年度技術(shù)支持服務(wù)合同書

年度技術(shù)支持服務(wù)合同書引言本年度技術(shù)支持服務(wù)合同書（下稱“本合同書”）由甲方（客戶）和乙方（服務(wù)提供商）簽訂，并約定以下事項(xiàng)。本合同書的生效日期為雙方簽署之日起，有效期為一年。服務(wù)內(nèi)容1.1乙方提供的服務(wù)包括但不限于以下項(xiàng)目：產(chǎn)品故障診斷與排除硬件和軟件方面的維護(hù)支持系統(tǒng)性能優(yōu)化與調(diào)試維護(hù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議（ServiceLevelAgreement，SLA）其他相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)1.2本服務(wù)合同書約定的服務(wù)范圍以及標(biāo)準(zhǔn)如下：1.2.1支持服務(wù)時(shí)間工作日：周一至周五，09:00-18:00（法定節(jié)假日除外）非工作日：周六、周日及法定節(jié)假日，09:00-18:001.2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間一般問題：接到客戶請(qǐng)求后，2小時(shí)內(nèi)以電話、郵件、或消息方式響應(yīng)緊急問題：接到客戶請(qǐng)求后，30分鐘內(nèi)以電話方式響應(yīng)1.2.3服務(wù)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)事件響應(yīng)時(shí)間：15分鐘內(nèi)響應(yīng)優(yōu)先事件，1個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)事件事件解決時(shí)間：在響應(yīng)時(shí)間范圍內(nèi)盡可能快速解決，當(dāng)無法解決時(shí)，24小時(shí)內(nèi)提供擬定的解決方案1.2.4服務(wù)事項(xiàng)范圍排除因人為因素（如誤操作、非授權(quán)操作等）導(dǎo)致的服務(wù)故障硬件故障的維修不在本服務(wù)合同內(nèi)，需向乙方進(jìn)行其他協(xié)商乙方對(duì)產(chǎn)品提供售后服務(wù)，但不對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、安裝及調(diào)試等過程負(fù)責(zé)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.1本合同書的服務(wù)費(fèi)用為：（金額）元整，由甲方支付給乙方。服務(wù)費(fèi)用包含了支持服務(wù)期間內(nèi)的全部技術(shù)支持服務(wù)范圍及服務(wù)內(nèi)容。2.2支付方式：甲方根據(jù)本合同書要求，將服務(wù)費(fèi)通過銀行轉(zhuǎn)帳或支付寶、微信支付方式進(jìn)行結(jié)算。乙方保留根據(jù)情況要求甲方提供票據(jù)的權(quán)利。2.3本合同書的費(fèi)用不包含服務(wù)范圍外的改進(jìn)服務(wù)、培訓(xùn)、硬件升級(jí)費(fèi)用等。措施和責(zé)任3.1甲、乙雙方在簽訂本合同書后，都有義務(wù)遵守本合同書及其附件的條款和條件，并在簽訂合同書時(shí)保證其名稱、簽訂人、職位及簽訂日期簽署合同，并在合同上蓋章。3.2本合同書各項(xiàng)條款如有變更，應(yīng)當(dāng)書面作出修改和補(bǔ)充，并經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。3.3如果提供服務(wù)的乙方未按本合同規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)時(shí)間和質(zhì)量要求提供服務(wù)，因而給甲方造成損失的，乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.4如果甲方未按照本合同要求支付服務(wù)費(fèi)用或未及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，就甲方的延遲支付行為乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行補(bǔ)償。結(jié)語(yǔ)本合同書為甲乙雙方具有法律效力的完整協(xié)議，自簽署之日起生效，有效期為一年。在達(dá)成協(xié)議后如果