(新)互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)業(yè)案例

互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)業(yè)案例從小米的“饑餓營銷”的成功開始，人們就開始追尋雷布斯的互聯(lián)網(wǎng)思維。不過說到底，我一直不太清楚互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么，只是依稀的記得小米最開始的營銷理念，除了針對手機發(fā)燒友以外，也有一個核心觀念MI=Mobile+Internet，就是運用經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)方法去經(jīng)營手機?？墒锹?，后面涌現(xiàn)了太多互聯(lián)網(wǎng)思維成功案例，相反我對互聯(lián)網(wǎng)思維的認(rèn)識卻越來越模糊，百度百科介紹的也模凌兩可，索性找到了和君咨詢的這篇從互聯(lián)網(wǎng)思維成功案例中總結(jié)出來的《互聯(lián)網(wǎng)思維“獨孤九劍”》，過段收藏并分享給大家。

第一個互聯(lián)網(wǎng)思維成功案例——雕爺牛腩：

作為一個毫無餐飲行業(yè)經(jīng)驗的人，孟醒創(chuàng)辦了雕爺牛腩，菜品只有12道，在北京只有兩家分店；僅兩個月時間，就實現(xiàn)了所在商場餐廳坪效第一名；綠茶單位坪效大約是100元，將太無二大約在60元，而這家餐廳是200元，VC投資6000萬，估值4億元人民幣，這家餐廳是什么？是雕爺牛腩。雕爺牛腩有什么特色？

只有12道菜，比麥當(dāng)勞還少，花了500萬元買斷香港食神戴龍牛腩配方；每雙筷子都是定制、全新的，吃完飯，筷子和牙簽放入一個精致的紙?zhí)?，還可以帶回家；專用牛腩面碗，還有發(fā)明專利，上方很厚重，端著手感好，對著嘴喝湯的地方則很薄、很光滑，嘴感好；每個月都會更換菜單，如果粉絲認(rèn)為某道菜不好吃，這道菜就會在菜單上很快消失；老板每天花大量時間盯著大眾點評、微博、微信，針對菜品和服務(wù)不滿的聲音，立刻回饋；開業(yè)前燒掉1000萬搞了半年封測，期間邀請各路明星、達(dá)人、微博大號們免費試吃；制造話題：韓寒?dāng)y老婆到店吃飯，因為沒預(yù)約而被服務(wù)員婉拒；不讓12歲以下兒童進(jìn)入；邀請蒼井空到店，被微博大號“偶遇”并發(fā)微博。

雕爺牛腩為什么這樣安排？背后的邏輯是什么？第二個互聯(lián)網(wǎng)思維成功案例——三只松鼠：

這是一個淘品牌，2012年6月在天貓上線，65天后成為中國網(wǎng)絡(luò)堅果銷售第一；2012年“雙十一”創(chuàng)造了日銷售766萬的奇跡，名列中國電商食品類第一名；2013年1月單月銷售額超過2200萬；至今一年多時間，累計銷售過億，并再次獲得IDG公司600萬美元投資。這是哪個品牌？

三只松鼠為什么能夠成長這么快？我們從側(cè)面看一下，看看三只松鼠貨品包裹，除了堅果，不能吃的有哪些？

看看三只松鼠的包裹里不能吃的部分有哪些？卡通包裹，一個帶有品牌卡通形象的包裹；開箱器；快遞大哥寄語；堅果包裝袋；封口夾；垃圾袋；傳遞品牌理念的微雜志；卡通鑰匙鏈，俘虜用戶心的小玩具；還有濕巾。

一個淘品牌，為什么要煞費苦心地做這些呢？第三個互聯(lián)網(wǎng)思維成功案例——小米：

這是一家創(chuàng)業(yè)僅三年的企業(yè)。2011年銷售額5億元；2012年，銷售額達(dá)到126億元；2013上半年銷售額達(dá)到132.7億元，預(yù)計全年銷售達(dá)到280億元，有可能突破300億元；在新一輪融資中，估值達(dá)100億美元，位列國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司第四名。

這家企業(yè)大家肯定能猜到，就是小米。小米，3年時間，估值100億美金；聯(lián)想，30年時間，港股市值100億美金；諾基亞，擁有140多年歷史，目前市值146億美金。從這個意義上講，小米應(yīng)該算是一個商業(yè)奇跡。沒有互聯(lián)網(wǎng)，是不可能實現(xiàn)的？小米又是怎樣利用互聯(lián)網(wǎng)的呢？

很多互聯(lián)網(wǎng)營銷專家概況小米的成功是新營銷的勝利，漲粉絲、做服務(wù)、社會化媒體營銷，等等。這都還沒觸及到本質(zhì)。

雷軍自己是怎樣總結(jié)的？雷軍說小米銷售的是參與感，參與感是小米成功的最大秘密。怎樣理解參與感？

前面給大家分享的這三個企業(yè)，雖然分屬不同的行業(yè)，但又驚人地相似，我們都稱之為互聯(lián)網(wǎng)品牌。

它們背后的互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么？

我給?互聯(lián)網(wǎng)思維下了個定義：在（移動）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)的進(jìn)行重新審視的思考方式。

這里指的互聯(lián)網(wǎng)，不單指桌面互聯(lián)網(wǎng)或者移動互聯(lián)網(wǎng)，是泛互聯(lián)網(wǎng)，因為未來的網(wǎng)絡(luò)形態(tài)一定是跨越各種終端設(shè)備的，包括臺式機、筆記本、平板、手機、手表、眼鏡，等等。

不是因為有了互聯(lián)網(wǎng)，才有了這些思維，而是因為互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展，這些思維得以集中性爆發(fā)。

“獨孤九劍”是華山派劍宗風(fēng)清揚的武林絕學(xué)，強調(diào)“無招勝有招”，重在劍意，與互聯(lián)網(wǎng)思維有異曲同工之妙。也意味著互聯(lián)網(wǎng)思維將像“獨孤九劍”破解天下各派武功一樣，去重塑及顛覆各類傳統(tǒng)行業(yè)。

傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化大致經(jīng)過以下四個階段（如下圖）：首先是傳播層面的互聯(lián)網(wǎng)化，即狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷，通過互聯(lián)網(wǎng)工具實現(xiàn)品牌展示、產(chǎn)品宣傳等功能；其次是渠道層面的互聯(lián)網(wǎng)化，即狹義的電子商務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)產(chǎn)品銷售；然后是供應(yīng)鏈層面的互聯(lián)網(wǎng)化，通過C2B模式，消費者參與到產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)環(huán)節(jié)；最后是用互聯(lián)網(wǎng)思維重新架構(gòu)企業(yè)。

絕大多數(shù)的傳統(tǒng)企業(yè)目前仍在第一和第二階段徘徊，仍然在糾結(jié)于開通微信還是微博，入駐天貓還是京東，并沒有形成一整套的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型思路，也就導(dǎo)致了絕大部分的傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化淺嘗輒止。

最高階最徹底的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，是通過互聯(lián)網(wǎng)思維去重塑企業(yè)的整個價值鏈。

只有真正做到這一點，才有可能成為下一個“小米”。

下面進(jìn)入正題，我給大家講一下我所理解的互聯(lián)網(wǎng)思維體系。

第一，用戶思維

“獨孤九劍”第一招是總訣式，意思是第一招學(xué)不會，后面的招數(shù)就很難領(lǐng)悟。互聯(lián)網(wǎng)思維也一樣。互聯(lián)網(wǎng)思維，第一個，也是最重要的，就是用戶思維。用戶思維，是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。其他思維都是圍繞用戶思維在不同層面的展開。沒有用戶思維，也就談不上其他思維。

用戶思維，是指在價值鏈各個環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問題。

以用戶為中心，不是剛剛冒出來的概念，很多傳統(tǒng)品牌廠商都在叫嚷著“以用戶為中心”、“以客戶為中心”，或者“以消費者為中心”，為什么在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的今天，用戶思維是格外的重要？

因為，互聯(lián)網(wǎng)消除了信息不對稱，使得消費者掌握了更多的產(chǎn)品、價格、品牌方面的信息，互聯(lián)網(wǎng)的存在使得市場競爭更為充分，市場由廠商主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者主導(dǎo)，消費者“用腳投票”的作用更為明顯，消費者主權(quán)時代真正到來。

作為廠商，必須從市場定位、產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)銷售乃至售后服務(wù)整個價值鏈的各個環(huán)節(jié)，建立起“以用戶為中心”的企業(yè)文化，不能只是理解用戶，而是要深度理解用戶，只有深度理解用戶才能生存。商業(yè)價值必須要建立在用戶價值之上。沒有認(rèn)同，就沒有合同。正如《建國大業(yè)》里面毛澤東所說：“地在人失，人地皆失；地失人在，人地皆得。”

這里面的第一個互聯(lián)網(wǎng)思維法則，得“屌絲”者得天下

從市場定位及目標(biāo)人群選擇來看，成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多抓住了“屌絲群體”、“草根一族”的需求，這是一個徹頭徹尾的長尾市場?！皩沤z”不僅體現(xiàn)在生活狀態(tài)上，更是一種心態(tài)，他們身份卑微又追求認(rèn)可，他們尋求“存在感”、“歸屬感”和“成就感”，這樣的人群，在目前的國內(nèi)網(wǎng)民中，占據(jù)了絕大多數(shù)的比例。從另一個角度去理解，“屌絲群體”即人民群眾，“屌絲”喜歡的就是“人民群眾喜聞樂見”的。

這是一個人人自稱“屌絲”而骨子里認(rèn)為自己是“高富帥”和“白富美”的時代。當(dāng)你的產(chǎn)品不能讓用戶成為產(chǎn)品的一部分，不能和他們連接在一起，你的產(chǎn)品必然是失敗的。

“屌絲”群體，喜歡什么、需要什么，只要你在中國做互聯(lián)網(wǎng)，就必須重點關(guān)注?！皩沤z”人群喜歡的，等于“人民群眾喜聞樂見的”。在中國，只有深耕最廣大的“屌絲”群體，才可能做得出偉大的企業(yè)。QQ、百度、淘寶、微信、YY、小米，無一不是攜“屌絲”以成霸業(yè)。

再看，用戶思維的第二個互聯(lián)網(wǎng)思維法則，兜售參與感

在品牌和產(chǎn)品規(guī)劃層面，“屌絲群體”需要什么，我們就應(yīng)該提供什么，“屌絲”需要的是參與感，我們就應(yīng)該把這種參與感傳遞到位。

讓用戶參與產(chǎn)品開發(fā)，便是C2B模式。

一種情況是按需定制，廠商提供滿足用戶個性化需求的產(chǎn)品即可，如海爾的定制化冰箱；另一種情況是在用戶的參與中去優(yōu)化產(chǎn)品，如服裝領(lǐng)域的淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都會把設(shè)計的款式放到其管理的粉絲群組里，讓粉絲投票，其群組有近百個QQ群，輻射數(shù)萬人，這些粉絲決定了最終的潮流趨勢，自然也會為這些產(chǎn)品買單。

讓用戶參與品牌傳播，便是粉絲經(jīng)濟。

粉絲經(jīng)濟的要義，就是制造粉絲，讓粉絲自組織推動一切。我們的品牌需要的是粉絲，而不只是用戶，因為用戶遠(yuǎn)沒有粉絲那么忠誠。

在小米的體系中，最重要的“粉絲”叫“榮組兒”，即榮譽開發(fā)小組成員，直接參與產(chǎn)品決策。“米粉”應(yīng)該是小米最為得意的作品，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一個手機，一臺電視。

品牌需要的是粉絲，而不僅僅是會員！

“粉絲”是品牌的一部分，牢不可分?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，創(chuàng)建品牌和經(jīng)營粉絲的過程高度融為一體了。

粉絲不是一般的愛好者，而是有些狂熱的癡迷者，是最優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)消費者。因為喜歡，所以喜歡，喜歡不需要理由，一旦注入感情因素，有缺陷的產(chǎn)品也會被接受。所以，未來，沒有粉絲的品牌都會消亡。

從藝術(shù)角度來講，郭敬明的電影《小時代》豆瓣評分還不到5分，但這個電影觀影人群的平均年齡只有22歲，正是郭敬明粉絲“四迷”的富礦。正因為有大量的90后粉絲“護(hù)法”，《小時代1》《小時代2》才創(chuàng)造出累計超過7億的票房神話。

互聯(lián)網(wǎng)思維法則3：用戶體驗至上

在品牌與消費者溝通的過程中，要遵循“用戶體驗至上”。

用戶體驗是一種純主觀、在用戶接觸產(chǎn)品過程中建立起來的一種感受。好的用戶體驗，應(yīng)該從細(xì)節(jié)開始，并貫穿于每一個細(xì)節(jié)，這種細(xì)節(jié)能夠讓用戶有所感知，并且這種感知要超出用戶預(yù)期，給用戶帶來驚喜?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品經(jīng)理們?nèi)找共煌５嘏菰诰W(wǎng)上研究用戶的使用習(xí)慣。歷史上似乎從來就沒有哪一個大眾消費品行業(yè)像互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)如此重視過用戶的感受。

“用戶體驗至上”應(yīng)該貫穿品牌與消費者溝通的整個鏈條，說白了就是“讓消費者一直爽”。微信5.0版本對公眾賬號的折疊處理，就是很典型的“用戶體驗至上”的選擇。

品牌建設(shè)的過程，就是打造用戶體驗的過程。所有環(huán)節(jié)的產(chǎn)品或服務(wù)，都是為了實現(xiàn)用戶體驗的目標(biāo)。

我們回過頭來看用戶思維，涵蓋了最經(jīng)典的品牌營銷的Who-What-How模型，Who，我們的目標(biāo)消費者選擇——得“屌絲”者得天下；What，針對目標(biāo)消費者需求，我們兜售參與感；How，怎樣實現(xiàn)——全程用戶體驗至上。是這樣一個邏輯。

第二：簡約思維

簡約思維，是指在產(chǎn)品規(guī)劃和品牌定位上，力求專注、簡單；在產(chǎn)品設(shè)計上，力求簡潔、簡約。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息爆炸，消費者的選擇太多，選擇時間太短，用戶的耐心越來越不足，而轉(zhuǎn)移成本太低。線下一家門店出來再進(jìn)入下一家，線上只需要點擊一下鼠標(biāo)，轉(zhuǎn)移成本幾乎為零。所以，必須在短時間內(nèi)能夠抓住他！

互聯(lián)網(wǎng)思維法則4：專注，少即是多

產(chǎn)品線的規(guī)劃，要專注。

蘋果就是典型的例子，1997年蘋果接近破產(chǎn)，喬幫主回歸，砍掉了70%產(chǎn)品線，重點開發(fā)4款產(chǎn)品，使得蘋果扭虧為盈，起死回生。2007年推出了第一款iPhone，即使到了5S，到了“土豪金”，也只有5款。

這里要說明一下，這里的專注是指為了做成一件事，必須在一定時期集中力量實現(xiàn)突破。

品牌定位也要專注，給消費者一個選擇你的理由，一個就足夠。

最近很火的一個網(wǎng)絡(luò)鮮花品牌，叫RoseOnly，它的品牌定位是高端人群的“愛情唯一”，在這個網(wǎng)站的買花者需要與收花者身份證號綁定，且每人只能綁定一次，意味著“一生只愛一人”，這樣的定位也就意味著放棄了團購、B2B、親朋好友禮品的其他機會。2013年2月上線，8月份做到了月銷售額近1000萬元。

大道至簡，越簡單的東西越容易傳播，越難做。大家能不能少做點事？能不能只做一件事情？少就是多，專注才有力量，專注才能把東西做到極致。尤其在創(chuàng)業(yè)時期，做不到專注，就沒有可能生存下去！

互聯(lián)網(wǎng)思維法則5：簡約即是美

在產(chǎn)品設(shè)計方面，要做減法。外觀要簡潔，內(nèi)在的操作流程要簡化。Google首頁永遠(yuǎn)都是清爽的界面，蘋果的外觀、特斯拉汽車的外觀，都是這樣的設(shè)計。

第三：極致思維

極致思維，就是把產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，把用戶體驗做到極致，超越用戶預(yù)期?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的競爭，只有第一，沒有第二，只有做到極致，才能夠真正贏得消費者，贏得人心。

什么叫極致？和君合伙人季輝說，極致就是把命都搭上。你們看看蘋果，就是喬老爺子把命都搭上了的結(jié)果。

互聯(lián)網(wǎng)思維法則6：打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品

用極限思維打造極致的產(chǎn)品。方法論有三條：第一，“需求要抓得準(zhǔn)”（痛點，癢點或興奮點）；第二，“自己要逼得狠”（做到自己能力的極限）；第三，“管理要盯得緊”（得產(chǎn)品經(jīng)理得天下）。

好產(chǎn)品是會說話的，是能夠自傳播起來的，因為“一切產(chǎn)業(yè)皆媒體”，“人人都是媒體人”，在這個社會化媒體時代，好產(chǎn)品自然會形成口碑傳播。

尖叫，意味著必須把產(chǎn)品做到極致；極致，就是超越用戶想象！

互聯(lián)網(wǎng)思維法則7：服務(wù)即營銷

除了產(chǎn)品本身，服務(wù)及其他產(chǎn)品周邊的體驗，也同等重要。在服務(wù)環(huán)節(jié)，也要做到極致。

阿芙精油是知名的淘寶品牌，有兩個小細(xì)節(jié)可以看出其對服務(wù)體驗的極致追求：1）客服24小時無休輪流上班，使用Thinkpad小紅帽筆記本工作，因為使用這種電腦切換窗口更加方便、快捷，可以讓消費者少等幾秒鐘；2）設(shè)有“CSO”，即首席驚喜官，每天會在顧客留言里尋找，猜測哪個顧客可能是一個潛在的推銷員、專家或者聯(lián)系人。找到之后他們就會詢問地址寄出包裹，為這個可能的“意見領(lǐng)袖”制造驚喜。

海底撈也是一個服務(wù)做得很好的企業(yè)，其服務(wù)理念受到很多人推崇。有一次我去圖書大廈，看到書架上有三本書，第一本叫《海底撈你學(xué)不會》，第二本叫《海底撈你學(xué)得會》，第三本叫《海底撈你能不能學(xué)會》，足可以看出它的火爆程度。但是在互聯(lián)網(wǎng)思維席卷整個傳統(tǒng)行業(yè)的浪潮之下，如果海底撈不能用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)企業(yè)的話，學(xué)不會的，可能是海底撈了。

第四：迭代思維

“敏捷開發(fā)”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)的典型方法論，是一種以人為核心、迭代、循序漸進(jìn)的開發(fā)方法，允許有所不足，不斷試錯，在持續(xù)迭代中完善產(chǎn)品。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能夠做到迭代主要有兩個原因：1）產(chǎn)品供應(yīng)到消費的環(huán)節(jié)非常短；2）消費者意見反饋成本非常低。

這里面有兩個點，一個“微”，一個“快”?；ヂ?lián)網(wǎng)思維法則8：小處著眼，微創(chuàng)新

“微”，要從細(xì)微的用戶需求入手，貼近用戶心理，在用戶參與和反饋中逐步改進(jìn)?！翱赡苣阌X得是一個不起眼的點，但是用戶可能覺得很重要”。360安全衛(wèi)士當(dāng)年也只是一個安全防護(hù)產(chǎn)品，后來也成了新興的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。

互聯(lián)網(wǎng)思維法則9：精益創(chuàng)業(yè)，快速迭代

“天下武功，唯快不破”，只有快速地對消費者需求做出反應(yīng)，產(chǎn)品才更容易貼近消費者。Zynga游戲公司每周對游戲進(jìn)行數(shù)次更新，小米MIUI系統(tǒng)堅持每周迭代，就連雕爺牛腩的菜單也是每月更新。

好產(chǎn)品是運營出來的。

一個微創(chuàng)新是改變不了世界的，需要通過持續(xù)不斷的微創(chuàng)新。

那么傳統(tǒng)企業(yè)能不能迭代？我們總不能一個月上市一袋洗衣粉吧？怎樣構(gòu)建自身產(chǎn)品或服務(wù)與消費者溝通的迭代機制？這里的迭代思維，對傳統(tǒng)企業(yè)而言，更側(cè)重在迭代的意識，意味著我們必須要及時乃至實時地關(guān)注消費者需求，把握消費者需求的變化。

第五：流量思維

流量意味著體量，體量意味著分量?！澳抗饩奂?，金錢必將追隨”，流量即金錢，流量即入口，流量的價值不必多言?；ヂ?lián)網(wǎng)思維法則10：免費是為了更好地收費

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，免費往往成了獲取流量的首要策略，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大多不向用戶直接收費，而是用免費策略極力爭取用戶、鎖定用戶。淘寶、百度、QQ、360都是依托免費起家。當(dāng)年的360安全衛(wèi)士，用免費殺毒入侵殺毒市場，一時間攪的天翻地覆，回頭再看看，卡巴斯基、瑞星、金山等殺毒軟件，估計沒有幾臺電腦還會裝著了。

免費模式主要有兩種；第一，基礎(chǔ)免費，增值收費；第二，短期免費，長期收費。

“免費是最昂貴的”，不是所有的企業(yè)都能選擇免費策略，因產(chǎn)品、資源、時機而定?；ヂ?lián)網(wǎng)思維法則11：堅持到質(zhì)變的“臨界點”

流量怎樣產(chǎn)生價值？

量變產(chǎn)生質(zhì)變，必須要堅持到質(zhì)變的“臨界點”。

任何一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，只要用戶活躍數(shù)量達(dá)到一定程度，就會開始產(chǎn)生質(zhì)變，這種質(zhì)變往往會給該公司或者產(chǎn)品帶來新的“商機”或者“價值”，這是互聯(lián)網(wǎng)獨有的“奇跡”和“魅力”。QQ若沒有當(dāng)年的堅持，也不可能有今天的企業(yè)帝國。注意力經(jīng)濟時代，先把流量做上去，才有機會思考后面的問題，否則連生存的機會都沒有。

話說回來，堅持哪有那么容易？

第六：社會化思維

9月份，天貓啟動了“旗艦店升級計劃”，增加了品牌與消費者溝通的模塊。同時，也發(fā)布了類似微信的產(chǎn)品“來往”，這也證明了，社會化商業(yè)時代已經(jīng)到來，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛加速了布局。

社會化商業(yè)的核心是網(wǎng)，公司面對的客戶以網(wǎng)的形式存在，這將改變企業(yè)生產(chǎn)、銷售、營銷等整個形態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維法則12：利用社會化媒體，口碑營銷

舉個例子，有一個做智能手表的品牌，通過10條微信，近100個微信群討論，3千多人轉(zhuǎn)發(fā)，11小時預(yù)訂售出18698只土曼T-Watch智能手表，訂單金額900多萬元。

這就是微信朋友圈社會化營銷的魅力。社會化媒體應(yīng)該是品牌營銷的主戰(zhàn)場，口碑營銷的鏈?zhǔn)絺鞑ニ俣确浅Ｖ臁Ｒ晕⒉槔?，小米公司?0多名微博客服人員，每天處理私信2000多條，提及、評論等四五萬條。通過在微博上互動和服務(wù)讓小米手機深入人心。但有一點要記住，不是用了社會化媒體就是口碑營銷，口碑營銷不是自說自話，一定是站在用戶的角度、以用戶的方式和用戶溝通。

我和一個朋友運作一個公眾賬號“和君同行”，每天發(fā)點讀書心得，沒有任何推廣，完全靠口碑，6個月粉絲過萬，這也印證了互聯(lián)網(wǎng)時代口碑的力量?；ヂ?lián)網(wǎng)思維法則13：利用社會化網(wǎng)絡(luò)，眾包協(xié)作

眾包是以“蜂群思維”和層級架構(gòu)為核心的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作模式，意味著群體創(chuàng)造，不同于外包、威客，更強調(diào)協(xié)作。

維基百科就是典型的眾包產(chǎn)品。傳統(tǒng)企業(yè)要思考如何利用外腦，不用招募，便可“天下賢才入吾彀中”。

noCentive網(wǎng)站創(chuàng)立于2001年，已經(jīng)成為化學(xué)和生物領(lǐng)域的重要研發(fā)供求網(wǎng)絡(luò)平臺?！皠?chuàng)新中心”聚集了9萬多名科研人才，寶潔公司是“創(chuàng)新中心”最早的企業(yè)用戶之一。該公司引入“創(chuàng)新中心”的模式，把公司外部的創(chuàng)新比例從原來的15%提高到50%，研發(fā)能力提高了60%。寶沽目前有9000多名研發(fā)員工，而外圍網(wǎng)絡(luò)的研發(fā)人員達(dá)到150萬人。

小米手機的產(chǎn)品研發(fā)，讓用戶深度參與，實際上也是一種眾包模式。

第七：大數(shù)據(jù)思維

易歡歡、趙國棟等人寫的《大數(shù)據(jù)時代的歷史機遇》，全面闡述了大數(shù)據(jù)的來龍去脈和產(chǎn)業(yè)效應(yīng)?！叭鄙贁?shù)據(jù)資源，無以談產(chǎn)業(yè)；缺少數(shù)據(jù)思維，無以言未來”。大數(shù)據(jù)思維，是指對大數(shù)據(jù)的認(rèn)識，對企業(yè)資產(chǎn)、關(guān)鍵競爭要素的理解。

互聯(lián)網(wǎng)思維法則14：小企業(yè)也要有大數(shù)據(jù)

用戶在網(wǎng)絡(luò)上一般會產(chǎn)生信息、行為、關(guān)系三個層面的數(shù)據(jù)，比如用戶登錄電商平臺，會注冊郵箱、手機、地址等，這是信息層面的數(shù)據(jù)；用戶在網(wǎng)站上瀏覽、購買了什么商品，這屬于行為層面的數(shù)據(jù)；用戶把這些商品分享給了誰、找誰代付，這些是關(guān)系層面的數(shù)據(jù)。

這些數(shù)據(jù)的沉淀，有助于企業(yè)進(jìn)行預(yù)測和決策，大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)挖掘，有效的數(shù)據(jù)挖掘才可能產(chǎn)生高質(zhì)量的分析預(yù)測。海量用戶和良好的數(shù)據(jù)資產(chǎn)將成為未來核心競爭力。一切皆可被數(shù)據(jù)化，企業(yè)必須構(gòu)建自己的大數(shù)據(jù)平臺，小企業(yè)，也要有大數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為關(guān)鍵競爭力，乃至核心競爭力?；ヂ?lián)網(wǎng)思維法則15：你的用戶不是一類人，而是每個人

在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代，客戶所產(chǎn)生的龐大數(shù)據(jù)量使?fàn)I銷人員能夠深入了解“每一個人”，而不是“目標(biāo)人群”。這個時候的營銷策略和計劃，就應(yīng)該更精準(zhǔn)，要針對個性化用戶做精準(zhǔn)營銷。

銀泰網(wǎng)上線后，打通了線下實體店和線上的會員賬號。在百貨和購物中心鋪設(shè)免費wifi。這意味著，當(dāng)一位已注冊賬號的客人進(jìn)入實體店，他的手機連接上wifi，后臺就能認(rèn)出來，他過往與銀泰的所有互動記錄、喜好便會一一在后臺呈現(xiàn)。當(dāng)把線上線下的數(shù)據(jù)放到集團內(nèi)的公共數(shù)據(jù)庫中去匹配，銀泰就能通過對實體店顧客的電子小票、行走路線、停留區(qū)域的分析，來判別消費者的購物喜好，分析購物行為、購物頻率和品類搭配的一些習(xí)慣。這樣做的最終目的是實現(xiàn)商品和庫存的可視化，并達(dá)到與用戶之間的溝通。

第八：平臺思維

互聯(lián)網(wǎng)的平臺思維就是開放、共享、共贏的思維?！妒Э亍愤@本書在互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)很流行，講述的外部失控，意味著要把公司打造成開放平臺；內(nèi)部失控，就是要通過群體進(jìn)化推動公司進(jìn)化，在公司內(nèi)部打造事業(yè)群機制。

平臺模式最有可能成就產(chǎn)業(yè)巨頭。全球最大的100家企業(yè)里，有60家企業(yè)的主要收入來自平臺商業(yè)模式，包括蘋果、谷歌等。平臺盈利模式多為“羊毛出在狗身上”，不需要“一手交錢，一手交貨”。互聯(lián)網(wǎng)思維法則16：打造多方共贏的生態(tài)圈

平臺模式的精髓，在于打造一個多主體共贏互利的生態(tài)圈。

將來的平臺之爭，一定是生態(tài)圈之間的競爭，單一的平臺是不具備系統(tǒng)性競爭力的。BAT（百度、阿里、騰訊）三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭圍繞搜索、電商、社交各自構(gòu)筑了強大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，所以后來者如360其實是很難撼動的。

從這個角度講，和君公司就是一個生態(tài)公司，絕不僅僅是一個咨詢公司那么簡單。咨詢、資本、商學(xué)構(gòu)成了強大的生態(tài)，這也是其他咨詢公司長遠(yuǎn)無法比擬的地方?；ヂ?lián)網(wǎng)思維法則17：善用現(xiàn)有平臺

傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，或者新的互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)業(yè)，當(dāng)你不具備構(gòu)建生態(tài)型平臺實力的時候，那就要思考怎樣利用現(xiàn)有的平臺。

馬云說：“假設(shè)我今天是90后重新創(chuàng)業(yè)，前面有個阿里巴巴，有個騰訊，我怎么辦？第一點，我如何利用好騰訊和阿里巴巴，我想都不會去想我會跟它去挑戰(zhàn)，因為我今天我的能力不具備，心不能太大。”互聯(lián)網(wǎng)思維法則18：讓企業(yè)成為員工的平臺

互聯(lián)網(wǎng)巨頭的組織變革，都是圍繞著如何打造內(nèi)部“平臺型組織”。

阿里巴巴25個事業(yè)部的分拆、騰訊6大事業(yè)群的調(diào)整，都旨在發(fā)揮內(nèi)部組織的平臺化作用。海爾公司近年來一直在開展“人單合一”，將8萬多人分為2000個自主經(jīng)營體，讓員工成為真正的“創(chuàng)業(yè)者”，在海爾的大平臺上自己尋找創(chuàng)業(yè)機會，同時配合內(nèi)部的風(fēng)投機制，或者員工自己到社會上組織力量，成立小微公司，就是要發(fā)揮每個人的創(chuàng)造力，讓每個人成為自己的CEO。

平臺化，對組織要求就是要變成自組織而不是他組織。他組織永遠(yuǎn)聽命于別人，自組織是自己來創(chuàng)新。

第九：跨界思維

互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展，純物理經(jīng)濟與純虛擬經(jīng)濟開始融合，很多產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的觸角已經(jīng)無孔不入，零售、制造、圖書、金融、電信、娛樂、交通、媒體等等。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的跨界顛覆，本質(zhì)是高效率整合低效率，包括結(jié)構(gòu)效率和運營效率。

互聯(lián)網(wǎng)思維法則19：攜“用戶”以令諸侯

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為什么能夠參與乃至贏得跨界競爭？答案就是：用戶！

掌握著一方面掌握用戶數(shù)據(jù)，另一方面又具備用戶思維，自然能夠攜“用戶”以令諸侯。阿里巴巴、騰訊相繼申辦銀行，小米做手機、做電視