五維教練領(lǐng)導(dǎo)力-講師手冊(橙色)

第1頁，共132頁。課程概述什么是教練技術(shù)五維教練領(lǐng)導(dǎo)力矩陣二、一、第2頁，共132頁。學(xué)習(xí)狀態(tài)第3頁，共132頁。我們的學(xué)習(xí)公約有容乃大三位老師學(xué)思結(jié)合第4頁，共132頁。知智知道做到學(xué)習(xí)成長第5頁，共132頁。人的思維與心理特征教練技術(shù)是什么二、一、第一模塊第6頁，共132頁。人的思維與心理特征一、教練事人人心思維第7頁，共132頁。人的思維特征1.1觀念（SEE）結(jié)果（GET）行為（DO）基本改變模式第8頁，共132頁。人的思維特征1.1學(xué)而不思則罔學(xué)而時(shí)習(xí)之GPS九宮格立場分析雙輪矩陣SMART知智果思習(xí)第9頁，共132頁。人的心理特征—承受力2.1希望干預(yù)AI承受力消極選擇少逃離極端第10頁，共132頁。人的心理特征—需求提升2.2邏輯矩陣生存吃忙價(jià)值幸福精神第11頁，共132頁。人的心理特征—參照值變化2.2能力欲望自由覺察日記第12頁，共132頁。教練的角色2、教練的起源1、二、教練技術(shù)是什么？教練的對話3、第13頁，共132頁。教練的起源01第14頁，共132頁。教練的角色02催化劑引導(dǎo)者指南針鏡子第15頁，共132頁。教練的對話03破壞關(guān)系的溝通

CommunicationthatkillsrelationshipsQ:你想多學(xué)習(xí)些什么？

Whatdoyouliketoknowmore?Q:你都讀過些什么書？Didyoureadanybooks?Q:還做過什么其它的事情？

Whatelsedidyoudo?Q:起作用了嗎？

Diditwork?Q:照我說的做吧！

DoasIsay!第16頁，共132頁。你的感受是什么？還想繼續(xù)談嗎?Whatareyourfeelings?Doyouwanttotalkmorelikethis?沒有答案Noanswer不聰明的NotSmart感覺不好Bad被忽略Ignorable羞愧Shame第17頁，共132頁。挽救關(guān)系的溝通

Communicationthatsavesrelationships1重新聚焦:教練話題Refocus

:CoachingTopic你的目標(biāo)是什么？

Whatisyourgoal?2現(xiàn)實(shí):關(guān)鍵問題Reality:Keyissue有什么困難嗎？Doyouhaveanydifficulties?3資源:解決方法Resources:Solutions即便有困難，你的三種選擇是什么？Evenifyouhavedifficulties,whatareyourthreeoptions?4責(zé)任：問責(zé)系統(tǒng)Responsibility:Accountabilitysystem選擇一個(gè)？“Chooseone?”第18頁，共132頁。和之前的溝通方式比起來，你的感受是什么？還想繼續(xù)談嗎?Comparewithpreviousconversation,whatareyourfeelings?Doyouwanttotalkmoreinthisway?有答案HaveAnswer聰明的Smart尊重的Respectful感覺好Good自豪Pride第19頁，共132頁。你對教練的定義是什么？What’syourdefinitionofcoaching?通過一系列有方向性、有策略的溝通互動(dòng)過程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達(dá)到目標(biāo)第20頁，共132頁。第二模塊：五維教練領(lǐng)導(dǎo)力Rapport信念激發(fā)干預(yù)思維目標(biāo)

資源

責(zé)任

現(xiàn)實(shí)傾聽

關(guān)系

能量聚焦Focus

事實(shí)

Fact感受

Feel第21頁，共132頁。五維教練矩陣二、五維領(lǐng)導(dǎo)力行為矩陣一、第二模塊：五維教練領(lǐng)導(dǎo)力教練功法3F三、第22頁，共132頁。意識(shí)

Being

一個(gè)人的“意識(shí)”覺醒后，自己就可以創(chuàng)造出幸福與成果。結(jié)果ResultObjectives任務(wù)Resources資源Principles原則Understanding醒悟/理解HardwareSoftware基于“意識(shí)”的卓越領(lǐng)導(dǎo)力(GreatnessLeadership)

在現(xiàn)狀下嘗試改變

實(shí)施以成果為中心的新培訓(xùn)項(xiàng)目

容易理解，但是變化的可能性很低

根據(jù)卓越領(lǐng)導(dǎo)力

根據(jù)存在價(jià)值的領(lǐng)導(dǎo)力

不好理解但是產(chǎn)生明確的變化Do教練領(lǐng)導(dǎo)力=卓越領(lǐng)導(dǎo)力

CoachingLeadership=GreatnessLeadership基于“意識(shí)”的卓越領(lǐng)導(dǎo)力

(GreatnessLeadership)做事軟件硬件Success成功Happiness快樂結(jié)果Result第23頁，共132頁。五維領(lǐng)導(dǎo)力行為矩陣一、Rapp干預(yù)信念思維激發(fā)能量第24頁，共132頁。激發(fā)：欣賞1第一個(gè)詞第二個(gè)詞第三個(gè)詞1

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采訪十個(gè)人，讓他們告訴你見到你時(shí)想到的三個(gè)正向的詞。同樣，將你見到他們時(shí)想到的三個(gè)正向詞告訴他們。Asktenpeopletotellyouthreepositivewordsthatcomeupintheirmindswhentheyseeyou.Likewise,sharewiththesepeoplewhatthreepositivewordscomesupinyourmindwhenyouseethem.第25頁，共132頁。卓越Excellence影響力Influence友好Kind謙遜Modesty獨(dú)立Independent奉獻(xiàn)Dedication寬容Tolerance誠實(shí)Honesty真實(shí)Authentic快樂Cheerful冒險(xiǎn)Adventure洞察力Insight決心Decision真誠Sincerity成長Growth信念Belief尊重Respect智慧Wisdom專業(yè)Professionalism可靠性Reliability執(zhí)行力Execution仁慈Mercy自由Freedom隨和Easygoing公正Justice成就Achievement漂亮Pretty團(tuán)隊(duì)合作Teamwork權(quán)力Power自我發(fā)展SelfDevelopment平衡Balance態(tài)度Attitude耐心Patience技能Skill領(lǐng)導(dǎo)力Leadership愛心Lovingheart合作Cooperation和諧Harmony激情Passion勇敢Bravery表現(xiàn)力Expression忠誠Loyalty可愛Cute情緒Emotional創(chuàng)新Creativity卓越性詞匯Greatnessvocabulary第26頁，共132頁。尋找領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格1)找出最中意的兩個(gè)單詞，并大聲讀出來。2)在選出的兩個(gè)單詞中再選出一個(gè)填在下面的括號(hào)里，讓你的搭檔大聲的讀出來。我

OOO是

(),()的一個(gè)人。

-我感謝

OOO的

()。-我祝愿OOO的

()變得更成熟，并尊重他。-我期待她/他的

()產(chǎn)生好的影響力。第27頁，共132頁。1.我喜歡我自己，因?yàn)椤?Ilikemyselfbecause….2.我喜歡我自己，因?yàn)椤?Ilikemyselfbecause….3.我真的真的喜歡我自己，因?yàn)椤?

Ireallyreallylikemyselfbecause….對自己說三句話Saythreesentencestomyself第28頁，共132頁。激發(fā)：情緒1為什么情緒智力對行為的轉(zhuǎn)變非常重要？WhyEmotionalIntelligenceiscriticalforbehaviorchange?感受Feel問題Issue行為轉(zhuǎn)變BehaviorChange?7%:智力

Intellect

93%:

情緒Emotion

事實(shí)Fact哈佛大學(xué)教授戈?duì)柭┦康难芯勘砻鳎骸?0%領(lǐng)導(dǎo)者的成功取決于情緒智力。BasedonDr.DanielGoleman,HarvardUniversity,“90%ofSuccessofLeadershipisdependingonEmotionalIntelligence.行為轉(zhuǎn)變?nèi)Q于自我覺察，而自我覺察取決于與人們的“內(nèi)在情緒”Behaviorchangedependsonselfawarenesswhileselfawarenessdependsontheconnectionwithhumanbeing’sinneremotion第29頁，共132頁。1和2互相啟動(dòng);1-2啟動(dòng),3死機(jī);3啟動(dòng),1-2待機(jī);腦科學(xué)的原理010203爬行腦(1億年)安全防衛(wèi)停止攻擊本能即時(shí)情緒腦(5000萬年)團(tuán)隊(duì)層級(jí)即時(shí)智力腦(200萬年)大腦皮層IQ顏色畫面未來第30頁，共132頁。激發(fā)的秘訣

KeytoInspiration

如果你感到不豐盛Ifyoudon’tfeelabundant不幸福UNHAPPINESS

抱怨，怨恨Complaints,Grudge其他:憎恨,羞愧Others:Hatred,Shame如果你感到豐盛Ifyoufeelabundant幸福HAPPINESS感激，貢獻(xiàn)Appreciation,Contribution其他:稱贊,認(rèn)可Others:Compliments,Approval第31頁，共132頁?，F(xiàn)在有什么感受/情緒

？

Currentfeelings/emotions?帶著這個(gè)感受，你想為你自己做些什么？Whatdoyouwanttodoforyourself?你想為你的家人做些什么？

Whatdoyouwanttodoforyourfamily?

你想為你的公司做些什么？

Whatdoyouwanttodoforyourcompany?體驗(yàn)對存在的覺察

ExperiencingAwarenessofExistence

第32頁，共132頁。干預(yù)：Intervention2Directive（指揮、權(quán)威）Prescribing（提問式）

通過提問給予建議、指示，直接給予方向Informing（信息式）

給予知識(shí)、含義及信息；簡單明了的提供信息Confronting（質(zhì)詢式）

描述觀察到的行為，給予反饋；中止對方慣性思維，給予對證，直接的反問

Facilitative（引導(dǎo)、促進(jìn)）Cathartic（導(dǎo)瀉式）

辨識(shí)對方的思維及情緒：邀請對方重新回顧曾經(jīng)的體驗(yàn)，反思Catalytic（催化式）

引導(dǎo)對方發(fā)現(xiàn)新視角、思維新角度，促成采取行動(dòng)Supportive（支持式）

給予關(guān)注，認(rèn)可，肯定；表達(dá)給對方的關(guān)心和關(guān)注；不帶偏見的驗(yàn)證對方的意見；

分享個(gè)人體驗(yàn)第33頁，共132頁。Prescribing（提問式）給予方向、建議，推薦

使用時(shí)機(jī)

如果對方直接詢問專業(yè)的意見

如果需要給予指導(dǎo)問題類型

你有沒有。。。。？

我是否可以建議你。。。。？負(fù)面影響

給予錯(cuò)誤的建議

強(qiáng)加結(jié)論與coaching關(guān)系coaching過程中比較少采用這樣的方式第34頁，共132頁。Informing（信息式）給予知識(shí)和信息

使用時(shí)機(jī)

指示對方如何可以獲得必要的幫助

給予對方必要的事實(shí)或數(shù)據(jù)問題類型我是否可以給你我的反饋，例如。。。。。我看到的一些原因是例如。。。。。負(fù)面影響

給予太多的信息

給予對方的信息沒有邏輯性或框架與coaching關(guān)系coaching過程中對方要求事實(shí)或數(shù)據(jù)時(shí)采用第35頁，共132頁。Confronting（質(zhì)詢式）提高自我認(rèn)知，挑戰(zhàn)對方的假定

使用時(shí)機(jī)

需要驗(yàn)證對方的假定需要對方從新的角度思考自己的認(rèn)知問題類型

是什么讓你這樣認(rèn)為。。。。？

其他人如何看待這個(gè)問題？

你的看法/結(jié)論從何而來？負(fù)面影響

嘗試“教導(dǎo)”對方將對方引入絕對的輸/贏選擇對于無價(jià)值的內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)詢與coaching關(guān)系coaching過程中謹(jǐn)慎采用這樣的方式，因?yàn)槿菀淄ㄟ^問題暗示

對方“存在正確/錯(cuò)誤”的選擇第36頁，共132頁。Cathartic（導(dǎo)瀉式）釋放對方阻礙其進(jìn)步的情緒

使用時(shí)機(jī)

如果對方情緒低落、憤怒或受到打擊時(shí)如果對方情緒興奮、激動(dòng)時(shí)如果對方自信不足或擔(dān)心失敗時(shí)問題類型

對于這件事你有什么樣的感覺。。。。？我感覺你的情緒有。。。。

告訴我你的感受。。。。。負(fù)面影響只顧自己，未認(rèn)真聽取對方的表達(dá)，探尋的程度太深入過快的表達(dá)認(rèn)可對方的情緒或共鳴與coaching關(guān)系coaching

過程中針對對方情緒發(fā)生改變，超過coaching范圍許

可時(shí)采用第37頁，共132頁。Catalytic（催化式）促進(jìn)形成開放的，尋找新的方向的

對話，鼓勵(lì)新思維、新角度

使用時(shí)機(jī)

希望獲得更好的理解時(shí)鼓勵(lì)對方對自己擔(dān)起責(zé)任給予激勵(lì)問題類型你如何開始執(zhí)行。。。。？

下一次你準(zhǔn)備如何用新的方式執(zhí)行。。。。？

這件事對你有什么樣的重要性？負(fù)面影響遵循自己而非對方的看法沒有與對方明確目標(biāo)是什么太快的進(jìn)入建立框架與coaching關(guān)系coaching過程中經(jīng)常采用這樣的方式

多在coaching的后半階段第38頁，共132頁。Supporting（支持式）確認(rèn)及加強(qiáng)對方的自信

使用時(shí)機(jī)

需要建立對方自信時(shí)鼓勵(lì)對方承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)問題類型在什么情況下你很好的解決了這樣的難題。。。。？對，你在ABC項(xiàng)目中的工作非常出色。。。。。告訴我之前你是如何成功的？你看到了自己的哪些優(yōu)秀？負(fù)面影響過度的贊賞略顯不真實(shí)與coaching關(guān)系coaching過程中最后階段采用這樣的方式第39頁，共132頁。意愿能力人裁人才人材人財(cái)CLSUPRINCOCTCTPRINCTCOCTCLSU第40頁，共132頁。思維：從傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)人走向教練型領(lǐng)導(dǎo)人的障礙3強(qiáng)將手下無弱兵—擺脫證明1親力親為—建立信任2使用絕對權(quán)力—實(shí)施影響3追求快速答案—長遠(yuǎn)價(jià)值4第41頁，共132頁。信念：教練式領(lǐng)導(dǎo)者的信念4人是OK的—接納情緒1人的行為背后都有一個(gè)積極的意圖—探索動(dòng)機(jī)2人會(huì)為自己做出最好的選擇—調(diào)焦3人是有資源的—?jiǎng)?chuàng)造選擇4改變是不可避免的—承諾行動(dòng)5第42頁，共132頁。能量：教練的工作方式5正能——負(fù)能心智模式：向內(nèi)——向外思維模式：主動(dòng)——被動(dòng)行為模式：第43頁，共132頁。第44頁，共132頁。五維領(lǐng)導(dǎo)力矩陣Rapp行為思維信念激發(fā)能量一、第45頁，共132頁。資源、助力現(xiàn)狀、問題期望、結(jié)果績效能力干擾教練領(lǐng)導(dǎo)力改變模式干擾、牽絆第46頁，共132頁。內(nèi)個(gè)人外組織情緒價(jià)值觀信仰態(tài)度行為技能KPI組織結(jié)構(gòu)流程關(guān)系文化教練地圖自我對話心智模式思維模式結(jié)果績效JD公司政治環(huán)境政策體系第47頁，共132頁。如果讓你選擇一個(gè)老板，你選擇誰？劉備孫權(quán)曹操唐僧第48頁，共132頁。五維教練矩陣RappRelation關(guān)系二、Refocus目標(biāo)Resources資源Responsibility責(zé)任Reality現(xiàn)實(shí)第49頁，共132頁。第50頁，共132頁。教練邏輯框架系統(tǒng)平衡SMART可控正向和負(fù)向的人接觸，自身能量大-教練，自身能量小-離開。識(shí)別負(fù)向的人說的話是正向還是負(fù)向?qū)e人的任何期待沒有意義，不要嘗試滿足任何人的期待。世界上唯一可控的是改變自己，世界上最難的是改變別人A：可達(dá)成/有挑戰(zhàn)你好、我好、大家好第51頁，共132頁。Refocus堅(jiān)守愿景領(lǐng)導(dǎo)力1大部分領(lǐng)導(dǎo)者缺乏大局觀及長遠(yuǎn)的愿景，只看當(dāng)前，不能把個(gè)人目標(biāo)與長遠(yuǎn)目標(biāo)相結(jié)合，缺乏系統(tǒng)性思考。把價(jià)值當(dāng)口號(hào)，與做事相分離。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者要從當(dāng)前局部需求擴(kuò)展到長遠(yuǎn)全局的愿景，找到對長期全局成功的重要因素，再拉回到當(dāng)前，聚焦必須要做什么。第52頁，共132頁。成功畫面經(jīng)驗(yàn)傳統(tǒng)理念觀念恐懼今天我要做什么？未來過去當(dāng)我成功了會(huì)是一種什么景象？第53頁，共132頁。愿景激發(fā)：AI欣賞式對話別以為自己到了極限那可能只是別人的起點(diǎn)第54頁，共132頁。AI欣賞式探尋Discovery發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)、長處什么使我們生機(jī)盎然？（潛力）Dream夢想想要的未來價(jià)值我們期待發(fā)生什么？（預(yù)想的最佳結(jié)果）Design設(shè)計(jì)我們?nèi)绾稳ノ覀兛蛇x擇的方案是？（路徑）Desting實(shí)踐我們?nèi)绾巫鑫覀內(nèi)绾螆?zhí)行？（具體的行動(dòng)）第55頁，共132頁。描述一下在你的心目中，你所在的組織何時(shí)處于巔峰狀態(tài)？即在何時(shí)，你感覺最為投人，生機(jī)勃勃，且充滿活力。不要有任何謙虛和保留，請告訴我對于你自己、你的工作和你所在的組織，你最珍視的特點(diǎn)是什么？是什么為你所在的組織賦予了生命，并使其處于最佳狀態(tài)的核心要素？想像一下十年以后你所在的組織，假設(shè)所有的事情都可以按照你一直希望的那樣來實(shí)現(xiàn)。那會(huì)是一個(gè)什么樣的畫面？為使夢想成真，你將如何做出貢獻(xiàn)？第56頁，共132頁。聚焦目標(biāo)流程1、確定當(dāng)事人目標(biāo)中的關(guān)鍵詞。

在××工作或者具體事件中你想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是？或我們今天談什么話題？你希望支持你的是什么？2、把關(guān)鍵詞具體到事實(shí)。

你指的（關(guān)鍵詞）具體來說是什么？3、目標(biāo)中要體現(xiàn)的理想成果。

如果能夠達(dá)到你所期望的理想狀態(tài)，那會(huì)是什么呢，會(huì)如何呢？4、為目標(biāo)曾經(jīng)做過的努力。

為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，你已經(jīng)做過什么努力？5、讓當(dāng)事人重新描述目標(biāo)。

請?jiān)倜枋鲆幌履愕哪繕?biāo)？6、評(píng)價(jià)性問題。

如果用一分到十分作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)目標(biāo)對你有多重要？是多少分呢？

如果不能如愿達(dá)成目標(biāo)，將會(huì)有什么樣的后果？

你需要什么支持，才會(huì)改變現(xiàn)狀？第57頁，共132頁。Reality現(xiàn)實(shí)：覺察事實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)力258領(lǐng)導(dǎo)者沒有做，不能做事的時(shí)候，除了目標(biāo)不明確，重要的是在面對現(xiàn)實(shí)的時(shí)候缺乏內(nèi)在的動(dòng)力。在面對困難和障礙的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者情緒和動(dòng)力會(huì)下降，影響策略方法和思路，領(lǐng)導(dǎo)者需要扭轉(zhuǎn)情緒，澄清深層價(jià)值并且意識(shí)到自己的存在。第58頁，共132頁。A(自我的錯(cuò)覺)-不是我自己的自我(ego)B(我所知道的我)是真我中我所知道的那一部分C(我所不知道的我)-是真我

RealSelfAdaptedfromSymbol,StatusandPersonalitybyDrHayakawa(NewYork:Harcount,BraceandWorld,1963)普通人的意識(shí)世界第59頁，共132頁。第60頁，共132頁。1期望Expectation我想要你….(Iwantyou…..)2為什么？Why?十個(gè)原因(10reasons)3十個(gè)卓越性10greatness覺察日記

AwarenessDairy第61頁，共132頁。覺察日記

AwarenessDairy1沖突Conflict2期望Expectation我想要你….(Iwantyou…..)3為什么？Why?十個(gè)原因(10reasons)4十個(gè)卓越性10greatness5十個(gè)現(xiàn)實(shí)檢查10realitycheck6禮物Gift7決定Decision第62頁，共132頁。1沖突Conflict和我的妻子(她總是工作，不照顧孩子)

Withmywife(alwaysworkbutdidn’ttakecareofchildren)2期望Expectation我想要你….(Iwantyou…..)我想要你照顧好孩子Iwantyoutotakegoodcareofchildren.3為什么？Why?十個(gè)原因(10reasons)1.媽媽的責(zé)任2.對我們的孩子好3.我的父母會(huì)高興4.家庭和睦5.孩子很重要6.工作和生活平衡7.我可以放松8.關(guān)系9.如果她不這樣做，我會(huì)感到難過

10.我能有自由時(shí)間mother’sresponsibilitygoodtoourchildrenmyparentswillbehappyharmonyfamilychildrenareimportant.Workandlifebalance.Icanberelax.relationshipifshedidn’tdothat,Iwillfeelsad.Icanhavefreetime.覺察日記案例

AwarenessDairySample第63頁，共132頁。覺察日記案例

AwarenessDairySample沖突Conflict和我的妻子(她總是工作，不照顧好孩子)

Withmywife(alwaysworkbutdidn’ttakegoodcareofchildren)4十個(gè)卓越性10greatness你的卓越性是承諾：1.責(zé)任2.對我們的孩子好3.父母會(huì)高興4.家庭和睦5.孩子很重要6.工作和生活平衡7.放松8.關(guān)系9.不要難過10.自由時(shí)間Yourgreatnessistobecommittedto:mother’sresponsibilitygoodtoourchildrenmyparentswillbehappyharmonyfamilychildrenareimportant.Workandlifebalance.relax.relationshipdon’tbesad.freetime.第64頁，共132頁。覺察日記案例

AwarenessDairySample沖突Conflict和我的妻子(她總是工作，不照顧好孩子)

Withmywife(alwaysworkbutdidn’ttakegoodcareofchildren)5十個(gè)現(xiàn)實(shí)檢查

10realitycheck所以中國的妻子們，她們知道以下很重要：1.責(zé)任2.對我們的孩子好3.父母會(huì)高興4.家庭和睦5.孩子很重要6.工作和生活平衡7.放松8.關(guān)系9.不要難過10.自由時(shí)間她們都能照顧好孩子嗎？AlltheChinesewives,theyknowthefollowingsareimportant:mother’sresponsibilitygoodtoourchildrenmyparentswillbehappyharmonyfamilychildrenareimportant.Workandlifebalance.relax.Relationshipdon’tbesad.freetime.Canallofthemtakegoodcareofchildren?第65頁，共132頁。覺察日記案例

AwarenessDairySample沖突Conflict和我的妻子(她總是工作，不照顧好孩子)

Withmywife(alwaysworkbutdidn’ttakegoodcareofchildren)6禮物

Gift給妻子一個(gè)禮物，回到家要怎樣做才讓妻子感到幸運(yùn)有我這樣一個(gè)這么卓越的丈夫?Giveyourwifeagiftwhenyougobackhome.Howcanshefeelluckytohavehusbandwithsomanygreatness?答：不抱怨。Answer:Nocomplain.7決定Decision今晚開始到下周一不對她有任何抱怨。FromtonightuntilnextMonday,Iwillnotcomplainabouther.第66頁，共132頁。第67頁，共132頁。覺察現(xiàn)實(shí)流程1、讓當(dāng)事人看到現(xiàn)在的狀況

現(xiàn)在的情況如何？還有呢？2、找到現(xiàn)在的數(shù)據(jù)與目標(biāo)數(shù)據(jù)對比

你對現(xiàn)狀的滿意度如何？1分到10分你打幾分？你希望打到幾分？這×分的差距在哪里？3、激發(fā)情緒

在目前的狀況下你會(huì)對自己說什么？你感覺如何？別人是如何看你的現(xiàn)狀呢？4、區(qū)分事實(shí)和演繹？

是什么讓你在今天之前沒有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？你的什么努力和嘗試可以讓你改變現(xiàn)狀呢？5、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢、差距、問題點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。

你對改善現(xiàn)狀做過哪些努力？哪些有效哪些無效？現(xiàn)在你最大的優(yōu)勢是什么？從剛才的對話中你發(fā)現(xiàn)了什么？6、新目標(biāo)

根據(jù)我們剛才的討論，你對自己的目標(biāo)有調(diào)整嗎？（如果有調(diào)整，返回上一頁）第68頁，共132頁。Relation關(guān)系：影響和激發(fā)他人的領(lǐng)導(dǎo)力32023/6/1669真正能夠留名千古宏偉基業(yè)都有一個(gè)共同點(diǎn)：有令人振奮、并可以幫助員工做重要決定的“愿景”?！痘鶚I(yè)長青》吉姆?柯林斯激發(fā)比管控更重要第69頁，共132頁。你對吸煙的態(tài)度？第70頁，共132頁。人類因?yàn)橛袎舨艂ゴ舐?lián)想第71頁，共132頁。態(tài)度形成（哈弗蘭德）聯(lián)想模仿強(qiáng)化第72頁，共132頁?？纯矗『⒆幽瑫患案裣聦賵?bào)告做得不好系統(tǒng)以后如何在社會(huì)上立足他對公司沒什么用身份他就是天生紈绔子弟他不是個(gè)好會(huì)計(jì)信念，價(jià)值觀以為父母會(huì)掙錢供他一輩子就是個(gè)過渡，做好做壞沒什么區(qū)別，壓根不賣力能力他壓根對文法就少根筋沒上過大學(xué)，怎么懂得存貨流動(dòng)率行為考前就看電視到凌晨沒有做存貨流動(dòng)率分析環(huán)境考試的時(shí)候天氣太熱貨艙那資料不全請思考：哪樣說法讓你最不舒服，最有情緒和壓力？第73頁，共132頁。理解層次環(huán)境行為能力價(jià)值觀身份系統(tǒng)何時(shí)何地?做什么？為什么?如何做我是誰?與世界的關(guān)系第74頁，共132頁。理解層次工具應(yīng)用——層次鑒別練習(xí)開會(huì)的時(shí)候從投影儀和幕布中間穿過是不合適的，會(huì)影響觀眾看字幕。你連這么點(diǎn)小事都搞砸了，我要你有什么用？這個(gè)事情你考慮的范圍太局限了，作為團(tuán)隊(duì)主管，你有必要提升大局觀。在下屬發(fā)言的時(shí)候，你很隨意就打斷了，并不是很合適。你這個(gè)帶隊(duì)的，怎么弄得像保姆一樣啰嗦？我看你就不是個(gè)當(dāng)主管的料。練習(xí)層次鑒別練習(xí)（1）：批評(píng)方式林林總總……第75頁，共132頁。0.你最近在學(xué)習(xí)什么？有什么期望？1.為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，你需要什么能力？2.為什么這件事對你很重要？3.當(dāng)你具備了這個(gè)能力，人們會(huì)怎樣說你？4.當(dāng)你這個(gè)期望實(shí)現(xiàn)了，會(huì)是一個(gè)什么畫面？誰會(huì)從中受益？還有誰？5.要達(dá)到這一點(diǎn)，你首先要做什么？6.你將什么時(shí)候在什么情況下行動(dòng)？6步邏輯層次第76頁，共132頁。關(guān)系激勵(lì)流程010203040506如果目標(biāo)達(dá)成，會(huì)發(fā)生什么？會(huì)有哪些價(jià)值？目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)候你會(huì)對自己說什么？會(huì)有什么感受？（如果感受明確，跳過此問題）別人會(huì)如何看實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的你？會(huì)對你說什么？你的未來會(huì)因此而發(fā)生什么改變？基于以上的描述，你現(xiàn)在有什么感想？第77頁，共132頁。Resource資源：新資源創(chuàng)新與協(xié)作的領(lǐng)導(dǎo)力42023/6/1678領(lǐng)導(dǎo)者面對未來需要擺脫舊觀念的束縛，尋找足夠的動(dòng)力廣開思路，創(chuàng)造更多的可能性。對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，資源并非只是物質(zhì)資源，重要的是策略。不僅要考慮已經(jīng)有的資源，還要考慮通過與更多資源的協(xié)作，獲得更加廣泛，更加優(yōu)勢的資源，拓展思路，用不同的方式，從不同的角度看問題。第78頁，共132頁。第79頁，共132頁。立場分析第80頁，共132頁。立場分析第81頁，共132頁。資源選擇流程

幫助客戶頭腦風(fēng)暴，防止客戶用你喜歡的方式回答。1、你現(xiàn)在能想到的解決方案是什么？還有什么方案？2、還有哪些可能的方案？（請不要擔(dān)心他們說出來的方案是否可行，應(yīng)該盡量讓他們廣開思路）3、如果這個(gè)時(shí)候賦予你更強(qiáng)的洞察力和勇氣，你會(huì)做什么？4、在類似的情況下，其他人會(huì)怎么做呢？5、在類似的情形中，你還用過哪些方法？6、如果我們互換角色，你會(huì)建議我怎么做？7、你能想到的最瘋狂的解決方案是什么？8、你希望我給你建議嗎？你認(rèn)為我會(huì)給你什么樣的建議呢？9、你會(huì)用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量和評(píng)估這些方案的效果？10、如果用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)衡量，你會(huì)選擇哪三個(gè)最好的呢？第82頁，共132頁。Responsibility責(zé)任使命5領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生績效需要通過產(chǎn)生新的行動(dòng)新的技能而獲得，關(guān)注行動(dòng)并且敢于做出承諾形成問責(zé)的系統(tǒng)。第83頁，共132頁。使命宣言ToLeave

留下劇本ToHave擁有ToDo做到ToBe成為第84頁，共132頁。使命宣言ToBe成為：工作中誰對你產(chǎn)生過正面的影響？他的哪些品格是你愿意效仿的？同伴中還有哪些品格是你敬佩的？（）（）（）ToDo做到：在你的工作生涯里，哪些是你認(rèn)為最有價(jià)值的活動(dòng)？在工作中有什么事是我應(yīng)該去做，但往往用不同的籍口放棄不干的？（）（）（）ToHave擁有：在你未來的職業(yè)中你想讓自己擁有的是？有形的？無形的？（）（）（）ToLeave留下：當(dāng)你在工作中取得成功后你希望聽到別人如何評(píng)價(jià)你呢？同事、老板、下屬、客戶、家人（）（）（）使命宣言：用一句話把上面的關(guān)鍵詞連起來

第85頁，共132頁。Responsibility責(zé)任意愿5865.15.25.3第86頁，共132頁。因此才會(huì)開始實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（被接受）SMARTMeasurableRealisticTimeboundSpecificAccepted目標(biāo)行為及預(yù)期結(jié)果會(huì)帶來更好的效果（具體）具體可行的目標(biāo)易于衡量進(jìn)度和提供反饋（可衡量）現(xiàn)實(shí)但具挑戰(zhàn)性（現(xiàn)實(shí)）設(shè)定最后期限提高了具體性和可衡量性（有時(shí)間限制）第87頁，共132頁。責(zé)任、意愿5.1.1責(zé)任

在這三個(gè)方案中，再次用標(biāo)準(zhǔn)衡量，哪個(gè)方案最好并且你最愿意去做呢？5.1.2意愿

這個(gè)方案使你感覺到興奮的是什么？5.2責(zé)任、支持者

在執(zhí)行方案的過程中可能會(huì)遇到哪些障礙呢？

你要如何去克服這些障礙呢？

你需要什么人或者什么資源來助你一臂之力嗎？

你如何獲得這些幫助呢？5.3報(bào)告、分?jǐn)?shù)

下一步你是怎么規(guī)劃的？什么時(shí)候開始行動(dòng)？

你現(xiàn)在要做的第一步是？第二步？第三步？

我如何才能了解到你的實(shí)際進(jìn)展呢？

那么你如何評(píng)價(jià)你剛才的行動(dòng)方案？第88頁，共132頁。教練功法3F傾聽三、一、聽-聽二、問-問第89頁，共132頁。傾聽練習(xí)第90頁，共132頁。ForexclusiveusebyparticipantsinAsiaCoachCenter?ILCTFoundationalCoachTrainingTM2005DONOTREPRODUCE.?????????.主動(dòng)傾聽的障礙ObstaclestoActiveListening第91頁，共132頁。開放的姿態(tài)適當(dāng)接觸目光接觸身體前傾點(diǎn)頭微笑SOFTENmilepenorwardouchyecontactod第92頁，共132頁。3層次傾聽技術(shù)93第3層次

第2層次

第1層次

以自我為中心的傾聽以自己的觀點(diǎn)進(jìn)行判斷，按照自己的意愿傾聽3F

傾聽傾聽對方真正的情感與意圖。根據(jù)直覺與洞察力傾聽對方的優(yōu)點(diǎn)或卓越性以對方為中心的傾聽集中在對方，根據(jù)對方的語氣、速度、態(tài)度等給出反應(yīng)，眼神行動(dòng)交流第93頁，共132頁。體驗(yàn)不積極的傾聽ExperiencingWhatisNotActiveListeningA:談?wù)勀愀械讲粷M意的事情。

Talkaboutsomethinginwhichyouhavefeltdissatisfaction.

B:1.立即到結(jié)論

jumptotheconclusion,

2.不集中donotconcentrate,

3.打斷

interrupt,

4.插進(jìn)

cutin,5.建議

advise

感覺？

Feelings?第94頁，共132頁。為了讓別人認(rèn)為我是乖巧的好人，所作出的適當(dāng)?shù)男袆?dòng)

沒有集中在對方，傾聽中間做些小動(dòng)作

將對方說的話按照自己的理解解釋，并對對方產(chǎn)生影響力

為了證明自己是對的而找出可以進(jìn)行反擊的漏洞

為了得到一些特定的信息而無視其他方面

思考和準(zhǔn)備接下來要說的話

像石像一樣把嘴巴緊閉第1層傾聽：自我為中心的傾聽表現(xiàn)出來的行動(dòng)第95頁，共132頁。眼神交流

Eyecontact點(diǎn)頭Nodding關(guān)鍵字

Keywords結(jié)論Conclusion總結(jié)Summary第2層傾聽:傾聽專注在另一方

ListeningcenteredontheOtherParty第96頁，共132頁。第2層傾聽:傾聽專注在另一方

ListeningcenteredontheOtherParty以對方為中心的傾聽

(鏡像及眼神交流MirroringandEyecontact)

與潘基文聯(lián)合國總裁的第二層次傾聽第97頁，共132頁。注意力：注意力難以適應(yīng)，容易出現(xiàn)視覺信息、聽覺信息與思維記憶之間的互相干擾自我表情：往往過度集中捕捉對方的表達(dá)內(nèi)容，而忽略自我表情調(diào)整視線：往往無法保證穩(wěn)定的交流主觀判斷：復(fù)述與反饋不帶有個(gè)人主觀判斷往往較難適應(yīng)協(xié)調(diào)性：聽、觀察、記憶與思維往往在初始練習(xí)時(shí)較難適應(yīng)傾聽技能練習(xí)難點(diǎn)第98頁，共132頁。第3層傾聽:3F傾聽

Stage3:3FListening聚焦Focus事實(shí)Fact感受Feel3F傾聽3FListening關(guān)鍵詞Keyword感受的詞Feelingword意圖Intention第99頁，共132頁。1.開會(huì)時(shí)A先生

總是遲到。

Mr.Aisoftenlateforthemeetings.2.B先生很沒有禮貌。

Mr.Bisimpolite.3.C先生，今天的會(huì)議你遲到了30分鐘。

Mr.C,youwerelateforthemeeting30minutestoday.4.昨天我的老板無緣無故的沖我發(fā)火。

Mybosswasangryatmefornoreasonyesterday.5.X先生在開會(huì)的時(shí)候一直都忽略我。

Mr.Xignoredmeduringthemeeting.是事實(shí)還是判斷

FactorJudge第100頁，共132頁。是事實(shí)還是判斷

FactorJudge6.永軍開會(huì)的時(shí)候沒有問我的意見。YongJundidn’taskformyopinionduringthemeeting.7.兒子經(jīng)常不刷牙。Mysondoesn’tbrushhisteethveryoften.8.A先生跟我說話的時(shí)候一直在抱怨。Mr.Acomplainsalotwhenhe’stalkingtome.9.B先生從不做我要他做的事。Mr.BneverdoeswhatIwanthimtodo.第101頁，共132頁。事實(shí)：演繹：真相：

（我們還不知道，要當(dāng)面求證）

----沒有好助手是不是就一定做不好？

----資源不夠是不是等于一定做得不好？案例一C組主管“A組主管有一個(gè)素質(zhì)高的助手，B組的資源比我多20%，老板，我的組當(dāng)然做得不好！”沒有素質(zhì)高的助手，缺乏資源做不好第102頁，共132頁。事實(shí)：演繹：真相：（我們還不知道，要當(dāng)面求證）

----時(shí)間觀念不好是否一定會(huì)遲到？案例二經(jīng)常遲到的員工“不好意思，我的時(shí)間觀念不好，下次不會(huì)了。”時(shí)間觀念不好經(jīng)常遲到第103頁，共132頁。第3層傾聽:3F傾聽

Stage3:3FListening聚焦Focus事實(shí)Fact感受Feel3F傾聽3FListening關(guān)鍵詞Keyword感受的詞Feelingword意圖Intention第104頁，共132頁。看到這張圖時(shí)，你的注意力放在哪里？給你什么感受？用一句話描述一下你的感受。區(qū)分什么是事實(shí)，什么是演繹第105頁，共132頁?？吹竭@張圖時(shí)，你的注意力放在哪里？給你什么感受？用一句話描述一下你的感受。區(qū)分什么是事實(shí)，什么是演繹第106頁，共132頁?？吹竭@張圖時(shí)，你的注意力放在哪里？給你什么感受？用一句話描述一下你的感受。區(qū)分:框架原理第107頁，共132頁。

她自己這樣說：“我得撿柴回來燒火做飯…”

第二人這樣說：“你這么大歲數(shù)還撿柴，身體很好啊!”

第三人這樣說：“她這么大歲數(shù)還這樣，太可憐了!”

換框法第108頁，共132頁。第3層傾聽:3F傾聽

Stage3:3FListening聚焦Focus事實(shí)Fact感受Feel3F傾聽3FListening第109頁，共132頁。情境一：小張說：“我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，但客戶的銷售量還是不高。”小張的意思是（）A）抱怨B）無奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)當(dāng)對方僅僅是向你抱怨的時(shí)候，你就注意不要給對方指導(dǎo)的建議。他其實(shí)自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已。這個(gè)時(shí)候他需要一個(gè)很好的傾聽者，你只要聽著就可以了，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以發(fā)表一些無關(guān)痛癢的抱怨。A同理心訓(xùn)練第110頁，共132頁。情境二：小張說：“嗨，我用了整整一周的時(shí)間，做這個(gè)客戶，也不知道怎么搞的，客戶的銷售量還不高。”小張的意思是（）A）抱怨B）無奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)當(dāng)對方無奈的時(shí)候，可能對客戶的能力有懷疑?？赡苄枰湍惴治鲆幌驴蛻舻膶?shí)際情況和公司的策略，這個(gè)時(shí)候你只要安慰和一起分析就可以了。B同理心訓(xùn)練第111頁，共132頁。情境三：小張說：“看來是麻煩了，我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，客戶的銷量還是不高?！毙埖囊馑际牵ǎ〢）抱怨B）無奈C