預(yù)約醫(yī)療服務(wù)制度

PAGEPAGE1預(yù)約醫(yī)療服務(wù)制度（范文模版）第一篇：預(yù)約醫(yī)療服務(wù)制度（范文模版）預(yù)約醫(yī)療服務(wù)制度一、加強(qiáng)醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)，制定預(yù)約診療工作制度和規(guī)范，不斷提高預(yù)約就診的比例，并逐步拓展到醫(yī)療服務(wù)過程中的其他環(huán)節(jié)。二、彈性安排門診時間，鼓勵醫(yī)務(wù)人員開展延時門診、晚間門診和節(jié)假日門診服務(wù)，有條件的醫(yī)院可以通過會診中心的模式，為患者提供多學(xué)科、多專業(yè)的綜合診療服務(wù)，減少患者掛號、排隊、候診次數(shù)和時間。三、做好醫(yī)院向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)以及醫(yī)院間的預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)。四、完善門診管理制度，保證一定數(shù)量的專家按既定安排出診，加強(qiáng)門診信息公開和咨詢服務(wù)，提高患者有效就診率。五、妥善安排醫(yī)療資源，根據(jù)就診病人數(shù)量和峰谷及時調(diào)配醫(yī)師。六、優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，合理安排患者就診過程，增加便民措施，減少就醫(yī)等待時間。七、按照有關(guān)規(guī)定及時向患者出具檢查報告，對于不能當(dāng)時出具檢查報告的檢查項目，可通過電話、網(wǎng)絡(luò)提供檢查結(jié)果，對外地患者提供郵寄檢查報告等服務(wù)，在提供檢查結(jié)果查詢服務(wù)時，要確保信息的準(zhǔn)確性，尊重患者隱私權(quán)。八、對全體醫(yī)師、護(hù)士進(jìn)行急救技術(shù)操作規(guī)程的全員培訓(xùn)，實行定期培訓(xùn)、合格上崗制度。九、為患者辦理入、出院手續(xù)及結(jié)算提供預(yù)約服務(wù)，減少患者等候時間。十、工作日和節(jié)假日應(yīng)當(dāng)及時為患者辦理出院結(jié)算手續(xù)，患者出院結(jié)算等侯時間不應(yīng)超過10分鐘，力爭做到零等侯，有條件的可實行出院患者床旁結(jié)算。十一、規(guī)范化診療的單病種支付與收費辦法，控制醫(yī)療費用，減輕重大疾病患者醫(yī)藥費用負(fù)擔(dān)。門診預(yù)約掛號工作制度一、目的為明確門診預(yù)約掛號相關(guān)部門職責(zé)，規(guī)范門診預(yù)約掛號的流程，制定本制度。二、職責(zé)（一）醫(yī)院辦公室：負(fù)責(zé)對外公布醫(yī)院出診專家的信息。（二）門診辦公室：全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約掛號工作。（三）財務(wù)科：負(fù)責(zé)預(yù)約掛號的收費。（四）信息科：預(yù)約掛號信息化所需軟件、硬件的配置和維護(hù)。（五）接診醫(yī)生：及時出診，負(fù)責(zé)醫(yī)生工作站上的預(yù)約。三、程序（一）預(yù)約的方式：網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號，通過寧波衛(wèi)生網(wǎng)和各家醫(yī)院的網(wǎng)站，訪問寧波市醫(yī)療專家網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng)；手機(jī)預(yù)約掛號，通過手機(jī)上網(wǎng)，訪問寧波市醫(yī)療專家網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng)；電話預(yù)約掛號，可撥打0574—87896992電話進(jìn)行預(yù)約；醫(yī)院門診一站式服務(wù)臺預(yù)約掛號；醫(yī)生工作站預(yù)約掛號。（二）預(yù)約的時限：患方在就診一周內(nèi)，通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、電話在任何時段進(jìn)行預(yù)約掛號；門診一站式服務(wù)在門診部辦公室人員上班時段實施預(yù)約；醫(yī)生工作站預(yù)約在醫(yī)生上班時段預(yù)約。（三）預(yù)約限號：對每位專家接診控制人數(shù)的1/3號數(shù)對外預(yù)約。要求患者在一個掛號周期內(nèi)，總預(yù)約掛號數(shù)不超過三個，同一天不超過兩個，并且同一個專科只能掛一個號。（四）掛號者的身份確認(rèn)：預(yù)約時院方向患者告知應(yīng)采用實名制，憑有效身份證件號進(jìn)行登記。（五）接診醫(yī)生的管理：醫(yī)生應(yīng)該嚴(yán)格按照出診時間的規(guī)定應(yīng)診，遇可以預(yù)知的會議、出差等離開醫(yī)院不能應(yīng)診的情況須在三天前，按規(guī)定程序?qū)⑼Ｔ\申請單交門診辦公室。遇醫(yī)療應(yīng)急和個人突發(fā)事件不能出診時，應(yīng)及時向門診辦公室、院辦、所在科室報告。對三次以上不按規(guī)定接診的醫(yī)生，按醫(yī)院專家準(zhǔn)入退出制度進(jìn)行考核。（六）停診處理：門診辦公室接到醫(yī)生計劃停診申請單后應(yīng)及時通知財務(wù)科，停止申請醫(yī)生的預(yù)約。遇因突發(fā)事件致醫(yī)生應(yīng)急停診時，門診辦公室及時與醫(yī)生所在科室聯(lián)系并及時安排相應(yīng)資歷的專家應(yīng)診，并做好與患者的溝通。（七）預(yù)約病人的退號：預(yù)約病人可先掛號經(jīng)門診辦公室確認(rèn)后可退號。（八）失約病人的處置：對于年內(nèi)累計兩次預(yù)約成功但無故失約的患者，取消當(dāng)年預(yù)約資格。（九）預(yù)約病人的催診提醒：設(shè)置當(dāng)日短信提示。第二篇：公證處預(yù)約服務(wù)制度阜康市公證處法律援助中心預(yù)約服務(wù)制度一、為更好地為群眾提供方便、快捷辦理公證、法律援助服務(wù)，實行“特事特辦”、“急事急辦”的原則，特制定本制度。二、預(yù)約服務(wù)，是指公證人在非工作時間內(nèi)急需辦理公證、法律援助事項的，通過事先或當(dāng)即與公證處、法律援助進(jìn)行約定,由公證處、法律援助值班人員提供的公證服務(wù)。三、預(yù)約服務(wù)的內(nèi)容：（一）預(yù)約辦理事項內(nèi)容；（二）預(yù)約受理該事項的人員；（三）預(yù)約辦理的時間范圍；（四）必須向預(yù)約公證人員、法律援助事先說明的其他問題。四、預(yù)約服務(wù)的程序：（一）事先預(yù)約1、需要公證處、法律援助工作人員在非工作期間辦理公證、法律援助事項時，需提前事先約定，詳細(xì)說明需要辦理的業(yè)務(wù)、約定具體的時間，公證處、法律援助接到預(yù)約后，認(rèn)真做好登記，告知辦理事項需要提供的資料，并安排好相關(guān)人員受理。2、公證人員法律援助中心必須在約定的時間內(nèi)為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（二）當(dāng)即約定辦證人、法律援助對象需要公證處、法律援助工作人員在非工作期間辦理事務(wù)時，沒有事先預(yù)約的，可以通過電話約定當(dāng)日值班的人員，公證人員、法律援助中心根據(jù)需辦理的事項，告之提供的各項資料，并按約定的時間及時辦理。五、預(yù)約服務(wù)的方式：（一）辦證人、法律援助對象可以通過電話預(yù)約或書面預(yù)約，也可以直接上門當(dāng)面約定。（二）值班人員接受預(yù)約后，應(yīng)按時履行預(yù)約服務(wù)程序：登記、填寫“預(yù)約服務(wù)登記表”，并按預(yù)約承諾提供服務(wù)。六、預(yù)約服務(wù)的要求及考核管理（一）實行預(yù)約服務(wù)，由公證處、法律援助負(fù)責(zé)人帶班，當(dāng)未能聯(lián)系到值班人員時，可通過電話聯(lián)系當(dāng)天帶班領(lǐng)導(dǎo)。（二）當(dāng)天值班人員必須保持通訊暢通，即約即到，對值班當(dāng)日確有事不能預(yù)約值班的，應(yīng)提前向公證處、法律援助負(fù)責(zé)人報告，由其另行安排值班人員。（三）履行預(yù)約服務(wù)的值班公證人員、法律援助中心，若違反有關(guān)規(guī)定，則按照規(guī)定給予相應(yīng)處理。七、本制度由司法局負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起實行。附件：公證處預(yù)約服務(wù)登記表預(yù)約時間：辦證人姓名：辦證人聯(lián)系電話：預(yù)約服務(wù)內(nèi)容：1、——————————————————2、——————————————————3、其他事項預(yù)約公證員：公證處主任：第三篇：便民服務(wù)中心預(yù)約服務(wù)制度便民服務(wù)中心預(yù)約服務(wù)制度一、預(yù)約服務(wù)是指窗口工作人員在約定非正常工作時間（法定節(jié)假日外）為廣大群眾（以下稱“預(yù)約對象”）提供辦理行政審批，許可、登記方面的手續(xù)的服務(wù)。二、預(yù)約服務(wù)對象1．年齡在65歲以上的老人；2．身有殘疾行動不便的殘疾人員；3．其他因特殊情況不能于正常工作時間到場的群眾。三、預(yù)約辦件的受理范圍：凡屬中心辦理的服務(wù)項目均可預(yù)約辦理。四、預(yù)約方式：一般由預(yù)約對象提出，但對于明確的項目，也可由窗口工作人員主動向預(yù)約對象提出。五、工作程序（一）預(yù)約服務(wù)對象應(yīng)提前2個工作日將預(yù)約審批項目，預(yù)約的具體時間，聯(lián)系電話等方面的情況告訴相應(yīng)窗口，提出預(yù)約申請；（二）窗口工作人員在接到預(yù)約服務(wù)申請后，當(dāng)即向預(yù)約對象告之應(yīng)約工作人員姓名及聯(lián)系電話，一次性告知應(yīng)提至材料，并做好備案記錄；（三）應(yīng)約工作人員應(yīng)提前10分鐘抵達(dá)約定的地點，準(zhǔn)備好所需的表格、印章等辦公用品，熱情、高效地為預(yù)約對象辦理約定的服務(wù)事項；（四）應(yīng)約工作人員辦結(jié)預(yù)約事項后，要將辦結(jié)情況記錄在案，并及時通知預(yù)約對象辦理結(jié)果。第四篇：基本醫(yī)療服務(wù)制度大通縣人民醫(yī)院基本醫(yī)療服務(wù)制度各科室：為保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)療保障管理，醫(yī)院健全醫(yī)療保障管理制度由質(zhì)控科負(fù)責(zé)制度落實。一、新技術(shù)新業(yè)務(wù)管理依法開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，并建立相關(guān)管理制度；不得開展未經(jīng)批準(zhǔn)或安全性、有效性未經(jīng)臨床實踐證明的技術(shù)。二、核心制度制定并執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病例書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、臨床用血審核制度等核心制度。三、醫(yī)療質(zhì)量考評有醫(yī)療質(zhì)量檢查評價標(biāo)準(zhǔn)、考核方案及獎懲措施；管理職能部門至少每月對全院進(jìn)行一次醫(yī)療質(zhì)量考核，并有考核評價記錄；考核結(jié)果應(yīng)與分配掛鉤。四、轉(zhuǎn)診制度嚴(yán)格執(zhí)行轉(zhuǎn)診制度，對疑難、復(fù)雜病例應(yīng)按規(guī)定和程序及時轉(zhuǎn)診。五、巡回醫(yī)療、各項幫扶按要求完成巡回醫(yī)療與各項幫扶工作。六、護(hù)理質(zhì)量管理護(hù)理工作實行業(yè)務(wù)副院長領(lǐng)導(dǎo)下的護(hù)理部質(zhì)量管理負(fù)責(zé)制及病區(qū)護(hù)士長管理體系；有護(hù)理質(zhì)量控制指標(biāo)，有改進(jìn)措施。七、護(hù)理質(zhì)量考核制定并落實基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。八、護(hù)理操作規(guī)程建立健全各科疾病護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程；嚴(yán)格執(zhí)行各項護(hù)理核心制度及技術(shù)操作規(guī)程。九、護(hù)理程序掌握度護(hù)理人員熟悉護(hù)理常規(guī)和搶救程序，并掌握常用護(hù)理技術(shù)實施護(hù)理工作。十、基礎(chǔ)護(hù)理措施①病人床鋪清潔干燥、平整、無渣屑、無異味、無污染；床頭柜清潔，物品擺放整齊；床下便器、臉盆、鞋子等物品規(guī)范放置。②按規(guī)范落實生活護(hù)理。③病人臥位舒適、安全，保持肢體功能位置，保持各種引流管、導(dǎo)管位置正確，引流通暢，定時更換。十一、根據(jù)患者病情實施護(hù)理密切觀察患者病情變化，正確實施各項護(hù)理措施，提供康復(fù)和健康指導(dǎo)，保障護(hù)理安全，提高護(hù)理工作質(zhì)量。十二、藥品管理制度貫徹落實《藥品管理法》、《麻醉和精神藥品管理條例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《處方管理辦法（施行）》等有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)藥品管理。范》的知識培訓(xùn)，有培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)記錄。三十、病歷質(zhì)量醫(yī)療文書書寫及時、準(zhǔn)確、完整、規(guī)范，無丙級病歷；處方合格率≥90％。三十一、院感控制方案制度根據(jù)《醫(yī)院感染管理辦法》建立全院性控制感染方案及院內(nèi)感染控制教育制度；有合理使用抗生素管理方案。三十二、醫(yī)務(wù)人員院感知識掌握度醫(yī)護(hù)人員樹立無菌觀念，實施正確的無菌技術(shù)操作，院感控制率符合“二甲”評審細(xì)則要求。三十三、手術(shù)室、產(chǎn)房分區(qū)手術(shù)室、產(chǎn)房應(yīng)自成一區(qū)，并臨近外科、婦產(chǎn)科病室，布局符合功能流程和潔污分區(qū)要求。三十四、注射室布局注射室室內(nèi)布局合理，潔污分區(qū)明確，指示牌、標(biāo)志清楚，并設(shè)有流動水洗手設(shè)施。三十五、一次性醫(yī)療用品管理一次性醫(yī)療用品管理規(guī)范，“三證”齊全，使用后要嚴(yán)格按照規(guī)定毀形、浸泡、消毒、回收，并做好醫(yī)療廢棄物處理相關(guān)記錄。三十六、供應(yīng)室供應(yīng)室相對獨立，功能流程、潔污分區(qū)合理，均達(dá)到衛(wèi)生部《醫(yī)院消毒供應(yīng)室驗收標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，符合預(yù)防和控制院內(nèi)感染要求。滅菌物品合格率100％。三十七、下收下送消毒供應(yīng)室下收下送符合無菌配送與污染回收原則；保證24小時物品供應(yīng)。三十八、醫(yī)療質(zhì)量安全隱患檢查、整改及記錄及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量安全隱患，并有醫(yī)療質(zhì)量安全隱患的檢查整改記錄；出現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量問題后，有完善的整改措施和追究記錄。三十九、醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量安全意識定期修訂、嚴(yán)格執(zhí)行各科醫(yī)療技術(shù)診療常規(guī)和操作規(guī)程。對職工進(jìn)行質(zhì)量安全教育和培訓(xùn)，培訓(xùn)率100％。對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行“三基三嚴(yán)”考核（如徒手心肺復(fù)蘇、無菌技術(shù)、包扎換藥等基本操作），考核合格率100％。四十、危險化學(xué)藥品管理按規(guī)定實施危險化學(xué)藥品管理。四十一、醫(yī)療設(shè)備配置情況根據(jù)醫(yī)院實際配備。四十二、醫(yī)療設(shè)備管理醫(yī)療設(shè)備應(yīng)有專人管理，定期維護(hù)保養(yǎng)，保持完好狀態(tài)，并建立完善醫(yī)療設(shè)備檔案，不得使用國家淘汰的設(shè)備。第五篇：基本醫(yī)療服務(wù)制度基本醫(yī)療服務(wù)制度1、新技術(shù)新業(yè)務(wù)管理依法開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，并建立相關(guān)管理制度；不得開展未經(jīng)批準(zhǔn)或安全性、有效性未經(jīng)臨床實踐證明的技術(shù)。2、核心制度制定并執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制度、會診制定、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病例書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、臨床用血審核制度等核心制度。3、醫(yī)療質(zhì)量評比有醫(yī)療質(zhì)量檢查評價標(biāo)準(zhǔn)、考核方案及獎懲措施；管理職能部門至少每月對全院進(jìn)行一次醫(yī)療質(zhì)量考核，并有考核評價記錄；考核結(jié)果應(yīng)與分配掛鉤。4、轉(zhuǎn)診制度嚴(yán)格執(zhí)行轉(zhuǎn)診制度，對疑難、復(fù)雜病例應(yīng)按規(guī)定和程序及時轉(zhuǎn)診，不得滯留病人。5、巡回醫(yī)療每年組織一次以上巡回醫(yī)療。6、護(hù)理質(zhì)量管理護(hù)理工作實行業(yè)務(wù)副院長領(lǐng)導(dǎo)下的護(hù)士長質(zhì)量管理負(fù)責(zé)制及病區(qū)護(hù)士長管理體系；有護(hù)理質(zhì)量控制指標(biāo)，有改進(jìn)措施。7、護(hù)理質(zhì)量考核制定并落實基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥90%。8、護(hù)理操作規(guī)程建立健全各科疾病護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程；嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”、交接班等核心制度及技術(shù)操作規(guī)程。9、護(hù)理程序掌握度護(hù)理人員熟悉護(hù)理常規(guī)和搶救程序，并掌握常用護(hù)理技術(shù)實施護(hù)理工作。10、基礎(chǔ)護(hù)理措施①病人床鋪清潔干燥、平整、無渣屑、無異味、無污染；床頭柜清潔，物品擺放整齊；床下便器、臉盆、鞋子等物品規(guī)范放置。②落實生活護(hù)理，保持“三短九潔”。③病人臥位舒適、安全，保持肢體功能位置，保持各種引流管，導(dǎo)管位置正確，引流通暢，定時更換。11、根據(jù)患者病情實施護(hù)理密切觀察患者病情變化，正確實施各項護(hù)理措施，提供康復(fù)和健康指導(dǎo)，保障護(hù)理安全，提高護(hù)理工作質(zhì)量。12、藥品管理制度貫徹落實《藥品管理法》、《麻醉和精神藥品管理條例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《處方管理辦法（施行）》等有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)藥品管理。13、藥品采購按照藥品采購有關(guān)規(guī)定進(jìn)行采購。14、基本藥品配備使用配置、使用全部《基本藥物目錄》的藥品；中草藥飲片不少于150種，無偽劣、過期失效藥品?；舅幬镏贫仍圏c區(qū)實施藥品零差價銷售。15、處方劃價準(zhǔn)確率處方劃價準(zhǔn)確率≥99%。16、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測建立并落實藥品不良反應(yīng)的檢測、登記、報告制度。17、臨床檢驗質(zhì)量保證體系嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《臨床檢驗操作規(guī)程》，建立完善規(guī)章制度及質(zhì)量保證體系，實驗室管理實行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一質(zhì)控，保證質(zhì)量。18、實驗室布局與流程實驗室布局與流程應(yīng)安全、合理，清潔區(qū)、半污染區(qū)、污染區(qū)劃分明確，具備良好工作環(huán)境，并符合院內(nèi)感染控制和生物安全要求。19、臨床檢驗項目臨床檢驗項目滿足臨床需要，開展檢驗項目≥100項，并能提供24小時急診檢驗服務(wù)。20XX驗報告效率檢驗報告及時、準(zhǔn)確，急診常規(guī)檢驗項目，自檢查開始到出具結(jié)果不超過30分鐘。平診檢驗結(jié)果回報時間：臨檢、生化＜24小時，免疫＜48小時。21、檢驗報告質(zhì)量各種檢驗報告內(nèi)容規(guī)范、齊全，以中文形式出具，并注明正常參考范圍，一般應(yīng)有異常結(jié)果標(biāo)識；并有報告審核制度并落實。22、檢驗室質(zhì)控按照規(guī)定開展臨床檢驗室內(nèi)質(zhì)控、參加市級臨床檢驗中心組織的室間質(zhì)量評估活動，并獲良好以上成績。23、普通放射項目服務(wù)醫(yī)學(xué)影像普通放射服務(wù)項目操作規(guī)范，能提供24小時急診服務(wù)。24、醫(yī)學(xué)影像資料質(zhì)量醫(yī)學(xué)影像資料質(zhì)量符合臨床工作要求，普通X片甲片率≥90％，廢片率≤5％，臨床陽性率≥70％，對有質(zhì)量失控的處理與改進(jìn)措施，并有記錄。25、醫(yī)學(xué)影像檢測報告報告及時、準(zhǔn)確、規(guī)范，有審核制度，急診報告時間≤30分鐘，一般平診報告時間≤4小時。26、心電圖、超聲項目服務(wù)心電圖、超聲波等服務(wù)項目操作規(guī)范，能提供24小時急診服務(wù)。27、心電圖、超聲報告報告及時、準(zhǔn)確、規(guī)范，有審核制度。28、病案質(zhì)量控制有貫徹執(zhí)行《病歷書寫基本規(guī)范（試行）》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》文件的具體考核辦法及持續(xù)改進(jìn)措施。29、病歷書寫培訓(xùn)對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行《病歷書寫基本規(guī)范》和《甘肅省病歷書寫基本規(guī)范》的知識培訓(xùn)，有培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)記錄。30、病歷質(zhì)量醫(yī)療文書書寫及時、準(zhǔn)確、完整、規(guī)范，甲級病歷率≥90％，無丙級病歷；處方合格率≥90％。31、院感控制方案制度根據(jù)