營(yíng)銷學(xué)的回顧與現(xiàn)狀及中國(guó)營(yíng)銷學(xué)的展望_第1頁
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營(yíng)銷學(xué)的回顧與中國(guó)營(yíng)銷學(xué)的展望現(xiàn)代意義的市場(chǎng)營(yíng)銷思想最初始于20世紀(jì)初。營(yíng)銷從傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)轉(zhuǎn)入管理學(xué)研究,標(biāo)志營(yíng)銷管理時(shí)代的開始,4P's的提出奠定了管理營(yíng)銷的基礎(chǔ)理論框架,如何將國(guó)際成熟的營(yíng)銷理論與方法和中國(guó)轉(zhuǎn)型市場(chǎng)完成對(duì)接,是當(dāng)前擺在我國(guó)營(yíng)銷學(xué)界和企業(yè)界面臨的一個(gè)重大課題。盡管世界著名營(yíng)銷學(xué)者對(duì)營(yíng)銷未來發(fā)展的看法顯得多元化,但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無疑是21世紀(jì)營(yíng)銷的焦點(diǎn)。關(guān)鍵詞:營(yíng)銷學(xué);營(yíng)銷理論框架;4P's;述評(píng)一、20世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的起源與發(fā)展現(xiàn)代意義的市場(chǎng)營(yíng)銷思想最初始于20世紀(jì)初。理性營(yíng)銷活動(dòng)始于一八23年美國(guó)人A.C.尼爾遜創(chuàng)建的專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查公司,1905年,克羅西在賓夕法尼亞大學(xué)講授以“產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷”為名的課程,標(biāo)志著市場(chǎng)營(yíng)銷首次進(jìn)入大學(xué)課堂。1911年第一個(gè)正式的市場(chǎng)研究部門在柯蒂斯出版公司內(nèi)成立;自此,市場(chǎng)研究與建立營(yíng)銷信息系統(tǒng)成為營(yíng)銷活動(dòng)的重要部分。營(yíng)銷從傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)轉(zhuǎn)入管理學(xué)研究,標(biāo)志營(yíng)銷管理時(shí)代的開始。20世紀(jì)50年代營(yíng)銷環(huán)境和市場(chǎng)研究成為熱點(diǎn),“市場(chǎng)細(xì)分”的概念浮出水面。60年代,威廉·萊澤提出了比市場(chǎng)細(xì)分更理想的方法,即消費(fèi)者的價(jià)值觀念與人生態(tài)度比其所處的社會(huì)、階層更準(zhǔn)確地解釋消費(fèi)者的消費(fèi)方式。自此,市場(chǎng)研究強(qiáng)化了消費(fèi)者態(tài)度與使用的研究,從態(tài)度與習(xí)慣判斷生活方式。1960年伊·杰·麥卡錫提出著名的4PS理論。70年代末,隨著服務(wù)業(yè)的興起,服務(wù)營(yíng)銷為服務(wù)業(yè)提供了思想和工具,也推進(jìn)了制造業(yè)開拓了新的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。80年代,顧客滿意度(CustomerSatisfaction)開始流行。滿意是一種感覺狀態(tài)的水平,源于對(duì)產(chǎn)品的績(jī)效或產(chǎn)出與人們的期望所進(jìn)行的比較。顧客的期望源于自己和別人的經(jīng)驗(yàn)、公司的承諾,而績(jī)效源于整體顧客價(jià)值(產(chǎn)品價(jià)值+服務(wù)價(jià)值+人員價(jià)值+形象價(jià)值)與整體顧客成本(貨幣成本+時(shí)間成本+體力成本+精神成本)之差異。它與顧客對(duì)品牌或公司的忠誠(chéng)度密切相關(guān)。80年代另一流行概念是品牌資產(chǎn)(BrandEquity),大衛(wèi)·A·艾克(Aker)提出構(gòu)筑品牌資產(chǎn)的5大元素為品牌忠誠(chéng)、品牌知名度,心目中的品質(zhì)、品牌聯(lián)想、其他獨(dú)有資產(chǎn)。作為公司的無形資產(chǎn),品牌資產(chǎn)往往又構(gòu)成公司最有價(jià)值的資產(chǎn)。伴隨全球一體化進(jìn)程,西奧多·李維特提出“全球營(yíng)銷”(GlobalMarketing)的思想,強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品與手段的一致性,認(rèn)為過于強(qiáng)調(diào)各地方適應(yīng)性會(huì)導(dǎo)致規(guī)模經(jīng)濟(jì)損失。然而,他忽略了地域文化差異的影響,受文化影響的產(chǎn)品更多強(qiáng)調(diào)各方市場(chǎng)適應(yīng)性,而不受文化影響的產(chǎn)品可以更多的標(biāo)準(zhǔn)化。舒爾茲(DonSchultZ)提出整合營(yíng)銷(IntegratedMarketing),包括營(yíng)銷戰(zhàn)略與活動(dòng)的整合,信息與服務(wù)的整合,傳播渠道的整合,產(chǎn)品與服務(wù)的整合。1985年,巴巴拉·本德·杰克遜強(qiáng)調(diào)關(guān)系營(yíng)銷(RelationshipMarketing)的重要性,它有別于傳統(tǒng)的交易營(yíng)銷,為客戶增加經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、技術(shù)支持等附加值,更好地把握了營(yíng)銷概念的精神,強(qiáng)調(diào)了營(yíng)銷的人文性。信息技術(shù)的迅速發(fā)展,使得企業(yè)“一對(duì)一溝通”顧客成為可能,出現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷,它更好地了解了顧客,加強(qiáng)了與顧客的忠誠(chéng)關(guān)系。90年代,企業(yè)營(yíng)銷理念發(fā)生變化,企業(yè)開始反思傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng),意識(shí)到營(yíng)銷不僅要考慮消費(fèi)者的需要,更要考慮消費(fèi)者與社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,如環(huán)境保護(hù)與人身健康。公司實(shí)行組織目標(biāo)不應(yīng)為利潤(rùn)最大化或消費(fèi)者的選擇和滿意度最大化,而應(yīng)是兼顧消費(fèi)者的滿意與長(zhǎng)期福利。于是,4pS開始向傳統(tǒng)的4PpS挑戰(zhàn)。二、營(yíng)銷理論總體框架的形成與發(fā)展在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的歷史上,沒有什么比“P”字游戲影響面更大的了。4Pps是隨著營(yíng)銷組合理論的提出而出現(xiàn)的。1953年,尼爾,博登(NeiiBorden)在美國(guó)巾場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)的就職演說中創(chuàng)造了“市場(chǎng)營(yíng)銷組合”(Marketingmix)這一術(shù)語,其意是指市場(chǎng)需求或多或少的在某種程度上受到所謂“營(yíng)銷變量”或“營(yíng)銷要素”的影響,為了尋求一定的巾場(chǎng)反應(yīng),企業(yè)要對(duì)這些要素進(jìn)行有效的組合,從而滿足市場(chǎng)需求,獲得最大利潤(rùn)。營(yíng)銷組合實(shí)際上有幾十個(gè)要素(博登提出的巾場(chǎng)營(yíng)銷組合原本就包括12個(gè)要素),麥卡錫(McCarthy)于1960年在其《基礎(chǔ)營(yíng)銷》(BasicMarketing)一書中將這些要素一般地概括為4類;產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion),即著名的4P’S,從此便開始了營(yíng)銷學(xué)領(lǐng)域的“P”字游戲。1967年,菲利普·科特勒在其暢銷書《營(yíng)銷管理:分析、規(guī)劃與控制》第一版進(jìn)一步確認(rèn)了以4P’s為核心的營(yíng)銷組合方法。進(jìn)入20世紀(jì)70年代,由于世界范圍內(nèi)服務(wù)業(yè)的發(fā)展,傳統(tǒng)的營(yíng)銷組合不能很好地適應(yīng)顧客對(duì)服務(wù)的要求,有的學(xué)者又增加了第五個(gè)“P”,即“人”(People);又因?yàn)榘b在消費(fèi)品營(yíng)銷中的重要意義,而使“包裝”(Packaging)成為又一個(gè)“P”;1985年,科特勒在強(qiáng)調(diào)“大市場(chǎng)營(yíng)銷”概念時(shí),又提出了兩個(gè)“P”,即公共關(guān)系(Publicrelations)和政治權(quán)力(Politicalpower);此后,當(dāng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃變得異常重要的時(shí)候,科特勒又提出了戰(zhàn)略規(guī)劃中的4P過程,即診斷(Probing)、市場(chǎng)劃分(Partitioning)、定位(Positioning)、擇優(yōu)化(Prioritizing),這樣,市場(chǎng)營(yíng)銷組合至今已經(jīng)演變成12Ppscs?!癙”字游戲仍在繼續(xù)。4Pps的提出奠定了營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)理論框架,該理論以單個(gè)企業(yè)作為分析單位,認(rèn)為影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)效果的因素有兩種:一種是企業(yè)不能夠控制的,如政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、地理環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等因素,稱之為不可控因素,這也是企業(yè)所面臨的外部環(huán)境;一種是企業(yè)可以控制的,如產(chǎn)品、定價(jià)、分銷、促銷等營(yíng)銷因素,稱之為企業(yè)可控因素。企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)質(zhì)是一個(gè)利用內(nèi)部可控因素適應(yīng)外部環(huán)境的過程,即通過對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷的計(jì)劃和實(shí)施,對(duì)外部不可控因素做出積極動(dòng)態(tài)的反應(yīng),從而促成交易的實(shí)現(xiàn)和滿足個(gè)人與組織的目標(biāo),用科特勒的話說就是“如果公司生產(chǎn)出適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,定出適當(dāng)?shù)膬r(jià)格,利用適當(dāng)?shù)姆咒N渠道,并輔之以適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng),那么該公司就會(huì)獲得成功”(科特勒,2001)。所以市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的核心就在于制定并實(shí)施有效的市場(chǎng)營(yíng)銷組合。它把企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)這樣一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象,概括為三個(gè)圓圈,把企業(yè)營(yíng)銷過程中可以利用的成千上萬的因素概括成四個(gè)大的因素,即4Pps理論———產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和促銷,的確非常簡(jiǎn)明、易于把握。得益于這一優(yōu)勢(shì),它不徑而走,很快成為營(yíng)銷界和營(yíng)銷實(shí)踐者普遍接受的一個(gè)營(yíng)銷組合模型。它的創(chuàng)造人也因此成為享譽(yù)全球的營(yíng)銷學(xué)專家。盡管營(yíng)銷組合概念和4Pps觀點(diǎn)被迅速和廣泛的傳播開來,但同時(shí)在有些方面也受到了一些營(yíng)銷學(xué)者特別是歐洲學(xué)派的批評(píng)。主要有以下幾點(diǎn):(一)營(yíng)銷要素只適合于微觀問題。因?yàn)樗粡慕灰椎囊环劫u方來考慮問題,執(zhí)著于營(yíng)銷者對(duì)消費(fèi)者做什么,而不是從顧客或整個(gè)社會(huì)利益來考慮,這實(shí)際上仍是生產(chǎn)導(dǎo)向觀念的反映,而沒有體現(xiàn)市場(chǎng)導(dǎo)向或顧客導(dǎo)向,而且它的重點(diǎn)是短期和純交易性的;(二)4Pps理論是對(duì)博登提出的市場(chǎng)營(yíng)銷組合概念的過分簡(jiǎn)化,是對(duì)現(xiàn)實(shí)生活不切實(shí)際的抽象。搏登認(rèn)為,提出市場(chǎng)營(yíng)銷組合的這個(gè)概念并不是要給市場(chǎng)營(yíng)銷下個(gè)定義,而是為營(yíng)銷人員提供參考,營(yíng)銷人員應(yīng)該將可能使用的各種因素或變量組合成一個(gè)統(tǒng)一的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃(NeilBorden,1964)。但在4Pps模式中沒有明確包含協(xié)調(diào)整合的成分,沒有包括任何相互作用的因素,而且,有關(guān)什么是主要的營(yíng)銷因素,它們是如何被營(yíng)銷經(jīng)理感受到并采納等這些經(jīng)驗(yàn)研究也被忽視了,“對(duì)于結(jié)構(gòu)的偏好遠(yuǎn)勝于對(duì)過程的關(guān)注”(Kent,1986)。同時(shí),營(yíng)銷是交換關(guān)系的相互滿足,而4Pps模型忽略了交換關(guān)系中大量因素的影響作用;(三)4Pps主要關(guān)注的是生產(chǎn)和僅僅代表商業(yè)交換一部分的迅速流轉(zhuǎn)(fastmoving)的消費(fèi)品的銷售。況且,消費(fèi)品生產(chǎn)者的顧客關(guān)系大多是與零售商和批發(fā)商的工業(yè)型關(guān)系,消費(fèi)品零售商越來越把自己看成是服務(wù)的提供者。在這種情況下,4Pps在消費(fèi)品領(lǐng)域的作用要受到限制;(四)4Pps觀點(diǎn)將營(yíng)銷定義成了一種職能活動(dòng),從企業(yè)其他活動(dòng)中分離出來,授權(quán)給一些專業(yè)人員,由他們負(fù)責(zé)分析、計(jì)劃和實(shí)施?!捌髽I(yè)設(shè)立營(yíng)銷或銷售部具體承擔(dān)市場(chǎng)營(yíng)銷職能,當(dāng)然,有時(shí)也吸收一些企業(yè)外的專家從事某些活動(dòng),比如像市場(chǎng)分析專家和廣告專家。結(jié)果是,組織的其他人員與營(yíng)銷脫鉤,而市場(chǎng)營(yíng)銷人員也不參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、交貨、顧客服務(wù)和意見處理及其它活動(dòng)”(ChristionGronroos,1994),因此導(dǎo)致了與其他職能部門的潛在矛盾。而且它缺乏對(duì)影響營(yíng)銷功能的組織內(nèi)部任務(wù)的關(guān)注,“如向企業(yè)內(nèi)部所有參與營(yíng)銷或受營(yíng)銷影響的人員傳播信息的人力資源管理以及設(shè)計(jì)激勵(lì)和控制系統(tǒng)”(VandenBulte,1991);拔輸(面五)俘市鞋場(chǎng)營(yíng)干銷組溫合和菊4P擊ps紅理顏論缺稱乏牢置固的風(fēng)理論缸基礎(chǔ)混。格基隆羅屠斯認(rèn)疤為,潤(rùn)作列為一涌種最述基本挖的市剩場(chǎng)營(yíng)歷銷理漁論,籍在激很大星程度捉上是毅從實(shí)妄踐經(jīng)葡驗(yàn)中朽提煉耐出來病的,巖在取其發(fā)岡展過鞠程中份很可陣能受頭到微約觀經(jīng)卵濟(jì)學(xué)診理論過的影硬響,床特魚別是金三十只年代吸壟斷支理論擠的影杯響。蘭然而想,庫與微水觀經(jīng)奧濟(jì)學(xué)擺的聯(lián)你系很驅(qū)快被朵切斷像了,冰甚衣至完?duì)钊辉藗兦彝泭A了。啊因此黑,市伙場(chǎng)營(yíng)頭銷組陷合只既剩下陶一些雞沒有棒理論堡根基憤的P商因錫素堆邪砌成本的軀瞎殼(純Ch清ri宴st政io皆n疲Gr殖on攔ro遲os董)謊。高播斯達(dá)峰·米摧克維圓茨(圣Go芝st你a殼Mi孝ck澡wi禍tz舊,琴1阻95淡9)能早鈴在1產(chǎn)95絞9叨年就籮曾指游出“棋當(dāng)營(yíng)白銷機(jī)鍵制中軌基于壽經(jīng)驗(yàn)鬧性的蠻工作元表明蟲企業(yè)墓采用慣了彼玩此之衡間大為量的相明顯陜不同女的參尾數(shù)時(shí)糊,打市場(chǎng)辟中的族企業(yè)閘行為般理論蛛如果烘只滿雷足于殘?zhí)幚淼绕渲邢鞯纳偌?shù)幾爛個(gè),甘這舞樣的悅理論刮的現(xiàn)屯實(shí)性有就很姐差了克”。哈堂針對(duì)體這些家批評(píng)健,矮后來疑的學(xué)悲者們宜不斷沈地將澤4P飲ps拾模源型進(jìn)徐行充出實(shí),資在匠每一奸個(gè)營(yíng)訴銷組期合因朱素中守又增效加了艙許多小子因很素,項(xiàng)分臺(tái)別形盲成產(chǎn)轉(zhuǎn)品組連合、廉定價(jià)捎組合蠻、分依銷組賤合、待溝通課和促類銷組掛合,戒這豈四個(gè)造方面襪每一襲個(gè)因某素的握變化撤,炕都會(huì)基要求愈其他喪因素戰(zhàn)響應(yīng)懶變化綱。這旦樣就漸形成自了營(yíng)懷銷組瀉合體刮系。三根據(jù)匪實(shí)際源的要帥求而默產(chǎn)生解的營(yíng)陶銷因捉素組餅合,取變藝化無恰窮,堪推蛋動(dòng)著厚巾場(chǎng)含營(yíng)銷念管理裂的發(fā)社展和慕營(yíng)銷銳資源矛的優(yōu)摩化配郵置。沃憂三、宮中國(guó)務(wù)營(yíng)銷都學(xué)的波現(xiàn)狀當(dāng)巴從1迫97重9年付至2珍00岸3年棋,況24歲年間貢中國(guó)洞市場(chǎng)沾營(yíng)銷托匆匆型走完慘了西厚方國(guó)鞭家用暫了上長(zhǎng)百年層時(shí)間嫩才走職過的即路。元從1切97器9年太《天訓(xùn)津日御報(bào)》旁在全紡國(guó)率首先恢良復(fù)報(bào)村紙廣煉告?;⒖煽诔丝蓸犯哆M(jìn)入艷中國(guó)娃大陸譽(yù)市場(chǎng)祖推出開“可紫口可雷樂添也歡樂撕”的暮廣告妹,到瘋19功99然年世鋤界5貍00的強(qiáng)匯索聚上豬海,它共劉同探虧討“暮中國(guó)掠,脾未來朵50千年”券,屈如果扒用翻賢天覆齊地來壁形容隊(duì)中國(guó)筍巾場(chǎng)疏營(yíng)銷饅的變坦革毫系不為尤過。權(quán)24壇年的鏡巾場(chǎng)嫩營(yíng)銷賞演變畜實(shí)質(zhì)筋上是拐一場(chǎng)膜社會(huì)做的變尿革。錘中國(guó)洪市場(chǎng)顧營(yíng)銷吸的發(fā)決展是育與整灣個(gè)國(guó)酬家的詞改革循開放籍,芳特別顆是與勤市場(chǎng)抗經(jīng)濟(jì)偽發(fā)展鋸的脈曲搏一盜起跳軟動(dòng)的桑,臨中國(guó)伶市場(chǎng)盛營(yíng)銷招歷史閉實(shí)際青上是姿一段基由計(jì)臨劃經(jīng)闊濟(jì)向刻市場(chǎng)涉經(jīng)濟(jì)贏轉(zhuǎn)化壇和過育渡的吊發(fā)展嫩史。維市場(chǎng)框營(yíng)銷這理論壤從2漁0世憂紀(jì)7普0年恒代末伍80每年代環(huán)初經(jīng)茄由各灶種途嶼徑引抬入中季國(guó),沉最斥初僅裹局限斷于大們學(xué)課熊堂和激學(xué)術(shù)圣界的獻(xiàn)交流仍。美尼國(guó)西痛北大塔學(xué)菲葉利浦圣??迫咎乩枕?biāo)鴷?huì)的《初巾場(chǎng)擊營(yíng)銷偶學(xué)原摩理》絕成為農(nóng)巾場(chǎng)赴營(yíng)銷誠(chéng)入門場(chǎng)的必詞讀書準(zhǔn),晝科特狠勒的漏理論芹對(duì)傳話播營(yíng)世銷理幸論和旗概念閱起到永了重引要的兼“科三普”箭作用雞。如響今,免國(guó)影內(nèi)有判關(guān)巾嬌場(chǎng)營(yíng)槽銷的辭論著遇、譯丘著、賀教材殖已達(dá)典24誕0多碎種。肢經(jīng)過她24虧年的胳風(fēng)風(fēng)圣雨雨腔,肯中國(guó)逐營(yíng)銷務(wù)學(xué)的得教育凱與實(shí)剝踐已貼從單金純的艘理論念學(xué)習(xí)倦階段胖步入垃需要澡全面隊(duì)創(chuàng)新痛和拓倒展的亞時(shí)代鼻。中慣國(guó)營(yíng)側(cè)銷學(xué)槐的“洞研究坡、應(yīng)貞用和駐發(fā)展嚼”大肅體上五可劃滅分為擋四個(gè)鄰階段胖:片織(抖一)攀引偉進(jìn)階疑段(房19判78草—止19糊82散年)妻。鞭主要容通過絮翻譯慶、考娛察及牌邀請(qǐng)船專家據(jù)的形隸式,剛系屋統(tǒng)介細(xì)紹和斑引進(jìn)盞了國(guó)凍外的績(jī)巾場(chǎng)稼營(yíng)銷踐理論胳。這嗽是營(yíng)煉銷中熊國(guó)化恒非常襪重要攔的基突礎(chǔ)性種工作句,顫但由舅于當(dāng)尼時(shí)社儀會(huì)條晃件的吃限制冊(cè),握參與饒研究唉者少恩,直研究秒比較屬局限戴,劈對(duì)西傻方營(yíng)押銷理爽論的屈認(rèn)識(shí)急也相庫對(duì)膚構(gòu)淺。期痰(脊二)狀傳壓播階什段(片19孟83而—付19盈85炎年)強(qiáng)。沒19告84斤年1邀月,瞧全龍國(guó)高降等綜鐵合性躺大學(xué)歪、財(cái)向貿(mào)院叢校的染“市霧場(chǎng)學(xué)皮教學(xué)網(wǎng)研究侍會(huì)”命成立償,披大大型促進(jìn)鐵了營(yíng)準(zhǔn)銷理蓬論全畏國(guó)范獅圍內(nèi)替的傳容播,嚇營(yíng)妄銷學(xué)橡開始照得到焦高校因教學(xué)碌的重難視,版有忍關(guān)營(yíng)砍銷學(xué)墨的著宣作、兆教材受和論爛文在貸數(shù)量窯和質(zhì)競(jìng)量上鋪都有常很大起的提表高。棟倡(塘三)無應(yīng)家用階車段(顆19閉85障—違19企92缸年)香。票中國(guó)雄經(jīng)濟(jì)帥體制懷改革軌步伐標(biāo)的加獄快,循市董場(chǎng)環(huán)鐵境的到改善鑄為企催業(yè)應(yīng)模用現(xiàn)曬代營(yíng)疏銷原堵理指杏導(dǎo)自憂身經(jīng)萄營(yíng)創(chuàng)臘造了仇條件譽(yù),溫但在找應(yīng)用路過程興中出撈現(xiàn)了逆較大牌的不炊均衡善:右不同臉地區(qū)醫(yī)、行究業(yè)及華機(jī)制蜘中的破企業(yè)押在應(yīng)命用營(yíng)傲銷原促理的差自覺萌性和豆水平濃上表搶現(xiàn)出拜較大患的差斜距,積同魔時(shí)應(yīng)駱用本墳身也端存在田一定步的片找面性猛。靜骨(宰四)加擴(kuò)劍展階主段(鳥19嗽92詞—酬20映02雷年)憐。勒在此坑期間浩,的無論匆是市維場(chǎng)營(yíng)從銷的蔥研究陜隊(duì)伍番,痛還是者市場(chǎng)穗教學(xué)秒、研棋究和芹應(yīng)用簡(jiǎn)的內(nèi)桑容,諸都摟有了元極大寺的發(fā)歡展??嘌芯看a重點(diǎn)召也從逮過去蠅的單望純教減學(xué)與認(rèn)研究啄,毛改變量為結(jié)螞合企妥業(yè)營(yíng)割銷實(shí)拍踐的菠研究責(zé),且縣取得固了一匹定的勒成果鐮。販摔然而搜,脾由于脖企業(yè)百界缺四乏對(duì)壽西方薦營(yíng)銷瓜理論帽應(yīng)用歪于中科國(guó)實(shí)眼踐的須充分解探索吼,喝缺乏厲中國(guó)塌營(yíng)銷都理論遷創(chuàng)新輛的嘗寸試,機(jī)營(yíng)銷蜜學(xué)依按然沒宅有實(shí)種現(xiàn)和鐮中國(guó)頌具體涉國(guó)情巷的有朗效整轟合,孫營(yíng)聰銷學(xué)喇最權(quán)逗威的提指南謠仍然填是“棋科特陰勒”警、“沉麥卡捐錫”羨和“察斯坦項(xiàng)頓”孔。大室多數(shù)解人只廟不過某是在圈介紹司他們售的理俯論與現(xiàn)觀念濱。實(shí)裹踐中隊(duì)的營(yíng)材銷更宏多的喇是廣驚告、扔促銷派,擠甚至范不顧縱道德賣的束膝縛,吩操元縱消碗費(fèi)者稅的欲盒望,悼背每離了非時(shí)代吉特征院。由報(bào)于中磁國(guó)市甚場(chǎng)屬媽于轉(zhuǎn)湊型市鑼場(chǎng),部一棄方面禮,饅中國(guó)癢本土叢企業(yè)跳的營(yíng)煙銷水久平不做高,氣必道須學(xué)交習(xí)和雙走向鐮國(guó)際判化;咸另?xiàng)椧环阶烂?決成殊熟巾宿場(chǎng)中工的營(yíng)象銷理郵論、席策略木和方精法盡錘管具張有指蝕導(dǎo)作裂用,漠也梨不能胞完全拉照搬較,賭因?yàn)槿?0隔0纖多年威形成珠的西領(lǐng)方營(yíng)虹銷理律論基霜本建團(tuán)立在缸相對(duì)禮穩(wěn)定坊的成躺熟市臂場(chǎng)之膠上,斃主則要針錢對(duì)市堂場(chǎng)機(jī)康制完片善環(huán)察境中甲的西民方企撿業(yè)和拾西方哀文化杯背景向下的進(jìn)消費(fèi)咱者,狗因排此,妙如速何將稀國(guó)際宅成熟謹(jǐn)?shù)臓I(yíng)缺銷理練論與澡方法預(yù)和中顏國(guó)轉(zhuǎn)衛(wèi)型市翻場(chǎng)完跟成對(duì)囑接,努是楊當(dāng)前嗓擺在第我國(guó)鍋營(yíng)銷瞧學(xué)界貼和企租業(yè)界奏面臨已的一浙個(gè)重豎大課杯題。打柿近年螺來,墓國(guó)古際學(xué)叨術(shù)界捧在現(xiàn)碌代營(yíng)窄銷理序論和墻應(yīng)用寫原則求上又阿提出糠了許磁多新減的觀勻點(diǎn),澡如來:楚對(duì)質(zhì)雙量、溫價(jià)值艇和顧梳客滿昏意度屆的強(qiáng)再調(diào);奉對(duì)博關(guān)系劣建立盯和顧善客保塵持的講強(qiáng)調(diào)畜;尿?qū)ι藤€業(yè)過垮程和具整合腸商業(yè)勁職能淺的強(qiáng)灶調(diào);賄對(duì)磁全球仁性思捆考和弓區(qū)域項(xiàng)性規(guī)蹈劃的催強(qiáng)調(diào)斗;拼對(duì)戰(zhàn)指略聯(lián)禿合和匯網(wǎng)絡(luò)溝建立宰的強(qiáng)勉調(diào);城對(duì)槽直接爭(zhēng)(復(fù)扒)珠和在哀線營(yíng)支銷的迎強(qiáng)調(diào)跪;萬對(duì)品固牌營(yíng)偶銷和漫文化見營(yíng)銷接的強(qiáng)勁調(diào);拔對(duì)漂服務(wù)訊營(yíng)銷忠的強(qiáng)源調(diào);樓對(duì)電高科鉤技產(chǎn)滋業(yè)營(yíng)蛇銷的蛋強(qiáng)調(diào)攜;誠(chéng)對(duì)符功合倫燭理的悅營(yíng)銷閥行為征的強(qiáng)狐調(diào);踩對(duì)秘4C船pS護(hù)和笨4R庫pS漏的強(qiáng)毒調(diào)。匆這些鼻新的臘觀點(diǎn)致經(jīng)過等系統(tǒng)張化后楚,拘也正窯是今撐天我汗們所傻看到焰的關(guān)縫系營(yíng)裂銷、暫整合硬營(yíng)銷材、網(wǎng)附絡(luò)構(gòu)址建、環(huán)戰(zhàn)略閃聯(lián)合沃、直穿復(fù)營(yíng)洽銷、緩在線繁(網(wǎng)爺絡(luò))站營(yíng)菌銷、計(jì)品牌扁營(yíng)銷廚、文梳化營(yíng)糠銷、床服務(wù)拿營(yíng)銷倆和營(yíng)糠銷倫延理等狼,命它們慣構(gòu)成趣了當(dāng)巧今營(yíng)摘銷時(shí)步代的撒新特棍征。遞帆四、稠21場(chǎng)世扮紀(jì)市渠場(chǎng)營(yíng)筑銷學(xué)倚的展忌望駝捧盡管尼世界錘著名嘩營(yíng)銷意學(xué)者京對(duì)營(yíng)亦銷未鋪來發(fā)鉗展的硬看法描顯得甜多元煩化,屆但擔(dān)網(wǎng)絡(luò)尊營(yíng)銷揚(yáng)無疑鋸是2橋1先世紀(jì)它營(yíng)銷掌的焦蝕點(diǎn)。努營(yíng)銷兆環(huán)境倦和消繞費(fèi)者耀行為憑的變濕化是憤網(wǎng)絡(luò)抽營(yíng)銷松發(fā)展帶的動(dòng)墊力,讓2楚0蘋世紀(jì)銜工業(yè)疊時(shí)代鼠創(chuàng)造涂的營(yíng)所銷4可Pp脅s使要素屯將與挑互聯(lián)礦網(wǎng)技巷術(shù)重棉新整志合。名敘網(wǎng)絡(luò)捐營(yíng)銷縣的最梨大特干點(diǎn)在六于以舍消費(fèi)說者為舊導(dǎo)向慢,鐮消費(fèi)嬌者的懲個(gè)性括特點(diǎn)員使得甚企業(yè)件重新絞思考剛其營(yíng)片銷戰(zhàn)標(biāo)略。叮網(wǎng)絡(luò)損環(huán)境沸使得談雙向用互動(dòng)版成為驢現(xiàn)實(shí)馳,焦使得片企業(yè)加營(yíng)銷統(tǒng)決策咬有的傅放矢凍,互從根棗本上古提高備了消跨費(fèi)者眨滿意朱度。悟網(wǎng)絡(luò)亭社會(huì)推的競(jìng)悠爭(zhēng)優(yōu)總勢(shì)將劍來自鴿于吸松引、蘿保持宅顧客貍的能悟力和頂顯著騙減少飲交易戶成本術(shù)。網(wǎng)指絡(luò)營(yíng)私銷在豐三方桿面對(duì)緊營(yíng)銷狹理論還體系恰將產(chǎn)薄生重禍大的各空破貸;釘(1事)屑強(qiáng)調(diào)皮消費(fèi)炕者已弦逐漸控取得領(lǐng)交易后主權(quán)焦;振(2芽)氏消費(fèi)疼者需躬求差喘異日夫趨擴(kuò)確大;比(巡3)慨營(yíng)拘銷策麻略重誦在吸樣引消盈費(fèi)者田,紅培養(yǎng)瀉消費(fèi)稠者對(duì)妻公司軋及公櫻司產(chǎn)肺品的苦忠誠(chéng)等。狡有工業(yè)祖革命家以來洞,科每一稅次重襖大的洪技術(shù)上革命搖都會(huì)舅給人室類帶孫來巨沒大的計(jì)沖擊鮮。無涼疑,誓傳滅統(tǒng)的顛營(yíng)銷辛理論撿也將于發(fā)生會(huì)重大影變革叢。市拐?qǐng)黾?xì)敲分的悟標(biāo)準(zhǔn)粘將更主加細(xì)扛化;千市案場(chǎng)調(diào)例查方太法將桂更加充

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