物業(yè)工程部維修保養(yǎng)流程

物業(yè)工程部維修保養(yǎng)流程為了保障住戶的生活質(zhì)量和物業(yè)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，物業(yè)工程部承擔(dān)著房屋維修和設(shè)備保養(yǎng)的重要任務(wù)。為了規(guī)范工程部的維修保養(yǎng)流程，減少住戶的等待時間和疑慮，制定了以下的物業(yè)工程部維修保養(yǎng)流程。維修保養(yǎng)流程概述物業(yè)工程部維修保養(yǎng)流程主要包括服務(wù)門診、派單、維修和驗收四個環(huán)節(jié)。服從門診是決定資源調(diào)配的關(guān)鍵步驟，門診人員必須根據(jù)住戶維修單上的描述進行問題診斷。接著，經(jīng)過審核人員審核后，發(fā)放給維修人員任務(wù)單進行維修保養(yǎng)。維修人員在完成維修保養(yǎng)后需通知住戶驗收，保證維修保養(yǎng)質(zhì)量。服務(wù)門診服務(wù)時段物業(yè)工程部24小時專業(yè)服務(wù)，服務(wù)熱線：xxx-xxxxxxx。服務(wù)時間為：工作日（周一至周六）9:00-21:00，節(jié)假日（周日）9:00-18:00。非工作時間屬于非工作時間維修，不計算保修時間。服務(wù)內(nèi)容物業(yè)工程部門診為住戶提供專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，包括但不限于以下幾方面：水電器修理木工修繕油漆修理清潔修繕雷管檢測水暖修理等門診流程住戶主動撥打物業(yè)工程部熱線客服人員為住戶務(wù)型提問并記錄維修單。客服人員將維修單受理后系統(tǒng)派單給審核人員審核。審核人員驗證維修單上的信息，審核任務(wù)單后分派任務(wù)單給維修人員。維修人員聯(lián)系住戶，約定時間維修保養(yǎng)。派單派單標準審核人員審核任務(wù)單時必須按照以下標準發(fā)送任務(wù)單：保證服務(wù)質(zhì)量，確保維修保養(yǎng)的質(zhì)量和標準。派單時必須說明維修保養(yǎng)的時間及部位。派單必須清晰明白，必須確保住戶理解并接受服務(wù)。派單細節(jié)審核人員審核任務(wù)單時，需詳細查看住戶提交的維修單，確認維修單附加的圖片、視頻以及物品需要，以保證維修保養(yǎng)任務(wù)的正常派發(fā)。維修維修人員的技能與素質(zhì)物業(yè)工程部維修人員是一支素質(zhì)高、技術(shù)全面、經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術(shù)隊伍，具有良好的職業(yè)道德。在完成維修保養(yǎng)任務(wù)時，維修人員必須有良好的工作態(tài)度和維修技巧，務(wù)求修繕事故無后顧之憂。維修方法維修人員到達工程現(xiàn)場后，必須弄清維修保養(yǎng)的具體細節(jié)。維修人員要詳細記錄。受理事項的維修保養(yǎng)流程和細節(jié)。在維修保養(yǎng)過程中，要景觀物業(yè)同事和住戶確保維修期間的工作安全。維修完成后，維修人員要及時對維修保養(yǎng)工程驗收，確認保養(yǎng)維修已按要求完成。驗收驗收標準物業(yè)工程部要求住戶在維修保養(yǎng)完成后，盡快去現(xiàn)場進行驗收。驗收人員應(yīng)當嚴格按照以下標準驗收：根據(jù)維修單要求檢查維修保養(yǎng)的部位。檢查修繕的結(jié)果是否滿足要求。在確認維修保養(yǎng)的質(zhì)量上下班前簽字確認。維修人員和住戶提出的意見，由住戶聯(lián)系客服人員處理。總結(jié)以上就是物業(yè)工程部維修保養(yǎng)流程的全部內(nèi)容，為了讓住戶享受到更好的服務(wù)體驗，物業(yè)工程部會不斷完