管理人員重點(diǎn)工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)范本（三篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)管理人員重點(diǎn)工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)范本一、質(zhì)量管理目標(biāo)1、提高酒店對(duì)管理與服務(wù)品質(zhì)重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提升酒店的管理水平，促進(jìn)酒店建立完善有效的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。2、全面提升酒店服務(wù)品質(zhì)，使顧客滿(mǎn)意率達(dá)到____%以上（考核方式：由酒店值班經(jīng)理、大堂副理、質(zhì)檢經(jīng)理對(duì)在店消費(fèi)客人展開(kāi)意見(jiàn)調(diào)查。）二、活動(dòng)口號(hào)“以品質(zhì)提升管理、以品質(zhì)促進(jìn)效益”“滿(mǎn)意的服務(wù)，來(lái)源于優(yōu)秀的品質(zhì)”三、系列活動(dòng)的內(nèi)容與計(jì)劃1、建立健全酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)審委員會(huì)質(zhì)量評(píng)審委員會(huì)主任由酒店總經(jīng)理?yè)?dān)任，副主任由酒店總經(jīng)理助理?yè)?dān)任，成員由各部門(mén)經(jīng)理、行政總廚和質(zhì)檢經(jīng)理組成。服務(wù)質(zhì)量評(píng)審委員會(huì)作為酒店質(zhì)量管理最高決策組織，履行酒店質(zhì)量管理工作的計(jì)劃、組織、檢查、督導(dǎo)的職能。每月____號(hào)定期召開(kāi)“服務(wù)質(zhì)量評(píng)審委員會(huì)”，并在會(huì)后對(duì)全店范圍內(nèi)的安全衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果由人力資源部對(duì)照《服務(wù)質(zhì)量評(píng)審細(xì)則》進(jìn)行評(píng)估，做出獎(jiǎng)罰處理決定，并督促整改；2、酒店各部門(mén)成立“部門(mén)服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)小組”部門(mén)服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)小組成員由部門(mén)管理人員或基層員工兼任，每天對(duì)部門(mén)進(jìn)行例檢并做好相關(guān)記錄。部門(mén)在每周五下午將本周部門(mén)質(zhì)檢內(nèi)容匯總到人力資源部，人力資源部參考部門(mén)的自查報(bào)告及質(zhì)檢小組的質(zhì)檢報(bào)告制定周檢、月檢工作重點(diǎn)。3、開(kāi)展酒店崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)飯店服務(wù)品質(zhì)的提升和保證一直受到員工流動(dòng)大、人員變化快的影響，有技能、有專(zhuān)業(yè)的員工一直短缺。為此，在“品質(zhì)管理提升年”活動(dòng)中將有針對(duì)性的培訓(xùn)活動(dòng)，重點(diǎn)是專(zhuān)業(yè)崗位的技能培訓(xùn)，例如，總臺(tái)接待員、出納人員技能培訓(xùn)等，以利于酒店服務(wù)品質(zhì)的提升。4、開(kāi)展關(guān)于酒店服務(wù)品質(zhì)提升的研討活動(dòng)開(kāi)展如高星級(jí)飯店如何保證服務(wù)品質(zhì)；如何解決飯店人員短缺的矛盾，保證應(yīng)有的服務(wù)品質(zhì)等問(wèn)題的討論活動(dòng)，重點(diǎn)圍繞在提升品質(zhì)、提升服務(wù)及留住優(yōu)秀員工等三個(gè)主題，開(kāi)展品質(zhì)研討，在這三個(gè)層面上促使品質(zhì)提升。5、建立品質(zhì)管理提升的宣傳平臺(tái)根據(jù)酒店品質(zhì)管理提升的需求，需要有效的宣傳手段及方式來(lái)提升管理品質(zhì)。人力資源部將與營(yíng)銷(xiāo)部聯(lián)合，建立有星級(jí)飯店日常管理以及星級(jí)飯店品質(zhì)評(píng)價(jià)等內(nèi)容的“旅游品質(zhì)宣傳櫥窗”，反映酒店各部品質(zhì)管理的狀態(tài)。6、獎(jiǎng)勵(lì)與評(píng)選活動(dòng)由酒店制訂發(fā)布“品質(zhì)管理提升年”優(yōu)秀部門(mén)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，設(shè)立“最佳品質(zhì)管理部門(mén)”以及“最佳品質(zhì)服務(wù)部門(mén)”等獎(jiǎng)項(xiàng)，以鼓勵(lì)部門(mén)提升管理與服務(wù)品質(zhì)。四、活動(dòng)要求五、質(zhì)量管理具體執(zhí)行內(nèi)容（一）高效開(kāi)展每季度質(zhì)量主題活動(dòng)；（二）強(qiáng)化日常檢查評(píng)審，實(shí)施PDCA質(zhì)檢運(yùn)作程序PDCA即Plan（計(jì)劃）、Do（實(shí)施）、Check（檢查）、Action（處理）的英文簡(jiǎn)稱(chēng)。PDCA管理循環(huán)是指按計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理這四個(gè)階段進(jìn)行管理工作，并不斷循環(huán)進(jìn)行下去的一種科學(xué)管理方法。PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)的過(guò)程，就是質(zhì)量管理活動(dòng)開(kāi)展和提高的過(guò)程。1、每月質(zhì)量管理委員會(huì)主任根據(jù)各部反饋情況進(jìn)行總結(jié)，并布置下月的服務(wù)質(zhì)量管理月度計(jì)劃；2、各部根據(jù)質(zhì)量管理委員會(huì)主任布置的月度計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行、落實(shí)，并根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量檢查報(bào)告出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改；3、各部門(mén)根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況和出現(xiàn)問(wèn)題的整改結(jié)果制定相應(yīng)的質(zhì)檢措施，實(shí)行PDCA循環(huán)原則，直至將存在的問(wèn)題解決為止。（三）落實(shí)具體工作的實(shí)施方法1、強(qiáng)化日常檢查，質(zhì)檢經(jīng)理每日對(duì)酒店全面服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)跟蹤的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)反饋。2、每月/季度調(diào)查顧客滿(mǎn)意率，并核算出本月/季度顧客滿(mǎn)意率，同月度/季度質(zhì)檢報(bào)告一起報(bào)質(zhì)量管理委員會(huì)主任。3、利用員工宣傳櫥窗將每季度的服務(wù)質(zhì)量主題、顧客滿(mǎn)意率、優(yōu)秀員工等向全店員工宣傳，讓員工參與到酒店服務(wù)質(zhì)量工作中來(lái)，共同完善服務(wù)產(chǎn)品及提高服務(wù)質(zhì)量。4、年底邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士對(duì)酒店進(jìn)行暗訪(fǎng)一次。（四）實(shí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度管理人員重點(diǎn)工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)范本（二）一、領(lǐng)導(dǎo)工作細(xì)致化。二、樹(shù)立正確的領(lǐng)導(dǎo)管理心態(tài)，嚴(yán)格要求。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)每一個(gè)員工都應(yīng)該做到公平、公正、客觀。能夠聽(tīng)取下屬員工不同的意見(jiàn)，工作中的分歧不能摻雜個(gè)人感情。對(duì)下屬員工的嚴(yán)格要求，在我看來(lái)，并不是對(duì)他們苛刻，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進(jìn)步，能適應(yīng)社會(huì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，我在給機(jī)修班開(kāi)會(huì)時(shí)說(shuō)過(guò)：每一個(gè)行業(yè)都逃不過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的`潛規(guī)則，高速發(fā)展期（目前混凝土行業(yè)就是這個(gè)階段），市場(chǎng)飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來(lái)，混凝土行業(yè)就會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時(shí)就會(huì)有部分企業(yè)被市場(chǎng)淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會(huì)超過(guò)市場(chǎng)需求，崗位競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈，如果沒(méi)有過(guò)硬的工作作風(fēng)和技術(shù)，就會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。而我們都是男人，男人最基本的要求是應(yīng)該有種家庭責(zé)任感，要有能力養(yǎng)活妻子，撫養(yǎng)孩子，照顧父母，這些能力需要我們有較強(qiáng)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力要靠我們積極的心態(tài)，努力工作，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，跟上社會(huì)發(fā)展的步伐。我們也更應(yīng)該抓住現(xiàn)在行業(yè)的高速發(fā)展期這個(gè)機(jī)遇，通過(guò)不斷的努力進(jìn)步把自己提升到一個(gè)更高的層次，我不希望你們?cè)谖沂窒赂闪巳昊蛘呶迥旰筮€是一個(gè)機(jī)修，希望你們都能有獨(dú)擋一面的能力，如果你們現(xiàn)在都不能?chē)?yán)格要求自己，自己范圍的事都做不好，怎么能進(jìn)步，又會(huì)有哪一家企業(yè)、有哪一個(gè)老板會(huì)放心讓你們?nèi)б粋€(gè)團(tuán)隊(duì)。三、營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)工作氣氛。在我的工作中，我積極主張這樣一個(gè)理念：積極的人象太陽(yáng)，照到哪里哪里亮；消極的人象月亮，初一十五不一樣。在團(tuán)隊(duì)管理中，我會(huì)通過(guò)各種途徑樹(shù)立一個(gè)積極的榜樣，讓每個(gè)員工都有一把衡量自己的標(biāo)尺，都有一個(gè)努力的方向。在這次的員工評(píng)級(jí)制度中，我極力主張過(guò)往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫助每一個(gè)員工進(jìn)步。紀(jì)律上我積極主張“先專(zhuān)政后民主”，一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須要有鐵的紀(jì)律，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，步調(diào)一致才能獲得勝利。凡是違反紀(jì)律的一定要受到紀(jì)律處分，而且領(lǐng)導(dǎo)一定要堅(jiān)守自己的原則，一旦有一次你沒(méi)有遵守你自己的原則，那么你將變成一個(gè)沒(méi)有原則的人。在你處理違紀(jì)的過(guò)程中，必然會(huì)有少數(shù)員工對(duì)于處理不滿(mǎn)意，那么領(lǐng)導(dǎo)在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該馬上進(jìn)行疏導(dǎo)工作，這就是“法”和“情”的關(guān)系，法律不外乎人情，我們先講法律在講人情，這是領(lǐng)導(dǎo)的工作原則。領(lǐng)導(dǎo)在工作中，對(duì)員工在工作的得失、態(tài)度，該肯定的就肯定，并給予適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；該否定的就否定，并給予適當(dāng)?shù)呐u(píng)和教育，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯(cuò)誤思想、阻止不道德現(xiàn)象的集體輿論。這種集體輿論不是領(lǐng)導(dǎo)的單向灌輸，而是建立在整個(gè)團(tuán)隊(duì)占?jí)旱苟鄶?shù)的正確認(rèn)識(shí)與言論基礎(chǔ)上，具有同一性、扶正性和對(duì)全體員工都有感染力和道德上的約束力，在具體實(shí)施的過(guò)程中我的方法是借力用力，借助集體的力量。應(yīng)該說(shuō)，做一名公司的基層管理者還是不錯(cuò)的，不僅僅是薪水方面的，還有很多的其他的事情需要自己去解決，這些都是我們一直以來(lái)不斷的成長(zhǎng)的軌跡，在不斷的成長(zhǎng)中，我有了更多的認(rèn)識(shí)，我可以在不斷的成長(zhǎng)中得到更多的進(jìn)步的，只是自己曾經(jīng)還是不夠的，相信自己能夠做的更好！管理人員重點(diǎn)工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)范本（三）雖然從最高管理層到最低管理層，大家普遍都認(rèn)識(shí)到了計(jì)劃工作的重要性，但是更常見(jiàn)的情況是各級(jí)管理者對(duì)計(jì)劃工作沒(méi)有真正承擔(dān)起來(lái)。他們有一種自然的傾向，就是讓今天存在問(wèn)題排擠為明天的機(jī)會(huì)而進(jìn)行的計(jì)劃工作。也寧愿去“救火”、“應(yīng)急”、“打蛇”，也不愿去做計(jì)劃，因?yàn)檫@些活動(dòng)看起來(lái)似乎更重要一些，也更能引起人們的注意，而且不經(jīng)思考而做出火速的決策也似乎更富有情趣。這就意味著，我們需要在管理工作的各個(gè)方面都創(chuàng)造一種推動(dòng)人們致力于計(jì)劃工作的氣氛?；煜擞?jì)劃研究工作和計(jì)劃工作本身其實(shí)，如果計(jì)劃不包括某種決策，那么它就不是計(jì)劃。然而，許多企業(yè)及管理者都認(rèn)為他們具有了計(jì)劃工作，而他們所做的卻只不過(guò)是計(jì)劃研究工作。這樣的情況非常普遍，而且，這種情況往往導(dǎo)致計(jì)劃工作流于書(shū)面和形式，很難落實(shí)和執(zhí)行。不能擬訂和實(shí)施妥善的戰(zhàn)略缺乏有意義的目標(biāo)如果計(jì)劃目標(biāo)不明確（人們能夠理解這些目標(biāo)）、不能達(dá)到（能夠?qū)崿F(xiàn)它們嗎？）、不能付諸實(shí)現(xiàn)（能否可以采取行動(dòng)實(shí)現(xiàn)它嗎？）、或不能考核（我們能否知道是不是實(shí)現(xiàn)了這些目標(biāo)），那么，計(jì)劃工作就不可能是有效的，與輔助計(jì)劃一樣，計(jì)劃目標(biāo)必須根據(jù)本企業(yè)的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)以及會(huì)影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的許多內(nèi)部環(huán)境因素來(lái)確定。低估計(jì)劃工作前提條件的重要性的傾向要使一個(gè)企業(yè)的計(jì)劃和決策保持一致，即相互配合，就必須要根據(jù)統(tǒng)一的，大家都能夠理解的計(jì)劃工作的前提條件來(lái)擬訂。在這一點(diǎn)上，許多管理者往往關(guān)注甚少?？床磺逵卸嗌俜N計(jì)劃有些管理人員在擬訂各種主要和次要規(guī)劃的具體工作中，看不到還有許多其他種類(lèi)的計(jì)劃，如任務(wù)或目標(biāo)，一定時(shí)期的目標(biāo)或具體目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、預(yù)算以及方案。一個(gè)企業(yè)的計(jì)劃工作體系如果是完善的，就必須對(duì)上述諸種形式的計(jì)劃進(jìn)行分析、決策，并付諸實(shí)施?？床坏接?jì)劃工作是一個(gè)理性的過(guò)程計(jì)劃工作是一種合乎理性的實(shí)際應(yīng)用。它要求有明確的目標(biāo)，對(duì)可選擇方案有所了解；并有能力按照所要達(dá)到的目標(biāo)，所選擇的信息資料和要求得到結(jié)果美滿(mǎn)的愿望來(lái)分析各個(gè)抉擇方案。過(guò)分依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)并不總是有效的，也可能是一個(gè)危險(xiǎn)的教員，僅僅是因?yàn)樵谶^(guò)去發(fā)生的事情不可能適應(yīng)將來(lái)的情況。不能運(yùn)用限定因素的原則一般地，管理者研究問(wèn)題時(shí)往往要找出嚴(yán)重影響問(wèn)題解決結(jié)果的主要因素（通常是一個(gè)因素），然后首先處理它，因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)情況中，變量總是多到無(wú)人能夠一一解決的程度。缺少最高管理者的支持如果最高管理者不計(jì)劃工作，不進(jìn)行計(jì)劃工作，也不擬訂必要的決策以使他們的下屬擬訂自己的計(jì)劃，那么，計(jì)劃工作是不可能非常有效的。盡管如此，下屬人員還是可以在這些方面做一些工作的。缺乏明確的授權(quán)顯然，如果管理者不知道他們的工作是什么，如果他們沒(méi)有認(rèn)識(shí)到他們的工作與企業(yè)中其他工作的關(guān)系，并且沒(méi)有明確擬訂計(jì)劃的權(quán)力，那么，他們就很難擬訂計(jì)劃。缺少足夠的控制技術(shù)和信息資料管理控制工作的任務(wù)是跟隨著計(jì)劃工作而來(lái)的，它要確保計(jì)劃在實(shí)際工作中得以持續(xù)地發(fā)揮其作用。所以，如果負(fù)責(zé)實(shí)行計(jì)劃的人們不知道他們做的怎么樣，那么計(jì)劃工作多半也不是很有效的。抵制變革計(jì)劃工作中包含著一些意味著變革的新內(nèi)容。眾所周知，人們一