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文檔簡介
云和職技校2016年10月8日星期一服務禮儀地陪接站服務BY文雅思考知識梳理抵達前抵達后三個“時間”一“司機”再迎候先找人再核實二“清點”登車思考練一練一、接待入境旅游團的接站牌上應該寫什么內(nèi)容？團名B.領(lǐng)隊姓名C.全陪姓名D.團號E.游客姓名ABCD二、如何認找旅游團？A.導游站在醒目位置B.靜等游客主動找導游C.注意團隊特征D.關(guān)注游客人數(shù)、旅游帽等E.把導游旗插在腰間ACD思考練一練三、集合登車時導游應該這么做？提醒帶好隨身物品B.導游先上車，照看游客登車C.協(xié)助或攙扶游客上車D.順便清點人數(shù)E.站在車門旁恭候ACE四、導游到車站后，發(fā)現(xiàn)航班晚點應該怎么做？A.一直等，直到接到游客B.直接回旅行社C.隨時詢問航班的抵達時間D.如果晚點時間久，與旅行社聯(lián)系，做好相應安排CD1旅游團抵達前的服務2旅游團抵達后的服務3赴飯店途中的服務目錄1赴飯店途中的服務一、導游講解前的準備工作二、致歡迎詞站位、站穩(wěn)、調(diào)試話筒1.向游客問好2.介紹自己和司機的姓名及所屬單位3.代表旅行社歡迎游客光臨本地4.表明竭誠為大家服務的態(tài)度5.祝愿游客在本地旅途愉快1旅游團抵達前的服務一、核實抵達時間二、聯(lián)系旅游司機三、調(diào)整時差四、首次沿途導游1.當?shù)爻鞘薪榻B（歷史、地理、氣候等）2.風光風情4.下榻飯店的情況如果赴飯店路途很遠，你還能做些什么？練習寫一寫寫一篇歡迎詞1.向游客問好2.介紹自己和司機的姓名及所屬單位3.代表旅行社歡迎游客光臨本地4.表明竭誠為大家服務的態(tài)度5.祝愿游客在本地旅途愉快表演情景模擬二首次沿途導游，地點為步行游覽云和職技校。主角：地陪導游配角：游客群眾演員：全陪、行李員思考知識梳理畫
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