2023年春重慶理工大學(xué)《00153質(zhì)量管理》題庫答案

下列不屬于組織外部客戶的是（）A、 汽車消費者B、 空調(diào)消費者C、 餐飲消費者D、 空調(diào)器企業(yè)中，下道工序與上道工序分值：1分1參考答案D參考解析3.3.5條款將顧客定義為“接受產(chǎn)品的組織或個人，可以是組織內(nèi)部的或外部的”。狙織外部顧客，例如前述的汽車消費者，空調(diào)器消費者、餐飲消費者；組織內(nèi)部顧客，例如前述空調(diào)器企業(yè)中，下道工序是上道工序的顧客，餐飲企業(yè)中廚師是蔬菜清洗者的顧客。許多產(chǎn)品都包含服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料四類通用類別產(chǎn)品的特性，究竟將某一產(chǎn)品劃歸于哪類產(chǎn)品，主要取決于其主導(dǎo)成分，汽車的主導(dǎo)成分屬于哪一類特性產(chǎn)品（）A、 服務(wù)B、 軟件C、 硬件D、 流程性材料分值：1分2參考答案C參考解析汽車由服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料四類通用類別產(chǎn)品的特性組成，汽車的主導(dǎo)成分屬于硬件特性產(chǎn)品下列哪項不屬于?質(zhì)量特性（）A、 可信性B、 不可追溯性C、 可靠性D、 維修性分值：1分3參考答案B參考解析質(zhì)量特性：可信性、可追溯性、可靠性、維修性下列哪項不屬于運行質(zhì)量成本（）A、 外部質(zhì)量保證成本B、 預(yù)防成本、鑒定成本C、 內(nèi)部損失成本D、 外部損失成本分值：1分4參考答案參考解析質(zhì)量成本分為運行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本，運行質(zhì)量成本分為預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本下列費用屬于鑒定成本的是（）A、 產(chǎn)品評審費B、 進貨測試費C、 過程控制費D、 質(zhì)量信息費分值：1分5參考答案B參考解析鑒定成本是為了確定產(chǎn)品或服務(wù)是否符合顧客的要求或顧客的需要而發(fā)生的成本°包括:檢驗和測試原材料、監(jiān)督鑒定作業(yè)、產(chǎn)品驗收、流程驗收、檢測設(shè)備和外部鑒定等。下列費用屬于預(yù)防成本的是（）A、 進貨測試費B、 過程控制費C、 對測試設(shè)備的評價費D、 復(fù)檢和篩選費分值：1分6參考答案B參考解析預(yù)防成本是指在產(chǎn)品或服務(wù)提供過程中為防止出現(xiàn)劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)而發(fā)生的成本。包括質(zhì)量培訓(xùn)費用、實地試驗、設(shè)計和生產(chǎn)部門發(fā)生的質(zhì)量改進措施費用、質(zhì)量預(yù)防專職人員的工資性費用等。下列費用屬于外部損失成本的是（）A、 過程控制費B、 設(shè)計變更C、 進貨測試費D、 顧客退貨分值：1分7參考答案D參考解析外部損失成本是產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)送到顧客以后而產(chǎn)生的成本，包括顧客投訴的處理，顧客退貨、擔(dān)保賠償、產(chǎn)品召回等活動發(fā)生的費用損失等。下列費用屬于內(nèi)部損失成本的是（）A、 進貨測試費B、 過程控制費C、 重新測試D、 顧客退貨分值：1分8參考答案C參考解析

內(nèi)部損失成本是由于產(chǎn)品和服務(wù)不符合規(guī)格或顧客需要而發(fā)生的成本。不合格產(chǎn)品在發(fā)貨或送達購貨方以前就被發(fā)現(xiàn)而產(chǎn)生的成本，包括廢品、返工、停工、重新檢驗、重新測試和設(shè)計變更等活動發(fā)生的成本。由組織最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面全部意圖和方向的活動，是屬于質(zhì)量管理中的哪種活動()A、 質(zhì)量目標(biāo)B、 質(zhì)量方針C、 質(zhì)量策劃D、 質(zhì)量保證分值：1分9參考答案B參考解析質(zhì)量方針(GB/T19000標(biāo)準中3.2.4):由組織最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面全部意圖和方向。通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。質(zhì)量管理八項原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。開展質(zhì)量管理需要做好哪幾方面的基礎(chǔ)工作()(1)質(zhì)量教育工作(2)標(biāo)準化工作(3)計量工作⑷質(zhì)量責(zé)任制(5)質(zhì)量信息管理A、 (1)BA、 (1)B、 (1)C、 ⑴D、 (2)(4)(5)(5)(5)(3)(4)(3)(4)(2)(2)分值：1分10參考答案參考解析開展質(zhì)量管理需要做好五個方而的基礎(chǔ)工作：(1)質(zhì)量教育工作(2)標(biāo)準化工作(3)計量工作(4)質(zhì)量責(zé)任制(5)質(zhì)量信息管理下列哪項不屬于質(zhì)量管理的教育工作()A、 質(zhì)量意識教育B、 質(zhì)量管理知識與方法培訓(xùn)C、 專業(yè)技能培訓(xùn)D、 質(zhì)量控制分值：1分11參考答案D參考解析質(zhì)量管理的教育工作主要包括三個方面：質(zhì)量意識教育、質(zhì)量管理知識與方法培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)20世紀30年代至60年代質(zhì)量管理發(fā)展歷程是處于下列選項中哪個發(fā)展階段()A、 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段B、 質(zhì)量檢驗階段C、 全面質(zhì)量管理D、 標(biāo)準化質(zhì)量管理階段分值：1分12參考答案A參考解析縱觀質(zhì)量管理發(fā)展歷程，現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了一個“點一線一面一體”的發(fā)展軌跡。依次為：20世紀初質(zhì)量檢驗階段、20世紀30年代至60年代統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、1916年全面質(zhì)量管理、20世紀80年代后期至今標(biāo)準化質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理的八項原則包括下列哪些原則（）①以顧客為關(guān)注焦點②領(lǐng)導(dǎo)作用③全員參與④過程方法⑤持續(xù)改進TOC\o"1-5"\h\zA、 ??@?B、 ①②④⑤C、 ②③④⑤D、 ④⑤分值：1分13參考答案D參考解析質(zhì)量管理的八項原則包括:①以顧客為關(guān)注焦點②與供方互利的關(guān)系③持續(xù)改進④甚于事實的決策⑤過程方法⑥管理的系統(tǒng)方法⑦領(lǐng)導(dǎo)作用⑧全員參與不屬于IS09000八大管理原則的是（）A、 以顧客為關(guān)注焦點B、 持續(xù)改進C、 員工培訓(xùn)D、 管理的系統(tǒng)方法分值：1分14參考答案C參考解析質(zhì)量管理的八項原則包括:①以顧客為關(guān)注焦點②與供方互利的關(guān)系③持續(xù)改進④甚于事實的決策⑤過程方法⑥管理的系統(tǒng)方法⑦領(lǐng)導(dǎo)作用⑧全員參與IS09001:2008的名稱是（）A、質(zhì)量管理體系…基礎(chǔ)和術(shù)語B、質(zhì)量管理體系一要求C、質(zhì)量管理體系…業(yè)績改進指南D、質(zhì)量管理體系”基礎(chǔ)分值：1分15參考答案B參考解析IS09001:2008的名稱是質(zhì)量管理體系…要求關(guān)于文件控制，以下說法正確的有（）A、 客戶訂單不能當(dāng)作外來文件進行管理B、 文件更改后必須重新審批后方可使用C、 作廢文件一定要標(biāo)識并保存D、 應(yīng)規(guī)定文件的保存期限分值：1分16參考答案B參考解析組織應(yīng)編制有關(guān)文件控制的形成文件的程序，程序中應(yīng)對以下方面作出具體的、可操作的規(guī)定：a）為了文件的充分和適宜，文件在發(fā)布前應(yīng)經(jīng)過批準。組織應(yīng)根據(jù)自身管理特點，規(guī)定文件的批準權(quán)限和范圍。b）修改或更新后的文件需要再次經(jīng)過有關(guān)授權(quán)人員的批準。c）組織應(yīng)采用適宜的方式確保能識別文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)，如采用控制清單、文件修訂表或標(biāo)識等方式。d）組織應(yīng)確保在需要使用文件的場所能得到適用版本的有關(guān)文件。一般來說，文件經(jīng)過更新后，其更新前的文件就作廢了，但有時也會因為不同的特殊情況而在必要時使用更新前的文件。e）一個組織中使用的文件很多，組織應(yīng)采用適宜的方法易于識別，清晰可辨。f）組織應(yīng)識別適用于其質(zhì)量管理體系過程和產(chǎn)品有關(guān)的外來文件，這些外來文件可以包括適用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準、有關(guān)的法律法規(guī)、顧客提供的圖紙、產(chǎn)品標(biāo)準等等。同時，組織應(yīng)對外來文件中出現(xiàn)的變更/更新進行跟蹤識別，以確保使用有關(guān)版本的適用的、有效的外來文件。組織應(yīng)控制外來文件的分發(fā)，確保需要使用適用的外來文件的場所和人員能夠得到有關(guān)的外來文件。g）組織應(yīng)防止作廢文件的非預(yù)期使用。組織可以將作廢文件從所有發(fā)放和使用場所及時收回或銷毀。若由于法律法規(guī)的要求或其他原因而需要保留作廢文件時，應(yīng)對這些保留的作廢文件進行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識，以防止其誤用。下面哪些不是最高管理者在質(zhì)量管理體系中的職貴（）A、 制定質(zhì)量方針B、 確保組織關(guān)注顧客要求C、 增強員工意識D、 提高產(chǎn)品竟?fàn)幜Ψ种担?分17參考答案D參考解析a）向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性;b）制定質(zhì)量方針;c）確保質(zhì)量目標(biāo)的制定;d）進行管理評審;e）確保資源的獲得。管理評審是對質(zhì)量管理體系的＜）進行評價A、 適宜性B、 有效性C、 充分性D、 以上都是分值：1分18參考答案D參考解析管理評審的目的是通過按策劃的時間間隔對質(zhì)量管理體系進行系統(tǒng)的評價，提出并確定各種改進的機會和變更的需要，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。管理評審的目的是()A、 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。B、 按策劃的時間間隔評價質(zhì)量管理體系C、 應(yīng)保持管理體系的變更需求D、 應(yīng)保持管理評審的記錄分值：1分19參考答案A參考解析管理評審的目的是通過按策劃的時間間隔對質(zhì)量管理體系進行系統(tǒng)的評價，提出并確定各種改進的機會和變更的需要，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。人員是否具備勝任其工作任務(wù)的能力，可以從以下哪幾個個方面進行衡量和評價()A、 教育B、 技能C、 培訓(xùn)、經(jīng)驗D、 以上都是分值：1分20參考答案D參考解析人員是否具備勝任其工作任務(wù)的能力，可以從教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗四個個方面進行衡量和評價基礎(chǔ)設(shè)施包括()A、 建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施。B、 過程設(shè)備C、 支持性服務(wù)D、 A+B+C分值：1分21參考答案D參考解析不同的組織因其質(zhì)量管理體系過程和產(chǎn)品的特點不同，所需的基礎(chǔ)設(shè)施可能不盡相同。根據(jù)組織的特點，適用時，基礎(chǔ)設(shè)施可包括:建筑物，例如賓館開展客房和餐飲服務(wù)所需的建筑物。過程設(shè)備，例如各類控制和測試設(shè)備。支持性服務(wù)，例如信息系統(tǒng)和通訊技術(shù)。工作環(huán)境包括OA、 噪聲B、 溫度、濕度C、 工作時所處的條件D、 工作時所處的天氣分值：1分22參考答案參考解析術(shù)語“工作環(huán)境”是指工作時所處的條件，包括物理的、環(huán)境的和其他因素，如噪聲、溫度、濕度、照明或天氣等。對產(chǎn)品有關(guān)的要求進行評審應(yīng)在（）進行A、 做出提供產(chǎn)品的承諾之前B、 簽定合同之后C、 將產(chǎn)品交付給顧客之前D、 采購產(chǎn)品之前分值：1分23參考答案A參考解析評審的時機:組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前。下列關(guān)于顧客溝通描述正確的一項是（）A、 顧客溝通包含的內(nèi)容有產(chǎn)品信息；問詢、合同或訂單的處理：顧客反饋B、 產(chǎn)品信息主要在售中進行C、 問詢、合同或訂單的處理主要在售前進行D、 顧客反饋主要在竹中進行分值：1分24參考答案A參考解析顧客溝通包含的內(nèi)容有產(chǎn)品信息；問詢、合同或訂單的處理；顧客反饋產(chǎn)品信息蘭要在售前進行；問詢、合同或訂單的處理主要在售中進行；顧客反饋主要在售后進行設(shè)計和開發(fā)驗證的方法有哪些（）①變換方法進行計算②試驗證③與己證實的類似設(shè)計的比較結(jié)果④對設(shè)計輸出結(jié)果進行評審TOC\o"1-5"\h\zA、 ???B、 ②③④C、 ①②③④D、 ?@?分值：1分25參考答案C參考解析設(shè)計和開發(fā)驗證的方法可以是：1、變換方法進行計算;2、試驗證，如在空調(diào)設(shè)計中對制冷功率和制冷時間進行試驗等;3、與己證實的類似設(shè)計的比較結(jié)果;4、對設(shè)計輸出結(jié)果進行評審，如對產(chǎn)品裝配圖、產(chǎn)品零件圖、材料定額表的評審等。組織對供方進行評價和控制的方法有（）A、 評價供方的產(chǎn)品質(zhì)量B、 評價供方的質(zhì)量管理能力C、 供方質(zhì)量業(yè)績的評價D、 以上都是分值：1分26參考答案參考解析組織對供方進行評價和控制的方法可以包括:(1)評價供方的產(chǎn)品質(zhì)量，如樣品試用;對產(chǎn)品進行檢測或測量，驗證產(chǎn)品或測量產(chǎn)品結(jié)果是否符合要求等;(2)評價供方的質(zhì)量管理能力，如釆用第二方審核，對過程評價、現(xiàn)場調(diào)查了解實際能力等;(3)供方質(zhì)量業(yè)績的評價，如顧客滿意測評結(jié)果、與產(chǎn)品有關(guān)的歷史業(yè)績；(4)征詢供方其他顧客的意見，了解其社會信譽;(5)查詢或驗證產(chǎn)品的檢驗報告或合格證明;(6)其他特定方法。下列不屬于檢驗和試驗狀態(tài)的是()A、 待檢B、 待加工C、 合格D、 不合格分值：1分27參考答案B參考解析組織應(yīng)針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài):用以標(biāo)明產(chǎn)品監(jiān)視和測量狀態(tài)的標(biāo)識通常稱為“產(chǎn)品的監(jiān)視和測量狀態(tài)標(biāo)志”，這種標(biāo)識是表明產(chǎn)品在實現(xiàn)過程中所顯示的不同狀態(tài)的。例如:①檢驗和試驗狀態(tài):如待檢、合格、不合格;②加工狀態(tài):如正加工，待加工;③服務(wù)狀態(tài):如車位已滿等。這種標(biāo)識可以采用標(biāo)簽、印章、區(qū)域、標(biāo)牌等方式。下列關(guān)于潛在措施描述正確的是()A、 預(yù)防措施是“為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所釆取的措施”B、 預(yù)防措施是“為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施”C、 預(yù)防措施是針對消除己發(fā)現(xiàn)不合格的原因所釆取的措施D、 釆取預(yù)防措施時不合格已經(jīng)發(fā)生分值：1分28參考答案A參考解析預(yù)防措施是“為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所釆取的措施預(yù)防措施與糾正措施不同，預(yù)防措施是針對消除潛在不合格的原因所采取的措施，這時不合格還沒有發(fā)生，但存在發(fā)生不合格的可能性。下列哪項不屬于質(zhì)量管理體系審核的特性()A、 適宜性B、 有效性C、 充分性D、 時效性分值：1分29參考答案D參考解析質(zhì)量管理體系審核的特性有適宜性、有效性和充分性。下列哪項不屬于?審核的特點()A、 系統(tǒng)性B、 有效性C、 獨立性D、 文件化分值：1分30參考答案B參考解析系統(tǒng)性:與審核相關(guān)的所有活動的關(guān)系和作用應(yīng)分別識別、分析、策劃，使其受控，是正規(guī)、有序、有授權(quán)、有程序的系統(tǒng)性活動。獨立性:對審核證據(jù)的收集、分析、評價應(yīng)是客觀的、公正的，避免任何源于外部的和審核員自身因素對審核公正性、客觀性的影響。文件化:審核過程應(yīng)有文件支持，應(yīng)形成文件，如:審核方案、審核計劃、文件審査報告、檢査表、審核證據(jù)記錄、不符合報告、審核報告。下列哪項不屬于與審核員有關(guān)的原則（）A、 道德行為原則B、 公正表達原則C、 職業(yè)素養(yǎng)原則D、 基于證據(jù)的方法原則分值：1分31參考答案D參考解析與審核員有關(guān)的原則有：道德行為原則、公正表達原則、職業(yè)素養(yǎng)原則。與審核有關(guān)的原則有：獨立性原則、基于證據(jù)的方法原則。下列描述錯誤的選項是（）A、 1980年理査德?奧利弗提出的期望一實績模型B、 1985年帕若蘇曼、澤斯曼爾、拜瑞提出的服務(wù)期望與感知的差距模型C、 1993年理查德-奧利弗提出的期望一實績模型D、 1997年伍徳洛夫從顧客價值層次角度提出的顧客滿意的模型分值：1分32參考答案C參考解析1993年理査德-奧利弗提出的顧客的情感一屬性滿意模型哪個國家是世界上最早開始在國家層次上測量用戶滿意度指數(shù)的國家（）A、 瑞典B、 美國C、 FI本D、 希臘分值：1分33參考答案A參考解析瑞典是世界上最早開始在國家層次上測量用戶滿意度指數(shù)的國家，瑞典采用的測量模型是后來各個國家和地區(qū)測量模型的基礎(chǔ)。1989年，瑞典推出的第一個國家滿意度指數(shù)模型，模型的5個結(jié)構(gòu)變量包括（）A、 預(yù)期質(zhì)量B、 感知價值C、 滿意度D、 用戶抱怨、用戶忠誠E、 以上都是分值：1分34參考答案E參考解析1989年，瑞典推出的第一個國家滿意度指數(shù)模型，模型的5個結(jié)構(gòu)變量包括：預(yù)期質(zhì)量、感知價值、滿意度、用戶抱怨和用戶忠誠。1996年，福內(nèi)爾建立的美國滿意度指數(shù)模型與瑞典國家滿意度指數(shù)模型相比，增加的一個結(jié)構(gòu)變量為()A、 預(yù)期質(zhì)量B、 感知質(zhì)量C、 感知價值D、 滿意度E、 用戶抱怨、用戶忠誠分值：1分35參考答案B參考解析1996年，福內(nèi)爾等建立了美國顧客滿意指數(shù)(ACSI)模型，結(jié)構(gòu)變量的數(shù)量從5個增加到了6個，分別是預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、滿意度、用戶抱怨和用戶忠誠。在質(zhì)量屋的七個基本結(jié)構(gòu)要素中，表示顧客需求及其重要度的要素為()A、 房間B、 左墻C、 右墻D、 地下室分值：1分36參考答案B參考解析質(zhì)量屋的基本結(jié)構(gòu)要素有七個：(1)左墻一一顧客需求及其?重要度。(2)天花板一一工程措施。(3)房間一一關(guān)系矩陣。描述顧客需求與技術(shù)要求之間的關(guān)系程度，可以用符號(◎-強相關(guān)、O-一般相關(guān)、△-弱相關(guān)和空白-不相關(guān))表示，也可以用1-10級評分、1~5級評分等評分標(biāo)準進行打分。(4)地板一一工程措施的指標(biāo)及其重要度。(5)屋頂一一工程措施之間的相關(guān)矩陣。(6)右墻一一市場競爭能力評估矩陣。對本公司與其他公司的產(chǎn)品滿足顧客要求的程度的定量評價，以及改進后希望達到的目標(biāo)。(7)地下室一一技術(shù)競爭能力評估矩陣。對本公司與其他公司的工程措施滿足技術(shù)指標(biāo)要求的程度的定量評價，以及改進后希望達到的目標(biāo)。在質(zhì)量屋的七個基本結(jié)構(gòu)要素中，表示市場競爭能力評估矩陣的要素為()A、 右墻B、 左墻C、 房間D、 地板分值：1分37參考答案A參考解析質(zhì)量屋的基本結(jié)構(gòu)要素有七個：(1)左墻一一顧客需求及其重要度。(2)天花板一一工程措施。(3)房間——關(guān)系矩陣。描述顧客需求與技術(shù)要求之間的關(guān)系程度，可以用符號(◎?強相關(guān)、O-一般相關(guān)、△-弱相關(guān)和空白-不相關(guān))表示，也可以用1~10級評分、1~5級評分等評分標(biāo)準進行打分。(4)地板一一工程措施的指標(biāo)及其重要度。(5)屋頂一一工程措施之間的相關(guān)矩陣。(6)右墻一一市場競爭能力評估矩陣。對本公司與其他公司的產(chǎn)品滿足顧客要求的程度的定量評價，以及改進后希望達到的目標(biāo)。(8)地下室一一技術(shù)竟?fàn)幠芰υu估矩陣。對本公司與其他公司的工程措施滿足技術(shù)指標(biāo)要求的程度的定量評價，以及改進后希望達到的目標(biāo)。抽樣方法有()。A、 隨機抽樣、系統(tǒng)抽樣和分層抽樣B、 隨機數(shù)法、抽簽法和分層抽樣法C、 簡單隨機抽樣、分層抽樣和系統(tǒng)抽樣D、 系統(tǒng)抽樣、分層抽樣和隨機數(shù)法分值：1分38參考答案C參考解析常用的隨機抽樣方法有：簡單隨機抽樣、系統(tǒng)抽樣、分層抽樣、整群抽樣O是一段時間內(nèi)所研究的特性值的描點圖，借以觀察這些特性值在該時段內(nèi)的變化狀態(tài)。A、 直方圖B、 散布圖C、 趨勢圖D、 排列圖分值：1分39參考答案C參考解析趨勢圖是一段時間內(nèi)所研究的特性值的描點圖，借以觀察這些特性值在該時段內(nèi)的變化狀態(tài)。有時也稱為運行圖或折線圖。根據(jù)抽取樣本的次數(shù)，抽樣檢驗可分為()A、 一次抽樣B、 計數(shù)抽樣C、 計量抽樣D、 隨機抽樣分值：1分40參考答案參考解析抽取樣本的次數(shù)可分為:一次抽樣、二次抽樣、多次抽樣、序貫抽樣。若根據(jù)檢索要素確定的抽樣方案抽取樣本，發(fā)現(xiàn)樣本中不合格品數(shù)d大于接收數(shù)Ac,則（）。A、 接收該批產(chǎn)品B、 不接收該批產(chǎn)品C、 利用二次抽樣再行判斷D、 無法判斷該批產(chǎn)品是否接收分值：1分41參考答案B參考解析當(dāng)樣本中發(fā)現(xiàn)的不合格品數(shù)d小于或等于接收數(shù)Ac,接受該批。如果樣本中發(fā)現(xiàn)的不合格品數(shù)d大于或等于拒收數(shù)Re,拒收該批。正態(tài)分布是一個最普遍、最基本的分布規(guī)律，它具有集中性、（）等特點。A、 對稱性B、 多變性C、 單一性D、 隨機性分值：1分42參考答案A參考解析實踐證明，在正常波動下，大量生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量特性波動的趨勢大多服從正態(tài)分布。因此，正態(tài)分布是一個最普遍、最基本的分布規(guī)律，它具有集中性、對稱性等特點。下列關(guān)于Cp和Cpk的說法中，不正確的是（ ）?A、 Cp越大，質(zhì)量能力越強B、 有偏移情況的Cpk表示過程中心卩與規(guī)范中心M偏移情況下的過程能力指數(shù),Cpk越大，則二者偏離越小，是過程的“質(zhì)量能力”與“管理能力”二者綜合的結(jié)果C、 Cp的著重點在于質(zhì)量能力D、 Cpk的著重點在于管理能力，沒有考慮質(zhì)量能力分值：1分43參考答案D參考解析無偏移情況的Cp,表示過程加工的一致性，即“質(zhì)量能力”，Cp越大，質(zhì)量能力越強；而有偏移情況的Cpk表示過程中心卩與規(guī)范中心M偏移情況下的過程能力指數(shù)，Cpk越大，則二者偏離越小，是過程的“質(zhì)量能力”與“管理能力”二者綜合的結(jié)果。故Cp與Cpk二者的著重點不同，需要同時加以考慮。在1000個產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)（）不合格品出現(xiàn)，該過程的波動屬于正常波動。TOC\o"1-5"\h\zA、 2.4B、 2.5C、 2.6D、 2.7分值：1分44參考答案參考解析在1000個產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)2.7不合格品出現(xiàn)，就認為該過程的波動屬于正常波動;若有超過2.7個不合格品出現(xiàn)，就認為該過程的波動屬于異常波動。常規(guī)控制圖的種類很多，一般按數(shù)據(jù)的性質(zhì)分成（）控制圖和（）控制圖兩大類。A、 極差、計量B、 計量、計數(shù)C、 計件、統(tǒng)計D、 計數(shù)、標(biāo)準差分值：1分45參考答案B參考解析根據(jù)過程輸出的質(zhì)量特性的數(shù)據(jù)性質(zhì)，常規(guī)控制圖主要有兩類:一類是計量控制圖;另一類是計數(shù)控制圖。下列各項中，（）不屬于審核啟動階段的活動。A、 指定審核組長B、 確定審核目的、范圍和準則C、 組成審核組D、 文件評審分值：1分46參考答案D參考解析審核啟動階段的主要活動包括4項:①確定審核目的、范圍和準則;②確定審核的可行性;③指定審核組長和組成審核組;④與受審核方建立初步聯(lián)系。就第三方質(zhì)量管理體系認證審核而言，通常需要受審核方的質(zhì)量管理體系實施運行（）以上。A、 一個月B、 兩個月C、 三個月D、 六個月分值：1分47參考答案C參考解析就第三方質(zhì)量管理體系認證審核而言，通常需要受審核方的質(zhì)量管理體系實施運行三個月以上。文件化信息的評審?fù)ǔＳ蓪徍私M長進行，應(yīng)當(dāng)考慮受審核方的組織規(guī)模，性質(zhì)和復(fù)雜程度，以及（）。A、 審核準則B、 審核證據(jù)C、 審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論D、 審核目的和范圍分值：1分48參考答案D參考解析評審應(yīng)當(dāng)考慮組織的規(guī)模、性質(zhì)和復(fù)雜程度以及審核的目的和范圍。審核計劃應(yīng)由（）編制。A、 實習(xí)審核員B、 審核組長C、 審核方案管理人員D、 審核員分值：1分49參考答案B參考解析審核計劃由審核組長負責(zé)編制?，F(xiàn)場審核準備階段的工作文件不包括（）。A、 檢査表B、 審核抽樣計劃C、 審核準則D、 支持性證據(jù)分值：1分50參考答案C參考解析工作文件包括：檢査表和審核抽樣計劃；記錄信息（例如:支持性證據(jù)，審核發(fā)現(xiàn)和會議的記錄）的表格。下列不屬于初次認證審核方案（）。A、 兩階段初次審核B、 認證決定后第一年至第三年的監(jiān)督審核C、 認證決定后第一年和第二年的監(jiān)督審核D、 認證決定后的第三年在認證到期前進行的再次認證審核分值：1分51參考答案B參考解析審核方案應(yīng)包括兩階段初次審核、第一年與第二年的監(jiān)督審核和第三年的認證到期前進行的再認證審核。三年的認證周期從初次認證到再認證決定算起。內(nèi)部評審信息包括有內(nèi)部審核程序、審核計劃和（）。A、 審核時間B、 審核方式C、 審核報告D、 審核條件分值：1分52參考答案參考解析內(nèi)部審核的信息可包括內(nèi)部審核程序、審核計劃、審核報告等。首次會議的主要目的包括（）A、 確認審核計劃B、 確定實施審核所需的資源和審核員人數(shù)C、 介紹實施審核釆用的方法和程序D、 介紹認證機構(gòu)的業(yè)績和要求分值：1分53參考答案A參考解析首次會議的目的主要包括：①確認審核計劃；②簡要介紹實施審核活動的方法和程序；③確認審核中的溝通渠道；④向受審核方提供詢問的機會等。下列不屬于編寫不符合報告的要求的是（）A、 客觀陳述不符合事實和結(jié)論B、 文字表述力求簡明精煉，使用行業(yè)術(shù)語C、 不符合審核準則的條款判斷應(yīng)準確D、 不符合事實的描述應(yīng)準確具體，不具有可追溯性分值：1分54參考答案D參考解析編寫不符合報告的要求。不符合事實的描述應(yīng)準確具體，具有可追溯性；客觀陳述不符合事實和結(jié)論；文字表述力求簡明精煉，使用行業(yè)術(shù)語；不符合審核準則的條款判斷應(yīng)準確;不符合項嚴重程度的判定應(yīng)能客觀地反映不符合項的實際影響或后果。審核報告的編制和內(nèi)容應(yīng)由（）負責(zé)。A、 審核委托方B、 審核組長C、 審核組D、 審核組與受審核方共同分值：1分55參考答案B參考解析審核組長對審核報告的編制和內(nèi)容負責(zé)。糾正措施的驗證由（）進行。A、 審核組長B、 審核委托方C、 受審核方D、 認證機構(gòu)委派的審核員分值：1分56參考答案D參考解析認證機構(gòu)委派的審核員對糾正措施完成情況及其有效性進行驗證。國家對產(chǎn)品質(zhì)量實行以（）為主要方式的監(jiān)督檢査制度。A、 委托檢驗B、 強制檢驗C、 強制認證D、 抽查分值：1分57參考答案D參考解析產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的對象?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》第十五條規(guī)定：“國家對產(chǎn)品質(zhì)量實行以抽査為主要方式的監(jiān)督檢查制度，對可能危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，影響國計民生的重要工業(yè)產(chǎn)品以及消費者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問題的產(chǎn)品進行抽査?！币韵虏粚儆谫|(zhì)量監(jiān)督工作按其性質(zhì)、目的、內(nèi)容和處理方法的不同可以分為的基本形式的是（）。A、 抽査型質(zhì)量監(jiān)督B、 FI常監(jiān)督檢查產(chǎn)品質(zhì)量C、 評價型質(zhì)量監(jiān)督D、 仲裁型質(zhì)量監(jiān)督分值：1分58參考答案B參考解析質(zhì)量監(jiān)督工作按其性質(zhì)、目的、內(nèi)容和處理方法不同，可分為三種基本形式：抽査型質(zhì)量監(jiān)督；評價型質(zhì)量監(jiān)督；仲裁型質(zhì)量監(jiān)督。下列選項中，屬于典型的產(chǎn)品認證制度的基本要素的是（）。A、 監(jiān)督檢査B、 型式檢驗C、 監(jiān)督檢驗D、 以上都屬于分值：1分59參考答案D參考解析典型的產(chǎn)品認證制度包括四個基本要素:型式檢驗、質(zhì)量管理體系檢査評定、監(jiān)督檢驗、監(jiān)督檢查。下列選項中，（）不屬于5S管理。A、 整頓B、 整理C、 科學(xué)D、 素養(yǎng)分值：1分60參考答案參考解析5S管理也叫“五常法”，指在組織內(nèi)部持續(xù)開展整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)五個項目。5S管理中重點強調(diào)“區(qū)分要與不要的物品，現(xiàn)場只保留必需的物品”的是()A、 整理B、 整頓C、 清掃D、 素養(yǎng)分值：1分61參考答案A參考解析整理的定義:區(qū)分要與不要的物品，現(xiàn)場只保留必需的物品。關(guān)于清掃的定義，正確的是()A、 將生產(chǎn)、工作、生活場所內(nèi)的物品分類，并把不要的物品清理掉B、 把有用的物品按規(guī)定分類擺放好，并做好適當(dāng)?shù)臉?biāo)識C、 將生產(chǎn)、工作、生活場所打掃得干干凈凈D、 對員工進行素質(zhì)教育，要求員工有紀律觀念分值：1分62參考答案C參考解析清掃的定義:清除現(xiàn)場內(nèi)的臟污、清除作業(yè)區(qū)域的物料垃圾。推行目視管理過程中，應(yīng)做到的基本要求不包括()。A、 統(tǒng)一B、 簡約C、 合并D、 實用分值：1分63參考答案C參考解析推行目視管理，要防止搞形式主義，一定要從企業(yè)實際出發(fā)，做到“統(tǒng)一、簡約、鮮明、實用、嚴格”的十字基本要求。下列選項中哪項不屬于六西格瑪管理的特點()A、 以顧客為關(guān)注焦點B、 用數(shù)據(jù)和事實說話C、 聚焦于結(jié)果，消除變異D、 持續(xù)改進分值：1分64參考答案參考解析六西格瑪管理的特點：以顧客為關(guān)注焦點、用數(shù)據(jù)和事實說話、聚焦于流程，消除變異、持續(xù)改進、跨職能、無邊界合作、注重觀念轉(zhuǎn)變，改變行為方式下列哪項不屬于企業(yè)最高管理者在六西格瑪中所起的作用（）A、 建立企業(yè)的六西格瑪管理愿景B、 確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)業(yè)績的度量系統(tǒng)C、 確定企業(yè)的經(jīng)營重點D、 負責(zé)六西格瑪管理推進規(guī)劃和總體部署分值：1分65參考答案D參考解析企業(yè)最高管理者六西格瑪管理是由企業(yè)最高管理者推動的。其在六西格瑪管理中的作用：建立企業(yè)的六西格瑪管理愿景；確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)業(yè)績的度量系統(tǒng)；確定企業(yè)的經(jīng)營重點；在企業(yè)中建立促進應(yīng)用六西格瑪管理方法與工具的環(huán)境下列哪項不屬于倡導(dǎo)者或領(lǐng)航員在六西格瑪中所起