三好一滿意自查工作報告

第第頁三好一滿意自查工作報告為進(jìn)一步穩(wěn)固已取得的成果，我院組織了“三好一滿足”專項自查活動，下面是我們的匯報：

一、存在問題

1、思想熟悉不高

極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對“三好一滿足”活動開展接受度不高。主要表如今參加活動不主動，在患者面前服務(wù)看法生硬，或是不仔細(xì)書寫病歷等狀況。

2、基礎(chǔ)設(shè)施不夠

醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進(jìn)一步改善。表如今相對病人集中時期如早上，門診掛號處還較擁擠和無序;輸液患者上衛(wèi)生間不便利等狀況。

3、志愿者活動組織相對較弱，社會監(jiān)督機(jī)制有待完善。

二、整改措施

1、連續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)厲?行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培育高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。

規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通力量。充分利用我院在醒目位置設(shè)立的看法箱及看法薄，以便準(zhǔn)時解決患者的困難。

堅持實(shí)事求是、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞形式主義。

2、連續(xù)改善服務(wù)看法，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的表達(dá)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，堅固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的'理念，切實(shí)增添服務(wù)意識，改善服務(wù)看法，改良服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者供應(yīng)全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

改良服務(wù)看法，連續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣闊醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐煩和真心。切實(shí)增添人文關(guān)心意識，大力提倡人性化服務(wù)，到處表達(dá)人文關(guān)心，努力供應(yīng)溫情的服務(wù)和技巧。

優(yōu)化服務(wù)流程，便利群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂便利群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，實(shí)行綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，便利病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透亮度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

3、連續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改良醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和平安是醫(yī)療服務(wù)的核心，“三好一滿足”活動中提出“質(zhì)量好”，是仔細(xì)抓好醫(yī)療質(zhì)量平安各項制度落實(shí)，增添醫(yī)療質(zhì)量平安責(zé)任意識。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，連續(xù)強(qiáng)化臨床專科力量建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療平安，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素養(yǎng)。

連續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量平安和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。堅固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。

4、連續(xù)深化開展行風(fēng)評議，主動主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿足”

“群眾滿足”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿足”活動的初衷和目的。一是仔細(xì)做好患者滿足度調(diào)查，贏得患者滿足。通過對門診病人現(xiàn)場調(diào)查，關(guān)注患者感受，聽取患者看法;對他們提出的看法或建議，主動落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿足。二是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿足。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿足和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。三是通過加強(qiáng)各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，關(guān)心群眾解決實(shí)際問題，宣揚(yáng)醫(yī)院，宣揚(yáng)醫(yī)療政策，提升整個醫(yī)院的形象。