2023年汽車客服工作總結(jié)

2023年汽車客服工作總結(jié)汽車客服工作總結(jié)1

xx年汽車4s店客服部個(gè)人年終工作總結(jié)從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理乏累的心情，燃燒美妙的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去找尋工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

對于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中，我就始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員心情管理。終歸大多數(shù)的人須要對自己的`心情進(jìn)行管理、限制和調(diào)整。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會告知她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會

把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是摯友，真心為用戶供應(yīng)切實(shí)有效地詢問和幫助，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶供應(yīng)詢問時(shí)要仔細(xì)傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的看法，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務(wù)看法問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間找尋一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到懲罰時(shí)心情波動(dòng)，影響服務(wù)看法，一種比較有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤。

汽車客服工作總結(jié)2

隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務(wù)站的競爭也越來越激烈，為了提高服務(wù)質(zhì)量爭取更多的用戶，修理站也在想方設(shè)法提等于留住了更多的用戶。那么，服務(wù)顧問應(yīng)當(dāng)怎樣作好自己的工作。

一、迎接顧客要主動(dòng)熱忱

服務(wù)顧問給顧客的第一印象是非常重要的，它干脆關(guān)系到顧客是否情愿在此修車，以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。為此要做到以下幾點(diǎn)：一是熱忱友好的接待，如對新顧客應(yīng)主動(dòng)自我介紹，遞上名片；二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老摯友還是新顧客，肯定不要和老摯友聊個(gè)沒完，而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務(wù)顧問應(yīng)熟識各種車輛，并全面駕馭本廠的狀況，遇有不清晰的.地方，應(yīng)盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業(yè)務(wù)不熟識和管理混亂；四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時(shí)，應(yīng)禮貌地請顧客稍候，并支配人送上飲料，甚至用餐，供應(yīng)代客同意，先接待新顧客，因?yàn)樾骂櫩驼俏覀円_發(fā)的資源。

二、與顧客交談要誠意誠意

首先要細(xì)致傾聽顧客介紹狀況，不要隨意打斷對方的說話，假如是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要仔細(xì)做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹狀況時(shí)，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語言，避開運(yùn)用難懂的專業(yè)術(shù)語。如遇到顧客說：＂你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。＂服務(wù)顧問可不要自以為是，過于隨意，而應(yīng)把每項(xiàng)工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時(shí)間、多少費(fèi)用等等，這樣既可以避開結(jié)算費(fèi)用時(shí)發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)對顧顧客花錢修車買放心。

三、車輛交接檢查要仔細(xì)細(xì)致

車輛交接時(shí)，服務(wù)顧問和顧客在檢查發(fā)動(dòng)機(jī)后應(yīng)將車子開到舉升機(jī)平臺上，與顧客一道檢查底盤上一些簡單出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客詢問故障現(xiàn)象時(shí)要全面，如出現(xiàn)故障時(shí)是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在馬路上還是土路上、車上裝了什么附加設(shè)備等，什么時(shí)候進(jìn)行過維護(hù)、以前修過什么部位、故障是何時(shí)出現(xiàn)的、是常常性不還是間或出現(xiàn)等。如有必要應(yīng)同顧客一起試車，試車時(shí)切忌猛加油、急＂剎車＂、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等，這要會令顧客非常心疼車輛，特殊是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動(dòng)它。

四、填寫托修單要照實(shí)詳盡

車輛檢查診斷后，應(yīng)照實(shí)詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進(jìn)廠日期、車型、牌照號、底盤號、發(fā)動(dòng)機(jī)號、附件數(shù)量、行駛路程，以及油量等信息；二是進(jìn)廠修理的詳細(xì)項(xiàng)目內(nèi)容、要求完成日期，以及質(zhì)保期；三是一些主要說明及服務(wù)顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有很多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯(lián)，還有電腦存儲。特殊是托修單上的措詞應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，可操作性強(qiáng)，同時(shí)要給自己留出充分的回旋余地。

五、估算修理費(fèi)用及工期要精確

估算修理費(fèi)用及工期是一個(gè)非常敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在修理費(fèi)用估算時(shí)，對于簡潔或明顯的故障，修理費(fèi)是簡單計(jì)算的。但對須要作進(jìn)一步檢查的部位，則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi)，照實(shí)告知顧客費(fèi)用不超過多少，并把各項(xiàng)預(yù)算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù)；同時(shí)留意在修理過程中如發(fā)覺了其他損壞部件，對是否可以更換隨時(shí)征求顧客看法。

在估算修理工期，即預(yù)定交車時(shí)限時(shí)，應(yīng)考慮周到，并留有余地，如待料、修理技術(shù)，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車的修理等因素都要考慮進(jìn)去。因?yàn)闀r(shí)限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。

六、竣工檢驗(yàn)要細(xì)致徹底

車輛修竣后，對修竣項(xiàng)目的檢驗(yàn)是總檢驗(yàn)員工作的重要環(huán)節(jié)，必需仔細(xì)、細(xì)致徹底地檢查，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行路試。檢查項(xiàng)目主要包括：比照托修單，核對全部修竣項(xiàng)目是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否堅(jiān)固完好，尤其是有關(guān)平安（轉(zhuǎn)向、制動(dòng)）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在修理過程中損壞或丟失，如有則應(yīng)剛好補(bǔ)齊?？傊挥幸磺卸即_認(rèn)沒有問題以后，方能通知顧客來接車。

七、竣工車輛交接要耐性

顧客驗(yàn)收修竣車輛一般都比較細(xì)致。對此，服務(wù)顧問要有充分的耐性，并應(yīng)主動(dòng)協(xié)作顧客路試驗(yàn)車，隨時(shí)作些說明和交代留意事項(xiàng)，切忌讓顧客單獨(dú)驗(yàn)收或試車，以免因小失大。特殊是對一些難以打交道的顧客（如吝嗇、蠻不講理、多疑等），肯定要克服煩躁心理，耐性地協(xié)作顧客進(jìn)行驗(yàn)收，使他們興奮而來，滿足而去，因?yàn)檫@干脆關(guān)系到顧客是否以后再回頭。

八、遇到修理質(zhì)量（品質(zhì)）問題時(shí)要虛心

修竣車輛交付運(yùn)用后，遇到顧客返廠詢問或要求返修索賠損失時(shí)，服務(wù)顧問要看法懇切，尤其是對一些計(jì)較或蠻不講理的顧客，應(yīng)虛心傾聽并仔細(xì)做好記錄，爾后依據(jù)狀況分析推斷，找出問題的緣由。若屬修理方面的緣由，應(yīng)深表歉意，并剛好做出相應(yīng)的處理；若屬配件或顧客操作上的緣由，應(yīng)說明清晰，給顧客一個(gè)滿足的答復(fù)。切不行一口否定自己的過錯(cuò)，要么找主任，要么找廠長，這樣勢必會讓修理廠＂關(guān)門大吉＂。

服務(wù)顧問在修理中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才能真正達(dá)到顧客滿足。

汽車客服工作總結(jié)3

前兩個(gè)月我擔(dān)當(dāng)公司的某某品牌售后,帶領(lǐng)某某品牌的員工同心協(xié)力，開拓進(jìn)取，加班加點(diǎn)，有效保證了某、某某月任務(wù)的順當(dāng)完成。回顧前兩個(gè)月，就所值得接著發(fā)揚(yáng)的閱歷進(jìn)行總結(jié)：

1.重點(diǎn)客戶、親自接待。新客戶及集團(tuán)客戶車隊(duì)長、班長等都是我的重點(diǎn)客戶，我都要進(jìn)行接待。我不在，也要支配張秀蘋主管必需接待,客戶提出的需求剛好得到解決。讓客戶時(shí)刻感覺到在我們這里得到重視!得到敬重!提升客戶在店內(nèi)感受。

2.保養(yǎng)買三送一，大力推行?；仡欉@幾個(gè)月來，某某每位客戶到店，都要給客戶介紹這項(xiàng)活動(dòng)。某某基本上每月至少推出十幾單，多的每月推出30多單，有效的穩(wěn)固了基礎(chǔ)客戶群體。每天進(jìn)廠臺次都在某某臺以上。而奔寶保養(yǎng)買三送一，推出的廖廖無已，因而奔寶每天進(jìn)廠臺次也不穩(wěn)定。

3.對集團(tuán)客戶司機(jī)給點(diǎn)甜頭。集團(tuán)客戶在某某品牌占比較高，特殊是司機(jī)到店，他們無非都是想占點(diǎn)小便宜，要個(gè)禮品，拿個(gè)精品等。只要給我們能帶來效益，盡量滿意他們的需求。當(dāng)然，如遇金額較大禮品，還是要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理!

4.替客戶著想，解客戶之急。如客戶到店更換配件沒貨的，只要客戶焦急的，我一般要求配件部在濟(jì)南市場上先調(diào)貨，盡量當(dāng)日解決，不向后拖。解決客戶燃眉之急。

5.增加事故車進(jìn)店臺次。某、某某兩個(gè)月，事故車有所增長，雖然幅度不大，但還是比之前提高了許多。我對事故車信息比較警覺，無論是客戶、本公司人員，還是其它保險(xiǎn)公司等人員打來的電話，只要我得到信息。第一時(shí)間聯(lián)系事故車開發(fā)部同事，進(jìn)行跟蹤。假如我有時(shí)間，也會親自到現(xiàn)場去拉事故車!另外，在鄭州幾位同事的辛勤努力下，某某這邊大小事故車也進(jìn)了幾輛!

6.深挖項(xiàng)目，增加產(chǎn)值。挖掘大修發(fā)動(dòng)機(jī)車輛、大修變速箱車輛。只要遇到客戶車輛燒機(jī)油車輛，客戶又有意愿想解決此問題的。我們某某就和客戶商談發(fā)動(dòng)機(jī)大修事宜。每月某某這邊至少有2臺以上大修發(fā)動(dòng)機(jī)車輛，1臺以上大修變速箱車輛。值得欣慰的同時(shí)，也發(fā)覺了工作中存在的不足。下一步我們某某系統(tǒng)還須要改進(jìn)的地方：

1.首從前臺SA工作實(shí)力還比較薄弱，包括前臺主管，還須要加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問、車輛進(jìn)度過程管控實(shí)力。目前我在漸漸的培育，沉下來帶一個(gè)季度，希望年底之前能有所變更。其次，車間技術(shù)力氣還有待加強(qiáng)，特殊是進(jìn)口大眾輝騰、途銳、新款某某C7/A8等須要技術(shù)支持，能支配總部某某技術(shù)經(jīng)理，到濟(jì)南指導(dǎo)1-2周時(shí)間。另外，車間須要增加一名質(zhì)檢人員，沒有質(zhì)檢人員，許多細(xì)微環(huán)節(jié)上的問題，不能檢查到位，有時(shí)車間個(gè)別員工不細(xì)致，就會因?yàn)樾〉?錯(cuò)誤，造成客戶投訴或流失。

2.目前某某基礎(chǔ)客戶群體還不太高，還須要增加基礎(chǔ)客戶群體，增加保有量。提高客戶到店感受，提高進(jìn)店臺次，增加收入!首先，我們保養(yǎng)買三送一活動(dòng)還要加大力度推。其次，1+1傳遞卡還要接著執(zhí)行下去，最近這些天，不要求，我看又淡化了。再次，新客戶等重點(diǎn)客戶還要一如即往仔細(xì)對待!只有解決客戶所需，真心的為客戶著想，才能留住客戶。

3.客戶流失比較嚴(yán)峻，這個(gè)是必需解決的。我們肯定要了解客戶究竟為什么會流失，最近這二個(gè)月，客服部一張投訴單都沒給我，莫非，打客戶回訪電話都沒有反應(yīng)問題嗎?確定不對!我們服務(wù)、技術(shù)都做的很到位了嗎?我看不是吧!下一步，我會與李總、晉總協(xié)商，只要有反應(yīng)某某系統(tǒng)問題，做的不到位的，每個(gè)客戶看法或投訴我都要一個(gè)一個(gè)的看下，落實(shí)清晰。解決掉，一切為了客戶滿足為止!

汽車客服工作總結(jié)4

下面對我這一段時(shí)間的工作狀況做如下匯報(bào)：

一、通過學(xué)習(xí)和積累對和所從事的事業(yè)相識加深

進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻(xiàn)的力氣就越大。這是我的一些理解。我來自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對象農(nóng)夫工的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣闊的群體供應(yīng)幫助，為他們謀福利。通過在...的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的相識到我們從事的是一個(gè)多么高尚的'事業(yè)！

或許一起先直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉玫某晒膊蛔阋宰屛覀儼谅?。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)夫工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來，我們做的很多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來越多機(jī)構(gòu)尤其是廣闊農(nóng)夫工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而傲慢。

當(dāng)然，作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善；制度不健全,市場開拓實(shí)力和部門協(xié)調(diào)實(shí)力的不足照舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有肯定的距離。我們須要進(jìn)行革新甚至革命來改善自身，這或許要付出很大的代價(jià)，須要志氣。

二、仔細(xì)學(xué)習(xí)崗位職能，工作實(shí)力進(jìn)一步提高

在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整看法整理等工作，工作中始終保持了很高的熱忱，也得到許多伙伴的激勵(lì)和幫助，取得了肯定的成果，論壇后參會媒體競相賜予了報(bào)道；發(fā)卡過程中通過深化接觸農(nóng)夫工，對我們所服務(wù)的對象有了更深刻的理解和認(rèn)知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣揚(yáng)了品牌；在網(wǎng)站看法整理過程中，和許多同事進(jìn)行了溝通和探討，對公司有了更深化的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了很多方法和道理。

當(dāng)然我也相識到自身存在的很多不足；活動(dòng)策劃閱歷欠缺、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書籍，聽很多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步，工作方法有所改進(jìn)，實(shí)力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋信任通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任將來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解；我也會努力改進(jìn)，爭取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。

20xx年對于和我個(gè)人都是非常關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的熱忱投入到工作中來。我堅(jiān)信這面和諧的旗幟肯定會高高飄揚(yáng)于祖國的大江南北，期盼著有所作為，期盼著和一起躍上潮頭！

汽車客服工作總結(jié)5

我通過一次網(wǎng)絡(luò)求職，來到了九五太維資訊有限公司。九五太維資訊有限公司，它作為呼叫中心運(yùn)營及詢問培訓(xùn)行業(yè)的先導(dǎo)，先進(jìn)、高效的客戶關(guān)系管理整體解決方案，向用戶供應(yīng)整套外包呼叫中心服務(wù)、客戶關(guān)系管理(CRM)行業(yè)解決方案、以及全方位技術(shù)支持和專業(yè)的客戶服務(wù)培訓(xùn)。公司本著以客戶為中心的宗旨，秉承一貫的符合國際標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)，并依托美國eOn公司(NASDAQ:EONC)的先進(jìn)的呼叫中心設(shè)備，以及長期積累的技術(shù)優(yōu)勢，為客戶量身定制專業(yè)化呼叫中心外包解決方案，并為客戶創(chuàng)建更多戰(zhàn)略附加值：供應(yīng)符合國際水準(zhǔn)的專業(yè)化客戶服務(wù)，持續(xù)提高客戶滿足度;為客戶創(chuàng)建領(lǐng)先于競爭對手的服務(wù)優(yōu)勢;成為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的專業(yè)權(quán)威，帶動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展;成立迄今，九五太維資訊已經(jīng)持續(xù)不斷地為IT、通訊、汽車、金融、傳媒、消費(fèi)品等行業(yè)的大型跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)供應(yīng)從招募培訓(xùn)與顧問服務(wù)到實(shí)地解決方案以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

前期客服這個(gè)工作崗位并不是我工作的首先職位，但因?yàn)槠囆袠I(yè)受到國家限堵治理方法的影響出現(xiàn)了短暫性的蕭條，四周不斷的傳出4S店裁人的消息。短暫就沒有考慮4S店內(nèi)的職位，選擇了和汽車相關(guān)的職位客服。干脆面對客戶，受理車輛方面的問題。也可以了解到汽車市場的改變，積累閱歷。

起初到了工作單位，起先進(jìn)行汽車學(xué)問、客服用語培訓(xùn)，因?yàn)橛衅噷I(yè)學(xué)問方面的基礎(chǔ)，所以在培訓(xùn)期間沒有遇到什么困難。我被分到了奔馳客服中心，負(fù)責(zé)購車客戶的信息核對。工作內(nèi)容是根據(jù)各經(jīng)銷商傳遞的客戶信息，與客戶取得聯(lián)系，核對客戶的購車信息。

起先撥打電話的時(shí)候心里非常的驚慌，因?yàn)榭头囊恍I(yè)用語我駕馭的不如其他同事嫻熟，和我同一期培訓(xùn)的同事都是有過相關(guān)工作閱歷的，再加上自己的聲線不是很甜蜜，自己顯得很不自信。但在下班之后，通過與同事和家里人的練習(xí)，自己漸漸的摸索出了一些閱歷。在外呼過程中，自己也進(jìn)步了不少。同事們也為我感到興奮。

因?yàn)樽约涸诳头@個(gè)崗位上進(jìn)步的很快，再加上專業(yè)學(xué)問的嫻熟，自己被總監(jiān)安排到了大眾項(xiàng)目組，因?yàn)檫@是個(gè)新開展的項(xiàng)目，與以往的項(xiàng)目不同，這個(gè)項(xiàng)目是在4S店工作，而不是在公司總部。所以選派出去的員工代表著九五太維通訊有限公司的形象，我很驕傲被選中參加這個(gè)新項(xiàng)目，但更興奮的是這個(gè)項(xiàng)目的工作環(huán)境。這份工作可以干脆接觸到汽車市場的前線，再加上大眾品牌的市場占有率，可以讓我深刻的了解到各個(gè)消費(fèi)水平客戶的購車需求，對汽車市場可以有一個(gè)全面型的了解。同時(shí)我們也會接觸到一些大眾車型的竟品，了解的車型會比較得多?？梢约訌?qiáng)我對汽車的了解，是我有一個(gè)更好的工作上的積累。

在大眾項(xiàng)目工作主要是負(fù)責(zé)接聽用戶的來電，所以要求客服人員要基本了解大眾全部國產(chǎn)車和進(jìn)口車的'售價(jià)、配置、同系車的差異，以及實(shí)時(shí)的市場政策，相對來說我們要第一時(shí)間了解到汽車市場和店內(nèi)相關(guān)活動(dòng)和政策。接聽客戶的來電，為客戶解答相關(guān)問題，在客服上提升整個(gè)店的服務(wù)品質(zhì)，在解答客戶問題的同時(shí)篩選出一些潛在客戶，為銷售顧問增加售車機(jī)會。

在這一過程中，我采納了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司客服工作中的詳細(xì)業(yè)務(wù)學(xué)問，拓展了所學(xué)的專業(yè)學(xué)問。為以后正常工作的綻開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個(gè)人發(fā)展方面說，對我影響最大的應(yīng)當(dāng)是作為一個(gè)社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)學(xué)問對工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面，畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)高校生必需擁有的一段經(jīng)驗(yàn)，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯(cuò)的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很簡單進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話、看法及其處事。由于閱歷少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避開不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會，多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。

有幾次要回學(xué)校辦點(diǎn)事，去向經(jīng)理請幾小時(shí)的假，經(jīng)理也都很體諒，干脆就給批假了。這個(gè)時(shí)候心里很快樂;遇到一個(gè)如此好說話的經(jīng)理。所以，感覺現(xiàn)在的工作還是挺不錯(cuò)的，最重要的事就是四周的同事都很不錯(cuò)的。心里上沒有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學(xué)習(xí)。先就業(yè)，后擇業(yè)。我現(xiàn)在要好好熬煉自己。再好好學(xué)習(xí)，之后信任自己通過努力肯定會找個(gè)好工作來回報(bào)父母及其全部的老師的。別的沒有什么奢求的，現(xiàn)在當(dāng)然是把磨練自己放在第一位，更何況現(xiàn)在的待遇還不錯(cuò)。在這一個(gè)多月中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛起先有時(shí)還做不好?，F(xiàn)在做事，不僅要持有需心求教的看法，還要懂得取長補(bǔ)短，最重要的一點(diǎn)就是忍了也就是堅(jiān)持不懈?，F(xiàn)在，我工作的時(shí)間雖然不久，可是我發(fā)覺自己真的變了點(diǎn)，會比以前為人處事了。人生難免會遇到挫折，沒有經(jīng)驗(yàn)過失敗的人生不是完整的人生。

在學(xué)校時(shí)，老師總強(qiáng)調(diào)我們要培育自己的自學(xué)實(shí)力，參與工作后才能深刻體會到老師的良苦專心。我擔(dān)當(dāng)?shù)氖强头宦殻匠Ｔ诠ぷ髦皇墙勇犽娫捥幚砦募谶@個(gè)信息爆炸的時(shí)代，學(xué)問更新太快，靠原有的一點(diǎn)學(xué)問確定是不行的的。所以必需在工作中勤于動(dòng)手漸漸琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)實(shí)力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。

在這個(gè)崗位上已經(jīng)有段時(shí)間了，可能辦公室的環(huán)境不如總部客服中心那樣專業(yè)，沒有專業(yè)的系統(tǒng)、耳麥、話筒和數(shù)據(jù)庫，只有一部電話，一個(gè)電腦，和幾張簡潔的記錄紙，但也讓我的工作充溢樂趣。在這里我學(xué)到了許多學(xué)不到的東西。和同事的關(guān)系也處的特別融洽，在這里我懂得了責(zé)任的重要性，在經(jīng)銷商這里我們代表九五太維通訊有限公司的形象，在大眾汽車的客戶面前，我們代表著大眾亞洲旗艦店形象?？蛻粢?yàn)椴涣私廛囕v信息，所以這時(shí)你所說的每一句話在客戶心里都具有很大的權(quán)威性。自己身上的責(zé)任也就重了許多。面對這份工作，更多的時(shí)候是須要耐性與細(xì)心的，難免會有一些不理解我們的客戶，認(rèn)為我們應(yīng)當(dāng)能夠?yàn)樗鉀Q全部問題，但是一些我們不能確定的答案是不會告知客戶的，我們會盡我們的全力去為客戶解決問題。就算受了委屈也不會把這一通電話的心情帶到下一通電話中去，呈現(xiàn)給客戶的恒久是歡樂的聲音。

初入社會，起先了與形形色色的人打交道后才真真實(shí)切的感到要想很快融入進(jìn)去真的不是件簡單的事。由于存在著競爭與利益關(guān)系，又工作繁忙，許多時(shí)候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門真的無法適應(yīng)。我想我能做的就是學(xué)會察言觀色，多工作，少閑談。環(huán)境往往會影響一個(gè)人的工作看法。一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境中，自然心情就好，大家工作快樂，便有利于公司的發(fā)展?？傊?，在實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月中，我拓寬了視野，增長了見識，體驗(yàn)到社會競爭的殘酷，為自己以后的工作積累各方面的閱歷，珍貴的閱歷。

這個(gè)項(xiàng)目剛剛啟動(dòng)，工作上也會有各種各樣的問題出現(xiàn)。出現(xiàn)問題未嘗不是一件好事。發(fā)覺問題才能解決問題。我愿與這個(gè)項(xiàng)目一起成長，主動(dòng)的去發(fā)覺自身的問題，改善自身的不足，成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員。

汽車客服工作總結(jié)6

轉(zhuǎn)瞬間XX年已經(jīng)過去了一半的時(shí)間，在這半年的時(shí)間的工作中仔細(xì)做到遵守車站的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中嚴(yán)格要求自己，在平日的工作中也主動(dòng)參與科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)作同事，互幫互助，細(xì)致仔細(xì)的接聽好每位旅客的.電話。雖然上半年的工作中取得了點(diǎn)小成果，可工作中仍存在很多不足。

一：工作中不擅長總結(jié)、思索，從參與工作的第一天起，就沒有養(yǎng)成一個(gè)擅長總結(jié)的好習(xí)慣，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務(wù)了，從來不會去總結(jié)一下今日工作中的不足與收獲。

二：工作時(shí)沉不住氣，簡單浮躁?？头ぷ髯约阂惨呀?jīng)干了1年多，每天面對一模一樣的工作，說不煩是假的，接聽電話看似簡潔，事實(shí)上做起來不是那么簡單，必需要有足夠的耐性，接到不順心的電話要?jiǎng)偤谜{(diào)整好心態(tài)，為接聽好下一個(gè)電話做打算。

三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作時(shí)沒有一個(gè)清楚的安排和明確的目標(biāo)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終，總是存在僥幸心理。

XX年已經(jīng)過去一半，對于下半年的工作準(zhǔn)備如下：

一：多加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問方面技能的提升，平常多做記錄，要提升個(gè)人業(yè)務(wù)學(xué)問水平、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的提升，爭取人人都成為科室的業(yè)務(wù)精英。

二：服務(wù)看法要加強(qiáng)，做客服工作免不了要面對旅客的指責(zé)與指責(zé)，如班次缺班、晚點(diǎn)或服務(wù)質(zhì)量等出現(xiàn)問題，往往使旅客大動(dòng)干戈，面對這樣的事情我們客服人員不僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客，同時(shí)也要維護(hù)車站的利益和形象，最終通過好的服務(wù)贏得旅客的心。

三：多為車站出謀劃策，提合理化建議。

XX年也已經(jīng)走過一半，上半年工作中的不足要在下半年中接著改進(jìn)，無論做任何事情都要有始有終，并且?guī)е卸鞯男臑閷?shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作，再接再勵(lì)爭做一名更加優(yōu)秀精彩的員工。

客服中心：張xx

汽車客服工作總結(jié)7

我從事汽車4s店的客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理乏累的心情，燃燒美妙的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去找尋工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)。

一、心情管理

對于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)客服，在接近兩年的客服工作中，我就始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員心情管理。終歸大多數(shù)的人須要對自己的心情進(jìn)行管理、限制和調(diào)整。

二、職業(yè)