企業(yè)文化與倫理

企業(yè)文化與倫理第一頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六第三篇：倫理第二頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六第一部分：倫理第三頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六一倫理（一）倫，人與人之間的關(guān)系；理，道理規(guī)則。（二）倫理就是人與人之間關(guān)系的道理和規(guī)則。第四頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六二倫理學(xué)倫理學(xué):倫理學(xué)是以研究人與人之間的關(guān)系和規(guī)則的學(xué)說第五頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六三倫理學(xué)的意義（一）倫理學(xué)是提供關(guān)于如何做人和怎樣行事的學(xué)問（二）倫理學(xué)關(guān)注道德價(jià)值和正確的行動(dòng)（三）倫理學(xué)要回答：

1.什么樣的生活是最好的

2.怎樣評(píng)價(jià)行為的對(duì)錯(cuò)

3.哪些品格最值得擁有第六頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六四倫理學(xué)涉及的范疇（一）社會(huì)公德

1.社會(huì)公德的含義：社會(huì)公德是是指在人類長期社會(huì)實(shí)踐中逐漸形成的、要求每個(gè)社會(huì)公民在履行社會(huì)義務(wù)或涉及社會(huì)公眾利益的活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的道德準(zhǔn)則。第七頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六四倫理學(xué)涉及的范疇（一）社會(huì)公德

2.社會(huì)公德的范疇：（1）文明禮貌（2）助人為樂（3）愛護(hù)公物（4）保護(hù)環(huán)境

第八頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六四倫理學(xué)涉及的范疇（一）社會(huì)公德

3.社會(huì)公德的價(jià)值探討：（1）道德的三個(gè)方面是互相聯(lián)系的，都是在道德理想和道德評(píng)價(jià)基礎(chǔ)之下指導(dǎo)的行為。（2）體現(xiàn)一個(gè)員工的修養(yǎng)（3）不能將員工的修養(yǎng)與企業(yè)沒有關(guān)系（4）影響社會(huì)對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)進(jìn)而影響企業(yè)形象第九頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六四倫理學(xué)涉及的范疇（二）家庭倫理道德

1.家庭倫理道德的含義：家庭倫理道德是指調(diào)整家庭成員間關(guān)系的原則與規(guī)范。家庭關(guān)系中的核心是夫妻關(guān)系，由此發(fā)生上至父母下至子女及相應(yīng)的一些親屬關(guān)系。第十頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六四倫理學(xué)涉及的范疇（二）家庭倫理道德

2.家庭倫理道德的范疇：（1）夫妻相愛，志同道合，這是維護(hù)家庭道德的關(guān)鍵。（2）尊敬和贍養(yǎng)老人（3）撫養(yǎng)和教育子女，尊重家長，（4）愛護(hù)弟妹等等。第十一頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六四倫理學(xué)涉及的范疇（二）家庭倫理道德

3.價(jià)值（1）家庭和諧其樂融融（2）有助于教育子女健康成長（3）家庭這一社會(huì)細(xì)胞健康有利員工身心健康進(jìn)而有利于企業(yè)第十二頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六四倫理學(xué)涉及的范疇（三）職業(yè)道德

1.職業(yè)道德含義職業(yè)道德，是從業(yè)人員在一定的職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的、具有自身職業(yè)特征的道德要求和行為規(guī)范。

第十三頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六四倫理學(xué)涉及的范疇（三）職業(yè)道德

2.職業(yè)道德范疇（1）職業(yè)態(tài)度體系對(duì)企業(yè)的態(tài)度；對(duì)工作（勞動(dòng)）的態(tài)度；對(duì)勞動(dòng)成果的態(tài)度。對(duì)自己的態(tài)度；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度；對(duì)平級(jí)的態(tài)度；對(duì)下級(jí)的態(tài)度。對(duì)客戶的態(tài)度；對(duì)供應(yīng)商的態(tài)度；對(duì)政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)的態(tài)度。（2）職業(yè)行為規(guī)范遵紀(jì)；守規(guī)則。認(rèn)真；嚴(yán)謹(jǐn)；細(xì)心；臨危不慌臨危不懼。第十四頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六四倫理學(xué)涉及的范疇（三）職業(yè)道德

3.職業(yè)道德價(jià)值（1）構(gòu)建和諧的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系（2）構(gòu)建和諧的企業(yè)與客戶的關(guān)系（3）提升企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)（4）有助于提高整個(gè)社會(huì)的道德水準(zhǔn)第十五頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六五倫理學(xué)究竟研究什么（一）研究人的行為動(dòng)力系統(tǒng)（二）研究人的行為系統(tǒng)的運(yùn)作模式第十六頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六圖示：深層次心理學(xué)家佛洛伊德對(duì)潛意識(shí)的研究自我本我超我外在力量內(nèi)化的結(jié)果：按至善的原則操作。利他人利組織利社會(huì)懲罰：良知獎(jiǎng)勵(lì)：道德理想人類行為的內(nèi)趨力：追求生存和發(fā)展，是利己的，只追求直接滿足。按快樂原則操作。本我盲目地有所渴求自我按現(xiàn)實(shí)原則進(jìn)行操作。自我的力量是從本我那里得到的，并力圖使本我得到滿足第十七頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六六冰山理論揭示倫理學(xué)終極目標(biāo)（一）撒提亞的冰山理論（二）撒提亞冰山理論對(duì)倫理學(xué)終極目的提示第十八頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六圖示：撒提亞冰山理論第十九頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六七邏輯層次的啟示（一）上三層影響下三層（二）與世界的鏈接揭示了倫理學(xué)的價(jià)值第二十頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六邏輯層次：身份價(jià)值觀能力行為環(huán)境家庭職業(yè)/社區(qū)星球宇宙環(huán)境：何地？何時(shí)？行為：何事？能力：方向？價(jià)值觀：承諾/動(dòng)力！身份：使命？精神：還有誰？傳承/傳遞與世界的鏈接（倫理范圍）第二十一頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六第二部分：應(yīng)用倫理學(xué)的理論和工具解決企業(yè)問題第二十二頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六第一節(jié)：企業(yè)倫理倫理學(xué):倫理學(xué)是以研究人與人之間的關(guān)系和規(guī)則的學(xué)說企業(yè)倫理關(guān)系？第二十三頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六上半節(jié)：企業(yè)倫理關(guān)系和規(guī)則第二十四頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六一項(xiàng)目干系人（一）何為項(xiàng)目干系人影響項(xiàng)目成敗的個(gè)人或組織；受項(xiàng)目成敗影響的組織或個(gè)人。第二十五頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六一項(xiàng)目干系人（二）項(xiàng)目干系人構(gòu)成開發(fā)商投資方（股東）貸款方（銀行）咨詢顧問設(shè)計(jì)師監(jiān)理工程師供貨商承包商咨詢合同設(shè)計(jì)合同投資協(xié)議貸款協(xié)議承包合同供貨合同監(jiān)理合同第二十六頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六一項(xiàng)目干系人（三）項(xiàng)目干系人需求分析

1.市場經(jīng)濟(jì)是“利他”的經(jīng)濟(jì)，

2.誰能夠最大限度地滿足他人的需要，那么他的需要就能夠得到滿足。

3.任何傷害利益相關(guān)人的行為，最終都會(huì)傷害自己。第二十七頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六一項(xiàng)目干系人（四）項(xiàng)目成功的智慧

1.滿足利益相關(guān)人的需要

2.誠信而不傷害他人

3.清晰自己能夠得到什么？應(yīng)該得到什么？用什么方法得到？

4.在利益面前保持冷靜理智用以抵御誘惑

5.世界永遠(yuǎn)是共贏的第二十八頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六二戰(zhàn)略干系人（一）何為戰(zhàn)略干系人影響企業(yè)戰(zhàn)略成敗的個(gè)人或組織；受企業(yè)戰(zhàn)略成敗影響的組織或個(gè)人。第二十九頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六二戰(zhàn)略干系人（二）戰(zhàn)略干系人構(gòu)成

1.客戶

2.股東

3.供應(yīng)商

4.管理者和員工

5.社會(huì)第三十頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六二戰(zhàn)略干系人（三）戰(zhàn)略干系人需求分析

1.建立以“客戶利益第一”為導(dǎo)向的經(jīng)營理念

2.分析“干系人”的需求，建立滿足“戰(zhàn)略干系人”需求的機(jī)制。

3.要立足長遠(yuǎn)，立足大局平衡好“干系人”的利益關(guān)系。第三十一頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六二戰(zhàn)略干系人（四）戰(zhàn)略干系人需求分析圖表：干系人序號(hào)主要戰(zhàn)略干系人稱謂干系人對(duì)戰(zhàn)略的影響程度戰(zhàn)略對(duì)干系人的影響程度干系人的基本需求和期望為滿足干系人需求企業(yè)行為對(duì)應(yīng)點(diǎn)相關(guān)思考及建議第三十二頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六二戰(zhàn)略干系人（五）戰(zhàn)略成功的智慧

1.企業(yè)有五大利益相關(guān)者：顧客、員工、股東、代理人、社會(huì)，五大利益相關(guān)者。五大利益相關(guān)者形成價(jià)值共識(shí)，企業(yè)才能無內(nèi)耗而凝聚，不分心而有追求。

2.人的價(jià)值高于物的價(jià)值；共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值；社會(huì)價(jià)值高于利潤價(jià)值，用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。第三十三頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六案例分析：案例分析：“能源是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸”分享之一：“在世界……

在中國……

在企業(yè)……

在家里……”分享之二：股東（中共中央、省委省政府、國資委、電監(jiān)會(huì)）

客戶供應(yīng)商居民南網(wǎng)干部員工第三十四頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六南網(wǎng)文化內(nèi)容:一.核心理念

1.公司宗旨:對(duì)中央負(fù)責(zé),為五省區(qū)服務(wù)

2.核心價(jià)值觀:主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任.3.戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo):打造經(jīng)營型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國內(nèi)領(lǐng)先國際著名的企業(yè)

4.戰(zhàn)略發(fā)展思路:強(qiáng)本、創(chuàng)新、領(lǐng)先

5.工作方針:“六個(gè)更加注重”,更加依靠科學(xué)技術(shù)進(jìn)步;更加注重樹立科學(xué)發(fā)展觀;

更加注重社會(huì)效益;更加注重管理出實(shí)力;更加注重深化改革;更加注重人的發(fā)展.6.企業(yè)精神:想盡辦法去完成每一項(xiàng)任務(wù).7.工作作風(fēng):高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,快節(jié)奏.二.專業(yè)理念:1.安全理念:一切事故都可以預(yù)防

2.經(jīng)營理念:為客戶創(chuàng)造價(jià)值,為社會(huì)創(chuàng)造效益.3.以績效為導(dǎo)向,實(shí)現(xiàn)管理到位

4.服務(wù)理念:服務(wù)永無止境

5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念

(1)上下同欲,政令通暢,人人快樂工作;(2)講原則,重感情,嚴(yán)愛結(jié)合帶隊(duì)伍.6.廉潔理念:清白做人,干凈做事.7.行為理念:忠誠、敬業(yè)、責(zé)任、服從.三.主題形象語萬家燈火,南網(wǎng)情深.

責(zé)任南網(wǎng)；和諧南網(wǎng)。第三十五頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六三成功干系人（一）何為成功干系人影響一個(gè)人事業(yè)成敗的組織或個(gè)人；受這個(gè)人事業(yè)成敗影響的個(gè)人或組織。第三十六頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六三成功干系人（二）成功干系人構(gòu)成

1.企業(yè)內(nèi)部：上級(jí)；下級(jí)；平級(jí)。

2.企業(yè)外部：客戶；供應(yīng)商；監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

3.家庭：夫妻；父母；兒女；兄弟姐妹。

4.社會(huì)：老師；朋友；同學(xué)等。第三十七頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六三成功干系人（三）人生成功干系人需求分析序號(hào)干系人稱謂干系人對(duì)你成敗的影響程度（用百分比表示）你的成敗對(duì)干系人影響程度（用百分比表示）干系人對(duì)你的要求或希望對(duì)應(yīng)干系人的需要你應(yīng)該采取的行為相關(guān)思考及建議第三十八頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六三成功干系人（四）成功的智慧

1.市場經(jīng)濟(jì)是利益相關(guān)人聯(lián)系在一起的經(jīng)濟(jì)

2.市場經(jīng)濟(jì)是滿足利益相關(guān)人需求的經(jīng)濟(jì)

3.在市場經(jīng)濟(jì)中人們通過幫助他人獲得收入

4.任何傷害利益相關(guān)人的行為都是傷害自己

5.市場經(jīng)濟(jì)通過利他而獲得自己利益的最大化第三十九頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六下半節(jié)：企業(yè)倫理關(guān)系和規(guī)則演繹出的管理方法第四十頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六一針對(duì)客戶的工作產(chǎn)出法（一）針對(duì)客戶的工作產(chǎn)出法是什么？

我們通常將某個(gè)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)出提供的對(duì)象當(dāng)作是客戶，這樣的客戶通常包括內(nèi)部客戶和外部客戶。工作產(chǎn)出法是通過客戶關(guān)系圖的方式表現(xiàn)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)對(duì)組織內(nèi)外客戶的工作產(chǎn)出。（二）解釋

1.外部客戶：購買我們產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)和個(gè)人。

2.內(nèi)部客戶：在企業(yè)價(jià)值鏈中誰距離外部客戶近誰就是內(nèi)部客戶。第四十一頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六二傳統(tǒng)工作產(chǎn)出法的內(nèi)容（一）為誰提供服務(wù)。（二）具體到每一個(gè)服務(wù)對(duì)象提供哪些具體的服務(wù)內(nèi)容。第四十二頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六三針對(duì)客戶的工作產(chǎn)出法的案例

案例分析：案例之一：“銷售秘書工作產(chǎn)出示圖”案例之二：“禮品小組工作產(chǎn)出示圖”見下一頁圖表:第四十三頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六秘書經(jīng)理業(yè)務(wù)人員財(cái)務(wù)部起草日常信件、通知等，錄入、打印文件,收發(fā)傳真、信件,接待來客差旅安排會(huì)議后勤其他日常服務(wù)財(cái)務(wù)所需數(shù)據(jù)以及相應(yīng)票據(jù)銷售秘書客戶關(guān)系圖：銷售秘書客戶一：部門經(jīng)理提供工作產(chǎn)出：1.起草日常信件2.錄入、打印文件3.收發(fā)傳真、信件4.接待來客（評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量數(shù)量實(shí)效性）銷售秘書客戶二：部內(nèi)業(yè)務(wù)人員提供工作產(chǎn)出：1.差旅安排2.會(huì)議后勤3.其他日常服務(wù)（業(yè)務(wù)的輔助工作）（評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)務(wù)人員對(duì)服務(wù)的滿意度）銷售秘書客戶三：財(cái)務(wù)部提供工作產(chǎn)出：1.提供相關(guān)數(shù)據(jù)和票據(jù)（評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范）第四十四頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六禮品小組客戶關(guān)系圖示：禮品小組銷售部經(jīng)理最終客戶專賣店生產(chǎn)廠家財(cái)務(wù)部禮品賀卡銷售數(shù)據(jù)相關(guān)票據(jù)禮品設(shè)計(jì)方案禮品需求數(shù)量銷售額利潤促銷方案供貨產(chǎn)品價(jià)格信息促銷活動(dòng)促銷品特殊問題解答與解決方案第四十五頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六四總結(jié)針對(duì)客戶的工作產(chǎn)出法（一）用工作產(chǎn)出的方式將個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的績效與組織內(nèi)外連系起來，增強(qiáng)每個(gè)個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的用戶意識(shí)。（二）工作產(chǎn)出法能夠使我們更加清晰的看到個(gè)人和團(tuán)隊(duì)對(duì)整個(gè)組織的貢獻(xiàn)。（三）工作產(chǎn)出法這種直觀的方式使我們?nèi)娴牧私獾絺€(gè)體和團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出，不會(huì)產(chǎn)生大的遺漏。第四十六頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六五“作業(yè)指導(dǎo)書”（一）作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書是針對(duì)某個(gè)崗位的作業(yè)活動(dòng)的文件，側(cè)重描述如何進(jìn)行操作，是管理最基礎(chǔ)的文件。（二）職業(yè)指導(dǎo)書形式（內(nèi)容）

1.工作內(nèi)容（做什么？）

2.工作流程（怎么做？）

3.工作標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)？）第四十七頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六六作業(yè)指導(dǎo)書案例案例分析：案例之一：“IT系統(tǒng)項(xiàng)目作業(yè)指導(dǎo)書”案例之二：“編制營銷戰(zhàn)略作業(yè)指導(dǎo)書”見下一頁圖表:第四十八頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六工作內(nèi)容：IT系統(tǒng)項(xiàng)目工作流程：工作標(biāo)準(zhǔn)：1.該項(xiàng)目能夠解決目前存在的所有問題2.該項(xiàng)目能擴(kuò)展到其他應(yīng)用系統(tǒng)3.該項(xiàng)目成本控制在預(yù)算范圍之內(nèi)確定項(xiàng)目分析項(xiàng)目需求制定項(xiàng)目需求說明書選擇項(xiàng)目供應(yīng)實(shí)施方案選擇性測試確定項(xiàng)目可行和優(yōu)缺點(diǎn)上報(bào)項(xiàng)目詳細(xì)分析測試報(bào)告制定實(shí)施計(jì)劃第四十九頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六一．作業(yè)指導(dǎo)書第一項(xiàng)工作：（一）工作內(nèi)容：編制營銷戰(zhàn)略（二）工作流程（三）工作標(biāo)準(zhǔn)第二項(xiàng)工作：外部環(huán)境市場變化情況競爭對(duì)手情況新技術(shù)發(fā)展價(jià)格戰(zhàn)略銷售渠道規(guī)劃產(chǎn)品戰(zhàn)略銷售副總制定企業(yè)營銷戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀經(jīng)濟(jì)實(shí)力設(shè)備數(shù)量質(zhì)量員工技術(shù)水平研發(fā)能力序號(hào)工作內(nèi)容工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)流程接口標(biāo)準(zhǔn)1編制營銷戰(zhàn)略（1）每年12月31日完成（2）可操作，可行。（1）總經(jīng)理春節(jié)前三天批準(zhǔn)（2）新一年正月初八推行第五十頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六七作業(yè)指導(dǎo)書的一般內(nèi)容（一）列出所有服務(wù)對(duì)象的名稱（二）按重要性給服務(wù)對(duì)象排序（三）針對(duì)每一個(gè)服務(wù)對(duì)象列出要為他提供的工作內(nèi)容是什么?(可能是一件工作也可能是幾件工作)（四）描繪出做這件工作的流程圖（五）再注明這件工作的工作標(biāo)準(zhǔn)

第五十一頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六八崗位管理文件的內(nèi)容（一）作業(yè)指導(dǎo)書（二）考核標(biāo)準(zhǔn)文件（三）勝任力素質(zhì)模型（錄用標(biāo)準(zhǔn)文件）（四）該崗位需要的培訓(xùn)內(nèi)容（五）崗位的難度系數(shù)第五十二頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六介紹最新的針對(duì)客戶的流程管理思路方法案例案例分析：“在飛往昆明的航班上”2010年10月北京昆明航班計(jì)劃時(shí)間17：00北京起飛～20：00抵達(dá)昆明由于航班延誤18：00北京起飛～21：00預(yù)計(jì)抵達(dá)昆明22B與22A乘客要求解協(xié)助決22：00轉(zhuǎn)乘昆明至西雙版納航班可能延誤的問題。第五十三頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六思路方法工具：正點(diǎn)航班下一航班明天航班吃住明天手續(xù)賠償辦理登記手續(xù)開通綠色通道廊橋停機(jī)坪降落前倒到前排向客戶解釋采集信息第五十四頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六第二節(jié)：員工的職業(yè)倫理倫理學(xué):倫理學(xué)是以研究人與人之間的關(guān)系和規(guī)則的學(xué)說員工職業(yè)倫理關(guān)系？第五十五頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六一課堂練習(xí)“最重要的五個(gè)”（看倫理關(guān)系對(duì)人的影響）（一）“選擇”（二）案例分析：“在山西……”（三）練習(xí)“對(duì)你人生而言最重要的五個(gè)”（四）分享第五十六頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六二職業(yè)道德分析（一）奉獻(xiàn)與收獲之間的關(guān)系（二）人為誰工作（三）春種秋收話奉獻(xiàn)崗位

個(gè)人

希望產(chǎn)出:

希望產(chǎn)出:股東

所有者

經(jīng)營者第五十七頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六三成功背后的職業(yè)道德因素（一）工作與能力提升之間個(gè)關(guān)系（二）以地主的責(zé)任感當(dāng)長工（三）工作是帶薪的培訓(xùn)第五十八頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六四職業(yè)精神的博弈（一）圍棋博弈規(guī)則（二）橋牌博弈規(guī)則（三）麻將博弈規(guī)則第五十九頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六五職業(yè)倫理關(guān)系的位置感知法----系統(tǒng)平衡（一）位置感知法第一身：LstPosition（1）結(jié)合自己的觀點(diǎn)，信念和假設(shè)。清晰自己的需要、目標(biāo)和追求。（2）從自己眼里看世界。（3）用第一身語言談?wù)撟约骸拔铱吹健保拔腋械健?。?）不足之處:過度采用第一位置導(dǎo)會(huì)致對(duì)別人的感覺和觀點(diǎn)缺乏理解，最終對(duì)別人不理睬。因?yàn)樗豢吹阶约旱男枰腕w驗(yàn)，他是以自我為是中心的。第二身：2ndPosition（1）結(jié)合對(duì)方的觀點(diǎn)，信念和假設(shè)。（2）從對(duì)方的眼里看世界，會(huì)產(chǎn)生同理心。（3）用第二身的語言來談?wù)摗澳闶恰薄澳憧磥怼保?）不足之處:如果過度采用第二位置。犧牲自己，只注意別人的需要和感覺，會(huì)導(dǎo)致失去自尊。在這個(gè)位置，本質(zhì)上是你把別人的利益放在自己位置利益之上。如果你過分以別人的身份和狀態(tài)自居，就會(huì)妨礙自己的成就，甚至停止思考自己真正想要的東西。你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己接納了別人的感覺，而且不能擺脫。第三身：3rdPosition（1）在第三身的角度看自己與對(duì)方的關(guān)系。（2）自己進(jìn)入“旁觀者”或“見證者”的位置，相對(duì)的講第三身客觀理性。（3）用第三身的語言形容自己和對(duì)方“他是……”“他們是……”（4）不足之處:過度采用第三位置會(huì)給人漠然和沒有感情的感覺。因?yàn)樗侵辛ⅲ陀^不帶感情的，理性的抽象的。第四身：4thPosition（1）結(jié)合整個(gè)系統(tǒng)的角度看待第一第二第三身的關(guān)系。（2）體驗(yàn)及了解團(tuán)隊(duì)和整個(gè)系統(tǒng)的利益和整體平衡。（3）產(chǎn)生群體思維或團(tuán)隊(duì)精神的全面角度（4）用第一身的復(fù)數(shù)語言“我們…”“大家…”第五身：5thPosition在第一身至第四身的各個(gè)角度游走，平衡各方利益。這是最高的境界。第六十頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六五職業(yè)倫理關(guān)系的位置感知法----系統(tǒng)平衡（二）每一種位置的使用第一身的位置：當(dāng)你想支持自己，從你的立場看問題，為自己而聽，想和自己的內(nèi)部感覺相通，給自己設(shè)立目標(biāo)的時(shí)候，第一身的位置是一個(gè)應(yīng)該采納的好位置。在該位置，你可以問自己“我真正想要什么”。你也可以在該位置，對(duì)自己設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)即該目標(biāo)是否適合我，是不是我的理想？發(fā)展自己，體驗(yàn)第一身位置的能力可以讓你從不自信轉(zhuǎn)向自信。第二身的位置：如果你不能理解別人的行為，可以采用第二身的位置，就是站在對(duì)方的角度進(jìn)入對(duì)方的世界體驗(yàn)和感覺的方法。一旦你理解或力圖去理解別人（因?yàn)榇_實(shí)有些時(shí)候，你不能確切肯定你就是對(duì)的）。這種理解會(huì)傳給他們，給他們你善解人意的感覺，他們知道你確實(shí)了解其位置。它會(huì)給你帶來更深的理解和更多的選擇，讓你知道別人如何受影響，知道如何解決這種情景中的問題。第三身的位置：當(dāng)你想站在一旁，客觀考慮某種情景時(shí)，該位置很有價(jià)值。如果你身在其中或在某情景中不想受情緒干擾時(shí)，這種位置更有價(jià)值。那些能用自控和理智的態(tài)度解決來自于別人的攻擊，經(jīng)常采用第三身的位置，這樣，他們就不會(huì)體驗(yàn)諸如憤怒、沮喪或傷害的感覺，但如果除在第一身的位置，就會(huì)體驗(yàn)到這些消極情緒。第四身的位置：可以讓我們更加理性，可以讓我們有團(tuán)隊(duì)精神。可以為我們的生存創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。第五身的位置：是一種超脫的位置。是一種做人應(yīng)該追求的最高境界。第六十一頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六五職業(yè)倫理關(guān)系的位置感知法----系統(tǒng)平衡（三）在工作上的應(yīng)用及對(duì)我們有什么好處？位置感知法配合[結(jié)合]和[抽離]使用對(duì)我們?cè)诩彝ズ凸ぷ鞣矫娓纳迫穗H關(guān)系有很大的作用。在家庭和工作中應(yīng)用位置感知法可以為我們自身的生存和發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)和諧的環(huán)境。第一身：站在第一身的位置了解自己的目標(biāo)，并強(qiáng)化自己的目標(biāo)。第二身：站在第二身的位置考慮他人的需要；以及獲得對(duì)方支持的辦法。（雙贏；利己達(dá)人；己所不欲勿施與人；己欲之而利人。產(chǎn)生同理心。）第三身：站在第三身的角度，明白地看自己，看清對(duì)方，客觀地冷靜地?cái)[脫情緒狀態(tài)處理好棘手的人際關(guān)系。能夠掌控自己的情緒和他人的情緒。第四身：工作中站在團(tuán)隊(duì)的角度看問題，深深了解并實(shí)踐彼德·圣吉“組織的發(fā)展成就了個(gè)人的幸?！钡挠^念，為自己創(chuàng)造一個(gè)良好的生存發(fā)展的空間。在推動(dòng)組織發(fā)展的同時(shí)帶來自己的發(fā)展和成長。家庭中的第四身角度，是跳出小家從社會(huì)或自己家庭以外的人的角度處理好家庭關(guān)系。第五身：能夠自由地游走第一身至第四身之間，是佛教追求的“無我狀態(tài)”。是做人的最高境界。第六十二頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六第三節(jié)：企業(yè)家職業(yè)倫理倫理學(xué):倫理學(xué)是以研究人與人之間的關(guān)系和規(guī)則的學(xué)說企業(yè)家職業(yè)倫理關(guān)系？第六十三頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六上半節(jié)：企業(yè)家與員工倫理關(guān)系規(guī)則第六十四頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六一愿景（一）愿景是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所必須的一種職業(yè)期許；（二）愿景是員工感覺到一種發(fā)展的設(shè)想與個(gè)人成長的空間；（三）愿景是企業(yè)凝聚力的關(guān)鍵所在，愿景是團(tuán)隊(duì)成員工作熱情的永動(dòng)機(jī)。第六十五頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六二團(tuán)隊(duì)為什么要有愿景（一）每一個(gè)人在潛意識(shí)中都想做一些有意義、有價(jià)值的事情（二）團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須承載著這些意義與價(jià)值（三）團(tuán)隊(duì)成員必須認(rèn)識(shí)到，他們的目的是一個(gè)更大的愿景中的一部分（四）團(tuán)隊(duì)成員必須認(rèn)識(shí)到，他們只有合作才能實(shí)現(xiàn)愿景和達(dá)到目的（五）團(tuán)隊(duì)的發(fā)展成就了個(gè)人的幸福。第六十六頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六三愿景是團(tuán)隊(duì)的基石（一）有沒有共同愿景對(duì)于員工的行為來說，具有表面微小實(shí)際卻十分重大的差別。員工的奉獻(xiàn)精神——人類任何組織崇尚的普遍美德，便與組織的共同愿景息息相關(guān)。而如果沒有共同愿景，那么奉獻(xiàn)的行為不僅不會(huì)產(chǎn)生，連真正遵從的行為也不可能。在

《第五項(xiàng)修煉》中，彼得·圣吉博士精微地分析了奉獻(xiàn)、投入、遵從之間的區(qū)別，他引用基佛的話“投入是一種選擇成某個(gè)事物一部分的過程”，“奉獻(xiàn)是形容一種境界，不僅僅是投入，而且心中覺得必須為愿景的實(shí)現(xiàn)負(fù)完全責(zé)任”。沒有共同愿景的組織往往只會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)上級(jí)對(duì)組織的被動(dòng)式的遵從，而決不會(huì)導(dǎo)致對(duì)組織的真誠奉獻(xiàn)。（二）振臂一呼，應(yīng)者云集，有相同個(gè)人愿景的人組成一個(gè)集體，團(tuán)隊(duì)的智慧是百戰(zhàn)不殆的軟實(shí)力。第六十七頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六下半節(jié)：企業(yè)家與員工倫理關(guān)系規(guī)則演繹出來的管理方法第六十八頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六一共同愿景建設(shè)方法之一----誘因設(shè)計(jì)技巧（一）來自實(shí)踐的拷問？

1.團(tuán)隊(duì)成員的追求是什么？

2.團(tuán)隊(duì)（企業(yè)）的追求是什么？

3.成員追求的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)追求的目標(biāo)相同嗎？

4.不一致怎么辦？

5.怎樣讓成員為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而努力工作？第六十九頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六一共同愿景建設(shè)方法之一----誘因設(shè)計(jì)技巧（二）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)

1.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（1）如何向社會(huì)提供一流的產(chǎn)品和一流的服務(wù)？（2）如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略目標(biāo)？（3）如何追求利潤的最大化？（4）如何追求經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益？（5）如何用自身先進(jìn)的文化影響社會(huì)？第七十頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六一共同愿景建設(shè)方法之一----誘因設(shè)計(jì)技巧（二）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)

2.個(gè)人目標(biāo)（1）追求自己和家庭的生存問題？（2）追求自己和家庭的發(fā)展問題？第七十一頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六一共同愿景建設(shè)方法之一----誘因設(shè)計(jì)技巧（三）初級(jí)團(tuán)隊(duì)愿景建設(shè)方法

1.誘因設(shè)計(jì)的方法（1）物理運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生的原因？（2）人的行為產(chǎn)生的原因？（3）需要失去平衡的心理行為機(jī)制

需要心理緊張動(dòng)機(jī)行動(dòng)需要滿足需要心理緊張動(dòng)機(jī)行動(dòng)需要滿足誘因（外界的存在物）第七十二頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六誘因設(shè)計(jì)邏輯圖：支點(diǎn)——愿景的奧妙是誘因的設(shè)計(jì)！組織的需要戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)誘因（外界的存在物）個(gè)人的需要個(gè)人目標(biāo)部門個(gè)人績效兌現(xiàn)績效個(gè)人部門完成績效組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)個(gè)人獲得誘因，個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。共贏第七十三頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六一共同愿景建設(shè)方法之一----誘因設(shè)計(jì)技巧（三）初級(jí)團(tuán)隊(duì)愿景建設(shè)方法

2.誘因設(shè)計(jì)方法的解釋給我一個(gè)支點(diǎn)我可以翹起地球（尋求團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)結(jié)合的支點(diǎn)）員工的需要可以從哪里獲得？員工的需要只能從你的一個(gè)企業(yè)獲得嗎？若不是，怎么辦？第七十四頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六點(diǎn)評(píng)：1.企業(yè)通過給予誘因2.員工通過獲得誘因3.通過這種方式員工得到了自己追求的需要企業(yè)達(dá)成了自己的業(yè)績和目標(biāo)。4.這種方法找到了員工和企業(yè)的利益的“結(jié)點(diǎn)”5.這種結(jié)點(diǎn)僅僅滿足了員工低級(jí)需要。構(gòu)建愿景第七十五頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六二共同愿景建方法設(shè)之二----職業(yè)生涯規(guī)劃（一）團(tuán)隊(duì)成員的成長和職業(yè)成功

1.成功（1）不同的人對(duì)人生成功的定義不同。（2）職業(yè)是人生最重要的領(lǐng)域（3）不同的人對(duì)職業(yè)成功的定義也是不同的。（4）人怕選錯(cuò)行第七十六頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六二共同愿景建方法設(shè)之二----職業(yè)生涯規(guī)劃（一）團(tuán)隊(duì)成員的成長和職業(yè)成功

2.職業(yè)成功的一般標(biāo)準(zhǔn)（1）進(jìn)取型：追求達(dá)到組織和系統(tǒng)最高職位。

成功為進(jìn)入組織最高層。（2）安全型：追求認(rèn)可，工作安全，尊重和成為圈內(nèi)人。

成功是長期穩(wěn)定和不變的工作。（3）攀登型：追求刺激，挑戰(zhàn)和冒險(xiǎn)的機(jī)會(huì)

成功是一種螺旋的東西，不斷上升和自我完善。（4）自由型：在工作過程中不被控制

成功是自由不受約束和控制。（5）平衡型：在工作，家庭和個(gè)人發(fā)展之間取得平衡，使工作不乏味工作兒而生活又有意義

成功是經(jīng)歷的多樣性，是人生多種需要的系統(tǒng)平衡。第七十七頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六二共同愿景建方法設(shè)之二----職業(yè)生涯規(guī)劃（二）職業(yè)錨

1.職業(yè)錨職業(yè)錨，又稱職業(yè)系留點(diǎn)。錨，是使船只停泊定位用的鐵制器具。職業(yè)錨，實(shí)際就是人們選擇和發(fā)展自己的職業(yè)時(shí)所圍繞的中心，是指當(dāng)一個(gè)人不得不做出選擇的時(shí)候，他無論如何都不會(huì)放棄的職業(yè)中的那種至關(guān)重要的東西或價(jià)值觀。職業(yè)錨是自我意向的一個(gè)習(xí)得部分。個(gè)人進(jìn)入早期工作情境后，由習(xí)得的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)所決定，與在經(jīng)驗(yàn)中自省的動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、才干相符合，達(dá)到自我滿足和補(bǔ)償?shù)囊环N穩(wěn)定的職業(yè)定位。職業(yè)錨強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力、動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀三方面的相互作用與整合。職業(yè)錨是個(gè)人同工作環(huán)境互動(dòng)作用的產(chǎn)物，在實(shí)際工作中是不斷調(diào)整的。第七十八頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六二共同愿景建方法設(shè)之二----職業(yè)生涯規(guī)劃（二）職業(yè)錨

2.職業(yè)錨的構(gòu)成（1）能力（能力與職業(yè)的要求一致）（2）動(dòng)機(jī)（職業(yè)能滿足動(dòng)機(jī)與需要）（3）價(jià)值觀（職業(yè)與人生的追求吻合）第七十九頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六霍蘭德職業(yè)錨類型圖示：霍蘭德職業(yè)錨類型圖示：藝術(shù)型A社會(huì)型S企業(yè)家型E傳統(tǒng)型C現(xiàn)實(shí)型R研究型I第八十頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六類型勞動(dòng)者的人格特點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的職業(yè)類型現(xiàn)實(shí)型R(1)愿意使用工具從事操作性強(qiáng)的工作;(2)動(dòng)手能力強(qiáng),做事手腳靈活,動(dòng)作協(xié)調(diào);(3)不善言辭,不善交際.主要指各類工程技術(shù)工作、農(nóng)業(yè)工作.通常需要一定體力,需要運(yùn)用工具或操作機(jī)器.主要職業(yè)有:工程師、技術(shù)員;機(jī)械操作、維修安裝工人,木工、電工、鞋匠等;司機(jī);測繪員、描圖員;農(nóng)民、牧民、漁民等.研究型I(1)抽象能力強(qiáng),求知欲強(qiáng),肯動(dòng)腦,善思考,

不愿動(dòng)手;(2)喜歡獨(dú)立和富有創(chuàng)造性的工作;(3)知識(shí)淵博,有學(xué)識(shí)才能,不善于領(lǐng)導(dǎo)他人.主要指科學(xué)研究和科學(xué)試驗(yàn)工作.主要職業(yè)有:自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)方面的研究人員、專家;化學(xué)、冶金、電子、無線電、電視、飛機(jī)等方面的工程師、技術(shù)人員;飛機(jī)駕駛員、計(jì)算機(jī)操作人員等.藝術(shù)型A(1)喜歡以各種藝術(shù)形式的創(chuàng)作來表現(xiàn)自己的才能;(2)具有藝術(shù)才能和個(gè)性:(3)樂于創(chuàng)造新穎的,與眾不同的藝術(shù)成果,渴望表現(xiàn)自己的個(gè)性.主要指各種藝術(shù)創(chuàng)造工作.主要職業(yè):音樂、舞蹈、戲劇等方面的演員、藝術(shù)家編導(dǎo)、教師;文學(xué)、藝術(shù)方面的評(píng)論員;廣播界目主持人、編輯、記者;繪畫、書法、攝影家:藝術(shù)、家具、珠寶、房屋裝飾等行業(yè)的設(shè)計(jì)師等.社會(huì)型S(1)喜歡從事為他人服務(wù)和教育他人的工作;(2)喜歡參與解決人們共同關(guān)心的社會(huì)問題,渴望發(fā)揮自己的社會(huì)作用;(3)比較看重社會(huì)義務(wù)和社會(huì)道德.主要指各種直接為他人服務(wù)的工作,如醫(yī)療服務(wù)、教育服務(wù)、生活服務(wù)等.主要職業(yè):教師、保育員、行政人員;醫(yī)護(hù)人員;衣食住行行服務(wù)業(yè)的經(jīng)理、管理人員和服務(wù)人員;福利人員等企業(yè)家型E(1)精力充沛,自信,善交際,具有領(lǐng)導(dǎo)才能;(2)喜歡競爭,敢冒風(fēng)險(xiǎn);(3)喜歡權(quán)力,地位和物質(zhì)財(cái)富主要指組織與影響他人共同完成組織目標(biāo)的工作.主要職業(yè):經(jīng)理企業(yè)家、政府官員、商人、行業(yè)部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者.傳統(tǒng)型C(1)喜歡按計(jì)劃辦事,習(xí)慣接受他人的智慧和領(lǐng)導(dǎo),自己不謀求領(lǐng)導(dǎo)職位;(2)不喜歡冒險(xiǎn)和競爭;(3)工作塌實(shí),忠誠可靠,遵守紀(jì)律.主要指各類與文件檔案、圖書資料、統(tǒng)計(jì)報(bào)表之類相關(guān)的各類科室工作.主要職業(yè):會(huì)計(jì)、出納、統(tǒng)計(jì)人員、打字員;辦公室人員;秘書和文書.圖書管理員;旅游、外貿(mào)職員,保管員,郵遞員,審計(jì)人員,人士職員等.第八十一頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六二共同愿景建方法設(shè)之二----職業(yè)生涯規(guī)劃（三）職業(yè)錨的測量和確定

1.測量工具“霍蘭德職業(yè)傾向量表”

2.如何掌握施測“霍蘭德職業(yè)傾向量表”第八十二頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六二共同愿景建方法設(shè)之二----職業(yè)生涯規(guī)劃（四）職業(yè)發(fā)展的十個(gè)階段輔導(dǎo)的要點(diǎn)

1.成長，幻想，探索階段（0～21歲）

2.進(jìn)入工作世界階段（16～25歲）

3.基礎(chǔ)培訓(xùn)階段（16～25歲）

4.早期職業(yè)的正式成員資格階段（17～30歲）

5.正式職業(yè)成員資格中期階段（25歲以上）

6.職業(yè)中期危機(jī)階段（35～45歲）

7.非領(lǐng)導(dǎo)者角色的職業(yè)后期階段（40歲～退休）

8.領(lǐng)導(dǎo)者角色的職業(yè)后期階段（40～60歲）

9.衰退和離職階段（40～60歲）

10.退休第八十三頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六二共同愿景建方法設(shè)之二----職業(yè)生涯規(guī)劃（五）與職業(yè)發(fā)展并行的家庭和生活周期九大規(guī)律的輔導(dǎo)要點(diǎn)

1.依賴的孩子

2.向成年過度

3.單身成人

4.已婚成人

5.子女幼年時(shí)期

6.子女為青少年時(shí)

7.子女長大成人時(shí)

8.成為祖父母

9.分居，離異或喪偶第八十四頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六點(diǎn)評(píng)：1.員工通過職業(yè)生涯規(guī)劃事業(yè)獲得成功2.企業(yè)通過幫助員工事業(yè)成功帶來企業(yè)成功3.共贏的思路4.這種方法找到了員工的追求和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)融合5.員工在為自己工作第八十五頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六三共同愿景建設(shè)之三----共享價(jià)值觀建設(shè)（一）共享價(jià)值觀

1.價(jià)值觀：（1）價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。像這種對(duì)諸事物的看法和評(píng)價(jià)在心目中的主次、輕重的排列次序，就是價(jià)值觀體系。（2）價(jià)值觀通過人們的行為取向及對(duì)事物的評(píng)價(jià)、態(tài)度反映出來，是驅(qū)使人們行為的內(nèi)部動(dòng)力。是社會(huì)成員用來評(píng)價(jià)行為、事物以及從各種可能的目標(biāo)中選擇自己合意目標(biāo)的準(zhǔn)則。第八十六頁，共一百零一頁，編輯于2023年，星期六三共同愿景建設(shè)之三----共享價(jià)值觀建設(shè)（一）共享價(jià)值觀

2.共享價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)成員以及團(tuán)隊(duì)成員之間共同認(rèn)可并遵從的行為取向、對(duì)事物的評(píng)價(jià)和對(duì)事物態(tài)度體系。

3.共享價(jià)值觀的作用

共享價(jià)值觀可以使團(tuán)隊(duì)形成：利益共