2023年雙十一活動(dòng)總結(jié)模板五篇

2023雙十一活動(dòng)總結(jié)模板五篇

一、工作內(nèi)容：在雙十一，我在cdd擔(dān)當(dāng)售前客服，在經(jīng)過(guò)前期的培訓(xùn)，也許了解了天貓的規(guī)章，和客服人員需要留意的一些事項(xiàng)后。我們開(kāi)頭了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個(gè)小組，并且各自有相應(yīng)的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。我在第七組，組員有8個(gè)，在一組固然是要互幫互組的，在分流時(shí)，有的客服接到的.客戶(hù)多，我們其他組員忙的過(guò)來(lái)也會(huì)相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶(hù)關(guān)于商品的各類(lèi)信息，客戶(hù)問(wèn)的最多的就是尺碼以及快遞的問(wèn)題，固然也不乏有刁鉆的問(wèn)題，這時(shí)就考驗(yàn)我們的急躁和忍耐力了。

二、（心得體會(huì)）：客服是效勞人員，那就應(yīng)當(dāng)有顧客至上的理念。敬重顧客，盡量滿(mǎn)意顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的熬煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗(yàn)了我們的表達(dá)力量，說(shuō)話方式要委婉親切，這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力，由于不乏有一些不講理的顧客，這種時(shí)候就要有急躁，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素養(yǎng)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最終，作為客服要有好的口才，用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn)，以便銷(xiāo)售出更多的商品。

三、建議：由于之前也有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)受，再加上這次客服的體驗(yàn)。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對(duì)每一位顧客購(gòu)置的商品負(fù)責(zé)，保證顧客買(mǎi)到滿(mǎn)足的商品，得到好的效勞。讓顧客有一個(gè)開(kāi)心的購(gòu)物過(guò)程，我認(rèn)為這是很重要的

2023雙十一活動(dòng)總結(jié)模板2

第一：骨架被弱化，整體布局混論，沒(méi)有突發(fā)主題內(nèi)容，沒(méi)有突出主推產(chǎn)品。

主題頁(yè)做的太混亂，進(jìn)入事業(yè)單位是，不應(yīng)當(dāng)展現(xiàn)全部事業(yè)單位的產(chǎn)品嗎，應(yīng)當(dāng)根據(jù)各省的事業(yè)單位分開(kāi)，排列清晰。分類(lèi)明確，客戶(hù)進(jìn)入我們這店，幾本是一片黑。一個(gè)專(zhuān)題頁(yè)就這9個(gè)珍寶，小伙伴們，我們這是什么表現(xiàn)?

其次：熱銷(xiāo)珍寶沒(méi)有突出，我們幾本打折促銷(xiāo)的都是新品，沒(méi)有聚攏起客戶(hù)（保藏），參加購(gòu)物車(chē)，其他店鋪為什么能在開(kāi)搶一分鐘內(nèi)下單那么多，就是由于提前保藏，參加購(gòu)物車(chē);拿教師資格類(lèi)來(lái)說(shuō)，熱銷(xiāo)產(chǎn)品省級(jí)教師資格，沒(méi)有展現(xiàn)，沒(méi)有放在惹眼的地方。

第三：預(yù)備工作許多，工作量很大，在今日這個(gè)銷(xiāo)量上來(lái)看，收入與付出沒(méi)有成正比。

我們也許是從11月1日正式做預(yù)備，把以前的東西全部都?xì)牧?，重新另搞一套新的模板，新的詳情?yè)分類(lèi)。你比方，在我們談到贈(zèng)送的電子版資料時(shí)，不知道是否被全部刪除，重新做一套;把原來(lái)按國(guó)考年級(jí)省考年級(jí)分類(lèi)的詳情頁(yè)重搞一套。在客戶(hù)需要的時(shí)候，無(wú)從下手發(fā)送電子版禮品;在客戶(hù)進(jìn)來(lái)時(shí)，點(diǎn)擊詳情頁(yè)時(shí)，全都是鏈接到首頁(yè)。在時(shí)間上和心情讓客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，大大落差，價(jià)值感受到嚴(yán)峻挫折，原來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物就是一件麻煩事，從客戶(hù)預(yù)備考試到他下單購(gòu)物是一個(gè)很漫長(zhǎng)的過(guò)程。假如我們?cè)诟悴磺孱^緒，只能讓他早早的離開(kāi)。分不開(kāi)到，理不清自己到了什么店。只能?chē)@息的離開(kāi)，享受不到購(gòu)物的開(kāi)心，感覺(jué)心里堵得慌。

第四：庫(kù)存不明確，心里沒(méi)有底。沒(méi)有提前把老客戶(hù)整理歸納出來(lái)，那些是要發(fā)短信通知的，那些是要去主動(dòng)激活的。

庫(kù)存沒(méi)有底，怎么不把有底的做好的呢，教師資格和教師聘請(qǐng)，和銀行聘請(qǐng)，二建和一建不是許多庫(kù)存嗎?我們?nèi)狈σ粋€(gè)溝通協(xié)調(diào)的時(shí)間，就像一個(gè)愣頭小子，大搖大擺的去參與活動(dòng)了。三個(gè)男人守了二個(gè)半小時(shí)，才突破一千元。很難過(guò)，難過(guò)喬教師，衛(wèi)總對(duì)我們的期望。

第五：沒(méi)有測(cè)試，存在虛假鏈接，價(jià)格混亂，14元是一本還是兩本。

第六：綜上所述，我們是一個(gè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)沒(méi)有責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)沒(méi)有擔(dān)當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)，這樣的團(tuán)隊(duì)，怎么可能做好事情呢?

2023雙十一活動(dòng)總結(jié)模板3

在前期預(yù)備中，我們提前對(duì)一樓面員工進(jìn)展了培訓(xùn)和發(fā)動(dòng)，要求各品牌準(zhǔn)時(shí)上架適銷(xiāo)單品、全員下載武商網(wǎng)APP、注冊(cè)武商網(wǎng)賬號(hào)，同時(shí)具體培訓(xùn)武商網(wǎng)下單流程，使一線員工都能獨(dú)立操作線上交易，并與相關(guān)部門(mén)溝通溝通，統(tǒng)一了開(kāi)單格式、積分要求和發(fā)票開(kāi)具流程，最大程度做好事前預(yù)備。

在活動(dòng)組織上，我們吸取去年活動(dòng)的閱歷，明確分工，優(yōu)化流程，將下單區(qū)和兌卡區(qū)劃分開(kāi)，下單區(qū)由營(yíng)業(yè)員及顧客自主操作網(wǎng)上下單，另有工作人員從旁幫助，指導(dǎo)不熟識(shí)操作的顧客完成下單流程，而兌卡區(qū)則獨(dú)立出來(lái)只做兌卡工作，通過(guò)區(qū)域劃分極大提高了兌卡的工作效率，活動(dòng)當(dāng)天未消失顧客長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候的狀況。

在氣氛營(yíng)造上，我們將下單區(qū)和兌卡區(qū)的電腦做了統(tǒng)一樣式的陳設(shè)，充分營(yíng)造了良好的活動(dòng)氣氛。

但是通過(guò)活動(dòng)也反映出來(lái)一些存在的缺乏：

一是員工專(zhuān)業(yè)度不夠，雖然在活動(dòng)之前我們組織促銷(xiāo)班的員工進(jìn)展了事前培訓(xùn)，但是在實(shí)際操作過(guò)程中還是存在員工網(wǎng)上操作不嫻熟、兌卡不標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。

二是營(yíng)業(yè)員開(kāi)單不標(biāo)準(zhǔn)，未按要求開(kāi)具銷(xiāo)售單或商品編碼、價(jià)格填寫(xiě)錯(cuò)誤等問(wèn)題均有發(fā)生，影響單據(jù)核對(duì)、輸機(jī)效率。

三是武商網(wǎng)手機(jī)客戶(hù)端不完善，選取商品時(shí)不能直觀推斷所屬店鋪，造成顧客下單錯(cuò)誤，購(gòu)置了其他店鋪的化裝品，后期又需要辦理退款手續(xù)。

四是商品自提問(wèn)題仍未得到解決，本次活動(dòng)贈(zèng)送的線上100元電子券使用要求是200減100，因此許多顧客都是在柜臺(tái)下單直接取貨，且購(gòu)置的商品價(jià)格在200出頭，但我們店內(nèi)快遞是298包郵，金額不夠要收取郵費(fèi)，對(duì)此許多顧客有意見(jiàn)，為此我部臨時(shí)將包郵政策調(diào)整為200包郵，以滿(mǎn)意顧客需求。

針對(duì)上述問(wèn)題，我部會(huì)在后期活動(dòng)操作中不斷完善工作流程，并積極聯(lián)系電商公司解決后臺(tái)設(shè)置問(wèn)題，以期為顧客供應(yīng)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

2023雙十一活動(dòng)總結(jié)模板4

一、根本數(shù)據(jù)：

(一)PC端。

二、活動(dòng)中存在問(wèn)題：

(一)產(chǎn)品方面：

1、產(chǎn)品雜亂不成體系，配套性差，根本信息不精確，導(dǎo)致連帶銷(xiāo)售效果不好，客戶(hù)選擇難度大，客單價(jià)較低。

2、產(chǎn)品庫(kù)存信息不精確，庫(kù)存數(shù)據(jù)更新不準(zhǔn)時(shí)，導(dǎo)致活動(dòng)內(nèi)容頻繁變更。

3、產(chǎn)品價(jià)格混亂，導(dǎo)致雙11促銷(xiāo)價(jià)格與日常促銷(xiāo)價(jià)格有沖突，客戶(hù)有疑問(wèn)，影響客戶(hù)信任度及客服工作難度。

4、產(chǎn)品價(jià)格體系不完善，本錢(qián)價(jià)、日常促銷(xiāo)價(jià)、雙11大促價(jià)沒(méi)有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)存檔，沒(méi)有核算標(biāo)準(zhǔn)。

(二)運(yùn)營(yíng)推廣方面：

前期活動(dòng)產(chǎn)品變動(dòng)較大，導(dǎo)致活動(dòng)內(nèi)容不穩(wěn)定，變更頻繁，客戶(hù)疑問(wèn)較多。

2023雙十一活動(dòng)總結(jié)模板5

前期籌備：

1、預(yù)售

今年雙十一的一個(gè)創(chuàng)舉就是早在10月15號(hào)就開(kāi)頭預(yù)售，天貓官方并沒(méi)有給出對(duì)于此次預(yù)售的詳細(xì)數(shù)據(jù)，可能是由于數(shù)據(jù)并不如191億這么好看，不過(guò)，預(yù)售為雙十一前期的選品規(guī)劃做出了有意義的指導(dǎo)，對(duì)備貨，系統(tǒng)，倉(cāng)儲(chǔ)的效率實(shí)現(xiàn)了很大程度的提升，當(dāng)賣(mài)家能偶清楚地知道熱銷(xiāo)產(chǎn)品，更快和更有信念的籌備雙十一時(shí)，帶來(lái)的巨大效果將是無(wú)法量化的。

2、天時(shí)

今年的雙十一恰好是周末，單這一個(gè)條件就可以在同等狀況下讓去年的銷(xiāo)售額翻一翻。購(gòu)物的狂歡放在周末再適宜不過(guò)了，當(dāng)整個(gè)周末街上的人都明顯削減時(shí)，我們就應(yīng)當(dāng)知道，多少人將近期的消費(fèi)一股腦的涌向了天貓!

3、無(wú)處不在的天貓

當(dāng)爺爺奶奶都打電話過(guò)來(lái)問(wèn)雙十一要不要買(mǎi)點(diǎn)東西時(shí)，你就知道這次天貓?jiān)冢◤V告）上投入了多大的規(guī)模，算上硬廣和相關(guān)資源置換，估量天貓?jiān)诖舜坞p十一至少投入了10個(gè)億的廣告，

4、預(yù)充值

今年支付寶的預(yù)充值類(lèi)宣傳的消失頻率大大增加，從派友在相關(guān)帖子中提到的狀況來(lái)看，今年支付寶預(yù)充值的比例應(yīng)當(dāng)是特別高的，由此帶來(lái)的快捷的支付體驗(yàn)不僅讓買(mǎi)家消費(fèi)的欲望更加不行抑制，更是鎖定了大局部想在此刻消費(fèi)的人群，大大提高了支付勝利率。

24小時(shí)狂歡

當(dāng)2億多用戶(hù)涌向天貓，在30分鐘左右的時(shí)間將10億元人民幣通過(guò)鼠標(biāo)會(huì)聚到支付寶的另一端時(shí)，你就可以知道這次注定是一個(gè)制造歷史的時(shí)刻：

70分鐘——20億;

8小時(shí)16分——50億!

13小時(shí)18分——超過(guò)100億!

24小時(shí)完畢——最終定格在，191億。

其中，銷(xiāo)售額破億的商家有3家

5000萬(wàn)以上銷(xiāo)售額——18家;

1000萬(wàn)以上銷(xiāo)售額——227家;

500萬(wàn)，100萬(wàn)——501家，2580家。

當(dāng)零點(diǎn)過(guò)后，興奮的香檳在不同城市的寫(xiě)字樓里相機(jī)迸發(fā)的時(shí)候，當(dāng)淘品牌，傳統(tǒng)品牌和國(guó)際品牌攜手跳起江南style的時(shí)候，可以認(rèn)為，我們已經(jīng)走到了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)代的深處，新的商業(yè)力氣將依靠網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)崛起!

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