零售門店日常管理規(guī)章制度

意爾康直營店鋪日常管理規(guī)章制度為規(guī)范直營店鋪的日常工作，特制定直營規(guī)章制度如下：一、日?？记?.各專賣店營業(yè)時間，早9：00開門營業(yè)，晚9:30（外阜9:00）關(guān)門（周五-周六、節(jié)假日需要延長30分鐘）；以上為營業(yè)時間，專柜、店中店店鋪營業(yè)具體時間根據(jù)所在商場時間為準(zhǔn)。員工上班時間：早8:45前到店QQ簽到，超過8:45時視為遲到。（特殊原因需要店長在微信群里報備）店長上班10點-19點 2.各店鋪員工休假需要向店長報備，店長休假需要向區(qū)域負(fù)責(zé)人報備，如請假需提前24小時向店長提出申請，如請假天數(shù)超過一天的，上報直營部進行審批，待批準(zhǔn)后方可休假，否則將視為礦工，店長應(yīng)負(fù)有管理責(zé)任。員工遇急病或者重大事故，應(yīng)先電話告知店長，假后應(yīng)出示相關(guān)的證明(病假出示市級以上醫(yī)院的證明)，并補辦請假手續(xù)；店長請假，按照請假制度和權(quán)限必須經(jīng)過直營部申請后公司領(lǐng)導(dǎo)OA批準(zhǔn)即可。3.調(diào)班雙方員工須協(xié)商一致，并提前24小時申請口頭，經(jīng)上級批準(zhǔn)后才可調(diào)班。每人每月調(diào)班次數(shù)不得超過2次，超過次限定扣除當(dāng)月全勤獎。4.員工用餐，用餐時需要登記離崗、到崗時間，吃飯時間為40分鐘。5.每月排班表在5號前由店長排定上傳至區(qū)域督導(dǎo)處備案，任何人員未經(jīng)得公司許可不得自行更改。未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗的，根據(jù)實際缺勤天數(shù)按曠工處理。曠工超過三天的，公司視為自動離職。超過上班時間未能到崗的，按遲到計算；，超過60分鐘視為曠工；遲到按每分鐘1元處罰，曠工一天的，額外按每次100元處罰，每月遲到三次以上扣除全勤獎，員工無故早退者扣除當(dāng)日工資并處罰50元，店長工作時間期間需要外出，需提前電話報備督導(dǎo)處，批準(zhǔn)后方可離崗，如未經(jīng)督導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離崗1次100,2次當(dāng)日按曠工計算，第3次降級。（二）貨品安全1.未經(jīng)店長允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉庫。2.專賣店實行實物負(fù)責(zé)制，實物負(fù)責(zé)人當(dāng)班期間要有高度責(zé)任心，對貴重商品要加強保管，在顧客稀少時段要提高警惕，不允許空崗、串崗，不允許將柜臺交給非實物負(fù)責(zé)人看管。

3、當(dāng)班期間如因?qū)嵨镓?fù)責(zé)人過失造成的損失，由實物負(fù)責(zé)人按零售價給予賠償并按公司規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。4.店鋪當(dāng)日不清點庫存，后期查出差異按照不明責(zé)任人制度處罰。除公司正常調(diào)撥及正常銷售以外商品一律不得離店，除此以外的非正常情況商品離店需報直營主管批準(zhǔn)，擅自違規(guī)操者按丟貨處理并處以吊牌金額30%的罰款，出現(xiàn)貨品丟失且責(zé)任人不明，按照責(zé)任制店長賠付金額需高出單個員工賠付金額的10%，（100%=90%/店鋪總?cè)藬?shù)+10%管理失職賠款），如店內(nèi)貨品丟失數(shù)量≥15件（吊牌金額≤100元不計入，盈虧件數(shù)不得相抵），賠款后店長降級處理。

（三）形象管理

1.人員形象

A、女員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮1）頭發(fā):應(yīng)保持整潔無頭屑，統(tǒng)一頭飾，短發(fā)應(yīng)梳理整齊，并做到不留碎發(fā)2）臉部:淡妝上崗，不許濃妝艷抹，不可在營業(yè)現(xiàn)場化妝3）氣味:保持口氣清新，身體無異味，可適當(dāng)噴灑少量香水;用餐過程中如有吃大蒜等刺激性食物應(yīng)及時咀嚼口香糖消除異味，崗前應(yīng)及時吐掉。4）手:不涂有色指甲，指甲及時修剪，不留長指甲。5）站姿：儀態(tài)要端莊大方，導(dǎo)購員站立時雙手應(yīng)交握自然垂放于小腹前，腳呈“丁”字步站立，不可倚靠趴，不可歪斜。6）蹲姿：當(dāng)給顧客挽褲角時，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意事項：不要突然下蹲、不要距人過近、不要毫無遮掩、不要蹲著休息。7）跑姿：當(dāng)顧客有需求時要快步迎向前，取貨時也要小跑。8）著裝：工作服應(yīng)干凈整潔無褶皺，統(tǒng)一工鞋，統(tǒng)一著裝并佩戴胸牌，胸牌統(tǒng)一佩戴于左胸前并保持高度統(tǒng)一。9）飾物：不佩戴夸張飾物，手機等不可露在工裝口袋外面，無鈴音，配飾不可超過三件；單月請假時間累計≥7天3）未經(jīng)許可，擅自將店外人帶進倉庫及收銀臺4）單月累計曠工≥3天5）單月遲到早退累計≥5次。6）連續(xù)3個月個人銷售排名處于店鋪最后1名。7）因個人原因拒絕與其他同事合作8）在外兼職且勸說無效2.、開除1）在店內(nèi)與他人發(fā)生肢體沖突且勸說無效2）估計將公司內(nèi)部信息泄漏于無關(guān)人員并造成損失的3）拒絕執(zhí)行上級合理的工作安排4）發(fā)現(xiàn)門店財務(wù)損失，不管不問不報告5）有意謊報信息6）損壞門店相關(guān)務(wù)拒不賠償7）工作時間拒不履行工作職責(zé)且不聽勸告累計達到3次，8）未經(jīng)許可擅自離崗累計達到3次9）觸犯中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)10）員工嚴(yán)重違紀(jì)并對公司造成重大損失或?qū)掖芜`規(guī)且拒不改正以及觸犯法律法11）公開詆毀門店名譽與信譽使門店受到損害12）貪污公款、盜竊門店財物或私人物品13）有不良嗜好以上制度在實施過程中若店員違規(guī)，店長未及時發(fā)現(xiàn)整改，如巡店督導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)，則二者并罰，店長應(yīng)負(fù)有管理責(zé)任。店長處罰金額用于店鋪日常獎勵和店鋪團隊建設(shè)；巡店督導(dǎo)所罰款的款項將統(tǒng)一歸納，涉及金額每月通報直營群，用于后期優(yōu)秀店鋪獎勵。

此制度用于柒牌西