什么是網(wǎng)站運營

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，轉Word此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡整理，如有侵權，請聯(lián)系刪除，謝謝！什么是網(wǎng)站運營？網(wǎng)站運營是指網(wǎng)絡營銷體系中一切與網(wǎng)站的后期運作有關的工作。網(wǎng)站運營的意義建一個網(wǎng)站，對于大多數(shù)人并不陌生。尤其是已經(jīng)擁有自己網(wǎng)站的企業(yè)和機構。但是，提到網(wǎng)站運營可能很多人不理解，對網(wǎng)站運營的重要性也不明確，通常被忽視。網(wǎng)站運營不象網(wǎng)站建設一樣，一次性投入，不管建的好孬，總能出現(xiàn)在人們面前。這就如同某某單位出資，建了一家企業(yè)一樣，領導人到位，資金到位，設備到位，那么企業(yè)就算是成立了。那么，企業(yè)建立的目的是什么呢？是希望它逐步發(fā)展，市場的占有率越來越高，實現(xiàn)利潤的回報?？隙]有人希望企業(yè)建成之日便是倒閉之時。所以網(wǎng)站運營十分重要的意義！同樣，誰也不希望網(wǎng)站建設之后，會變成一個死站，不能為企業(yè)效力。從這個意義上說，網(wǎng)站若想得到好的回報，就應當進行運營，而且是科學的運營。網(wǎng)站的管理水平直接反映著該企業(yè)的管理水平，體現(xiàn)了整個企業(yè)文化。如何進行網(wǎng)站運營網(wǎng)站運營是指網(wǎng)絡營銷體系中一切與網(wǎng)站的后期運作有關的工作。建一個網(wǎng)站，對于大多數(shù)人并不陌生。尤其是已經(jīng)擁有自己網(wǎng)站的企業(yè)和機構。但是，提到網(wǎng)站運營可能很多人不理解，對網(wǎng)站運營的重要性也不明確，通常被忽視。網(wǎng)站運營不象網(wǎng)站建設一樣，一次性投入，不管建的好孬，總能出現(xiàn)在人們面前。這就如同某某單位出資，建了一家企業(yè)一樣，領導人到位，資金到位，設備到位，那么企業(yè)就算是成立了。那么，企業(yè)建立的目的是什么呢?是希望它逐步發(fā)展，市場的占有率越來越高，實現(xiàn)利潤的回報?？隙]有人希望企業(yè)建成之日便是倒閉之時。同樣，誰也不希望網(wǎng)站建設之后，會變成一個死站，不能為企業(yè)效力。從這個意義上說，網(wǎng)站若想得到好的回報，就應當進行運營，而且是科學的運營。網(wǎng)站的管理水平直接反映著該企業(yè)的管理水平，體現(xiàn)了整個企業(yè)文化。就目前我國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢看，網(wǎng)站的運營應當融入企業(yè)的整體經(jīng)營體系中，使網(wǎng)絡與原有的機制有機結合，這樣才能發(fā)揮網(wǎng)站及網(wǎng)絡營銷的商業(yè)潛力。企業(yè)的網(wǎng)站運營包括很多內(nèi)容，如網(wǎng)站宣傳推廣、網(wǎng)絡營銷管理、網(wǎng)站的完善變化、網(wǎng)站后期更新維護、網(wǎng)站的企業(yè)化操作等等，其中最重要的就是網(wǎng)站的維護和推廣。也就單單這兩個項目實施起來就遠非說的這么輕松。很多企業(yè)在做網(wǎng)站時興師動眾，網(wǎng)站做好后萬事大吉，企業(yè)老總很少過問，負責網(wǎng)站管理的部門沒有人懂得基本的維護知識，建這個網(wǎng)站的充其量不過是在名片上帶有一個www的"上網(wǎng)"標志，遇到接名片的客戶水平也差不多，還能頓生油然。有這樣的效果，倒也不錯。但是網(wǎng)絡應用正在深入，網(wǎng)絡營銷知識在普及，越來越多企業(yè)老總、管理人員意識到：一個一、兩年沒更新過的網(wǎng)站，以及一個做得精美但沒有多少人知道的網(wǎng)站，完全是在浪費資源。信息化原來并非一次性投資建一個網(wǎng)站那么簡單，更重要的工作在于網(wǎng)站建成后的長期更新與推廣過程。網(wǎng)站維護涉及到資源和成本問題，但只要用對工夫，大部分中小企業(yè)網(wǎng)站維護需要的資源和成本并不會太高。企業(yè)網(wǎng)站主要是更新產(chǎn)品及說明文字。一般中小企業(yè)網(wǎng)站都沒有后臺內(nèi)容管理系統(tǒng)，網(wǎng)頁更新需要懂得做網(wǎng)頁的人員，但企業(yè)大都沒有這種人才雖然學習做網(wǎng)頁也并非難事。一個辦法，就是在跟做網(wǎng)站的網(wǎng)絡公司簽定合同時就訂下有關網(wǎng)頁更新服務的條款，不要因為合同中忽略了這個問題，等到需要更新時再去找網(wǎng)絡公司就很被動。網(wǎng)站運營的內(nèi)容企業(yè)的網(wǎng)站運營包括很多內(nèi)容，如域名的構思選擇、網(wǎng)站宣傳推廣、網(wǎng)絡營銷管理、網(wǎng)站的完善變化、網(wǎng)站后期更新維護、網(wǎng)站的企業(yè)化操作等等，其中最重要的就是網(wǎng)站的維護和推廣。企業(yè)網(wǎng)站運營中存在的問題也就單單這兩個項目實施起來就遠非說的這么輕松。很多企業(yè)在做網(wǎng)站時興師動眾，網(wǎng)站做好后萬事大吉，企業(yè)老總很少過問，負責網(wǎng)站管理的部門沒有人懂得基本的維護知識，建這個網(wǎng)站的充其量不過是在名片上帶有一個www的上網(wǎng)標志，遇到接名片的客戶水平也差不多，還能頓生油然。有這樣的效果，倒也不錯。但是網(wǎng)絡應用正在深入，網(wǎng)絡營銷知識在普及，越來越多企業(yè)老總、管理人員意識到：一個一、兩年沒更新過的網(wǎng)站，以及一個做得精美但沒有多少人知道的網(wǎng)站，完全是在浪費資源。信息化原來并非一次性投資建一個網(wǎng)站那么簡單，更重要的工作在于網(wǎng)站建成后的長期更新與推廣過程。網(wǎng)站運營的方法網(wǎng)站維護涉及到資源和成本問題，但只要用對工夫，大部分中小企業(yè)網(wǎng)站維護需要的資源和成本并不會太高。企業(yè)網(wǎng)站主要是更新產(chǎn)品及說明文字。一般中小企業(yè)網(wǎng)站都沒有后臺內(nèi)容管理系統(tǒng)，網(wǎng)頁更新需要懂得做網(wǎng)頁的人員，但企業(yè)大都沒有這種人才（雖然學習做網(wǎng)頁也并非難事）。一個辦法，就是在跟做網(wǎng)站的網(wǎng)絡公司簽定合同時就訂下有關網(wǎng)頁更新服務的條款.另外一個比較柔性的解決辦法就是，公司里訓練一個編輯網(wǎng)頁的人員，學會使用Frontpage、Dreamweaver等html編輯程序。一個人要是能學會使用，就應該可以學會網(wǎng)頁編輯、FTP上傳文件。可以讓做網(wǎng)站的網(wǎng)絡公司培訓一下，結合買書自學，并不難，學習者可以多掌握一門知識，也不會抗拒。因此，這個方法也是可以采用的。網(wǎng)站推廣就復雜艱巨得多了。從交換鏈接、登錄搜索引擎、信息發(fā)布到郵件列表維護發(fā)送等，各方面都涉及到專業(yè)知識，已經(jīng)不是簡單學習一些諸如網(wǎng)頁制作方法就可以解決的了，但這部分又至關重要，因此，對于中小企業(yè)的網(wǎng)站推廣有以下建議：重點項目外包，其它推廣工作自己內(nèi)部承擔。網(wǎng)站運營重點重點項目主要指域名選擇、搜索引擎推廣、網(wǎng)絡廣告。選擇一個好的域名可對網(wǎng)站運營起到事半功倍的作用。目前國內(nèi)域名注冊機構頂級域名都需要收費，為了減輕運營成本，可以選擇日諾網(wǎng)絡免費為企業(yè)提供的頂級CN域名，減輕企業(yè)負擔。國內(nèi)搜索引擎和網(wǎng)絡廣告的業(yè)務開展都力推代理制，可以在網(wǎng)站上找到它們在各地區(qū)的授權代理商，有時候，通過代理的價格比媒體網(wǎng)站自己的對外報價還低。但如果公司沒有這個預算，只好在和GOOGLE上免費登錄，只是一般網(wǎng)站策劃和設計人員在網(wǎng)站建設中并不會單獨考慮針對和GOOGLE排名的網(wǎng)頁優(yōu)化問題，因此實際上要獲得好的排名還是很難。如果要進行搜索引擎優(yōu)化，一方面涉及到費用，而最重要的，還是優(yōu)化的質(zhì)量。實際上，目前搜索引擎優(yōu)化通常只是一些個人行為而非公司行為，因為并不是一個成熟的服務產(chǎn)品，而且效果常常與主觀努力大相徑庭。因此要找一個優(yōu)化高手并非易事。其它推廣維護工作，主要就是尋找互換鏈接的對象、發(fā)布信息、Email營銷推廣、回復客戶Email以及網(wǎng)站與用戶的互動應答等，大都需要長期經(jīng)營。這些工作大多不需要涉及太復雜的專業(yè)知識，但需要投入很多精力。對于網(wǎng)站維護人員，需要明確工作職責、內(nèi)容，并長期學習新知，這群人屬于網(wǎng)站營銷的忠實用戶。另外可以利用傳統(tǒng)媒體，諸如通過各種傳播媒體（如廣播、電視、報紙廣告、戶外燈箱及路牌廣告等）、展會、企業(yè)印刷品（產(chǎn)品、名片）等推廣方式進行網(wǎng)站推廣。有的網(wǎng)站管理人員對網(wǎng)絡營銷略知一二，收到一些垃圾郵件推銷網(wǎng)絡營銷軟件”，價格也不貴，聽起來對網(wǎng)站推廣好像頗有幫助。其實那些通過垃圾郵件宣傳的網(wǎng)絡營銷軟件已經(jīng)沒多少人相信了。那種指望幾封廉價的電子郵件就可以掘起一桶金來的想法對于需要腳踏實地開展、細水常流的網(wǎng)站運營非常有害。要學習有效的Email營銷方法。應當說，只有踏踏實實的按照網(wǎng)絡營銷的商業(yè)原理，結合企業(yè)的實際情況，開展網(wǎng)站的運營，才能使企業(yè)網(wǎng)站發(fā)揮真，創(chuàng)造出一片繁華盛世就難上加難了。網(wǎng)站運營主要項目網(wǎng)站運營要注意的問題、記住時間就是金錢創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)絡企業(yè)最需要的是以最快的時間進入戰(zhàn)場，占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的有利地形。因此，網(wǎng)站經(jīng)營者一定要有戰(zhàn)略眼光，切勿被眼前的一點小利所誘導而損失大局，更不可因為明顯有必要的、可加快進入市場的時機、并可以節(jié)省未來資金的投資（此時可能錢要花費多一點）遲疑，貽誤時機，造成大損失。、緊記網(wǎng)站定位，制訂網(wǎng)站長期與短期經(jīng)營目標。網(wǎng)站定位是網(wǎng)站發(fā)展之本，網(wǎng)站經(jīng)營偏離了定位或定位不明，直接導致的結果在內(nèi)部讓整個公司失去方向，對外則潛在客戶而卻步，現(xiàn)有客戶大量流失。在中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站經(jīng)營中，迷失和偏離網(wǎng)站定位的現(xiàn)象有很多，因此，請網(wǎng)站運營商緊記網(wǎng)站定位。網(wǎng)站長期目標是網(wǎng)站未來發(fā)展的愿景目標，它指導了網(wǎng)站至少在一年至二年的發(fā)展目標，整個團隊均以此作為作戰(zhàn)方針。網(wǎng)站短期目標則顯得更為重要，短期目標近在眼前，只需團隊努力，就很有可能達到，因此短期目標的制定更為關鍵，實現(xiàn)短期目標的直接效譽是團隊信心增強，減小與長遠目標的差距，獲得銷售收入或品牌提升等。短期目標制訂應該以可以實現(xiàn)為原則，切勿務虛，否則產(chǎn)生時間浪費，財力人力浪費，士氣受損等負面影響！、建立有序暢通的企業(yè)運營機制。創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)絡公司沒有必要建立非常完善的企業(yè)制度和復雜的部門結構。但是需要建立必要的信息內(nèi)部傳遞的順暢途徑和必要的業(yè)務合同文檔。a、創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)絡公司基礎部門結構：客服推廣部、網(wǎng)站技術部、網(wǎng)站業(yè)務部；b、創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)絡公司需要建立的溝通機制：標準業(yè)務流程；服務部門與銷售部門之間的溝通流程；、創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)絡公司需要聘用的核心人才：運營總監(jiān)、技術負責人、銷售經(jīng)理、客服推廣組長；、創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)絡公司最需要的溝通：運營總監(jiān)與核心人才的溝通、業(yè)務人員每日銷售經(jīng)驗交流、核心人員之間的信息交流、客服推廣知識總結、技術人員內(nèi)部交流；e、創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)絡公司最需要的培訓：公司愿景培訓、網(wǎng)站定位和運營思路培訓、網(wǎng)站產(chǎn)品/服務知識培訓、網(wǎng)站銷售知識培訓、其它具體運營時涉及的臨時性培訓。創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)站普遍問題是資源短缺，無論是資金、人才、關系資源等均缺乏，因此務實的整合資源顯得尤其重要。經(jīng)營進行宏觀規(guī)劃。例如：第一至第二個月屬于平臺打造期，此期間聘請最少的開發(fā)人員即可，在開發(fā)完成時再進行其它人才的招聘；在第三至第七個月的品牌打造和公司內(nèi)部資源整合階段，投入資金會多一些，在這個階段注意分階段招聘人才，并在品牌建立期間就應該開展銷售業(yè)務，以不斷補充資源！當然，在實際操作需要具體分析，如果經(jīng)營者初期沒有經(jīng)驗，可以讓網(wǎng)站運營顧問給出一個詳細的資源規(guī)劃解決方案，以避免后期運作時產(chǎn)生人員投資浪費、網(wǎng)站推廣投資浪費、時間浪費（網(wǎng)站經(jīng)營最忌會時間浪費）。、網(wǎng)站平臺建設與網(wǎng)站品牌推廣精耕細作，加強過程控制！網(wǎng)站就是網(wǎng)絡公司的產(chǎn)品，我們?nèi)绾伟旬a(chǎn)品做到品質(zhì)優(yōu)良，如何把好的產(chǎn)品賣給有需要的客戶，這是就是網(wǎng)站經(jīng)營者一天到晚忙的工作。我們知道，網(wǎng)站平臺建設包括：網(wǎng)站欄目策劃、網(wǎng)站整體設計包裝、網(wǎng)站功能開發(fā)、網(wǎng)站信息充實、網(wǎng)站客戶服務。許多網(wǎng)站經(jīng)營者對平臺打造往往是要么重形式輕功能，要么是重功能輕內(nèi)容，要么是重內(nèi)容輕形式，造成這些偏見的主要原因網(wǎng)站經(jīng)營理念未到位，其實網(wǎng)站是一個重要的營銷平臺，它負責向客戶介紹網(wǎng)站的服務或產(chǎn)品，它負責吸引顧問，它負責宣傳網(wǎng)站經(jīng)營者的理念，它負責促使人們產(chǎn)生購買公司產(chǎn)品/服務的欲望！因此，網(wǎng)站平臺建設是一個整體，它需要技術開發(fā)、創(chuàng)意包裝、信息整合、客戶服務等多個部門及人員的努力。如何以打造一個優(yōu)秀的網(wǎng)站營銷平臺為核心是關鍵，這就需要過程控制與精耕細作。過程控制指的是將每個人手上的事情進行量化評估，制訂出合理的獎懲措施，并不斷進行調(diào)整；精耕細作指的是員工本身把手上的事情做到效率最高，質(zhì)量最優(yōu)，效譽最好。很多人可能會問如何才能達到這一目標，那么請公司的人力資源部門協(xié)助思考。做好品牌推廣工作依然如此，品牌推廣工作做好以下三點，品牌目標成功機率就很大：a、經(jīng)常關注有關推廣方面的方法和網(wǎng)站，這樣可以幫助經(jīng)營者掌握有效的推廣渠道。、按照標準的推廣流程辦事，控制過程。（前期市場調(diào)研、制定可達成目標、分析可利用資源、拿出具體實施方案、把責任落實到人、每周讓項目參與者提交進度情況，不定期溝通解決難題及優(yōu)化推廣方法）、做好網(wǎng)站品牌推廣評估與總結，這樣可以幫助經(jīng)營者提高對風險和效果的控制能力。、抓牢經(jīng)理級以上的核心人才。創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)站的正常經(jīng)營，需要這些核心人才發(fā)揮重要作用，他們在網(wǎng)站平臺建議、網(wǎng)站品牌推廣實施、網(wǎng)站銷售等核心事務實施過程中，將產(chǎn)生決定性的作用。因此，如何招聘核心人才，如何磨合核心人才團隊，如何管理核心人才流失a、尋找對這塊事業(yè)有信心的人才，簡單而言即：非?？春眠@個網(wǎng)站的發(fā)展。b、尋找具有與網(wǎng)站經(jīng)營者共同經(jīng)驗的人才，這一點重點提醒，很多網(wǎng)站經(jīng)營過程中的重大矛盾，就是因為環(huán)境不同，經(jīng)歷不同造成的結果。c、與核心人才建立長期合作方式和優(yōu)良投資回報，這點很關鍵！d、委以重任，并保持一周一次的正式溝通，不定期的感情溝通，讓大家更團結。、注意洞察有可能成為核心人才底層員工，做好人才儲備工作。創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)站在前期資金投入后，后期資源來渠主要靠銷售。網(wǎng)站銷售額上來，企業(yè)才能生存發(fā)展。銷售經(jīng)理核心人才的聘用很關鍵，但是更關鍵的是做好銷售基礎工作：a、在銷售管理方面：拿出合理的銷售激勵制度和薪資體系，讓銷售人員認為有錢途；拿出適合的崗位晉升體系，讓銷售人員有前途；b、在銷售培訓方面：準備培訓文檔，在銷售人員入職即開始專業(yè)技能和銷售技巧的培訓，讓銷售人員對網(wǎng)站發(fā)展前景有充分信心，讓銷售人員對產(chǎn)品有基礎了解；在實際做銷售的過程中，做好銷售后勤工作至關重要，例如：每天交流銷售經(jīng)驗，讓銷售人員時刻保持激情；讓銷售人員有問題即可找合適的人有效解決問題，銷售人員在客戶面前變得有底氣；c、在人才培養(yǎng)和模式形成方面：發(fā)現(xiàn)和提拔一批有能力的銷售人員做主管，逐漸形成符合企業(yè)發(fā)展需要的銷售模式，這才最關鍵。網(wǎng)站運營核心階段網(wǎng)站運營二個階段的核心內(nèi)容第一階段：打響網(wǎng)站品牌．整體運作方面：網(wǎng)站正入于初創(chuàng)業(yè)階段，以打響品牌知名度為目標，以迅速建立支撐品牌運作的基礎工作為工作重點展開運作。．網(wǎng)站平臺方面：優(yōu)秀的網(wǎng)站平臺是打響品牌的基礎，據(jù)太維的成功經(jīng)驗而言，優(yōu)秀平臺能夠使整個品牌進程提前20%完成任務。網(wǎng)站平臺包括：、網(wǎng)站平臺策劃符合網(wǎng)站定位；、網(wǎng)站設計美觀大方，具備國際特色；c、網(wǎng)站功能操作方便快捷，符合客戶需求；、網(wǎng)站內(nèi)容和信息豐富、有價值。．網(wǎng)站推廣方面：品牌目標以短期目標為主，務必保證您的目標有80%的機會成功完成。具體注意點包括：、目標一定是可實現(xiàn)的（增強運作信心）；、務實整合現(xiàn)有可利用的資源（人才、資金、時間..）c、系統(tǒng)規(guī)劃（什么階段做什么事，思路要清晰）、拿出團隊認為客觀的評估標準，并努力達成。（有經(jīng)驗的可以迅速制定，沒有經(jīng)驗的則可以大家一起協(xié)商制訂）、時間安排和控制是重中之重。（時間就是效譽）4．人力資源方面：聘請經(jīng)理級核心人才，他們的經(jīng)驗與才能是整個計劃的關鍵。在這方面，大膽任命與放權，給出長期的個人回報最關鍵，具體內(nèi)容，請見《創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)站運營實戰(zhàn)》。5．公司管理方面：前期只需建立基本的溝通流程，和基礎的員工行業(yè)管理制度，避免制度多，實施少的情況；在網(wǎng)站品牌打響期間，溝通比管理更重要。請見《創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)站運營實戰(zhàn)》。6．銷售管理