溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇1

最近一段時(shí)間，參與了何邊老師主講的《跨部門溝通》培訓(xùn)，從中發(fā)覺(jué)，跨部門溝通已經(jīng)是許多企業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題，以下是何邊老師在談到跨部門溝通共享的點(diǎn)滴體會(huì)。

第一：跨部門溝通與一般性的溝通相比，難在哪里？

1、部門間存在著目標(biāo)和利益的沖突：比如財(cái)務(wù)部門掌握成本，而研發(fā)部門、營(yíng)銷部門是花銷的部門，再比如，一個(gè)項(xiàng)目總的時(shí)間確定，而公司內(nèi)部如何在各相關(guān)部門間安排時(shí)間，這些問(wèn)題，都能造成自然?的沖突。

2、部門間缺乏對(duì)彼此工作難度，所用時(shí)間的了解：比如銷售部門為滿意客戶需求，答應(yīng)提前交貨，可是他們不了解生產(chǎn)部門的流程，在客觀上需要肯定的時(shí)間，等等。

3、不同部門人員的性格有差異：一般來(lái)說(shuō)，從事的工作不同，從業(yè)人員的性格會(huì)有些差異，比如研發(fā)部比較理性一點(diǎn)，銷售部比較敏捷一點(diǎn)，財(cái)務(wù)部比較刻板一點(diǎn)，這種性格的差異，會(huì)給溝通帶來(lái)障礙。

4、部門間同事，感情溝通不夠：由于工作不在一起，缺乏感情溝通，略顯生疏，所以溝通的氛圍，就存在肯定的劣勢(shì)。

針對(duì)如上的一些問(wèn)題，我的建議是：

1、針對(duì)部門的目標(biāo)不一樣的問(wèn)題，我們建議公司引導(dǎo)員工，聚焦于終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，才是真正的贏，而利益安排，建議公司考慮的安排制度，不以部門的運(yùn)作做評(píng)價(jià)，而是建立在公司整體利益的大前提下，做部門的安排，這樣從客觀上，就引導(dǎo)了各部門在面對(duì)沖突的時(shí)間，聚焦終極目標(biāo)。

2、針對(duì)部門間彼此對(duì)工作缺乏了解的問(wèn)題，我們建議，可以實(shí)行許多知名企業(yè)常實(shí)行的定期換崗和加強(qiáng)部門間溝通的方式來(lái)解決。

3、針對(duì)不同部門人員性格不同這個(gè)問(wèn)題，我們建議可以組織大家學(xué)習(xí)《九型人格與人際溝通》的課程，從課程中拿到有用的針對(duì)不同性格的溝通方法，建立接納，包涵，理解的溝通環(huán)境。

4、針對(duì)部門間人員感情溝通不多這個(gè)問(wèn)題，我們建議公司可以實(shí)行非正式溝通的方式，比如部門間的球賽，等等，加強(qiáng)彼此的了解，融洽感情，為正式溝通制造很好的條件。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇2

銷售溝通技巧專題：包含：銷售溝通技巧培訓(xùn)公開(kāi)課，銷售溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程，銷售溝通技巧培訓(xùn)話術(shù)，資料，資訊等優(yōu)質(zhì)文章。讓你成為自信和有說(shuō)服力的溝通者、在工作環(huán)境中清楚有效地傳達(dá)信息、化解人際沖突，制造和諧工作環(huán)境、在項(xiàng)目管理中和不同性格團(tuán)隊(duì)成員共處、提升溝通意識(shí)，消退本位主義。

銷售技巧管理者來(lái)說(shuō)或許已經(jīng)勝利取得了最高管理者的職位，成為了專業(yè)的服務(wù)人員，擔(dān)當(dāng)了政壇的重要角色，或已經(jīng)坐上了詢問(wèn)顧問(wèn)的位子。但你必需學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)別人，學(xué)會(huì)發(fā)表演說(shuō)，學(xué)會(huì)說(shuō)服別人，學(xué)會(huì)與人談判，學(xué)會(huì)啟發(fā)、激勵(lì)、促進(jìn)員工成長(zhǎng)，這些都是銷售溝通技巧的培訓(xùn)內(nèi)容。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇3

通過(guò)培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了許多有用的學(xué)問(wèn)，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來(lái)和大家共享一下。

21世紀(jì)是一個(gè)布滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名勝利的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的力量，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)勝利的重要保證。

余老師說(shuō)，溝通并不是一種本能，而是一種力量。也就是說(shuō)，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培育和訓(xùn)練出來(lái)的。也有另外一種可能，即我們?cè)瓉?lái)具備溝通的潛在力量，但因成長(zhǎng)過(guò)程中的種種緣由，這種潛在力量被壓抑住了?，F(xiàn)在想來(lái)跟國(guó)外孩子相比中國(guó)的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了，主要緣由：

就是中國(guó)的父母親常常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見(jiàn)。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后，該發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話；不需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話。由此可見(jiàn)，中國(guó)的父母在溝通這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說(shuō)，什么話不該說(shuō)。

其次個(gè)問(wèn)題是溝通的目的，有以下四個(gè)；掌握成員的行為；激勵(lì)員工改善績(jī)效；表達(dá)情感；流通信息。

溝通就是一種激勵(lì)。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的苦痛他未必了解，他在做什么你也不見(jiàn)得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵(lì)。尤其對(duì)那些采納隔間與分別的辦公室的公司，作為一個(gè)主管，應(yīng)當(dāng)常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上午非常鐘，下午非常鐘，對(duì)公司和下屬都會(huì)有特別大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。

在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問(wèn)題心態(tài)；溝通的基本原理關(guān)懷；溝通的基本要求主動(dòng)。

許多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說(shuō)是不對(duì)的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì)，他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用，所以溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)懷。你應(yīng)當(dāng)留意對(duì)方的狀況和需求，是否有不便和問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)理解對(duì)方，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，綜合對(duì)方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行考慮，然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對(duì)方也能夠更簡(jiǎn)單的理解你的想法。

綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過(guò)程中需要留意的各個(gè)問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)換位思索，學(xué)會(huì)觀看，關(guān)懷對(duì)方，在組織語(yǔ)言方面要綜合考慮對(duì)方狀況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，信任自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。期盼公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇4

在此次培訓(xùn)過(guò)程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對(duì)營(yíng)銷技巧，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了具體介紹，并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，包括營(yíng)銷技巧中的策略，如何開(kāi)拓市場(chǎng)，如何擴(kuò)大銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué)，有用性和操作性強(qiáng)，采納互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式，生動(dòng)易懂，張弛有度，使我們?cè)谳p松的學(xué)習(xí)中把握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn)，我簡(jiǎn)潔談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。

一、自信念+誠(chéng)意+有心+合作心

信念是人辦事的動(dòng)力，信念是一種力氣。每天工作開(kāi)頭的時(shí)候，都要鼓舞自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對(duì)客戶和消費(fèi)者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對(duì)自己要有信念，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠(chéng)意，心態(tài)是打算一個(gè)人做事的基本要求，必需抱著一顆真誠(chéng)的心，懇切的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)敬重你，把你當(dāng)伴侶，才會(huì)接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，消費(fèi)者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。到處留心皆學(xué)問(wèn)，要養(yǎng)成勤于思索，擅長(zhǎng)總結(jié)銷售閱歷機(jī)會(huì)是留給有預(yù)備的人，同時(shí)也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開(kāi)公司的運(yùn)籌帷幄，離不開(kāi)各部門的支持協(xié)作。總的一句話，急躁細(xì)致，感動(dòng)至上。

二、銷售+市場(chǎng)+策略

一件好的產(chǎn)品，要有好的市場(chǎng)，好的營(yíng)銷策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你把握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需增進(jìn)與客戶的友情，熟識(shí)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，改善自身經(jīng)營(yíng)管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營(yíng)銷策略是有預(yù)備的，有方案的，是關(guān)心客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動(dòng)。讓客戶覺(jué)的你是真誠(chéng)的人，是可以信任的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正熟悉到營(yíng)銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個(gè)樂(lè)觀的心態(tài)，要有信念，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇5

昨天給天津的客戶做了一天的有效溝通技巧的培訓(xùn)，剛才把學(xué)員的反饋表看完了，學(xué)員的打分平均在90分以上，有許多選的都是特別好，我覺(jué)得很欣慰，也很感動(dòng)，自己的付出得到認(rèn)同是一件最快樂(lè)的事情，這次培訓(xùn)感受很深。

這次培訓(xùn)能取得良好的效果，同許多因素有關(guān)，總結(jié)如下：

1、對(duì)聽(tīng)眾的了解比較充分：

在調(diào)整教材之前，我先對(duì)即將參與的學(xué)員做了一次調(diào)研，掩蓋率達(dá)到80%以上，有一些人由于春節(jié)放假提前回去所以沒(méi)有能夠聯(lián)系上，其他大部分人都做了電話溝通，對(duì)大家對(duì)這次培訓(xùn)的期望，以及工作中存在的溝通的一些問(wèn)題做了初步的了解，同時(shí)對(duì)大家的表達(dá)力量方面也有了一些認(rèn)知。

2、對(duì)企業(yè)內(nèi)部的溝通問(wèn)題做了深化了解：

通過(guò)同人力資源部的多次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問(wèn)題；同時(shí)同總經(jīng)理也做了比較深化的溝通，從管理層以及當(dāng)事人都做了了解之后，在案例的預(yù)備方面就有了一些針對(duì)性，這樣在他們做案例的時(shí)候，他們說(shuō)：同我們的實(shí)際工作中發(fā)生的問(wèn)題很像，這就達(dá)到了目的。其實(shí)培訓(xùn)有時(shí)就是借助講師這個(gè)“外腦”來(lái)幫助企業(yè)解決一些實(shí)際的問(wèn)題，而有些問(wèn)題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說(shuō)明的。

3、有了以上兩個(gè)方面作為基礎(chǔ)，其他的都是圍圍著以上做的調(diào)整，了解了聽(tīng)眾，了解了管理層盼望通過(guò)這次培訓(xùn)達(dá)到的目的，教材的編輯就有了針對(duì)性。

由于學(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊，多是一線做起來(lái)的，所以我主要采納了“做”之后“總結(jié)、爭(zhēng)論”的方式，這樣大家的感受就會(huì)比較深。

培訓(xùn)結(jié)束之后，通過(guò)大家的掌聲和眼神中流露的敬重的目光，我能夠知道大家對(duì)于這次培訓(xùn)的感覺(jué)。其中有一位學(xué)員說(shuō)我原本以為會(huì)比較枯燥，沒(méi)有想到這么輕松地學(xué)到了學(xué)問(wèn)，這其實(shí)我盼望達(dá)到的效果。任何事情都需要換位思索，培訓(xùn)之前，我問(wèn)自己，假如我要去參與一次培訓(xùn)，我盼望是怎樣的？我當(dāng)然盼望在快樂(lè)中能夠?qū)W到學(xué)問(wèn)，這同時(shí)也是成人學(xué)習(xí)的一個(gè)特點(diǎn)。同時(shí)我還問(wèn)了自己一個(gè)問(wèn)題：我盼望學(xué)員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和轉(zhuǎn)變？

當(dāng)我自己能夠清楚地回答了這個(gè)問(wèn)題，我就覺(jué)得自己所做的工作是很有意義的，由于你的付出而帶給其他人收獲和轉(zhuǎn)變，關(guān)心企業(yè)和個(gè)人提高效率，這才是培訓(xùn)要達(dá)到的目的。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇6

溝通技能涉及很多方面，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、樂(lè)觀傾聽(tīng)、重視反饋、掌握心情等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到很多麻煩和障礙。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我把握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來(lái)說(shuō)：與同事溝通敬重是前提，其次要有協(xié)作意識(shí)、善用微笑和幽默、與同事共享歡樂(lè)、主動(dòng)讓利、聰慧應(yīng)對(duì)異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。

其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)特殊注意溝通的人。尤其現(xiàn)在離開(kāi)家來(lái)到這個(gè)剛剛熟識(shí)的城市以后，身邊都是剛剛熟悉的伴侶，彼此不了解也就無(wú)法順當(dāng)溝通。那些離我遠(yuǎn)去的伴侶也慢慢因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。

但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了，變得會(huì)主動(dòng)去溝通了。對(duì)身邊的同學(xué)，我會(huì)主動(dòng)和她們談天；遠(yuǎn)方的伴侶，我會(huì)間或打一通電話告知她們我的近況并詢問(wèn)她們是否安好；對(duì)家人，我會(huì)每周六晚上打電話回去報(bào)平安。慢慢地，曾經(jīng)生疏的宿友變得親熱了，要好的伴侶更加要好了，友愛(ài)的家人也更加安心了。正是溝通轉(zhuǎn)變了這一切，讓我的生活變得這么美妙。

我們的生活根本離不開(kāi)溝通，無(wú)論是與同學(xué)、老師相處還是與伴侶、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個(gè)至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得剛開(kāi)學(xué)不久，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小沖突，事情是這樣的：那天我原來(lái)心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓?shū)，而且一帶就是三本。

我剛聽(tīng)到時(shí)愣了一下，接著很冷地來(lái)了句：任憑。不說(shuō)還好，一說(shuō)宿友生氣了。正由于這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來(lái)我就有的沒(méi)的跟她搭話，最終皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。

一句無(wú)心的話，一個(gè)沖動(dòng)的詞，不要低估它的重量，一不當(dāng)心它足以摧毀一份來(lái)之不易的感情。在這件事上，我們一開(kāi)頭都實(shí)行了冷處理的方式。但這種方法只會(huì)使?fàn)顩r更糟，不溝通沖突就永久無(wú)法解開(kāi)，我們或許也就會(huì)那樣形同陌路吧！

正由于學(xué)習(xí)了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會(huì)到了溝通的重要性，也把握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知，只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇7

公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的生疏感、新奇感已經(jīng)消逝，取而代之的是相互間的熟識(shí)和習(xí)以為常。而熟識(shí)和習(xí)以為常往往帶來(lái)溝通的惰性，即不留意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻木。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很準(zhǔn)時(shí)，既是為公司員工供應(yīng)溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧進(jìn)展供應(yīng)了技術(shù)條件，又為員工準(zhǔn)時(shí)地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，特別珍貴。

通過(guò)培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論學(xué)問(wèn)，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng)，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁共享。

一換位思索是溝通之王

老師開(kāi)課時(shí)提出了問(wèn)題：與人相處應(yīng)當(dāng)留意哪些問(wèn)題？

同事們說(shuō)出了許多要留意的問(wèn)題，其中包括換位思索，即經(jīng)常說(shuō)的“將心比心”。實(shí)際上，這正是溝通技巧里面重要的一個(gè)核心原則。自己只有先換位思索，才能體會(huì)到對(duì)方的感受，才能理解對(duì)方的難處，才能明白對(duì)方最需要什么，在雙方有爭(zhēng)議的時(shí)候更是如此。因此，只有相互換位，相對(duì)地才能說(shuō)出對(duì)方最情愿聽(tīng)的話，讓對(duì)方最心暖，讓對(duì)方最寬慰，從而達(dá)到最好的溝通效果。反之，溝通的結(jié)果就是爭(zhēng)吵，爭(zhēng)論，不歡而散。不但無(wú)法通過(guò)溝通解決問(wèn)題，反而，溝通成了制造新沖突的導(dǎo)火索。

二對(duì)號(hào)入座謬誤大矣

課中的抓間諜嬉戲（案例分析）給了我特別大的震撼。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤。事后分析可以發(fā)覺(jué)，人們都由于受到案例材料的影響，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀看別人。一旦發(fā)覺(jué)某人有“特別”馬上就進(jìn)行對(duì)號(hào)入座，認(rèn)定此人就是間諜。

我們經(jīng)常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無(wú)意識(shí)地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場(chǎng)作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn)，常看不慣別人。這種錯(cuò)誤與前面說(shuō)到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場(chǎng)去看別人，去評(píng)判別人。

我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時(shí)時(shí)提示自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避開(kāi)自己犯該類錯(cuò)誤。

三對(duì)事不對(duì)人才有說(shuō)服力

我們經(jīng)常對(duì)一個(gè)人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中隱藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。

我們形成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程無(wú)論長(zhǎng)短，都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的緣由是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于假如我們光看結(jié)果的話，就會(huì)形成“看法”——認(rèn)為此人力量有限，不行委以重任——這就是對(duì)人不對(duì)事。而正確的做法是我們應(yīng)當(dāng)分析某人失敗的整個(gè)事情，找出失敗緣由，從而客觀地評(píng)價(jià)整件事——即對(duì)事不對(duì)人，從而保證說(shuō)服力。

四改造自身的貧困基因

或許是由于我們長(zhǎng)期貧困，許多人都有一種嫉妒心理。幽默的解釋是我們身上具有貧困基因，導(dǎo)致我們可怕“得不到”。但是，嫉妒是溝通的大敵，甚至是罪惡的源泉之一。

課上老師講的一句話讓我印象很深，他說(shuō)要以富有的心理看待世界。人們?！安换脊眩疾痪?，這就往往造成人們看不得別人好，或只盼望自己比別人好，這是人性惡的一面。

假如我們能夠調(diào)整心態(tài)，改造自身的貧困基因，以樂(lè)觀的態(tài)度去面對(duì)別人比自己好的狀況，那么社會(huì)就會(huì)削減很多嫉妒和因嫉妒引起的惡行。我們每個(gè)人要以富有的心理看待世界，應(yīng)喜人之所喜，悲人之所悲。對(duì)別人的成就要觀賞，要喜悅。戒除別人所得即我所失的狹隘思想，這樣可以帶來(lái)和諧的溝通氛圍。

五如何化解“車上車下，心理極速變化”之困局

老師在課上講了一個(gè)人盡皆知的“車上車下，心理極速變化”的例子。

這個(gè)例子我們看過(guò)，聽(tīng)過(guò)并分析過(guò)很多次，我們可以從這個(gè)例子看到人之善變是如此快速，快到連自己都感覺(jué)不到。而我們幾乎每次都無(wú)法解釋為什么人的心理轉(zhuǎn)變是如此快速，反差是如此劇烈。其實(shí)解釋起來(lái)也簡(jiǎn)潔，這種心理轉(zhuǎn)變就是既得利益思維造成的。

那么我們?nèi)绾位馊绱死Ь?，出路只有一條，向換位思索求救。此時(shí)只有進(jìn)行換位思索，才能克服既得利益思維，替別人考慮，這也為何將換位思索稱為溝通之王的緣由了。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇8

溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中語(yǔ)言溝通僅占7%，而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。

一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒(méi)有最優(yōu)答案，只存在滿足解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽(tīng)話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說(shuō)服的技巧，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

其實(shí)溝通的方式有許多種，別人都喜愛(ài)聽(tīng)你對(duì)他說(shuō)關(guān)懷的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信念的話，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話，硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果。

去年過(guò)年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買衣服，由于是過(guò)年買衣服，所以人許多，售貨員都忙不過(guò)來(lái)了，這時(shí)候一位阿姨匆忙忙忙的來(lái)到這邊對(duì)著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點(diǎn)，快點(diǎn)過(guò)來(lái)啊你！”

她見(jiàn)售貨員沒(méi)什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺(tái)喊：“售貨員，你耳朵聾??？我說(shuō)話你聽(tīng)不見(jiàn)啊？”我們?cè)谂赃叾枷胝f(shuō)她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過(guò)來(lái)說(shuō)：“對(duì)不起啊同志，我在給別的顧客選擇東西，讓您久等了，您看您要買什么？我給您挑個(gè)合適的?！?/p>

那個(gè)阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對(duì)不起，我要買件襯衣，急著趕火車。”假如當(dāng)時(shí)售貨員和顧客針?shù)h相對(duì)，那確定會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵，但這個(gè)售貨員擅長(zhǎng)掌握自己的心情，所以避開(kāi)的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的心情，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通，溝通。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才慢慢體會(huì)到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更精彩，也更邁向了自己走向勝利的第一步。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇9

通過(guò)參與公司組織的《溝通技巧》相關(guān)課程學(xué)習(xí)，我最大的心得體會(huì)就是：會(huì)聽(tīng)，比會(huì)說(shuō)更重要。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，學(xué)習(xí)不再打斷別人說(shuō)話，讓別人把想說(shuō)的話說(shuō)完了，再表達(dá)自己的想法。

在公司里，我們常常聽(tīng)到一些埋怨，或者我們自己有時(shí)也會(huì)參加其中，比如：開(kāi)會(huì)，總是會(huì)不自覺(jué)的去打斷，或者思想走神，根本沒(méi)有深刻的.理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，其結(jié)果就是做了許多與實(shí)際要求跑偏的事情，最終無(wú)功而返，再去不停地找領(lǐng)導(dǎo)溝通。這種狀況在工作中常有，許多人都認(rèn)為溝通是一件很難的事情，特殊是涉及到跨部門或者對(duì)外，隨著工作頻率的加快，我們大多不愿去接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆忙，似乎由于太忙，就連說(shuō)話都變得很簡(jiǎn)短，所以說(shuō)與同事建立良好的溝通關(guān)系，是職場(chǎng)中人應(yīng)當(dāng)具備的，基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。

很長(zhǎng)一段時(shí)間說(shuō)成為我們更多人選擇的溝通方式，比如在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說(shuō)，表達(dá)自己的生氣；別人對(duì)自己不理解的時(shí)候，我們絞盡腦汁地為自己進(jìn)行辯解，那么這時(shí)候就不存在什么溝通了。其實(shí)只有會(huì)聽(tīng)的人才會(huì)說(shuō)，所以我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，聽(tīng)比說(shuō)做起來(lái)更需要毅力和急躁，但只有聽(tīng)懂別人在說(shuō)什么才能進(jìn)行良好的溝通，事情才會(huì)解決的更圓滿。

溝通就像是一條水渠，首先要兩頭通暢，我們要打開(kāi)自己的耳朵，傾聽(tīng)別人的話，關(guān)上耳朵，打開(kāi)嘴巴的談話不能稱之為溝通，傾聽(tīng)是說(shuō)話的前提，只有聽(tīng)懂了別人的意思再表達(dá)出自己的想法才能更好的溝通，多聽(tīng)，在許多時(shí)候也是一種積累，聽(tīng)別人談勝利，說(shuō)失敗，那就是在為自己將來(lái)儲(chǔ)備財(cái)寶.聽(tīng)和說(shuō)是不能分開(kāi)的兩個(gè)環(huán)節(jié)，光聽(tīng)不說(shuō)的人不會(huì)勝利，光說(shuō)不聽(tīng)的人更不會(huì)勝利，在工作中每個(gè)人都需要與他人進(jìn)行溝通，但是聽(tīng)得多還是說(shuō)的多，那就看我們擁有什么樣的態(tài)度。

讓我們做一個(gè)先聽(tīng)后說(shuō)的人，這樣會(huì)讓溝通變得更加的順當(dāng)、工作更加有效率、工作氛圍更加和諧。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇10

通過(guò)《護(hù)患溝通和技巧》的學(xué)習(xí)，在與患者的溝通中我認(rèn)為要做到以幾點(diǎn)首先，護(hù)理人員要有高尚的醫(yī)德和自身素養(yǎng)，與患者溝通前要端正自己的態(tài)度，態(tài)度肯定要懇切，讓病人對(duì)護(hù)理人員加深信任感，信任和敬重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達(dá)自己的情感，首先讓患者感覺(jué)到你的誠(chéng)意，信任你、情愿與你溝通，溝通前要充分了解對(duì)方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會(huì)把最真實(shí)的信息傳遞給你，我們才能了解病人最真實(shí)的狀況，以便賜予正確的引導(dǎo)和護(hù)理，使病人的身心處于最佳狀態(tài)，協(xié)作我們的治療和護(hù)理，護(hù)患之間有效的溝通將會(huì)產(chǎn)生良好的護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作的開(kāi)展，能較好的解決患者住院過(guò)程中的各種負(fù)性心情及心理需求，對(duì)患者的康復(fù)起到樂(lè)觀的作用。

護(hù)患溝通時(shí)要留意稱呼，合適的稱呼會(huì)增加病人的信任感，也要留意關(guān)注病人的心理反應(yīng)，敬重病人，愛(ài)護(hù)病人的隱私，溝通時(shí)要擅長(zhǎng)觀看，依據(jù)病人的認(rèn)知程度，有針對(duì)的運(yùn)用醫(yī)學(xué)學(xué)問(wèn)和護(hù)理實(shí)踐閱歷，關(guān)心病人分析，仔細(xì)的解釋疑問(wèn)。傾聽(tīng)病人說(shuō)話時(shí)，要全面的理解病人所表達(dá)的信息，不能曲解，要有合適的距離，適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，病人在說(shuō)話時(shí)不要打斷對(duì)方，急于推斷，認(rèn)真體會(huì)對(duì)方主要表達(dá)出來(lái)的真實(shí)感受。

護(hù)患溝通后，病人感到了熟識(shí)自己所在的新環(huán)境，體會(huì)到了你的親切與真誠(chéng)，減輕了內(nèi)心的緊急和焦慮，更加的敬重了我們，更好地協(xié)作了護(hù)理工作，把護(hù)患雙方連在一起，增進(jìn)病人的身心健康。我們也感覺(jué)到了驕傲和傲慢。

真誠(chéng)對(duì)待患者，取得患者信任。在與患者溝通時(shí)，不是簡(jiǎn)潔的談天，而是將對(duì)患者的關(guān)懷表現(xiàn)在行動(dòng)上，讓患者感受到我們?cè)诤跛麄?，這樣更簡(jiǎn)單接近患者，拉近護(hù)患關(guān)系。在工作中我們要關(guān)懷愛(ài)惜他們，盡力滿意患者的合理需要，情愿傾聽(tīng)他們?cè)V說(shuō)心中的委屈能困惑。不能表示出一點(diǎn)點(diǎn)的厭煩心情，病人無(wú)理取鬧時(shí)，我們不是躲避，更不能指責(zé)，而是要了解事情的真相，找出解決問(wèn)題的方法。對(duì)患者主動(dòng)噓寒問(wèn)暖，把患者視為自己的親朋好友，常常到病去看看他們，走進(jìn)他們的生活，沒(méi)有距離感，讓患者明白我們敬重他們，才情愿與我們溝通，了解她們真實(shí)想法，滿意他們的合理需要，這樣才能更好的更協(xié)作我們的工作。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇11

5月11日，我參與了HR俱樂(lè)部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)我學(xué)到了許多。在培訓(xùn)開(kāi)頭時(shí)劉老師提的一個(gè)問(wèn)題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么？”可能許多人都會(huì)和我一樣，回答：傳遞信息。但劉老師卻說(shuō)我們都錯(cuò)了，溝通的目的是傳遞感情。對(duì)此他舉了一個(gè)例子，在他剛剛進(jìn)公司的時(shí)候，他會(huì)每周給老板去一封電子郵件，告知老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時(shí)候需要老板出面協(xié)作，過(guò)了半年他開(kāi)頭兩周去一封郵件，有過(guò)了一段時(shí)間他開(kāi)頭一個(gè)月去一封，在往后走，他一年去個(gè)一兩封就可以，老板始終都很信任他。這個(gè)例子說(shuō)明白什么呢？說(shuō)明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就說(shuō)明溝通的是感情而不是信息。雖然這個(gè)觀點(diǎn)和我以前所了解的許多觀點(diǎn)都不一樣，覺(jué)得這個(gè)觀點(diǎn)也是有肯定道理吧，我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會(huì)不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作預(yù)備，信任會(huì)讓信息傳遞的更有效率。這是我的個(gè)人觀點(diǎn)。

溝通中的兩個(gè)重要留意事項(xiàng)：

一、主動(dòng)溝通。在遇到問(wèn)題的時(shí)候我們應(yīng)當(dāng)主動(dòng)去溝通，而不是等著別人來(lái)和自己溝通。無(wú)論是哪個(gè)階層的人，主動(dòng)溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱忱，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問(wèn)題。

二、盡早溝通，在遇到問(wèn)題的時(shí)候，許多人都會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂，這樣的工作方式是不利于問(wèn)題的解決的，一方面，問(wèn)題消失了沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)上報(bào)解決，會(huì)耽擱解決問(wèn)題的時(shí)間，從而影響整個(gè)問(wèn)題的解決；另一方面，問(wèn)題消失了，我們自己不去管它，問(wèn)題不行能自己解決，反而會(huì)隨著時(shí)間的推遲而變得更加簡(jiǎn)單。所以當(dāng)問(wèn)題消失時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)盡早解決。

溝通種類：語(yǔ)言和非語(yǔ)言。在溝通過(guò)程中，實(shí)行哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢？許多人都會(huì)說(shuō)語(yǔ)言，其實(shí)在溝通中光有語(yǔ)言的溝通是不夠的，常常需要語(yǔ)言和非語(yǔ)言的共同溝通，才能達(dá)到最佳效果，如在發(fā)短信的時(shí)候我們常常會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì)，這些誤會(huì)都是由于我們不能看到對(duì)方的表情而產(chǎn)生的，即沒(méi)有非語(yǔ)言的溝通。同樣，當(dāng)我們遇到一位聾啞人時(shí)，我們也會(huì)感到溝通很困難，這是由于沒(méi)有語(yǔ)言溝通。所以只有當(dāng)語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通并用的時(shí)候，才能達(dá)到溝通的最佳效果。

溝通的前提：真誠(chéng)、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)用的方式：批判從鼓舞開(kāi)頭，表?yè)P(yáng)的時(shí)候都是公開(kāi)表?yè)P(yáng)，批判的時(shí)候都是私下批判。

當(dāng)我們遇到異議的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)如何來(lái)處理呢？忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問(wèn)法、是的——假如法，最可取的是采納是的——假如法，由于這樣既讓異議者感到自己的意見(jiàn)有人在留意，又能感到自己的觀點(diǎn)可能還不太成熟。

這次培訓(xùn)讓我對(duì)溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通，我信任這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來(lái)很大的關(guān)心。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇12

學(xué)習(xí)了《師生溝通的技巧》視頻后，感受很深，明白師生需要通過(guò)溝通建立和諧的師生關(guān)系，師生溝通是一門技巧，也是一門藝術(shù)。讓我能在今后的工作崗位上，公平的與同學(xué)溝通，建立良好的師生感情。

要想做到有效的溝通，第一步先學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，傾聽(tīng)是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，是使對(duì)方在比較寬松和信任的氛圍下述說(shuō)自己苦惱的基礎(chǔ)。但是，往往許多時(shí)候，當(dāng)同學(xué)犯錯(cuò)誤的時(shí)候，我們習(xí)慣用批判的訓(xùn)練方法，事實(shí)上，這種“訓(xùn)話”往往不能從根本上解決問(wèn)題，反而使問(wèn)題埋伏下來(lái)，成為師生之間的一道感情障礙。所以，老師要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，只有樂(lè)觀傾聽(tīng)一個(gè)同學(xué)的述說(shuō)，才能捕獲他的需要愿望，精確?????找到解決問(wèn)題的切入口，走進(jìn)同學(xué)的內(nèi)心，采樣他們能接受的方式、方法，從根本上解決問(wèn)題。

其次是多鼓舞同學(xué)。平常，我們多用賞識(shí)的眼光去看待孩子的成長(zhǎng)，不對(duì)同學(xué)實(shí)施體罰、變相體罰或心理體罰。我們要做到三多，三個(gè)不批判。多敬重，愛(ài)護(hù)同學(xué)的自尊心；多激勵(lì)，增加同學(xué)的自信念；多期盼，激發(fā)同學(xué)的上進(jìn)心。三個(gè)不批判：無(wú)意識(shí)的犯錯(cuò)不批判，給同學(xué)自省的機(jī)會(huì)；早上犯錯(cuò)不批判，給同學(xué)一天的好心情；家長(zhǎng)面前不批判，給同學(xué)留足夠的面子。由于鼓舞與觀賞的功效總是大于批判。在聞名訓(xùn)練學(xué)家陶行知身上，曾發(fā)生過(guò)《四塊糖》的故事，是變批判為鼓舞的好例子：陶行知在任育才學(xué)校校長(zhǎng)時(shí)，有一次在校內(nèi)見(jiàn)到一個(gè)同學(xué)向另一個(gè)同學(xué)扔石塊，他當(dāng)即制止了那個(gè)同學(xué)的行為，并讓他下午兩點(diǎn)到自己的辦公室去。下午，不到兩點(diǎn)，同學(xué)就來(lái)了，陶行知老師就熱忱的讓他坐下，并給了他一塊糖，說(shuō)：“你很守時(shí)，這塊糖是嘉獎(jiǎng)給你的?！蓖瑢W(xué)正驚異，陶行知有給他一塊糖，說(shuō)：“我制止你，你就停手，這說(shuō)明你很敬重我，我再獎(jiǎng)你一塊糖。”接著又拿出第三塊糖給同學(xué)說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)你打人是由于他欺侮女同學(xué)，你的行為屬于見(jiàn)義勇為，再獎(jiǎng)你一塊糖?！蓖瑢W(xué)聽(tīng)到這哭了說(shuō)：“老師，我壞人，是我錯(cuò)了，他不是壞人，是我同學(xué)?！碧招兄α?，又給他一塊糖，說(shuō)：“你已經(jīng)熟悉到錯(cuò)誤，我再嘉獎(jiǎng)一塊糖?！边@四塊糖的訓(xùn)練精神始終激勵(lì)著我，平常要以滿腔的愛(ài)去塑造同學(xué)美妙的心靈。多賞識(shí)同學(xué)，把特殊的愛(ài)給特殊的同學(xué)，就能預(yù)防同學(xué)心理障礙的消失，就能更好的培育和造就需要的新型人才。

總之，有效的溝通師生關(guān)系的重要途徑，把握師生溝通技巧，便于師生溝通，便于建立良好的師生感情，便于我們開(kāi)展一系列的訓(xùn)練教學(xué)活動(dòng)或是嬉戲。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇13

參與了《高效溝通技巧》的培訓(xùn)，讓我感受頗深，現(xiàn)在與大家一同共享下。

首先，能否順當(dāng)溝通的關(guān)鍵點(diǎn)在于溝通的態(tài)度，態(tài)度最主要就在于真誠(chéng)。以真誠(chéng)的態(tài)度開(kāi)頭溝通之后，那么就要注意談話的內(nèi)容，有的人一上來(lái)就問(wèn)東問(wèn)西，而問(wèn)的目的并是不關(guān)懷對(duì)方，而是八卦，為了滿意自己的奇怪???心，這樣是不好的，要避開(kāi)問(wèn)對(duì)方覺(jué)得尷尬的問(wèn)題或者對(duì)方覺(jué)得這是隱私的問(wèn)題，在這過(guò)程中要有急躁，留意傾聽(tīng)，不要隨便打斷別人的說(shuō)話，當(dāng)對(duì)方說(shuō)完之后再發(fā)表意見(jiàn)。否則對(duì)方會(huì)覺(jué)得這次溝通只是在滿意你的奇怪???心，和你在夸夸其談。還有一點(diǎn)就是要抱著開(kāi)心的心情和對(duì)方交談，把歡樂(lè)的心情傳遞給對(duì)方，否則一張苦瓜臉別人是不喜愛(ài)和你溝通的，若是要好的伴侶那另當(dāng)別論。

其次，就是在溝通之前要有一個(gè)大事、異議或需明確的事項(xiàng)，然后通過(guò)語(yǔ)言溝通或其他方式，獲得雙方全都認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。在過(guò)程中，我們需了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問(wèn)題，制造良好的溝通氛圍，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。

培訓(xùn)后，我會(huì)從中吸取閱歷運(yùn)用到工作中，更好的與員工溝通，與員工達(dá)成共同的目標(biāo)，為公司的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的力氣。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇14

溝通力量在工作和生活中都特別重要，勝利的事業(yè)，融洽的人事關(guān)系，這一切的基礎(chǔ)都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關(guān)系就無(wú)往不利。

事實(shí)正如我們所推想的一樣，在實(shí)際工作當(dāng)中很多很有才能的人，由于溝通環(huán)節(jié)存在問(wèn)題而無(wú)法充分發(fā)揮作用；一件原來(lái)很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)消失問(wèn)題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此，如何進(jìn)行有效溝通，對(duì)于提高工作效率特別重要！

我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中應(yīng)當(dāng)留意的方