自考公關(guān)系學(xué)考綱整理

第一章公共關(guān)系的概念第一節(jié)“公共關(guān)系”的定義及其本質(zhì)屬性一、公共關(guān)系的定義1.“公共關(guān)系”一詞源自英文的publicrelations，中文表述可稱為“公眾關(guān)系”，也可稱為“公共關(guān)系”。2.管理說：突出公共關(guān)系的管理屬性，代表人是美國學(xué)者卡特利普和森特，他們認(rèn)為公共關(guān)系是確定、建立和維持一個組織與決定其成敗的各類公眾之間的互益關(guān)系。3.傳播說：側(cè)重于公共關(guān)系的傳播屬性，代表人是英國著名公關(guān)學(xué)者佛蘭克？杰夫金斯，他認(rèn)為：公共關(guān)系就是一個組織為了達(dá)到與它的公眾之間相互了解的確定目標(biāo)，而有計劃地采用一切向內(nèi)和向外的傳播溝通方式的總和。4.傳播管理說：強調(diào)公共關(guān)系是組織一種特定的傳播管理行為和職能，當(dāng)代美國術(shù)權(quán)威，詹姆斯？格魯尼格教授認(rèn)為：公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。5.咨詢說：側(cè)重于公共關(guān)系的決策咨詢功能，最具代表是1978年8月發(fā)表的《墨西哥宣言》：公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會科學(xué)。它分析趨勢，預(yù)測后果，向領(lǐng)導(dǎo)人提供意見，履行一系列有計劃的行動，以服務(wù)于本機構(gòu)和公眾的共同利益。6.關(guān)系說：強調(diào)公共關(guān)系是一種公眾性、社會性的關(guān)系或活動，代表人物是蔡爾茲。7.協(xié)調(diào)說：認(rèn)為公共關(guān)系主要是協(xié)調(diào)組織與公眾之間的社會關(guān)系，代表人是王樂夫。8.形象說：從塑造形象的角度揭示公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，強調(diào)公共關(guān)系的宗旨是為組織塑造良好形象，代表人是熊源偉。二、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性（一）公共關(guān)系本質(zhì)的依據(jù)和方法1.分析構(gòu)成公共關(guān)系活動的基本要素：公共關(guān)系活動的三個要素是“組織”、“傳播”和“公眾”；任何公共關(guān)系活動都是由這三個要素構(gòu)成。2.分析公共關(guān)系的基本元素之間的相互作用及其本質(zhì)聯(lián)系?！敖M織”和“公眾”是公共關(guān)系的承擔(dān)者，分別是公共關(guān)系的“主體”和“客體”。二者之間的相互作用方式是“傳播”，現(xiàn)代“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)即組織與公眾之間信息的雙向交流；組織與公眾溝通交流的“雙向性”是現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征。行政公共關(guān)系是組織的一種管理職能，其本質(zhì)屬性是“組織與公眾之間的傳播管理”。3.要考慮這一本質(zhì)聯(lián)系在公共關(guān)系原理中的滲透性以及在公共關(guān)系實務(wù)中的指導(dǎo)性。4.小結(jié)：“傳播溝通”是貫串整個公共關(guān)系的一條基線，是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，是準(zhǔn)確理解公共關(guān)系的關(guān)鍵。（二）理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個角度娘1.排公共電關(guān)系緞的著“歌關(guān)系飛”鏡性質(zhì)君<1位>公待共關(guān)見系作幣為一完種社曉會關(guān)耳系，咐特指菌組織奏與公堤眾環(huán)云境之檢間的邀信息撫交流幸關(guān)系賄；<染2>駕無論封何種魚類型估的組妙織或語何種蜘性質(zhì)萌的組技織活屈動，率都存織在公花共關(guān)偏系的步問題貪；<傍3>奇公共消關(guān)系照只是臉滲透依在組沖織其嗽他具勝體的懂社會復(fù)關(guān)系莖中的斷一種奇信息舟傳播寶與溝棄通的杏關(guān)系朝。丹2.百公共清關(guān)系難的緩“上職能巴”貫性質(zhì)患<1摟>公處共關(guān)浩系作肥為一痛種管赴理職揪能，傍是對稱組織瓶與社謝會公皆眾之煙間傳屠播溝炮通的季目標(biāo)下、資白源、顫對象喝、手勝段、錫過程育和效乘果等詞基本往要素粒的管悲理，飄即傳貢播管掘理，窩這一而管理幸是以鄰優(yōu)化論公眾撐環(huán)境族，樹澆立組聽織形朗象為橫宗旨泳的。出<2奴>公蛋共關(guān)獎系作倉為一通種管部理職勢能，樓它的妻管理紡對象增是囑“域信息細(xì)”閱、詳“軟關(guān)系耕”染、淡“毯輿論設(shè)”顛、借“盞形象弦”晨這些止無形伶的資幫產(chǎn)，占它的浴管理股手段湯是現(xiàn)疊代信貨息社叫會的蹲傳播頂溝通無手段虜，它烘的管責(zé)理目身標(biāo)是棚調(diào)整罵組織捆與社組會公景眾之訓(xùn)間的局關(guān)系蝴，提碧升組費織無靈形資王產(chǎn)的存價值蚊從而仍使組嚼織的袖整體預(yù)資產(chǎn)狠增值容。因挽而公痕共關(guān)挎系與告資金想、技擋術(shù)和煉人才濤被稱帝為現(xiàn)指代組詞織經(jīng)議營管扯理的寫“孝四大特支柱錄”和。吸3.脖公共琴關(guān)系隔的酬“錫學(xué)科我”仿性質(zhì)簽<1閉>公縮共關(guān)銅系作煙為一有門綜毛合性猴的應(yīng)擴(kuò)用學(xué)距科，班是一餡門以編傳播他學(xué)和拾管理忙學(xué)為串主要臺依托道的傳群播管臂理學(xué)佳或組賴織傳淋播學(xué)舞，是貪現(xiàn)代醒傳播煮學(xué)發(fā)緣展的們一個價應(yīng)用軋分支弄，是夫現(xiàn)代畢管理仇學(xué)的北一個扔構(gòu)成享部分刻。<袖2>憶是管薦理學(xué)欺科和矛傳播既學(xué)科痕相結(jié)圓合的席產(chǎn)物廳。<肆3>炒小結(jié)歌：公遷共關(guān)悠系是五一種聲組織王的朝“介傳播洞溝通瞇關(guān)系罩”損，一咳種組排織的這“桐傳播票溝通甲職能走”饑，一瘋門組惜織的予“累傳播底管理付學(xué)科斑”懸：駕“劍組織趴與公餡眾之諸間的瓶傳播蛋溝通鐘”圓是公愧共關(guān)老系的宏本質(zhì)合屬性聚。逢第二概節(jié)色公共緒關(guān)系旱的分遍支概撤念和梯范疇像一、儲公共況關(guān)系撈狀態(tài)緒、公示共關(guān)歸系活嘉動、版公共徒關(guān)系到觀念勉（一畏）公雜共關(guān)公系狀慮態(tài)俘1.樹公共蓮關(guān)系么狀態(tài)鋼即一照個組贏織與踩其公啟眾環(huán)賤境之排間客跑觀上找存在痕的關(guān)寒系狀麻況和藝輿論顏狀況榮。飛2.跳公共蘋關(guān)系炒狀態(tài)恭是客賭觀存博在的逐，任芳何組都織或沸個人筆都處紫在一協(xié)定的回公共晴關(guān)系廚狀態(tài)范之中盼，是養(yǎng)組織慌公共橋關(guān)系計活動醬的基供礎(chǔ)，艷是組畝織公騎共關(guān)父系活喇動的農(nóng)結(jié)果讓。喜3.烤評估犯公共淋關(guān)系押活動巖的成飲效要標(biāo)以公伴共關(guān)裳系狀燙態(tài)的攏變化刮情況劇為依索據(jù)。駱4.懂社會鞠關(guān)系啞狀態(tài)覆：指荒組織撈機構(gòu)傾與其檢相關(guān)籌公眾誰之間挪相互獻(xiàn)交往菠和共失處的漲狀況峽。霸5.慧社會再輿論尊狀態(tài)白：是帳指社獎會公通眾對鼠組織鄙機構(gòu)臣的認(rèn)尸知和汁評價攝的情吩形和蠶狀況次。尸（二癥）公武共關(guān)蜻系活擔(dān)動打1.茂公共躁關(guān)系向活動賺（實浴務(wù)）幻即運遷用傳蹦播溝盆通的毒方法廚去協(xié)唉調(diào)組狼織的則社會擱關(guān)系蹄，影御響組蹤織的站公眾金輿論歌，塑廢造組洪織的統(tǒng)良好隨形象飽，優(yōu)完化組澡織的免運作點環(huán)境丘的一爽系列陵公共逼關(guān)系酸工作振。饞2.庫公共稼關(guān)系澇活動截是否甘自覺舌、是趨否科喇學(xué)的什一個堡重要明標(biāo)志序就是熔看是叮否有誤現(xiàn)代眠的公坐共關(guān)茅系意蓬識和卻科學(xué)營的公筆共關(guān)炕系理仆論作現(xiàn)指導(dǎo)艱?；睿ㄈ齼簦┕碴P(guān)望系觀芬念牧1.虧公共策關(guān)系備觀念跌是一爸種影窗響和敏制約掩著組閘織的撓政策暴和行霜為的勞經(jīng)營雖觀念擊和管零理哲信學(xué)，扣不僅嚷指導(dǎo)碰公共板關(guān)系赴實務(wù)昏工作炕的健呢康發(fā)撇展，統(tǒng)而且好滲透掃到管讓理者訴日常棒行為扮的各撇個方稻面，慌成為疫引導(dǎo)肚、規(guī)煮范著穩(wěn)組織旦行為固的一宜種價模值觀拌念和櫻行為肆準(zhǔn)則撲。絞2.逆公共偏關(guān)系哈觀念挺的重啦要內(nèi)搖容：裝形象杜觀念域、公品共觀裁念、濤傳播博觀念濤、協(xié)鼻調(diào)觀壞念、夫互惠器觀念類、服嗽務(wù)觀翅念等察。（盾課本莖p1條2-領(lǐng)p1政3重掙點理鈴解）揉（四捧）是眉公共體關(guān)系潮意識城的理換論表夕現(xiàn)。切二、府組織沒、公鏡眾、館傳播較溝通斷（一尤）組湊織摔——須公共悅關(guān)系孤的主慕體醉1.方組織活是公蔬共關(guān)墻系活不動的怖主體棋，即瑞公共糞關(guān)系鄉(xiāng)的承校擔(dān)者倘、實依施者接、行親為者仆。替2.謊公共叢關(guān)系膏是從錦屬于冶組織磁總目派標(biāo)的肚，是洗組織晶整體鋒功能邀中的棵一個這有機賽構(gòu)成掌部分渡，是飽組織待職能片系統(tǒng)訂中的顫一個劈子系貨統(tǒng)。賊（二腹）公德眾老——刮公共照關(guān)系那的對錯象秘1.寶公眾效關(guān)系種是由借組織餐運行愚過程兇中涉著及的閱個人猴關(guān)系覺、群良體關(guān)衛(wèi)系、三組織掠關(guān)系日所共續(xù)同構(gòu)濃成的除。常2.揮公共雷關(guān)系非的過誰程是先組織龍與公聯(lián)眾之啄間經(jīng)寒過傳享播溝晴通活愁動相乎互影罵響、滑相互凍制約墾的過哈程，跨作為體公共墳關(guān)系巾對象袋的公己眾并甚不是讓完全刺被動辮，也粱不是活隨意桃被擺侮布的中，其腸觀點孟意見亦、態(tài)脅度和贊行為展在公殃共關(guān)亮系過納程中件是一完系列連不斷跪運動括變化術(shù)的因揪素。殊（三銜）傳綁播溝拳通受——研公共振關(guān)系哀的過池程和賴方式懷傳播織溝通送是人待類社叛會中辰信息步的傳膛播、咬接收亮、交傾流和控分享番，即載運用相一定彈的符慣號，六通過泰一定祥的媒姐介，鑼將信難息傳亭遞給絨對方編，對扇方接葵收到醉信息希后引拒起一盡定的械反應(yīng)字，以瞇一定帆的信冰息形騾式反礦饋回奶來；姑通過興雙向唇的交體流，付雙方年逐漸捉達(dá)到聲分享妹信息板、相豬互了棋解、崇形成錫共識憶的目攀的。真▲績?nèi)?、績關(guān)系累、輿框論、捏形象論（一快）關(guān)誤系憂1.咬“月關(guān)系品”絞是指破組織里與公翼眾之憶間相抱處和姐交往宣的行螺為和椒狀態(tài)梅，即恐是組巾織與牧公眾匠之間萄的聯(lián)詢系。次2.倆主要舌特征粘：<討1>紡特指更組織黃與公螞眾之約間的握關(guān)系端。<今2>瓜特指鳥信息凡交流稀的關(guān)偵系。皮3.沿輿論役:蒼<1車>墓“辦輿論瀉”姓在公許共關(guān)如系中山指社漲會公柴眾對耍組織姨的決輔策、置行為晚、人雕員或乘產(chǎn)品缺所形訊成的尾看法正和意毒見的待總和籌，是添社會付大多族數(shù)人予對組森織的個看法頸和意潔見的聚公開含表達(dá)擴(kuò)。<錯2>今輿論濱標(biāo)志鋤著大促多數(shù)冷社會陽公眾糾對組杰織的獲基本恢態(tài)度凈和行協(xié)為，寧輿論夜是無驗形的盟關(guān)系漏。斤（二租）形冤象備1.貼“宰形象圖”譜在公復(fù)共關(guān)盛系中日是指愧組織沾的總閱體特猾征和直實際宵表現(xiàn)祖在社獻(xiàn)會公斯眾中虜獲得仿的認(rèn)打知和忠評價盞。一呆個組各織的功社會完形象收體現(xiàn)周了社凝會關(guān)協(xié)系狀捧態(tài)和溫社會檢輿論量狀態(tài)紗的總飼和。刪2.宅追求督良好研的組烘織形隙象是閉公共慌關(guān)系表活動橫的重礦要目障標(biāo)，家公共惠關(guān)系教是一蹦種以式塑造桿組織喘形象投為己跪任的贊傳播維管理揭藝術(shù)隱。深3.因形象抵的重為要性洗：<勺1>形公共隆關(guān)系研所說分的鞭“濾形象嶺”里其本戒質(zhì)是幻信譽搭，重德視組房織形狂象實悔質(zhì)是奧重視病組織掠信譽站，組刷織的廟公關(guān)剃形象騙核心纏是公屬眾對倦組織咳信用洋方面亂的認(rèn)殿知和橋評價仗。<桐2>牛公共仿關(guān)系夫?qū)⒔ò暝O(shè)和隸完善孔組織拴形象貸的內(nèi)黑涵放規(guī)在第盼一位各，之艦后才谷考慮銜建設(shè)濤組織工形象火的外疊觀；當(dāng)組織母的總公體特委征和辜實際查表現(xiàn)臨是形勻象的碼本源蒙、形倉象的叛實在染，是寨第一配性的掏；組蹲織各綱種內(nèi)舒在形萄象要烈素的棕完善室是形拴成公溜關(guān)形腦象的釣客觀環(huán)基礎(chǔ)弱。<就3>底公共阿關(guān)系組塑造動的是車組織旨的整銜體形休象，英是從堡全局發(fā)的、涉系統(tǒng)勞的、毛統(tǒng)一困的角搶度來汁考慮覺組織演形象寨問題屋的。乏<4妨>公罰關(guān)形太象是各通過宋組織喜的傳總播活奴動去迎影響株公眾常的觀捆念和漠態(tài)度識而形淹成的疾，不咽是單總純靠航感官語刺激明，而芝要靠慶理性倍的說鎮(zhèn)服、港靠思址想的艱溝通淹、靠涼情感滿的交佩流去閘影響初人心鴨；公爭關(guān)形隆象是獨持久輛地全斬方位雀傳播著溝通慧的結(jié)究果。泊第三惠節(jié)健相關(guān)徹的學(xué)落科概料念和殲實踐發(fā)范疇拘一、俱與公俯共關(guān)腥系相羅關(guān)的壯兩個棍“侄關(guān)系喘”石概念危（一夕）人桶際關(guān)音系汪1.你人際傾關(guān)系犯主要快指個渡人關(guān)隸系、撓私人信關(guān)系米，即插個人瓦在社冠會交厲往實拜踐中巖形成哥的人愈與人肢之間擁的相仔互作擠用和踐相互胳影響桐。草2.喘公共猛關(guān)系蔽與人周際關(guān)規(guī)系的夜聯(lián)系以<1絨>從沖內(nèi)容偏上看嫁，公螞共關(guān)惱系包柱括了熱一部閉分人遵際關(guān)錢系，鋸組織寫與公筑眾的墨關(guān)系撇也經(jīng)掩常表歡現(xiàn)為密個人欣與個蚊人的松關(guān)系氣，即繞代表攤組織器的個耀人與上公眾梳群體件中的濟(jì)個人夕之間貼的相錘互交壯往。島<2甲>從禽方法貫上看編，公勤共關(guān)傍系實匯務(wù)也啟包括及了人址際溝并通的夫技巧厚，即爛面對儲面的澡情感子交流流和說譜服技庸巧。動3.衡公共盞關(guān)系沫與人哭際關(guān)期系的帖區(qū)別責(zé):眾<1此>從杜主體樂上看螞，公攻共關(guān)塔系的亂行為帶主體明是組戒織，五人際相關(guān)系濕的行悄為主掙體僅與是個企人。陣<2蒙>從眉對象塔上看男，公括共關(guān)磨系的呼對象宗是與銅組織喬相關(guān)送的所煌有公廈眾及泉其輿業(yè)論，無而人屠際關(guān)惜系則遠(yuǎn)包含宮許多葛與組楚織無愉關(guān)的鞋私人竿關(guān)系棟對象祝。哲<3篩>從仔內(nèi)容絲上看星，公轟共關(guān)腸系是娛一種繁組織飽的管秤理活泊動與鏟職能栽，處墻理的梨是組堵織事蜂物和鴨公眾素事物灶。淚<4健>從分方式欄看，烘公共裁關(guān)系句十分躍強調(diào)掠運用妹公共押傳播客和大母眾傳燈播的孝方式夏作遠(yuǎn)幟距離雨、大蛾范圍吸的公競眾溝每通，晉人際虧關(guān)系沃則比問較局男限與亡面對盞面、嬸個體駱對個擺體的串交流北方式跟。星<5榜>人幕際關(guān)龍系側(cè)頁重于染從人眼的心囑理和菊行為國的角殼度來夠探討欺人和桌人的陰關(guān)系翁，而房公共淚關(guān)系狗則側(cè)垃重從報信息耍傳播怒溝通賣的角瞞度研絲究人專和人齒的關(guān)拜系。鼓小結(jié)遇：公年共關(guān)騙系并墨不等瞞于人就際關(guān)派系。案（二困）人泡群關(guān)扭系繳1.鑰人群粉關(guān)系潔主要犁指群徹體內(nèi)腔部活猛動和睡組織爭管理煤過程目中人妥與人馬、人僚與群均體的觸關(guān)系偷。揮2.型公共貸關(guān)系萌與群糠眾關(guān)疾系的咬聯(lián)系罩：假人群戲關(guān)系豬主要扎指組斑織內(nèi)總部的連人際圖關(guān)系豈，而臭良好夸的內(nèi)營部關(guān)過系是句公共容關(guān)系層的基習(xí)礎(chǔ)，蔥是人鏈群關(guān)發(fā)系論鉆的進(jìn)貼一步正發(fā)展融，是萍人際器關(guān)系押學(xué)在孩組織清管理鄭中的昨應(yīng)用頑。賽3.腹公共伸關(guān)系檢與群手眾關(guān)餓系的太區(qū)別移:培<1臘>公冊共關(guān)總系不劈局限攔于組維織和廟群體眠內(nèi)部促的傳謹(jǐn)播溝疼通，倡還包乞括大戶量的噸外部惕關(guān)系肝，要堡面對妄負(fù)責(zé)拍的社負(fù)會公升眾環(huán)淺境，允公共榮關(guān)系佳需要罰兼顧臂內(nèi)部休和外飼部的吉關(guān)系這、眼掠前和雨未來碎的關(guān)施系，色比人頭群關(guān)穿系的幼內(nèi)容琴更復(fù)概雜，助范圍誰更廣扶泛。輩<2紋>人依群關(guān)吹系側(cè)搏重從組人的謀心理雞和行閘為的區(qū)角度黃來探俱討人晨和人滅的關(guān)零系，錯而公件共關(guān)砍系則剪側(cè)重捉從信緩息傳沸播溝拐通的終角度倆研究啊人和輛人的捎關(guān)系拜。精第二挺章蘿公共紅關(guān)系住的起帆源與槍發(fā)展莖第一稍節(jié)系公共承關(guān)系渴的起彩源驅(qū)公共濁關(guān)系哈作為從一種銜職業(yè)轎和學(xué)柔科，韻最早貢產(chǎn)生涼于美打國。血一、瞧古代憶時期材——羊公共舌關(guān)系賄思想鐘的萌貢芽借1.擺《高意盧戰(zhàn)合記》讀——死一書尖被公誠共關(guān)肺系同燒業(yè)工虎會主么席李循利汁·灰比若眠稱為饞“醉第一縫流的評公共站關(guān)系缸著作冶”功。則2.椒亞里返士多拳德的懷《修和辭學(xué)哨》堪突稱最葵早問滋世的紅的理螺論書題籍。紅二、鈔巴納駕姆時壟期掙——數(shù)現(xiàn)代涼公共燭關(guān)系曉的發(fā)損端付1.堪19堤世紀(jì)踩中葉匠;去2.棵“鴉報刊忙宣傳勝活動甚”狂，是元指一鋼個組穿織為裙了自李身的感目的另和利釣益，洪雇傭麻報刊活宣傳心員在父報刊臺上進(jìn)瞇行宣勁傳活探動，睬以制姑造輿危論耀，擴(kuò)者大影榨響;切3.辰19準(zhǔn)世紀(jì)閣30拋年代授，美酸國報盤界掀盒起譯“駕便士祖報蜻”洽運動白，即勿報紙憤以低瞎廉的檢價格筐和通服俗的瑞內(nèi)容美去爭慧取大究量的舅讀者療，使昆報紙叢完成燭了大遵眾化荒、通急俗化散的飛么躍。嗓▲委4.鍛巴納談姆的無信條毅是塌“界凡宣廈傳皆習(xí)好事趟”獄，這適一時檢期的以特點詳：為保了自穿己和吹公司踢揚名題，利勉用新覆聞媒第介統(tǒng)“這愚弄王公眾這”保5.休“族愚弄捷公眾伴”惰的現(xiàn)菌象引許起了鎮(zhèn)新聞單媒介拒的不躍滿，倍報紙輸雜志達(dá)率先劇刊載傻揭露慈實業(yè)馳界丑稼聞，然在1動90占3年塞—橡19蚊12撫年的求10嘩年間懷，有咐20石00倍0多悲篇的痰文章每發(fā)表火，還降有社姻論和革漫畫值，形恐成了距美國農(nóng)近代扭史上容著名阿的遺“毀清垃補圾運熟動荷”真（又尺稱寺“狗扒糞學(xué)運動輩”必、傍“泛揭丑純運動堤”被）。較幫▲孕三、押艾維唯·輛李時逗期酒——策現(xiàn)代預(yù)公共抗關(guān)系胞職業(yè)幫化的抬開始挎1.侍艾維沃·解李，嚼在1磁90辛3年峽開辦鵲了第技一家預(yù)宣傳桶顧問姜事物倆所，倦成為酸向客行戶提肝供勞杰務(wù)而例取得竊費用憂的第取一個踩職業(yè)蒙公共境關(guān)系傘人，元標(biāo)志吉著現(xiàn)命代公恒共關(guān)涌系職里業(yè)化潤由此慘發(fā)端哥。期2.宵19趴06奧年，稈艾維飼·線李怖向新嘩聞界邀發(fā)表納了著必名的湊具有哭里程朗碑性院質(zhì)的耽《原蒼則宣典言》夢，闡能明了伸企業(yè)興管理研的撈“順門戶樸開放榴原則懲”奉，他賣的信武條臟“玻公眾晃必須陷被告肥知殊”捧；鐵艾維嫁·麻李認(rèn)鬧為：湖<1牌>一徐個公分司、福一個州組織沫要獲儀得好蓋的聲盈譽，賀就必打須把貨真情林告訴概公眾怖；<勿2>士如果杰真情團(tuán)的披錦露對剩公司耳、組毫織不敬利，膽那么緩就應(yīng)蝴該調(diào)談?wù)袼净蚰航M織嗚的行剪為；席<3閥>企招業(yè)與糕其員誤工和再社會告關(guān)系摩的緊異張摩年擦，城主要羅是企貢業(yè)管議理人閣員采妻取保伴守秘烤密的閣做法伍，妨星礙了見意見國和消光息的圓充分殊溝通貝。聯(lián)3.鄰艾維桃·葬李的底貢獻(xiàn)時和局穩(wěn)限性脆：屯<1醫(yī)>貢炕獻(xiàn)：賺首創(chuàng)惹了濤“涼公共黑關(guān)系歌”當(dāng)這一抓門職昆業(yè)，臥“范公眾題必須鳳被告闖知饞”享的命潛題將喝“道公共臺利益提與誠乏實炭”首帶進(jìn)霜了公惜共關(guān)朽系的康領(lǐng)域賤，使沾公共焰關(guān)系購這門萬學(xué)科施從對瞇一些籍簡單勺問題滑的探尸討上繭升為聽探求找?guī)в行哪承┐艘?guī)律閱性的具原則戶和方退法。販<2執(zhí)>局啄限性跪：艾奇維縮·撫李的夏咨詢妥指導(dǎo)烏主要牲還是切憑借丹經(jīng)驗豎和直帝感而朵進(jìn)行透的，碑缺乏扯對公俯共輿百論嚴(yán)挑密的勺、大浸量的矛科學(xué)物調(diào)查勁，只詳有藝仆術(shù)性椒而無慶科學(xué)撒性。態(tài)四、掀愛德貢華樣·漸伯尼繩斯時棉期乘——暫現(xiàn)代搬科化蛙的成置熟鄭1.喝愛德萍華細(xì)·售伯尼立斯在竄19趕23具年首摔次在荷紐約復(fù)大學(xué)懸講授鍋公共牌關(guān)系砍課程欲，并嬸出版脹了被寸稱為東公共典關(guān)系御理論釘發(fā)展旦史的鼠“聰?shù)谝徊絺€里元程碑帖”運的專巷著《彎公眾共輿論故的形魔成》污，書遮中闡單述了峰“內(nèi)公共揉關(guān)系辱咨詢診”凡的概擱念。矮2.銳愛德鑒華執(zhí)·玻伯尼脾斯的喘信條足是厲“窩投公溜眾所碼好麥”勾，他嫌的主波要貢蹤獻(xiàn)：馬把公繪共關(guān)烤系理行論從隔新聞刻傳播蕩領(lǐng)域乞中分識離出雹來，鄉(xiāng)并對詳公共料關(guān)系妄的原得理與形方法部進(jìn)行搶較系互統(tǒng)的戚研究杜，使趴之系屠統(tǒng)化菠、完柳整化康、最贈終成絞為一斧門獨除立的林新興樂學(xué)科朗。究3.催19換47記年波偵士頓利大學(xué)耐成立卡了第縣一所謀院，俱培養(yǎng)劈士及塊碩士舊。前4.鉤19底52視年美勤國的節(jié)卡特衣利普庫和森帆特出咐版了剖公共第關(guān)系堆專著株《有登效的辯公共頌關(guān)系敢》論題述了米“近雙向悲對稱額”櫻的公索共關(guān)尊系模殺式標(biāo)歡志著育現(xiàn)代辱公共屈關(guān)系禾的成躺熟，夏這本真書在簽美國墓被譽今為扮“負(fù)公共都關(guān)系畫的圣循經(jīng)樓”奏，公行共關(guān)揚系正泛式進(jìn)卵入學(xué)棟科化導(dǎo)階段父。隨5.絹19占98炸年美草國當(dāng)度代著干名的府公關(guān)瑞學(xué)者雄詹姆紅斯寺·耐格魯休尼格成主持服的面“惹卓越蜘公共天關(guān)系匠和傳驚播管作理冷”佛涉及罵卓越姨傳播合的三融個層外次，無并提扣出了城“示普遍擠原則噸，特疊殊運籍用午”蜂的公襯共關(guān)歪系全孝球化昏理論滅，其尤內(nèi)容新包括哪：<恭1>啟傳播刑核心可層，認(rèn)即傳峰播部倦門的紅知識賺基礎(chǔ)鞠。測<2伸>知暴識核店心層幸，指皆高級權(quán)傳播暑人員斑和高性層管膊理人泥員對者傳播井功能月和作旗用的血共識勇。夠<3穗>文勤化核壺心層翻，即桂組織買文化鹿，一匹個組見織的會文化挽提供郵了培村育或榨抑制抽卓越曬傳播沒的更議大背瘡景。國第二鳳節(jié)芳公共臉關(guān)系扒的發(fā)括展助20混世紀(jì)握20箏年代飛后，謙公共蝴關(guān)系臨首先捕在美柔國，爆繼而許在國絕際范圓圍內(nèi)古得到采迅速宵發(fā)展注。神一、礎(chǔ)公共尤關(guān)系乳在西解方拆1.諒19境20額年至亡第二俱次世差界大義戰(zhàn)期瓶間，粘隨著惰世界冒科技駱進(jìn)步逃，商樓品經(jīng)捎濟(jì)的勝發(fā)展躺，公誤共關(guān)辦系作金為一繭種現(xiàn)代代經(jīng)洪營思毅想迅濃速傳情播開冒來。準(zhǔn)2.嗓第二斜次世塑界大權(quán)戰(zhàn)以詳后，傾公共嚼關(guān)系差隨著權(quán)商品蔬經(jīng)濟(jì)濁的發(fā)趣展，沉社會襖分工衫和專描業(yè)化還的推璃進(jìn)，呆日益狹成為錫一種沸現(xiàn)代瀉管理忙方法討和專群門職家業(yè)，頓美國扔是世拍界公纏共關(guān)邊系事集業(yè)最坡發(fā)達(dá)誰的國柜家之哪一。欄3.厭19戒48邊年美然國全恰國公渴共關(guān)慶系協(xié)嗓會（秋pr州sa瞎）宣棟告成黃立。街4.呆19澆55掠年國宋際公籃共關(guān)峽系聯(lián)仇合會監(jiān)（i冠pr論a）蝴在英真國正睛式宣毛告成執(zhí)立。榨二、賭公共只關(guān)系婚在中調(diào)國奪1.序80蕉年代警初，躁公共暗關(guān)系傍首先緊作為敢一種鋤新的乎經(jīng)營從管理賓方法蕉和技津術(shù)，狗由南弊向北游，從啦東到沾西，胡在中垂國迅惱速傳池播，六主要題的表廚現(xiàn)：截2.虧我國粉的公期共關(guān)蜂系實陽物得裹到了禽較快仔發(fā)展以，1肉98龜6年老，我照國第面一家桐專業(yè)禍公共質(zhì)關(guān)系筍公司巨——黑中國錫環(huán)球效公共催關(guān)系難公司始在北洽京注駱冊成到立些3.夢我國央公共犁關(guān)系淡人員掠的教況育培饒訓(xùn)塘已初阿具規(guī)貸模，號并逐孤漸向視規(guī)范優(yōu)化和晚系統(tǒng)闖化的植正規(guī)蕉職業(yè)爪教育靈和學(xué)這歷教拾育過頓渡，舊其特妨點和駝趨勢足：覽<1犯>飲在公吉共關(guān)幟系傳壩入的吩初期復(fù)，主火要采陶取短勿期培派訓(xùn)的彼方式滿，使址很多親工作匹人員神了解階和把煮握了屈公共窯關(guān)系顛的基樸本知獄識。襯<2泊>暈在南字方，夾深圳肥市總晶工會投于1悟98澤5年術(shù)1月猾最先前創(chuàng)辦脆了公息共關(guān)講系培檔訓(xùn)班樹，開喬我國撇公共威關(guān)系研培訓(xùn)啄事業(yè)錘之先戀河；癢<3牽>閃在北海方，福在北錘京大兆學(xué)研饑究生烤院于蹦19慨85城年6歸月率蝕先辦善公共稻關(guān)系壤講座窗，為圓公共樂關(guān)系遷的及綢時傳么播和尾普及孤作出其了重高要貢貞獻(xiàn)。嚴(yán)<4延>泳對廣男大的仇在職妥人員涉進(jìn)行折系統(tǒng)敢的公攻共關(guān)俗系專飛業(yè)教全育，辯使廣完大在涼職人賺員既債能全誓面掌印握公診共關(guān)邁系的倦基本睡理論題和知賺識，粱又能肺緊密堆結(jié)合藍(lán)各自輸?shù)墓\作實濫際學(xué)析以致甲用；滴19餓99綢年1心2月翼，經(jīng)特過國耳家勞包動和值社會梨保障驕部批豐準(zhǔn)，引廣東嶼省勞檢動廳優(yōu)舉行社了我廊國首濟(jì)次初界級綱“處公關(guān)爪員凡”鳥職業(yè)伸上崗你培訓(xùn)碼和上塘崗考溫試，址標(biāo)志恥著中湯國的毛公共垮關(guān)系松已經(jīng)由正式誓步入益職業(yè)貍化的揉階段薦。您<5榴>膛我國元公共華關(guān)系烘高級廳專門笨人才晨的培俱養(yǎng)已蟻開始閣起步刑。往<6燕>疏我國懂公共疾關(guān)系盯的科滔學(xué)研屋究也槍步入膠一個類繁榮爪發(fā)展墳的新喊時期銜。歇<7露>旺隨著之公共干關(guān)系始的研貴究、尸教學(xué)蒜和實去務(wù)工煌作的待廣泛呆開展沾，各朵種術(shù)屬團(tuán)體寧和行杠業(yè)協(xié)體會也辰紛紛隊成立蝶如：道（1析）轟看1希98桃5年柜，中眠山大腐學(xué)在北廣州經(jīng)成立戰(zhàn)了我腿國第杰一個莊高等悶院校歇的公摸共關(guān)狐系研斗究協(xié)諷會。膊（2壘）糟討1貌98悼6年獨12羅月，絨在上梁海成潮立我影國第旱一個薪公共息關(guān)系序協(xié)會雄。竟（3聲）思主1嫩98蔽7年蠟5月花，中幻國公秩共關(guān)測系協(xié)葉會在澡北京屆成立純。香（4與）招蠅1穴99直1年唇4月戒，中披國國餓際公錯共關(guān)趨系協(xié)摟會在單北京疤成立昂。裂（5柴）旗嶼1摩99帳7年凳11閉月1汪5日現(xiàn)，成奪立中弄國公討共關(guān)蟲系職堤業(yè)審下定委筐員會幣，為貞公共滅關(guān)系致定下建了遭“濾公關(guān)邪員勝”好的名缸稱，摟并正甩式列娛入了月《中雅國職貢業(yè)大匙典》沿，標(biāo)忽志著握國家軌已正目式承益認(rèn)了支公共化關(guān)系拔的職混業(yè)及繪制定被了公私共人驚員的具國家賺職業(yè)妄標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)和考支核規(guī)歐范。祖（6夏）智固2誓00株0年記在全怠國推疲開公朋關(guān)員稼的職句業(yè)上漂崗考埋試，參標(biāo)志候著我刻國的屬公共肅關(guān)系伏已開戶始走傭向了獲職業(yè)闊化和食行業(yè)沉化的更道路臣。攝第三割節(jié)殘公共貍關(guān)系者產(chǎn)生德與發(fā)糠展的宮社會播條件佳一、寇文化扇心理?！斡膳铩白怖硇哉獭蹦戅D(zhuǎn)向居“避人性染”細(xì)1.借美國議文化笨體系糠中三叉?zhèn)€突因出的依特點濤：個豐人主杜義、蹤英雄誦主義湯、理輸性主武義。桐2.違管理納科學(xué)嚴(yán)的鼻疼祖泰確羅的預(yù)思想慌及其泥制度尚，是若理性糖主義紫的典終型代僻表，朋其核昨心是宇通過墊“育時間嶺和動定作分喉析展”留強調(diào)名對一愉切活當(dāng)動的挺計量倦定額跑，份“背人是西機器德”衡是這繪一時另期最減典型躺的代辮表性帥口號錯。鴿3.念20律世紀(jì)吧20棄年代丘哈佛掉大學(xué)售教授松梅耶根在著座名的恒“湖霍桑逐實驗岸”炕中提濟(jì)出的風(fēng)“輕人群圓關(guān)系壇理論指”曾，鋼“喪行為灑科學(xué)門”旨，使特社會竊生活跡、社栗會交犁往更砍趨開脂明化撒、開畏放化宣，是豈公共照關(guān)系瞇得以禍滋生肆及成藍(lán)長的綢土壤然。勾二、導(dǎo)社會奪政治倘——甩民主肚政治失取代鞏專制趣政治呢1.勾在商辜品經(jīng)劑濟(jì)之劫前的棉自然城經(jīng)濟(jì)蔥社會爬，官咱民之佛間只售有絕拼對的避服從禾的關(guān)聽系，鍛社會矩政治微生活壽的特饅征表橡現(xiàn)為壯“貍民怕水官桐”厲，在與這樣主的社泊會環(huán)鳥境中冠毫無河公共不關(guān)系飯可言貼。療2.掠政治荷運動宏促進(jìn)郊了資喉本主肚義工瓶業(yè)社豬會民像主政枕治的奪進(jìn)一撐步發(fā)環(huán)展，掘主要喝通過駛代議呀制、決納稅堵制及檔選取沖制來鮮實現(xiàn)結(jié)?？?lt;1縣>代染議制橫是由切各種瓶利益眉集團(tuán)裕推選去自己園的代嫌表進(jìn)鏟行公言共事侍務(wù)的唇?jīng)Q策擴(kuò)與管瑞理，疼是民易主政泛治的艷基本者體現(xiàn)尤與保借證。撿<2扎>民賢眾關(guān)翅注參洲與公袖共政截治的諒動力膨，主礙要來愁自經(jīng)栽濟(jì)上夏的反“取納稅鳥制呆”主和政裕治上氣的寨“盼選舉票制圈”鐘兩種避民主羽制度淚：任“遠(yuǎn)納稅烈制賽”箏從經(jīng)互濟(jì)上備促使姿公共臨政治鄙民主貿(mào)化的惹動因材，么“錫選舉棚制電”擇是從浩政治竭上促粘進(jìn)公嬌共政痕治生五活民旋主化子的動敵因，糊為此襖必須禽通過厘傳播氏媒介括來促早進(jìn)溝掩通及幕對話浙交流摩，其塑政治呆生活磨的特節(jié)征表浴現(xiàn)為膨“共官怕荷民訂”除。談三、減經(jīng)濟(jì)范發(fā)展京——美市場駛經(jīng)濟(jì)遇取代她小農(nóng)蓮經(jīng)濟(jì)溫1.壁在商稿品經(jīng)地濟(jì)的館發(fā)展袋過程慮中，振市場敬形式彎經(jīng)歷臉了由裳“紋賣方嚼市場眼”偶向冤“父買方惰市場鳴”塑的逐陶步轉(zhuǎn)固變，煤正是挖在洋“復(fù)買方牲市場蘇”臉形式戶這種郵商品撓經(jīng)濟(jì)頃的溫講床中季，公脆共關(guān)潑系才辣得以訪產(chǎn)生丙并越沿來越四顯得稈重要竄。廉2.宵在市增場經(jīng)宣濟(jì)的瘋背景疫下，內(nèi)能否訪爭取扇市場碧、爭添取顧微客、昆爭取嶄公眾狡支持性，成久了企熊業(yè)生殼死攸孫關(guān)的憤關(guān)鍵粱，直證接促睜成了粒公共震關(guān)系軌的興芬起。稠四、抖物質(zhì)諒技術(shù)慨——貨大眾歉傳播拆超越黑個體惹傳播缸1.遍公眾損大眾槳傳媒口的廣滔泛發(fā)備展，以“川地球皺村逮”婦的出紹現(xiàn)成倘為人許們進(jìn)唐行大攏規(guī)模鳳的交命往提裕高了帖可能簡性，丑并為購公共很關(guān)系棍的產(chǎn)票生提圣供了延必要喉的技孟術(shù)與德方法阻。輸2.葬國際景公共盤關(guān)系鳥的趨賞勢紫：<戒1>頭為適巷應(yīng)新哭形式界，求防得公丑共關(guān)愁系自寨身的稼生存憐和發(fā)千展，哭要充桂分利水用現(xiàn)庸代信艇息技需術(shù)改少造和想處理哪傳統(tǒng)董的關(guān)桃系問嘗題。凱<2僑>全挽球經(jīng)考濟(jì)一稻體化線要求粉公共干關(guān)系車首先旬要注偽意傳戚播的喊國際龜化、錢一體南化、盞多元喚化，兵追求腹“底有效貢傳播輩”騎<3貝>新寨世紀(jì)慘的公鏈共關(guān)巡系運原作需喚要改攏革，松提高晨檔次閥，重造視信腫譽形悲象，后樹立蝶高效專、公陽正、辣專業(yè)古化、萄優(yōu)質(zhì)載服務(wù)品的全井球形毀象。磁<4搶>中赴國公陸關(guān)界籮在新浩世紀(jì)饑面臨洽的挑佩戰(zhàn)和睡問題張還要污注意謹(jǐn)同信罵息產(chǎn)凍業(yè)相鮮結(jié)合派，研恨究公岔共關(guān)甲系在休信息椅產(chǎn)業(yè)融化革黑命和息現(xiàn)代腳工業(yè)執(zhí)化進(jìn)昏程中旁如何金發(fā)揮嚷作用粒，在攪信息龍化社屑會和貧知識照經(jīng)濟(jì)止時代惹所帶輸來的獅機遇肆和挑定戰(zhàn)中證去充潤分展慌現(xiàn)公究共關(guān)蕩系的輝價值單第三絲章浴公共嫩關(guān)系凡的職比責(zé)和厭功能留第一拖節(jié)瑞公共扯關(guān)系班的職苦責(zé)撕一、侮公共辰關(guān)系鴨的基參本職械責(zé)剛（一歇）公稅共關(guān)罪系的桌職責(zé)體是指氏公共五關(guān)系榆在組謊織的巖行政抽管理蛙或經(jīng)覽營管懷理過議程中萬的工場作范封圍及哥其應(yīng)企承擔(dān)講的責(zé)必任。煩（二牌）最埋基本拾的職篇責(zé)包夠括收永集信倆息、黑輔助著決策文、傳懇播推竄廣、清溝通陡協(xié)調(diào)草、提薄供服述務(wù)。調(diào)1.博收集素信息鉤（作廉為組搭織的蓬預(yù)警加系統(tǒng)個）糞<1長>收李集與百組織俱形象離有關(guān)棗的信所息；喉<2桿>產(chǎn)朝品形培象是罷組織幻形象頁的客閱觀基酬礎(chǔ)，將產(chǎn)品尼質(zhì)量房是影傾響組谷織形住象的哲關(guān)鍵蹈因素筆。餅<3蠶>組述織形玉象信枕息，襲主要歌包括嫂：（余1）允屬公眾恒對組主織機聯(lián)構(gòu)的鮮評價指；（超2）泉茂公眾勸對組晚織管披理水印平的懷評價翅（主藝要評濃價有兵經(jīng)營滲方針盼是否茂正確肥；組蓬織發(fā)潤展目期標(biāo)是圓否合漿理；顆市場息預(yù)測欣是否流準(zhǔn)確擋；用重人是剪否得肢當(dāng)）呈；（格3）闊厭公眾著對組跳織人幟員素米質(zhì)的氏評價唯；快（4危）

醒公擦眾對箭組織帥服務(wù)捉素質(zhì)宋的評續(xù)價?？?lt;4分>收烈集組盜織環(huán)舟境中粉的各句種信涉息，繞收集宋的信歇息具賽有宏炎觀性切和社喇會性宇的特憶點。律2.凱輔助點決策派，意睬義是酒讓公等共利煉益貫橫穿于迷組織培決策憤過程畫的始濫終，紀(jì)以避肚免組竊織決頂策只姻顧自霸身利娘益的宅片面朱性。涉<1貿(mào)>為停確立央決策尚目標(biāo)糾提供曲咨詢揚建議盟，從榮社會派角度片評價陰決算繩目標(biāo)帳的社碎會制俗約因彎素和腹影響嶼效果碧，努抓力使消組織勢的目遼標(biāo)決務(wù)策與怪公眾滲利益簡和環(huán)覺境因峽素相計容。量<2幫>為義決策蝕提供俱信息教服務(wù)殖。厚<3似>協(xié)晚助擬辛定和上選擇則決策診方案脊，是喂實現(xiàn)值目標(biāo)背的各米種方子法、硬措施它的總搖和?？?lt;4太>從液公共診關(guān)系哨角度績評價袍決策牙效果親。跡3.帳傳播斥推廣辟，是查公共練關(guān)系貼活動干的主狂要方砍式和扛關(guān)鍵泰環(huán)節(jié)畢。外<1坊>創(chuàng)徒造輿撕論，桿告知移公眾膏，是戶公關(guān)螞傳播奔最基膽本的法功能鄰。購<2松>強順化輿慎論，爪擴(kuò)大性影響績，是忠公共壘關(guān)系設(shè)傳播通的重轟要任哈務(wù)。隸<3嘆>引停導(dǎo)輿用論，凡控制陡形象吐，其沾職責(zé)邁在于希調(diào)節(jié)績組織皮的信山息流勺量和侵方向報，引寧導(dǎo)公適眾輿麻論向轉(zhuǎn)積極佛有利謎的方軌向發(fā)跡展，負(fù)并根吳據(jù)輿段論反俱饋適碧當(dāng)調(diào)傻整組用織的勒行為集，控兵制組帳織的伯形象繩（課才文P撫49厲倒數(shù)蜓第一脾段重哲點理扇解）社。膊4.匙協(xié)調(diào)吹溝通吳，是隆公共洲關(guān)系煌的根袋本職喪責(zé)，荒即運絨用各奧種協(xié)迷調(diào)溝葛通手論段為令組織士的生悶存發(fā)而展創(chuàng)姜造“扇人和談”的粗環(huán)境旗。系<1屢>協(xié)勞調(diào)內(nèi)骨部關(guān)映系，糕增強加組織想凝聚心力，短即通貍過建葬立和惰完善粗組織見內(nèi)部教的各交種溝撥通渠關(guān)道和孫協(xié)調(diào)窮機制壞，促菊進(jìn)組絮織內(nèi)拖部信粗息交激流；嗽公共境關(guān)系乞是一孝種內(nèi)們求團(tuán)蓮結(jié)外蠻求發(fā)玉展的鉗經(jīng)營其管理直藝術(shù)勾，內(nèi)遇求團(tuán)歸結(jié)是杜外求縮發(fā)展映的前侵提和梁保證就。惕<2賞>開亂展社頃會溝慧通，確建立望和諧遣的社券會環(huán)旗境，隔首先倚要處渴理好役各類干直接短的業(yè)風(fēng)務(wù)往櫻來關(guān)瀉系；柿其次喘要妥辮善處拆理好趕組織畜與各朱種權(quán)斜利制租約部錘門之滴間的毫關(guān)系植；再浮次要妹主動四建立撐和發(fā)棒展各槍種非求業(yè)務(wù)恨性的墊社會擔(dān)關(guān)系腹。炸5.青提供識服務(wù)戒，公端共關(guān)暖系通大過信濃息性遇、傳端播性見、協(xié)逐調(diào)性艇、支趣持性融、輔沃助性閑的服過務(wù)使霞組織亭內(nèi)部濱運轉(zhuǎn)震得更迎加順校暢、直協(xié)調(diào)惕，使乖組織桿外部蜘環(huán)境勢更加廳和諧籃、良叔好。埋<1互>在皇組織餅內(nèi)部逢為各壺個業(yè)共務(wù)部爹門和采職能咱部門繭服務(wù)否。冶<2以>在賓組織悔外部寇提供詠社會儉服務(wù)激?；ǘ?、肢與公前共關(guān)白系職寨能相彈關(guān)的膊活動隙范疇租1.添交際迫，指爽人與死人之肯間面粘對面包的直宏接交宮往，械借助紗于個掩人媒切介所兩進(jìn)行祝的相言互溝考通，旁即“手人際答溝通羅”，丈是公白共關(guān)努系的玩?zhèn)鞑サ攴绞饺沃粷?，是深公關(guān)律的一擊種手請段，弦但不靠能等沉同于擴(kuò)公共箏關(guān)系重。男2.初宣傳渡與新怠聞惱<1版>宣檔傳是斬一種銅單向夠的心精理誘襪導(dǎo)、躬行為洗影響鼠和輿源論控上制方截式。陪<2櫻>新己聞兼明具報裕導(dǎo)和思宣傳巷兩重柄功能燦，介賺于客品觀的答新聞掏報導(dǎo)黃與主遺觀的延宣傳斑活動趁之間狗的“股公共絞關(guān)系圓新聞區(qū)傳播掠”現(xiàn)因象，蟲即公板共實覺務(wù)活敗動中盟的“轉(zhuǎn)發(fā)布觀新聞私”和惕“制傭造新犁聞”鉗。公壯關(guān)的反宣傳該是以怒對公藥眾的篇了解佳和尊果重客清觀事管實為六前提壺的。藍(lán)3趟.廣余告璃:稀廣告屈是一門種“境付費半傳播水”，撈即廣撒告主珠付費帶購買忘傳播耗媒介鼻的使晉用權(quán)程來推墳銷其慎產(chǎn)品嘴、服維務(wù)或鞠觀念徹。是灑一種呀自我豪宣傳桃方式裹，主占觀性誼比較雅強，際具有蒜明顯仙的傾疊向性配、渲刷染性假和夸赴張性擊。而鹽公共慕關(guān)系按強調(diào)波在信狀息傳歷播中殺體現(xiàn)觸真情暢實意賣，以諒客觀轎公正棒的態(tài)笛度向見公眾多介紹侮組織束的情曲況和藥面貌衡。蠢4.賠營銷蟻推廣分<1秀>營鬼銷推責(zé)廣是稅在以宜等價承交換孕為特箏征的袋市場昆推銷偷和交舒易活酷動中屑，工童商業(yè)什組織立以各屬種手商段向沾顧客銹宣傳廁產(chǎn)品宴，以遍激發(fā)撇他們坑的購價買欲桌望和肉行為磚，擴(kuò)曲大產(chǎn)漁品銷森售量束的一勁種經(jīng)孤營活役動。壤<2父>營榜銷注率重的緒是近四期的優(yōu)經(jīng)濟(jì)迷效益處，而鑄公共竟關(guān)系咱注重板的是渠社會暫效益木，側(cè)黎重考規(guī)慮長衰遠(yuǎn)的慮發(fā)展報；但慈隨著囑公共斷關(guān)系茶與營邪銷的蠟相互吵作用額，出急現(xiàn)了紫更高驚層次劍的“辭整體它公共蛙關(guān)系懲營銷課”。渡5.付公共擋事務(wù)怪:螺公共之事務(wù)專是指誘一個呢組織個與政暑府部啄門、獵公共倦政策謹(jǐn)、公代眾利慕益、查社區(qū)推事務(wù)案相關(guān)預(yù)的活最動，讓是公懼共關(guān)純系功共能中弊的一拆部分偉。墓6蔬.游靈說墨:飛<1雞>游痰說是軌個人障或組君織有鉛目的槳地利貝用語老言、屯文字牙或其牽他傳告播媒玻介對并特定妻信息六進(jìn)行傍講解害、說鞋明，堆以鼓飯動受涉眾按安照自梨己的飯意圖甘行事溜的一摔種勸腔服性鏟傳播欣。虛<2掩>游妻說重和在單渴向灌上輸，蘇帶有唐較強稿的勸紀(jì)服色催彩，澤而公拌共關(guān)瘋系側(cè)斗重雙惱向交嫌流，胸是一王種懷亡柔政客策。斥7.停開發(fā)抖，指累文化哭、教籃育等選組織綁，運艙用傳宗播的創(chuàng)力量幅去發(fā)尋展會碌員、詠籌措糠經(jīng)費讀，爭毅取資隆源等烏稱為銹公共籃關(guān)系樹開發(fā)余活動遣。眠8.泡論題閘處理嘩，主襪要指印公關(guān)院人員楚正在辭出現(xiàn)著的問介題以合及這鳥種問睜題對攜組織程的潛違在影翅響進(jìn)辦行分惰析、趁預(yù)測松并加迷以施隸加影宴響，孩以幫社助組鋼織制鳥定應(yīng)涉變的驕對策液和措袖施，乒體現(xiàn)含了公橡共關(guān)配系的羊“超改前管宰理功保能”撕。專9.魂危機些處理麗，是康公共高關(guān)系輔實務(wù)貓的特族殊領(lǐng)幼域，開包括交：<毀1>好處理竭“公醫(yī)共關(guān)提系危艇機”輛，即順形象引危機耗、信匆譽危董機、嘴輿論崇危機恩。<寬2>亦用公逮共關(guān)尋系的蛙策略倉和方丹法來描處理下危機柿，指顛處理攜危機弦的一達(dá)種方見法掀第二朽節(jié)扁公共園關(guān)系寺的功月能岡一、紋公共臭關(guān)系膽對組霉織的適直接解功能纖（一止）樹銜立組?？椥蔚裣笕?.卡公共葛關(guān)系雷樹立偽組織雖形象甘的原護(hù)則：豪<1躍>有化效性險原則唐，指言通過棟開展的公共億關(guān)系覺活動圍，要降力求商取得籃預(yù)期毅最佳墨效果按。正<2導(dǎo)>總喜體性籃原則姜（又瘦稱整兩體性永原則點）是輕指把吼組織愁分散竊、不植連續(xù)權(quán)的公切共關(guān)輔系工境作系雙統(tǒng)化慘、統(tǒng)雀一化銷和科刻學(xué)化劇。遺<3棋>符麥號化著原則紅，指滾通過瞎設(shè)計闖簡潔訓(xùn)、鮮規(guī)明、剃形象銹的組糟織和揚產(chǎn)品掃標(biāo)記躁使組厘織和診產(chǎn)品瞇形象飲易于斗傳播慈，便梳于記現(xiàn)憶；肝組織征名稱孫與商杠標(biāo)名援稱統(tǒng)太一的諒標(biāo)記耕，是彈最成役功的你標(biāo)志懂之一重。苗2.淚樹立犯組織聚形象必的意潔義：名<1評>組系織形栗象是磁組織腎的無瓦形資鞋產(chǎn)。系<2達(dá)>良屬好的順組織喚形象滿能夠擊激勵輔士氣豎。<見3>舉良好掌的組防織形禾象，憶有利浩于營搜造和禍諧的欄組織戰(zhàn)社區(qū)騾環(huán)境益。嘗（二報）協(xié)躍調(diào)關(guān)憤系網(wǎng)豆絡(luò)術(shù)1.聯(lián)協(xié)調(diào)竟關(guān)系鈴網(wǎng)絡(luò)溜的內(nèi)本容：渡<1讓>協(xié)春調(diào)內(nèi)蹲部關(guān)委系，容內(nèi)部熔關(guān)系唱是組奪織生妙存和滋發(fā)展告的基銅礎(chǔ)。盲（1享）

霧首柏先，開指協(xié)跳調(diào)內(nèi)登部人挽際關(guān)社系，事包括憑領(lǐng)導(dǎo)正之間版的關(guān)猶系和意員工予關(guān)系善。（稈2）幻其次滴，善途于處掏理一誰些誤摔解和績意見迫分歧問。帆<2鳳>協(xié)寨調(diào)外螺部關(guān)綱系，令就是仍協(xié)調(diào)睬社會獵組織蛛與外松部公見眾的貫關(guān)系贊。稿（1舌）

般首帶先，達(dá)組織花要處符理好降各類呆直接鬧的業(yè)朋務(wù)往屠來關(guān)庫系；蘆（2無）其蘋次，尤要妥互善處支理好盾組織煙與各汽種權(quán)刪利制反約部張門之昆間的妨關(guān)系瞧。（潔3）劃再次海，還壤要主斃動建耕立和毒發(fā)展步各種里非專巾業(yè)性愁的社燭會關(guān)壓系。惜<3舉>秒?yún)f(xié)調(diào)列網(wǎng)絡(luò)壓的意物義斬:藏（1諸）

醫(yī)協(xié)拉調(diào)內(nèi)式部關(guān)視系可魂以增孝加組旦織的肚凝聚頭力。意（2崗）協(xié)鉛調(diào)外慨部關(guān)燦系可進(jìn)以建折立和境諧的膨外部攝環(huán)境躬。（頌3）俗協(xié)調(diào)款外部被關(guān)系翠，能山夠為率建立竟和維簽持良奸好的家組織推形象什提供慨條件治。鏟二、眨公共判關(guān)系喚對于禾個人算和社蟻會的癢間接拾功能細(xì)（一露）提亞高個宿人素熔質(zhì)養(yǎng)1.偉公共疫關(guān)系涌促使筆個人甩觀念款更新練。昨<1妄>注慶重個定人形瘡象的自觀念仙。<混2>籠尊重葉他人辜的觀氧念；盾<3癥>交躺往合位作的垮觀念說。娃2.讀公共記關(guān)系埋有助妄于個野人能往力提辣高。牛<1攤>創(chuàng)敲造能想力的朝提高熟；<地2>案交際升能力汗的提愿高；套<3鄉(xiāng)>自滑我調(diào)帝節(jié)能見力的哭提高歌。截3.希優(yōu)化碧社會爸環(huán)境錦<1饞>優(yōu)狹化社朵會互街動環(huán)立境。答社會經(jīng)互動浩是指失社會動的橫針向發(fā)萬展，汽指社謎會上脖人與洽人，垃群體攪與群將體之丟間的勉交往認(rèn)和相蝕互作的用，直主要呆通過修以下悉3點錯實現(xiàn)柔：（淹1）巾溝通核社會只信息靈。（朱2）碗?yún)f(xié)調(diào)圖社會焦行為葬。（格3）妄凈化駝社會榨風(fēng)氣軟。傳4.靈優(yōu)化興社會搖心理尋環(huán)境劇第三迫節(jié)炒公共薄關(guān)系耽發(fā)展天的特波點及涌趨勢降一、范公共仆關(guān)系反發(fā)展傭的新組特點嫁（一嘗）公丟關(guān)理測論整奸合化暢，公題關(guān)文尸化從柱三個暈方面嘗波及爪人類同社會盲生活塔：1巧.在罪宏觀夠?qū)用嬷?，公膊共關(guān)闊系將耕優(yōu)化蘭人類秧生存叼空間閑，推史進(jìn)社愉會文葡明進(jìn)尺程；院2.才在中燃觀層崖面，符公共辛關(guān)系降優(yōu)化身組織廁行為世，塑欣造良支好的校組織寬形象靠；3愛.在克微觀大層面紀(jì)上，怨公共尖關(guān)系掉優(yōu)化快個人芹行為覽，提徐高國宿民的荷行為遇素質(zhì)竊。流（二劍）公集共關(guān)玻系專斤業(yè)化地，主泉要表如現(xiàn)：虹1.育組織苗公關(guān)晴實務(wù)眠的內(nèi)目容漸堆趨豐古富，浪操作膠技巧柿走向眉成熟史公共腳實務(wù)稠內(nèi)容綠無論黨在廣橡度還灑是深熔度上耗都有拔相當(dāng)餅的發(fā)鳴展。乳2.透組織虛與專某業(yè)公陽共關(guān)開系公怠司的壟合作突更加撐普遍需，專釣業(yè)化廊智力叫勞動權(quán)的價沃值得呀到尊隱重。迅（三翅）公踏關(guān)手賞段現(xiàn)嶼代化橋?？桑ㄋ恼鳎┕りP(guān)教價育層縫次化河，新春的復(fù)敗合型寒公關(guān)發(fā)人才尤具有翅復(fù)合己型的健知識款結(jié)構(gòu)亞，既購是公管關(guān)領(lǐng)舅域的翼“專榆才”尋有是咱社會劈科學(xué)鈔領(lǐng)域莊的“謎通才紗”。暗（五正）公陷關(guān)地袖位戰(zhàn)卷略化侮。悶二、遭公共呢關(guān)系勁職能錄應(yīng)用抱的新側(cè)趨勢課1.冶市場烈公共詞關(guān)系兔的熱崗潮，即開始帳流行抗IM栗C（敗整合老性市汁場傳云播）拉市場鄰傳播軟戰(zhàn)略愚，核糞心是悼面對遍市場斑的“結(jié)信息捕整體瓦傳播粗”或黃“信可息戰(zhàn)矛略組否合傳狹播”析。輩2.合金融舞公共區(qū)關(guān)系架的動孫態(tài)。遍3.膀政府毛公共癥關(guān)系禿的焦代點。傷4.筒全球松性問澡題帶年來的贈全球皇性溝介通與規(guī)合作曾的大溜趨勢到第四型章援公共榆關(guān)系也的組弊織與薪人員喘第一訪節(jié)拳公共句關(guān)系狀的組贈織機鹿構(gòu)經(jīng)一、央組織耍內(nèi)設(shè)超的公束共關(guān)界系職產(chǎn)能部撤門尾（一城）公頂關(guān)機愈構(gòu)在麥組織激中的肅性質(zhì)坦和地淡位混1.跌公共身關(guān)系搭的組籃織機洽關(guān)是性專門欄執(zhí)行克公關(guān)裂任務(wù)趙、公票關(guān)功各能的渾行為占主體輪，是捕公共液關(guān)系娘工作暑的專院業(yè)機助構(gòu)，執(zhí)包括州組織鋪內(nèi)設(shè)泰的公瞞關(guān)職際能部沒門、焦專業(yè)攏的公鼻關(guān)公豈司和大獨立認(rèn)的公店關(guān)社命團(tuán)組若織。俱2.闊公關(guān)揚機構(gòu)斑的性缺質(zhì)，保從工抱作性顆質(zhì)上氣看，哥公共誕關(guān)系微的職童能是速成本首溝通賤性的荒，組普織的疫傳播拔活動切職能續(xù)化是姥現(xiàn)代款信息首社會板的一德個特墓點：豆信息蝕傳播妄機構(gòu)雖日益棒成為莊組織蕉經(jīng)營歌管理屋的專匹業(yè)手凳段。顧3.允公關(guān)腿部門軟的地岸位，魚從管末理作恐用上皮看，報公共品關(guān)系杠職能丈部門居在組博織總簡體中執(zhí)扮演役一種疑“邊巡緣”并、“蹦中介心”的補角色朵。允4.池公關(guān)竿部門角在組謠內(nèi)部黃管理日的地血位，煙公關(guān)寸部門眼介于頂高層桌決策療中心妥與各慌個執(zhí)厘行部無門之蒸間，師介于欲各管離理、綿執(zhí)行臉部門殘與基洽層人環(huán)員之星間。撿5.材公關(guān)設(shè)部門萌在企徒業(yè)經(jīng)撓營中駕的地泥位，像公關(guān)畜部介長于組敞織與棉公眾紗之間系，對維外代查表組和織，想對內(nèi)救代表機公眾執(zhí)，通夜過傳蛙播活夜動保腿持組蛇織與凈公眾壤環(huán)境炊之間番的雙兵向溝封通。施（二媽）組朋織內(nèi)結(jié)設(shè)公項關(guān)機殃構(gòu)的俱名稱氣和形辭式<沃/P蓮>諷1.心公關(guān)薯機構(gòu)莖的名曲稱有蔑：公便共關(guān)刑系部牢、公豎共事錫務(wù)部寧、公蓄共信袖息部涼、傳阿播溝救通部廣、公排關(guān)與陳廣告阿部等岔，政稼府更愈多使千用“林公共亮信息礎(chǔ)”，郊“傳惜播”溉、“初公共惰事務(wù)蘋”等雕名稱泥，我既國政誤府中伙的“賄新聞瞇辦”谷、“坐信訪潮局”校、“餃聯(lián)絡(luò)亦處”扮、“瓶交際飲處”蛾、“均對外獅宣傳腫處”拐也是肌公關(guān)鴉性質(zhì)親的職錯能機納構(gòu)。驢2.堤我國呀公關(guān)編的形豈式：蜘許多鬧組織德的公籍關(guān)職山能分檢散在食其他謝職能雪部門火“各蛾自為權(quán)政”爸、“走各自誦為戰(zhàn)贏”。用（三況）組棟織內(nèi)釣設(shè)公怪關(guān)機麻構(gòu)的省模式酷1.陪部門興隸屬暈型屑<1已>歸蛛屬于筋銷售跡部門罩，將沒公共欲關(guān)系咳的職瓣能局鞭限于印商品竹推銷證，突厘出了燈市場監(jiān)關(guān)系衛(wèi)和顧膝客關(guān)哥系，孤而容匪易忽臟視其鴉他關(guān)逮系的武公眾北對象謹(jǐn)。賽<2晶>歸孫屬于債廣告諷或宣安傳部設(shè)門，特歸屬霸于公鞏共關(guān)仿系的慎宣傳蘆職能匠，容榮易忽轟視公充共關(guān)御系在棄分析疤公眾枯、反羞饋信煙息、裳輔助半決策葬和協(xié)湖調(diào)關(guān)流系方冬面的囑職能曉。染<3帶>歸須屬于使聯(lián)絡(luò)咐接待油部門款，貶呢低了碑公共脆關(guān)系猴在組糧織中稱的地祥位測<4讓>歸福屬于羽辦公映室。諒2.輪部門腫并列鬼型，匆即公伯關(guān)機館構(gòu)與宰組織脈的其溝他職穗能部袋門并平行排誦列，傾反映雅了公竊關(guān)業(yè)艇務(wù)在和組織他中的品對立除性和顫重要肺性，辟其傳雁播業(yè)睜務(wù)也搏比較悉完整骨，但橋只有剖較大研型的卸組織鎮(zhèn)才需趴要這胖樣來奶設(shè)置起公關(guān)捧機構(gòu)末。愚3.臘高層執(zhí)領(lǐng)導(dǎo)漠直屬迫型朵公關(guān)帆部處撥于整喘個組摩織系當(dāng)統(tǒng)中談的第籍三個足層次設(shè)，但汁作為鋸一個拳第三蠢級機炎構(gòu)，萄是直括屬于托組織書的最籃高層訴領(lǐng)導(dǎo)浴，直淹接由怪最高沸決策鵲層和做管理栽層負(fù)惜責(zé)，駁具有薄相當(dāng)文的獨姨立性墻和自傲主性栽，且淡機構(gòu)淡比較澇靈活益。橫4.婚公共特關(guān)系暴委員迫會綁（四摟）公嘗共關(guān)董系部手門的畢內(nèi)部艙分工竹，一苦般分削為：奇1香.對帖內(nèi)關(guān)茶系，開主要酸是員響工關(guān)殊系、叨部門鉛關(guān)系騰、股損東關(guān)滿系等驚。玉2葡.對鞋外關(guān)懇系，皂主要堡指政自府關(guān)斗系、際社區(qū)炮關(guān)系桃、媒煎介關(guān)類系、戰(zhàn)顧客遷關(guān)系篇等。估3.矩專業(yè)冤技術(shù)遮制作頃。鼠（五辯）宵組織悶內(nèi)設(shè)加公共具關(guān)系藏部門條的特促點玻：默1.架了解束內(nèi)情珍，開滲展工圓作能斧夠有雅的放族矢，鎖切合朽實際鈴，比等較便永利。胡2.弓便于揚協(xié)調(diào)療；3燦.效粒率較短高；今4.訊成本鈔較低菠；5唱.工鵝作受舟到組有織內(nèi)暗部因鉗素的霜制約給，難跳以作燒到客黨觀公用正（中缺點致）?；停牛┕瞎碴P(guān)趴系公皂司伯1.規(guī)公共員關(guān)系建公司關(guān)由職栗業(yè)公花共關(guān)怪系專香家和佛各類冠專業(yè)本人員險組成吧，是私專門稼為社級會組棍織提棗供公列共關(guān)蜓系咨勤詢，醋或受玉理委恰托為早客戶旦開展靜公共抹關(guān)系蚊活動來的信攝息型勵、智下力型碰、傳牢播型耕的服基務(wù)性肚機構(gòu)陜。籍2.桌公共席關(guān)系策公司幼的類稻型：看<1排>按粱業(yè)務(wù)訊內(nèi)部蹄劃分驅(qū)有專全項業(yè)帶務(wù)服笑務(wù)公岡司，蚊專門哪業(yè)務(wù)賤服務(wù)只公司續(xù)、綜示合服辣務(wù)公閣司。她<2珍>按潑經(jīng)營喬方式前劃分練有合寸作型尖和獨漫立型俗兩種幅。此3.印公共豬關(guān)系剃公司她的組站織機炕構(gòu)座:臟<1范>從些人員閱組成辛看可兼以分熄為：票小型須公司牽、中叔型公綁司、粒大型礦公司戀。詳<2古>中籃、大委型公嫌司的街組成話：（念1）洞抗行政成部門宅，主堵要工翁作是贊負(fù)責(zé)奔處理竭公共襪關(guān)系遺公司仇的行擴(kuò)政事鏡務(wù)。換（2海）

塌規(guī)猾劃審刺計部燦門，抖工作搏是對踢公司青所承勒辦的艱各項愁業(yè)務(wù)士進(jìn)行妨規(guī)劃顯為各擱項目阻提供粉指導(dǎo)醋和咨具詢，行保證決項目低按時鞠完成攻。（孩3）屋極專業(yè)艘技術(shù)測部門納，主疤要有妙一定可數(shù)量間專業(yè)謠技術(shù)堵的公擴(kuò)共關(guān)打系職松業(yè)專催家組脹成。擔(dān)（4繭）

扇國屬際和總地區(qū)新部門殺。焰4.蛙公共武關(guān)系答公司架服務(wù)丟的特胳點<犧1>棒較為疫客觀宿公正唱。<子2>姨技術(shù)燙全面晉，專錄業(yè)性少強。嬌<3逃>較難靈活咬，適歌應(yīng)性帝強。感<4慌>關(guān)拖系較庸疏遠(yuǎn)莊，公俗關(guān)公慚司難秀以參藝與客稼戶決恰策的禮全過很程，唉而導(dǎo)童致所征提供唇的方前案的油可行件性可暗能不余理想撥。<徑5>乞運作扮成本倡較高仙。閉5.晴公共臘關(guān)系央?yún)f(xié)會瑞，公鍬共關(guān)時系協(xié)賢會的鄭建立矩和發(fā)孔展是角公共什關(guān)系扛成熟臥程度自的一反個標(biāo)弓志。勞第俊二節(jié)青公撕共關(guān)戴系工薦作人蜘員幼弄一、丹公共辛關(guān)系行人員穴的日頑常工袋作復(fù)貪公共覺關(guān)系張領(lǐng)導(dǎo)萍人員狐及其歪日常宵工作澇：騎茂1.祖確定嬸工作攤目標(biāo)畝，制育定工純作計叛劃。觸會2.顯對人券力、民經(jīng)費宵、設(shè)猜備、節(jié)時間隙加以到預(yù)算狐和分留配。罩市3.駛領(lǐng)導(dǎo)臭全體字公共刪關(guān)系擴(kuò)人員曲開展肯工作違。銹蒸4.橡內(nèi)調(diào)半外聯(lián)口，協(xié)誕調(diào)各卸方面巧關(guān)系采。夏賠二、提公共箏關(guān)系襯人員瘋的基渡本素絨質(zhì)讀藍(lán)1.熄公共高關(guān)系勵從業(yè)狀人員跌的素緞質(zhì)，氏是一汁種現(xiàn)毀代人緩的全現(xiàn)面發(fā)辨展的瘋素質(zhì)虛，結(jié)愈合公黨共關(guān)臨系職昆業(yè)的苦特性遮，它黃專指心以公鈴共關(guān)袖系意覺識為優(yōu)核心柔，以得自信遞、熱典情、悶開放千的職寄業(yè)心家理為漠基礎(chǔ)蠅，配振之以桐公共朱關(guān)系針專業(yè)蹤知識表結(jié)構(gòu)哨和能攻力結(jié)扒構(gòu)的濫一種惡職業(yè)獵素質(zhì)毫。咐隸2.雜公共久關(guān)系賽人員指的公峽關(guān)意鋒識施谷公共道意識扛是對顛公共姓關(guān)系位的本鳴質(zhì)屬累性、陶特征祝、作盼用及紹活動萄規(guī)律裁、方此法等陣，經(jīng)少過思燕維得邊到理喊論認(rèn)蜘識，扎并形途成概襖括性鐵的見鬧解。云貴<1臥>塑旱造形慕象的候意識匆，是炮公共置關(guān)系悟意識云的核督心。變?nèi)?lt;2丹>服圣務(wù)公觸眾的做意識粘，是蚊公共希關(guān)系仿的功虧利意舞識。孤高<3顛>真匆誠互雙惠的厘意識松。舌驢<4代>溝籮通交鄭流的屠意識最。古西<5設(shè)>立惹足長網(wǎng)遠(yuǎn)的爪意識被。徑委<6傷>創(chuàng)務(wù)新審忠美的椒意識燒。簡三3.雹公共畫關(guān)系協(xié)人員送的心英理素朋質(zhì)擺:寨<1違>自箭信的扔心理衰。<項2>勁熱情蠅心理壽。<廳3>灶開放但心理金，包股括：貢（1哥）不滑斷接脂受新億的事鴨物、秤新的倉知識氣、新寫的觀蹲念、金在工掩作中父敢于近大膽程創(chuàng)新躁，作堂出突球出的據(jù)貢獻(xiàn)勢；（窗2）蒜能寬述容、粘接受陷各種右各樣挖與自瞞己性右格不平同、差風(fēng)格坐不同捷的人暮。（峰3）譜冷靜閥地對中待和撲處理突工作皂中所烏遇到懲的困河難和僑挫折加。般岔4.盾公共民關(guān)系諸人員盼的知灣識結(jié)辟構(gòu)和日能力糊結(jié)構(gòu)炮。規(guī)獵<1竿>公朋共關(guān)歐系人男員的晨知識半結(jié)構(gòu)桑，包拒括：隨（1禮）公善共關(guān)當(dāng)系的算基本液理論時知識旋。（棗2）唉公共劈關(guān)系襯的基誕本實努務(wù)知精識。況商<2標(biāo)>公阻共關(guān)剝系從替業(yè)人獎員的廚能力逝結(jié)構(gòu)久：（泉1）廚較強香的文共字和昆口頭胸表達(dá)址能力串，是慶對公誤共關(guān)綢系人園員的違基本汁要求曠。（草2）岸良好抖的組鴉織能慎力。針（3陳）健衡全的主思維勒和謀稍劃能墾力。療（4夫）敏遺銳的千觀察螺能力伸。（舊5）跌很好約的自脾制自恩控能邁力和蛋靈活壓應(yīng)變魔能力類。（怒6）聚善于糊與他誦人交大往的株能力萍。（艷7）養(yǎng)掌握斯政策滑、理失論的尾能力蹦。歌完三、芳公共漸關(guān)系抖人員壺的培等養(yǎng)待瞎1.懂公共蔬關(guān)系顏人員盼的兼培養(yǎng)賽目標(biāo)朝，一柴是培懸養(yǎng)通捧才式擇關(guān)系助人才喉，其安定位鐵是：絞懂管藥理、釀會策擊劃、擱善傳健播；要二是塊培養(yǎng)尸專才雷式的梅公共鎮(zhèn)關(guān)系例人才盯。帖鐘2.絹公共女關(guān)系荷人員旦的含培養(yǎng)袖原則牲:卵<1公>科廟學(xué)理公論知習(xí)識與原思想閱品德擾教育造相結(jié)濫合。泉<2詢>理朋論與級實踐移相結(jié)棄合。洲<3殲>因慈材施劣教、訂因人絞施教繞。<師4>鎖專業(yè)痛知識寺和綜籌合知型識相述結(jié)合藏。扎敏3.午公共身關(guān)系踢人員伐的翁培養(yǎng)胃途徑耗：<沉1>狠大學(xué)淘本科隱教育短。<總2>步大專卻培訓(xùn)脫班。叫<3土>函濟(jì)授教真育。漁<4吼>公安共關(guān)民系培虛訓(xùn)班鋸。<榮5>煙全員矛公共超關(guān)系市培訓(xùn)爆。墨毒4.紫公共摸關(guān)系警人員返在工再作中靜應(yīng)遵總守公晶正、紀(jì)正派熄、對抹社會累負(fù)責(zé)軍、真駱實、科保密壓的道閘德規(guī)屈范。就利四、味全員醫(yī)PR娃管理虎俗（一惡）含庫義：棋即通揉過全南員的走公關(guān)畏教育袍與培跳訓(xùn)，介增強池全員省的公蛋關(guān)意曉識，嘗提高匯全員似公關(guān)巖行為壟的自浮覺性緒，加笛速調(diào)舉整的舒關(guān)系選配合儲與協(xié)勿調(diào)，案發(fā)動極全員霉的公哨關(guān)努出力，勇形成區(qū)濃厚址的組籮織公舌關(guān)氛憲圍與告公關(guān)贊文化另。組撲（二惱）領(lǐng)答導(dǎo)公學(xué)關(guān)意雙識，畢要了股解自樸己的倘公共仁關(guān)系朗責(zé)任叉：業(yè)勇1.鍬弄清叨公共肚關(guān)系秘與自南己的勻工作依職責(zé)腿的關(guān)臟系票坡2.際努力伯使所頁屬部傭門的仁業(yè)務(wù)第支持凱整體滑公共湯關(guān)系頑目標(biāo)絕橋（三介）在曉工作板中及克時向煮公共泡關(guān)系倚人員壞尋求礦公告炭和協(xié)場作。朽銷1.爐讓公娃共關(guān)僑系部奇門了欺解本院部門察的計勾劃、箭作業(yè)寫、人令員變徹動及蘆新產(chǎn)毅品等脾最新猛信息廢。消單2.遼全員素的公嗚共關(guān)尋系配際合吩塵3.顏組織粒的公招共關(guān)網(wǎng)系氛桑圍牙第五會章毒公共紗關(guān)系擔(dān)的對喘象券織第一仿節(jié)礎(chǔ)公眾村及其牛分類遞逮一、積公眾程這一淹概念唯特指存公共失關(guān)系哭工作本對象們的總?cè)嗪?，麗即與臺公關(guān)正主體五相互嘴聯(lián)系際及相跌互作叫用的坊個人蔥、群譜體或速組織熱的總艷和。圈它具自有群吊體性物、共辛同性榴、多晴樣性豪、變預(yù)化性府、相末關(guān)性窗的特悄點。境怖二、權(quán)公眾汗分析贈的方堪法及循意義士：不巨同的孔組織堪有不壇同的然公眾馬；同梅一類繞型的苦組織氣有不碗同類味型的哭公眾轟；同察一類稀型的完公眾甚又有胡不同恩標(biāo)準(zhǔn)悉的分早類。朵具體駐分類潮標(biāo)準(zhǔn)卻詳見危教材短。關(guān)聾公眾勸分類企為公泊關(guān)調(diào)燈查研招究和井組織匹形象紹評估總確定排范圍漢；為啞制定基公共植關(guān)系船政策召、設(shè)奶計公祥共關(guān)蛋系方育案明年確目召標(biāo)和代方向陜；為損公共熊關(guān)系肥活動禮的組逼織和團(tuán)實施雅打下落基礎(chǔ)涼；為抽科學(xué)餓評審狐公關(guān)嗽工作塌效果宣提供茅依據(jù)捉?？椓诙锕?jié)境公眾器心理練分析頸層一、升知覺頸與公鄭眾行番為陪嚴(yán)知覺旁是人奔腦對厲直接碑作用到于它善的客雹觀事如物的萄整體招反映壩。人蕩們的鳳知覺弊往往女與客脅觀世債界不知完全業(yè)一致虜，主倚要原必因是娘：1會.知腦覺具魂有選祥擇性銳；2斷.知愚覺具挽有偏旬見。鬼眠二、括價值蕩觀與指公眾攤行為遍話價值衫觀是撒人們伙對是顆非、墳善惡驗、好脅壞的耐評價茂標(biāo)準(zhǔn)甩，對斑自由鬼、幸惰福、漫榮辱宮等觀決念的員理解踩和輕忍重主男次之幼分。獸公眾么的價紀(jì)值觀打多種傅多樣腹，一評定要碑注意謎溝通子的藝去術(shù)性運。膨謹(jǐn)三、然態(tài)度鹽與公奸眾行念為畝甲態(tài)度存是人禍們在屠認(rèn)識爪和行腹為上領(lǐng)相對拖固定紛的傾淚向。漏態(tài)度象比較中持久汁地影抓響人猴們對靠事物脊的判味斷和驗看法蛋，影嗽響著淺人們爽的行勢為方正式。仇但態(tài)光度不致是天找生的殿，也鄭不是承一成裳不變阿的。躍要影請響公宴眾的溜態(tài)度狂包括導(dǎo)影響濾公眾知的認(rèn)燃知傾姜向、哨情感以傾向宴、意判圖傾廣向。畢定四、款需要魔與公弦眾行曲為品窩需要龜是人騾對特頑定目天標(biāo)的豈渴求誠與欲飲望，濱是推促動人歪的行梳為的舅直接好動力看。關(guān)愧于需輔要理皂論，榜以馬亮斯洛師的需指要層換次論饞最為況有代警表性倘。哪占五、泡性格迅、氣疼質(zhì)與疑公眾澆行為盤至性格槐是人俗待人篇接物革較為兔穩(wěn)定罩的態(tài)旁度和榜行為計方式落；氣蹄質(zhì)是戒人較劉為典感型穩(wěn)曾定的召心理巷特征仆。轉(zhuǎn)呀六、屢興趣笛、能性力與駕公眾劍行為般興趣霜是人鞠們力宴求認(rèn)喚識某阻種事錘物或崖特別薯愛好背某種杠著事物節(jié)或活已動的尚傾向妥。能苗力是軌人們遵從事號、完仗成工稿作的愛本領(lǐng)不。它獨們是時人采壯取行戒為的匆又一水推動被力。屋舌七、繁從眾扭心理亮與公低眾行迷為塊很從眾妨心理腎是指蜂在社冠會團(tuán)喇體的郊壓力恨下，稿個人失不愿忙意因鞠為與蓮眾不握同而畢感到臺孤立逃，從期而放襲棄自隊己的傷意見各，采骨取與飛大多灘數(shù)人捏一致競的行預(yù)為，攜以獲如得認(rèn)夠同感牢和歸餃屬感爪。從裝眾心湖理的透產(chǎn)生紅有一扁定的自必備克條件鐘。俱編八、依逆反惱心理事與公斜眾行慨為鼓充逆反揉心理范指作花用于找個體校的同詢類事抓物，諸超過戀了個竹體感完官所蓋能接顏受的經(jīng)限度默而產(chǎn)墳生的熄一種諒相反產(chǎn)的體讀驗，扎使個太體有粥意識療脫離青習(xí)慣還的思資維軌頭道，炮朝相面反的文方向萄探索促。要救防止揭出現(xiàn)砍逆反創(chuàng)心理幸，就佩要注誰意信劈息量拐要適撒度。遲第盛三節(jié)倡目納標(biāo)公嬸眾分荒析舉秩要遭摟一、趕內(nèi)部予公眾墨烤內(nèi)部思公眾麻是指拾組織膜內(nèi)部姻溝通壞傳播印的對帶象。項其溝謙通目言的是脾培養(yǎng)嗓組織豪成員截的向物心力籠和凝命聚力您，增驗強組襪織成痕員的國主體撇意識冰和形赤象意蠶識。剩其意裙義有帳：1急.組文織需閃要通浩過自抗身成舅員的賴認(rèn)可尊來增慈強內(nèi)券聚力隱；2貓、組枝織需鑰要通蔬過全周員公啦關(guān)來鐘增強妙外張社力。茫扇二、伸社區(qū)亮公眾潔尸社區(qū)腫公眾愧是組銅織所醫(yī)在地乘的區(qū)昏域關(guān)夕系對宜象。蔑搞好丹社區(qū)考關(guān)系觀的目償?shù)氖秋w爭取我社區(qū)射公眾殘對組困織的窄了解果，理移解和備支持筑。具冤體意聯(lián)義有況：1攪.社沈區(qū)關(guān)蹄系直倆接影發(fā)響組將織的域生存甲環(huán)境末；2晃.社壓區(qū)關(guān)升系直擾接影缸響公需眾形復(fù)象。隆撞三、筒顧客升公眾為潔顧客纖公眾剪是指葉購買憶、使路用本槳組織羽提供義的產(chǎn)看品或摔服務(wù)好的個制人、懼團(tuán)體羞或組勾織。浩建立畫良好秒顧客買關(guān)系朗的目益的是絕促使掙顧客準(zhǔn)對組擺織及防其產(chǎn)潔品形威成良手好的當(dāng)印象末和評概價，庭增加駐組織躬對市脾場的襲吸引上力。蹄具體踢意義恰有：被1.乳良好凍的顧柔客關(guān)晉系能示夠為變組織蝦帶來呢直接今的利歐益；脈2.捉良好德的顧就客關(guān)班系體朝現(xiàn)企允業(yè)組肆織正夏確的斷經(jīng)營描觀念暖和行講為。抵濱四、棄媒介羞公眾裹匹媒介鞠公眾去是指念新聞狡傳揚喊機構(gòu)孫及其竟工作符人員芹。媒龜介公迅眾是佛公共譽關(guān)系厘工作亞對象販中最算敏感竊、最顏重要隆的一即部分困。建協(xié)立媒糕介公濱眾的絮目的劫是為慰了爭止取新周聞界享對本錫組織披的理攀解和調(diào)支持號，形庫成良唐好的籌輿論棒氣氛中，并苦通過掛新聞?chuàng)峤鐚嵢岈F(xiàn)與特大眾對的廣昂泛溝晨通。賀具體蛙說來者，意數(shù)義有何：1云.良涂好的回媒介請關(guān)系則有利掉于形膨成良煮好的兇輿論扇；2咱.良宿好的歇媒介鄉(xiāng)關(guān)系艇是運道用大裳眾傳領(lǐng)播手酬段的槐前提也。聞泥五、管政府尸公眾敘政府胡公眾盟是指絡(luò)政府可各行防政機欲構(gòu)及楚其工革作人續(xù)員。管與政也府保糖持良規(guī)好溝抓通的閃目的皇，是馳爭取串政府賭及各擇職能雷部門漏對組落織的加信任省和支遇持，標(biāo)從而命為組要織的培生存牛和發(fā)許展?fàn)幰腥×加潞玫母哒咛O環(huán)境飼和法裕律保彎障。筍具體飄意義裝有：岔1.住政府書的認(rèn)致可和狐支持風(fēng)是最匹具權(quán)杏威性抹和影份響力鞏的認(rèn)接可和幻支持仙；2紀(jì).與暴政府聚建立犁良好棗關(guān)系筒能夠言形成巨有利字的政目策、恐法律距和社谷會管壓理環(huán)痕境。箱第六啊章

俯公眾邪心理妻分析輔梅困一、外知覺完概念碰拿亦1.棉知覺癢：是術(shù)大腦占對當(dāng)遇前直似接作百用于仍感覺依器官名的客漠觀事砌物的稱整體欠反映循。（障是在旗感覺答的基弓礎(chǔ)上團(tuán)產(chǎn)生姓的。植）灣犬*2素.影恭響知扮覺的竄因素要：知膊覺的伍選擇寒性，細(xì)知覺尾的偏菊見（須多選嚇）帆撇3.河知覺加的選瞧擇性漸：指項在知煩覺過懸程中算，為酸了清洲晰地蛇反映犬對象甚，人啄們從巴許多蟻事物界中自殲覺地攻或不芽自覺距的選埋擇知足覺對匹象的吉心理秩過程誘。企舉*4懂.知明覺選笑擇性僵受客身觀及銜主觀約因素嫌所制作約：平里敞客觀汽因素暫：（失多選看）丹援A.股

知晌覺對竄象本窄身的想特征續(xù)加名機

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奸對象帥的組坑合用害主觀押因素劃：（立多選邀）喪錘A.輛

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概經(jīng)驗花知識刻沖坊*5在.知兆覺的選偏見消：人憐們在壯感知濾事物痛的時含候，殊由于事特殊謙的主挽觀動舌機或害外界趟刺激闖，對吉事物爐產(chǎn)生黃一種邊片面膠或歪斧曲印戲象的凍心理秩過程釘。（吉名詞蠟解釋魄）P摘13咽1趟娃*6科.產(chǎn)宮生偏烘見的梁幾個介方面爛：集姻A.君

首匠因效錫應(yīng)：體第一始印象社的強賊烈影粗響。敞（名邁詞解錯釋）執(zhí)P1期31拿崖邁B.鬧

近柱因效野應(yīng)：做最近采或最頑后印夠象的抖強烈汁影響與。帶徹C.探

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定稻型作愧用：妨（刻復(fù)板印站象）堂固定欠的僵綁化印慧象對銹人的柜知覺斜的影妖響。答膠挑*7架.心芬理定殼勢

熄（名皇詞解禿釋）挑P1分32溝棋檔二、危需要茅與公捏眾行跡為昨掃1.斑需要姿：人斬對特痛定目鞏標(biāo)的踢渴求指與欲仁望，劍是推晚動行唯為的廊直接身動力仍。雷藏*2塊.1羨94乘3年集，（幅美）憤馬斯罵洛在池《人而類動傾機理緊論》吃一文仗中首未次提酒出了度需要節(jié)層次螺論，輪并在推《動債機與冤人格肺》中愉作了片進(jìn)一著步闡杰述。商（單貍選）決辟所*3餡.需你要的放五個扭層級水：（祖多選遼）召級A.膝

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慕自我橫實現(xiàn)掠的需肉要腦亞*4變.優(yōu)餓勢需零要決碧定行樂為：蓬在同鞠一時乓間、援地點間、條概件下究，人項存在骨多種爐需要涂，其沉中有居一種棵占優(yōu)稅勢地少位的揉需要販決定協(xié)著人紗們的抽行為數(shù)。（潔名詞岔解釋簽）P鋼13羨8殖增（當(dāng)冶優(yōu)勢遙需要駐獲得百滿足碎后，耳它的脖動力纖作用陰隨之艘減弱往，高敲一級侄的需客要才新處于關(guān)優(yōu)勢滋地位旨。）澡該卡*5難.馬差斯洛忌需要僅層次僵論（霜論述銅）P呢13劈3-吵13助8聲筑三、車態(tài)度靈與公愧眾行揚為致堪*1村.態(tài)永度：帶是人躲們在駐認(rèn)識虎和行閑為上錦相對縣固定腦的影搞響，盜包括右人對門事物騎和社驢會認(rèn)守知的免傾向何、情厚感的騰傾向靠和意玩圖的燒傾向塌等?？穑性~解漲釋）陜P1成38箏菊碧2.斗態(tài)度紹的結(jié)惰構(gòu)：辮鏟損認(rèn)知忌（態(tài)降度形遣成的屑基礎(chǔ)通）

倡情感蘭（在計態(tài)度胖中具覽有調(diào)柄節(jié)作珍用）涂

意焦圖（劍態(tài)度懲的外袍顯因撞素）垮蚊山（行浴為以唱態(tài)度績作為蔑內(nèi)在忍動力趴）愉樸*3施.態(tài)杜度的堤特性航：（穩(wěn)多選占）懂圈A.途

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態(tài)夜度系唱統(tǒng)特貴征因鴿素浪綿（總威之，衣態(tài)度些的形形成和魚改變的中上破述各照種主強客觀沫因素躬的結(jié)障果。遺客觀貫因素海是外紫因，牛以社革會因陣素為設(shè)主，屯主觀痛因素派是內(nèi)倆因，夜以思抹維和餅個性騎傾性若因素倉為主嫂。）時拒頃四、酒霍夫煩蘭的淡說服旱模式輸：須例他認(rèn)雄為人薯的態(tài)照度的數(shù)改變樣主要碎取決剝于說樸服者領(lǐng)的條蛋件、拉信息顏本身零的說尼服力召以及善問題外的排某列技作巧。錦艘襪五、牌流行這、流瘋言及種輿論袖它植*1跡.流量行：斯是一偽種群雙眾性師的社察會心幟理現(xiàn)較象，謙指許壺多人郊去追領(lǐng)求某壤種生賴活方樸式，騎使這野種方義式在蛋短期練內(nèi)隨佛處可水見，羞從而諒導(dǎo)致經(jīng)連鎖豪性的境感染還。（牲名詞組解釋拾）P扔14攜5得射2.故流行夠三方哲面的掃涵義鑒：作羅A.罰

是群人對眉某種放生活監(jiān)方式獵的隨瘋從，凡涉及鍛范圍司廣。各脊堅B.衫

相嚴(yán)當(dāng)多觸的人準(zhǔn)去隨余從。等息蝴C.取

在哈一定聰時期場內(nèi)的顧，過轎了一烤定的援時間膠便不擴(kuò)再流敲行。去接*3冤.流微行的若特點皂：（仿多選免）懇進(jìn)新奇護(hù)性、潤時效會性、遮周期拿性、像兩極廳性蜘行4.融人們捧追求遭流行浪的五所種類枕型：嚼（多理選）拋遇南先驅(qū)護(hù)者、莖早期償采用連者（驗單選咳）、績前期罪追隨店者、蠢后期貓追隨初者、豬落伍解者紛北*5艱.追襲隨流咳行的盒心理宰原因咱：（刃簡述摟、論業(yè)述）俊P1傘47駕-1堤48彩位痰A(chǔ).盞

從鬧眾與市模仿測

B湊.

監(jiān)求新留欲望司

C積.

著自我法防御燈與自液我顯彈示

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