物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度（7篇）

第第頁(yè)物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度（7篇）物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度篇1

一、制度內(nèi)容

為做到客戶服務(wù)部與客戶的良好溝通，把握客戶的人員構(gòu)成、公司性質(zhì)、物業(yè)費(fèi)交納狀況等，有必要建立一套綜合的客戶信息系統(tǒng)，而客戶檔案可以幫助客戶服務(wù)部以最便捷的方式供應(yīng)以上信息。因此，為充分利用客戶信息并管理好這些信息，特建立此制度

二、管理目標(biāo)

客戶檔案資料全面、精確、有效。

三、適用范圍

客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個(gè)環(huán)節(jié)。

一般客戶檔案包括以下的資料：

1、收集客戶單位資料

2、客戶繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金

3、客戶裝修工程文件

4、客戶遷入時(shí)填具之資料

5、客戶資料補(bǔ)充

6、客戶聯(lián)絡(luò)資料

7、緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料

8、客戶與管理處往來(lái)文件

9、客戶違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄

10、客戶修理記錄

11、客戶投訴記錄

12、客戶單位有關(guān)的工程檔案〔與二次裝修工程有關(guān)資料〕與工作程序

四、留意事項(xiàng)

1、準(zhǔn)時(shí)上行下達(dá)客戶與管理之間的學(xué)問、報(bào)告、通知、通報(bào)，傳送文件應(yīng)準(zhǔn)時(shí)、精確，仔細(xì)地登記并制作各種表格。

2、協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通；

3、做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時(shí)查詢及跟進(jìn)；

4、接聽客戶投訴，解決客戶投訴；

5、接聽客戶工程報(bào)修電話，準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系修復(fù)。

物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度篇2

1〕消防檢查包括對(duì)消防器材、設(shè)備、裝修、通道、易燃易爆物品及房屋用處轉(zhuǎn)變的檢查，也包括用電、用氣平安和動(dòng)火作業(yè)的檢查。

2〕各項(xiàng)目的消防責(zé)任人同時(shí)為消防檢查人。同時(shí)，消防責(zé)任人的工作必需隨時(shí)接受相關(guān)部門與公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查。

3〕檢查項(xiàng)目見《消防系統(tǒng)檢查項(xiàng)目》。

4〕項(xiàng)目負(fù)責(zé)人支配保安班或機(jī)電班對(duì)滅火器每季度進(jìn)行一次檢查，并按規(guī)定時(shí)間更換或補(bǔ)充，不允許過(guò)期存放。

5〕依據(jù)《消防系統(tǒng)檢查項(xiàng)目》的規(guī)定進(jìn)行檢查，檢查時(shí)必需作好具體記錄，對(duì)于不符合要求的，應(yīng)盡快整改。

6〕對(duì)物業(yè)區(qū)域〔物業(yè)區(qū)域〕內(nèi)的公共地方的用電、設(shè)備、線路應(yīng)每月檢查一次，并作好具體記錄。對(duì)存在隱患的地方，要準(zhǔn)時(shí)修理或通知有關(guān)部門處理。

7〕對(duì)任何私拉亂接管線的行為，一經(jīng)發(fā)覺，賜予制止，并發(fā)出違章整改通知書，限期整改，對(duì)拒不整改者，按有關(guān)規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行和懲罰。

8〕嚴(yán)格執(zhí)行裝修審批制度，凡是動(dòng)火作業(yè)，須得到消防機(jī)關(guān)和物業(yè)公司批準(zhǔn)方可施工，物業(yè)公司應(yīng)做好登記和全過(guò)程的監(jiān)督工作。

9〕主動(dòng)協(xié)作有關(guān)供氣、供電、消防機(jī)關(guān)做好消防檢查工作。

10〕值班人員應(yīng)每天對(duì)公共通道進(jìn)行檢查，準(zhǔn)時(shí)清理堵塞物品，和易燃易爆物品，保持通道順暢。酒樓、卡拉OK、餐廳、商場(chǎng)、地下室等重點(diǎn)防火部位應(yīng)增加巡查次數(shù)。對(duì)把房屋轉(zhuǎn)變?cè)锰幍?，?zé)令業(yè)主恢復(fù)原批準(zhǔn)用處。

11〕秩序維護(hù)員應(yīng)按規(guī)定制止人員攜帶易燃易爆物品進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。

物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度篇3

為保持潔凈干凈，使住〔用〕戶享有優(yōu)雅舒適的.生活環(huán)境，結(jié)合管轄區(qū)實(shí)際狀況，特制訂本制度。

〔一〕清掃保潔隊(duì)員應(yīng)喜愛本職工作，培育良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，不怕苦、不怕臟、不怕累，用辛勤汗水贏得社會(huì)的敬重和承認(rèn)。

〔二〕嚴(yán)格執(zhí)行清掃保潔工作程序，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，并按規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收。

〔1〕每天清掃行車道路兩次，上下午各一次。

〔2〕每天早上清掃綠化帶、公共場(chǎng)所、人行道等各一次。

〔3〕每天清運(yùn)垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。

〔4〕每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

〔5〕每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次，主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。

〔6〕每季度疏通沙井一次。

〔一〕完成規(guī)定清潔任務(wù)后，應(yīng)在區(qū)內(nèi)仔細(xì)巡查保潔，制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。

〔二〕業(yè)主、住戶提出預(yù)約上門衛(wèi)生清潔服務(wù)或報(bào)告管道堵塞，必需在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。

〔三〕保潔員在當(dāng)班時(shí)間發(fā)覺不衛(wèi)生現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)馬上予以去除，如工作量過(guò)大，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，組織保潔員進(jìn)行去除。

〔四〕仔細(xì)使用、保管各種清潔工具、機(jī)具，不得隨便亂放，以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者，要照價(jià)賠償。

〔五〕嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上、下班，上班時(shí)不得無(wú)故離開工作崗位，不得無(wú)故曠工，請(qǐng)病、事假須得到上級(jí)批準(zhǔn)。

〔六〕留意儀容儀表，上班時(shí)應(yīng)穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短褲上崗。

〔七〕符合以下條件之一者，將賜予嘉獎(jiǎng)、晉升：

〔1〕對(duì)搞好清掃保潔隊(duì)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有奉獻(xiàn)者、

〔2〕在服務(wù)工作中，制造優(yōu)異成果者。

〔八〕違背勞動(dòng)紀(jì)律和嚴(yán)峻違法亂紀(jì)行為者，將按規(guī)定賜予警告、停職直至開除的處理。

物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度篇4

一、嚴(yán)禁損壞、挪用消防器材，禁止將消防水做民用。

二、嚴(yán)禁占用、堵塞小區(qū)內(nèi)的任何消防通道、樓梯通道或其它平安疏散口，嚴(yán)禁損壞任何消防設(shè)備及防火開關(guān)。

三、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁攜入和儲(chǔ)存易燃、易爆及其它危急品。

四、各裝修單位應(yīng)嚴(yán)守防火規(guī)范，凡屬危急作業(yè)應(yīng)由管理處批準(zhǔn)，嚴(yán)禁亂接、亂拉電線等違章行為的發(fā)生。

五、嚴(yán)禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最終離開離間前，檢查并保證全部火源已熄滅，并把全部還在開動(dòng)的電器關(guān)閉。

六、盡量避開讓兒童、老人單獨(dú)在家。為保證平安，如有需要可與小區(qū)物業(yè)管理處聯(lián)系。

七、各住戶必需嚴(yán)格遵守消防管理制度，如有火災(zāi)發(fā)生應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)警，并在保證平安的狀況下幫助滅火工作。

物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度篇5

一、愛惜小區(qū)的花草樹木，任何單位和個(gè)人不得隨便侵占、破壞公用綠地，不準(zhǔn)攀爬搖擺樹木及建筑小品、損壞花草樹木等。

二、嚴(yán)禁踐踏草坪或在草坪上放養(yǎng)家畜和寵物。

三、對(duì)花草樹木要定期去除雜草、防治病蟲害、松土、施肥，并修理枯病枝、傷殘枝等，更換已死苗木，按期澆水。

四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等，不得有樹木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。

五、不準(zhǔn)在綠地或綠地兩側(cè)設(shè)置營(yíng)業(yè)攤床和以任何理由占用、轉(zhuǎn)變綠地用處；不準(zhǔn)因利用住宅開設(shè)食雜店而使綠地遭到損害，由此而引起的后果由經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)。

六、不準(zhǔn)在綠化范圍內(nèi)通行、?？寇囕v，堆放物品。

七、不準(zhǔn)在樹木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。

物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度篇6

為了貫徹“平安第一、預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針，加強(qiáng)雷電災(zāi)難防備工作，防止因雷擊造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，結(jié)合公司實(shí)際制定以下制度。

一、成立防雷平安領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)：工程選購(gòu)總監(jiān)，副組長(zhǎng)：工程修理部經(jīng)理，成員：工程修理部全體修理人員、物資供應(yīng)部經(jīng)理、工程材料選購(gòu)員。

二、由防雷平安領(lǐng)導(dǎo)小組制定雷電災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生雷電災(zāi)難時(shí)啟動(dòng)預(yù)案，必需在最短時(shí)間內(nèi)做到組織領(lǐng)導(dǎo)到位、技術(shù)指導(dǎo)到位、物資供應(yīng)到位、救援人員到位，確保高效妥當(dāng)處理災(zāi)情。

三、建立健全雷電災(zāi)難報(bào)告制度，在患病雷電災(zāi)難后由防雷平安領(lǐng)導(dǎo)小組長(zhǎng)準(zhǔn)時(shí)向總經(jīng)理、董事會(huì)和市氣象局防雷辦公室報(bào)告災(zāi)情，并幫助防雷辦公室組織做好雷電災(zāi)難的調(diào)查、鑒定工作，分析雷電災(zāi)難事故緣由，提出解決方案和措施。

四、由工程修理部電工班長(zhǎng)負(fù)責(zé)關(guān)注氣象部門發(fā)出的雷暴預(yù)報(bào)，并準(zhǔn)時(shí)告知防雷平安領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)。

五、為確保防雷設(shè)施平安有效，工程修理部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)防雷設(shè)施的檢查維護(hù)，如發(fā)覺防雷設(shè)施損壞的，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)告知防雷平安領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)和市氣象局防雷辦公室，盡快排解防雷平安隱患。在檢查報(bào)告，合格證失效前十五個(gè)工作日提前由工程修理部經(jīng)理向市防雷辦公室提出檢測(cè)申請(qǐng)，并主動(dòng)協(xié)作做好防雷設(shè)施定期檢測(cè)工作。

六、要加強(qiáng)防雷學(xué)問的宣揚(yáng)教育，提高公司員工防雷平安意識(shí)和自我愛護(hù)技能，制定相應(yīng)的防范措施。

七、對(duì)違背法律法規(guī)導(dǎo)致雷擊責(zé)任事故的，要依法追究有關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。

物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度篇7

為充分調(diào)動(dòng)員工之主動(dòng)性,開展公正的勞動(dòng)競(jìng)賽,促進(jìn)工作,提高效率,完善花園管理員之責(zé)任制度,依據(jù)公司之實(shí)際管理要求和實(shí)踐閱歷,特對(duì)原《管理員崗位目標(biāo)責(zé)任書》進(jìn)行修訂,詳細(xì)內(nèi)容如下:

一、本責(zé)任書適用之職位范圍:本責(zé)任書應(yīng)用管理處主任、管理員之任務(wù)。

二、本責(zé)任書考評(píng)形式:考評(píng)分自評(píng)、互評(píng)、住戶評(píng)議、上級(jí)鑒定四種,每月、每季、第年進(jìn)行一次,采納工資獎(jiǎng)金相結(jié)合之考評(píng)形式。

三、本責(zé)任書之考評(píng)項(xiàng)目:責(zé)任區(qū)住宅樓及公共設(shè)施完好率;治安案件、火災(zāi)、刑事案件、小區(qū)秩序;保潔、清潔、綠化;住戶評(píng)議;工作作風(fēng)、紀(jì)律;工作日記及房屋管理檔案。

四、崗位目標(biāo)責(zé)任書之內(nèi)容:堅(jiān)決聽從公司領(lǐng)導(dǎo)之支配,仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)管理之法規(guī)及公司規(guī)章制度,并嚴(yán)格按章辦事,熱忱服務(wù),做到業(yè)主、公司滿足,詳細(xì)工作細(xì)則如下:

1、要嫻熟把握好物業(yè)管理之有關(guān)學(xué)問和公司之管理制度,樹立為住戶服務(wù)的思想。

2、要切實(shí)嫻熟把握好責(zé)任區(qū)內(nèi)之物業(yè)狀況,合理支配責(zé)任區(qū)的全部員工之崗位(注:保安員之崗位應(yīng)與保安隊(duì)長(zhǎng)協(xié)商后上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定,其余員工依據(jù)實(shí)際狀況支配崗位上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定)。

3、要嫻熟把握好責(zé)任區(qū)內(nèi)之管理有關(guān)資料(其中包括收樓數(shù)據(jù)、鎖匙交收狀況、修理狀況、配套設(shè)施狀況、入住狀況、租戶狀況、治安巡查、探訪登記數(shù)據(jù)、清潔衛(wèi)生狀況等數(shù)據(jù)),且要有條理地進(jìn)行整理歸檔。

4、統(tǒng)籌監(jiān)控好責(zé)任區(qū)內(nèi)之客戶服務(wù)、治安、修理、清潔、綠化等方面的工作,嚴(yán)格根據(jù)公司之制度辦事,確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,治安秩序良好,業(yè)主滿足(注:公司將于每月不定期組織人員到各花園檢查,檢查結(jié)果按本方法獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)

5、要準(zhǔn)時(shí)組織人員修復(fù)損壞之樓宇及設(shè)施。

6、按公司之規(guī)定準(zhǔn)時(shí)支配工作人員修復(fù)業(yè)主/住戶要求之修理。

7、嚴(yán)格根據(jù)公司之規(guī)定組織人員做好責(zé)任區(qū)內(nèi)之裝修監(jiān)控,嚴(yán)防違章大事發(fā)生。

8、嚴(yán)格根據(jù)公司之要求辦理裝修手續(xù),嚴(yán)禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。

9、確保責(zé)任區(qū)內(nèi)正常之生活條件不受影響,嚴(yán)禁無(wú)緣無(wú)故停水電供應(yīng)及公共設(shè)施之正常使用。

10、確保責(zé)任區(qū)內(nèi)工作人員保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿、配戴好員工證。

11、嚴(yán)格根據(jù)公司之制度公正準(zhǔn)時(shí)地處理一切違紀(jì)大事。

12、嚴(yán)格根據(jù)公司之制度組織員工做好住戶、探訪者、車輛、物品之出入管理。

13、嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定之工作程序接待業(yè)主/住戶,并作好有關(guān)記錄。

14、有效、有禮準(zhǔn)時(shí)處理業(yè)主之投訴(業(yè)主投訴的問題如能準(zhǔn)時(shí)處理應(yīng)實(shí)時(shí)處理,如確不能準(zhǔn)時(shí)處理的,應(yīng)要同業(yè)主另約時(shí)間到時(shí)支配人員跟進(jìn)投訴)。

15、不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生一切任何之私人經(jīng)濟(jì)來(lái)往,嚴(yán)禁以任何借口向業(yè)主索要什費(fèi)及錢物。

16、按公司之規(guī)定組織好員工之培訓(xùn)和考核工作,提高員工之主動(dòng)性,做到人盡其才。

17、按公司之規(guī)定按時(shí)、按質(zhì)組織好員工之巡查工作。

18、主動(dòng)做好本花園之宣揚(yáng)工作,定時(shí)按質(zhì)整理告示箱及宣揚(yáng)欄,堅(jiān)持每月更換一次版面之要求。

19、仔細(xì)主動(dòng)地做好工作日記及周報(bào)表,按時(shí)按質(zhì)召開周務(wù)會(huì)。

20、主動(dòng)準(zhǔn)時(shí)地處理突發(fā)大事,且要將此大事作好具體記錄并要匯報(bào)公司(注:如發(fā)生重大事故除了組織人員處理外,還要第一時(shí)間報(bào)告公司按指示處理)。

21、要保守公司