物業(yè)保潔部工作總結(jié)及工作計劃

物業(yè)保潔部工作總結(jié)及工作計劃物業(yè)保潔部工作總結(jié)及工作規(guī)劃

物業(yè)保潔部工作總結(jié)及工作規(guī)劃

時間飛逝，歲月匆忙，轉(zhuǎn)瞬間201*年的工作已接近尾聲，在這短暫而勞碌的一年里，我們?nèi)w保潔員始終保持艱難奮斗的工作作風和悄悄奉獻的精神，為xx的保潔工作取得了較好的成績，使全年的保潔任務劃上了圓滿的句號。下面我將xx大廈201*年的保潔工作以及

201*年的工作規(guī)劃做如下總結(jié)匯報。

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2、大廈環(huán)境消殺完成狀況：衛(wèi)生間消毒計540次；雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計30

次；滅鼠放藥計4次。

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3、除了完成以上主要工作外：還幫助清潔三層總部辦公室的保潔開荒工作計4次（其中晚上加班2次）；幫助410房間清潔衛(wèi)生計2次；幫助處理九層菲菲辦公室管道漏水突發(fā)

大事2次。

4、在評優(yōu)期間：保潔部在人少活多的狀況下，大家加班加點、齊心協(xié)力、毫無怨言的完成了工作任務，迎接了評優(yōu)小組的全面檢查工作，并得到檢查人員對保潔工作的好評。

5、員工培訓狀況：對新入職的員工每月培訓4次，主要培訓員工治理制度和保潔工作的相關內(nèi)容，并填寫在培訓記錄表中，作每月員工考評內(nèi)容。老員工也不定期進展培訓些相關學問。目的是讓每個人能熟記熟知公司的各項規(guī)章制度和保潔工作流程，確保工作操作的

安全性和衛(wèi)生質(zhì)量達標。

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8、201*年工作中的缺乏：由于人員流淌較大，一些新入職的人員不能盡快適應保潔工作，在有限的時間內(nèi)達不到我們的工作要求，因此在這期間影響了整個大廈的環(huán)境衛(wèi)生。

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xx大廈治理處保潔部：xx

201*年12月20日

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物業(yè)公司保潔部201*年工作總結(jié)與201*年工作規(guī)劃

時間:201*-11-2222:07來源:蜂巢物業(yè):秩名點擊:4192

次201*年工作總結(jié)總結(jié)人：張勤所屬單位：北京美格萊xx物業(yè)治理有限公司所屬部門：保潔部任職崗位：經(jīng)理第一局部：工作綜述一年來我部在公司領導正確指導和幫忙下，在各級部門的大力支持以及在全體員工的共同努力之下，圓滿完成201*年保潔各項工作。保潔...

201*年工作總結(jié)

總結(jié)人：張勤

所屬單位：北京美格萊xx物業(yè)治理有限公司

所屬部門：保潔部

任職崗位：經(jīng)理

第一局部：工作綜述

一年來我部在公司領導正確指導和幫忙下，在各級部門的大力支持以及在全體員工的共同努力之下，圓滿完成201*年保潔各項工作。保潔作為物業(yè)效勞的一個窗口，它直接表達著效勞單位的企業(yè)形象和效勞水平，一年以來，保潔員工用辛勤的汗水、扎實的工作，為企業(yè)的進展做出了肯定的奉獻。在這一年里，保潔員工根本穩(wěn)定，保潔工作無論是單項還是日常的清潔維護根本上也可以按時來完成并到達治理之要求，員工們在工作態(tài)度和工作技能上，結(jié)合去年的成績相比擬，都有了肯定的提高，為大廈工作的客戶供應了一個很好的辦公環(huán)境。一年的工作已經(jīng)完畢，現(xiàn)就本年度的工作匯報如下：

其次局部：主要工作事項及工作任務目標完成狀況

一、工作規(guī)劃完成狀況

本年度，保潔部在各項工作的規(guī)劃執(zhí)行當中，對大廈全部管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設施，進展了統(tǒng)籌的治理，使之大廈的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度到達了我部預期的效果，為大廈辦公的業(yè)主和來訪來賓供應了一個良好的辦公環(huán)境。詳細實施保潔工作如下：

1．完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道天花清潔12次；

2．完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道風口清洗12次；3．完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道墻面清洗12次；

4．完成大廈內(nèi)公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗12次；

5．完成大廈內(nèi)客用電梯及扶梯的清潔48次；

6．完成大廈內(nèi)“空中花園”區(qū)域的整體清潔10次；

7．完成大廈內(nèi)地下車庫管道設施的整體清潔擦拭6次；

8．完成大廈外圍公共設施地溝清掏96次；

9．完成大廈東西車庫外玻璃天棚清洗56次；

10．完成大廈內(nèi)23層外側(cè)平臺區(qū)域清潔18次；

11．完成大廈內(nèi)公共區(qū)域地面通道結(jié)晶處理工作各層全年不低于2次；

12．完成大廈內(nèi)電梯轎廂地面結(jié)晶處理工作全年16次；

13．大廈玻璃幕墻清洗工作；完成3次，

14．蟲殺滅鼠工作；按規(guī)劃均以實施完成。該項工作開展以來，大廈內(nèi)鼠害、蚊蠅滅殺狀況較好，對大廈的衛(wèi)生狀況起到了很好的作用；

15．污水井、化糞池的清掏工作；按規(guī)劃12月上旬全部清掏完成，實施過程中，每次清掏準時，對管道的清淤工作維保到位；

16．“空中花園”的治理工作；本年度7月份上家公司合同完畢，8月份開頭與新一家公司重新簽定養(yǎng)護合同，并且對新合同相關內(nèi)容進展完善，開頭與綠植公司簽定合同，執(zhí)行中我們要求每月對大型綠植進展徹底沖洗擦拭，并對有缺陷的綠植樹種隨時進展更換，該項工作自養(yǎng)護以來，該區(qū)域的景觀環(huán)境的改善受到了業(yè)主的好評。

另外，為標準各項合同的執(zhí)行制度，相繼對如下保潔合同進展標準：

1．大堂花卉租擺工作，由于種種緣由，此項工作合同始終未與簽定，按公司要求，本年度為使該項得以順當進展，對此項工作完善到位。并妥當處理好前期租擺公司所遺留問題。

2．廣場綠化養(yǎng)護工作合同到期，依據(jù)公司指示，又重新選派廠家，簽定新的養(yǎng)護合同，使該項工作更加完善。

二、內(nèi)部治理工作

下半年我部結(jié)合實際工作特點，著重在以下幾個方面進展改良：

1．調(diào)整班次，提高保潔質(zhì)量，降低投訴率：

結(jié)合平常工作的觀看，依據(jù)保潔工作的特性，我們對現(xiàn)有的班次進展重新調(diào)整，把員工的日常負責的清潔面積擴大，由原一人治理一層該為現(xiàn)一人治理一層半，來進展日常的清潔工作。此舉改動受益如下：

（1）．調(diào)發(fā)動工的工作積極性，清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高；

（2）．有效的制止員工的懶散、拖沓思想，

（3）．削減自己無謂的休息時間，充實工作時間；

2．加強對環(huán)境衛(wèi)生的治理措施：

為了不斷提高大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作重點，在清潔效勞質(zhì)量的治理方面，主要做了以下幾方面的工作：

一是優(yōu)化運作模式，加強了對員工工作的監(jiān)視治理。物業(yè)治理的一個很重要的內(nèi)容就是環(huán)境衛(wèi)生的治理，物業(yè)治理是否到位，在很大程度上可以從環(huán)境衛(wèi)生治理方面表達出來，為此，我們堅持把環(huán)境工作作為強化物業(yè)治理、提高效勞水平和客戶滿足率作為突破口，進展了積極的探究，不斷改良和優(yōu)化了運作模式。我們制訂清潔巡察檢查，明確了治理與被治理的職責權限，實行了兩級監(jiān)視治理。第一是保潔部代表公司對外包公司進展日常工作的巡察督導和檢查，但凡應當由清潔公司執(zhí)行的清潔工作，該公司未能準時發(fā)覺的問題，賜予下發(fā)整改通知書，由于大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量狀況直接影響到物業(yè)治理處的詳細利益，從而增加了保潔公司主動整改問題和巡察督導衛(wèi)生工作的主動性；其次是公司與保潔公司在共同認可的工作標準內(nèi)，制定了清潔工作的工作流程、質(zhì)量標準等細則和方法，每天反復檢查衛(wèi)生清潔和日常保潔工作質(zhì)量，準時發(fā)覺并催促有關問題的整改。保潔部把巡察檢查的督導效果納入了內(nèi)部的治理中，從而，確保了巡察檢查的威懾力。

三、培訓方面：

由于保潔人員流淌性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素養(yǎng)參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓治理方面作了很多工作，特殊是在員工的實際工作流程方面的培訓，我們深感它的特別意義，一個好的保潔公司若在培訓方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標準確定會消失問題，本年度保潔部共組織員工進展；

1．禮儀禮貌培訓4次/年；

2．素養(yǎng)教育培訓3次/年；3．安全防火培訓2次/年；

4．工作程序培訓4次/年；

5．專業(yè)技能（藥劑和專業(yè)工具）的培訓4次/年；

通過培訓，使得員工們對自己工作有了一個新的熟悉，同時，通過培訓使大家得到了很好的學習和熬煉的時機，了解了自己的工作所應負的責任，把握了清潔的根本學問，同時提高了勞動技能和工作效率。另外，通過素養(yǎng)教育培訓，本年度保潔員在清潔效勞工作中，共有26人次，共揀拾26手機部、現(xiàn)金萬余元及有價證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評，同時，為大廈贏得了榮譽，并為客戶贏造出一個良好安全的辦公環(huán)境。

總之，作為效勞者來講，將來的競爭將是細節(jié)的競爭，只有留意細節(jié)效勞，在每一個細節(jié)上都用足功夫，才能在劇烈的現(xiàn)代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位。

四、對外包公司的治理工作

作為治理處的一個職能部門，我們的主要工作就是要做好對外包單位的監(jiān)視治理工作，保潔公司現(xiàn)駐場人員為39人，擔負著大廈近7萬平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護工作，一年以來，我們作為監(jiān)視治理者，相繼在以下幾個方面對保潔公司進展著有效的治理：

1．素養(yǎng)的檢查及督導；本年度，我們在工作運作的同時，隨時對保潔公司的人員進展人性化的治理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫，每天每次的提示，喚起大家對該項規(guī)定的重視，一年以來該公司在大廈所負責的保潔工作，未有重大過失發(fā)生。

2．工作成效的治理；即工作質(zhì)量、操作程序、應急大事的處理和保潔工作的準時率，對于上述四個方面的工作，我部按治理處的要求，開展定期與不定期的檢查，做到發(fā)覺問題準時處理，全程跟近，在問題未暴露之前，將問題賜予解決。

通過以上的治理，保潔部今年從總體上來講，各項的保潔效勞根本上到達治理處的要求，保潔部的各項工作業(yè)務的提高，為客戶供應更好的效勞，制造了良好的條件。

五、清潔物料的治理

我部在物料掌握方面，著手做了以下幾個方面的措施：大廈客戶入住率較高，客用品的使用也相繼增加，為了能更好的治理，在使用各項物品時，針對不同的物料，實行不同的措施，如領用衛(wèi)生紙一項，要求員工領用時，用原舊紙心，以舊換新，洗手液的添加及噴香劑的更換都是按所規(guī)定時間定期添加和更換，還有對二裝地面愛護所鋪設的地板革物品，隨時檢查，發(fā)覺破損準時粘補等，上述措施的實施工作，為日后的更好掌握物品的鋪張，起到了肯定的成效。本年度，大廈新入住客戶共計37戶，70個單元，在客戶裝修施工期間，我部為保證公共環(huán)境不受其污染和破壞，在各施工區(qū)域鋪設地面愛護用品共計900米，

本年度各項清潔用品的使用消耗支出為：

衛(wèi)生紙全年消耗量：1490卷；比去年增加430箱

洗手液全年消耗量：162桶；比去年削減82桶

噴香劑全年消耗量：800罐；比去年增加90罐

電池全年消耗量：1850節(jié)；比去年增加170節(jié)

地板革全年消耗量：520米；比去年削減380米；

第三局部：工作中存在的缺乏、發(fā)覺的問題及實行的措施

本年度，我部門在相繼完成各項工作的過程中，同時也暴露出我部一些缺乏之處：

1．治理人員的治理水平有待提高：對重點工作的關注欠缺；工作缺乏主動性，依靠性強，工作的規(guī)劃性差；

2．對細節(jié)的治理、落實不到位：做事而沒做細；缺乏“舉一反三”；

3．對保潔工作的前瞻意識缺乏，考慮不周；保潔前瞻意識工作的改良工作，主要是加強治理人員的治理技能培訓，加強自身的責任感意識，讓其做事考慮周全、細致；

3．程序化的工作，持續(xù)性不強，有待加強；程序化工作持續(xù)性差：在思想意識上加以重視，增加責任心，加強工作程序的培訓；

4．物耗用品的治理使用掌握有待進一步提高；物耗治理使用方面：本年度，我部門在物料使用上，尤其是衛(wèi)生紙消消耗用占了很大的一局部，具我們的分析，主要是使用人員利用該紙擦手、擦鞋、墊恭桶坐墊用及局部人員有偷拿的行為，以上種種緣由是造成該項費用鋪張嚴峻。08年，為有效掌握清潔用品的使用，我部將實行措施如下，隨時對衛(wèi)生紙及其它消耗品的使用用量進展檢查，發(fā)覺問題準時上報，遇有違反該項行為人員，進展制止；員工的領用做好登記手續(xù)，超出正常領用數(shù)量，講明緣由，使其清潔消耗品的費用掌握在合理有效的使用范圍內(nèi)。

201*年是我部細化治理，穩(wěn)步進展的一年，機遇和挑戰(zhàn)并存，如何開拓、創(chuàng)新、進取，如何降低、削減紕漏等，現(xiàn)依據(jù)治理處的指導思想和進展前景，特制定如下工作改良規(guī)劃：

1．全面完成大廈7萬平方米的清潔效勞工作；

2．開源節(jié)流、掌握內(nèi)耗、降低本錢、節(jié)省能源；

3．強化治理、細化工作程序、提高技能、提高工作質(zhì)量；

4．強化治理人員的治理水平。；

5．仔細落實“責任書”的內(nèi)容；

6．注意“個人行為”的培訓和落實。

透過外表看本質(zhì)，我們糊涂地熟悉到，過去一年中全部的缺乏歸根結(jié)底在于我們治理人員的治理水平，這個問題解決不好，我們就不行能擁有明天、擁有將來。

我們要用責任書中的內(nèi)容去“落實、檢查、完善”我們的治理和效勞工作，使全體員工真正懂得“做什么？怎么做？”。注意“個人行為”的培訓和落