技術(shù)人員設(shè)計(jì)方案成功的演講教程

研討會(huì)主題技術(shù)人員如何設(shè)計(jì)并呈現(xiàn)成功的演講June20021

期望

我說清楚了對方聽懂了June20022我們的位置講座Lecture演說Speech演講Presentation培訓(xùn)Training引導(dǎo)FacilitationJune20023研討會(huì)安排期望、目的 14:00—14:30為什么需要演講 14:30—14:50 演講何以不成功演講的構(gòu)成和技巧（上） 14:50—15:30休息 15:30—15:40演講的構(gòu)成和技巧（下） 15:40—16:10游戲 16:10—17:30June20024

演講的場合？

介紹產(chǎn)品介紹更新的設(shè)備作技術(shù)澄清/咨詢向投資方談你的創(chuàng)意向員工講解新政策匯報(bào)調(diào)查結(jié)果向項(xiàng)目組成員闡述項(xiàng)目向管理層作匯報(bào)June20025

為什么需要演講？明尼蘇達(dá)大學(xué)的研究：多43%的機(jī)率開展下一步工作客戶愿多付26%的錢沃爾頓商學(xué)院的統(tǒng)計(jì)：如果是一對一，獲項(xiàng)目投資的機(jī)率是58%，而作演講，有79%的把握獲得項(xiàng)目投資對演講者的好處 比一對一的方式，省28%的時(shí)間June20026研究發(fā)現(xiàn)：演講的優(yōu)勢更專業(yè)更有影響力更可信更有趣準(zhǔn)備更充分June20027四種方式對待演講回避Avoidor抗拒Resister接受Accepter尋找SeekerJune20028

導(dǎo)致失?。?/p>

×不了解聽眾的需求×無明確的目標(biāo)×對主題了解不足×邏輯不清×語言表達(dá)不準(zhǔn)確×案例沒有說服力×內(nèi)容太多×死板、教條、不靈活June20029導(dǎo)致失??？(續(xù))×沒有預(yù)演×缺乏熱情×缺乏幽默感 ×太多地談?wù)撍麄冏约骸翛]有提供安全的環(huán)境

--沒有令人滿意地處理反對意見×乏味的視覺輔助教材×沒有合適的衣著、鞋×？？？June200210研討會(huì)安排√期望、目的 14:00—14:30√為什么需要演講 14:30—14:50 演講何以不成功演講的構(gòu)成和技巧（上） 14:50—15:30休息 15:30—15:40演講的構(gòu)成和技巧（下） 15:40—16:10游戲 16:10—17:30June200211演講設(shè)計(jì)及呈現(xiàn)過程聽眾關(guān)心什么1、材料2、邏輯關(guān)系視覺輔助材料1）聆聽2）遣詞造句肢體語言1）風(fēng)格2）競爭聽眾：引起注意激發(fā)興趣作出決定采取行動(dòng)感覺好目標(biāo) 原材料 技巧 結(jié)果June200212

目標(biāo)誰是演講的中心？June200213誰是我的聽眾？我為什么做演講？聽眾希望得到什么？我要講什么？演講結(jié)束后發(fā)生什么？聽眾的知識背景是什么？我將講多長時(shí)間？

確定目標(biāo)的問題清單June200214

確定目標(biāo)的問題清單(續(xù)一)聽眾分析表

June200215演講設(shè)計(jì)及呈現(xiàn)過程聽眾關(guān)心什么1、材料2、邏輯關(guān)系視覺輔助材料1）聆聽2）遣詞造句肢體語言1）風(fēng)格2）競爭聽眾：引起注意激發(fā)興趣作出決定采取行動(dòng)感覺好目標(biāo) 原材料 技巧 結(jié)果June200216

材料--收集方式頭腦風(fēng)暴法：寫下所有你想說的話，不考慮順序搜索所有平常的案例、數(shù)字、報(bào)表——一切支持你主題的東西根據(jù)聽眾必須知道、應(yīng)該知道、可以知道來處理材料的分類June200217材料(續(xù)一)--“誘餌”hook“誘餌”的好處： 牽住視線、顯示承諾“誘餌”應(yīng)該： 與主題有關(guān)“誘餌”的類型： 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、生活中的實(shí)例、反問、看得見的未來、幽默的故事、就自己而言、引用語June200218

邏輯關(guān)系--種類定義：統(tǒng)一認(rèn)識、口徑分類：主題、分主題或重點(diǎn)、次重點(diǎn)關(guān)系：平行、遞進(jìn)推理論證……June200219

邏輯關(guān)系--結(jié)構(gòu)開篇：“誘餌”hook、 Tellthemwhatyouaregoing 內(nèi)容簡介 totell主體：主要內(nèi)容（公司、Tellthem 產(chǎn)品、技術(shù)、政策、 項(xiàng)目進(jìn)展、市場趨勢……)結(jié)論：總結(jié)重要內(nèi)容 TellthemwhatyouhavetoldthemJune200220

邏輯關(guān)系(續(xù))--說服聽眾需求 原因建議 大體框架好處 滿足需求行動(dòng) 目前及后續(xù)行動(dòng)June200221研討會(huì)安排√期望、目的 14:00—14:30√為什么需要演講 14:30—14:50 演講何以不成功√演講的構(gòu)成和技巧（上） 14:50—15:30休息 15:30—15:40演講的構(gòu)成和技巧（下） 15:40—16:10游戲 16:10—17:30June200222演講設(shè)計(jì)及呈現(xiàn)過程聽眾關(guān)心什么1、材料2、邏輯關(guān)系視覺輔助材料1）聆聽2）遣詞造句肢體語言1）風(fēng)格2）競爭聽眾：引起注意激發(fā)興趣作出決定采取行動(dòng)感覺好目標(biāo) 原材料 技巧 結(jié)果June200223自己的風(fēng)格

可信、明智、真誠、自然、不模仿他人通過練習(xí)克服不足

風(fēng)格June200224與誰競爭？其他演講的人聽眾頭腦的其他活動(dòng)演講結(jié)束后聽眾大腦的其他活動(dòng)……重點(diǎn)突出、觀察聽眾反應(yīng)

競爭June200225

視覺輔助材料--目的使聽眾加深印象、易于理解為全體聽眾提供信息強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)刺激興趣幫助解釋抽象的問題控制進(jìn)度June200226

視覺輔助材料(續(xù)一)--目的不要使視覺輔助材料：分散了聽眾注意力防礙了你與聽眾的交流呈現(xiàn)簡單的事項(xiàng)目錄、大綱June200227

視覺輔助材料(續(xù)二)--制作Kiss原則 --keepitshortandsimple6*61個(gè)主題/膠片謹(jǐn)慎地使用顏色不超過4種2-3分鐘/膠片June200228

視覺輔助材料(續(xù)三)--制作可讀性最重要避免縮寫使用不同顏色區(qū)分字體和間隔檢查錯(cuò)別字?jǐn)?shù)量合適足夠大、清楚、易懂June200229

視覺輔助材料(續(xù)四)--使用面對觀眾講話換膠片時(shí)不要說話 肩膀、腳尖其他視聽輔助材料白報(bào)紙、錄象帶、幻燈機(jī)、教鞭、分發(fā)的印刷品…

June200230

聆聽假裝聆聽注意力分散選擇性聆聽偏見和固執(zhí)缺乏耐心急于得出結(jié)論June200231

聆聽（續(xù)一）積極主動(dòng)地聆聽不要打斷必要時(shí)提問以確認(rèn)

集中精力聽、看著講話人、并可以看到講話人的身體語言June200232

遣詞造句避免過多使用術(shù)語 --視聽眾接受程度 --打比方 --強(qiáng)化時(shí)的解釋用短句子直截了當(dāng)用別人理解的句子觀察聽眾的反應(yīng)June200233

提問的技巧--何時(shí)提問

深究某一方面的問題試探聽眾背景檢驗(yàn)聽眾是否真理解吸引注意力引發(fā)討論避免發(fā)生沖突June200234

提問的技巧--方式

面向全體人員誘導(dǎo)難易程度相當(dāng)開放、封閉性問題的選擇June200235

回答提問的技巧 切記：

切勿：√謙恭有禮 ×批評嘲諷 √認(rèn)可 ×忽略√得到支持 ×懷有敵意√保持鎮(zhèn)靜 ×教訓(xùn)威脅June200236

回答提問的技巧(續(xù)一)走近他/她眼睛看著他/她必要時(shí)，重復(fù)他/她的提問保持鎮(zhèn)靜面向聽眾回答問題并且有目光交流不回避，但不要忘記事先準(zhǔn)備可能出現(xiàn)的問題強(qiáng)調(diào)積極因素，弱化消極因素June200237

“問題”聽眾的處理 類 型 處 理 過于善談的極愛爭論的私下交談的講話漫無邊際的固執(zhí)的個(gè)性沖突的兩個(gè)或幾個(gè)愛發(fā)牢騷的口齒不清的征求你的意見的不愛發(fā)言的June200238

肢體語言聽眾所理解的內(nèi)容的7%直接來源于我們所說的話而38%得益于我們講話的方式音調(diào)、語音、音量55%來源于非語言的指引手式、姿勢、面部表情、目光交流June200239

肢體語言(續(xù)一)你講話的方式比你講話的內(nèi)更重要June200240

肢體語言(續(xù)二)--目光交流在所有的時(shí)間都與聽眾有目光接觸Somebodyallofthetime給每個(gè)人一些時(shí)間Everybodysomeofthetime3秒左右，一句話左右不理想的肢體語言June200241

如何消除緊張情緒？為何緊張？害怕受嘲笑忘詞兒害怕聽眾走開看到聽眾的不良反應(yīng)令人不愉快的經(jīng)歷缺乏經(jīng)驗(yàn)June200242

如何消除緊張情緒？(續(xù)一)有點(diǎn)緊張很正常識別出緊張的原因讓你自己在控制中提前一天：檢查房間、設(shè)備早到：迎接聽眾使用提示/不要過多依賴記憶排練June200243

如何消除緊張情緒？(續(xù)二)與聽眾交流 --把關(guān)注的焦點(diǎn)從你身上轉(zhuǎn)移到問題上 --知道聽眾的狀態(tài)相信自己的能力練習(xí)對待“問題”聽眾的技巧設(shè)想聽眾會(huì)提出的問題June200244

如何消除緊張情緒？(續(xù)三)深呼吸、鎮(zhèn)靜站直數(shù)數(shù)，環(huán)視四周微笑再次深呼吸

開講-----

我成功了...June200245

時(shí)間的選擇遺憾的是：沒有任何時(shí)間是合適的！但可避免：下班前的最后一件事星期一的第一件事剛剛午飯后June200246結(jié)束語的設(shè)計(jì)用一個(gè)強(qiáng)有力的結(jié)束語，激發(fā)聽眾準(zhǔn)備行動(dòng)的興趣June200247演講設(shè)計(jì)及呈現(xiàn)過程聽眾關(guān)心什么1、材料2、邏輯關(guān)系視覺輔助材料1）聆聽2）遣詞造句肢體語言1）風(fēng)格2）競爭

聽眾：引起注意激發(fā)興趣作出決定采取行動(dòng)感覺好目標(biāo) 原材料 技巧 結(jié)果

June200248

怎樣使觀眾感覺好

聽眾第一創(chuàng)造安全環(huán)境動(dòng)聽的聲音吸引并保持聽眾注意力strongandclear與聽眾交流建立和諧氛圍互動(dòng)產(chǎn)生并保持興趣視覺輔助加強(qiáng)印象Kiss肢體語言強(qiáng)化重點(diǎn)55%June200249

我們學(xué)習(xí)了

為什么要演講（場合、優(yōu)勢、對待演講的方式、失敗的原因）演講設(shè)計(jì)和呈現(xiàn)的步驟（四步，圖）聽眾是我的中心，我關(guān)注聽眾是否感覺好，所以我： 注意創(chuàng)造安全環(huán)境 注意使用3T 注意正確使用視覺輔助材料 注意聽和講的方式 注意運(yùn)用肢體語言 注意提問和回答提問的技巧 注意避免緊張情緒 注意開場白和結(jié)束語的設(shè)計(jì)June200250

期望

我說清楚了對方聽懂了June200251

實(shí)踐是最好的老師June200252研討會(huì)安排√期望、目的 14:00—14:30√為什么需要演講 14:30—14:50 演講何以不成功√演講的構(gòu)成和技巧（上） 14:50—15:30√休息 15:30—15:40√演講的構(gòu)成和技巧（下） 15:40—16:10游戲 16:10—17:30June200253

馬斯洛說，學(xué)習(xí)的四個(gè)階段不知道不知道知道不知道知道知道不知道知道June200254

謝謝大家！June200255城市中介組織概述1.1相關(guān)概念理解1.2城市中介組織的特征1.3城市中介組織的性質(zhì)1.4城市中介組織的功能1.5城市中介組織的類型1.1相關(guān)概念理解

一、城市的含義城：防御功能市：貿(mào)易、交換功能城市：經(jīng)濟(jì)、政治、文化、信息、人才交流中心1.1相關(guān)概念理解

二、城市中介組織1.中介中：中間介：介質(zhì)①字典中：A.媒介：使雙方發(fā)生關(guān)系的人或事；B.居間的人或物：中間人，調(diào)解人。②哲學(xué)上：黑格爾曾用“中介”表示不同范疇的間接聯(lián)系和對立范疇之間的一種相互聯(lián)系。③經(jīng)濟(jì)上：說和買賣雙方成交的服務(wù)媒介。司馬遷《史記·貨殖列傳》中“駔儈”。許慎《說文解字》“駔，會(huì)也。謂合兩家之買賣，如今之度市也”“節(jié)駔儈”調(diào)節(jié)貨物價(jià)格高低的人。2.中介組織中介組織：發(fā)揮中介作用的組織群體。學(xué)者們的共識：政府和企業(yè)不是社會(huì)中介組織。中介組織是市場經(jīng)濟(jì)中政府功能分離出來的產(chǎn)物。是一切具有中介性，起著橋梁作用的民間自治性的社會(huì)組織。

中介組織是在市場經(jīng)濟(jì)條件下，通過不同的社會(huì)利益群體之間的協(xié)商，對話、談判、調(diào)整，取得相互之間活動(dòng)的配合和協(xié)調(diào)，以此來實(shí)現(xiàn)各個(gè)不同主體的銜接和聯(lián)系，使之成為一個(gè)和諧整體的非官方或半官方的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。3.社會(huì)中介組織與城市中介組織社會(huì)中介組織：在政府、企事業(yè)單位和個(gè)人之間起橋梁和紐帶作用，為經(jīng)濟(jì)、社會(huì)活動(dòng)提供服務(wù)的各種組織、機(jī)構(gòu)的總稱。特征：A.區(qū)別于政府和企業(yè)的功能載體，是經(jīng)濟(jì)、社會(huì)主體之間進(jìn)行活動(dòng)的橋梁。B.既不生產(chǎn)商品也不經(jīng)營商品只向社會(huì)提供服務(wù)，一般以專業(yè)技術(shù)為基礎(chǔ)的較高層次的服務(wù)。城市中介組織：以城市為單位和基礎(chǔ)的，在城市范圍內(nèi)產(chǎn)生并存在的社會(huì)中介組織。即在城市中按一定的法律、法規(guī)、規(guī)章或根據(jù)政府委托，遵循獨(dú)立、公平和公正原則，憑借其特有的社會(huì)服務(wù)、溝通、公證鑒定和監(jiān)督管理等功能，溝通各個(gè)系統(tǒng)之間的利益關(guān)系，為各城市利益相關(guān)人提供各種服務(wù)的社會(huì)自律性組織、機(jī)構(gòu)的總稱。

特點(diǎn)：①非營利性②半公半私性③合法性④服務(wù)性三、城市中介組織與政府、企業(yè)的區(qū)別（一）城市中介組織與政府的區(qū)別①可替代性②不具有抽象行政行為③有償性④后果承擔(dān)方式不同（二）城市中介組織與企業(yè)的區(qū)別城市中介組織更關(guān)注相關(guān)群體的利益，企業(yè)更關(guān)注自己的利益，具有明顯的商業(yè)性色彩。1.1.3城市中介組織從業(yè)人員應(yīng)具備的素質(zhì)1）具有寬廣的知識（科學(xué)，經(jīng)濟(jì)，市場，法律）2）具有協(xié)調(diào)各方利益的能力3）具有解決問題的綜合本領(lǐng)1.2城市中介組織的特征1）機(jī)構(gòu)專業(yè)化（國家資質(zhì)認(rèn)定持證上崗專家?guī)欤?）體制獨(dú)立化（脫離政府部門自主經(jīng)營自負(fù)盈虧）3）功能社會(huì)化（面向全社會(huì)開放，形成全方位、多層次、寬領(lǐng)域的服務(wù)格局）1.2城市中介組織的特征4）服務(wù)產(chǎn)業(yè)化（建立行業(yè)體系框架、行業(yè)自律機(jī)制、組織管理體制）5）組織網(wǎng)絡(luò)化（避免重復(fù)投資建設(shè)、實(shí)現(xiàn)信息資源的共享）6）市場國際化（尋找國際知名中介組織合作，提升競爭能力）1.3城市中介組織的性質(zhì)1）獨(dú)立性（不是國家附屬機(jī)構(gòu)而是帶有民間性的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織）2）自治性（內(nèi)部運(yùn)作完全自主自負(fù)盈虧政府無權(quán)干涉）3）自律性（自我控制自我管理）1.3城市中介組織的性質(zhì)4）媒介性（政府與企業(yè)、政府與社會(huì)之間的橋梁和紐帶）5）服務(wù)性（協(xié)調(diào)各經(jīng)濟(jì)主體之間的利益沖突優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)）6）多元參與性（發(fā)掘和運(yùn)用分散的社會(huì)資源，主動(dòng)自覺參與社會(huì)事務(wù)）1.4城市中介組織的功能1）凝聚功能（源泉：代表和維護(hù)城市群體的利益）2）參與功能（反映城市基層群眾的呼聲，參與城市的民主管理和民主監(jiān)督，進(jìn)行參政議政，推進(jìn)民主政治進(jìn)程）3）溝通功能（“政府-中介組織-企業(yè)”三元權(quán)力機(jī)構(gòu)格局對下傳達(dá)政府的意圖，對上反映企業(yè)的呼聲）1.4城市中介組織的功能4）監(jiān)督功能（承載監(jiān)督和管理等純執(zhí)行性的職能）5）公正鑒定功能（審計(jì)報(bào)告，驗(yàn)資報(bào)告）6）服務(wù)功能（信息服務(wù)、咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)）7）社會(huì)穩(wěn)定功能（協(xié)調(diào)社會(huì)利益）1.5城市中介組織的類型一、按職能分類二、按機(jī)構(gòu)屬性分類三、按運(yùn)營目的分類1.5城市中介組織的類型一、按職能分類1）驗(yàn)證公證中介機(jī)構(gòu)職能：依法為市場主體進(jìn)入市場和公平交易提供資信證明、公證。如：會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所、公證處、計(jì)量、質(zhì)量檢驗(yàn)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)等。1.5城市中介組織的類型2）評估、評級中介機(jī)構(gòu)職能：依法獨(dú)立，公正地評估(重估、估算)市場主體的資信狀況以及市場主體所有或占有資產(chǎn)的價(jià)值，為市場交易提供計(jì)價(jià)依據(jù)。如：資產(chǎn)評估事務(wù)所、土地評估事務(wù)所、房產(chǎn)評估事務(wù)所、無形資產(chǎn)評估事務(wù)所、資信評估事務(wù)所等。1.5城市中介組織的類型3）交易中介機(jī)構(gòu)職能：通過為交易雙方提供必要的服務(wù)、傳播價(jià)格信息、規(guī)范和監(jiān)督交易行為，保證交易順利進(jìn)行。如：證券交易所、期貨交易所、產(chǎn)權(quán)交易所、拍賣行等。1.5城市中介組織的類型4）代理中介機(jī)構(gòu)職能：一方面可以減輕市場主體的繁雜事務(wù)，在一定程度上使市場主體避免責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)；另一方面也可以減輕政府機(jī)關(guān)直接處理具體事務(wù)的壓力，緩解企業(yè)與政府部門之間的矛盾。如：稅務(wù)、專利、商標(biāo)、版權(quán)代理事務(wù)所，代理記賬事務(wù)所，破產(chǎn)與清算事務(wù)所等。1.5城市中介組織的類型5）經(jīng)紀(jì)中介機(jī)構(gòu)以收取傭金為目的，為促成其他人交易而從事居間、經(jīng)紀(jì)等業(yè)務(wù)的中介機(jī)構(gòu)。如：文化經(jīng)紀(jì)公司、廣告公司、期貨經(jīng)紀(jì)公司等1.5城市中介組織的類型6）咨詢中介機(jī)構(gòu)職能：專門為市場主體在市場進(jìn)入、市場競爭、市場交易秩序、市場糾紛等方面提供管理咨詢、法律咨詢、注冊登記咨詢服務(wù)等。如：信息咨詢公司、財(cái)務(wù)咨詢公司、工程咨詢公司、法律咨詢公司等。1.5城市中介組織的類型7）職業(yè)介紹類中介機(jī)構(gòu)職能：介紹職業(yè)為主，為個(gè)人或單位提供人才交流場所、設(shè)施服務(wù)，招聘人才、求職擇業(yè)登記、推薦服務(wù)，定期和不定期舉辦人才交流活動(dòng)；建立人才信息庫等等。如：勞務(wù)市場、職業(yè)介紹所、人才交流中心、人才市場1.5城市中介組織的類型8）協(xié)商與協(xié)調(diào)中介機(jī)構(gòu)職能：協(xié)調(diào)企業(yè)之間、行業(yè)之間的關(guān)系，溝通企業(yè)與政府之間的聯(lián)系，并對本行業(yè)進(jìn)行自律管理。如：各類行業(yè)協(xié)會(huì)、各類企業(yè)協(xié)會(huì)等。1.5城市中介組織的類型9）仲裁中介機(jī)構(gòu)職能：按照《仲裁法》及有關(guān)規(guī)定，專門處理市場主體之間因交易產(chǎn)生的糾紛。如：勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)、經(jīng)濟(jì)合同仲裁委員會(huì)、技術(shù)合同仲裁委員會(huì)等。1.5城市中介組織的類型10）社區(qū)服務(wù)類中介機(jī)構(gòu)職能：深化社區(qū)服務(wù)，完善社區(qū)居民自治，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，提高居民參與意識和基層社會(huì)管理和服務(wù)水平。如：老人服務(wù)系列，青少年服務(wù)系列，殘疾人服務(wù)系列，家政服務(wù)系列，優(yōu)撫對象服務(wù)系列等。1.5城市中介組織的類型二、按機(jī)構(gòu)屬性分類1）行政性質(zhì)的中介組織