酒店中餐獎(jiǎng)罰規(guī)章制度

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(一)表彰與嘉獎(jiǎng)

1.表彰與嘉獎(jiǎng)的條件和分值

(1)對(duì)餐廳管理、服務(wù)做出重大貢獻(xiàn)者，視成果大小嘉獎(jiǎng)3～20分。

(2)工作突出，半年內(nèi)未出差錯(cuò)者，嘉獎(jiǎng)2～5分。

(3)服務(wù)質(zhì)量高，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)者，嘉獎(jiǎng)2～10分。

(4)嚴(yán)格掌握成本，取得明顯經(jīng)濟(jì)效益者，嘉獎(jiǎng)2～20分。

(5)積極處理突發(fā)事項(xiàng)且使餐廳免受損失者，嘉獎(jiǎng)2～50分。

(6)服務(wù)周到、熱忱，并常常獲得顧客口頭表揚(yáng)或書面表揚(yáng)者，嘉獎(jiǎng)1～5分。

(7)拾金不昧者，嘉獎(jiǎng)2～10分。

(8)舉報(bào)跑單、多收顧客的.錢財(cái)或其他有損餐廳利益的行為并查有實(shí)據(jù)者，嘉獎(jiǎng)1～10分。

(9)對(duì)餐廳經(jīng)營提出有價(jià)值的建議者，嘉獎(jiǎng)2～20分。

(10)積極介紹客戶且銷售成果突出者，嘉獎(jiǎng)2～10分。

(11)對(duì)愛護(hù)餐廳人員、財(cái)產(chǎn)安全有非常貢獻(xiàn)者，嘉獎(jiǎng)2～10分。

(12)援助顧客解決困難，受到顧客表揚(yáng)者，嘉獎(jiǎng)2～20分。

(13)能顧全大局，主動(dòng)加班者，嘉獎(jiǎng)1～5分。

(14)能妥當(dāng)處理顧客投訴者，嘉獎(jiǎng)1～2分。

(15)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)圓滿完成上級(jí)交辦的工，嘉獎(jiǎng)1～3分。

2.表彰與嘉獎(jiǎng)方式

每季度嘉獎(jiǎng)分值累計(jì)達(dá)到10分，予以口頭表揚(yáng);

每季度嘉獎(jiǎng)分值累計(jì)達(dá)到20分，予以通報(bào)表揚(yáng);

每季度嘉獎(jiǎng)分值累計(jì)達(dá)到30分，頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)品;

每季度嘉獎(jiǎng)分值累計(jì)達(dá)到40分，予以獎(jiǎng)金;

每季度嘉獎(jiǎng)分值累計(jì)達(dá)到50分，予以獎(jiǎng)金;

每季度嘉獎(jiǎng)分值累計(jì)達(dá)到60分，予以獎(jiǎng)金;

每季度嘉獎(jiǎng)分值累計(jì)達(dá)到70分，予以獎(jiǎng)金;

每季度嘉獎(jiǎng)分值累計(jì)達(dá)到80分，予以獎(jiǎng)金;

每季度嘉獎(jiǎng)分值累計(jì)達(dá)到100分，予以獎(jiǎng)金并增加工資。

3.表彰與嘉獎(jiǎng)的程序

(1)嘉獎(jiǎng)分值由樓面主管和經(jīng)理視詳細(xì)狀況決斷。

(2)口頭表揚(yáng)、通報(bào)表揚(yáng)由主管和經(jīng)理視詳細(xì)狀況決斷并執(zhí)行。

(3)頒發(fā)獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品和獎(jiǎng)金，由樓面經(jīng)理報(bào)總經(jīng)理辦公室，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議決斷后由樓面部執(zhí)行。

(二)懲罰細(xì)那么

1.一般過失

(1)遲到早退者，每次扣1～4分。(2)儀容儀表不整，不佩戴工號(hào)牌者，扣1～5分。

(3)上下班不運(yùn)用員工通道者，扣1分。(4)在酒樓內(nèi)隨地吐痰，亂丟雜物、果皮者，扣1～3分。

(5)當(dāng)班時(shí)串崗、談天，擅自調(diào)班者，扣1～3分。(6)在餐廳內(nèi)大聲說笑，玩耍打鬧者，扣1～3分。

(7)不禮貌待客，缺乏熱忱者，扣1分。(8)非當(dāng)班時(shí)，私自若客用場所逗留、閑逛者，扣1～3分。

(9)將無關(guān)人員帶入工作崗位并逗留者，扣2～5分。

(10)未經(jīng)允許運(yùn)用供應(yīng)顧客的設(shè)備、設(shè)施、用品者，扣1～3分。

(11)工作不積極，怠慢顧客，引起顧客不滿者，扣1～3分。(12)工作立場不仔細(xì)，工作時(shí)間內(nèi)做工作以外的事，視情節(jié)輕重扣1～5分。

(13)違反安全規(guī)章和保密守那么者，扣1～5分。

(14)不尊敬領(lǐng)導(dǎo)，不聽從上級(jí)的工作指令和工作調(diào)動(dòng)者，扣2～5分。

(15)不按手續(xù)和制度處理業(yè)務(wù)者，扣1～5分。

(16)有嚴(yán)峻或重大過失者，根據(jù)酒樓相關(guān)規(guī)定處理。

2.處理方式

(1)每季度扣分累計(jì)達(dá)到10分，予以批判教育。

(2)每季度扣分累計(jì)達(dá)到15分，扣發(fā)工資50元。

(3)每季度扣分累計(jì)達(dá)到20分，扣發(fā)工資100元。

(4)每季度扣分累計(jì)達(dá)到30分，扣發(fā)當(dāng)月工資，停職檢查。

3.懲罰程序

(1)由領(lǐng)班或發(fā)覺人報(bào)告樓面主管或經(jīng)理，由樓面主管或經(jīng)理視狀況決斷詳細(xì)扣分