客服主管年度工作總結

客服主管年度工作總結客服主管年度工作總結1

20xxx的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。xxx公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司07年制定的銷售任務，但是在最終的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的緣由導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來肯定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的.一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xxx的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應當強硬自身，提高自己的思想認識，增添全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的支配，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20xxx的工作。

1、調(diào)整心態(tài)，樹立信念。我們應當信任困難應當是臨時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。

2、提高服務意識及服務能力，做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。

3、堅持，轉變自身的適應能力鍛煉提高自己。我們沒有方法轉變環(huán)境，但是我們可以轉變自己適應環(huán)境。

回首過去，成果輝煌;展望將來，任重道遠。我信任隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們20xxx面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下信任我們在20xxx我們能夠取得更輝煌的成果。

客服主管年度工作總結2

時間總是過的很快，轉瞬之間我已經(jīng)來到xx大家庭有將近11個月的時間了，我是在20xx年8月20日踏進了xx的大門，還記得當時來xx應聘的是銷售的職位，但是由于剛畢業(yè)房產(chǎn)學問實在是欠缺，所以就轉為客服部門工作，回首這一年的時間有許多的收獲：

1、要感謝各位領導對我的栽培，從我剛進來時對房產(chǎn)學問的一竅不通到如今，是領導和各位同事不厭其煩的教育。

2、客服的基礎工作，維護群，在論壇發(fā)帖子，樓盤評論的更新;以及看房活動之后的電話回訪，報廣整理等工作。

3、從剛開始的對看房活動沒有一點概念到如今可以獨立自己帶活動，一場場的活動都讓人難忘，還記得剛開始的看房每場下來都是出一大堆的岔子，隨著時間的累積，看房活動的增多，如今每個人都可以獨立帶看房團了，雖然每場看房下來每個人都累的不想動，但是聽著網(wǎng)友對我們高度的評價每個人的臉上還是路出了欣慰的笑容，因為有了網(wǎng)友的確定我們更加堅信：我們可以做的更好。

4、公司對我們客服的期望是做到顧問式客服，我知道離這個期望還有很大的一段距離，明年我會更加的努力去學習更多的專業(yè)學問，和自身素養(yǎng)的提高，早日到達公司對我們的要求。

5、回首走來的日子，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對和承當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。犯錯并不行怕，可怕的是犯了錯還認識不到自己犯錯了，所以沒有必要為自己所犯下的錯誤長期的消沉和躲避，“風物長宜放眼量〞，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與之前的隔閡，營造一種輕松的氣氛，穩(wěn)定心情及保持良好的服務看法，信任自己能夠做的更好，

6、客服今后的工作可謂任重而道遠，所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的改變，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的仔細地做好自己份內(nèi)的事，努力克服獨特和年齡的弱點，推開障礙和阻力。我信任自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生改變，但是追求完善、永不言敗的獨特永不會變。

7、我的信念是活到老，學到老，要自信一生，或許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個年輕人以后在這個行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加沉著一些吧。

20xx即將過去，新的一年就要到來，揮揮手告辭15的一切不快，迎來嶄新的20xx，信任xx能夠更上一個臺階。下面是個人的一些意見和建議：

1、我們建立的客戶檔案有許多一部分客戶資源都浪費掉了，比方說最近有許多退群的人都是買完房子了然后就感覺與xx無關了，就退群了。

2、一周兩場的看房活動，每場都得是到場的人數(shù)狀況很不錯，這樣也加劇了我們的工作量，不得不在群里邊推廣，一天幾遍的推廣，也有許多人就是因為群始終在不停的閃還都是些無用的信息都退群了，我在想是否我們可以用一種更好的方法來推廣我們的看房，群的空間是有限的但是外界的.資源是無限的。

3、以后是否可以給客服一些更加寬廣的培訓，自己學習是一方面，但是也需要跟上公司進展的步伐，這也是顧問式客服必不行少的條件；這樣也不至于客戶問起一些比較尖銳的問題的時候不知道，顯得很不專業(yè)。

4、領導和員工的溝通方法：金無足赤，人無完人。任何人都不行能犯一點錯誤，期望今后出現(xiàn)什么問題，不管領導是怎么指出，但是必需得有一個好的看法，看法決定一切，因為每個人自己都是想盡力做好自己的工作的，但是心情好了做起來事情會非常用力也會非常好的，任何事情出現(xiàn)了差錯，互相埋怨是解決不了問題的。

5、許多是事情假如自己不設身處地的去做了就不會明白其中的艱辛和難處，期望以后領導支配工作的時候能夠自己親身體驗了之后再來評價員工，而不是有什么問題就只是一味的指責，施加壓力，假如自己體會過了之后也能給員工樹立一個典范，這樣我們也會更有信念。

6、規(guī)章制度：假如支配什么工作了，有什么要求，期望打印出來這樣我們也有個參考標準，這樣之前到底有沒有要求就有一目了然，省得在出問題的時候說曾經(jīng)說過，但是都不知道。

7、客服部的工作的確很重要，但是我覺得要保證客服部的員工有一個很好的休息，身體是革命的本錢，健康的身體才能更好的工作。

客服主管年度工作總結3

當中，不斷的完善，一切都是應當特別的有秩序，客服部門不斷吸取過去的閱歷，團結其它部門，根據(jù)公司的指示完成好內(nèi)部的各項指標，管理好內(nèi)部員工，對工作任務實時的催促到位，保證部門能夠做好這幾點，這是特別的關鍵，也對這一年工作總結一番：

一、部門管理工作

做好日常溝通工作，完善好各項指標，在工作生活上面把一些基本的事情不斷的完善好，讓部門的工作環(huán)境保持美妙，客服工作人員必需根據(jù)規(guī)矩工作，明確自己的職責所在，客服工作是需要耐煩的。

在這一塊每個客服工作人員都需要意識到，定期的做好相關的管理統(tǒng)計工作，對每個員工的業(yè)績做相關的考核，肯定要統(tǒng)計到位，讓整體部門員工有一種緊急的工作意識，落實好每一項公司的規(guī)章制度，保證客服部門的真整體工作素養(yǎng)，這些都是特別關鍵的，一年來不斷的整頓客服部門成為了一個團結，有力量的機構，每個人都特別的清晰自己的職責，知道自己應當做到哪些，作為客服的工作意識每個人都清晰到位。

二、日常工作經(jīng)過

每天的工作任務傳達的`特別到位，對于公司的支配肯定的服從，時刻做好的肯定的心理預備，日常的工作包括發(fā)布廣告信息，處理用戶的工作問題，接收用戶的反饋，明確各項規(guī)章制度，一切根據(jù)公司規(guī)矩辦事，在工作過程中讓各個客服人員發(fā)揮十足能力，削減工作失誤，提高整體客服工作人員的臨時應變能力，定期對其做先關的考核，看上很是簡潔，實則是特別的有必要。

這一年的工作對客服部門是一個很大的鍛煉，工作上面也出現(xiàn)了一些問題但是整體部門員工很是團結嗎，這是可以克服的在，客服部門為公司做出足夠的奉獻，每天的工作都是主動向上，整體的工作能力都在直線上升，在工作方面每一個人看法偶讀特別的好。

三、工作缺乏之處

工作不在朝夕，對于工作在許多時候也會出現(xiàn)一些問題，這一年來部門也出現(xiàn)了這種狀況，整體的工作效率還是有所欠缺，這對今后的工作還是會有肯定的影響，我想這些都是必定的，我信任在工作上面把這些做好是會有足夠的收獲的，糾正工作效率底下這個問題沒在接下來的工作中肯定嚴格到位。

客服主管年度工作總結4

20xxx即將結束，在公司邱總和劉總的領導下紅日公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修進展到今日一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的進展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持協(xié)作下，使自己學到了許多的東西，能力和學問面上都有了很大的提高，在這里特別感謝紅日公司能給我這樣一個學習和進步的機會?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結如下：

本年度個人工作狀況

09年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個精確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特殊順暢，在此特別感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和確定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

20xxx3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

20xxx5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的`確定，以及商鋪銷售工作的開展。

20xxx8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20xxx10月做了一些交房前的預備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20xxx11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參加處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的互相協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的主動協(xié)作與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時支配的一些工作。

客服主管年度工作總結5

伴隨著神話中“年〞的接近，我們告辭了任務繁重的20xx年，迎來了滿懷期望的20xx年。承蒙公司領導的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧、思索，希翼于能提煉閱歷，更上臺階。

作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電狀況的核對，并準時補充相關數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完好補錄，做好相關費用的催繳工作，做好售水電異樣狀況的月結統(tǒng)計并上報，檢查催促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務目標，協(xié)助同事處理好較為冗雜的售水電業(yè)務，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為冗雜的相關業(yè)務，以及負責準時處理各類投訴與回訪等等。

一年以來，我仔細落實工作職責，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：

首先，團結同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關系。我始終認為，假如和同事的關系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領班，我以身作則，嚴于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結一致，為我們前臺各項接待工作的`順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應有的核心作用。

其次，準時做好新員工的培訓。前臺文員始終人數(shù)較少，尤

其在去年底今年初，隨著@@@的相繼離職，給我們部門的工作連接帶來肯定影響。在準時補充人員后，通過我手把手的演示，耐煩細致的講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步到達了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥當處理各項服務工作。

另外，準時組織相關費用的催收。依據(jù)任務分工，我主要負責住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬催促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預繳工作，

此外，準時對相關數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理。嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異樣又無記錄的狀況，全部存在異樣的狀況都有書面記錄，業(yè)主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。準時對單元門修理業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。

再有，準時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄全部小區(qū)的車庫雜屋資料。

還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理全部車庫雜屋水電費。

一年以來，雖然我的各項工作都能取得肯定成果，但我知道自身也存在許多缺乏。如對待冗雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是詳情方面還要加強管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強理論學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業(yè)務能力，進一步提高工作效率；其次要在嚴謹、細

致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。

另外，我在@@@公司工作的五年多時間里，積累了很多工作閱歷，尤其是接待業(yè)主服務業(yè)主方面，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

〔一〕只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，看法虛心，才能又快又好的做好各項服務工作，贏得業(yè)主的滿意；〔二〕只有堅固樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能消除業(yè)主的擔憂，贏得業(yè)主的信任。

最終，感謝公司領導的信任。同時信任我們@@@物業(yè)公司在20xx年各項工作能更上一層樓。

客服主管年度工作總結6

敬重的公司各級領導：你們好！

首先，感謝您們能給我在00物業(yè)管理公司工作成長學習的機會。在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟識了解，通過學習，我熟識了oo花園的整個物業(yè)操作流程。工作中，我始終嚴格要求自己，仔細準時做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，期望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的奉獻，在公司領導的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下：

一、全面熟識公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶著下，滿腔熱情，主動進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氣氛。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯誤、合理建議：

由于前期多種緣由，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后，特殊是工程修理方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查討論，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的'各種事宜；合理結合本小區(qū)物業(yè)管理的特別性；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力：

加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發(fā)覺存在的問題隱患，準時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規(guī)章制度：

1．裝修裝飾巡查制度；

2．綠化養(yǎng)護管理制度;

3．保潔工作流程安排方案；

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工的確做到責任到人、獎罰到人；做到培訓、考核常?；行岣邌T工專業(yè)服務學問與技能。如今員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經(jīng)過兩個多月的工作，雖然取得了一些成果，然而，仍存在缺乏，如個別工程修理方面未能完全準時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人信任在公司各級領導的帶著支持下，00花園物業(yè)服務中心的工作會更加進步。

客服主管年度工作總結7

xx年，某某物業(yè)公司客服部本著“想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，全心全意為業(yè)主服務的。〞的工作宗旨，全面推動了物業(yè)工作并且取得了肯定的成果，現(xiàn)將近一個月的工作狀況作出如下總結：

一、所承接工作

1、接受培訓

20xx年xx月xx日，我很榮幸加入xx物業(yè)公司項目作為項目客服部的一員，在這里進行了為期一周的培訓，培訓內(nèi)容主要為一、新員工入職培訓二、某某物業(yè)公司項目答客戶問。在這短短的一周時間內(nèi)，讓我了解了自己從未涉獵過的領域和行業(yè)，也讓我對xx集團、xx有限公司有了更深的了解。很感謝公司領導能夠給予我這樣好的機會。

培訓的第一天，由xx有限公司xx分公司xx物業(yè)公司項目客服部x主管為我們培訓，培訓中主要內(nèi)容為向我們細致介紹相關工作崗位內(nèi)容、職責以及在工作崗位中必需熟識了解并且把握的服務禮儀。在介紹中，x主管針對于我們的疑問給以十分耐煩細致的解答，在向我們介紹服務禮儀時，x主管親自向我們細致示范作出介紹，幫助我們更加透徹的了解并把握。培訓的第二天xx有限公司項目客服部王主管向我們細致講解了xx物業(yè)公司項目的整體狀況，并且由于工作的需要，帶著我們細致閱讀學習物業(yè)公司項目交樓流程支配以及用語。在學習過后，王主管要求公司同事利用中午時間帶著我們親自到項目的部分樓體中進行參觀，幫助我們更好的了解熟識整個項目的狀況。

在之后的幾天時間里，我們主要學習了某某物業(yè)公司項目答客戶問。這樣的學習，對于我這樣一個從未涉獵過該領域和行業(yè)的人來說，可以幫助我更快的熟識了解物業(yè)是怎樣的行業(yè)，也可以幫助我更加透徹的了解整個項目的具體狀況。例如物業(yè)服務的范圍、物業(yè)費的所含部分，針對該項目我們所提供的服務，本項目的相關內(nèi)容。

2、學習業(yè)務學問

作為一名剛入職的員工，由于我自身特點加之處于一期交樓這樣一個特別時期，所以需要學習綠洲一期交樓的樓宇狀況，《xx交樓標準》《xxx專項培訓》。在整個學習工程中，我再一次學習了自己崗位所應了解把握的相關學問。以此同時，我深深地感受到自己相關學問的欠缺，也認識到了在整個工作過程當中應當把握的工作技巧?？此坪啙嵉牟牧闲枰謱Ｐ牡臍w納總結，事無巨細，讓我再次認識到“天下大事必從細而作〞。

3、進行收樓工作

原定于x月xx日向業(yè)主交房的日期由于一些特別緣由推延。接近收樓時間，客服部每日分組協(xié)作工程部人員一起進行驗房工作。作為儲備物業(yè)助理的我在xx月末同樣參加到其中。在整個驗房過程中，我學習到應以何標準進行收樓，并將之前所學的交樓標準加強穩(wěn)固了解，向工程部人員請教了很多自己不懂得問題。

4、與業(yè)主溝通

由于在xx月末，收樓時間再次推延，我承接了電話通知業(yè)主延期收樓以及接聽業(yè)主關于收樓時間的電話的工作任務。在工作過程中，無論是電話通知業(yè)主，還是接聽業(yè)主電話，我都切實感受到作為一名物業(yè)工所應具備的素養(yǎng)及條件：看法親和的同時不卑不亢。面對不同的業(yè)主需要用