產(chǎn)品售后服務(wù)合同版

產(chǎn)品售后服務(wù)合同版本合同是由甲方（服務(wù)提供商）和乙方（服務(wù)接受方）簽訂的，關(guān)于以下產(chǎn)品售后服務(wù)問(wèn)題的協(xié)議。本合同中，“產(chǎn)品”指服務(wù)提供商向服務(wù)接受方提供的有關(guān)售后服務(wù)的所有相關(guān)產(chǎn)品，包括但不限于保修、維修、更換、退款等服務(wù)。一、服務(wù)內(nèi)容甲方承諾對(duì)乙方提供的產(chǎn)品，提供售后服務(wù)，包括但不限于質(zhì)量問(wèn)題的保修、產(chǎn)品故障的維修和更換。甲方承諾售后服務(wù)期限為購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之日起一個(gè)月內(nèi)，若非質(zhì)量問(wèn)題，則服務(wù)期限為購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之日起十五日內(nèi)。甲方在此聲明，在售后服務(wù)期限內(nèi)，對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致的乙方的損失，甲方應(yīng)按法律規(guī)定予以賠償，但甲方不承擔(dān)因乙方使用產(chǎn)品不當(dāng)或違規(guī)使用而導(dǎo)致的問(wèn)題。甲方提供的售后服務(wù)包括但不限于在線支持、電話支持和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方式，若甲方提供的服務(wù)無(wú)法解決問(wèn)題，甲方將為乙方提供維修服務(wù)。二、服務(wù)價(jià)格甲方向乙方提供的售后服務(wù)是免費(fèi)的，但乙方在使用甲方所提供的售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意不要超過(guò)甲方規(guī)定的服務(wù)范圍和使用次數(shù)。甲方將為乙方提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，但如果因乙方的原因?qū)е戮S修、更換或退款等必要的售后服務(wù)，則相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。甲方將對(duì)乙方所提出的售后服務(wù)需求進(jìn)行全面評(píng)估，如果需要進(jìn)行維修、更換或退款等服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用應(yīng)由雙方協(xié)商確定。三、服務(wù)方式和流程甲方承諾向乙方提供在服務(wù)時(shí)限內(nèi)的在線支持、電話支持和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等服務(wù)。甲方將在乙方提出售后服務(wù)申請(qǐng)后，通過(guò)電話、郵件、短信等方式及時(shí)回復(fù)乙方，告知乙方后續(xù)服務(wù)流程及處理時(shí)間。對(duì)于乙方提出的售后服務(wù)需求，甲方將在48小時(shí)內(nèi)與乙方聯(lián)系，并安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維修或更換等服務(wù)。如需退款，將按約定退還費(fèi)用。四、責(zé)任限制甲方不承擔(dān)因意外事故而導(dǎo)致的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失等，甲方對(duì)因乙方使用產(chǎn)品不當(dāng)或違規(guī)使用而導(dǎo)致的問(wèn)題，不承擔(dān)服務(wù)責(zé)任。因以下原因所導(dǎo)致的售后服務(wù)申請(qǐng)不屬于本合同所承諾的售后服務(wù)范疇，甲方不予受理：產(chǎn)品已超出服務(wù)期限；產(chǎn)品已經(jīng)被非法改裝或拆卸；產(chǎn)品已經(jīng)被乙方人為損壞；產(chǎn)品已經(jīng)被第三方非法使用或維修。五、爭(zhēng)議解決方式在本合同履行過(guò)程中，雙方如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)采用友好協(xié)商的方式解決。如果協(xié)商不成，應(yīng)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。六、其他本合同自雙方簽署之日起生效。本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商確定。本合同一式兩份，甲方和乙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。簽