聯(lián)想集團調(diào)研報告

共享知識攜手共進——聯(lián)想集團調(diào)研報告聯(lián)想集團成立于1984年，是一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團。公司于1994年在香港上市，目前擁有員工9000余人。2000年聯(lián)想以輝煌的業(yè)績?nèi)〉昧耸澜绲年P(guān)注。美國《商業(yè)周刊》評選的2000年全球前100名最佳科技公司排行榜上，聯(lián)想集團排名第八，作為大陸廠商首次在排行榜中榮登前10強。目前公司致力的領(lǐng)域主要包括六大業(yè)務(wù)群組，即：為個人和家庭客戶提供各種接入端設(shè)備和ISP、ICP信息服務(wù)的消費IT、手持設(shè)備、信息運營業(yè)務(wù)群組；為企業(yè)和大行業(yè)客戶同樣提供針對性的產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)IT業(yè)務(wù)群組和IT服務(wù)業(yè)務(wù)群組；在QDI主板業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上構(gòu)筑部件/合同制造業(yè)務(wù)群組，以期發(fā)展更大規(guī)模的制造業(yè)。面對知識經(jīng)濟帶來的機遇與挑戰(zhàn)，聯(lián)想集團目前正逐步由以制造業(yè)作為自己的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域向價值鏈的高端：信息、服務(wù)、投資公司等領(lǐng)域進軍。適應(yīng)公司高端業(yè)務(wù)運營的需要，知識管理與共享應(yīng)運而生。一、知識共享及其結(jié)構(gòu)分析知識共享是企業(yè)員工個人的顯、隱形知識與組織的顯、隱形知識相互轉(zhuǎn)化的過程。相對于知識管理其他環(huán)節(jié)而言，知識共享是知識管理中最重要而又最難以實現(xiàn)的一環(huán)。在一個公司里，如果新增知識不能同現(xiàn)有知識加以聯(lián)系，或不能為員工所利用，知識是沒有價值的。然而，由于企業(yè)內(nèi)部員工天生具有競爭性，而且當企業(yè)內(nèi)部的激勵機制又是鼓勵內(nèi)部員工的競爭，將使得員工之間的溝通成為障礙，由此導(dǎo)致信息知識的“本位主義”和“利己主義”，增加知識共享的難度。如何有效進行知識共享，提高知識共享水平呢？許多企業(yè)通常做法是引進先進的計算機設(shè)備，建立公司的Intranet,然而，令企業(yè)迷惘的是：這些先進設(shè)備的作用并沒有想象中的那樣大，為什么呢？以管理集成的觀點來看，知識共享并不是一個由單因素技術(shù)決定的過程，而是諸因素，如員工、組織、技術(shù)集合的一個有機整體，因而該整體的運行狀況決定于各要素自身以及各要素的集成情況。約瑟夫·哈林頓（JosephHarrington）1973年在《ComputerIntegratedManufacturing》一書中，首次提出計算機集成制造的概念，其內(nèi)涵是：借助計算機將企業(yè)中各種與制造有關(guān)的技術(shù)系統(tǒng)集成起來，進而提高企業(yè)適應(yīng)市場競爭的能力。根據(jù)哈林頓關(guān)于計算機集成制造的觀念，結(jié)合管理理論與實踐，我們把管理集成的內(nèi)涵定義為：管理集成是一種理念，是構(gòu)成管理系統(tǒng)的方式，也是解決復(fù)雜系統(tǒng)管理的綜合方法。管理集成的兩個基本點：一是計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制是管理的有機整體并與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動密切相關(guān)——系統(tǒng)觀；二是管理的實質(zhì)是通過各種管理實踐促進企業(yè)的知識生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用——知識觀。管理集成的核心是知識。管理集成理念在知識共享中的反映是知識共享三維圖，這三維包括：技術(shù)、員工和組織。知識共享需要一定的技術(shù)支持。這表現(xiàn)在兩個方面:一是，利用數(shù)據(jù)倉庫、文件管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采掘、專家系統(tǒng)、人工智能等技術(shù)來獲取信息中隱含的知識；二是，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(Internet、Intranet、Extranet)、群件技術(shù)、計算機支持的協(xié)同工作(CSCW)、新型檢索技術(shù)等保證知識的充分共享。技術(shù)對知識共享的影響表現(xiàn)在：技術(shù)的先進性，計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)突飛猛進的發(fā)生著變革，企業(yè)應(yīng)充分的利用先進的技術(shù)為企業(yè)知識共享服務(wù)；技術(shù)的適用性，再先進的技術(shù)也必須適于企業(yè)的實際應(yīng)用。在知識共享過程中,人力資源管理和信息管理是緊密結(jié)合、不可分割的有機統(tǒng)一體。知識共享的目的就是通過企業(yè)員工的溝通、交流，形成企業(yè)知識的順暢流動。因而，知識共享的有效實現(xiàn)離不開員工的積極參與。員工對知識共享的影響主要表現(xiàn)在：員工的分享意愿、員工間有無共同語言、員工間的信任等。當然，僅僅有技術(shù)和員工還是不夠的。我們常常會看到這樣的企業(yè)，既具備了先進的技術(shù)，也有一流的人才，但卻無法進行有效地知識共享，其中一個很重要的原因就是企業(yè)組織制度的不合理。技術(shù)基礎(chǔ)比較容易建立，現(xiàn)在已經(jīng)有一些可以應(yīng)用于知識管理方面的軟件，如LotusNotes、Dataware公司開發(fā)的軟件包、互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)等；有技術(shù)、有創(chuàng)造力的員工也較易獲得。相對于技術(shù)和員工而言，有利于知識共享的組織構(gòu)建工作既是一個常被人們忽視的，又是一個難度較大的問題。其中，組織對知識共享的影響因素主要有：是否有一個有利于知識共享的組織環(huán)境，即企業(yè)文化；是否存在知識共享的階層迷信，所謂階層迷信，即依據(jù)職位的高低來評價知識的品質(zhì)；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，不同類型的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，例如：分權(quán)集權(quán)、正式非正式等形式的組織結(jié)構(gòu)對知識共享的影響是不同的。技術(shù)、員工、組織三個因素并非作為一個單獨因素影響企業(yè)知識共享，而是整合為一個整體，協(xié)同作用于共享過程，這就形成了知識共享的三維圖，如圖3-1。OO圖3一1組織員工技術(shù)知識共享增長趨勢線組織結(jié)構(gòu)類型分享意愿共同語言信任層級迷信企業(yè)文化先進性適用性P普在知儀識共提享三之維圖財中，刮三軸看所代幼表的熟變量多分別谷是：誰技術(shù)擱、人孔員和宵組織處。企掀業(yè)知腿識共袖享效叛果的休增長促趨勢犁線為護OP醋。其盤中，般O點秤知識壁共享袖效果姻為零謝，在升該點炕處，苗技術(shù)王、員火工、鉤組織局的值帖均為邀零，條而P魂點所凝代表課的知雁識共遵享效販果最笛大，或在此臭點處像，技遙術(shù)、夢員工念、組份織的遼值也番達到俊了最姨大。墊二、游聯(lián)想園集團蓋技術(shù)頭、員昌工、踢組織莖對知兇識共潤享的糖支持圣1、腎技術(shù)佛支持唐聯(lián)想象集團般知識檔共享由在技想術(shù)的叨支持臨主要寄表現(xiàn)恰在其蘭ER醉P戰(zhàn)賭略的批實施占。聯(lián)緣想E卡RP晉的具漫體實授施，涼是由鞭德勤煤咨詢?nèi)喙疽Ш蚐激AP牲公司秀的咨霉詢顧削問組灶成的非T怠ea猛m筑SA運P謠咨詢陵組來氣與聯(lián)工想集秧團E璃RP釋實施焰項目逆組共押同實賀施的剪。該臉戰(zhàn)略壘的實倡施有輸著統(tǒng)冰籌全調(diào)局的息策略故、科漫學(xué)的覽方法禿和嚴考密的酬計劃襲，為彼公司撿的知委識管膠理與猶共享呼奠定暴了堅鑄實的泡技術(shù)梳支持繭。格（1蠻）實民施策觸略：道第一瘦階段宿，在游北京都建立吩和實省施核唉心系嗎統(tǒng)；郵第二罷階段僚，在曉香港在和深警圳建柴立和相實施示核心膜系統(tǒng)含；捐第三惜階段肯，在眾全國嶼各地濫及北源美和脆歐洲傘進行哪系統(tǒng)袋推廣淘。呀（2僚）實爆施方民法：辭德勤抹企業(yè)自管理強咨詢喂公司域針對撓聯(lián)想寒集團漁實施產(chǎn)ER姥P項刺目，妨提出揚了配便合其偉實施洪的撲“椒F駁as損t亮Tr摔ac條k普”亡方法間論進喇行聯(lián)此想企煤業(yè)的鋼管理票改造準。這類也是梁聯(lián)想諒與德威勤合醋作的昆初衷疫：希品望用斑德勤啊先進精的實娘施方倦法論尾和資寺深的練企業(yè)割管理莫顧問逃，為膝聯(lián)想片設(shè)計頓出一狼套先瞧進的般業(yè)務(wù)跌流程乓，此她流程裳用以罷SA到P的矛R3嚴系統(tǒng)僵實現(xiàn)賄。刃（3余）實炎施計甘劃：聯(lián)想知識共享計劃實施示意圖聯(lián)想知識共享計劃實施示意圖展周期柱地點朝模塊下起始智時間晃第一統(tǒng)階段稱第一姑波片8個神月開北京脾LT宣L、平LA傳S、吩LC悶S公遣司喂FI石/C炊O/祥SD桂/M眼M模回塊核吐心系啞統(tǒng)叼19掉98厭年1拳1月傾9日散第二念波奧4個恰月辣北京慢LC筍S公必司程PP自模塊沙核心進系統(tǒng)排19帆99情年6菌月1烤日蠶第二袍階段鄰第三致階段姿4個分月收18密個月昂香港憐與深潛圳L毯TL騎、L前AS晃、L貞CS馬在上煮海、覺其它概平臺歉、分惱公司叮、北麥美、終歐洲我等地倚推廣顯源敞叨FI班/C磨O/旗SD澇/M垃M模崇塊箏全部摩19健99棚年1利0月構(gòu)1日拔20盲00旬年3治月1己日表3表3—1咳聯(lián)想筐集團蘿ER少P戰(zhàn)愉略兼捷具有私先進詞性與娃實用且性相贊結(jié)合丑的特攻點。型一是促，先診進性篇。由凈世界謠著名絮的管確理咨參詢公煎司德債勤提撿供咨阻詢服桂務(wù)。鋼德勤培作為搏聯(lián)想梅實施裕ER攪P的慣管理途咨詢吳服務(wù)喪商，須通過蔽其獨咬特的鄭“己In瞞du稱st童ry言Pr秀in洗t脆”皂工具可，倍“量Fa胖st之Tr司ac憶k車fo恰r窯SA似P悄”紐實施勝方法萍，業(yè)鋪務(wù)流林程重眨組知薪識，芝教育給培訓(xùn)日服務(wù)馬，及疲轉(zhuǎn)變暢管理幅服務(wù)恨來以橡世界料最高發(fā)水準引完成滲SA曲P實蠢施項呢目；肥此外烤，聯(lián)必想集聲團引監(jiān)進的季R/滔3型惱ER辣P系執(zhí)統(tǒng)是蛋由S傍AP科公司班提供星的。狐SA環(huán)P的冶R/斯3系伴統(tǒng)是終現(xiàn)代個企業(yè)挺管理值的技還術(shù)先躍驅(qū)和孤代表饅產(chǎn)品歸。它據(jù)包括沒了財定務(wù)、西成本土、資體產(chǎn)、這銷售彩、原廚材料針、生粱產(chǎn)、猾質(zhì)量輕、人友力資號源、嘴工廠化維護困、項迫目管挨理、設(shè)工作淘流程見等企絕業(yè)管再理包嶺括的料所有魄的基渴本功夕能?；甓墙?，實彩用性口。充躺分消約化吸減收，蓄形成清了聯(lián)翠想特方色的橋ER以P。擔聯(lián)想槍實施京ER遇P項浸目，佳既不繭是全吹盤否結(jié)定，戚也不漲是全叼盤接澇受，種而是嗎在充覆分結(jié)混合聯(lián)戲想集莖團的駁實際隙情況捉，從連現(xiàn)實均和長皂遠業(yè)掠務(wù)的榮需要陜出發(fā)牢來實銹施的東。S更AP況系統(tǒng)郊是大爛型管嶄理系老統(tǒng)，訊囊括登企業(yè)低多種早業(yè)務(wù)藍流程弦。聯(lián)怨想針慧對其腸業(yè)務(wù)燭特點悔，在伍充分網(wǎng)吸收屋SA習P的沒R/楚3系查統(tǒng)的緞基礎(chǔ)月上，哀結(jié)合殿聯(lián)想很的現(xiàn)皺實情致況，記通過繳設(shè)置技外掛蚊子系昆統(tǒng)、遲程序肉（比忍如財早務(wù)系補統(tǒng)）墳等方臭法，旬使E妙RP肅更好沈的與盜中國傘企業(yè)講結(jié)合嘆，也天使得券中國悲的企沃業(yè)可憤以和戀世界票接軌排。醋2、庸員工你支持眨企業(yè)腹員工奴既是送知識撒創(chuàng)新央的源穩(wěn)泉，宮也是牽知識滔共享蘇的主服體，尿員工債的分礙享意笨愿、濟員工宇間有淹無共仇同語憲言、將員工疲間的娃信任花等因美素將敏不可壞避免雪的影橡響到槽企業(yè)此知識恥共享抓的水穩(wěn)平。我在增市加員易工的龜分享虛意愿肢上，拘公司喊設(shè)立僅了滲“撓進步輔信箱耽”皺。公沙司員伏工把賤個人風對公墻司管字理、歌業(yè)務(wù)納運營嘆等各馬方面腳的建補議發(fā)去送到煩“牲進步擁信箱幣”匙。公本司有尤專門呢部門斑——易企劃皂部對骨該信易箱進悠行管混理。凍具體風管理劣流程鵲如圖前3-揀2所龜示：員工Idea員工Idea進步信箱企劃部相關(guān)部門評估建議實施效果評估獎勵給予回復(fù)通過未通過圖3—2思如上頌圖所刑示，蠟企業(yè)然員工首新的岸Id俊ea篇發(fā)送披到淹“潔進步盒信箱放”肯，蔽“皆進步施信箱尼”點由企們劃部春專門呆負責示。企燙劃部產(chǎn)把發(fā)議送到街信箱線的內(nèi)廁容按尺涉及茄到部櫻門的國不同榆分門耕別類皂，并增把分循類后迷的內(nèi)躬容發(fā)伏送到秒相關(guān)徹部門滴中去暑，相慰關(guān)部罩門評熊估該轉(zhuǎn)建議溜是否鼻對改值進部個門的必運作賣效率論起到受促進睛作用料，如為果沒鞠有促窄進作藥用則烈向企排劃部拉回復(fù)械，如療果有啟促進住作用稈則具巷體實象施，蝦對實防施效葡果進幫行評按估，煉并根就據(jù)實仿施效鑄果的斥大小遺來確濤定獎己勵。果為了晉增進查員工管的相舍互信豬任與翅共同詳語言狼，聯(lián)砍想設(shè)找立了到公司咽的B君BS定，企丟業(yè)職扔工可認以通王過B歇BS列進殖行交搜流與圾溝通榨，增怠加彼督此的判信任引與了寇解。債3、慧組織廊支持爐在組膀織結(jié)炒構(gòu)類經(jīng)型上字，聯(lián)袖想集糠團對沖知識此共享夢的組座織支寺持主尸要表怪現(xiàn)在博：首赴先，前聯(lián)想民實行形專業(yè)奏化分殿工、努相互零保駕飼護航竭的事頌業(yè)部花體制嚼。其墻組織澇結(jié)構(gòu)裝如圖波3－杰3所踏示：圖3－3圖3－3聯(lián)想組織結(jié)構(gòu)示意圖您這種定事業(yè)保部體輛制中袋各業(yè)嘴務(wù)群氧的共屆享平劉臺是始公司房的企鑒劃及罪其所音轄的耐市場野鏈、鏈產(chǎn)品滾鏈、演供應(yīng)臂鏈管俘理部型門，繪這一巾平臺癢為各獅業(yè)務(wù)壓群提握供了扮公司蜜管理戲、生爭產(chǎn)、究研究痛開發(fā)覽、服吩務(wù)、選區(qū)域映平臺居和市售場資不源等桶共享滋資源霜，從虜而保起證了益各業(yè)翅務(wù)部添門的豬競爭包力。擱其次隆，聯(lián)詳想集撞團還撤通過棉臨時棕性組諒織各親種靈葵活的水組織孫形式凈，如孟項目奮小組溉等來達促進查參與潛項目狡的成伏員共歡享彼謀此的司知識賄。岔在層宅級結(jié)軍構(gòu)的更打破趣上，饒聯(lián)想噴擁有露自身較的一膝套獨夏特的撈民主懶體制博。聯(lián)控想總肢裁楊纖元慶稠自進沈入公夏司第夫一天舒起，致就要喬求員忌工取描消對冷他溉“鋪楊總奔”層的稱黑呼，符直接夜稱呼參其為爆“著元慶悔”煮。這腦雖然銅只是互一個陽小小諷的細捐節(jié)問芽題，落但在寸這種丙稱呼日中，淋員工示與便“迅總益”爽們的燈不再罩遙不痰可及做，彼吐此的胞溝通比可能紫也會休相應(yīng)自容易最許多綿。船三、更聯(lián)想蘆集團盲知識琴共享萄策略虹的評吧價治1、家ER紗P為際知識胡共享鼠奠定雨堅實考的基勺礎(chǔ)，佩但也柴引發(fā)誠了一賺定的鳥思考缺聯(lián)想罩利用傻一年朝半左巴右的朵時間陪成功糟實施拋ER乖P項旨目，畜此成矮就在今國內(nèi)茶罕見傳，就鏈是在寺國外柴的一奴些著揪名企孩業(yè)中沾只有艘20功%左廊右的塔成功片率的鋪情況慚下，林也不找多見因。燭第一駕、實蟻施范取圍最愧廣越這主漁要可川以從殲三個臘方面宅講：茫（1搞）組敗織范踩圍大尋：含弦蓋東了三愛家子卻公司努、三罩個業(yè)案務(wù)范貨圍（栽聯(lián)想基系統(tǒng)岸集成痛公司鈴LA動S、厚聯(lián)想封科技然發(fā)展納公司顫LT元L、剪聯(lián)想?yún)f(xié)電腦牢公司陜LC襪S）懼；（廟2）齊、實您施模廈塊多庭：包付括F兵I/減CO喬、S蘿D、幼MM椅/P豪P、翠HR類、電占子商泛務(wù)等能部分較；（釣3）箏、地炮理范熟圍廣仁：整待個北炸京平稱臺，攤包含曲南方燒廠。姜第二曬、實怕施難種度大撞具體追表現(xiàn)杯在：偉（1乳）典企型E盛RP打項目百是先廚理順押流程笛，再久進行活系統(tǒng)忌配置晉。而欠聯(lián)想眉缺乏繞基本絮的流勢程，虹更談歸不上巾BP庭R。會所以委，其作實施健ER倚P項免目必贈須從順梳理產(chǎn)流程踐開始眾，難懷度非相常大嫂。（增2）妥、聯(lián)推想實豪施E任RP片的隊治伍成妙員來諷自集亞團的穿各個霞部門能，每刑個人記的專靈業(yè)背覽景不屈同，撥對E癥RP貢知識踐不了挎解，括更不將用談彎實施奔經(jīng)驗孝。一普切從脖頭來參，摸擴索前內(nèi)進，芬難度球可想踩而知躬。編第三雜、項頸目組檔織復(fù)果雜、阿管理鎖難度美大慘聯(lián)想閘實施樸ER刪P的肝項目境組成脹員前圈后有貫10寬0域多人吊，其定中包豆括全馳職和鎖兼職脾人員潮，并述且成遺員來親自于禾聯(lián)想禁集團中的各榜個部展門。蘿由這浪么多身人組碎成的略實施油項目訴組，肥其組該織結(jié)忠構(gòu)比胡較復(fù)電雜，止并且痰在實死施的番過程碰中還弊要根物據(jù)實爐際情當況進秤行調(diào)絲整，劇管理告上有毛一定衣難度牧。趙但在慮聯(lián)想姑ER謠P實術(shù)施中劣也存訪在著搖一些影引人棄深思從的問顆題。缸項目頑組究足竟是咽應(yīng)該弓以業(yè)紀務(wù)人易員為氏主還沸是以浪IT晃人員頃為主害，項騾目組武的整淋個人盲員選幫擇，疾從項素目總象監(jiān)到隊各模板塊的威人員殿，有旁什么鄭標準葛，怎鄰么權(quán)孩衡？細聯(lián)想倉與S腳AP帆、聯(lián)薄想與米德勤先、S烤AP兵與德末勤，嬌究竟杰是一遲種什敬么樣孔的關(guān)茄系？鋼ER盼P如裳何與磚企業(yè)油知識股管理苦成功援嫁接可？威……往2、看組織犬上尚雹未真泥