管理溝通期末復(fù)習題答案

千里之行，始于足下讓知識帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦管理溝通期末復(fù)習題答案《管理交流》期末復(fù)習

一、簡要回答：

1、非語言交流主要包括哪幾種交流形式？

答：非語言交流是指通過某些媒介而不是講話或文字來傳遞信息。非語言交流包括身體語言交流、副語言交流、物體的操縱等。

（1）身體語言交流。

(2)副語言交流。是指通過非語詞的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、笑、哭、停頓等來實現(xiàn)的，也稱為輔助語言，是由陪同著口頭語言的有聲示意組成的。

（3）物體的操縱。物體的操縱是指人們通過物體的運用和環(huán)境布置等手段舉行的非語言交流。物體的操縱主要包括空間利用和自然環(huán)境兩面：空間利用是人們利用和理解空間的式，包括座位的布置、談話的距離；自然環(huán)境，如大樓及房間的構(gòu)造、家具和其他擺式、部裝潢、干凈度、光芒及噪音。

有人認為，物體的操縱包括時光、空間和領(lǐng)域。

a.時光：人們?nèi)缋煤头峙鋾r光能夠告知觀看者其共性和態(tài)度。比如人們按照對及時、準時、延時、時光的早晚長短及過去、現(xiàn)在、未來等概念的不同理解來看待不同的共性。1）從對待時光的不同態(tài)度可以看出一個人的共性。2）及時、準時、延時畢竟那個好？要按照詳細狀況看待。

b.空間：指交流者的空間距離。不同的空間距離傳遞不同的信息。1）空間上的距離通常表現(xiàn)出個人在企業(yè)中的地位差異，往往給員工在心理上留下印痕。2）現(xiàn)在銀行對服務(wù)距離的改善。3）距離不是越近越好，學(xué)生、伴侶交往應(yīng)有一定的距離。

c.領(lǐng)域：領(lǐng)域是我們把它視為臨時或永遠屬于自己的空間。我們每個人都有特定的區(qū)域?qū)儆谧约旱念I(lǐng)域，或是某個地點，或是我們圍的空間，沒個人都有使自己感覺舒適的區(qū)域。

2、舉例說明人際交流中間接贊美的兩種法。

答：間接贊美有兩種式，一種是借第三者的話來贊美對，這樣比直接贊美對的效果往往要好。比如你見到你下屬的業(yè)務(wù)員，對他說：“前兩天我和總經(jīng)理談起你，他很觀賞你接待客戶的法，你對客戶的熱心與細致值得大家學(xué)習。好好努力，別辜負他對你的期望”。無論事實是否真的如此，反正你的業(yè)務(wù)員是不會去調(diào)查是否屬實的，但他對你的感激絕對會超乎你的想象。

間接贊美的另一種式就是在當事人不在場的時候贊美，這種式有時比當面贊美所起的作用更大。普通來說，背后的贊美都能傳達到本人，這除了能起到贊美的激勵作用外，更能讓被贊美者感到你對他的贊美是真誠的，因而更能加強贊美的效果。所以，作為一名管理者，你不要吝惜對部下的贊美，尤其是在面向你的領(lǐng)導(dǎo)或者他的同事時，恰如其分地夸獎你的部下，他一旦間接地知道了你的贊美，就會對你心存感激，在感情上也會與你更進一步，你們的交流也就會越發(fā)卓有成效。

3、在人際交流中如做到有效的贊美善良意的批判？

答：有效贊美的原則：

贊美別人作為一種交流技巧，也不是任意說幾句恭維話就可以奏效的，有效的贊美要遵循以下幾個原則：

（1）、贊美的語言要因人而異

（2）、稱贊的態(tài)度要誠摯

（3）、稱贊的容要詳細

（4）、注重贊美的場合

（5）、適當運用間接贊美

總之，贊美是人們的一種心理需要，是對他人尊重的一種表現(xiàn)。恰當?shù)馁澝绖e人，會給人以舒服感，同時也會改善與下屬的人際關(guān)系。

善意批判的法

（1）、以誠摯的贊美或感做開始

俗話說：尺有所短，寸有所長。一個人犯了錯誤，并不等于他一無是處。所以在批判他人時，假如只提他的短處而不提他的特長，就會使受批判者感到心理上的不平衡，感到委屈。另外，據(jù)心理學(xué)討論表明，被批判的人最主要的障礙就是不安批判會損害自己的面

子，傷害自己的利益，所以在批判前幫他打消這個顧慮，甚至讓他覺得你認為他是“功大于過”，那么他就會主動放棄心理上的反抗，對你的批判也就更簡單接受了。

（2）、要敬重客觀事實

批判他人通常是比較肅的事情，所以在批判的時候一定要客觀詳細，應(yīng)當就事論事，要記住，批判他人，并不是批判對本人，而是批判他的錯誤的行為，千萬不要把對他人錯誤行為的批判擴大到對他本人的批判上。

（3）、指責時不要損害他人的自尊與自信

不同的人因為經(jīng)受、學(xué)問、性格等自身素養(yǎng)的不同，接受批判的能力和式也會有很大的區(qū)分。在交流中，我們應(yīng)當按照不同的人實行不同的批判技巧。但是這些技巧有一個核心，就是不損對的面子，不傷對的自尊。指責是為了讓他人更好，若損害了他人的自尊與自信，他人很難變得更好，因此指責時要運用一些技巧。例如：“我以前也會犯下這種過錯……”、“每個人都有低潮的時候，重要的是如縮短低潮的時光”、“像你這么聰慧的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤”、“你以往的表現(xiàn)都優(yōu)于普通人，希翼你不要再犯這樣的錯誤?！?/p>

（4）、應(yīng)以啟發(fā)而不是命令來提示別人的錯誤

正面地批判他人，對或多或少會感到有一定的壓力。假如一次批判弄得不歡而散，對一定會增強精神負擔，產(chǎn)生消極心情，甚至對抗心情，這會為以后的交流帶來障礙。所以，每次的批判都應(yīng)盡量在友好的氣氛中結(jié)束，這樣才干徹底解決問題。在會見結(jié)束時，你不應(yīng)

該以“今后不再犯”這樣的話作為警告，而應(yīng)當對對表示鼓舞，提出彌漫感情的希翼，比如說“我想你會做得更好”或者“我信任你”，并報以微笑。讓他人把這次見面的回憶當成是你對他的鼓舞而不是一次意外的打擊。這樣會幫他打消顧慮，增加改正錯誤、做好工作的信念。

（5）、批判時要挑選適當?shù)膱鏊?/p>

不要當著眾人面指責，指責時最好選在單獨的場合。你的自立的辦公室、寧靜的會議室、午餐后的歇息室，或者樓下的咖啡廳都是不錯的挑選。每個人都會犯錯，你要有寬廣的胸襟包涵他人的過失，本著愛惜他人的心態(tài)，在批判的時候要給他人留有顏面。

4、目光接觸能在交流中傳遞一些信息。試說明目光凝視的時光、部位所傳遞的不同信息。

眼睛被稱為“心靈的窗戶”。目光的接觸也是靈魂的接觸。有時讀懂了對的眼神，也就是讀懂了他的心。大多數(shù)人無法在盯著別人的眼睛時撒謊。所以，我們更情愿信任那些能夠直視我們眼睛的人，而不太信任不能同我們保持目光接觸的人。持續(xù)的目光接觸表示相信和恭敬；而短暫的目光接觸則流露出害怕或感到有壓力。信息接送者通過保持常常的視線接觸，了解接收者的注重力是否集中，是否表示出恭敬、贊同或是否有不好的感覺。從接收者的角度來說，目光的溝通能反映說話者是否誠摯、自信和牢靠。

（1）凝視的時光。凝視的式和時光對雙溝通的影響非常重要。有時，我們和有些人談話感到舒適，有些人則令我們不拘束，有些人甚至看起來不值得相信。這主要與對凝視我們的時光長短有關(guān)。固然，這也要區(qū)別不同的性別之間的溝通。

同性之間舉行溝通的狀況。當一個人不誠實或企圖撒謊時，他的目光與你的目光相接往往不足所有談話時問的三分之一。假如某個人的目光與你的目光相接超過三分之二，那就可以說明兩個問題。第一，認為你很吸引對，這時他的瞳是擴大的；其次，對你懷有敵意，向你表示無聲的挑戰(zhàn)，這時他的瞳會縮小。

異性之間舉行溝通的狀況。不論是男性還是女性都不行長時光地凝視對。即使須要的凝視也不能太咄咄逼人或太放縱。眼光必需是懇切的、善意的。

（2）凝視的部位。凝視式和時光的長短很重要，凝視的部位也同樣重要。

公務(wù)凝視。這是洽談業(yè)務(wù)、磋商交易和貿(mào)易談判時所用的凝視部位。眼睛應(yīng)看著對額上的三角地區(qū)(以雙眼為底線，上角頂?shù)角邦~)。凝視這個部位，顯得肅仔細、有誠意。在交談中，假如目光總是落在這個三角部位，你就掌握住了談話的主動權(quán)和控制權(quán)。這是商人和外交人員常常使用的凝視部位。

社交凝視。這是人們在社交場所使用的凝視部位。這些社交場所包括雞尾酒會、茶話會、舞會和各種類型的友情聚會。眼睛要看著對臉上的倒三角地區(qū)(“V”，以兩眼為上線，嘴為下頂角)，即在雙眼和嘴之問，凝視這個部位，會造成一種社交氣氛。

親熱凝視。這是男女之間，尤其是戀人之間使用的凝視部位。眼睛看著對雙眼和胸部之間的部位，戀人這樣凝視很合適，對生疏人來說，這種凝視就過格了。

視線溝通有特別的功能和意義，它可以表明愛憎、威嚇、補償、顯示地位等功能。

5、演說中的開場白主要有哪幾種形式？不宜采納的開場白有哪幾種？

答：行之有效的開場白形式

(1)以夸獎聽眾開場

為了讓你的聽眾喜愛?你，首先向他們表達自己對他們的好感。但不能漫無目的地說一些奉承的話，否則會有虛假獻媚之嫌。

(2)自我介紹式的開場

當會場沒有人介紹你時，“自報家門”也很須要。但要想吸引你的聽眾，介紹時不應(yīng)落入俗套。

(3)以提問的式開場

以提問聽眾，引起聽眾思量作為開場白，往往十分奏效，例如“在我介紹之前我有一個基本問題請大家考慮……”。

(4)以直相反觀點的形式開場

有些時候，開場直接點出意想不到的相反的思想可能會一下子就抓住聽眾的愛好。比如“比爾·蓋茨曾說：‘微軟的名目服務(wù)率先于任廠家’，我今日將在這里向您證實這不是真的……”。

(5)使用使人奇怪的表述開場

這種開場白式往往在吸引聽眾注重力，激發(fā)聽眾愛好面很有效果。例如“你知不知道有4000多種式來烹飪豆腐?”

(6)妙用笑話開場

一個不錯的笑話同樣可以達到吸引聽眾的效果，同時它還可以緩解緊心情，調(diào)動演說氣氛?？梢圆杉{與聽眾或場合相關(guān)的幽默，但要記住