易太極拳館運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，轉(zhuǎn)Word此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！易太極拳館運(yùn)營(yíng)手冊(cè)年月運(yùn)營(yíng)部目錄運(yùn)營(yíng)管理...............................................................................一、拳館各崗位職責(zé)和工作要求............................................................................二、學(xué)員守則........................................................................................................三、更衣室須知....................................................................................................四、節(jié)能減排標(biāo)準(zhǔn).................................................................................................五、綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn).................................................................................................六、前臺(tái)服務(wù)禮儀.................................................................................................七、客訴管理流程.................................................................................................八、日常采購(gòu)流程.................................................................................................九、工程維修流程.................................................................................................十、音樂(lè)播放流程.................................................................................................十一、拳館保潔標(biāo)準(zhǔn).............................................................................................十二、每日巡檢標(biāo)準(zhǔn).............................................................................................十三、拳館每日檢查表..........................................................................................十四、拳館每月上交報(bào)表時(shí)間明細(xì)匯總.................................................................十五、運(yùn)營(yíng)部相關(guān)表單..........................................................................................運(yùn)營(yíng)管理我們的環(huán)境——易太極拳館分別坐落于上海體育場(chǎng)、中山公園、源深體育館等繁榮地段，交通便利、環(huán)境優(yōu)雅。拳館布局獨(dú)特，在有限的空間內(nèi)給予客戶無(wú)限健康理念感受。我們的服務(wù)——從入館到更衣，從練拳到休閑，我們將提供全方面的貼心服務(wù)。端茶送水雖然不足為奇，但是其中所包含的真誠(chéng)，只有學(xué)員能夠體會(huì)。我們的太極老師不僅僅是您的教練，也將是您的健康知已，提供一對(duì)一、個(gè)性化、貼身服務(wù)，科學(xué)、安全、有效教學(xué)方式。一、拳館各崗位職責(zé)和工作要求拳館經(jīng)理崗位職責(zé)和工作要求工作要求工作頻率序號(hào)工作內(nèi)容工作要求每日全場(chǎng)巡檢三次（每3小時(shí)一次），確?！度展ぷ鹘唤颖怼诽顚憸?zhǔn)確，未完成事宜處理及時(shí)。1每日每日每日每日監(jiān)督（各崗位按運(yùn)營(yíng)操作手冊(cè)規(guī)定流程，做好學(xué)員接待各項(xiàng)準(zhǔn)備及表單填寫，詳見日工作流程表）并不定時(shí)抽檢。根據(jù)《學(xué)員接待話術(shù)》、《學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程》及《標(biāo)準(zhǔn)化接待流程》監(jiān)督館內(nèi)人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)并確保服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)授課教練備課情況檢查及相關(guān)表單的標(biāo)準(zhǔn)化填寫。表單：《備課情況表》《學(xué)員進(jìn)度表》。根據(jù)《學(xué)員預(yù)約接待說(shuō)明》監(jiān)督客服準(zhǔn)確的接聽預(yù)約電話及電話咨詢。監(jiān)督《日學(xué)員預(yù)約記錄表》填寫是否準(zhǔn)確。每日不定時(shí)檢查《訪客信息表》填寫情況，及時(shí)了解接聽咨詢電話及上門訪客情況。不定期每月監(jiān)督教練主管做好實(shí)習(xí)教練的考評(píng)，于每月3日前將《實(shí)習(xí)考評(píng)表》以電子版本形式發(fā)到閘北培訓(xùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人OA負(fù)責(zé)拳館內(nèi)衛(wèi)生區(qū)域的分配、監(jiān)督衛(wèi)生情況良好程度，按時(shí)填寫拳館巡檢表。（具體標(biāo)準(zhǔn)參照拳館巡檢表）8每月每日每日每日每日每日運(yùn)營(yíng)9標(biāo)準(zhǔn)確保拳館設(shè)施正常運(yùn)行，如出現(xiàn)情況及時(shí)處理，及時(shí)維修，時(shí)效性不超過(guò)三個(gè)工作日。10111213營(yíng)運(yùn)管理監(jiān)督、檢查拳館人員著裝統(tǒng)一，儀容儀表符合拳館運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)按照運(yùn)營(yíng)手冊(cè)中的人員營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)檢查）控制門店備用金使用，審核前臺(tái)《采購(gòu)登記表》填寫合理性及準(zhǔn)確性，確保學(xué)員所需物品充足，如飲水，服飾、水果、日用品等。監(jiān)督客服上下班做好交接班工作，并按時(shí)發(fā)送業(yè)績(jī)及訪客情況至公司微信群，確保匯報(bào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。1415161719每日每日每月不定期每月監(jiān)督館內(nèi)工作人員對(duì)文本資料的存放及管理。準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)公司工作決策及信息至拳館所有人員，并及時(shí)執(zhí)行到位。每月對(duì)拳館所有人員進(jìn)行公平公正的績(jī)效考核，指出員工不足之處，分享優(yōu)秀員工事跡。共同學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)，傳播正能量工作氛圍。銷售指標(biāo)達(dá)成：根據(jù)年度指標(biāo)完成每月業(yè)績(jī)指標(biāo)；確保每月至少3場(chǎng)活動(dòng)，總計(jì)每月訪客量不低于50人，成交率不低于25%；學(xué)員續(xù)費(fèi)指標(biāo)：每月完成場(chǎng)館會(huì)員續(xù)費(fèi)率不低于拳友活動(dòng)指標(biāo)：每月整合拳友資源，組織以拳會(huì)友的活動(dòng)至少1次，每月完成潛在客戶轉(zhuǎn)換率30%的，及時(shí)完成《活動(dòng)反饋跟進(jìn)表》提交總經(jīng)辦；銷售管理20每日定期銷售培訓(xùn)：指導(dǎo)和監(jiān)督銷售服務(wù)流程，每月至少一次做好相關(guān)培訓(xùn)，確保所有客服按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)做好電話接聽和訪客接待的流程和話術(shù)；23242526每日每日每日每日服務(wù)意識(shí)負(fù)責(zé)月度學(xué)員滿意度調(diào)查學(xué)員滿意率95%上272829每周每周工作協(xié)調(diào)每周不定期不定期清楚明確團(tuán)隊(duì)各自職責(zé)，責(zé)任到人，條目清晰，執(zhí)行到位，監(jiān)督改進(jìn)，時(shí)間節(jié)點(diǎn)管控3031團(tuán)隊(duì)建設(shè)負(fù)責(zé)每月至少2次對(duì)門店所存在的服務(wù)缺失項(xiàng)進(jìn)行員工培訓(xùn)，促進(jìn)員工不斷激勵(lì)成長(zhǎng)。每月3233每月其他不定期3435不定期等各反饋表單按時(shí)上交至總部運(yùn)營(yíng)部，月度反饋延后次數(shù)不超過(guò)1次，并且保證數(shù)每日據(jù)準(zhǔn)確率100%。制度執(zhí)行制度管理監(jiān)督拳館教練于線上各論壇、貼吧的心得交流情況，檢查教練發(fā)帖、回帖的有效性363738每日（需根據(jù)公司規(guī)定的要求進(jìn)行發(fā)帖、回帖）。拳館/運(yùn)營(yíng)流程工作檢查表（詳見拳館運(yùn)營(yíng)流程明細(xì)表），按時(shí)/及時(shí)檢查并填寫數(shù)每日據(jù)，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率負(fù)責(zé)監(jiān)督拳館員工考勤問(wèn)題，根據(jù)公司考勤制度嚴(yán)格執(zhí)行，保證考勤數(shù)據(jù)真實(shí)性、每日準(zhǔn)確性100%客戶專員崗位職責(zé)和工作要求1.負(fù)責(zé)拳館日?？蛻舴?wù)工作，如學(xué)員入館接待、出勤統(tǒng)計(jì)、停車服務(wù)、學(xué)員信息更新及存檔、賣品銷售和物資整理、飲水服務(wù)、衛(wèi)生清潔等；2.根據(jù)各拳館年度銷售指標(biāo)，積極達(dá)成每月個(gè)人銷售指標(biāo)；3.嚴(yán)格根據(jù)服務(wù)接待流程做好客戶接待工作及電話預(yù)約，學(xué)員入會(huì)手續(xù)辦理，學(xué)員續(xù)會(huì)和轉(zhuǎn)介紹服務(wù)；4.支持拳館的設(shè)備管理，確保設(shè)備使用安全性及辦公用品管理；5.支持拳館物品管理，負(fù)責(zé)賣品的進(jìn)銷存管理，易耗品的儲(chǔ)備和維護(hù)；6.協(xié)助拳館經(jīng)理完成各類報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和匯總；7.負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)管理，及時(shí)輸入和更新學(xué)員的相關(guān)信息；8.協(xié)助和支持拳館組織和執(zhí)行各類市場(chǎng)推廣活動(dòng)和學(xué)員活動(dòng)；9.完成拳館經(jīng)理或客戶經(jīng)理交代的其它任務(wù)。工作要求序號(hào)工作內(nèi)容工作要求工作頻率13萬(wàn)銷售業(yè)績(jī)。每日對(duì)來(lái)館學(xué)員進(jìn)行資料統(tǒng)計(jì)，并準(zhǔn)確輸入至CRM系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)2每日100%準(zhǔn)確無(wú)誤。日常服務(wù)每日確保公共區(qū)域整潔程度拳館物資的整理和管理，如學(xué)員手牌、更衣室、停車票等。每日每日學(xué)員服務(wù)次。6每日訪客接待1次。每日為新學(xué)員辦理入會(huì)手續(xù)，確保信息100%填寫準(zhǔn)確。每日每日9設(shè)備管理每日每日做好拳館辦公用品保修，申購(gòu)等相關(guān)采購(gòu)工作。運(yùn)營(yíng)支持121314151617181920每日物品管理報(bào)表管理預(yù)定按時(shí)按質(zhì)水果、汗巾、茶品等物品。每日每日每日每日每日每月不定期每日每日進(jìn)行銷售報(bào)表制表、上交銷售數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)100%準(zhǔn)確。每日進(jìn)行考勤數(shù)據(jù)匯總，確?？记跀?shù)據(jù)真實(shí)有效。每月進(jìn)行庫(kù)存表統(tǒng)計(jì)、核算，確保數(shù)據(jù)100%準(zhǔn)確。支持拳館經(jīng)理達(dá)成各類市場(chǎng)推廣活動(dòng)和學(xué)員活動(dòng)按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)所有領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作及突發(fā)事件處理活動(dòng)支持其他客戶經(jīng)理崗位職責(zé)和工作要求1.每月完成新渠道的開發(fā)和合作，提高拳館的訪客量；2.監(jiān)督和指導(dǎo)客戶專員做好各項(xiàng)接待服務(wù)工作，提高轉(zhuǎn)介紹率和續(xù)會(huì)率；3.負(fù)責(zé)拳館做好外部拓展和銷售管理工作；4.負(fù)責(zé)拳館的學(xué)員活動(dòng)，保持客戶粘稠度；5.監(jiān)督和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成每月銷售業(yè)績(jī)和達(dá)成個(gè)人指標(biāo)；6.與拳館所有工作人員保持良好的溝通，確保高效合作；7.認(rèn)真完成公司理論體系的學(xué)習(xí)，熟練演講公司理論體系與宣傳PPT，成為拳館的對(duì)外宣講師；8.協(xié)助拳館經(jīng)理做好拳館的日常工作。9.完成拳館經(jīng)理交代的其它任務(wù)。工作要求工作要求工作頻率做好渠道開發(fā)和合作，整理和開發(fā)拳館及周邊優(yōu)質(zhì)渠道資源。每日每日確無(wú)誤。專注拳館做好學(xué)員轉(zhuǎn)介紹的工作，提高轉(zhuǎn)介紹率，學(xué)員資料數(shù)拳館銷售每日據(jù)整理。每月業(yè)績(jī)管理積極配合協(xié)助各拳館做好外部拓展等相關(guān)銷售工作。市場(chǎng)開發(fā)，配合團(tuán)隊(duì)完成每月新客戶開發(fā)量，并保持與開發(fā)客戶的持續(xù)溝通。不定期6每月外部拓展每月每月銷售業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)配合每月銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)7萬(wàn)元，完成率不低于清楚明確團(tuán)隊(duì)各自職責(zé)，執(zhí)行到位，自查改進(jìn)，控制時(shí)間節(jié)與9團(tuán)隊(duì)協(xié)助。傳播公司正能量，團(tuán)隊(duì)之間互相幫助，互相配合，每日開心工作。定期參加崗位培訓(xùn)，提高專業(yè)業(yè)務(wù)能力。內(nèi)部配合與拳館相關(guān)負(fù)責(zé)人保持良好的溝通，配合拳館完成各類銷售工10拳館協(xié)助理論學(xué)習(xí)不定期作及業(yè)務(wù)指標(biāo)。確保溝通暢通，相互幫助，相互成長(zhǎng)。認(rèn)真完成公司理論體系學(xué)習(xí)，熟練演講公司理論體系與宣傳PPT。11不定期拳館教練主管/經(jīng)理崗位職責(zé)和工作要求1.負(fù)責(zé)拳館每周排課；2.負(fù)責(zé)拳館學(xué)員授課；3.負(fù)責(zé)訪客預(yù)約體驗(yàn)；4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的體驗(yàn)課程；5.負(fù)責(zé)監(jiān)督管理各教練所屬班級(jí)學(xué)員學(xué)習(xí)情況和及時(shí)處理學(xué)員反饋信息；6.7.協(xié)助和支持參加各類培訓(xùn)及活動(dòng)；8.負(fù)責(zé)監(jiān)督管理和維護(hù)教拳區(qū)域衛(wèi)生工作，確保干凈整潔，擺設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化；9.積極配合整個(gè)團(tuán)隊(duì)，若發(fā)現(xiàn)其他同事工作不足處，有責(zé)任客觀地指正。10.完成拳館經(jīng)理交代的其它任務(wù)。工作要求工作頻率督導(dǎo)教練備課情況，并監(jiān)督教練嚴(yán)格按照教學(xué)體系嚴(yán)格教學(xué)。支持教學(xué)部定期組織教練晉級(jí)考核，做好相關(guān)考試前期溝通和準(zhǔn)備工作。教練管理協(xié)助處理拳館及外派教練申請(qǐng)，確保教練工作安排的合理性，保證課程的正常進(jìn)行。督導(dǎo)教練培訓(xùn)計(jì)劃制定及執(zhí)行，確保培訓(xùn)計(jì)劃的合理性，保證課程完成的飽滿度。協(xié)助定期整理學(xué)員出勤資料，達(dá)成續(xù)卡率，轉(zhuǎn)介紹率和升級(jí)率。培訓(xùn)管理協(xié)助整理和更新《教練指導(dǎo)手冊(cè)》，及相關(guān)理論體系內(nèi)容，并做好歸檔，保存。協(xié)助拳館經(jīng)理管理日常教練的考勤，保證考勤的真實(shí)有效。協(xié)助拳館經(jīng)理管理日常衛(wèi)生安排，保證服務(wù)區(qū)域的整潔干凈，安排合理性。協(xié)助拳館經(jīng)理管理其它教練部行政后勤事務(wù)。協(xié)助拳館經(jīng)理組織例會(huì)及信息及時(shí)公布傳達(dá)，保證信息準(zhǔn)備性。11其它協(xié)助其它部門、及部門領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的工作每日拳館教練崗位職責(zé)和工作要求1、負(fù)責(zé)拳館授課；2、負(fù)責(zé)拳館訪客預(yù)約體驗(yàn)；3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的體驗(yàn)課程；4、負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)各自所屬班級(jí)學(xué)員學(xué)習(xí)情況；5、負(fù)責(zé)各自所屬班級(jí)學(xué)員出勤率、轉(zhuǎn)介紹率、續(xù)卡率、升級(jí)率；6、積極參加各類培訓(xùn)及活動(dòng)；7、維護(hù)各自教拳區(qū)域衛(wèi)生工作，確保干凈整潔，擺放標(biāo)準(zhǔn)化；8、積極配合整個(gè)團(tuán)隊(duì)，若發(fā)現(xiàn)其他同事工作不足處，有責(zé)任客觀地指正。9、完成教練主管或拳館經(jīng)理交代的其它任務(wù)。工作要求序號(hào)職能工作要求根據(jù)理論體系、標(biāo)準(zhǔn)上課流程、教練演示流程及體驗(yàn)要求進(jìn)行授教。在教練過(guò)程中善于找出學(xué)員練拳的不足之處，并及時(shí)指導(dǎo)。按公司規(guī)定著裝、佩戴工作牌、服裝整潔、面容干凈精神（女淡妝）、頭發(fā)整潔、無(wú)體味汗味。以上內(nèi)容不合格次數(shù)不超過(guò)1次。根據(jù)客服流程、前臺(tái)流程做好相關(guān)服務(wù)、接待工作（詳細(xì)流程見考核附表）。保持良好的服務(wù)意識(shí)，客戶投訴不超過(guò)1次。良好的客戶跟蹤服務(wù)能力：每天至少跟蹤3個(gè)客戶（不限方式），保證15天沒來(lái)的客戶需發(fā)送信息關(guān)心提醒，1個(gè)月不來(lái)的客戶必須打電話關(guān)心了解，以保證學(xué)員的出勤率。時(shí)刻關(guān)注所有拳館學(xué)員練拳情況，遇到問(wèn)題及時(shí)用理論體系指導(dǎo)和解答學(xué)員的。確?？头|(zhì)量和學(xué)員出勤率，保持每次授課學(xué)員出勤率達(dá)到70%以上。具備的良好的溝通技巧，邏輯性強(qiáng)，并保持與客戶良好的交流，從而提高學(xué)員的粘稠度。根據(jù)運(yùn)營(yíng)部所培訓(xùn)的客戶服務(wù)、銷售技巧、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)等課程進(jìn)修考試考核，確保每次考核通過(guò)，無(wú)不合格現(xiàn)象。89按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作及突發(fā)事件處理二、學(xué)員守則1.易太極是專業(yè)從事太極拳教學(xué)和交流的機(jī)構(gòu)，為保證學(xué)員在館內(nèi)學(xué)習(xí)期間，能有所收獲，須嚴(yán)格遵守以下學(xué)員守則。2.學(xué)員在學(xué)習(xí)期間，如遇到任何技術(shù)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向授課教練詢問(wèn)和請(qǐng)教，不建議學(xué)員間互相交流。授課教練會(huì)根據(jù)每個(gè)學(xué)員的不同特點(diǎn)，在技術(shù)細(xì)節(jié)和教學(xué)進(jìn)度上進(jìn)行調(diào)整。3.學(xué)員來(lái)館上課時(shí)，應(yīng)至前臺(tái)出示本人學(xué)員卡簽到，前臺(tái)人員將準(zhǔn)備對(duì)應(yīng)本人的《學(xué)習(xí)進(jìn)度表》交至授課教練，以便教練了解前段習(xí)拳進(jìn)度及記錄當(dāng)天學(xué)習(xí)情況。4.學(xué)員來(lái)館學(xué)習(xí)期間，應(yīng)遵守教學(xué)禮儀，學(xué)拳期間應(yīng)整齊著裝，穿著太極服及專業(yè)用鞋。5.學(xué)員在館期間，應(yīng)遵守拳館制度，不大聲喧嘩、保持場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生。館內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、說(shuō)粗話、隨地吐痰、丟垃圾等行為。6.為防止發(fā)生意外，未獲得教練同意，學(xué)員間不得進(jìn)行推手訓(xùn)練，否則由此產(chǎn)生的后果自負(fù)。7.易太極所有授課教練均通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并獲得相應(yīng)級(jí)別的資格證書。8.個(gè)人信息，注意個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全。9.未經(jīng)易太極許可，不得以私人名義來(lái)代替易太極發(fā)言或出席社交場(chǎng)合。10.有任何疑問(wèn)，請(qǐng)致電易太極客服熱線400-820-4031，或登錄易太極官方網(wǎng)站咨詢。11.易太極將根據(jù)實(shí)際情況，定期更改或修訂本守則。三、更衣室須知1.貴重物品請(qǐng)自行妥善保管，若有遺失，本拳館概不負(fù)責(zé)。2.請(qǐng)文明使用更衣室，不要大聲喧嘩、打鬧。3.請(qǐng)保持更衣室衛(wèi)生，不要亂扔雜物。4.請(qǐng)愛惜衣柜。損壞衣柜，照價(jià)賠償。5.發(fā)現(xiàn)衣柜鎖損壞，請(qǐng)馬上向客戶專員/前臺(tái)反映。6.練拳完畢，臨走前請(qǐng)清理衣柜，私人物品請(qǐng)勿過(guò)夜，并將垃圾帶出更衣室。7.離開拳館時(shí)，請(qǐng)主動(dòng)歸還衣柜鑰匙。四、節(jié)能減排標(biāo)準(zhǔn)燈光設(shè)備一、前臺(tái)、練拳區(qū)及走廊：營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，前臺(tái)及休息區(qū)的燈全部開啟。二、辦公室：辦公室人少時(shí)，只開一側(cè)燈。沒人時(shí)或光線充足時(shí)，關(guān)閉燈。長(zhǎng)時(shí)間離開辦公室時(shí)也應(yīng)關(guān)閉燈。三、更衣室：日常營(yíng)業(yè)時(shí)，開啟全部燈光。在光線充足情況下，開啟部分燈光。空調(diào)一、前臺(tái)、練拳區(qū)及走廊：需開啟獨(dú)立空調(diào)時(shí)，空調(diào)風(fēng)向定位在斜下方，保持低速運(yùn)轉(zhuǎn)。溫度適宜時(shí)，做到不開空調(diào)或開啟通風(fēng)模式。需開啟中央空調(diào)時(shí)，風(fēng)速設(shè)置為低速。辦公室二、三、四、人少時(shí)，風(fēng)速設(shè)置為高速。人多時(shí)，風(fēng)速設(shè)置為中速或低速。更衣室更衣室在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，開啟空調(diào)并保持中速運(yùn)轉(zhuǎn)。下班前20分鐘關(guān)閉空調(diào),室內(nèi)的溫度在空調(diào)關(guān)閉后將持續(xù)一段時(shí)間，既不會(huì)影響室內(nèi)人員工作，又可節(jié)約大量的電能。夏天將空調(diào)溫度設(shè)置在26度或以上，冬天設(shè)置在26度或以下。電腦及打印機(jī)、一體機(jī)一、將電腦顯示器亮度調(diào)整到一個(gè)合適的值。顯示器亮度過(guò)高既會(huì)增加耗電量，也不利于保護(hù)視力。二、器；較長(zhǎng)時(shí)間不用，使電腦自動(dòng)啟動(dòng)“待機(jī)”模式；更長(zhǎng)時(shí)間不用，盡量啟用電腦的“休眠”模式。三、根據(jù)不同需要，所有文件盡量使用小字號(hào)字體，可省紙省電。復(fù)印、打印紙用雙面，單面使用后的復(fù)印紙，可再利用空白面影印或裁剪為便條紙或草稿紙。四、五、盡量使用電子郵件代替紙類文檔。其他電器一、二、三、每天下班后，關(guān)閉飲水機(jī)，并切斷電源。每天上班前，再開啟飲水機(jī)。咖啡機(jī)、打磨機(jī)、榨汁機(jī)、制冰機(jī)、微波爐等電器在不用時(shí)，拔掉電源線。冰箱和保險(xiǎn)柜調(diào)至適宜溫度。節(jié)約用水五、綠化養(yǎng)護(hù)六、前臺(tái)服務(wù)禮儀接待禮儀一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本要求二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主動(dòng)與客人打招呼，盡量稱呼客人的姓氏，如：黃先生,陳先生；前臺(tái)崗位區(qū)域應(yīng)保持干凈、整潔。所有設(shè)備擺放整齊,均能正常運(yùn)作；三、員工與工作的關(guān)系四、員工與員工的關(guān)系五、儀容儀表1、外表：電話接聽禮儀七、客訴管理流程門店投訴處理流程客戶熱線標(biāo)題接待門店客戶經(jīng)理/專員接待（填寫受理表單）受理是否處理完成總部處理門店最終處理并記錄歸檔結(jié)束歸檔作用備注使用部門客訴接待技巧一、盡量做到當(dāng)天的問(wèn)題當(dāng)天解決；不能當(dāng)天解決的，應(yīng)該告知學(xué)員回復(fù)日期；二、投訴接待人在接到投訴信息后，第一時(shí)間反饋第一接待人，并由第一處理人接待和給予回三、投訴暫時(shí)處理不了的，或有可能在現(xiàn)場(chǎng)引起不良影響的，應(yīng)立即報(bào)告“升級(jí)處理人；八、日常采購(gòu)流程九、工程維修流程十、音樂(lè)播放流程1）2）3）4）5）6）7）5式18式式式十一、拳館保潔標(biāo)準(zhǔn)保潔服務(wù)基本理念和服務(wù)守則保潔保障易太極拳館的環(huán)境衛(wèi)生，為學(xué)員營(yíng)造一個(gè)整潔有序的運(yùn)動(dòng)環(huán)境。保潔工作必須遵循的守則為：每日不間斷維護(hù)拳館環(huán)境定期清理各拳館區(qū)域包括衛(wèi)生死角文明服務(wù)，禮貌打算。在保潔作業(yè)中應(yīng)以學(xué)員為首要環(huán)節(jié)，任何衛(wèi)生打掃都不能與學(xué)員場(chǎng)地使用相沖突，要學(xué)會(huì)文明避讓。科學(xué)清掃，專業(yè)維護(hù)。按專業(yè)步驟來(lái)維護(hù)拳館清潔。節(jié)約能源。在保證清潔的前提下，節(jié)約能源。拳館設(shè)備清潔標(biāo)準(zhǔn)拳館練習(xí)地板走道大廳地面；淋浴間地磚玻璃、鏡子護(hù)欄、隔欄樓梯與通道；墻面、招貼畫、傘架、報(bào)架音響架、展示架、電視機(jī)架電視機(jī)空調(diào)柜機(jī)門、窗框、隔離板、墻面通風(fēng)口學(xué)員休息區(qū)沙發(fā)、座椅、茶幾飲水機(jī)、冰柜、微波爐臺(tái)面、臺(tái)盆水龍頭淋浴噴頭；浴簾馬桶、小便池潔廁液倒入馬桶，5垃圾桶淋浴間排水溝防滑墊；更衣箱外表、內(nèi)部梳妝用品十二、拳館保潔標(biāo)準(zhǔn)十三、拳館每日檢查表十四、拳館每月上交報(bào)表時(shí)間明細(xì)匯總會(huì)籍管理一、學(xué)員入會(huì)管理流程1.2.客服員工對(duì)《入會(huì)申請(qǐng)表》以下內(nèi)容進(jìn)行審核：3.核對(duì)有效證件內(nèi)的信息是否屬實(shí)；4.學(xué)員是否填寫聯(lián)系電話及緊急聯(lián)系人的相關(guān)信息；5.如是大客戶必需填寫公司有關(guān)信息；6.會(huì)籍資料欄