期望失驗理論_第1頁
期望失驗理論_第2頁
期望失驗理論_第3頁
期望失驗理論_第4頁
期望失驗理論_第5頁
已閱讀5頁，還剩1頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

期望失驗理論不可不知的市場營銷名詞之：期望失驗理論概述

期望失驗理論源自于社會心理學與組織行為學，此模型經由兩個過程構成：首先欲消費之前以先形成期望，經由期望與知覺績效的比較產生不一致的結果，此不一致的結果即稱為“失驗”因此期望水平成為顧客的比較標準，而與知覺績效比較后的差距之大小與方向而形成滿意與否的評價。期望失驗理論的相關理論

1、類化理論（assimilation）根據Festinger(1957)提出認知失調理論，認知失調是因為顧客對產品的期望與績效之間有差距而來；而發(fā)生認知失調之后，顧客會調整其對產品績效的感受，減少此一差距，以消除心理上失調的狀態(tài)。

期望失驗理論的相關理論

2、對比理論（contrasttheory）此理論源于心理學領域，Hovland（1957）、Cardozo（1965）認為顧客的期望與服務績效間有差距與對比關系存在，若顧客有高度期望與低度績效時，顧客將擴大此差距。Oliver&Desarbo（1988）指出當產品的績效低于期望時，消費者對于產品評價將較實際情形更差，當產品績效高于預期時，消費者對產品評價將較實際情形更佳，此擴大情況發(fā)生于連續(xù)滿意帶兩端。期望失驗理論的相關理論

3、類化—對比理論(assimilation-contrast)Hovland,Harvey&Sherif(1957)結合類化理論與對比理論，提出類化-對比理論。認為當顧客對產品預期與產品的表現(xiàn)有差距產生時，顧客心里存有接受域與拒絕域。如果差距落于接受域，顧客會進行類化程序以縮減差距；如果差距落于拒絕區(qū)域，顧客會進行對比程序以夸大差距。期望失驗理論的相關理論

4、一般否定觀點（generalizednegativity）由Carl&Aronson(1963)提出，此理論的觀點在于如預期與績效表

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論