組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)方案與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第四章組織

學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原理；2.掌握職權(quán)配置的原理與方法，理解規(guī)范化管理；3.掌握人力資源管理的內(nèi)容與要求；4.理解人員組合和群體管理的原理與要求；5.理解“團(tuán)隊(duì)”的本質(zhì)特征、類型、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段。1.掌握部門劃分的方法；2.學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)職權(quán)關(guān)系的方法與藝術(shù)；3.掌握制定制度規(guī)范的要求與方法；4.掌握人員選聘、培訓(xùn)、考核的程序、方法與要求；5.掌握獎(jiǎng)酬體系設(shè)計(jì)的方法與要求；6.具備群體管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的初步能力。返回知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn)主要內(nèi)容第一節(jié)

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第二節(jié)職權(quán)關(guān)系與組織規(guī)范第三節(jié)人力資源管理第四節(jié)人員組合與團(tuán)隊(duì)建設(shè)返回第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理講授與訓(xùn)練單元小結(jié)實(shí)踐訓(xùn)練——組建公司思考與訓(xùn)練返回沒有統(tǒng)一指揮，就沒有統(tǒng)一的組織；沒有分權(quán)與授權(quán)，就沒有活力與效率。——主講教師的話

返回本節(jié)點(diǎn)睛

王廠長(zhǎng)的等級(jí)鏈王廠長(zhǎng)總結(jié)自己多年的管理實(shí)踐，提出在改革工廠的管理機(jī)構(gòu)中必須貫徹統(tǒng)一指揮原則，主張建立執(zhí)行參謀系統(tǒng)。他認(rèn)為，一個(gè)人只有一一個(gè)婆婆，即全廠的每個(gè)人只有一個(gè)人對(duì)他的命令是有效的，其他的是無效的。如書記有什么事只能找廠長(zhǎng)，不能找副廠長(zhǎng)。下面的科長(zhǎng)只能聽從一個(gè)副廠長(zhǎng)的指令，其他副廠長(zhǎng)的指令對(duì)他是不起作用的……請(qǐng)同學(xué)們思考：你對(duì)王廠長(zhǎng)的做法有何評(píng)論？返回【詳見案例4.1】走進(jìn)管理講授與訓(xùn)練一、組織職能與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)二、組織橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)三、組織縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)四、組織結(jié)構(gòu)的基本形式返回一、組織職能與組織結(jié)構(gòu)

設(shè)計(jì)概述（一）組織職能的概念（二）組織職能的基本內(nèi)容（三）組織工作的原則（四）組織結(jié)構(gòu)及其設(shè)計(jì)的程序返回（一）組織職能的概念1、組織的雙重涵義。從靜態(tài)的角度看，“組織”是指有著共同目標(biāo)與功能的、由人組成的群體?！敖M織”是指一種實(shí)體。從動(dòng)態(tài)角度講，“組織”是指對(duì)一個(gè)社會(huì)組織的要素與活動(dòng)進(jìn)行運(yùn)作的工作行為與過程?！敖M織”是指一種活動(dòng)。2、組織職能的概念。從狹義上講，組織職能是指建立健全組織體系的工作過程；從廣義上講，組織職能是指從工作目標(biāo)與組織體系的建立，到組織的運(yùn)行，工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的全部工作過程。返回（二）組織職能的基本內(nèi)容1、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，建立組織系統(tǒng)。2、設(shè)計(jì)組織內(nèi)部的權(quán)責(zé)關(guān)系，建立健全組織的制度規(guī)范體系。3、科學(xué)地配備組織各職位所需人員，并全面提高人員素質(zhì)，加強(qiáng)人力資源管理與開發(fā)。4、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，推進(jìn)組織的有效運(yùn)行，促進(jìn)組織的變革與發(fā)展。返回（三）組織工作的原則1、有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)相結(jié)合原則。2、專業(yè)分工與協(xié)作相結(jié)合原則。3、有效幅度與合理層次相結(jié)合原則。4、統(tǒng)一指揮與分權(quán)管理相結(jié)合原則。5、責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。6、穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原則。7、擇優(yōu)選拔與最佳組合相結(jié)合原則。8、人才使用與人才發(fā)展相結(jié)合原則。

返回（四）組織結(jié)構(gòu)及其設(shè)計(jì)程序(一)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，由組織要素與組織單元，按照一定組織原則與組織聯(lián)系模式，構(gòu)建起來的組織框架體系。（二）組織設(shè)計(jì)的程序1、確定組織總體目標(biāo)和設(shè)計(jì)的原則。2、進(jìn)行工作職能分析和職能設(shè)計(jì)。3、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)。4、設(shè)計(jì)聯(lián)系方式。5、制定管理規(guī)范。6、人員配備與培訓(xùn)。7、反饋與修訂。返回二、組織的橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（一）部門劃分的原則（二）部門劃分的方法返回（一）部門劃分的原則1、有效性原則2、專業(yè)化原則3、滿足社會(huì)心理需要原則返回（二）部門劃分的方法1、按人數(shù)劃分部門。2、按生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程劃分部門。3、按產(chǎn)品劃分部門。4、按職能劃分部門。5、按區(qū)域劃分部門。6、按時(shí)間、設(shè)備、服務(wù)對(duì)象劃分部門。返回三、組織的縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（一）管理幅度與管理層次（二）組織的高層結(jié)構(gòu)、扁平結(jié)構(gòu)返回（一）管理幅度與管理層次1、管理幅度是指一名管理者直接管理下級(jí)的人數(shù)。2、管理層次是指組織內(nèi)部從最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織的組織等級(jí)。3、管理幅度與管理層次之間存在反比關(guān)系。返回（二）組織的高層結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)1、高層結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。⑴優(yōu)點(diǎn)：有利于控制；權(quán)責(zé)關(guān)系明確；有利于增強(qiáng)管理者權(quán)威；為下級(jí)提供晉升機(jī)會(huì)。⑵缺點(diǎn)：增加管理費(fèi)用；影響信息傳輸；不利于調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性。

2、扁平結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。⑴優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮下級(jí)積極性和自主性；有利于培養(yǎng)下級(jí)管理能力；有利于信息傳輸；節(jié)省管理費(fèi)用。⑵缺點(diǎn)：不利于控制；對(duì)管理者素質(zhì)要求高；橫向溝通與協(xié)調(diào)難度大。返回——分權(quán)問題最近一家公司的總裁感嘆道：“我們對(duì)地方分權(quán)長(zhǎng)期、堅(jiān)定和近乎狂熱的承諾，造成與產(chǎn)品相關(guān)的不同部門為爭(zhēng)取客戶而彼此競(jìng)爭(zhēng)。結(jié)果造成一股有悖整體的力量，和一種人人為我，卻無我為人人的精神。"他還說："表面上把企業(yè)分成較小的單位，應(yīng)該能夠鼓勵(lì)地方的主動(dòng)性和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，事實(shí)上恰巧相反，部門分立與自治產(chǎn)生了更短期導(dǎo)向的管理者，他們比以前更受利潤(rùn)的影響。"請(qǐng)你針對(duì)以上這段話，談一談組織的分權(quán)和扁平式組織的缺點(diǎn)。返回【詳見案例4.2】案例分析四、組織結(jié)構(gòu)的基本形式（一）直線制（二）職能制（三）直線——職能制（四）事業(yè)部制（五）矩陣制（六）委員會(huì)制返回(一)直線制

1、含義。直線制是指組織沒有職能機(jī)構(gòu)，從最高管理層到最基層，實(shí)行直線垂直領(lǐng)導(dǎo)。

2、優(yōu)點(diǎn)。溝通迅速；指揮統(tǒng)一；責(zé)任明確。

3、缺點(diǎn)。管理者負(fù)擔(dān)過重；難以勝任復(fù)雜職能。4、適用。適用于小型組織。

經(jīng)理部主任部主任部主任柜組長(zhǎng)柜組長(zhǎng)柜組長(zhǎng)圖4.1直線制組織結(jié)構(gòu)形式

返回(二)職能制1、含義。在組織內(nèi)設(shè)置若干職能部門，并都有權(quán)在各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級(jí)下達(dá)命令。也就是各基層組織都接受各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)。2、優(yōu)點(diǎn)。有利專業(yè)管理職能的充分發(fā)揮。3、缺點(diǎn)。破壞統(tǒng)一指揮原則。4、適用。上圖所示的這種原始意義上的職能制無現(xiàn)實(shí)意義。

經(jīng)理職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)工段或班組職能機(jī)構(gòu)工人4.2職能制

返回（三）直線——職能制1、含義。直線職能制是指在組織內(nèi)部，既設(shè)置縱向的直線指揮系統(tǒng)，又設(shè)置橫向的職能管理系統(tǒng)，以直線指揮系統(tǒng)為主體建立的兩維的管理組織。如圖4.3所示。2、優(yōu)點(diǎn)。既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強(qiáng)了專業(yè)化管理。3、缺點(diǎn)。直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)。4、適用。目前絕大多數(shù)組織均采用這種組織模式。

廠長(zhǎng)職能科室職能科室職能科室職能科室職能組車間主任車間主任車間主任職能組班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)圖4.3直線——職能制組織結(jié)構(gòu)形式

返回（四）事業(yè)部制1、事業(yè)部制。在直線職能制框架基礎(chǔ)上，設(shè)置獨(dú)立核算，自主經(jīng)營(yíng)的事業(yè)部，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營(yíng)。是一種分權(quán)化體制。劃分事業(yè)部的標(biāo)志：主要按產(chǎn)品、項(xiàng)目，或地域劃分事業(yè)部。優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動(dòng)性，更好地適應(yīng)市場(chǎng)；公司高層集中思考戰(zhàn)略問題；有利于培養(yǎng)綜合管理人員。缺點(diǎn)：存在分權(quán)帶來的不足：指揮不靈，機(jī)構(gòu)重疊；對(duì)管理者要求高。適用：面對(duì)多個(gè)不同市場(chǎng)大規(guī)模組織.下頁2、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)形式公司經(jīng)理職能部門職能部門事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠圖4.4事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式

下頁事業(yè)部制與直線職能制在結(jié)構(gòu)形式上很類似，你認(rèn)為這兩者的本質(zhì)差別是什么？返回課堂討論（五）矩陣制1、含義。矩陣制是由按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按項(xiàng)目組成的橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織。

2、優(yōu)點(diǎn)?？v橫結(jié)合，有利于配合；人員組合富有彈性。3、缺點(diǎn)。破壞命令統(tǒng)一原則。4、適用。主要適用于突擊性、臨時(shí)性任務(wù)。總經(jīng)理職能部門I總經(jīng)理職能部門II總經(jīng)理A項(xiàng)目小組B項(xiàng)目小組C項(xiàng)目小組下頁矩陣制討論學(xué)生討論：就你所了解的組織或工作，指出矩陣制所適應(yīng)的對(duì)象。返回課堂討論（六）委員會(huì)制1、委員會(huì)制的含義。委員會(huì)制是一種執(zhí)行某方面職能而設(shè)置的管理者群體組織形式。它實(shí)行集體決策、集體領(lǐng)導(dǎo)的體制。2、屬性。組織委員會(huì)，既可以是臨時(shí)的，又可以是常設(shè)的；其職權(quán)屬性，既可以是直線性質(zhì)的，又可以是參謀性質(zhì)的。3、優(yōu)點(diǎn)。最大優(yōu)點(diǎn)是集體決策，更加科學(xué)可靠；可代表各方利益，協(xié)調(diào)各種職能；如果是臨時(shí)性的委員會(huì)，可不設(shè)專職人員，富有彈性。4、缺點(diǎn)。委員會(huì)組織決策速度慢；可能出現(xiàn)決策的擇衷性；集體決策，責(zé)任不清。5、適用。一些經(jīng)常性的專項(xiàng)管理職能或臨時(shí)性的突擊工作宜組建委員會(huì)進(jìn)行管理。學(xué)生討論：你愿意加入董事會(huì)嗎？為什么？如果你愿意，你喜歡那種類型的組織？作為董事會(huì)成員，你覺得你將最積極從事哪種類型的活動(dòng)。

返回本單元主要介紹組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，重點(diǎn)是組織橫向結(jié)構(gòu)與縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)形式等問題。返回單元小結(jié)思考與練習(xí)1、舉例說明什么是組織？2、如何理解組織工作的原則？3、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要求與方法有哪些？4、組織結(jié)構(gòu)有哪些基本類型？返回思考與訓(xùn)練實(shí)踐與訓(xùn)練——4.1組建公司學(xué)生自愿分組，每四至五人組建一個(gè)模擬公司；設(shè)定本公司的名稱和辦公地點(diǎn)；選舉產(chǎn)生總經(jīng)理；確定本公司的組織結(jié)構(gòu)模式和領(lǐng)導(dǎo)體制；由總經(jīng)理任命本公司各成員的職位，并確定分工。返回角色扮演二、角色扮演——競(jìng)聘總經(jīng)理

根據(jù)模擬公司的工作計(jì)劃建立組織結(jié)構(gòu)，各模擬公司組織招聘各公司部門負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)人員，各公司招聘范圍為班級(jí)全體成員，每位同學(xué)可以交叉報(bào)名應(yīng)聘，最終看那個(gè)公司的應(yīng)聘成功率最高！招聘程序按課程講授內(nèi)容進(jìn)行，同學(xué)們先在課下進(jìn)行精心準(zhǔn)備，在課上進(jìn)行角色扮演，一切聽從老師安排。招聘程序如下：1、制定招聘計(jì)劃；2、進(jìn)行工作分析；3、確定招聘條件；4、招聘實(shí)施公布：公司外招聘和公司內(nèi)部招聘；5、具體實(shí)施過程：填寫履歷表、復(fù)核、面試、體檢、測(cè)試、試用、就職。請(qǐng)同學(xué)們嚴(yán)格按上述程序分角色認(rèn)真扮演，最終由老師進(jìn)行總結(jié)。返回第二節(jié)職權(quán)關(guān)系與組織規(guī)范

本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理講授與訓(xùn)練

單元小結(jié)實(shí)踐與訓(xùn)練自我評(píng)估思考與訓(xùn)練

返回“人治”是個(gè)人權(quán)力與主觀好惡的化身；而制度化管理則是借助客觀機(jī)制管理的形式。

——主講教師的話返回本節(jié)點(diǎn)睛產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)黛安娜給巴恩斯醫(yī)院的院長(zhǎng)戴維斯博士打來電話："我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)已經(jīng)四個(gè)月了，我簡(jiǎn)直干不下去了。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個(gè)上司，每個(gè)人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一個(gè)凡人?！懻摚?、有人越權(quán)行事了嗎？2、是有關(guān)人員的責(zé)任，還是醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)的問題？3、這個(gè)案例中，我發(fā)現(xiàn)了什么問題？

返回【詳見案例4.5】

走進(jìn)管理巴恩斯醫(yī)院講授與訓(xùn)練一、職權(quán)關(guān)系二、集權(quán)與分權(quán)三、組織的制度規(guī)范返回一、職權(quán)關(guān)系（一）職權(quán)（二）職權(quán)分配（三）正確處理職權(quán)關(guān)系返回（一）職權(quán)1、職權(quán)與職責(zé)。職權(quán)，是指由于占據(jù)組織中的職位而擁有的權(quán)力；與職權(quán)相對(duì)應(yīng)的是職責(zé)，是指擔(dān)當(dāng)組織職位而必須履行的責(zé)任。職權(quán)是履行職責(zé)的必要條件與手段；職責(zé)則是行使權(quán)力所要達(dá)到的目的和必須履行的義務(wù)。2、職權(quán)類型。管理者的職權(quán)有3種類型：（1）直線職權(quán)，即直線人員所擁有的決策指揮權(quán)；（2）參謀職權(quán)，即參謀人員所擁有的咨詢權(quán)和專業(yè)指導(dǎo)權(quán)；（3）職能職權(quán)，即由參謀人員所執(zhí)行的、由直線主管人員授予的決策與指揮權(quán)。

返回（二）職權(quán)分配1、職權(quán)分配的含義。是指為有效履行職責(zé)，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，而將組織的權(quán)力在各管理部門、管理層次、管理職務(wù)中進(jìn)行配置與分授。2、職權(quán)分配的類型。⑴職權(quán)橫向配置。即依目標(biāo)需要而將職權(quán)在同一管理層次的各管理部門和人員之間進(jìn)行合理配置。⑵職權(quán)縱向分配。即依目標(biāo)需要而將職權(quán)在不同管理層次的部門或人員之間進(jìn)行分配。職權(quán)縱向分配的關(guān)鍵，是解決好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系問題。

返回（三）正確處理職權(quán)關(guān)系職權(quán)關(guān)系是指組織中各職位之間在職權(quán)與職責(zé)上的聯(lián)系。1．建立明晰的職權(quán)結(jié)構(gòu)。⑴建立清晰的等級(jí)鏈例如，一所院校的等級(jí)鏈：院長(zhǎng)—副院長(zhǎng)—系主任—系副主任—教研室主任。⑵明確劃分權(quán)責(zé)界限。⑶制定并嚴(yán)格執(zhí)行政策、程序和規(guī)范越權(quán)處理，不尊重他人職權(quán)，是造成職權(quán)危機(jī)的最突出因素。所以，各管理者必須充分尊重別人的職權(quán)，以建立融洽的職權(quán)關(guān)系。2．協(xié)調(diào)職權(quán)關(guān)系。⑴要互相尊重職權(quán)。⑵加強(qiáng)溝通與配合。不注意溝通是危及職權(quán)關(guān)系的另一關(guān)鍵因素。無論是上下級(jí)之間，還是同級(jí)之間，必須注意及時(shí)溝通，并加強(qiáng)工作中的支持與配合。

返回二、集權(quán)與分權(quán)

（一）集權(quán)與分權(quán)的性質(zhì)與特征（二）影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素（三）分權(quán)的實(shí)施

返回（一）集權(quán)與分權(quán)的性質(zhì)與特征1、集權(quán)與分權(quán)的性質(zhì)。集權(quán)與分權(quán)是指職權(quán)在不同管理層之間的分配與授予。職權(quán)的集中和分散是一種趨向性，是一種相對(duì)的狀態(tài)。組織中的權(quán)力較多地集中在組織的高層，即為集權(quán)；權(quán)力較多地下放給基層，則為分權(quán)。2、集權(quán)與分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)。集權(quán)有利于組織實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)工作和更為有效的控制；但另一方面，會(huì)加重上層領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)，從而影響決策質(zhì)量，并且，不利于調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性。而分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)則正與集權(quán)相反。3、決定集權(quán)與分權(quán)的關(guān)鍵在于所集中或分散權(quán)力的類型與大小。高層管理者應(yīng)重點(diǎn)控制計(jì)劃、人事、財(cái)務(wù)等決策權(quán)；而將業(yè)務(wù)與日常管理權(quán)盡可能多地放給基層。4、應(yīng)根據(jù)組織目標(biāo)與環(huán)境、條件的需要正確決定集權(quán)與分權(quán)程度。現(xiàn)代管理中總的趨勢(shì)是加強(qiáng)職權(quán)分權(quán)化。

返回（二）影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素1、組織因素。（1）組織規(guī)模的大??；（2）所管理的工作的性質(zhì)與特點(diǎn)；（3）管理職責(zé)與決策的重要性；（4）管理控制技術(shù)發(fā)展程度。2、環(huán)境因素。⑴組織所面臨環(huán)境的復(fù)雜程度。⑵組織所屬部門各自面臨環(huán)境的差異程度。這些環(huán)境因素都關(guān)系到集權(quán)與分權(quán)問題。3、管理者與下級(jí)因素。⑴管理者的素質(zhì)、偏好與個(gè)性風(fēng)格。⑵被管理者的素質(zhì)、對(duì)工作的熟悉程度與控制能力。⑶管理者與被管理者之間的關(guān)系等因素也影響集權(quán)與分權(quán)程度。返回（三）分權(quán)的實(shí)施1、分權(quán)的標(biāo)志⑴決策的數(shù)量⑵決策的范圍⑶決策的性質(zhì)⑷對(duì)下級(jí)決策的控制程度2、分權(quán)的途徑⑴制度分權(quán)⑵工作授權(quán)（見下頁）

返回授權(quán)1.授權(quán)的優(yōu)越性。授權(quán)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；授權(quán)有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫出來，集中力量處理重要決策問題；授權(quán)有利于激勵(lì)下級(jí)，調(diào)動(dòng)下級(jí)的工作積極性；授權(quán)有利于培養(yǎng)、鍛煉下級(jí)。2.授權(quán)的要求。依工作任務(wù)的實(shí)際需要授權(quán)；適度授權(quán)，該放給基層的權(quán)力一定要放下去，但也要防止授權(quán)過度；授權(quán)過程中，必須使下級(jí)職、責(zé)、權(quán)、利相當(dāng)；實(shí)行最終職責(zé)絕對(duì)性原則，即上級(jí)授權(quán)給下級(jí)，但對(duì)工作的最終責(zé)任還是要由上級(jí)來承擔(dān)；上級(jí)必須堅(jiān)持有效監(jiān)控原則，授權(quán)不等于放任自流，上級(jí)必須保有必要的控制。3.授權(quán)的步驟。（1）下達(dá)任務(wù)；（2）授予權(quán)利；（3）監(jiān)控與考核返回學(xué)生討論：錦州遼西化妝品商行授權(quán)營(yíng)業(yè)員在商品價(jià)格上，可以有一定的自主權(quán)，取得一定的良好效果。你認(rèn)為會(huì)有何弊端嗎？如果有，是否仍然放權(quán)？你作為總經(jīng)理將怎么辦？返回課堂討論三、組織的制度規(guī)范

（一）組織的制度規(guī)范的類型與特點(diǎn)（二）組織制度規(guī)范的制定（三）組織制度規(guī)范的執(zhí)行（四）組織的制度化管理

返回（一）組織的制度規(guī)范的類型與特點(diǎn)1.組織制度規(guī)范的類型2.組織制度規(guī)范的功能3.組織制度規(guī)范的特點(diǎn)返回組織的制度規(guī)范主要包括四大類：1、組織的基本制度。2、組織的管理制度。3、組織的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范。4、組織中個(gè)人行為規(guī)范。返回制度規(guī)范的基本功能⑴規(guī)范功能⑵制約功能⑶協(xié)調(diào)功能。返回制度規(guī)范的特點(diǎn)⑴權(quán)威性⑵規(guī)范性⑶強(qiáng)制性。返回（二）組織制度規(guī)范的制定1、組織制度規(guī)范制定的原則。⑴法制性原則。⑵目標(biāo)性原則。⑶科學(xué)性原則。⑷系統(tǒng)性原則2、組織制定制度規(guī)范的程序。⑴調(diào)研與目標(biāo)。⑵制定草案。⑶討論與審定。⑷試行。⑸正式執(zhí)行。3.管理制度的制定4.技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范的制定返回3.管理制度的制定企業(yè)專業(yè)管理制度的制定部門（崗位）責(zé)任制的制定返回企業(yè)的專業(yè)管理制度的基本內(nèi)容⑴該項(xiàng)管理工作的目的、地位與意義；⑵做好該項(xiàng)工作的指導(dǎo)方針與原則；⑶開展該項(xiàng)管理工作的依據(jù)和采集信息的渠道；⑷該項(xiàng)管理工作的范圍與內(nèi)容；⑸管理工作的具體程序、方法與手段；⑹該項(xiàng)管理工作完成的時(shí)限與達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)；⑺該項(xiàng)管理工作的主管部門、承擔(dān)者與相關(guān)部門；⑻該項(xiàng)管理與其他專項(xiàng)管理之間的關(guān)系與聯(lián)系方式等。返回部門（崗位）責(zé)任制的基本內(nèi)容部門責(zé)任制：主要規(guī)定各職能部門或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的工作范圍、目標(biāo)、權(quán)限、協(xié)作關(guān)系等，以保證實(shí)行科學(xué)有序的管理。崗位責(zé)任制：主要是規(guī)定崗位（主要指?jìng)€(gè)人）的職責(zé)、工作程序與方法、達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，以及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲等，以保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。返回4.技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范的制定生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)這是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或工程等在質(zhì)量、技術(shù)、規(guī)格等方面所作的規(guī)定。生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程這是對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、服務(wù)運(yùn)作、設(shè)備使用與維護(hù)等生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)的程序、方法所作的規(guī)定。返回（三）組織制度規(guī)范的執(zhí)行1.加強(qiáng)宣傳教育，使制度深入人心。2.明確責(zé)任，狠抓落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行。3.堅(jiān)持原則性與靈活性的統(tǒng)一。返回（四）組織的制度化管理1、制度化管理的實(shí)質(zhì)。制度化管理，就是倚重制度規(guī)范體系進(jìn)行管理的模式。其實(shí)質(zhì)就是靠由制度規(guī)范體系構(gòu)建的具有客觀性的管理機(jī)制進(jìn)行管理。2、制度化管理的優(yōu)越性。⑴制度化管理的科學(xué)性；⑵制度化管理的客觀性；⑶制度化管理的規(guī)范性；⑷制度化管理的穩(wěn)定性。3、制度化管理的要求。⑴要建立健全科學(xué)、系統(tǒng)的制度規(guī)范體系；⑵要樹立“法治”觀念，在組織內(nèi)樹立制度規(guī)范的權(quán)威；⑶要將堅(jiān)持制度的嚴(yán)肅性與尊重人，調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性有機(jī)結(jié)合起來。返回本單元主要掌握職權(quán)關(guān)系、集權(quán)與分權(quán)、組織規(guī)范的內(nèi)容。返回單元小結(jié)實(shí)踐訓(xùn)練案例分析4.1實(shí)踐訓(xùn)練4.2實(shí)踐訓(xùn)練4.3返回4.1形同虛設(shè)的總經(jīng)理助理王新是北京某經(jīng)貿(mào)管理干部學(xué)院的教師，藍(lán)星電子公司招聘總經(jīng)理助理。該電子公司的總經(jīng)理趙平看中了他，而且對(duì)他寄予了很大的期望。趙平對(duì)王新說：“我平時(shí)市場(chǎng)業(yè)務(wù)很忙，常常不在家，家中的事，就請(qǐng)你多擔(dān)待了。”王新躊躇滿志地回答：“您放心吧?！蓖跣赂闪?個(gè)月后，私下承認(rèn)他的工作有一種強(qiáng)烈的沮喪感。問題：1.請(qǐng)對(duì)該公司的職權(quán)關(guān)系進(jìn)行分析，指出產(chǎn)生問題的原因。2.您認(rèn)為藍(lán)星公司是不是真的需要一個(gè)總經(jīng)理助理？趙平應(yīng)該如何用好王新？3.您認(rèn)為趙平應(yīng)擔(dān)當(dāng)起怎樣的角色？他應(yīng)如何進(jìn)入角色？4.如果您是王新，您會(huì)怎么做？為什么這樣做？下頁案例分析案例分析的要求1.課后在閱讀的基礎(chǔ)上，每個(gè)人要寫出分析提綱；2.由小組組織討論（請(qǐng)課代表協(xié)助）；3.下次課進(jìn)行大組討論（每組至少推出兩個(gè)代表，其他人提倡自由發(fā)言）。返回實(shí)踐與訓(xùn)練—4.2制定公司規(guī)范制訂本公司的管理方針和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制訂各領(lǐng)導(dǎo)人員的崗位權(quán)責(zé)制度和人員考核制度。返回實(shí)踐與訓(xùn)練—4.3交流（競(jìng)聘與制定規(guī)范）交流總經(jīng)理競(jìng)聘講演（每個(gè)公司推薦2人）交流管理規(guī)范（每個(gè)公司推薦2人）返回觀點(diǎn)不贊同兩可贊同極不贊同基本

不贊同基本贊同極贊同1與人打交道的最好方式是告訴他們想聽的話123452當(dāng)你要某人為你做事時(shí)，最好說明這樣要求的真實(shí)理由而不是似乎更好的理由123453完全信任他人的人只會(huì)自找麻煩123454不在這兒那兒走些捷徑是很難走到前面123455可以萬無一失地假定，所有的人都有邪惡的念頭，只要?jiǎng)訖C(jī)得當(dāng)，它就會(huì)暴露123456一個(gè)人只能采取合乎道義的行動(dòng)123457大多數(shù)人本質(zhì)上是好的、善良的123458對(duì)撒謊決不能原諒123459大多數(shù)人對(duì)父親的死亡比對(duì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)的喪失更容易忘卻1234510一般而言，人們不強(qiáng)迫是不會(huì)賣力工作的12345返回自我評(píng)估你的權(quán)力傾向如？思考與訓(xùn)練1、怎樣理解職權(quán)分配問題？2、怎樣制定與執(zhí)行組織的制度規(guī)范？什么是制度化管理？3、在CEO位置上，有什么好處和壞處？4、你認(rèn)為管理者在授權(quán)上存在哪些困難？怎樣克服困難？5、為所在班或系制定一份管理制度。6、選擇一個(gè)擬從事的工作，用管理跨度、授權(quán)、責(zé)任、職權(quán)、和職責(zé)等屬于描述它。返回思考與訓(xùn)練第三節(jié)人力資源管理本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理講授與訓(xùn)練單元小結(jié)角色扮演12.思考與訓(xùn)練返回“垃圾是放錯(cuò)地方的人才”，企業(yè)不會(huì)沒有“人才”，而只是沒有好的人才“機(jī)制”。

——主講教師的話

返回本節(jié)點(diǎn)睛----北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個(gè)方面，一方面是員工的行為（Behaviors），另一個(gè)是績(jī)效目標(biāo)（Performance/Outcome）?！粋€(gè)員工的業(yè)績(jī)考核不是一個(gè)人說了算，不是一個(gè)方面能反映，而是很多方面的反饋。除了自己的主管外，還有很多共事的人，手下的人對(duì)你的評(píng)價(jià)，這就是360度考核。返回【詳見案例4.7】走進(jìn)管理考核不會(huì)讓你吃驚講授與訓(xùn)練一、人力資源管理的內(nèi)容與原則

二、人員選聘三、人員培訓(xùn)與發(fā)展四、人員考核五、人員獎(jiǎng)酬

返回一、人力資源管理的內(nèi)容與原則（一）人力資源與人力資源管理（二）人力資源管理的原則返回（一）人力資源與人力資源管理1、人力資源的含義。當(dāng)把人的資源看成是組織最重要、最有活力、最能為組織帶來效益的資源時(shí)，組織的全體成員就是人力資源。2、人力資源管理的含義。在狹義上，人力資源管理是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)組織成員所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制行為。在廣義上，人力資源管理包括狹義的人力資源管理和人力資源開發(fā)。人力資源開發(fā)是指對(duì)人力資源的充分發(fā)掘與合理利用和對(duì)人力資源的培養(yǎng)與發(fā)展。3、人力資源管理的內(nèi)容。⑴人力資源需求預(yù)測(cè)與規(guī)劃；⑵人員選聘與組合；⑶人員使用與激勵(lì)；⑷人力資源開發(fā)。人的領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)問題在下一章中研究。返回（二）人力資源管理的原則1、人與事的科學(xué)配合。

2、要擇優(yōu)選拔人才。

3、要用人所長(zhǎng)。

4、要人才互補(bǔ)、優(yōu)化組合。

5、要公平競(jìng)爭(zhēng)。

6、要有效激勵(lì)。

7、要使人才全面發(fā)展。

返回二、人員選聘（一）管理者選聘方式⑴內(nèi)部選拔。

⑵對(duì)外公開招聘。⑶其他方式。

（二）員工選聘的程序⑴人力資源計(jì)劃與招聘決策。⑵發(fā)布招聘信息。⑶招聘測(cè)試。⑷審查聘用。⑸培訓(xùn)上崗。返回（二）人員組合與流動(dòng)1、人員組合的綜合效應(yīng)。三種效應(yīng)。

2、實(shí)現(xiàn)最佳組合的途徑。⑴組織成員的相容性。⑵組織成員的互補(bǔ)性。3、人員流動(dòng)。

⑴人員流動(dòng)的利弊分析。⑵人員流動(dòng)的對(duì)策。樹立人才管理的動(dòng)態(tài)觀念、培養(yǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念；留住人才，重在培養(yǎng)；靠?jī)?yōu)惠政策挖掘與招聘；完善與發(fā)展人才市場(chǎng)。返回三、人員培訓(xùn)（一）人員培訓(xùn)的基本內(nèi)容1.員工培訓(xùn)的基本內(nèi)容：思想覺悟與職業(yè)道德；業(yè)務(wù)理論知識(shí)；技術(shù)與能力。2.管理者培訓(xùn)的基本內(nèi)容：思想覺悟與職業(yè)道德；業(yè)務(wù)知識(shí)與技術(shù)；管理理論與技能。（二）人員培訓(xùn)的方式1.管理者培訓(xùn)方式：日常培訓(xùn)；實(shí)戰(zhàn)培養(yǎng)；參加短訓(xùn)班；脫產(chǎn)進(jìn)修；在崗培訓(xùn)；定期輪訓(xùn)；學(xué)術(shù)交流；出國(guó)考察；脫產(chǎn)學(xué)習(xí)等。2.員工培訓(xùn)的方式：崗前培訓(xùn)；崗位練兵；脫產(chǎn)培訓(xùn)等。（三）促進(jìn)員工的全面發(fā)展返回促進(jìn)員工的全面發(fā)展促進(jìn)員工的全面發(fā)展是一切社會(huì)組織的最根本性任務(wù)。促進(jìn)員工全面發(fā)展的途徑：⑴充分發(fā)揮其議政和參與管理的積極作用；⑵支持他們?cè)诠ぷ髦械母母锱c創(chuàng)新，滿足其成就事業(yè)、自我實(shí)現(xiàn)的需要；⑶建立終身學(xué)習(xí)的體系；⑷鼓勵(lì)員工健康的個(gè)性發(fā)展和人格的自我完善；⑸滿足員工的各種社會(huì)心理需要；使本組織的成員有高質(zhì)量的、愉悅的社會(huì)生活；⑻樹立組織成員的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。返回海爾的員工培訓(xùn)培訓(xùn)是傳遞文化的不二法門，崗前培訓(xùn)也是企業(yè)文化教育的重要形式，新員工進(jìn)廠后第一課就是講企業(yè)文化，大學(xué)畢業(yè)生分配到廠，聽的第一個(gè)報(bào)告也是企業(yè)文化。員工學(xué)習(xí)與培訓(xùn)中有了收獲、體會(huì)，提倡以漫畫形式詮釋理念，員工稱之為"海爾員工畫與話"，這個(gè)活動(dòng)大大加深了海爾理念。日本神戶大學(xué)已將這個(gè)《畫與話》收進(jìn)學(xué)校教材。返回四、人員考核

㈠人員考核的含義與作用㈡人員考核的內(nèi)容㈢人員考核的要求㈣人員考核的程序㈤人員考核的方法返回㈠人員考核的含義與作用1、含義人員考核是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，衡量與評(píng)定人員完成崗位職責(zé)任務(wù)的能力與效果的管理方法。2、人員考核的作用返回㈡人員考核的內(nèi)容1、德：即考核人員的思想政治表現(xiàn)與職業(yè)道德。2、能：是指人員的工作能力。主要包括人員的基本業(yè)務(wù)能力、技術(shù)能力、管理能力與創(chuàng)新能力等。3、勤：是指人員的工作積極性和工作態(tài)度。4、績(jī)：主要指工作業(yè)績(jī)。包括可以量化的剛性成果和不易量化的可評(píng)估成果。5、個(gè)性：主要了解人員的性格、偏好、思維特

點(diǎn)等。返回㈢人員考核的要求1、考核最基本的要求是必須堅(jiān)持客觀公正的原則。2、要建立由正確的考核標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的考核方法和公正的考核主體組成的考核體系。3、要實(shí)行多層次、多渠道、全方位、制度化的考核。4、要注意考核結(jié)果的正確運(yùn)用。返回㈣人員考核的程序1、制定考核計(jì)劃2、制定考核標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)考核方法，培訓(xùn)考核人員3、衡量工作，收集信息4、分析考核信息，做出綜合評(píng)價(jià)5、考核結(jié)果的運(yùn)用返回㈤人員考核的方法1、實(shí)測(cè)法2、成績(jī)記錄法3、書面考試法4、直觀評(píng)估法5、情景模擬法6、民主測(cè)評(píng)法，即由組織的人員集體打分評(píng)估的考核方法7、因素評(píng)分法，即分別評(píng)估各項(xiàng)考核因素，為各因素評(píng)分，然后匯總，確定考核結(jié)果的一種考核方法。返回五、人員獎(jiǎng)酬（一）獎(jiǎng)酬設(shè)計(jì)目標(biāo)與原則（二）薪酬形式與制度（三）獎(jiǎng)金的確定與發(fā)放

返回（一）獎(jiǎng)酬設(shè)計(jì)目標(biāo)與原則獎(jiǎng)酬設(shè)計(jì)的目標(biāo)獎(jiǎng)酬設(shè)計(jì)的原則激勵(lì)性獎(jiǎng)酬體系的設(shè)計(jì)要領(lǐng)返回獎(jiǎng)酬設(shè)計(jì)的目標(biāo)⑴最首要的目標(biāo)就是能有力吸引社會(huì)上的優(yōu)秀人才來本企業(yè)工作，并能保證企業(yè)現(xiàn)有核心員工安心于本企業(yè)工作。⑵獎(jiǎng)酬最直接的目標(biāo)就是對(duì)組織成員產(chǎn)生盡可能大的激勵(lì)作用。⑶促進(jìn)員工能力的不斷開發(fā)。返回獎(jiǎng)酬設(shè)計(jì)的原則⑴最基本的就是堅(jiān)持按勞分配原則⑵激勵(lì)性原則⑶系統(tǒng)性原則⑷直接性原則⑸公平性原則⑹靈活性原則。返回（二）薪酬形式與制度

工資差別工資形式⑴計(jì)時(shí)工資；⑵計(jì)件工資；⑶獎(jiǎng)勵(lì)工資；⑷津貼。工資制度及其設(shè)計(jì)方法結(jié)構(gòu)工資制度返回（三）激勵(lì)性獎(jiǎng)酬體系的設(shè)計(jì)要領(lǐng)⑴加大薪酬的浮動(dòng)比例⑵必須與績(jī)效緊密掛鉤⑶突出技能工資的作用⑷科學(xué)地確定崗位薪酬差別⑸注重獎(jiǎng)酬激勵(lì)的長(zhǎng)期性返回工資制度及其設(shè)計(jì)方法兩大類工資制度：⑴工人實(shí)行技術(shù)等級(jí)工資制；⑵管理人員實(shí)行職務(wù)等級(jí)工資制設(shè)計(jì)工資制度有兩種方法：⑴綜合法⑵分解法返回結(jié)構(gòu)工資制度⑴基本工資⑸績(jī)效工資⑵技能工資⑹工齡工資⑶崗位工資⑺津貼⑷職務(wù)工資⑻獎(jiǎng)金。依需要對(duì)上述工資形式進(jìn)行組合返回獎(jiǎng)金的確定與發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)體系的構(gòu)成要素⑴獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)；⑵獎(jiǎng)勵(lì)條件；⑶獎(jiǎng)金比例與標(biāo)準(zhǔn)；⑷受獎(jiǎng)人范圍；⑸資金來源。獎(jiǎng)勵(lì)的形式與方法返回獎(jiǎng)勵(lì)的形式與方法獎(jiǎng)勵(lì)的形式：從獎(jiǎng)勵(lì)的指標(biāo)上劃分；從時(shí)間上劃分；從對(duì)象上劃分。獎(jiǎng)勵(lì)方法：⑴指標(biāo)分配法；⑵提成法；⑶系數(shù)法；⑷標(biāo)準(zhǔn)折合法；⑸分等法。返回本節(jié)主要講授人力資源管理的內(nèi)容與要求，重點(diǎn)是人員選聘；人員培訓(xùn)；人員考核；人員獎(jiǎng)酬等。返回單元小結(jié)角色扮演1

——面試這是一家美商獨(dú)資企業(yè)，坐落在上海浦東金橋。面試是在一個(gè)大雨滂沱的早晨。要走到考官面前必須經(jīng)過一個(gè)一塵不染卻無處放置雨具的大廳，大門邊站著一位笑容可掬的接待小姐，你是徑自走進(jìn)去還是和旁人一樣面面相覷地站著？接著，要請(qǐng)你電腦打字，中英文各一份，上面有許多十分明顯的錯(cuò)誤，你是否需要糾正？但要求你在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。

返回角色扮演2——競(jìng)聘各模擬公司組織招聘各部門負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)人員，各公司招聘范圍為班級(jí)全體成員，每位同學(xué)可以交叉報(bào)名應(yīng)聘，最終看那個(gè)公司的應(yīng)聘成功率最高！招聘程序按課程講授內(nèi)容進(jìn)行，同學(xué)們先在課下進(jìn)行精心準(zhǔn)備，在課上進(jìn)行角色扮演，一切聽從老師安排。招聘程序如下：1、制定招聘計(jì)劃；2、進(jìn)行工作分析；3、確定招聘條件；4、招聘實(shí)施公布：公司外招聘和公司內(nèi)部招聘；5、具體實(shí)施過程：填寫履歷表、復(fù)核、面試、體檢、測(cè)試、試用、就職。返回思考與訓(xùn)練1、怎樣進(jìn)行人員選聘與組合？2、人員考核的內(nèi)容與方法有哪些？返回思考與訓(xùn)練第四節(jié)人員組合與團(tuán)隊(duì)建設(shè)本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理講授與訓(xùn)練單元小結(jié)思考與訓(xùn)練實(shí)踐與訓(xùn)練返回

如果說“人群”是“散沙”的話，那么，“團(tuán)隊(duì)”就是“混凝土”。返回本節(jié)點(diǎn)睛你為王洪出主意王洪是一位公司的總經(jīng)理,最近他發(fā)現(xiàn)公司中存在很多小團(tuán)體。他知道這個(gè)問題處理不好會(huì)影響員工的工作情緒和工作業(yè)績(jī),但他不知道如何去處理這個(gè)問題,如果你是他的一位顧問,你會(huì)為他出什么樣的主意?返回走進(jìn)管理講授與訓(xùn)練一、人員組合二、群體管理三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)返回一、人員組合人員組合解決人與人的配合問題。（一）人員組合的原理與效應(yīng)（二）實(shí)現(xiàn)最佳組合的途徑返回（一）人員組合的原理與效應(yīng)人員組合的原理⑴人員組合最基本的原理是同素異構(gòu)原理⑵技術(shù)匹配原理⑶社會(huì)心理相容與互補(bǔ)原理。人員組合的綜合效應(yīng)(1)最佳效應(yīng)組合：Z>X+Y(2)低效效應(yīng)組合：Z=X+Y(3)最差效應(yīng)組合：Z<X+Y返回（二）實(shí)現(xiàn)最佳組合的途徑實(shí)現(xiàn)最佳知識(shí)、技能組合實(shí)現(xiàn)最佳年齡組合實(shí)現(xiàn)最佳氣質(zhì)、性格組合返回二、群體管理（一）正式群體與非正式群體（二）群體的心理和諧（三）群體的心理沖突返回（一）正式群體與非正式群體正式群體⑴正式群體是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立；⑵是按組織的章程和組織規(guī)程建立；⑶其成員有明確的編制；⑷是建立在組織效率邏輯和成本邏輯的基礎(chǔ)之上的。非正式群體⑴非正式群體是適應(yīng)組織成員的某種需要而逐步形成的；⑵是自發(fā)形成的；⑶非正式群體沒有正式的組織形態(tài)、名稱與規(guī)程；⑷是建立在感情邏輯基礎(chǔ)上的。正確處理正式群體與非正式群體的關(guān)系返回正確處理正式群體

與非正式群體的關(guān)系⑴正確分析與對(duì)待非正式群體⑵對(duì)非正式群體積極引導(dǎo)⑶做好非正式群體核心人物的工作⑷在組織上實(shí)現(xiàn)非正式群體與正式群體的統(tǒng)一。返回（二）群體的心理和諧建立正確的群體目標(biāo)有效發(fā)揮群體規(guī)范的作用適宜發(fā)揮群體壓力的作用提高群體凝聚力⑴教育與思想工作；⑵建立合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)與激勵(lì)模式；⑶提高領(lǐng)導(dǎo)者的威信；⑷感情融通與關(guān)系協(xié)調(diào)；⑸善于運(yùn)用外部環(huán)境壓力。返回（三）群體的心理沖突群體心理沖突的作用⑴消極作用；⑵沖突的積極作用分清沖突的性質(zhì)，區(qū)別對(duì)待區(qū)別建設(shè)性沖突與破壞性沖突，采取不同方法依沖突強(qiáng)度，采取不同的策略⑴當(dāng)沖突強(qiáng)度過大時(shí)；⑵當(dāng)沖突強(qiáng)度過小時(shí)群體沖突的處置方法⑴協(xié)商法；⑵回避法；⑶仲裁法；⑷調(diào)節(jié)法返回三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（一）團(tuán)隊(duì)的興起（二）團(tuán)隊(duì)的類型（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段（四）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要領(lǐng)返回（一）團(tuán)隊(duì)的興起從傳統(tǒng)的垂直式管理組織到扁平式的團(tuán)隊(duì)管理組織團(tuán)隊(duì)：有明確目標(biāo)與個(gè)人角色定位，強(qiáng)調(diào)自主管理，自我控制，溝通良好，合作協(xié)調(diào)的一種扁平型組織形式。團(tuán)隊(duì)的特征：⑴團(tuán)隊(duì)屬扁平型組織；⑵團(tuán)隊(duì)有明確的目標(biāo)；⑶強(qiáng)調(diào)自主管理，自我控制；⑷形成一種跨部門、交叉功能的融合體系；⑸構(gòu)建合作、協(xié)調(diào)的團(tuán)體。返回（二）團(tuán)隊(duì)的類型工作團(tuán)隊(duì)主要承擔(dān)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等基本工作任務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要承擔(dān)某個(gè)工作項(xiàng)目或解決特殊問題等專題性任務(wù)。管理團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)對(duì)下屬一些部門或人員進(jìn)行指導(dǎo)與協(xié)調(diào)。返回（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段現(xiàn)代組織的發(fā)展趨勢(shì)是由傳統(tǒng)的工作群體向自我管理團(tuán)隊(duì)發(fā)展初始階段：按照現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)的理念與模式進(jìn)行教育與訓(xùn)練，逐漸地，這位監(jiān)督者的職責(zé)會(huì)先被分派給某些團(tuán)隊(duì)成員過渡階段：隨著團(tuán)隊(duì)成員必須擔(dān)負(fù)起更多與團(tuán)隊(duì)每日運(yùn)作管理有關(guān)的職責(zé)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色也逐漸由監(jiān)督者變?yōu)閰f(xié)調(diào)者。成長(zhǎng)階段：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者（或稱協(xié)調(diào)者）脫離了團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員則擔(dān)負(fù)起制定例行決策的責(zé)任成熟階段：第一線的監(jiān)督者角色也消失殆盡，團(tuán)隊(duì)成員完全負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的整個(gè)工作。返回（四）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要領(lǐng)現(xiàn)代組織的發(fā)展趨勢(shì)是由傳統(tǒng)的工作群體向自我管理團(tuán)隊(duì)發(fā)展

科學(xué)地設(shè)定目標(biāo)打造團(tuán)隊(duì)文化促進(jìn)跨部門整合與技能互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)成員接受新的職責(zé)與角色，需要新的技能⑴技術(shù)性技能；⑵行政技能；⑶人際技能；⑷決策與解決問題的技。維持小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)重新設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)重新設(shè)計(jì)報(bào)酬系統(tǒng)。返回本節(jié)主要講授人員組合、群體管理和團(tuán)對(duì)建設(shè)問題。重點(diǎn)是群體管理和團(tuán)對(duì)建設(shè)問題。返回單元小結(jié)復(fù)習(xí)與思考1.人員組合的綜合效應(yīng)?怎樣實(shí)現(xiàn)最佳組合?2.怎樣處理正式群體與非正式群體的關(guān)系？3.怎樣促進(jìn)心理和諧，正確處理心理沖突？4.怎樣理解“團(tuán)隊(duì)”與“命令型”組織的本質(zhì)差別？團(tuán)隊(duì)有哪些類型？5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)有哪幾個(gè)階段？怎樣建設(shè)有效團(tuán)隊(duì)？返回思考與訓(xùn)練實(shí)踐與訓(xùn)練——校園體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.分析學(xué)生所在的班級(jí)、小組或?qū)嬍业娜后w狀況2.每個(gè)人制定一份團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案。3.班級(jí)組織交流，每個(gè)公司推薦2名成員作介紹，并對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題進(jìn)行研討。返回重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖

劃分原則與方法直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織橫向設(shè)計(jì)集權(quán)分權(quán)與授權(quán)管理制度、業(yè)務(wù)規(guī)范與制度化管理管理原則選聘途徑與程序方式與全面發(fā)展高層與扁平結(jié)構(gòu)組織縱向設(shè)計(jì)組織形式組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)職權(quán)配置規(guī)范設(shè)計(jì)管理內(nèi)容與原則人員選聘人員培訓(xùn)人員考核考核內(nèi)容與方法人員獎(jiǎng)酬設(shè)計(jì)要領(lǐng)、工資形式與制度、獎(jiǎng)金職權(quán)配置與規(guī)范人力資源管理人員組合原理心理和諧與沖突特征、類型、建設(shè)階段與要領(lǐng)人員組合群體管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)組合與團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)：組織與人事能力返回城市中介組織概述1.1相關(guān)概念理解1.2城市中介組織的特征1.3城市中介組織的性質(zhì)1.4城市中介組織的功能1.5城市中介組織的類型1.1相關(guān)概念理解

一、城市的含義城：防御功能市：貿(mào)易、交換功能城市：經(jīng)濟(jì)、政治、文化、信息、人才交流中心1.1相關(guān)概念理解

二、城市中介組織1.中介中：中間介：介質(zhì)①字典中：A.媒介：使雙方發(fā)生關(guān)系的人或事；B.居間的人或物：中間人，調(diào)解人。②哲學(xué)上：黑格爾曾用“中介”表示不同范疇的間接聯(lián)系和對(duì)立范疇之間的一種相互聯(lián)系。③經(jīng)濟(jì)上：說和買賣雙方成交的服務(wù)媒介。司馬遷《史記·貨殖列傳》中“駔儈”。許慎《說文解字》“駔，會(huì)也。謂合兩家之買賣，如今之度市也”“節(jié)駔儈”調(diào)節(jié)貨物價(jià)格高低的人。2.中介組織中介組織：發(fā)揮中介作用的組織群體。學(xué)者們的共識(shí)：政府和企業(yè)不是社會(huì)中介組織。中介組織是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中政府功能分離出來的產(chǎn)物。是一切具有中介性，起著橋梁作用的民間自治性的社會(huì)組織。

中介組織是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，通過不同的社會(huì)利益群體之間的協(xié)商，對(duì)話、談判、調(diào)整，取得相互之間活動(dòng)的配合和協(xié)調(diào)，以此來實(shí)現(xiàn)各個(gè)不同主體的銜接和聯(lián)系，使之成為一個(gè)和諧整體的非官方或半官方的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。3.社會(huì)中介組織與城市中介組織社會(huì)中介組織：在政府、企事業(yè)單位和個(gè)人之間起橋梁和紐帶作用，為經(jīng)濟(jì)、社會(huì)活動(dòng)提供服務(wù)的各種組織、機(jī)構(gòu)的總稱。特征：A.區(qū)別于政府和企業(yè)的功能載體，是經(jīng)濟(jì)、社會(huì)主體之間進(jìn)行活動(dòng)的橋梁。B.既不生產(chǎn)商品也不經(jīng)營(yíng)商品只向社會(huì)提供服務(wù)，一般以專業(yè)技術(shù)為基礎(chǔ)的較高層次的服務(wù)。城市中介組織：以城市為單位和基礎(chǔ)的，在城市范圍內(nèi)產(chǎn)生并存在的社會(huì)中介組織。即在城市中按一定的法律、法規(guī)、規(guī)章或根據(jù)政府委托，遵循獨(dú)立、公平和公正原則，憑借其特有的社會(huì)服務(wù)、溝通、公證鑒定和監(jiān)督管理等功能，溝通各個(gè)系統(tǒng)之間的利益關(guān)系，為各城市利益相關(guān)人提供各種服務(wù)的社會(huì)自律性組織、機(jī)構(gòu)的總稱。

特點(diǎn)：①非營(yíng)利性②半公半私性③合法性④服務(wù)性三、城市中介組織與政府、企業(yè)的區(qū)別（一）城市中介組織與政府的區(qū)別①可替代性②不具有抽象行政行為③有償性④后果承擔(dān)方式不同（二）城市中介組織與企業(yè)的區(qū)別城市中介組織更關(guān)注相關(guān)群體的利益，企業(yè)更關(guān)注自己的利益，具有明顯的商業(yè)性色彩。1.1.3城市中介組織從業(yè)人員應(yīng)具備的素質(zhì)1）具有寬廣的知識(shí)（科學(xué)，經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)，法律）2）具有協(xié)調(diào)各方利益的能力3）具有解決問題的綜合本領(lǐng)1.2城市中介組織的特征1）機(jī)構(gòu)專業(yè)化（國(guó)家資質(zhì)認(rèn)定持證上崗專家?guī)欤?）體制獨(dú)立化（脫離政府部門自主經(jīng)營(yíng)自負(fù)盈虧）3）功能社會(huì)化（面向全社會(huì)開放，形成全方位、多層次、寬領(lǐng)域的服務(wù)格局）1.2城市中介組織的特征4）服務(wù)產(chǎn)業(yè)化（建立行業(yè)體系框架、行業(yè)自律機(jī)制、組織管理體制）5）組織網(wǎng)絡(luò)化（避免重復(fù)投資建設(shè)、實(shí)現(xiàn)信息資源的共享）6）市場(chǎng)國(guó)際化（尋找國(guó)際知名中介組織合作，提升競(jìng)爭(zhēng)能力）1.3城市中介組織的性質(zhì)1）獨(dú)立性（不是國(guó)家附屬機(jī)構(gòu)而是帶有民間性的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織）2）自治性（內(nèi)部運(yùn)作完全自主自負(fù)盈虧政府無權(quán)干涉）3）自律性（自我控制自我管理）1.3城市中介組織的性質(zhì)4）媒介性（政府與企業(yè)、政府與社會(huì)之間的橋梁和紐帶）5）服務(wù)性（協(xié)調(diào)各經(jīng)濟(jì)主體之間的利益沖突優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)）6）多元參與性（發(fā)掘和運(yùn)用分散的社會(huì)資源，主動(dòng)自覺參與社會(huì)事務(wù)）1.4城市中介組織的功能1）凝聚功能（源泉：代表和維護(hù)城市群體的利益）2）參與功能（反映城市基層群眾的呼聲，參與城市的民主管理和民主監(jiān)督，進(jìn)行參政議政，推進(jìn)民主政治進(jìn)程）3）溝通功能（“政府-中介組織-企業(yè)”三元權(quán)力機(jī)構(gòu)格局對(duì)下傳達(dá)政府的意圖，對(duì)上反映企業(yè)的呼聲）1.4城市中介組織的功能4）監(jiān)督功能（承載監(jiān)督和管理等純執(zhí)行性的職能）5）公正鑒定功能（審計(jì)報(bào)告，驗(yàn)資報(bào)告）6）服務(wù)功能（信息服務(wù)、咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)）7）社會(huì)穩(wěn)定功能（協(xié)調(diào)社會(huì)利益）1.5城市中介組織的類型一、按職能分類二、按機(jī)構(gòu)屬性分類三、按運(yùn)營(yíng)目的分類1.5城市中介組織的類型一、按職能分類1）驗(yàn)證公證中介機(jī)構(gòu)職能：依法為市場(chǎng)主體進(jìn)入市場(chǎng)和公平交易提供資信證明、公證。如：會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所、公證處、計(jì)量、質(zhì)量檢驗(yàn)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)等。1.5城市中介組織的類型