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文檔簡介
酒店月工作總結(jié)范文5篇
回憶酒店試業(yè)的一個月時間里,各部門克制了剛剛起步、閱歷缺乏、欠缺默契等方方面面困難,經(jīng)受了因知名度不夠、預(yù)備缺乏而在廣交會吃零蛋的尷芥,經(jīng)受了耐恒公司、環(huán)亞公司等團隊入住的接待考驗,各部門通力合作,漸漸由創(chuàng)業(yè)走向了成熟的團隊協(xié)作模式。
正式運作的前半段,由于閱歷缺乏、溝通不夠,部門與部門之間消失了各自為政、相互打壓的混亂局面。在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,準時標準了各部門規(guī)章制度,分清了權(quán)責,使治理工作漸漸走向完善。
詳細工作如下:
1.要求各部門制定部門規(guī)章制度和工作流程。
分清權(quán)責,并嚴格根據(jù)制度辦事,以制度管人,避開了人管人的治理缺乏之處。
2.成立酒店質(zhì)檢小組,每周二下午全酒店范圍內(nèi)大檢查,發(fā)覺問題記錄在案并要求相關(guān)部門限期整改并上報董事會。
日常不定期抽查各部門工作狀態(tài),準時整改,長抓效勞質(zhì)量!
3.建立值班經(jīng)理制度,負責處理夜間突發(fā)大事。
15分鐘處理不了的問題必需準時匯報總經(jīng)理,建立起快速的處理機制。
4.整頓保安部,打掉小幫派導(dǎo)致的集體怠工現(xiàn)象。
補充了新奇血液,嚴格根據(jù)效勞標準開展保衛(wèi)工作,使保安部逐步向好的方向進展。
各部門經(jīng)過試業(yè)后將近一個月的磨合期,有喜也有憂,現(xiàn)將各部門工作狀態(tài)整理如下:
前廳部作為酒店的窗口部門,從客人到店的第一分鐘到離店的最終退房,無不起到一個橋梁的作用。對于這一批新進的員工,由于閱歷缺乏、治理不到位,導(dǎo)致常常出錯,特殊是在收銀方面,直到目前尚未走上標準化,常常消失錯帳、少錢等現(xiàn)象。在禮節(jié)禮儀方面,遠未到達酒店要求的熱忱有禮、殷勤、快捷、專業(yè)的效勞標準,常常導(dǎo)致客人投訴。有鑒于此,下一階段將嚴格治理、整頓前廳部工作標準。
在銷售推廣方面,銷售部克制了交通不便的困難,對東區(qū)周邊企業(yè)進展了全面的鋪市,在開業(yè)前期對周邊企業(yè)、翡翠綠洲等目標客源市場進展了針對性的夾報宣傳、派發(fā)傳單,對黃埔區(qū)主要潛在消費人群進展了短信群發(fā),并在15號和23號勝利召開了小型的試業(yè)酒會,有效地加強了與主管上級部門和周邊企業(yè)的溝通,讓粵來悅商務(wù)酒店的知名度進一步提升。
今年的廣交會,由于政府嚴抓、競爭劇烈的外因和酒店知名度不高、預(yù)備不充分的內(nèi)因,導(dǎo)致消失了很不抱負的業(yè)績,經(jīng)過對銷售部的準時調(diào)整,在廣交會后半段,勝利接待了耐恒公司8間房住3天的小團體和環(huán)亞公司56間房住4天的大型團隊入住,使酒店迎來了第一個營業(yè)頂峰。
西餐廳參照上島治理模式,嚴格要求,高起點高要求,治理團隊日益成熟。圓滿完成了三大接待任務(wù),即兩場百人自助餐酒會和環(huán)亞公司百人早餐用餐。在散點市場的開拓方面,西餐部依據(jù)地理位置和客源習慣,準時推出了全場8折、餐后送飲料、喝飲料送早餐等營銷策略,有效地吸引了一批目標客源,通過優(yōu)質(zhì)的效勞,牢牢抓住了這一批客人成為西餐廳忠實顧客?,F(xiàn)在根本上保持每天4500元以上的營業(yè)額,并不斷向更高的營收進發(fā)。
管家部是酒店最大的一個部門,同時也是管事最多最雜最累了部門。開荒前期經(jīng)受住了時間緊、工作范圍大、加班加點的考驗,在全面試業(yè)運營后,管家部協(xié)作業(yè)主方驗收了各部門的工程,不厭其煩地與施工方就工程遺留問題磋商,敦促其按酒店要求整改。在對客效勞方面,嚴格根據(jù)效勞標準,把好質(zhì)量關(guān),做到了客房衛(wèi)生零投訴!效勞員對客熱忱有禮,目前員工心態(tài)穩(wěn)定,并逐步走上正軌。
酒店月工作總結(jié)范文2
20--年8月,公司新接手##酒店,在公司的領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,作為房務(wù)總監(jiān)的我,主要從事前期整治和籌備工作。剛剛接手時,該酒店治理混亂,制度缺失,部門之間協(xié)調(diào)不力,員工思想浮動,人員流淌過于頻繁,客戶檔案資料被全部銷毀,許多銷售人員因辭職而沒有交接工作,導(dǎo)致許多賬務(wù)無法收回。面對簡單的局面,我緊緊圍繞上級領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略部署,帶著并團結(jié)所屬員工,抓住重點,努力工作,初步穩(wěn)定了各方面治理秩序,酒店步入安康運營軌道,主要工作總結(jié)如下。
一抓住財務(wù)治理,理順前臺賬務(wù)和各部門之間關(guān)系。
針對財務(wù)混亂、部門協(xié)調(diào)不力等狀況,以強化財務(wù)治理為核心,理順各方面關(guān)系。對前臺賬務(wù)進展全面梳理,將前臺原始資料與現(xiàn)有員工把握的有關(guān)的狀況進展核對,全面重新登記,對全部的財務(wù)欠賬進展追要,積極開展客戶訪問和前臺財務(wù)結(jié)算活動,盡量削減經(jīng)濟損失。對于原來辭職的銷售人員,盡量聯(lián)系,加強溝通,爭取供應(yīng)客戶欠賬信息,協(xié)作結(jié)賬工作。同時,明確前臺和銷售的各自崗位責任,重新制定崗位責任,特殊強調(diào)兩者之間的溝通與協(xié)作,標準了兩者之間的業(yè)務(wù)交接程序,建立了工作連接機制,有力地防止部門之間工作脫節(jié)以及賬務(wù)糾結(jié)不清。
二抓住銷售工作,強化銷售治理。
堅持以人為本,對銷售人員屢次溝通,談心,盡量穩(wěn)定銷售團隊;發(fā)揚民主,屢次召開座談會議,積極征求銷售人員的意見,發(fā)揮銷售團隊聰慧才智,接受合理化建立,群策群力,完善了銷售治理制度;制定銷售人員鼓勵政策和提成制度,充分提高銷售人員積極和主動性;重新建立客戶檔案資料,積極尋求老客戶的支持,同時結(jié)合新酒店市場定位,對客戶市場進細致分析,確定銷售方向與重點,制定營銷規(guī)劃,開展業(yè)務(wù)推廣活動,盡量做到穩(wěn)定原有客戶群,進展新的客戶群體。目前,銷售工作已經(jīng)有條不紊開展。
三抓住日常治理,加強對前臺工作的指導(dǎo)。
針對前臺,制定了規(guī)章制度和工作細則,明確了各項工作要求和效勞流程,突出強調(diào)班前理睬制度,引導(dǎo)員工統(tǒng)一思想、統(tǒng)一工作目標,步調(diào)全都地開展工作,做到日常工作每天有規(guī)劃目標,每天有總結(jié),每天進展思想引導(dǎo);針對大客戶,擬定VIP接待流程,提高效勞質(zhì)量。
四抓住團隊建立,開展思想教育工作與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作。
為了穩(wěn)定員工隊伍,我深入員工群體,隨時了解員工思想動態(tài),以周會、溝通座談會、工作意見征求會等形式,同時組織了幾期文娛活動和競賽活動,對員工進展教育引導(dǎo),削減隔膜,增加共識,營造團結(jié)和諧、互幫互助、積極進取的氣氛,指導(dǎo)員工逐步承受公司的企業(yè)文化與治理理念;為了提高前臺和銷售人員效勞水平,制定了培訓(xùn)規(guī)劃,組織了VIP接待流程、效勞禮儀、銷售業(yè)務(wù)技能、酒店治理制度等內(nèi)容的培訓(xùn)活動,團隊面貌煥然一心,取得良好效果。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,雖然取得了一些成績,初步穩(wěn)定了工作局面,但是也存在一些缺乏:一是歷史遺留緣由致使有些賬務(wù)無法討要;二是對于銷售、前臺的治理還不夠細致,未實現(xiàn)精細化治理。俗話說,“良好的開端和是事業(yè)勝利的一半”,前期的有效工作為今后進展打下了堅實根底,今后思路如下:
一連續(xù)完善微觀制度。在不斷總結(jié)閱歷的根底上,實現(xiàn)精細化治理,結(jié)合現(xiàn)有制度運營效果,改良效勞流程,對銷售、前廳、客房等建立微觀的規(guī)章制度,確保效勞到位,防止不良隱患。
二探究建立新的銷售渠道,推動市場進展。結(jié)合近階段酒店的客戶群體,連續(xù)對市場進展分析,加大不同客戶群的溝通,拓寬銷售渠道,引導(dǎo)銷售人員拓展新市場。同時,完善客戶信息資料治理,年前以上門溝通、電話訪問、贈送禮物等形式開展一次新老客戶大訪問活動,積極進展宣傳推廣,力爭在春節(jié)前后的旺季做出精彩的銷售業(yè)績。
三創(chuàng)新團隊培訓(xùn)與團隊建立。除了思想教育、授課等培訓(xùn)方式外,采納觀看視頻講座、愛崗敬業(yè)主題演講、崗位明星評比、銷售先進評比、效勞理念征文、規(guī)章制度試卷問答等形式開展團隊建立,下一步重點培育員工隊伍的愛崗敬業(yè)意識、責任與效勞意識、團結(jié)奉獻意識。
酒店月工作總結(jié)范文3
今年春節(jié)來得比擬晚,情人節(jié)和春節(jié)都在二月份,所以與往年同時期相比也顯得更為勞碌一些,為此,客房部也積極實行了相應(yīng)的.惠客措施?,F(xiàn)將今年二月份個人工作總結(jié)報告如下:
1.節(jié)日期間對老客戶的回訪,贈送水果、干果等慰問活動。
2.做好個人工作規(guī)劃,做好員工節(jié)日的休息安排。
除保證正常的工作之外,最主要的是做好春節(jié)的接待工作,保證用餐房間的衛(wèi)生狀況。
3.節(jié)能降耗。
客房部在20--年12月份低值易耗品消失上升狀況,所以客房部在20--年1月份實行相應(yīng)的措施,全體員工簽署保證書,保證不拿、不鋪張酒店的一次性用品,努力回收一次性用品,為酒店節(jié)省現(xiàn)節(jié)省,實行的相應(yīng)措施也得到了肯定的成效,20--年1月份,相對于20--年的12月份,依據(jù)房間的比例節(jié)省了近2800元整。這是客房部的員工共同努力的結(jié)果。
4.人力資源的調(diào)整。
調(diào)整了2文員,由于2名文員提出辭職,春節(jié)過后離職,為了不影響客房20--年旺季時的接待工作,新年過后立刻進入3月份,還有一個月的時間進入旺季,在培訓(xùn)新的員工上存在新一系列的問題,所以我們準時補招了2名文員,在淡季時對員工進展培訓(xùn),以便于以后的工作。辭退一名員工,此員工不適合酒店工作,經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)后,員工有所提高,但時間一常,會把子自己的工作心情帶給客人,造成客人的不滿,為不影響20--年客房部的整體工作,賜予辭退。
5.設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)。
本月將20--年的工程遺留問題,工程部做了一個修復(fù),除木制面未修外,大的工程問題做了一項修理,未完成的工作木制面的修補、3006、3008、3026、3028房間氣味難聞未解決,6015外面衛(wèi)生間管道井未上鎖,3018、3019擋風墻冬季特冷,在20--年應(yīng)考慮做保溫墻。
酒店月工作總結(jié)范文4
---大酒店已經(jīng)走過了一個月的艱辛路程。一個月來,---大酒店在集團總公司和我?guī)斓恼_領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,艱難奮斗,開拓創(chuàng)新,銳意進取,使酒店面貌發(fā)生了根本性的變化。酒店治理步入正軌,效勞質(zhì)量逐步提高,扭虧為盈成效顯著,社會形象口碑較好,精神文明、物質(zhì)文明并舉,取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。
一、一個月來的主要工作
1、酒店裝修簡潔明快,經(jīng)濟、節(jié)省、高效
依據(jù)酒店的實際狀況和我?guī)鞊艹龅母脑熨Y金。我們確定了酒店裝修風格為簡潔、明快、有用。裝修設(shè)計時大家集思廣益拿方案,裝飾隊伍從投標中好中選優(yōu)。材料供給由酒店考察認可,隱藏工程派人在現(xiàn)場仔細把關(guān)。施工隊伍加班加點時,酒店員工靠上效勞。根本完成了酒店改造任務(wù)。
客房區(qū)域:復(fù)新了家俱,更新了局部空調(diào)、電視,更換了地毯及局部床罩、窗簾,裝修了門、窗,粉刷了墻壁等以上工程共投資約14萬元。餐廳區(qū)域:復(fù)新了桌椅,裝修了零點大廳及雅間,添置了柜機和壁掛分體空調(diào),廚房添置了灶具、冰柜、餐具器皿、工作臺等,共投資約19萬元??偱_及酒店外部光明廣告形象工程投資約6萬元。酒店還實行了光明工程改造,安裝了虹霓燈輪廓線,巨幅廣告燈牌,酒店面貌煥然一新。在庫領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,我們做到了用較少的錢辦較多的事,到達了估計的設(shè)計效果。
2、苦心經(jīng)營創(chuàng)市場,扭虧為盈結(jié)碩果
從裝修完成到現(xiàn)在,酒店仔細執(zhí)行“內(nèi)強素養(yǎng),外樹形象,狠抓治理,全員營銷”十六字方針。扎扎實實,一步一個腳印走出了具有華瑞特色的酒店經(jīng)營之路。營業(yè)收入逐日增加,遞增幅度使人興奮。它分散了酒店全體員工的心血和汗水,它告辭了以往經(jīng)營虧損的局面,迎來了酒店的新生。
3、悄悄無聞做工作,敬業(yè)聽從講奉獻
無論是正式員工,還是聘請的員工,大家心往一處想,勁往一處使。從酒店開業(yè)至今,酒店全部治理人員特殊是中層以上治理人員沒有節(jié)假日,沒有星期天,沒黑沒白地泡在酒店,酒店領(lǐng)導(dǎo)每天工作時間達12個小時以上,部門經(jīng)理每天工作10個小時以上。大家沒有一句怨言,沒要過一分錢的加班費,有的同志家里有了病人,托付家里其他人幫助而不請假照常上班,有的同志一連幾天不回家,生病也不休息,堅持上班,還有的同志由于長期加班加點,過度勞累,病倒在工作崗位上,這樣的事例舉不勝舉,特別感人。
4、重視人才抓治理,建章立制成方圓
酒店治理是一門科學,有它一套內(nèi)在的規(guī)律和規(guī)章。酒店運行一開頭就打算高起點,上水平。我們先后聘請了曾在三星級酒店工作的餐飲前廳主管、廚師長和酒店副總到---大酒店擔當相應(yīng)地治理職務(wù)治理酒店,這些同志有長期的酒店治理閱歷和理論水平,在酒店總經(jīng)理的帶著下,嚴抓嚴管,使酒店很快走上正規(guī)化、專業(yè)化治理軌道,少走了一些彎路,無論是基層治理還是效勞質(zhì)量和產(chǎn)品開發(fā)都到達了肯定水平。并得到顧客認可。10多名正式員工虛心向這些專業(yè)人員學習治理學問、治理技能和治理閱歷,在酒店治理方面進步很快,現(xiàn)已根本適應(yīng)并勝任各自的工作崗位。幾個月來,酒店在抓治理的同時,從抓紀律整頓入手,
先后制定并下發(fā)了一系列酒店治理制度,如《關(guān)于抓好當前幾項工作的通知》、《關(guān)于開展安全質(zhì)量月活動的通知》、《關(guān)于酒店機構(gòu)設(shè)置的暫行規(guī)定》、《物料選購、保管領(lǐng)用治理制度》、《餐飲銷售制度》、《華瑞大酒店銷售價格及折扣權(quán)限規(guī)定》、《各部門及經(jīng)理崗位責任制》、《安全消防治理制度》、《總臺、客房、餐飲、后廚、工程、保安的工作內(nèi)容、工作程序》、《酒店質(zhì)量檢查獎懲條例》、《經(jīng)理值班制度》、《工作例會制度》、《安全、衛(wèi)生檢查制度》等等。
總之,酒店通過訂制度,立法規(guī),抓治理,重落實,治理人員通過學學問,學技能,重實踐,已初步形成一套較完整的治理規(guī)章制度和工作思路,使我們的治理水平在不斷提高,酒店效勞質(zhì)量在不斷提升,得到了越來越多的客人認可和好評。
5、緊抓培訓(xùn)不放松,獎懲清楚立竿見影
酒店是鐵打的營盤流水的兵,員工新成份多,他們大多對酒店工作標準要求知之甚少,即使在別處干過一段時間,不是知之皮毛,就是帶來一些不良工作習慣。我們實行集中培訓(xùn)與崗上培訓(xùn)相結(jié)合,定時定點培訓(xùn)與班上班下培訓(xùn)相結(jié)合,教師教學生學生教學生的互幫互學制度。新員工把專業(yè)學問記在本上,掛在嘴上,落實在行動上,部門實行班前、班中、班后檢查,酒店實行巡查、抽查制度。
為鼓舞大家多學、學好技術(shù),我們還舉辦了---大酒店第一屆操作技術(shù)比武大賽,并表彰了優(yōu)秀選手。此項活動地開展,極大地調(diào)動了員工學技術(shù)、大練兵的積極性。酒店還對拾金不昧的---進展了通報表彰,同時,酒店也對違規(guī)違紀準時批判、懲罰。如每周三酒店進展衛(wèi)生、效勞質(zhì)量大檢查,對查出的問題予以懲罰,對保安、總臺夜間工作失職,客人投訴問題,酒店通報批判并賜予了嚴峻懲罰?,F(xiàn)在,全店上下形成人人有崗,崗崗有責,職責清楚,獎罰明確的有序局面。
6、建立營銷新機制,千方百計搞經(jīng)營
隨著酒店內(nèi)部治理漸漸好轉(zhuǎn),擴大新客源穩(wěn)定老客戶已成為當務(wù)之急。酒店打算成立營銷部,打破鐵飯碗,多勞多得,按績安排。精選了二名有這方面特長的正式員工,每月只發(fā)300元生活費,其余按營銷業(yè)績提成,從月初開頭正式運作。
酒店只有30間客房。一個小會議室200個餐位,往往接一個培訓(xùn)班80-110人,承接婚宴經(jīng)常在30桌-45桌之間,如信息工程學院培訓(xùn)班110人,宣傳部培訓(xùn)班60人,土管局培訓(xùn)班80人,市銀河公司婚宴40桌,酒店的現(xiàn)有規(guī)模嚴峻影響了經(jīng)營。酒店挖空心思借船出海,與近鄰海關(guān)酒店聯(lián)系,房間不夠租海關(guān)房間,婚宴安排不下安排在海關(guān)。在酒店未增加一間房,一個宴會間的狀況下,我們順當接待了一個個培訓(xùn)班,一桌桌婚宴,取得了社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收。
二、下步工作準備及存在的困難和問題
依據(jù)酒店目前經(jīng)營形勢我們下步工作準備是:
1、抓住營銷這個龍頭,實行全員營銷
實踐使我們熟悉到,營銷工作是否到位直接關(guān)系到酒店的興衰,它在酒店經(jīng)營中處在龍頭的地位。在下步的工作中,一是抓好營銷人員自身素養(yǎng)的熬煉和培育。
二是壓擔子教方法學好營銷學問。
三是政策到位并準時兌現(xiàn)。四是發(fā)動全體員工跑營銷,同時享受營銷政策和待遇。做到專業(yè)人員與全體員工相結(jié)合,專業(yè)與業(yè)余相結(jié)合,發(fā)揚釘子精神,粘膠特性鍥而不舍,拿出攻不下堡壘不罷休的勁頭跑營銷,客人不但要請進來,而且要留得住。
2、狠抓內(nèi)部治理和業(yè)務(wù)培訓(xùn),走上正規(guī)化、科學化軌道
一是制定完善操作程序、內(nèi)容標準、考核方法。
二是完善崗位責任制。
三是重在落實。
切實做到工作有布置,有標準,有獎懲措施,有檢查,有反應(yīng),一件件落到實處,狠抓治理不放松,對事不對人;
四是抓好員工培訓(xùn),提高操作技能。培訓(xùn)要有系統(tǒng)的培訓(xùn)規(guī)劃,有階段、有目標、有考核、一步步抓好落實。
員工操作水平普遍較低,工作質(zhì)量不高,雖然知道工作程序、要求,但效勞不到位,表達到客人身上則有工作質(zhì)量不到位,有似是而非的感覺。
3、實行表格化治理。
酒店治理是一門科學,是一種體系,有其內(nèi)在規(guī)律。所以,大量工作表達在表格治理上。量化治理要逐步健全,只有這樣,才能沿著正規(guī)化、科學化的治理模式前進,在此根底上,逐步形成有華瑞特色的治理模式。
4、進一步搞好節(jié)省挖潛,向節(jié)省要效益。
現(xiàn)在存在許多鋪張現(xiàn)象,節(jié)省、節(jié)能降耗大有文章可做。
一是找出節(jié)省工程。如客房一次性用品、餐廳低值易耗品、廚房下腳料和燃料節(jié)省等等。
二是制訂出考核指標。做到既簡潔明白,又切實可行,便于操作。
三是抓好節(jié)電、節(jié)水、節(jié)油工作。節(jié)電:換裝變壓器,如有可能改造線路,降低電損。節(jié)水:防止長流水,防止電機大馬拉小車。節(jié)油:增加儲油罐,改買零售油價為買批發(fā)油價。四是搞好選購工作,做到公開、透亮,選購物品原則是貨比三家,好中選優(yōu),降低原材料購進本錢。
5、爭創(chuàng)市有青年文明號和全國二星旅游飯店
積極組織青年參與市、開發(fā)區(qū)的青年團活動,發(fā)動廣闊團員青年在本職崗位上發(fā)揮作用,爭創(chuàng)20--年度市級青年文明號。爭創(chuàng)二星級飯店,對比二星級旅游飯店標準,對號入座,逐項打分,缺項的盡量補上,缺乏的努力改良。特殊在軟件方面如治理人員素養(yǎng)、效勞質(zhì)量方面下功夫。
酒店月工作總結(jié)范文5
七月份轉(zhuǎn)瞬就要過去了,在七月份工作中,不斷的追求進步,協(xié)作同事工作,按規(guī)定完成上級的安排工作,我為七月份工作做個簡潔總結(jié)。
一、用微笑接待每一位前來的客戶
我們前臺在工作中擔當著公司的形象,客戶在和我們接觸的過程中會依據(jù)我們留下對公司的印象,敬重客戶是我們必學的,無論客戶是來到我們前臺是為了向我們資訊,還是向我們尋求幫忙,我們總是以微笑面對,在工作的過程總,我發(fā)覺微笑的和客戶溝通,原本客戶有意見的都會
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