營業(yè)員培訓(xùn)材料

PAGEPAGE1營業(yè)員培訓(xùn)材料第一篇：營業(yè)員培訓(xùn)材料營業(yè)員培訓(xùn)材料推銷的4大內(nèi)容和技巧一、向顧客推銷自己在銷售活動中，人和產(chǎn)品同等重要。據(jù)統(tǒng)計，71%的人之所以從你那里購買，是因為他們喜歡你、信任你。因此，我們首先要贏得顧客的信任和好感。我們需要做到的幾點：1、微笑。微笑能傳達(dá)真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。2、贊美顧客。一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。3、注重禮儀。禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的營業(yè)員/促銷員。4、注重形象。促銷員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指促銷員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺。5、傾聽顧客講話。缺乏經(jīng)驗的促銷員常犯的一個毛病就是，以接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認(rèn)真傾聽顧客意見，是促銷員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認(rèn)真聽取自己意見的促銷員。二、向顧客推銷利益促銷員常犯的錯誤是特征推銷，他們向顧客介紹產(chǎn)品的材料、質(zhì)量、特性等等，而恰恰沒有告訴顧客這些特征能帶來什么利益和好處。促銷員一定要記?。何覀冑u的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶給顧客的利益－產(chǎn)品能夠滿足顧客什么樣的需要，為顧客帶來什么好處。促銷員可分為三個層次：低級的促銷員講產(chǎn)品特點，中級的促銷員講產(chǎn)品的優(yōu)點，高級的促銷員講產(chǎn)品利益點。那么，促銷員如何向顧客推銷利益？1、利益分類（1）產(chǎn)品利益，即產(chǎn)品帶給顧客的利益。比如商務(wù)通可以幫助記名片記事；電子詞典可以幫助查單詞學(xué)英語等。（2）企業(yè)利益，由企業(yè)的技術(shù)，實力、信譽、服務(wù)等帶給顧客的利益。商務(wù)通是掌上電腦的第一品牌，可以在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)方面給顧客安全感（3）差別利益，即競爭對手所不提供的利益，也就是產(chǎn)品的獨特賣點。商務(wù)通有99種分類、多種查找方式；諾亞舟的學(xué)習(xí)功能；快易典611的真人發(fā)音。2、強調(diào)推銷要點一個產(chǎn)品所包含的利益多方面的，促銷員在介紹利益時不能面面俱到，而應(yīng)抓住顧客最感興趣、最關(guān)心之處重點介紹。推銷的一個基本原則是，“與其對一個產(chǎn)品的全部特點進(jìn)行冗長的討論，不如把介紹的目標(biāo)集中到顧客最關(guān)心的問題上?！蓖其N要點，就是把產(chǎn)品的用法，以及在設(shè)計、性能、質(zhì)量、價格中最能激發(fā)顧客購賣欲望的部分，用簡短的話直截了當(dāng)?shù)乜线_(dá)出來。促銷員推銷的產(chǎn)品盡管形形色色，但推銷的要點不外乎以下幾個方面：適合性、兼容性、耐久性、效用性、美觀性、經(jīng)濟性。3、FABE推銷法F代表特征，A代表由這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點，B代表這一優(yōu)點能帶給顧客的得益，E代表證據(jù)（技術(shù)報告、顧客來信、報刊文章、照片、示范等）。FABE法簡單地說，就是在出顧客最感興趣的各種特征后，分析這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點，找出這一優(yōu)點能夠帶給顧客的利益，最后提出證據(jù)，證實該產(chǎn)品確能給顧客帶來這些利益。三、向顧客推銷產(chǎn)品促銷員向顧客推銷產(chǎn)品有三大關(guān)鍵:一是如何介紹產(chǎn)品；二是如何有效化解顧客異議；三是誘導(dǎo)顧客成交。（一）產(chǎn)品介紹的方法1、語言介紹（1）講故事。通過故事來介紹商品，是說服顧客的最好方法之一，一個精彩的故事能給顧客留下深刻的印象。故事可以是產(chǎn)品研發(fā)的細(xì)節(jié)、生產(chǎn)過程對產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注的一件事，也可以是產(chǎn)品帶給顧客的滿意度。如商務(wù)通研發(fā)時追求簡單實用的故事。（2）引用例證。用事實證實一個道理比用道理去論述一件事情更能吸引人，生動的例證更易說服顧客?？梢秊樽C據(jù)的有榮譽證書、質(zhì)量認(rèn)證證書、數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料、專家評論、廣告宣傳情況、報刊報道、顧客來信等。（3）用數(shù)字說話。應(yīng)具體地計算出產(chǎn)品帶給顧客的利益是多大、有多少。如賣空調(diào)或冰箱的促銷員經(jīng)常計算其產(chǎn)品的省電可以給顧客帶來多少利益。（4）比喻。用顧客熟悉的東西與你銷售的產(chǎn)品進(jìn)行類比，來說明產(chǎn)品的優(yōu)點。（5）富蘭克林說服法。即把顧客購買產(chǎn)品后所能得到的好處和不購買產(chǎn)品不利之處――列出，用列舉事實的方法增強說服力。（6）形象描繪產(chǎn)品利益。要把產(chǎn)品帶來給顧客的利益通過有聲有色的描述，使顧客在腦海中想象自己享用產(chǎn)品的情景。（7）ABCD介紹法。A（AUTHORITY，權(quán)威性），利用權(quán)威機構(gòu)對企業(yè)和產(chǎn)品的評價；B（BETTER，更好的質(zhì)量），展示更好的質(zhì)量；C（CONVENIENCE，便利性），使消費者認(rèn)識到購買、使用和服務(wù)的便利性；D（DIFFERENCE，差異性），大力宣傳自身的特色優(yōu)勢。2、演示示范促銷員只用語言的方法介紹產(chǎn)品，面臨兩個問題：一是產(chǎn)品的許多特點無法用語言介紹清楚；二是顧客對促銷員的介紹半信半疑。這時，促銷員進(jìn)行演示示范和使用推銷工具就很重要。所謂示范，就是通過某種方式將產(chǎn)品的性能、優(yōu)點、特色展示出來，使顧客對產(chǎn)品有一個直觀了解和切身感受。促銷員可以結(jié)合產(chǎn)品情況，通過刺激顧客的觸覺、聽覺、視覺、嗅覺、味覺來進(jìn)行示范。一個設(shè)計巧妙的示范方法，能夠創(chuàng)造出銷售奇跡。如讓顧客試機、聽詞典發(fā)聲等。促銷員要經(jīng)常查：演示道具是否清潔、爽心悅目？有沒有一些有特色的演示方法？一些好的演示方法落實了嗎，是不是仍停留在想法上？是否熟練演示的方法？3、銷售工具銷售工具是指各種有助于介紹產(chǎn)品的資料、用具、器具，如顧客來信、圖片、象冊、產(chǎn)品宣傳資料、說明書、POP、數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料、市場調(diào)查報告、專家內(nèi)行證詞、權(quán)威機構(gòu)評價、生產(chǎn)許可證、鑒定書、報紙剪貼等。促銷員可以根據(jù)自己的情況來設(shè)計和制作銷售工具。一個準(zhǔn)備好了銷售工具的促銷員，一定能對顧客提出的各種問題給予滿意的回答，顧客也會因此而信任并放心購買。在介紹產(chǎn)品時，手持宣傳單頁，邊介紹邊指明所介紹內(nèi)容在宣傳單頁上的位置，最后很鄭重地把宣傳單頁作為禮物送給顧客。這樣促銷員在講解時有理有據(jù)，有條不紊，可以讓顧客很清晰地知道公司產(chǎn)品的幾大優(yōu)點。（二）消除顧客的異議異議并不表明顧客不會購買，促銷員如果能正確處理在顧客異議，消除顧客疑慮，就會促其下定購買決心。（1）事前認(rèn)真準(zhǔn)備。企業(yè)要對促銷員所遇到的顧客異議進(jìn)行收集整理，制定一的應(yīng)對答案；促銷員要熟練掌握，要遇到顧客拒絕時可以按標(biāo)準(zhǔn)答案回答。（2）“對，但是”處量法。如果顧客的意見是錯誤的，促銷員要首先承認(rèn)顧客的意見是有道理的，在給顧客留面子后，再提出與顧客不同的意見，有利于保持良好的推銷氣氛，促銷員的意見也容易為顧客接受。如顧客覺得XXX沒名氣，我們可以講“先生（小姐），您對電教行業(yè)很了解的嘛。XXX名氣確實不太響，不過它是目前發(fā)展比較穩(wěn)定，是專業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售讀書機品牌，現(xiàn)在在全國讀書機的銷量也是排第一的?！保?）同意和補償處理法。如果顧客意見是正確的，促銷員首先要承認(rèn)顧客意見，肯定產(chǎn)品的缺點，然后利用產(chǎn)品的優(yōu)點來補償和抵消這些缺點。（4）利用處理法。將顧客的異議變成顧客購買的理由，如顧客講商務(wù)通功能少，簡單又貴，我們可以講“這就是商務(wù)通的特點，我們的目的就是把您的事情簡單化，為您節(jié)省時間；目前只有商務(wù)通才能做到這樣的簡單實用?！?；對嫌商務(wù)通外形太大的顧客，我們可以講“其實我們也想做小點，小的話光屏幕就可以省不少錢。但屏幕太小的話，每屏顯示的字少、字看不清楚、更會降低識別率?！保?）詢問處理法，用對顧客的異議進(jìn)行反問或質(zhì)問的方法答復(fù)顧客異議。如顧客說：“你的東西很好，不過我現(xiàn)在不想買”，促銷員可以追問：“既然東西很好，為什么您現(xiàn)在不買呢？”這樣找出了顧客不買的真正原因，有助于說服顧客。在處理顧客異議時，促銷員一定要記住“顧客永遠(yuǎn)是對的”。促銷員是要把產(chǎn)品賣給顧客，而不是與顧客進(jìn)行辯論，與顧客爭論之時，就是推銷失敗的開始，（三）誘導(dǎo)顧客成交1、成交三原則促銷員要能達(dá)成更多的交易，就要遵守以下三個原則:（1）主動。促銷員發(fā)現(xiàn)顧客有購買欲望后，就要主動向顧客提出成交要求。許多銷售機會是因為導(dǎo)促銷員沒有要求顧客成交而溜走的。（2）自信。促銷員在向顧客提出成交要求時一定要充滿自信，因為自信具有感染力。（3）堅持。成交要求遭到顧客拒絕后不要放棄，要有技巧地再次引導(dǎo)顧客成交。2.識別顧客的購買信號。顧客購買信號是指通過動作、語言、表情傳達(dá)出來的顧客想買產(chǎn)品的意圖。在銷售過程中有三個最佳的成交機會，一是向顧客介紹了產(chǎn)品的一個重大利益時；二是圓滿回答了顧客的一個異議時；三是顧客出現(xiàn)購買信號時。顧客的購買信號可分為三類：（1）語言信號，如熱心詢問商品的銷售情形、提出價格及購買條件的問題、詢問售后服務(wù)等購買后問題、與同伴商量。（2）行為信號，如仔細(xì)了解（觀察）商品說明及商品本身、拿起商品認(rèn)真地玩味或操作、重新回來觀看同一種商品。（3）表情信號，如高興的神態(tài)及對商品表示好感、盯著商品思考等。3.成交方法在成交的最后時刻，顧客常常下不了決心，促銷員就必須巧妙地給顧客以恰當(dāng)?shù)慕ㄗh，幫助顧客早下決心。（1）直接要求成交法。促銷員發(fā)現(xiàn)顧客的購買欲望很強烈時，可以直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢龀山灰?。?）假設(shè)成交法。聰明的促銷員總是假設(shè)顧客肯定會買，然后向顧客詢問一些如何包裝、付款、保修及保管產(chǎn)品等方面的問題，或是著手開票來結(jié)束銷售。（3）選擇成交法。促銷員向顧客提出兩個或兩個以上的購買方案讓顧客選擇。不管顧客做出何種選擇，都意味著銷售成功。（4）推薦法。促銷員仔細(xì)觀察顧客喜好的商品，如顧客多次觸摸、特別注意或多次提到，就向顧客大力推薦這種商品。（5）消去法。促銷員從候選的商品中排除不符合顧客愛好的商品，間接促使顧客下決心。（6）動作訴求法。用某種動作對猶豫不決的顧客做工作，讓其下定決心，如“您再看一下――”、“請多試一試“（把產(chǎn)品遞過去）。（7）感性訴求法。用感人的語言使顧客存貨不多，或是即將取消優(yōu)惠條件。四、向顧客推銷服務(wù)產(chǎn)品賣給顧客并不是推銷活動的結(jié)束，而是下一次推銷活動的開始。產(chǎn)品賣給顧客之后，促銷員還要做好為顧客服務(wù)的工作，以培養(yǎng)顧客的忠誠度。處理顧客投訴是促銷員向顧客推銷服務(wù)的重要內(nèi)容。妥善處理顧客的不滿，會比以前更加被顧客所信賴。促銷員處理顧客抱怨要做到三點：1．傾聽。促銷員要用80％的時間聽，用20XX時間說，待顧客冷靜下來后再進(jìn)行處理。急于辯解是火上澆油的做法。2．及時。在確認(rèn)事實真相后立即處理。3．感謝第二篇：營業(yè)員培訓(xùn)營業(yè)員培訓(xùn)營業(yè)員培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一套為服務(wù)前線工作人員設(shè)計以指示如何向顧客提供一致性的服務(wù)女同事需有淺淡的化妝頭發(fā)整潔配戴適當(dāng)?shù)娘椢锉３种品鍧嵓罢R打招呼親切笑容目光接觸保持恰當(dāng)?shù)淖藙葜鲃优c顧客打招呼與顧客保持適當(dāng)距離予以足夠的活動空間貨品介紹留意及主動地詢問顧客的需求耐心地聆聽顧客的需要簡略地介紹貨品的特性、優(yōu)點、好處及獨特銷售點(FAB)請顧客試穿復(fù)述顧客所需貨物的款式及尺寸邀請顧客稍等即到禮貌地點算顧客所試穿的件數(shù)把貨品解鈕扣、拉拉鏈、除衣架邀請顧客到試衣室、鏡前把試穿貨品掛在試衣室(敲門并提醒顧客拴門并保管好自己貴重物品)主動詢問顧客是否合身、滿意留意顧客身旁朋友的意見試穿后核對貨品件數(shù)如無所需的尺寸、款式，介紹類似樣式給顧客附加推銷介紹新貨介紹暢銷貨品建議提供推廣期限貨品付款服務(wù)員邀請引領(lǐng)顧客到收銀處有禮貌地向顧客交待收銀同事處理收銀過程收銀員保持禮貌微笑收銀員保持與顧客目光接觸與顧客確認(rèn)所購貨品的件數(shù)與總值復(fù)述所收的現(xiàn)金/信用卡(唱收唱付)把電腦/信用卡單據(jù)以正面遞給顧客以姓氏尊稱顧客以及雙手把單據(jù)遞給顧客完成銷售的過程在包裝貨品前先主動請客人檢查貨品重視貨品的包裝誠懇及禮貌地把手挽處遞給顧客有禮貌地向顧客道別，如：多謝光臨歡迎下次再光臨等收銀員培訓(xùn)收款同事要懂得正確運作電腦，為顧客提供快捷、優(yōu)質(zhì)的收款服務(wù)。作為主管、店長的你也應(yīng)該了解以下細(xì)節(jié)：收款同事在上機前，要將自己的現(xiàn)金放好，收款同事是不能帶現(xiàn)金上機的。收款同事在開始收款前，要將備用金點清。在收款期間如收款同事要離開貨場(例：上洗手間、喝水等)，一定、要進(jìn)行查袋。收款同事如果已開始進(jìn)行收錢工作，其他人員不能在當(dāng)事人不在的情形下打開其收款柜子(以免產(chǎn)生誤會)。收款同事在收款過程中如要兌換零錢時，一定要主管在場或通知主管。如收款結(jié)束，在清機前收款同事同樣要被查袋。在進(jìn)行大型推廣活動或節(jié)假日時，備用零鈔一定要事前準(zhǔn)備足夠。以免影響收款速度，耽誤顧客時間。在一些生意比較好的日子里，應(yīng)該安排一些熟練的收款員進(jìn)行收款，收款同事在繁忙時間里的服務(wù)素質(zhì)也是我們要特別注意的環(huán)節(jié)。第三篇：營業(yè)員培訓(xùn)營業(yè)員培訓(xùn)培訓(xùn)目的：通過本次培訓(xùn)使?fàn)I業(yè)員服務(wù)意識及銷售技巧得到提高，更加促進(jìn)我商場未來經(jīng)營的良好發(fā)展。培訓(xùn)時間：20XX年9月—20XX年12月課程安排：20XX年9月《營業(yè)員日常規(guī)范禮儀》20XX年10月《銷售場景的應(yīng)急處理》20XX年11月《營業(yè)員的一天》20XX年12月《商品知識學(xué)習(xí)》培訓(xùn)內(nèi)容：（1）合理安排兩個班組的培訓(xùn)時間（2）要求做好培訓(xùn)筆記，以便培訓(xùn)后的驗收考試（3）要求培訓(xùn)中插入實際現(xiàn)場模擬訓(xùn)練（4）每月份培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，對成績優(yōu)越者給予嘉獎第四篇：營業(yè)員培訓(xùn)手冊營業(yè)員培訓(xùn)手冊營業(yè)員是每一個開店或已經(jīng)開店經(jīng)營的一個重要環(huán)節(jié)。重視營業(yè)員培訓(xùn)是一門系統(tǒng)的課程?，F(xiàn)公司就營業(yè)員培訓(xùn)擺供以下參考因素。給合作的經(jīng)銷商或即將合作的經(jīng)銷商。首先，要明確一個思想營業(yè)員的許多工作都是最基本的，不能討價還價，也不能講人情，因為從長遠(yuǎn)講，店面經(jīng)營的好壞是靠大家共同努力的。為保證店面的經(jīng)營所有人員都需要各盡其職。一、工作職責(zé)1、掌握電動車的結(jié)構(gòu)，工作原理、性能。此為基礎(chǔ)知識，作為一個營業(yè)員就必需具備有一定的專業(yè)知識，這是根本問題不能討價還價。2、每天上、下班之前把所有的車擦拭一遍。3、每天做到對所有車輛檢查一遍具體內(nèi)容為：電機轉(zhuǎn)不轉(zhuǎn)，有沒有電、喇叭響不響、轉(zhuǎn)向燈亮不亮、大燈亮不亮、儀表指示亮不亮等。4、掌握臺面的布置一般來說可遵循以下原則1）臺面一個星期作小的調(diào)整，1個月作大的調(diào)整，以上是臺面的更新，主要是求新求實。2）、店內(nèi)在一個時段想推什么車？是做量做毛利？是滯新車型或促銷車型或新款車型？那么此車型是擺放在最顯眼的位置。3）店內(nèi)的格局要讓顧客在任何位置都能試車，而且營業(yè)員推車方便。5、要合理安排庫存什么車好賣，什么車不好賣，什么顏色好賣。消化滯銷車型，預(yù)計銷量。以上這些營業(yè)員都有要做到了如指掌，每一個星期或半個月做一份表格填寫備案。6、掌握下訂單訂什么車型、什么顏色、訂多少輛車、營業(yè)員要根據(jù)銷售日記來檢測，盡量做到預(yù)測與實際銷售誤差不在，加快現(xiàn)金流的周轉(zhuǎn)。二、銷售技能1、營業(yè)員掌握電動車的結(jié)構(gòu)，工作原理、性能。在此不重復(fù)。2、營業(yè)員善于引導(dǎo)客戶銷售是一個正確引導(dǎo)的過程，所有平時營業(yè)員要多總結(jié)，找一套適合當(dāng)?shù)厥袌龅匿N售方法。提供以下一個操作流程你家里有沒有電動車——現(xiàn)在需要購買一輛嗎？——不知買給誰騎呢——主要干什么用？是上、下班？是做生意用？還是帶貨？——哦，我可以給你推薦一個款式——這個款式有哪些優(yōu)點——此車適合你，所以您購買這個款式——有什么需要可以直接找我，我會盡量解決的。3、營業(yè)員要注意細(xì)節(jié)，事情計劃細(xì)致。營業(yè)員在客戶購車付款后要把自己的名片給客戶，定期給客戶回訪，一般購車7天內(nèi)電話回訪一次，以后每月電話回訪一次。并且除工作外也要做到人性化的關(guān)懷。比如：保養(yǎng)、到維修站免費檢測通過以上電話回訪捕捉商機，讓其重復(fù)購買或推薦分階段前來購買。三、營業(yè)員的自動提升人都有惰性，要隨時監(jiān)督提高自己來提升自己的職業(yè)技能和素養(yǎng)。這需要自己給自己制定一個標(biāo)準(zhǔn)，爭取能做到：想賣什么款式？什么價格？什么顏色？都可以成交。平時要多總結(jié)、分析。例如可以反?。航裉斓能嚍槭裁礇]能賣掉？是不是說錯了什么話。如果換一種方式換一種動作能不能成交?？梢钥偨Y(jié)：今天的車為什么賣了，因為什么工作做得比較到位，客戶對哪些問題反映比較敏感，是什么打動了對方，諸如類似種種都可以做成日記記錄下來。通過思索也可以把店內(nèi)的車型分清購買對象，什么款式、什么顏色向什么人推薦，它對哪些人是適合的。同時要敘述哪些賣點。例如：老年人買什么車好，中年人買什么車好，年表人買什么車好。還有很多有益的在這里也不能一一細(xì)說，也不能覆蓋到全面化，所以就需要營業(yè)員通過自動的總地，分析來提升。有什么好的想法只要自己認(rèn)為好的，都可以與你的老板溝通，得到老板的支持，才有自己施展的機會。所以一句話：敬業(yè)——動作——習(xí)慣——性格——命運！四、獎勵制度首先：作為老板要明白一個原則即：營業(yè)員的工資、獎金越多則說明店面盈利越多，切記不能患得患失。作為營業(yè)員也要明白一個原則即：付出就有回報，沒有勞而不獲，只是收獲的多少而已。這樣通過即對溝通就有一個良好的合作關(guān)系。提供以下幾個參考1、每月要有考核指標(biāo)，包括對總量的要求？對特價車的要求，對新老電動車銷量要求。2、另外還有1）單月單款銷售獎：指一個月一個款式達(dá)到多少輛獎勵多少。2）單月高價銷售獎：指一個月價格在多少之以上的車型銷多少輛獎勵多少。注明：有很多店面為夫妻店，也可以參考此標(biāo)準(zhǔn)作考核，若不合適那另請高人。以上為公司提供的參考意見，作為公司的一種經(jīng)營策略而提供，不正確的地方請廣大經(jīng)銷商指正。第五篇：營業(yè)員培訓(xùn)教學(xué)大綱運城市藍(lán)天職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校教學(xué)大綱營業(yè)員為了在風(fēng)起云涌的商戰(zhàn)中占有一席之地，聰明的商家都力求擁有優(yōu)秀的營業(yè)員這一筆無形資產(chǎn)，出了向外挖掘素質(zhì)高、經(jīng)驗足的人員外，內(nèi)部也要貫徹實施一套優(yōu)質(zhì)高效的培訓(xùn)方案，挖掘員工潛力，讓這筆無形資產(chǎn)成為取之不盡的能量庫。因此，優(yōu)秀的營業(yè)員現(xiàn)在供不應(yīng)求。一、課程的性質(zhì)與任務(wù)營業(yè)員自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能的和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響商店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一，因此，新營業(yè)員在上崗前，都需要接受一些基本知識的培訓(xùn)。二、課程的要求1、了解商業(yè)的基本概況①、了解什么是商業(yè)、商業(yè)是怎樣產(chǎn)生、發(fā)展的。②、掌握社會主義市場經(jīng)濟條件下商業(yè)的地位、作