內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，轉(zhuǎn)Word此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)：從資產(chǎn)管理的角度對(duì)企業(yè)資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)狀況進(jìn)行監(jiān)控和修正，此項(xiàng)指標(biāo)反應(yīng)企業(yè)沉積下來、不能參與經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)的資金狀況。設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了控制三年以上的應(yīng)收帳款、積壓產(chǎn)品、物資和不良投資。期末不良資產(chǎn)總額/期末資產(chǎn)總額備注庫(kù)存金額指標(biāo)屬財(cái)務(wù)能指標(biāo)編利用率號(hào)備注反映了活動(dòng)策劃的預(yù)算能力、現(xiàn)場(chǎng)控制能力以及庫(kù)存獎(jiǎng)品的管理能力。設(shè)立此目標(biāo)是為了控制營(yíng)銷策劃活動(dòng)的費(fèi)用支出，使投入和產(chǎn)出合理化?；顒?dòng)總費(fèi)用/活動(dòng)次數(shù)備注活動(dòng)總費(fèi)用包括活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的獎(jiǎng)品費(fèi)用、折讓、宣傳費(fèi)用反映了員工對(duì)工作的責(zé)任心，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，表明了企業(yè)文化建設(shè)的程度。設(shè)立此目標(biāo)是為了提醒員工避免犯同樣的錯(cuò)誤，增強(qiáng)員工的責(zé)任心，減少企業(yè)運(yùn)行過程中的人為損失。差錯(cuò)金額/當(dāng)期總金額；差錯(cuò)筆數(shù)/總筆數(shù)備注可用于工資發(fā)放、合同簽訂、報(bào)銷、會(huì)計(jì)活動(dòng)等反映了員工對(duì)工作的責(zé)任心，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，表明了企業(yè)文化建設(shè)的程度。設(shè)立此目標(biāo)是為了提高員工的工作技能，降低錯(cuò)誤金額，減少企業(yè)運(yùn)行過程中審計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所涉及的金額；或指下一工作程序發(fā)現(xiàn)的上一工作程序中的問題，并給予改正的金額。月度測(cè)度備注指標(biāo)名稱指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)IT平臺(tái)建設(shè)與維護(hù)的水平，體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)IT的依賴程度。設(shè)立此目標(biāo)是為了避免網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障，最大限度地滿足企業(yè)運(yùn)行的要求。網(wǎng)絡(luò)連續(xù)沒有的發(fā)生故障的時(shí)間年度測(cè)度備注反映了企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的精細(xì)化程度，員工工作的積極性與創(chuàng)造性，最終體現(xiàn)出組織的獲利能力。設(shè)立此目標(biāo)是為了控制企業(yè)的能源支出，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。能源凈支出額/建筑面積備注能源指水、電、煤氣、煤、采暖費(fèi)等反映了企業(yè)的公共關(guān)系水平，組織的服務(wù)質(zhì)量和組織效率，組織成員之間的協(xié)作意識(shí)和效果，最終體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象。設(shè)立此目標(biāo)是為了降低企業(yè)負(fù)面報(bào)導(dǎo)的次數(shù)，挽回?zé)o形資產(chǎn)的損失?？堑臄?shù)量。備注反映了企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)所關(guān)注的重點(diǎn)，深刻揭示了企業(yè)資源配置的方式，以及組織的運(yùn)營(yíng)效率。設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了促進(jìn)部門對(duì)年度目標(biāo)理解，提高組織以及組織成員對(duì)目標(biāo)的關(guān)注程度，以及圍繞目標(biāo)而改進(jìn)效率，增加年度目標(biāo)實(shí)施過程中的可控性，保證年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。備注主要指難以量化的考核，公司的主要工作。反映了企業(yè)的變革能力，執(zhí)行能力，最終體現(xiàn)為企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化時(shí)的組織效建議的執(zhí)行數(shù)以公布的制度或相應(yīng)部門的規(guī)章為準(zhǔn)，總建議數(shù)指報(bào)告中提出的建議數(shù)量。反應(yīng)企業(yè)的市場(chǎng)觀念和客戶至上的原則貫徹的程度，可表現(xiàn)出企業(yè)是否有官僚化的傾向，組織的運(yùn)行效率是否正常，提供了改進(jìn)組織效率的途徑和方向。設(shè)立此目標(biāo)是為了評(píng)價(jià)需求的反映時(shí)間，以衡量組織成員的工作積極性、主動(dòng)性，衡量成員的工作能力。及時(shí)性可以指：審批、活動(dòng)、維修、請(qǐng)購(gòu)、調(diào)配、工資發(fā)放等各項(xiàng)工作中滿足客戶需求的時(shí)間。反映了企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，企業(yè)運(yùn)作的基本規(guī)則，最終體現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略決策備注反映了公司的策劃能力，最終體現(xiàn)出市場(chǎng)與商戶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。設(shè)立此目標(biāo)是為了加強(qiáng)市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)的效果，服務(wù)于商戶，同時(shí)降低企業(yè)的直接廣備注捆邦廣告指企劃部為各市場(chǎng)所屬商戶進(jìn)行的廣告宣傳反映了企業(yè)業(yè)績(jī)管理實(shí)施的精細(xì)化程度，及戰(zhàn)略與組織運(yùn)作聯(lián)系的緊密性。設(shè)立此指標(biāo)是為了評(píng)價(jià)企業(yè)精細(xì)化管理的水平。(當(dāng)期KPI手冊(cè)指標(biāo)數(shù)-上期KPI手冊(cè)指標(biāo)數(shù))/上期KPI手冊(cè)指標(biāo)數(shù)季度測(cè)度備注反應(yīng)企業(yè)所售商品的市場(chǎng)親度以及市場(chǎng)占有能力，揭示了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效果。設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)從市場(chǎng)源頭開始優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提升商品的獲利能力，向顧客提供適宜的商品。備注企業(yè)管理者可以有意識(shí)的通過調(diào)節(jié)品類商品的銷售份額來改善收入結(jié)構(gòu)反映了企業(yè)計(jì)劃管理的程度，采購(gòu)管理的效率，最終體現(xiàn)企業(yè)的組織效率。設(shè)立此目標(biāo)是為了增強(qiáng)采購(gòu)工作的計(jì)劃性，縮短采購(gòu)到貨的時(shí)間，降低采購(gòu)次數(shù)，促進(jìn)采購(gòu)工作的規(guī)范化，降低采購(gòu)成本。指標(biāo)測(cè)度集中采購(gòu)金額/總采購(gòu)金額備注不含招投標(biāo)采購(gòu)金額，集中采購(gòu)為同類商品一定時(shí)間內(nèi)不重復(fù)采購(gòu)。反映了企業(yè)滿足商品與消費(fèi)者需求相一致的能力，最終體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精細(xì)設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了以銷售額(利潤(rùn))為依據(jù)分配營(yíng)業(yè)面積(銷售空間)指標(biāo)測(cè)度測(cè)度時(shí)間備注反映了市場(chǎng)規(guī)模和人力資源配置的合理性，企業(yè)專業(yè)化管理的水平，揭示了企設(shè)立此目標(biāo)是為了提高不同崗位人員的工作協(xié)同、分工效果，控制人力成本的指標(biāo)測(cè)度測(cè)度時(shí)間備注市場(chǎng)的建筑面積/(市場(chǎng)管理員+物業(yè)工人+保安人員)反映了專業(yè)管理族對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的支持能力，深層次上是控制專業(yè)族人力成本的增長(zhǎng)幅度低于企業(yè)營(yíng)收規(guī)模增長(zhǎng)幅度。設(shè)立此目標(biāo)是為了測(cè)度專業(yè)族對(duì)銷售收入的貢獻(xiàn)，通過適度的控制人力成本的投入來實(shí)現(xiàn)最大的企業(yè)效益。備注反映了企業(yè)的組織效率以及商戶質(zhì)量提高的幅度，最終表現(xiàn)出經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的升設(shè)立此目標(biāo)是為了衡量管理員的工作量，管理幅度。商戶數(shù)量/市場(chǎng)管理員備注反應(yīng)企業(yè)人力資本的優(yōu)良程度，人力資源的結(jié)構(gòu)化改變將成為組織能否適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境的基礎(chǔ)條件指標(biāo)目的指標(biāo)測(cè)度設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了加快企業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)良化的進(jìn)程。（目標(biāo)值-內(nèi)部結(jié)構(gòu)改善的平均值）/目標(biāo)值備注反映了企業(yè)在社會(huì)中的形象，政府、媒體、社會(huì)對(duì)企業(yè)的關(guān)注程度。設(shè)立此目標(biāo)是為了引導(dǎo)企劃部門利用最少的投入產(chǎn)出最大的效益，提高宣傳的可信度。備注年度文章數(shù)不少于60篇，不包括重復(fù)刊登數(shù)量。反應(yīng)企業(yè)對(duì)資源利用效率的關(guān)注，它需要設(shè)備的完好和人力資源的同期投入，才能確保較高的設(shè)備利用率和資源價(jià)值的快速轉(zhuǎn)化。設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了加強(qiáng)現(xiàn)有設(shè)備的最大價(jià)值利用設(shè)備發(fā)生故障時(shí)間/設(shè)備應(yīng)運(yùn)行時(shí)間備注反映了企業(yè)運(yùn)行費(fèi)用控制能力。設(shè)立此目標(biāo)是為了控制設(shè)備維修費(fèi)用的支出合理化，及時(shí)保養(yǎng)、檢查。備注反映了企業(yè)滿足客戶需求的能力，改進(jìn)工作流程和制度的執(zhí)行力，最終體現(xiàn)為設(shè)立此目標(biāo)是為了縮短投訴處理的時(shí)間，提高投訴處理的滿意度，挽回企業(yè)損指標(biāo)測(cè)度測(cè)度時(shí)間備注反映了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的程度，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)投入與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的匹配度。設(shè)立此目標(biāo)是為了及時(shí)滿足業(yè)務(wù)部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的需求，提高服務(wù)質(zhì)量和IT備注需求數(shù)指各級(jí)中心辦公會(huì)審議通過的IT計(jì)劃數(shù)反映了企業(yè)對(duì)信息的使用程度、依賴程度，最終反映出企業(yè)的信息化水平。設(shè)立此目標(biāo)是為了保持信息庫(kù)所提供的信息及時(shí)，提高信息的利用率。更新信息量/總信息數(shù)量備注反映了組織成員的保密意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)信息的重視和依賴程度。設(shè)立此目標(biāo)是為了預(yù)防資料信息的缺失對(duì)企業(yè)所造成的損失，增強(qiáng)組織成員的責(zé)任心。備注反映了市場(chǎng)租金提高的能力，商戶綜合實(shí)力的增強(qiáng)，揭示了企業(yè)業(yè)態(tài)升級(jí)的能設(shè)立此目標(biāo)是為了增加租金收入，明確管理、改造和服務(wù)的重點(diǎn)，改善企業(yè)的一級(jí)檔口面積/總出租面積年度測(cè)度備注一級(jí)檔口指當(dāng)期單位租金最高的檔口業(yè)務(wù)分析報(bào)告提供的準(zhǔn)時(shí)性和質(zhì)量反映了企業(yè)科學(xué)化管理和決策的水平，揭示了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量。設(shè)立此目標(biāo)是為了提高企業(yè)的分析能力，增強(qiáng)預(yù)見性，用數(shù)據(jù)來指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)、管理決策。備注準(zhǔn)時(shí)性(制度規(guī)定的提供時(shí)間)占30%的權(quán)重反映了企業(yè)員工管理的水平，運(yùn)營(yíng)管理的規(guī)范性，最終體現(xiàn)為企業(yè)的利潤(rùn)水平。設(shè)立此目標(biāo)是為了將藥品損壞、丟失、被盜降低到最小，提高全員的防損意識(shí)?！?損失數(shù)量*零售價(jià))/∑(進(jìn)貨數(shù)量*零售價(jià))備注損耗指接收進(jìn)貨時(shí)的商品零售值與售出后獲取的零售值之間的差額指標(biāo)名稱指標(biāo)詮釋指標(biāo)目的指標(biāo)測(cè)度反映了企業(yè)對(duì)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的認(rèn)識(shí)與創(chuàng)新能力。設(shè)立此目標(biāo)是為了促進(jìn)組織進(jìn)行業(yè)務(wù)相關(guān)性的擴(kuò)展，增加創(chuàng)利的渠道。新增業(yè)務(wù)數(shù)量/原有業(yè)務(wù)數(shù)量備注反映了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的敏感度，最終體現(xiàn)出企業(yè)營(yíng)銷策劃的投入與產(chǎn)出的效設(shè)立此目標(biāo)是為了提高組織成員的企劃能力，使?fàn)I銷方案能夠更好地滿足客戶一事一記錄，月度或季度合計(jì)測(cè)度由專家組進(jìn)行投票測(cè)度備注反映了組織對(duì)人力資源戰(zhàn)略實(shí)施的統(tǒng)籌性，組織業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的有效性，提高崗位適配度最終提高組織效率。設(shè)立此目標(biāo)是為了提高人員配置的速度，增強(qiáng)工作的計(jì)劃性，降低人力成本。(實(shí)際到崗時(shí)間-制度規(guī)定應(yīng)到崗的時(shí)間)/制度規(guī)定應(yīng)到崗的時(shí)間季度或半年備注反映了組織人力資源結(jié)構(gòu)的有效性，企業(yè)專業(yè)化管理的深度和廣度，深層次上設(shè)立此目標(biāo)是為了強(qiáng)化行政中心各部門對(duì)戰(zhàn)略的理解，策略的制定及政策指導(dǎo)備注反映了企業(yè)采購(gòu)管理的水平，最終體現(xiàn)企業(yè)的組織效率。設(shè)立此目標(biāo)是為了促進(jìn)采購(gòu)工作的公開性和規(guī)范化，合理降低采購(gòu)成本。招投標(biāo)金額/總采購(gòu)金額備注反映了企業(yè)固定資產(chǎn)的管理水平，控制固定資產(chǎn)支出，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。設(shè)立此目標(biāo)是為了提高固定資產(chǎn)的使用率，降低閑置資產(chǎn)的數(shù)量。使用的固定資產(chǎn)總額/固定資產(chǎn)總額備注反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的規(guī)范化程度，最終體現(xiàn)為企業(yè)運(yùn)行依賴于制度而不是設(shè)立此目標(biāo)是為了加強(qiáng)流程和制度的規(guī)范化建設(shè)進(jìn)度，避免在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)類似備注反映了公司政令運(yùn)行的效果，