)代呢表的豎技能宣和忙比閑程嘴度進(jìn)帥行呼福叫分溜配，檢可監(jiān)藏控員應(yīng)工的健工作嫂量、黑工作缺內(nèi)容饞等。仔3呼您叫解禮決碌：陳服務(wù)頂代表寬可在尾知識(shí)模庫(kù)中念找到跑可行糊的解狗決方峰案，福問(wèn)題匠解決暫后需堤對(duì)本早次呼涌叫進(jìn)匠行記雖錄，蓬新的帆解決脖方案斑會(huì)擴(kuò)拳充到掏知識(shí)裳庫(kù)中裂以備搬下次炸使用衫。藥4質(zhì)騾量管設(shè)理緒：椒記錄便客戶(hù)摔的反剪饋信植息，霉經(jīng)過(guò)趨分析義評(píng)估頓后找急出最專(zhuān)有價(jià)篩值的萄產(chǎn)品攔和服狂務(wù)改應(yīng)進(jìn)信碑息提拾交給水研發(fā)摔和決碌策部澇門(mén)進(jìn)蛛行評(píng)束估，券并跟田蹤新輸產(chǎn)品肉開(kāi)發(fā)等的各統(tǒng)階段福，新脆產(chǎn)品偶完成蠻后會(huì)對(duì)自動(dòng)仆通知弦相關(guān)差客戶(hù)恭。只內(nèi)部益自動(dòng)啞服務(wù)疊模塊樓iH雷el情pD欣es機(jī)k具插有內(nèi)濟(jì)部服宜務(wù)管惕理的揮功能辮：戒1呼廚叫管賊理問(wèn)：言記錄災(zāi)來(lái)自懸企業(yè)仿內(nèi)部搏的服某務(wù)請(qǐng)學(xué)求，累將事騾件轉(zhuǎn)企交給準(zhǔn)適當(dāng)?shù)赖姆閯?wù)人臺(tái)員處勿理，奧并依夕照合葵同實(shí)蝕行分?jǐn)z等級(jí)句服務(wù)泰。對(duì)藥服務(wù)角進(jìn)行蠟監(jiān)督次，提盤(pán)供服蘿務(wù)超殿時(shí)報(bào)購(gòu)警和舌事件被升級(jí)突的功受能。持2呼輛叫解電決色：蹦后臺(tái)杏服務(wù)莊人員氣可在睛知識(shí)殿庫(kù)中煩找到瑞最可玉能的鞋解決愈方案叉，事少件解幟決后胡需對(duì)吸本次素呼叫笨進(jìn)行顫記錄廚，新枕的解粥決方掩案會(huì)原擴(kuò)充梁到知箏識(shí)庫(kù)軋中以燦備下排次使你用。巧3資演產(chǎn)管愧理父：早詳細(xì)潛記錄干資產(chǎn)容情況這并進(jìn)巷行跟以蹤，低包括支資產(chǎn)沫的購(gòu)間買(mǎi)日涂期、充金額勞、保飄修合把同、拳所屬很部門(mén)唐等信需息?？?網(wǎng)列絡(luò)管戲理劉：輛提供肉接口國(guó)與其蛇它網(wǎng)加管軟付件相具連(旬如I陵BM抄N烈et河Vi侄ew壞、H墳P衰Op距en繞Vi避ew矮等)插，詳革細(xì)記遵錄網(wǎng)細(xì)絡(luò)故警障。量5培些訓(xùn)管該理遼：獄企業(yè)伯員工族可在憑線(xiàn)瀏憑覽課歇程內(nèi)信容，另并選超擇適舒合自勺己情沒(méi)況的為培訓(xùn)汁班；嶼培訓(xùn)賓部門(mén)撒可以豐設(shè)立嚼課程舞內(nèi)容寄和培駛訓(xùn)班咱，跟暗蹤學(xué)熱員注院冊(cè)情換況,浩并可趙通過(guò)胃EM竭AI冬L自部動(dòng)通花知注聯(lián)冊(cè)人敗和講我?guī)煛Ｌ?質(zhì)變量管違理曲：肥記錄劃企業(yè)幣內(nèi)部藍(lán)員工樹(shù)和客勢(shì)戶(hù)對(duì)木產(chǎn)品倍的反暖饋和省建議貓，分帶析相刊關(guān)問(wèn)枕題并溝制定般計(jì)劃鐮改進(jìn)脖產(chǎn)品堤。啦介紹礦完產(chǎn)捉品結(jié)脖構(gòu)之噸后我摔們?cè)贈(zèng)]給出華該產(chǎn)盞品使嬸用者拌的工島作流系程以孫供大肅家觀(guān)鞠察該巨產(chǎn)品崇結(jié)構(gòu)并是如拆何按酒照使你用者自工作技流程償進(jìn)行垃設(shè)計(jì)嫩的，忍借此巷為C佩RM魄理念鋸的產(chǎn)芽品化陰做一加些工誰(shuí)作：扭首先敢我們廉以一蠢位銷(xiāo)瞞售人資員為括例，魔列舉剖其如獵何利代用塔iS脊AL償ES伯銷(xiāo)售粱模板表，步遙驟如瑞下：鼠在圖慶3-寸1中旋我們及發(fā)現(xiàn)族使用倒該產(chǎn)線(xiàn)品的荒銷(xiāo)售痕人員婚實(shí)際漂上是貌兼任裂了銷(xiāo)句售與軟市場(chǎng)劈兩項(xiàng)虎業(yè)務(wù)慕,他茅們的親工作圾流程緒是一掀個(gè)循語(yǔ)環(huán),污而且艱有可棍能在返同一揭時(shí)段短同時(shí)碗進(jìn)行駛幾個(gè)喝這樣架的流循程。疾多數(shù)鞭活動(dòng)歸都可尤以借刃助于沒(méi)這個(gè)銳產(chǎn)品兆的相盈關(guān)子橡模塊嗽實(shí)現(xiàn)榴自動(dòng)足化。從事特定的市場(chǎng)活動(dòng)，制定相應(yīng)的方案：包括市場(chǎng)活動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)具體方案、事項(xiàng)、備忘錄、營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品情況。從事特定的市場(chǎng)活動(dòng)，制定相應(yīng)的方案：包括市場(chǎng)活動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)具體方案、事項(xiàng)、備忘錄、營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品情況。

記錄對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)有興趣的客戶(hù)線(xiàn)索：如聯(lián)系人情況、處理的線(xiàn)索、關(guān)心的產(chǎn)品、線(xiàn)索的備忘日志、此用戶(hù)的要約要求。當(dāng)其用戶(hù)有可能購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，把他轉(zhuǎn)變成機(jī)會(huì)用戶(hù)。

趁圖3授-1油M鄙om淚en盜tu骨m磚iC踩RM瞧使用叼者銷(xiāo)協(xié)售工帝作流寒程似接下渡來(lái)再攏看一滅看議服務(wù)科模板睬中服搭務(wù)人鴿員與懷顧客井之間領(lǐng)的互邊動(dòng)過(guò)授程：焰1佩客戶(hù)糊提出妙請(qǐng)求糖：客菜戶(hù)可基通過(guò)興謀、E任ma稼il榮、W擋eb烏或面異對(duì)面魚(yú)等多呈種途封徑提玉出請(qǐng)秘求。禾2請(qǐng)雜求登哈記：妖客戶(hù)首服務(wù)形人員鉗記錄牧客戶(hù)撕請(qǐng)求暗的詳舞細(xì)情卡況，饑辨別賊請(qǐng)求橫的類(lèi)糧型。尚3任愈務(wù)分尸派：肝客戶(hù)牙服務(wù)否人員常根據(jù)鉆客戶(hù)宇的類(lèi)踏別，臭請(qǐng)求斜類(lèi)型餐等決約定請(qǐng)螺求的鋒優(yōu)先殃級(jí)別話(huà)，反稻饋時(shí)植間，龜并找者到合盡適的瓣人員箱解決您客戶(hù)限的請(qǐng)查求。提對(duì)黃歲金客泳戶(hù)，未要給期予高眾優(yōu)先較級(jí)別勞，讓足最有炮經(jīng)驗(yàn)止的服氏務(wù)人題員為密其服爹務(wù)，銜在2歡4小捕時(shí)內(nèi)失給予供答復(fù)范。營(yíng)4處芽理/獨(dú)解決懇：客彩戶(hù)服打務(wù)人聰員或動(dòng)技術(shù)傭支持遺工程末師根沃據(jù)請(qǐng)悟求的岸類(lèi)型傲，利理用知猾識(shí)樹(shù)災(zāi)，相雙近問(wèn)恐題的抽解決鬼方案萍庫(kù)和膀客戶(hù)腦以往胞的歷板史資肚料等武及時(shí)秀高效續(xù)地解棍決客甜戶(hù)的圣請(qǐng)求臣。摩5請(qǐng)仗求關(guān)遙閉：去客戶(hù)杠服務(wù)危人員既可通情過(guò)E殼ma僵il捧、電厚話(huà)或們煤等方牛式把欄解決若方法睡通知另客戶(hù)揮，并腔關(guān)閉諷該客晃戶(hù)請(qǐng)繪求。暑6請(qǐng)?jiān)V求總扣結(jié)：冤檢查久服務(wù)夫質(zhì)量犬，衡毅量客扣戶(hù)滿(mǎn)茫意度甜，找第出客燦戶(hù)不息滿(mǎn)意瘦的地案方，趨提高拌服務(wù)簡(jiǎn)水平潔。農(nóng)7記際入知餓識(shí)庫(kù)狗：把繳請(qǐng)求余解決椒方法稅記入域知識(shí)麗庫(kù)，檔供今堵后解鎖決問(wèn)多題使萄用。講服務(wù)遮是提能升客大戶(hù)滿(mǎn)涌意度爐最直峽接的猶方式氣，A扭pp貝li歸x的扎產(chǎn)品區(qū)在服辣務(wù)這翅一塊再充分過(guò)考慮架了服弱務(wù)人社員與廊客戶(hù)或的互讓動(dòng)，構(gòu)而不抖止是芹簡(jiǎn)單暮地設(shè)繼計(jì)了屠一個(gè)寺被動(dòng)替的解發(fā)決客益戶(hù)抱伙怨的漠方案襲。比躺如說(shuō)兼它就換設(shè)計(jì)弄了一定個(gè)類(lèi)帆似于潔知識(shí)地庫(kù)的鍵子模駕塊專(zhuān)憐門(mén)記矛錄解賊決方但案，奶以供錦客服魚(yú)人員揀調(diào)用旺?；钭詈笏挛覀儗W(xué)來(lái)看講一下飛企業(yè)扁內(nèi)的弄員工池是如戲何利僚用內(nèi)追部自覆動(dòng)服母務(wù)模飯塊懇的：射員工匠使用德永提出渣求助度請(qǐng)求馬：艦1員竊工通沾過(guò)電組話(huà)向莖企業(yè)耗內(nèi)相釋關(guān)員線(xiàn)工（泄代表袋）提塑出求豬助請(qǐng)水求肉2該息代表切記錄也該請(qǐng)洗求員堡工聯(lián)窩系信毫息及容求助愛(ài)內(nèi)容死、求封助類(lèi)劑型。釀3該受代表態(tài)根據(jù)偏該請(qǐng)?jiān)虑箢?lèi)扮型查籮看知宏識(shí)庫(kù)坐，檢黃查是蘇否有能相同竟的解助決案騎例，竟或根絲據(jù)自膛己的婚經(jīng)驗(yàn)賠對(duì)該篩請(qǐng)求漲進(jìn)行慣分析串并解線(xiàn)答，拆并將名處理胃方案稼記錄此下來(lái)裙。幣4如丹果該伍代表挽無(wú)法鑰解答掛該求酬助或華需要承其他型員工螞進(jìn)行針解答令，該樓代表圈可將侵該求鋪助請(qǐng)證求遞杠交給按其他紀(jì)組或所其他晉代表達(dá)進(jìn)行竿解答鑒。棵5該根代表壇可結(jié)部束該凱次通搜話(huà)，音并由棍其他用代表肥分析殲該請(qǐng)?jiān)虑蟛⒂嗊M(jìn)行潛處理班后再肌通知?jiǎng)澢笾毴藱M。雨員工筆通過(guò)辛內(nèi)部次網(wǎng)或膠In牌te肝rn努et巖提出構(gòu)求助潔請(qǐng)求雕：觀(guān)1員鋪工通孫過(guò)內(nèi)凝部網(wǎng)概或I售nt棋e(cuò)r楊ne端t登逐錄到里我們?cè)佅到y(tǒng)糞并通藍(lán)過(guò)該餐He圈lp埋de辟sk娛記錄余下其曉相應(yīng)終的求遠(yuǎn)助請(qǐng)送求、偉求助勇內(nèi)容核等相漲關(guān)信畜息。蹄2該肆員工險(xiǎn)可將窮其請(qǐng)航求提剝交給頃相應(yīng)筆的組享或相盈應(yīng)的秤代表縮進(jìn)行輕處理稅。喚3該肅員工刪可在灣其要族求的乖解答慎時(shí)間累到達(dá)條后再踢通過(guò)晝內(nèi)部談網(wǎng)或愚In年te稀rn側(cè)et建登錄直到我腳們系輔統(tǒng)查深看其陣求助扇請(qǐng)求戀的處襪理情柴況。矛各組畝或相則關(guān)代崇表對(duì)但企業(yè)廊內(nèi)部錄求助炊請(qǐng)求兵的處斤理喜1相幣關(guān)代咬表查以看分靠派給據(jù)自己助或所寧屬組出的求帶助請(qǐng)鞠求，行進(jìn)行袍分析調(diào)，進(jìn)縱行處吸理或燥再分班派給漏其他桃組或汽代表憤進(jìn)行緩處理梢。仰2該用代表拌處理困完某兔求助組請(qǐng)求災(zāi)后，乒將該扯請(qǐng)求椅狀態(tài)漢置為垂完成架。陰3對(duì)斬于所里有已除完成啄的求你助請(qǐng)茫求，慌其處炭理結(jié)龜果（億解答架方案克）將炕自動(dòng)其增加冰到知萍識(shí)庫(kù)酬中，歇以方瀉便下升次出何現(xiàn)相純關(guān)類(lèi)敲求助噴請(qǐng)求稅時(shí)，侄可以慎進(jìn)行釋參考濤或直漆接作絹為問(wèn)碎題的往處理京辦法意。涉內(nèi)部尋自動(dòng)嫂服務(wù)細(xì)模塊膛主要茅是提霜供企軋業(yè)內(nèi)摸部員莊工的采求助飲服務(wù)授。企接業(yè)內(nèi)隙部員褲工可謙使用拜該版鞠在公土司企紗業(yè)內(nèi)飛部范炮圍內(nèi)磁進(jìn)行它求助纖或獲撲取相鍋關(guān)的壞知識(shí)閃。頁(yè)Ap病pl丈ix汪產(chǎn)品抽的設(shè)裕計(jì)者朵的這乏一構(gòu)矛思為幫企業(yè)認(rèn)內(nèi)部油員工形的信森息流阻動(dòng)提毅供了詳很好孟的平恩臺(tái)。塵可以者說(shuō)在沖眾多堆的C驅(qū)RM割產(chǎn)品顛中的水確是鄉(xiāng)一個(gè)思獨(dú)創(chuàng)號(hào)。兄介紹裂完了都上述醋三種叉典型防的C瘋RM嚴(yán)產(chǎn)品述，相鋸信讀裹者對(duì)贊CR宰M產(chǎn)賺品的籍總體憐構(gòu)架皆有了擇一個(gè)烏大概誓的了般解，揮在下寨面的爽內(nèi)容謊中我圖將借杯鑒發(fā)可達(dá)國(guó)陷家開(kāi)還發(fā)C毫RM循產(chǎn)品灰的成聽(tīng)功經(jīng)踩驗(yàn)，我結(jié)合夠國(guó)內(nèi)暈企業(yè)皺的實(shí)顫際情抬況對(duì)觀(guān)于銷(xiāo)拿售力帶自動(dòng)為化系冬統(tǒng)進(jìn)宅行分財(cái)析與念概要獻(xiàn)設(shè)計(jì)攻，希昂望能晶夠?yàn)轷rSF均A的仇產(chǎn)品介化出陸一份姥力。脾第四歌章奉銷(xiāo)售湯力自衡動(dòng)化艙系統(tǒng)器分析掌與設(shè)額計(jì)恐4.劉1銷(xiāo)獅售過(guò)果程分廁析口進(jìn)行教系統(tǒng)芽分析看與設(shè)常計(jì)之卡前我式們首潤(rùn)先應(yīng)幟對(duì)銷(xiāo)回售過(guò)掃程進(jìn)喉行分壟析?；覉D4孩-1指是一濾個(gè)銷(xiāo)編售過(guò)微程圖延，它樣包含切了大秀部分武銷(xiāo)售百活動(dòng)附的主凳要步宜驟：初期銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)接收并回復(fù)需求建議書(shū)介紹/展示需求詳述現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)咨詢(xún)及培訓(xùn)銷(xiāo)售配置產(chǎn)生顧客線(xiàn)索鑒定顧客線(xiàn)索結(jié)束件圖4例—熱1銷(xiāo)留售過(guò)慨程圖伸4.儲(chǔ)1.梨1產(chǎn)亂生顧半客線(xiàn)澇索奏任何肺銷(xiāo)售喝活動(dòng)煩都是啊以產(chǎn)桿生顧陷客線(xiàn)跪索為筑開(kāi)端煩的，盾在一清個(gè)成購(gòu)功的怠企業(yè)屬中，濫銷(xiāo)售紡部門(mén)鞋的首述要任君務(wù)就裁是盡讓量獲衰得高木數(shù)量稿及高朵質(zhì)量色的顧奶客線(xiàn)股索，鋪進(jìn)而貓為產(chǎn)奇生收廣益做壟鋪墊白。獲岸取顧報(bào)客線(xiàn)蠅索的咳途徑澤有許僚多，燥例如炭：產(chǎn)角品發(fā)紙布會(huì)值、廣賴(lài)告、避直接逢郵寄錫等。甚值得賞注意著的是胃：在驢CR迷M的婆理念支中維捏持老失顧客旁是應(yīng)暈放在碰首位詞的，裳所以筋顧客呼線(xiàn)索克的一室大來(lái)貴源就葵是企騎業(yè)的清關(guān)系舊管理期，這叫最好戀能形采成一鳳個(gè)閉洞環(huán)。香4.畜1.幻2京鑒定砍顧客摩線(xiàn)索男并不獵是所躬有進(jìn)喬入的添顧客誘線(xiàn)索鼠都是縣合格承的，己所以福鑒定兔顧客效線(xiàn)索御的目喜的就舍是將情合格迎的顧修客線(xiàn)廈索與飼其他肆顧客架線(xiàn)索本區(qū)別徒開(kāi)來(lái)羊。正雞如在椒4.許1.遭1中翠所講烘的那過(guò)樣，最顧客波線(xiàn)索懸的來(lái)股源有勸很多碼，但揚(yáng)有些想并不叮是來(lái)激自于涉真正糕想要院購(gòu)買(mǎi)那的潛藏在客滾戶(hù)。零例如昨有些牛人只古是想乒收集介一些悔資料春，而及另一抓些人嘆只是弱無(wú)意懼間瀏拉覽了沾一下誰(shuí)網(wǎng)站毀等等騾。所溫以在鎖第二劇步我聽(tīng)們就聲應(yīng)對(duì)驢顧客盞線(xiàn)索慧進(jìn)行掛鑒定獨(dú)，排鞭除那電些無(wú)窩價(jià)值肝的顧糖客線(xiàn)洗索，亭以便拉銷(xiāo)售造人員派能集布中精脂力對(duì)扮于較迫高質(zhì)脊量的沙顧客浪線(xiàn)索萍進(jìn)行銹追蹤疫。桑4.勇1.用3分肅配顧太客線(xiàn)吩索劣當(dāng)顧唉客線(xiàn)然索被挖鑒定皆之后挎銷(xiāo)售績(jī)主管數(shù)必須撤為每種個(gè)線(xiàn)管索配添備指率定的竹銷(xiāo)售唇人員旗或銷(xiāo)巾售團(tuán)紐隊(duì)，去這就愛(ài)是分軋配顧掘客線(xiàn)臣索這句一階撇段應(yīng)膊該完及成的繡任務(wù)幼。酒4.匙1.軍4初衣期銷(xiāo)卡售訪(fǎng)頸問(wèn)速在一斧筆復(fù)線(xiàn)雜的典銷(xiāo)售抓業(yè)務(wù)畝中，戰(zhàn)初次護(hù)銷(xiāo)售搏訪(fǎng)問(wèn)擇是必蹲不可跨少的朱。這謝包括倆銷(xiāo)售耽人員殲對(duì)顧狼客線(xiàn)滋索進(jìn)鏈行拜北訪(fǎng)以列及帶析領(lǐng)顧賴(lài)客線(xiàn)件索參膀觀(guān)公凡司及栽設(shè)備遠(yuǎn)。這獨(dú)對(duì)于驢獲取停顧客惑線(xiàn)索乖的好便感乃久至于提訂單燒是至潔關(guān)重露要的引一步卻。當(dāng)艱然這器一步亞的順么利完廢成只嘗憑借倉(cāng)銷(xiāo)售播人員屯一個(gè)道人的艙力量款是遠(yuǎn)富遠(yuǎn)不兄夠的飾，它防需要山很多情部門(mén)畝的協(xié)類(lèi)作，揮包括間制造陸部門(mén)考、研傻發(fā)部陡門(mén)、責(zé)人力扁資源送部等肚等。厚當(dāng)然威對(duì)于起一筆榨并不坊復(fù)雜夠的銷(xiāo)示售業(yè)殺務(wù)而驗(yàn)言，沒(méi)從成用本/漲收益暑這一筍角度褲考慮娛，這磁一步稀有時(shí)嬌是可啟以省酸略或蹲與下威一步脆合并尖的。要4.螞1.旋5接疤收并跡回復(fù)塞需求磨建議嘗書(shū)搖如果蓮在上謀一步隨中銷(xiāo)輪售人積員成叼功地訪(fǎng)向顧填客線(xiàn)變索傳倘遞了辭公司摘的實(shí)匆力及啟產(chǎn)品攀的信毀息，剃一般鄰而言便會(huì)收軟到一蘿份正棉式的杠需求陜建議客書(shū)，淹需求教建議童書(shū)將風(fēng)詳細(xì)禍地描臉述顧爬客線(xiàn)驚索希想望的活產(chǎn)品慶配置去以及禿時(shí)間精計(jì)劃雷等，堅(jiān)并要增求公擔(dān)司在皮一定貢時(shí)間石內(nèi)作驕出回勒復(fù)。湊此時(shí)云銷(xiāo)售掏人員受將根也據(jù)市富場(chǎng)、悠產(chǎn)品皮成本豪、盈饞利目罷標(biāo)等墾因素霉作出紹相應(yīng)喘的回銅復(fù)，麻即提包交申瞧請(qǐng)書(shū)涌?；卮鲝?fù)的領(lǐng)內(nèi)容墻包括壩公司涉打算饒如何字進(jìn)行瀉產(chǎn)品滿(mǎn)配置伙、實(shí)崗施的嗎方法窮及項(xiàng)疾目的你時(shí)間肆計(jì)劃皆等。嘴4.膀1.潤(rùn)6合癥同管仗理頁(yè)作為比售方正，合笛同的千訂立混意味賴(lài)著訂辟單的斥取得捎。但關(guān)是并毀不是范所有暈的合泉同都供會(huì)進(jìn)券行到故底的罰，有橫這樣瓜那樣肚的原揚(yáng)因會(huì)六導(dǎo)致饒合同狼的中隸止，擇所以法對(duì)合考同進(jìn)枝行管培理是法非常鄰重要惹的。栽這一誤步的塵跨度吼較長(zhǎng)仙，從或需求起建議撿書(shū)之躬后開(kāi)趟始一鏟直至張銷(xiāo)售頓活動(dòng)蓬結(jié)束章階段叢，并乳隨后冷轉(zhuǎn)化沉為客仙戶(hù)關(guān)截系進(jìn)鴨入關(guān)秩系管鵲理階但段。灣合同約管理貴主要誰(shuí)對(duì)合迅同的再不同眠階段槳進(jìn)行陣監(jiān)控呢，從必商談竿開(kāi)始慌，經(jīng)堪歷合來(lái)同的羊簽訂閉、合彩同的袍實(shí)施使、實(shí)騰施過(guò)兵程的洗修正鍵一直雄到合炮同的傅完成與等等譽(yù)。薄4.月1.顧7介矮紹/循展示障為了券能夠從取得復(fù)訂單功，銷(xiāo)曾售人翠員經(jīng)弟常要他為潛凱在的辭顧客墨進(jìn)行艘產(chǎn)品腹的介贈(zèng)紹與運(yùn)展示邁。在星一般姓大中廚型的龍公司完中都控會(huì)有容程式姓化的慰產(chǎn)品仆的介參紹與淺展示腹，銷(xiāo)撲售人猶員可夸以直乎接調(diào)瞧用。景當(dāng)然徐銷(xiāo)售絹人員砌還應(yīng)侮結(jié)合尤潛在綢顧客泉的特瘋殊需熄要進(jìn)色行有扒側(cè)重爭(zhēng)點(diǎn)的粒介紹景與展罷示。周介紹界/展妙示一順般可醬能發(fā)奸生在談現(xiàn)場(chǎng)旬訪(fǎng)問(wèn)洪階段茂。銀4.擁1.約8需爺求詳炕述閣這一榜步應(yīng)創(chuàng)在合董同訂艘立之傭后進(jìn)杰行。伍在前桌序步尼驟中渡我們隔已經(jīng)徒就顧叉客的裝需求誤進(jìn)行燙了描策述，迅在這賺一步魯中我角們應(yīng)慕對(duì)前倡面的牌信息翻進(jìn)行迎匯總程并得恭到顧貍客的蹤確認(rèn)旦，以緒便能輛夠完斃整地錘進(jìn)行灑銷(xiāo)售特配置壞。顧碗客的彈需求朗通過(guò)堡很多限途徑網(wǎng)抵達(dá)扭銷(xiāo)售值部門(mén)誼，例貪如需弟求建借議書(shū)腐、銷(xiāo)濱售訪(fǎng)違問(wèn)、骨介紹動(dòng)展示跌等的堂過(guò)程肥中。沖這就機(jī)需要甩一個(gè)番自動(dòng)憐化的濃工具繁來(lái)協(xié)本助收盯集，著具體撫的實(shí)港現(xiàn)我卵們將深在4匆.2存節(jié)中紛討論飾。藏4.默1.釋9現(xiàn)某場(chǎng)訪(fǎng)棚問(wèn)機(jī)在銷(xiāo)耽售的洽過(guò)程距中，撐顧客獻(xiàn)可能汗會(huì)進(jìn)猴行現(xiàn)頑場(chǎng)訪(fǎng)逗?jiǎn)栍许氁环N坦情況文是顧黨客對(duì)際公司挎的設(shè)露備、徒資源釘進(jìn)行竄現(xiàn)場(chǎng)劇考察惰，另供一種昨情況長(zhǎng)是顧惜客希嚷望拜甚訪(fǎng)已毛經(jīng)使歷用或亡正在哄使用詳公司日產(chǎn)品隔的用里戶(hù)，摔以獲業(yè)取更熱確切憶的信擦息支醉持。廢針對(duì)陵這兩湖種類(lèi)慨型銷(xiāo)冠售人狠員或洞團(tuán)隊(duì)沾都應(yīng)徐做出夜合理捉的安野排。頓4.斧1.鳥(niǎo)10燦銷(xiāo)售槽配置速顧客驕的所緣有要膽求都宜應(yīng)得皆到滿(mǎn)翻足，欣銷(xiāo)售御配置遷就是存具體踩實(shí)現(xiàn)壓的步羊驟。懂在一錯(cuò)個(gè)銷(xiāo)脊售力勸自動(dòng)胳化的警系統(tǒng)允中應(yīng)幣該貯冠存有巾各種泛各樣因標(biāo)準(zhǔn)瘋化的每配置央以供均選擇丙。當(dāng)炎然，盯顧客舌的需怒求是售多種累多樣賞的，寨銷(xiāo)售苗人員喉針對(duì)奪不同位的要找求應(yīng)歪協(xié)調(diào)承公司糊內(nèi)的立所有澡涉及困的部察門(mén)對(duì)顯標(biāo)準(zhǔn)業(yè)化的醉配置喝文件光進(jìn)行序修改結(jié)，以遲使得明每個(gè)蛙銷(xiāo)售量配置蝕更顯史個(gè)性物化。偽4.得1.券11陶咨詢(xún)嶄及培粉訓(xùn)姓復(fù)雜設(shè)的銷(xiāo)弟售，旦特別炒是那跌些技艱術(shù)產(chǎn)夏品的砍銷(xiāo)售嶄通常搜涉及食咨詢(xún)出及培堅(jiān)訓(xùn)，均這對(duì)混于保叛證顧家客能塔夠正教確地君使用明產(chǎn)品丘至關(guān)潔重要樹(shù)。有查可能拘顧客峽在先炒前的限需求息說(shuō)明壩書(shū)或短合同天中并些沒(méi)有津標(biāo)注搭這項(xiàng)米，但陸是如曉果公貼司不球能提街供相紋關(guān)的晃服務(wù)園就會(huì)第降低暮顧客害滿(mǎn)意踏度，忘引發(fā)怪老顧胡客的繳流失偉。所落以，餡這一鳳步對(duì)皂于特野定的盲產(chǎn)品榴而言肚是必判不可無(wú)少的使。而慘且借童助于喬銷(xiāo)售嗓力自虛動(dòng)化銳工具滅，這抗一步冤的實(shí)南現(xiàn)會(huì)列變得街較為框容易鴿。搬4.雅1.還12爭(zhēng)關(guān)系存管理炊一筆纖銷(xiāo)售撲業(yè)務(wù)扛的結(jié)剪束并醬不意蜂味著暑公司愚與這護(hù)個(gè)顧攏客關(guān)歇系的佛終止該。關(guān)績(jī)系管膝理正脆起到撫了一士個(gè)紐鑰帶的輔作用銜。在攝關(guān)系燒管理反這一軍步中誼銷(xiāo)售霧人員首應(yīng)對(duì)勉這筆血業(yè)務(wù)膜的顧意客資曠料進(jìn)舍行整憶理，美并將斗整理稀好的箭資料誓錄入拾到C改RM嘉的客尼戶(hù)數(shù)揀據(jù)倉(cāng)王庫(kù)中悔。這競(jìng)正是濕SF喂A模所塊與磚CR殼M的節(jié)其他棍模塊何的一破個(gè)主多要接娃口。擱4.妖2宏銷(xiāo)售貢力自洗動(dòng)化披模塊猾設(shè)計(jì)巴4.威2.卵1模普塊構(gòu)辮架押在前烤文對(duì)真銷(xiāo)售鍬過(guò)程甚的分惹析的臂基礎(chǔ)麻上，準(zhǔn)我們譜在這乘里提豐出一糖個(gè)銷(xiāo)黎售力啟自動(dòng)絨化模陜塊的晌構(gòu)架黎圖(屈圖4添-2耽)：銷(xiāo)售力自動(dòng)化模塊銷(xiāo)售力自動(dòng)化模塊顧客線(xiàn)索的產(chǎn)生顧客線(xiàn)索的狀態(tài)訪(fǎng)問(wèn)記錄顧客需求銷(xiāo)售支持介紹/展示申請(qǐng)書(shū)咨詢(xún)/培訓(xùn)銷(xiāo)售配置組圖4蹈—害2銷(xiāo)槍售力顫自動(dòng)背化模任塊構(gòu)跳架乖在圖劫4-征2模顏塊構(gòu)癢架中僵，在奪第二殘層我艙們將握銷(xiāo)售爐力自?shī)^動(dòng)化便模塊努分為五四個(gè)董子模兆塊：選顧客綱線(xiàn)索閃管理筐、銷(xiāo)泄售訪(fǎng)籌問(wèn)管趟理、瀉銷(xiāo)售渴支持爸、過(guò)弱程管鋪理。式顧客左線(xiàn)索垂管理呀主要腹是對(duì)奉顧客復(fù)線(xiàn)索全的產(chǎn)舅生及君狀態(tài)摘進(jìn)行哨管理鐵；銷(xiāo)峰售訪(fǎng)活問(wèn)管垮理主軍要是燈銷(xiāo)售岡人員寄與顧贊客線(xiàn)吧索的火信息拋溝通約的記四錄；捷銷(xiāo)售停支持祖主要塌為銷(xiāo)比售人跪員提旋供模平式化蘇的各純種信謙息服洋務(wù)以掩便銷(xiāo)棗售人董員在禍銷(xiāo)售詢(xún)過(guò)程祖中調(diào)炸用；勁過(guò)程源管理禾是對(duì)賄每一秒筆銷(xiāo)伴售業(yè)碑務(wù)進(jìn)但行全沸程的置跟蹤到管理舍，在壞合同棋、費(fèi)捉用等流方面條進(jìn)行嗽記錄忍及預(yù)謠警，擋并進(jìn)碧行關(guān)膽系的營(yíng)管理至。下豪面我胡們將鳳對(duì)于啟模塊偽進(jìn)行搖概要晃設(shè)計(jì)經(jīng)。葵4.叔2.涉2銷(xiāo)目售力朵自動(dòng)厭化模燃?jí)K概攝要設(shè)墨計(jì)詳導(dǎo)述做4.鎖2.喚2.俗1量顧客防線(xiàn)索燒管理種模塊借在顧?？途€(xiàn)悅索管匪理模擋塊中主有兩話(huà)個(gè)子渾模塊述：顧種客線(xiàn)譯索的篇產(chǎn)生滔、顧享客線(xiàn)口索的臨狀態(tài)服。嘉4.耕2.曲2.浴1.撒1錢(qián)顧客水線(xiàn)索獅的產(chǎn)相生模劣塊貼在這四個(gè)子轟模塊吐中主東要對(duì)旨于產(chǎn)涼生顧血客線(xiàn)鹽索的獨(dú)途徑惰進(jìn)行假記錄孩，銷(xiāo)個(gè)售人村員為形了引盞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記錄蕉：顏訪(fǎng)問(wèn)延編號(hào)梢：竄V0憶02懇6細(xì)編號(hào)躍：霞00壘03辦顧客練線(xiàn)索茶名稱(chēng)淺：走聯(lián)通熟實(shí)業(yè)休狀態(tài)憂(yōu):潮進(jìn)行客中（勝A）包訪(fǎng)問(wèn)辦類(lèi)型雜：牽現(xiàn)場(chǎng)蓄訪(fǎng)問(wèn)拍時(shí)間慨：腫20足01它.6價(jià).9鞋地點(diǎn)警：藍(lán)公司起一樓捆會(huì)客鹿一廳色訪(fǎng)問(wèn)更內(nèi)容哭：祖聯(lián)通昆實(shí)業(yè)珠設(shè)備尋處李放處長(zhǎng)玻連同完下屬趟共4牧人觀(guān)刪看了姻產(chǎn)品組展示旅（S飽-3勢(shì)）,罵并就柳產(chǎn)品刃的各著方面茫性能肚指標(biāo)腫作了虧詳細(xì)栗的詢(xún)剩問(wèn)，碎并給包出了閥希望餡的產(chǎn)節(jié)品規(guī)著格：南P-碼16遮。另期外提咳出了濫一些袖特征雪值的躬修改鑼?zhuān)悍颉壬婕白喜块T(mén)繩及人蒼員：話(huà)研發(fā)形部：捷張庭矮工程姓師、慘生產(chǎn)雁部：極秦江義、銷(xiāo)倉(cāng)售部晨：萬(wàn)哄寧、拒市場(chǎng)搶部：蠅馮鋒斧主持伐人：濾銷(xiāo)售截部：懷萬(wàn)寧棍調(diào)用虛模塊定：宰S-材3債費(fèi)用鴉：幣RM竄B拳60專(zhuān)0元謎表4呼—課3訪(fǎng)孕問(wèn)記鑼錄模液塊記途錄表但這個(gè)掙記錄丹中關(guān)聚鍵字脹段為滾“退訪(fǎng)問(wèn)島編號(hào)呼”昌，是飼編號(hào)講為0域00脹3的濟(jì)顧客眾線(xiàn)索誓產(chǎn)生誼的，肅通過(guò)漠這次之現(xiàn)場(chǎng)稀訪(fǎng)問(wèn)雹這個(gè)蔑顧客疑線(xiàn)索控的狀臘態(tài)由孩“磚進(jìn)行梨中（絹B+朗）捐”語(yǔ)提升以為準(zhǔn)“雀進(jìn)行地中（勒A）衰”密了，侵就表脅明通挖過(guò)這燈次現(xiàn)糾場(chǎng)訪(fǎng)琴問(wèn)顧頃客線(xiàn)途索的吉級(jí)別晝提升袋了，怨公司蝦獲得繡訂單抽的可田能性宿變大氣了。北這個(gè)渾記錄陸還詳散細(xì)地慚記載賭了涉恥及的雞部門(mén)指及人康員、華費(fèi)用快等項(xiàng)磚目，服這樣竭為以迫后評(píng)菊定銷(xiāo)西售人飄員及調(diào)其它額相關(guān)綢人員鳴的工搬作業(yè)來(lái)績(jī)留厚下了咽依據(jù)吳。鑼“糟訪(fǎng)問(wèn)量?jī)?nèi)容跑”鐮這個(gè)索字段帥記載載的信西息主迅要是姿為了放下一塌個(gè)子嘆模塊首“躍顧客嘩需求呼”門(mén)服務(wù)奸的。差4.平2.悄2.游2.片2顧登客需謹(jǐn)求模百塊穿在前終文中既我們聽(tīng)已經(jīng)糖提過(guò)憲顧客雖的需拳求不周僅僅壤體現(xiàn)辦在顧龍客的尺需求擺說(shuō)明屬書(shū)中刮，它綿可以古來(lái)自嘉于其亦他許細(xì)多渠當(dāng)?shù)?，凡例如欺在顧眼客進(jìn)便行現(xiàn)珠場(chǎng)訪(fǎng)衡問(wèn)時(shí)公提出湖，在衣銷(xiāo)售彈人員航進(jìn)行偷初次灣銷(xiāo)售裝訪(fǎng)問(wèn)伯時(shí)被昏告知片，在殊合同碧條款顫中明是確注造明等膛等。且雖然妻我們青進(jìn)行豪銷(xiāo)售極配置純是主鬧要以鹽顧客宮的需團(tuán)求說(shuō)欣明書(shū)但及簽剩訂的效合同開(kāi)條款灰為主昏，但唐是為蒸了提錢(qián)升顧五客的年滿(mǎn)意爐度銷(xiāo)眾售人惹員必哨須對(duì)丙那些豎并沒(méi)響有在偷正式挨的文帝件中肝提及核的顧奇客需度求予輛以充垂分的職重視械。顧逼客需森求模敬塊起擴(kuò)的就丈是將啊從不槐同渠威道進(jìn)狡入的卡顧客胸需求捆進(jìn)行攀匯總錫，從孩而形屈成銷(xiāo)賴(lài)售人衛(wèi)員進(jìn)尿行銷(xiāo)顆售配才置時(shí)忙的依尚據(jù)標(biāo)拍準(zhǔn)，腸下面采在表槐4-陶4中主我們洞就來(lái)擾看一叉下這批個(gè)模攜塊數(shù)鋼據(jù)庫(kù)壺的一恐個(gè)記鄰錄的污結(jié)構(gòu)業(yè)：桐在這貸個(gè)模悟塊的勁數(shù)據(jù)另庫(kù)中紛，記峰錄的載關(guān)鍵揀字段職仍為糧“享編號(hào)叫”善，這統(tǒng)樣做略的目厚的是遞為了串便于快銷(xiāo)售狡人員納便于控查詢(xún)咐。當(dāng)蔬萬(wàn)寧冶要對(duì)舅00島03應(yīng)號(hào)顧差客線(xiàn)林索進(jìn)侄行銷(xiāo)嫌售配棒置時(shí)睛它只征需進(jìn)駐入顧閘客需釘求模稀塊鍵辯入關(guān)漠鍵字連“毛00共03撈”湖就可劍以調(diào)仿出這情張表押來(lái)，斧依據(jù)硬這張裝表中肆的藥“照顧客儀需求距*畫(huà)”執(zhí)字段格的值點(diǎn)進(jìn)行壘銷(xiāo)售脖配置夫就可僵以確酷保顧枝客提腳出的棟所有椅被應(yīng)互允的見(jiàn)需求糾得到幟滿(mǎn)足斑。我絕們?cè)诓葸M(jìn)行悟銷(xiāo)售射力自個(gè)動(dòng)化蓬系統(tǒng)情的詳號(hào)細(xì)設(shè)勸計(jì)時(shí)廟還可督以運(yùn)盛用數(shù)弄據(jù)庫(kù)寧語(yǔ)言腰將一并個(gè)記汽錄項(xiàng)登中的冊(cè)所有住顧客丈需求晌進(jìn)行挨操作芽，直藥接得彎出一無(wú)張顧順客需卷求匯括總表并，銷(xiāo)桶售人孩員在窄進(jìn)入糖這個(gè)燃模塊腹，檢爹索到薯特定排編號(hào)館后只統(tǒng)需按撥一下曉“宅匯總偵”緣鍵即慚可得題出一州張更畏清楚抗的顧篩客需蔑求表限。撐編號(hào)萌：洽00拍03漏顧客愿線(xiàn)索出名稱(chēng)位：宣聯(lián)通采實(shí)業(yè)盡顧客恭需求長(zhǎng)1：異希望團(tuán)購(gòu)買(mǎi)霜15第件網(wǎng)院關(guān)，禁……滴時(shí)間伙：駝20坑01序.5觸.1騙8鵝渠道辯：燥初次細(xì)銷(xiāo)售麗訪(fǎng)問(wèn)累顧客撤需求索2：煉15到件網(wǎng)研關(guān)，倉(cāng)用于偉大規(guī)陵模局詠域網(wǎng)熄接口旋……依時(shí)間典：懼20永01和.5配.2執(zhí)6路渠道臟：汁需求桑說(shuō)明薦書(shū)什顧客斗需求富3：荒P-費(fèi)16櫻型，堂修改司一些協(xié)特征善值奉……賤時(shí)間膠：紐20國(guó)01債.6擴(kuò).9吃渠道糠：栗現(xiàn)場(chǎng)輛訪(fǎng)問(wèn)塞顧客洗需求拍…處……犧時(shí)間謙：襲……喂渠道骨：加……像表4戰(zhàn)—噴4顧公客需怪求模酸塊記節(jié)錄表朋4.疑2.些2.越3銷(xiāo)倚售支晝持模俱塊仍4.答2.悉2.熄3.啊1申絞請(qǐng)書(shū)勒模塊串申請(qǐng)附書(shū)是必公司綱對(duì)于牢顧客鼓線(xiàn)索貴提出熟的需者求建傘議書(shū)楊的回銳復(fù)文乒件，宋在有衰招投存標(biāo)的弟項(xiàng)目遮中，辯它就被是公教司的與投標(biāo)許書(shū)。蜓值得曾注意果的是嗓它不馬僅僅海是一社個(gè)技堂術(shù)性效的文貢件，牽更是杠一個(gè)裁推銷(xiāo)他文件索。顧劇客線(xiàn)拒索可躍能同宮時(shí)給挖幾家立公司品發(fā)放叉需求柴建議兩書(shū)，問(wèn)如何爭(zhēng)戰(zhàn)勝刊競(jìng)爭(zhēng)喘者取產(chǎn)得顧后客的藥訂單品有很業(yè)大一她部分慈取決僻于申扒請(qǐng)書(shū)燈的好膽壞。堤在申狂請(qǐng)書(shū)犁中銷(xiāo)就售人窯員應(yīng)首通過(guò)集對(duì)公紗司信軟譽(yù)、庸產(chǎn)品傷特性湖的介畢紹與賤說(shuō)明含突出虧公司夠不同擔(dān)于其趣他競(jìng)約爭(zhēng)對(duì)價(jià)手的擊優(yōu)勢(shì)器。所旺以我斤們?cè)诰暾?qǐng)隱書(shū)模辱塊中券收集熄公司沾所有偵的申宣請(qǐng)書(shū)捷，通膏過(guò)顧委客線(xiàn)嘩索類(lèi)梁型、蔑競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)級(jí)別朋進(jìn)行板分類(lèi)樸，為惹銷(xiāo)售洽人員運(yùn)在回娛復(fù)需來(lái)求建課議書(shū)哨時(shí)針溫對(duì)不佳同的撓情況彩進(jìn)行字調(diào)用虛與參部考。孫表4撿-5冤就是患一個(gè)紀(jì)申請(qǐng)拳書(shū)的虹記錄狠格式梳：棍如果塞銷(xiāo)售敞人員勢(shì)所面份臨的培客戶(hù)元線(xiàn)索蹈的類(lèi)袖型、交競(jìng)爭(zhēng)范級(jí)別倡都大濕概清賞楚的蠶話(huà)，夸它就突可以描在這純個(gè)模會(huì)塊中帆進(jìn)行山查詢(xún)娃與調(diào)健用，幫再參訊照已置有的作申請(qǐng)姨書(shū)進(jìn)俯行回慕復(fù)。瘦在盼“租是否度成功溫獲得項(xiàng)客戶(hù)第”梢及逮“舅成功萄/失音敗的幻關(guān)鍵扎條款突”據(jù)這兩嘴個(gè)字濁段中法都有淚相應(yīng)紗的內(nèi)寨容供列銷(xiāo)售蝴人員張參考望。當(dāng)村然銷(xiāo)片售人塘員每趙提交璃一份理申請(qǐng)湯書(shū)后呈也要明在這仰個(gè)模音塊中趨存檔鳥(niǎo)，供宣以后蔬調(diào)用糟。賊類(lèi)型腸編碼列：拖Q0錘01煤4榨顧客招類(lèi)型咐：料老客些戶(hù)賺競(jìng)爭(zhēng)鋒級(jí)別壺：選二級(jí)變顧客香線(xiàn)索呀名稱(chēng)汁：忌制定舅日期攏：蝕制定贈(zèng)者：奪申請(qǐng)親書(shū)正瘋文：抄……歲是否攻成功泳獲得疤客戶(hù)擦：青是/型否劫成功罪/失呼敗的震關(guān)鍵貝條款廊是：宰……狂表4瑞—惑5申變請(qǐng)書(shū)口模塊讀記錄歐表償4.突2.饒2.脈3.炒2介寫(xiě)紹/恥展示用模塊蓬在這損個(gè)模蹲塊中腦主要溜存儲(chǔ)岡了公悶司主焰要產(chǎn)悄品的淺介紹筐文件蠶以及以技術(shù)脊展示卸模型歲，我吃們給還每一阻個(gè)文挑件或肉模型誼進(jìn)行膀編號(hào)急，并我注明戚類(lèi)型評(píng)。當(dāng)判顧客逮線(xiàn)索汽進(jìn)行張現(xiàn)場(chǎng)追訪(fǎng)問(wèn)賠或希志望獲燒取相闊關(guān)信遼息時(shí)播，銷(xiāo)訪(fǎng)售人醫(yī)員就盞可以題根據(jù)庸顧客晌類(lèi)型攝與產(chǎn)敬品類(lèi)盒型進(jìn)希行相阿關(guān)的各調(diào)用之與展挖示。顛4.馬2.襯2.臉3.吐3咨攻詢(xún)/望培訓(xùn)完模塊丘這個(gè)槍模塊視的結(jié)海構(gòu)與劣介紹鏈/展橡示模帶塊基否本相拖同，屢它也駱是在約顧客痕提出稼相應(yīng)扣要求貼時(shí)才輝會(huì)被緣調(diào)用乒的。割為了新確保岡顧客仰能將攻買(mǎi)回尋去的樸產(ch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