物業(yè)經(jīng)理試題及答案

物業(yè)管理實(shí)務(wù)摸擬題一、 單選題1、 根據(jù)物管定義，下面哪個(gè)答案不屬于其定義內(nèi)容？DA.具備專門資質(zhì) B.獨(dú)立企業(yè)法人地位C.依據(jù)物管合同 D.根據(jù)政府規(guī)定2、 物業(yè)管理企業(yè)特征，下面那個(gè)答案表述最確切？DA.獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧 B.常規(guī)性服務(wù) C.保值增值 D.具有一定公共管理性質(zhì)3、 請(qǐng)找出一個(gè)剛剛注冊(cè)成立的物業(yè)管理企業(yè)的物管資質(zhì)不屬于的內(nèi)容？DA.遵守法規(guī)規(guī)章 B.履行合同 C.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) D.企業(yè)收入4、 物業(yè)管理投標(biāo)程序中哪一項(xiàng)是不重要的？CA.獲取招標(biāo)信息 B.項(xiàng)目評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)防范 C.項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)勘探 D.準(zhǔn)備投標(biāo)文件5、 廣告不是要約，下面哪個(gè)是要約？CA.懸賞廣告 B.招標(biāo)廣告 C.購(gòu)物廣告 D.招租廣告6、 簽訂服務(wù)合同應(yīng)注意事項(xiàng)中，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？CA.

明確業(yè)主委員會(huì)權(quán)利義務(wù)

B.明確物業(yè)管理企業(yè)權(quán)力和義務(wù)C.主要條款宜粗不宜細(xì) D.對(duì)違反責(zé)任的約定7、 早期介入是一項(xiàng)物業(yè)管理咨詢活動(dòng)，下列中哪一項(xiàng)不符早期介入內(nèi)容？DA.立項(xiàng)階段B.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段C.建設(shè)階段D.承接查驗(yàn)階段8、 前期物業(yè)管理是重要管理服務(wù)，下列哪一項(xiàng)不符前期C.物業(yè)入住D.物業(yè)業(yè)主管理要求？DA.銷售階段 B.物業(yè)承接階段大會(huì)選聘物管企業(yè)9、 早期接入對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)作用很大，下面哪項(xiàng)工作C.更好了解物業(yè)情況 D.是開發(fā)商不需要的？DA.優(yōu)化設(shè)計(jì) B.提高工程質(zhì)量提高開發(fā)商經(jīng)濟(jì)效益10、 物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作的以下內(nèi)容中，哪項(xiàng)符合要求?DA.管理資源的完善與優(yōu)化 B.管理制度和規(guī)范的完善C.確定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)分包 D.確立物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)11、 新建物業(yè)查驗(yàn)的內(nèi)容哪一項(xiàng)是不需要的？BA.物業(yè)資料 B.業(yè)主專有部分 C.物業(yè)共用部位 D.共用設(shè)施設(shè)備12、 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更選時(shí)，以下哪項(xiàng)不符合承接查驗(yàn)條件？BA.

與原管理單位解除物業(yè)服務(wù)合同B.與新物業(yè)企業(yè)達(dá)成口頭承諾C.與新物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同D.需滿足承接查驗(yàn)必要條件13、

清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，哪項(xiàng)是由單個(gè)業(yè)主付費(fèi)的？CA.建筑物內(nèi)公共區(qū)域

B.垃圾收集與處理

C.家庭管道疏通服務(wù)

D.外立面清潔14、

以下清潔衛(wèi)生管理制度中哪項(xiàng)不具此類？CA.標(biāo)準(zhǔn)操作流程 B.員工行為規(guī)范 C.管理體制模式 D.檢查及預(yù)防糾正機(jī)制15、 消防工作指導(dǎo)原則是：AA.預(yù)防為主，防消結(jié)合

B.預(yù)防為主，安全第一C.防消結(jié)合，生命第一 D.預(yù)防為主，常效管理16、 以下哪項(xiàng)不屬于重點(diǎn)防火物業(yè)？BA.生產(chǎn)易燃易爆工廠 B.居住區(qū) C.大型物資倉庫 D.酒店商場(chǎng)17、 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄信息報(bào)送傳道主要采用什么方式？BA.信件 B.

電子郵件 C.電話 D.報(bào)告18、 投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應(yīng)在幾天內(nèi)將處理意見反饋給信用檔案管理部門?DA.5 B.7 C.10 D.1519、 下面選拔人才方法中，哪項(xiàng)是不科學(xué)方式？BA.面試 B.推薦介紹 C.知識(shí)測(cè)驗(yàn) D.技能測(cè)繪20、 物業(yè)管理企業(yè)在員工入職時(shí)，即明確員工辭職應(yīng)提前（）以書面形式通知企業(yè)？CA.10

天 B.半個(gè)月C.30

天D.兩個(gè)月二、 多選題1、 物業(yè)管理企業(yè)是（）企業(yè)？ABCA.依法成立 B.具備專門資質(zhì) C.獨(dú)立法人地位 D.根據(jù)政府規(guī)定2、 物業(yè)管理企業(yè)特征是：ADA.獨(dú)立企業(yè)法人 B.開展常規(guī)性服務(wù) C.開展特約性服務(wù) D.屬于服務(wù)性企業(yè)3、 物業(yè)管理企業(yè)按照投資主體經(jīng)濟(jì)分為：ABCDA.全民所有 B.集體 C.民營(yíng) D.外資4、 企業(yè)申報(bào)資質(zhì)時(shí)，需提供資料有：ABCA.企業(yè)執(zhí)照與企業(yè)章程 B.驗(yàn)資證明 C.企業(yè)法定代表人的證明 D.企業(yè)辦公點(diǎn)5、 物業(yè)管理資質(zhì)管理有利于對(duì)企業(yè)（）ABCA.規(guī)范行為 B.加強(qiáng)監(jiān)督 C.維護(hù)市場(chǎng)秩序 D.增加企業(yè)收入6、 物業(yè)管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置影響因素，應(yīng)考慮以下幾方面：ABDA.企業(yè)戰(zhàn)略 B.技術(shù)因素 C.人力資源 D.外部環(huán)境7、 物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置要求是（）ABCDC.分工A.

按照規(guī)模任務(wù)考慮 B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分層管理考慮協(xié)作原則考慮 D.精干、高效原則考慮8、 物業(yè)管理招標(biāo)主體由（）ABCA.建設(shè)單位 B.業(yè)主大會(huì) C.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人 D.政府9、 物業(yè)管理招投標(biāo)特點(diǎn)是：ABCDA.綜合性 B.差異性 C.主體的特殊性 D.服務(wù)內(nèi)特殊性10、 物業(yè)管理按照物業(yè)類型分為：ADA.住宅性 B.寫字樓 C.工業(yè)區(qū) D.非住宅類11、 物業(yè)管理招投標(biāo)基本要求是：ACDA.合法性 B.科學(xué)性 C.響應(yīng)性 D.程序性12、 物業(yè)管理招投標(biāo)原則是：ABDA.公開 B.公平 C.公示 D.公正13、 在能力組織招標(biāo)活動(dòng)人可以為：ADA.自行組織實(shí)施 B.業(yè)主大會(huì)實(shí)施 C.業(yè)主委員會(huì)實(shí)施 D.委托招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)實(shí)施C.傳達(dá)到受約人14、 合同要約的構(gòu)成要件為：ABCDA.反映特定人意思 B.合同主要內(nèi)容D.法律責(zé)任C.合同內(nèi)容15、 有效合同應(yīng)具備以下哪些主要條件?ABCA.當(dāng)事人締約能力 B.當(dāng)事人真實(shí)意思表示合法性 D.契約自由16、 簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意事項(xiàng)是:ABCA.物業(yè)承接驗(yàn)收 B.服務(wù)費(fèi)用 C.合同解除與終止約定 D.保修責(zé)任17、 物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同主要區(qū)別是：ABA.訂立合同當(dāng)事人不同 B.合同期限不同 C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)不同

D.服務(wù)內(nèi)容不同18、 簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)主要是：ABCA.明確業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利義務(wù) B.合同簽訂實(shí)事求是 C.明確物業(yè)管理企業(yè)權(quán)力和義務(wù) D.主要條款宜粗不宜細(xì)19、 早期介入分為以下（）階段？ABCDA.可行性研究 B.規(guī)劃設(shè)計(jì) C.工程建設(shè) D.房屋銷售20、 早期介入在可行性研究?jī)?nèi)容是（）ABCDA.確定物業(yè)管理模式

B.確定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

C.確定物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)

D.設(shè)計(jì)物業(yè)管理框架性方案D.工程21、 前期物業(yè)管理提供服務(wù)是（）ABCDA.設(shè)施設(shè)備承接驗(yàn)收 B.業(yè)主入住 C.裝修管理質(zhì)量保修處理D.經(jīng)營(yíng)22、 前期物業(yè)管理特點(diǎn)是（）ABCDA.工作基礎(chǔ)性 B.管理過渡性 C.服務(wù)不穩(wěn)定性風(fēng)險(xiǎn)性23、 物業(yè)承接查驗(yàn)準(zhǔn)備工作有（）ABCA.人員準(zhǔn)備B.計(jì)劃準(zhǔn)備與資料準(zhǔn)備C.設(shè)備工具準(zhǔn)備D.經(jīng)費(fèi)準(zhǔn)備D.試驗(yàn)查驗(yàn)24、 物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容有：ABA.物業(yè)資料 B.共用設(shè)施設(shè)備 C.消防系統(tǒng)25、 物業(yè)承接驗(yàn)收具體方法有：ABCDA.觀感查驗(yàn) B.使用查驗(yàn) C.檢測(cè)查驗(yàn) D.試驗(yàn)查驗(yàn)26、 物業(yè)管理工作移交分為以下幾種情況？ABCDA.建設(shè)單位向物管企業(yè) B.業(yè)主大會(huì)向物管企業(yè) C.物管企業(yè)向業(yè)主大會(huì) D.物管企業(yè)向產(chǎn)權(quán)單位27、 物業(yè)裝飾裝修管理就主要檢查（）ABCDA.有無變動(dòng)建筑主體和承壓結(jié)構(gòu) B.有無將沒有防水要求房間或陽臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房等 C.有無損壞房屋、原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果D.有無私自搭建建筑物、構(gòu)筑物28、 為了分清物業(yè)裝飾裝修有關(guān)責(zé)任，裝飾裝修管理協(xié)議D.相關(guān)行政等相關(guān)文件應(yīng)由以下（）方面簽字。ABCA.裝修人 B.施工單位 C.物業(yè)管理企業(yè)職能部門29、 房屋及設(shè)施設(shè)備評(píng)價(jià)參考的主要指標(biāo)包括（）ABCA.房屋完好率 B.設(shè)施設(shè)備完好率 C.危房率 D.嚴(yán)重?fù)p壞房30、 房屋及設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容主要有（）ABCDA.使用管理 B.維修保養(yǎng) C.安全管理 D.技術(shù)資料管理31、 對(duì)各類不同對(duì)象預(yù)防性維修應(yīng)用以下（）不同預(yù)防維修方式ABCA.計(jì)劃性 B.狀態(tài)檢測(cè) C.改善性 D.事后維修32、 房屋及設(shè)備設(shè)施修理類別有（）ABCA.大修 B.中修 C.小修 D.零星修理33、 采用各類管理手段節(jié)能降耗，要建立一個(gè)系統(tǒng)管理體系，它包括（）ABCA.落實(shí)組織和管理體系B.加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)

C.建立能C.花木源消耗的計(jì)劃和考核制度 D.采用技術(shù)改進(jìn)34、 清潔工作日常管理主要包括（）ABDA.月檢 B.日檢 C.領(lǐng)導(dǎo)檢查 D.專項(xiàng)抽檢35、 白蟻防治主要有（）ABCDA.挖巢法 B.藥殺法 C.誘殺法 D.生物防治法36、 物業(yè)綠化管理內(nèi)容主要包括（）ABCDA.綠化植物養(yǎng)護(hù)管理 B.園林小品種養(yǎng)護(hù)管理種植 D.環(huán)境布置37、 物業(yè)消防安全檢查內(nèi)容有（）ABCDA.消防控制室 B.自動(dòng)報(bào)警（滅火）系統(tǒng) C.應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志 D.室內(nèi)消防栓、滅火器配置38、 公共秩序管理服務(wù)主要包括（）BCDA.出入管理 B.

公共安生防范管理 C.消防管理 D.車輛停放管理39、 消防安全檢查組織形式上可采用（）檢查ABCDA.日常 B.重點(diǎn) C.全面 D.抽樣40、 動(dòng)火安全管理主要?dú)w納為以下（）ABCDA.領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)要求 B.動(dòng)火前要求 C.動(dòng)火過程中的要求 D.動(dòng)火后要求41、 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外（）因素所導(dǎo)致的企業(yè)的意外損失。ABA.自然 B.社會(huì) C.人為 D.領(lǐng)導(dǎo)42、 物業(yè)管理主要有（）風(fēng)險(xiǎn)？ABCA.早期介入 B.前期物業(yè)管理 C.日常物業(yè)管理 D.合同訂立43、 前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)主要有（）風(fēng)險(xiǎn)？ABCA.合同期限 B.合同訂立 C.合同執(zhí)行 D.合同管理44、 處理緊急事件的要求是（）ABCDA.控制事態(tài)惡化和蔓延 B.主動(dòng)出擊，及時(shí)處理 C.應(yīng)急方案要能靈活運(yùn)用

D.統(tǒng)一現(xiàn)場(chǎng)指揮45、 物業(yè)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入主要有（）ABCA.物業(yè)管理收入 B.物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入 C.物業(yè)大修收入 D.特約服務(wù)收入46、 物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)業(yè)成本是（）ABCA.直接人工資 B.直接材料費(fèi) C.間接費(fèi)用 D.固定資產(chǎn)折舊費(fèi)47、 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案建設(shè)原則是（）ABCDA.統(tǒng)一規(guī)劃 B.分級(jí)建設(shè) C.分步實(shí)施 D.信息共享48、 對(duì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)要求是（）ABCDA.提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) B.擴(kuò)大信用檔案覆蓋面 C.保證信息的全面準(zhǔn)確 D.及時(shí)做好信息更新工作49、 人力資源常選用方法是（）ABCDA.面試 B.心理測(cè)驗(yàn) C.知識(shí)測(cè)驗(yàn) D.勞動(dòng)技能測(cè)驗(yàn)50、 員工的解聘通常有以下（）幾種情況？ABDA.辭職 B.辭退 C.招呼 D.資退51、 員工培訓(xùn)方法有（）ABDA.課堂教學(xué)法 B.現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法 C.授課法 D.師徒式培訓(xùn)法52、 物業(yè)管理客戶溝通的內(nèi)容包括以下（）方面溝通？ABCDA.與建設(shè)單位 B.與政府行政業(yè)務(wù)部門 C.與市政公用事業(yè)單位

D.與業(yè)主大會(huì)（業(yè)主委員會(huì)），業(yè)主C.提出53、 物業(yè)管理投訴處理程序主要有（）ABCDA.記錄內(nèi)容，判定性質(zhì) B.分析原因，確定責(zé)任人方案，答復(fù)業(yè)主 D.回訪業(yè)主，總結(jié)評(píng)價(jià)54、 物業(yè)管理投訴處理方法主要是（）BDA.仔細(xì)傾聽，耐心解釋 B.詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴 C.真誠(chéng)對(duì)待，慢慢處理 D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)D.平行文55、 報(bào)告通常是（）ABCA.內(nèi)行文 B.上行文 C.后行文56、 制度文書主要有（）ABCDA.制度 B.辦法 C.守則 D.公約57、 制度文書寫作內(nèi)容一般分（）ACDA.標(biāo)題 B.序言 C.正文 D.簽署三、 歸納題，如某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近期收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見如下：編號(hào)意見與建議1部分樓梯間陳舊，要進(jìn)行粉刷2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患3小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強(qiáng)管理4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議駕駛管理5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素6樓道燈損壞頻率高，建議及時(shí)檢查更換7某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修8建議小區(qū)外墻全部翻新9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車狀況，要求加強(qiáng)管理11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)12希望提供家政服務(wù)13部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增加公交14建議清潔工作時(shí)間與業(yè)主的上下班時(shí)間盡量錯(cuò)開，避免與業(yè)主爭(zhēng)用電梯問題

1：解決上述問題，需要資金投入的項(xiàng)目有哪些？費(fèi)用如何解決（不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加）？問題

2：上述不屬于物業(yè)管理職責(zé)范圍的項(xiàng)目有哪些？對(duì)此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理？問題

3：試分析第

9

項(xiàng)問題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施？問題

4：在上述所有問題中，您認(rèn)為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的項(xiàng)目是哪一項(xiàng)？為什么？問題

5：針對(duì)上述問題，請(qǐng)結(jié)合您的工作實(shí)踐，試舉出至少三項(xiàng)管理措施，以提高管理服務(wù)水平？參考答案：?jiǎn)栴}一：答：1.

解決上述問題，需要資金投入的項(xiàng)目有：第

1、6、7、8、9

項(xiàng)。2.其中